客服个人总结.doc

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1、客服个人总结客服个人总结客服个人总结1 20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或答应以算的上是自己阅历的最年夜转变的一年，在20xx的开端，我仍在校园中晃晃荡悠，每天过的没心没肺，从未斟酌过将来如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，可以保持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着xx，阅历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的网罗着xx红包的藏身之处，每一样都可以称之为弗成思议。犹记适宜初被通知来面试时，自己的心情仍然记得，那时候自己也没有什么职业筹划，什么工作，面试什么也全然失落臂，只知

2、道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时xx吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作可以这么愉快，既能逛xx，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着xx，接触者它的世界，也适应着它的规矩。执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也相符着它的字面意思，4月份参加电商部，也正是开端了执行的工作，每天熟悉着xx后台，接触着产品的上下架，各类对象的操作执行我也总结为是最根本的执行工作，忙着xx每周三的准时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近年夜半个月时间，就是我每天的工作任务其实如今回想起来，那时候其实才是生活中最繁忙的一段时间，日间几个小时的工作，晚上回家还需要

3、忙着卒业设计与论文，比拟请假回校的同学，自己竟然保持了下来，那一段时间也是自己面对完全生疏的xx自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快酿成了自己的擅长熟悉的领域，因此在后面的xx、xx以及目前的xx工程，虽然仍然做着执行的工作，然那么因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就可以解决失落顾客的各类费事时，心情自然认为很快乐。客服个人总结2 光阴飞逝，又到年关时，精彩的20 年即将就要过去了，这是一个繁忙而充满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会，都让人回想起时就有许多感慨，在这繁忙而充实的一年里，让我学到了很多珍贵的经历。在公司我担任的

4、职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要工程就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候，我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很快乐，在这一年快要完毕的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。作为执行部主管，所有的事情就必须落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只

5、有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认认真真做好每件事，尊重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在处处以身作那么的同时，时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人才能得到最大限度的发挥，让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中，可以及时迅速地分配工程里的详细事项，协调人手，联络人员，分配物资，使工程都能顺利保质地完成。在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我常常牢记六个字：“细节决定成败”，每一个小细节都有可能影响最后的成功，所以，我

6、在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或破绽再辩白。只有注重细节，把小事做细了，这样工作效率自然就进步了。我所负责的世博生态城的样板间装修，所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节非常重要，这也一直是我要求自己的准

7、那么。当然，总结20 年一年的表现，也要看到自身的很多缺乏之处，有时候性子比拟急，工作方法比拟简单，考虑问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己可以更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，进步外包队的素质，多做工程，为公司的开展做出更大的奉献。20 年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素质高标准、严要求，努力学习新的知识，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的知识和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为

8、公司奉献出自己的一份力量。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为*企业的每一名员工，我们深深感到*企业之蓬勃开展的热气，*人之拼搏的精神。我是*销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比拟生疏。在公司领导的帮助下，我很快理解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要进步自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛理解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间

9、的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动乱，公司于年与*公司进展合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合*公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前筹划完成了广告宣传，为*月份的销售高潮奠定了根底，最后以*个月完成合同额*万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使使自己各方面都所有进步。年下旬公司与*公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出*火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增

10、加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我根本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和理解，我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额宏大，在收款的过程中我做到慎重认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一过失。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经历，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的打破，新的气象，可以在日益

11、剧烈的市场竞争中，占有一席之地。客服个人总结3 这是我步入客服这个岗位的第四年，前三年的沉淀，让我在工作上愈加的稳重且干练。这一年是非常让人深化的一年，对于我们各个企业来说也是非常具有挑战的一年，所以不管怎么说，我可以在这个岗位上坚持并且努力的前进，都要感谢各位领导以及同事们对我的大力支持和鼓舞。每当我遇到一些问题时，大家都积极帮助我，并且给我一些很好的建议，渐渐的，我自己也成长了起来，学会了很多以前不知道的事情，这是成长，同时也是公司这个平台和各位家人们给我的帮助和催促。面对这一年的工作我主要总结为以下几点：1、态度成就结果上半年是比拟辛苦的一段时间，各个方面都要兼顾到位，虽然我是一名客服，

12、但是其实我在其他领域和方面都有所探究，所以平时我的事情也比拟的多，同事们需要我帮助的地方我也会尽量做到。在工作上保持一个积极的态度是非常重要的，假如我们对自己的工作都不积极了，那我们又能在这件事情上坚持下去吗？当然是不能。所以这一年不管我遇到了怎样的坎坷或者是窘境，我都会保持一个乐观积极的态度，笑对一切挫折，接着去打败它，改善它！2、坚决方向很重要客服这份工作是我一直坚决的方向，我很喜欢解决问题的那种成就感，并且我在语言方面也有一定的天赋，所以这是一份合适我的工作，也是一份我可以承当的工作。进入这个行业之前，我就坚决了自己的方向，我也选定了这条道路，所以这是让我坚持并且英勇的关键，这也是在一份

13、工作当中应该明白的一点。3、个人专业上的提升客服并不是一份简单的工作，但是假如我可以享受其中，或许我就可以获得一些成长。比方我很喜欢去解决一些问题，当我为客户解决了问题并且得到了好评之后，这种成就感是很大的。在这份工作上可以常常得到别人的赞同是一件很让人满足的事情，而假如我们得到了批评，这时候也应该反省自己起来，是不是有哪些地方做得不够好。这也是让我们自己渐渐进步的一个方向。所以只有把自己的专业进展提升了，我们才能让自己得到一个新的打破，得到一个新的空间，完成一段新的开展。我也会带着自己的信念一直坚持并且努力下去的！客服个人总结4 光阴如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢

14、乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交织中，我逐渐的成长起来，业务技术程度也不断提升，理论知识得到充分理论。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开场了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到 机那里看看前一天有没有我的 ，拿到 或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。做货品出入库报表要注意的以下几点：首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户效劳维修单销售保用单等单据。认真核实单据信

15、息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候可以马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就 给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着货品出入库报表、神

16、舟客户效劳维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要立即上账。当你接到效劳站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联络效劳站进展核实，协商解决。第二，公司要求效劳站的包装标准比拟严格，要求对单个物品进展包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要

17、求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的效劳站和经销商的，要耐心地对其进展说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联络效劳站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点过失。这个是我们日常工作中承受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连接性。关于效劳

18、站申请备件发放及平安的考前须知：第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防效劳站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和效劳站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电，节约用电。第四，分公司客服不仅要注意公司的财产平安，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的考前须知：异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们根本业务的纯熟，有效的沟通，减少

19、异常处理时间，为用户提供贴心的效劳。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们效劳站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量防止此类现象发生，让用户放心。总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的才能去做。不仅是对自己才能的检测，还能不断地增加信心。客服个人总结5 20xx年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经历，加强自身修养，努力进步综合

20、素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：一、工作态度：我热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务才能：多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕费事，向领导请教、向同事学习、自己探究理论，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析p 市场情况、存在问

21、题及应对方案，以求共同进步。三、为了进步我们的效劳程度，我个人认为更应该提供人性化效劳。预定人员在讲话和接 时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个 ，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以表达我们效劳的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传 ，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，标准格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开节流做奉献。明白一个简单的道理，

22、公司与员工是同呼吸共命运的，公司的开展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，获得更好成绩的决心。回忆这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的开展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”！客服个人总结6 xxxx年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚

23、持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(效劳办公司级各

24、商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛

25、的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。2

26、0xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起结束率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在

27、岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔 更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反响沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在20xx年前三季度效劳办对卖场进展检

28、查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。5、值班经理业务技能及专业化程度的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度，进一步完善自我监视、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近2

29、0余次。6、白银店工作。在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理程度去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并获

30、得了一定成效，受到公司领导和人力资部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度效劳办工作，虽然获得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔 ，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔 ，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。客服个人总结7 随着20xx年的第一场雪的降临，预示

31、着20xx即将完毕。20xx年的钟声已经开场倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在20xx年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到非常愉快。作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户效劳工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的效劳和一颗对用户负责的热心去为客户效劳。让客户在被效劳的过程中感受到我们的工作价值。进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都到达90%以上，20xx年中商收费预算已超额完成。同时

32、协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教诲下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比方中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我非常感谢他们。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人

33、所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深化体会到细节忽略不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅理解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断进步自己的业务程度。外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。客服个人总结8 光阴如梭，不知不觉中来工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝；漫长的

34、是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟悉。很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职状况；当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班

35、时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力进步理论程度，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。三、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；四、取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐很幸运可以参加中国电信客服部这个得意而优秀的团队，

36、电信的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步！客服个人总结9 xxxx年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面1、提升效劳品质。首先我们认为企业的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品

37、部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理，现场管理逐级负责、分级管理效劳办企业级各商品部部门级班长级店长员工，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树

38、立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展企业退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，做到投诉标准化、接待礼仪标准

39、化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分，在今年8月份企业安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起结束率质量类：224例，效劳类：9例，综合类：131例，突发事件：7例在突发事件处理方面，我们与保险企业又续签了投保协议第三方责任险保费共3000元，三店同保，只要是在我企业发生的突发事件，均属于保险范围，从而为企业减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同

40、步轨道，进展日常监视和管理。依企业相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔 更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发

41、现的问题及时与部门反响沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在xx年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，企业平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了企业人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。5、值班经理业务技能及专业化程度的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的

42、弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度，进一步完善自我监视、自我管理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中效劳办按照企业统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管

43、理程度去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。7、积极配合企业完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在企业各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对企业提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并获得了一定成效，受到企业领导和人力资部领导的认可与肯定。总结xx年前三季度效劳办工作，虽然获得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔 ，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔 ，所有在xx

44、年第四季度xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。客服个人总结10 20xx年是医院施行“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹开展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目的、三个确保、七项任务”的总体目的，效劳中心统一思想，齐心协力，以“星级效劳”为标准，以落实、完善、开展、创新为主线，完成了以下工作。一、效劳落实通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，_认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改良措施，获得了较为明显的效果。1、明确了自

45、身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资留住客户，开展客户资延伸效劳，搞好市场调查提供数据。2、施行了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的鼓励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了详细岗位目的和岗位要求，在此根底上，大家讨论产生了_绩效考核方法。为确保新方法公平有效，还预先进展了2个月的模拟试行，根据大家的反响重新调整修改后，于今年4月份正式运行。3、完善了导诊的相关资料和根本根据。随着医院的不断开展，专业科室日益增多，为了及时理解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给

46、患者，我们搜集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。二、效劳开展几年来的效劳理论使我们深深认识到：真正的效劳创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开场向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的效劳和医务人员行风情况做出评价，为了让患者可以大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反响给相关职能部门。今年以来，我们共搜集整理行风评议卡5442张，搜集效劳方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改良工作，进步效劳才能和程度起到积极的促进作用。三、效劳创新为病人

47、效劳永无止境，需要我们在工作中不断探究和创新，虽然有些事非常细小，只要用心，就能给病人留下深化印象。比方我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民效劳新举措“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回效劳，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购 ，医院对代购货品的质量、价格、效劳标准及效劳纪律等，都制定了严格的标准监视措施。这项活动开展以来，已效劳了上千位患者，承受 预约送货效劳10余次。在效劳中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也获得了一定成绩，但是

48、存在的问题也不容无视。一是在效劳过程中，还突出的表如今眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多;二是客服人员的效劳意识需要进一步加强;三是导医的培训程度有待进步。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改良，争取更大成绩。客服个人总结11 带着一颗真诚冲动的心踏入天元大门。实习一周，对天元多多少少有点感觉。郑经理帅，张书记得意仁慈，同事热情真诚，阿姨在厨房做的菜好吃。这无疑为我们所有人创造了一个愉快的工作环境。另外，对工作最大的感悟就是“态度决定一切”。做了三天客服，主要工作是给潜在客户打 传达信息，沟通。每天要打100多个 ，感觉好累。但是只要你学会调整自己，用积极的思

49、维对待客服，客服也是一件很开心的事情，你可以从中学到很多东西。第一天，在好奇心和新颖感的驱使下，打了一天 ，一点都不累，还很有成就感。因为我学到了很多打 的技巧，练习了与人沟通；它还记录了许多潜在客户的数量。于是第一天轻松愉快的完毕了。第二天，是感觉很多的一天，因为第一天没有什么刺激和兴奋，也没有什么新东西要学，所以一开场很慢，很压抑。但是当我觉得自己不能这么颓废的时候，我就想到一个小方法，把每一个 都当成 采访。这让 打得非常有效率，实际记录的潜在客户有14个，比前一天多了5个；还要锻炼自己。也许这就是决定一切的态度，以及积极考虑的作用。第三天，这是平淡的一天。这一天，我能以正常正确的态度和

50、方法面对一天的工作。总的来说，实习第一周收获很大，我会再接再厉。客服个人总结12 20年的工作已经完毕，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 回忆年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也获得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满意。 在这一年里我们认真贯彻我们金人企业

51、理念“以情效劳，用心做事” 把效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。以下是重要工作任务完成情况及分析p ：一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、 回访业主。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30屡次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，

52、表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。四、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪城小区物业管理的效劳质量及效劳程度。五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。六、培训学习工作在物业公司欧主任的屡次指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。七、在公司大

53、力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。客服个人总结13 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探究

54、，企图可以找到另外一种味道，可以化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进展管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析p 引导，熄灭用户

55、情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受到处分时情绪波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄英勇面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种光滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，

56、营造一种轻松的气氛，稳定员工情绪及保持良好的效劳态度。当然，在不断地将自己以上的经历和想法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深化。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。

57、有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮于是，我开场为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的乖僻刁

58、钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进那么退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是来于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心慎重，唯恐因处理不好而引起越

59、级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们才能的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地探究和尝试，如作大型的关于效劳意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了进步语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会

60、的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗读大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让 交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克制个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在

61、客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。客服个人总结14 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下 ，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人的工作，以下就是超市客服年终个人总结。1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时

62、补充办公用品，满足大家前台文员工作总结(2) 工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原那么，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。2.在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。(2)做好员工效劳：及时的将公司员工的信息向公司领导反响，做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协

63、助公司上级领导完善公司各项规章制度。3.进步个人修养和业务才能方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作经历和方法，快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的才能是有限的，但是一个人的开展时机是无限的。如今是知识经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人才能，进步自已的业务程度，那么我们就这个社会淘汰。客服个人总结15 弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回忆上半年工作，深深体会到作为一名售后效劳人员的职责。作为一名售后效劳人员不仅只是售后效劳，这种效劳关系到公司，关系到产品的维护和改良。也是

64、增进与客户之间的沟通。售后效劳的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在缺乏，先将售后的局部总结一下。1、做好本职工作，树立全局意识。不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度话。2、擅长沟通交流。现场技术效劳人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通才能。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反响的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进展交流，标准操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。3、经与专业技术，勤于现场考察。随着电子行业的不断开展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员，要现场勤于观测，独立考虑，多与同事交流，努力进步自己的程度。4、技术知识程度和理论工作纯熟。在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。第 41 页 共 41 页