2023-2024年第一学期《现代企业经营管理概论》期末总复习

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1、现代企业经营管理概论期末总复习一、考试题型及分值分布1、单项选择（1分XlO=Io分）2、多项选择题（2分X10=20分）3、推断题（1分Xlo=IO分）4、简答题（6分X5=30分）5、计算题（10分XI=IO分）6、案例分析题（20分X1=20分）二、考试形式及考试时间1、考试形式：闭卷2、考试时间：90分钟三、复习范围（一）单项选择题1、用以区分企业与事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显标记是（AA.盈利性B.经济性C.社会性D.法定性2、律师事务所、会计师事务所、诊疗所等组织由于其组织规模与特质等方面的特点，确定它们常采纳的企业组织形式是（B）。A.个体企业B.合伙制企业C.合作

2、制企业D.无限责任公司3、现代公司治理结构中，最高权力机构是（C）。A.董事会B.监事会C.股东大会D.总经理4、（A）是确定企业组织形式的最根本的因素。A.资金来源B.产品开发C.运用资金、决策行为D.安排利润、担当风险5、（B）组织结构形式适用于规模浩大，产品品种繁多，技术困难的大型企业。A.职能制B.事业部制C.矩阵制D.直线一职能制6、在企业经营管理职能中，（B）是一项制约性的职能。A.战略职能B.财务职能C.公关职能D.决策职能7、（八）战略的核心目标是旨在尽一切可能降低成本，获得较多利润，取得市场领先优势。A.总成本事先B.差异化C.集中D.混合8、（C）目标是战略目标的详细化。A

3、.短期B.竞争C.战术D.利润9、以经营决策事务发生的频率来划分决策，新产品开发决策属于下列哪一种？（B）A.程序化决策B.非程序化决策C.管理决策D.业务决策10、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，企业应完成的保本销售量是（A）。A.12500件B.25000件C.20000件D.40000件11、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元,若企业目标利润为30万元，企业应完成的销售量是（B）。A.12500 件 B. 20000 件12、在盈亏平衡状态下，企业的（A.边际贡献=固定成本B

4、.C.边际贡献=总成本D.C.25000 件 D. 40000 件A ）o边际贡献=变动成本边际贡献=利润D.盈亏平衡法电视机从黑白发展到高清楚度彩电等，都属于新产品研发过程中的（A.全新产品B.换代产品17、在众多的新产品创意来源中，（BA.推销人员创意B.消费者创意18、在新产品开发的组织形式中，（A.设立临时的新产品开发组织C.设立矩阵小组B）oC.基础产品 是其主要来源。 C.探讨人员创意D.改进产品D.高层管理者创意A）结构形式经常被中小企业所采纳。B.设立特地的新产品开发委员会 D.设立产品经理13、（C）是一种连续、敏捷、有弹性地依据肯定时期支配执行状况，通过定期地调整，依次将支

5、配时期顺延，再确定支配内容的方法。A.综合平衡法B.PDCA循环法C.滚动支配法D.盈亏平衡法14、（B）是支配工作的基本方法。A.滚动支配法B.综合平衡法C.PDCA循环法D.量木利分析法15、（C）的四个阶段首尾相接，不断循环，每一次循环都会有新的内容和要求，他把支配的编制、执行与限制有机地结合在一起，有利于提高支配管理的水平。A.滚动支配法B.综合平衡法C.PDCA循环法16、从不同的新产品类型来看，洗衣机从单缸发展到全自动,19、（D）是企业本身希望供应应市场的一个可能产品的设想。A.产品质量B.产品概念C.产品印象D.产品创意20、（八）在物流功能要素中是最重要的构成要素。A.运输B

6、.储存保管C.配送D.流通加工21、物流各种职能之间的相互联系、相互依靠和相互作用，以及连接整合生产企业，都是在（C）的基础上实现的。A.运输22、（DA.选购B.供应C.仓库管理D.库存管理B.储存保管C.物流信息D.配送）是供应物流的核心部分。23、某企业A材料全年需用量为50000吨，该材料每次订货费用为2（X）0元，单位材料年平均储存成费用为2元，该企业的经济订购批量是（D）,A.15000吨B.7500吨C.9500吨D.10000吨24、为了节约仓储管理费用，应（B）为好。A.选购次数以少B.选购批量以小C.选购批量以大D.选购费用以省25、企业为了削减原材料季节性生产和季节性销售

7、的影响而存贮的原材料或产成品的库存是（DA.周转库存B.生产库存C.保险库存D.季节性储备26、某种零件加工批量N=15,加工工序m=5,其每道工序单件加工时间依次为。=12分钟,%=9分钟，3=30分钟，0=20分钟，“二15分钟。那么采纳平行移动的加工方式须要（C）分钟？A.1029B.508C.548D.50627、假如企业的产品数目繁多，产品高度特地化，产品之间完全没有联系，则企业可采纳以下哪一种方式来配置销售人员力气？（B）A.按工作负荷分派销售人员B.按产品分派销售人员C.按地区分派销售人员D.按顾客分派销售人员28、制定销售支配时，当高层管理者对第一线了如指掌，而一线推销员也信任

8、高层管理者时可采纳（C）oA.归纳方式B.上行方式C.安排方式D.传统方式29、（A）的商品，越是要主动地促销。A.毛利率高，周转率高B.毛利率低，周转率低C.毛利率低，周转率高D.毛利率高，周转率低30、（八）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未起先与企业进行交易，须要企业花大力气争取的客户。A.潜在客户B.常客户31、商品周转率是指（D）oA、销售量除以平均库存量C、平均库存量除以销售额C.老客户D.忠诚客户B、 平均库存量除以销售量D、销售额除以平均库存量32、（A）是商务谈判双方的核心利益与谈判目的所在。A.经济利益B.市场地位C.市场份额D.原则立场33、（B）是商务谈判的基本原则。

9、A.求同存异B.同等互利C.平衡协调D.人事有别34商务谈判的核心议题是（C）。A.商品质量B.商品数量C.商品价格D.商品合同35、商务谈判的目标中，（C）是指在满足其实际需求利益之外，还有一个额外值或增加值。A.最低限度目标B.可交易目标C.最优期望目标D.可接受目标36、（A）阶段是商务谈判的核心阶段。A.实质性谈判阶段B.开局阶段C.谈判成交阶段D.打算阶段37、企业干脆在国外投资办厂，把一部分产品的生产转向国外，使生产和销售一体化，这属于跨国经营的（B）阶段。A.产品出口B.国外投资C.国外销售D.跨国公司38、某食品厂托付某一家已在国外设立大卖场的生产企业代销本企业的食品罐头，并付

10、给肯定的佣金，这属于（C）。A.干脆出口B.国外销售C.间接出口D.非出口39、买方以贷款方式向卖方购进设备技术等，投产后在商定的期限内逐年以所生产的产品或其他商品偿还贷款本息，这属于（D）。A.间接出口B.合作生产C.契约经营D.补偿贸易40、企业跨国经营的初级形式是（B）。A.国外销售B.产品出口贸易C.国外投资D.跨国公司（二）多项选择题1、依据不同生产要素所占比重，可以将企业分为（ABE）。A.劳动密集型B.资金密集型C.产品密集型D.技术密集型E.学问密集型2、依据不同的法律形式，企业可以分为（ABA.自然人企业B.法人企业C.单厂企业D.多厂企业E.大型企业3、从生产力角度视察，企

11、业主要有以下特征（ABCDE）,A.经济性B.盈利性C.相对独立性D.社会性E.法定性4、现代企业制度内容包括（ABCE）oA,产权制度B.法人制度C.组织制度D.责任制度E.管理制度5、企业最重要的成长性指标有（AC）oE.设备实力A.销售额B.资产总额C.利润额D.生产量6、企业经营环境的特征有（ADE）。D.动态性E.可测性A.差异性B.不行控性C系统性7、按经营决策所处环境的可控程度,经营决策可分为（BDE）。A.非程序化决策B.确定型决策C.程序化决策D.风险型决策E.非确定型决策8、按经营决策方法的不同，可以将决策分为（DE）oA.长期决策B.短期决策C.程序化决策D.定性决策E.

12、定量决策9、常用的风险型决策方法有（BC）oA.投资酬劳率法B.决策树法C.决策收益表D.线性规划法E.盈亏平衡分析法10、目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（BCDE）oA.企业营销策略B.国民经济和国家有关部门对企业的期望C.顾客对企业的期望D.竞争形势对企业提出的要求E.企业的全部者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望11、经营支配编制方法有（A.决策树法D.量本利分析法12、企业销售支配包括（A.产品成本支配D.促销支配BCE）o B. PDCA循环法 E.滚动支配法BCDE ）。B.产品品质支配 E.销售渠道支配C.综合平衡法C.价格支配13、制定经

13、营支配的原则是（ABCDE）oA.系统性原则B.平衡性原则C.敏捷性原则D.效益性原则E.全员性原则14、从完整的角度来看，新产品概念是（ADE）三者的统一。A.技术B.理念C.设计D.形式E.功效15、新产品开发的主要内容包括（ABC）。A.产品整体性能的开发B.产品技术条件的开发C.产品市场条件的开发D.产品广告策略的开发E.产品管理人员的开发16、下列属于产品市场条件开发的有（ABCD）oA.商标开发B.广告开发C.销售渠道开发D.销售服务开发E.工艺设备开发17、物流与商流相比较，其特点主要表现在（BCD）。A.涉及的内容不同B.活动的内容不同C.价值创建的形式不同D.流通的规律不同E

14、.人员的要求不同18、企业物流具有以下特征：（ABC)oA.集合性B.服务性C.相关性19、供应物流的基本业务活动包括A.财务限制B.选购决策20、现代物流管理的永恒主题是（A.时间B.速度C.成木(BDED.区域性E.生产性）等。C.成本核算CE）。D.效应D.供应存货E.库存限制21、企业设计销售队伍规模通常运用的方法有（A.销售百分比法D.配置法B.安排法E.工作负荷法E.ACEC.服务）。分解法22、客户关系管理的目的是（BCE）,A.维护企业利益B.挖掘关键客户C.留住现有客户D.维系潜在客户E.放弃回报低的客户23、企业的销售目标应包括（ABCE）。A.销售额指标D.市场份额B.销

15、售费用估计E.销售活动目标C.利润目标24、谈判打算阶段包括（ABCE）等环节。A.选择谈判场所C.制定谈判方案B.前期调查D.确定谈判对象E.模拟谈判25、实质性谈判阶段一般包括（CDE）oA.打算阶段B.开局阶段C.报价阶段26、商务谈判的原则包括（ABE）oA.同等互利B.求同存异D.立场坚决E.人事有别D.嗟商阶段E.妥协阶段C.平衡协调27、依据国内外商业谈判的实际状况，通常采纳的报价策略有（ACD)oA.D.28、A.D.39、A.D.30、抢先报价加法报价B.后发报价E.减法报价C.高价发盘跨国经营的理论主要有（ABCDE）o内部化理论国际生产折中理论跨国经营是（BDE干脆投资世

16、界市场非股权经营包括（，B.产品生命周期理论C.垄断优势理论AEA.许可证贸易D.契约经营E.比较优势理论）发展的必定结果。B.国际分工E.国际交换）等方式。B.合作生产E.合同支配C.国际沟通C.补偿贸易31、A.D.32、A.D.股权经营包括（独资经营合资经营ADE）等方式。B.合同支配E.合作经营C.许可证贸易跨国经营的发展一般经验了（ABDE产品出口国外投资B.E.国外销售跨国公司）等发展阶段。C.国际分工（三）推断题1、盈利性特征是企业区分于事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显的标记。（）2、法人企业的典型形式是合伙制企业。（）3、现代企业制度下企业最高权力机构是董事会。（）X

17、4、决策的主体不仅只是企业的最高领导层，也应包括整个企业的管理者和全体员工。（）5、企业经营哲学的核心是效益观。（）6、企业经营目标中的第一层次是对外与对内的总目标。（）X7、最常用的财务分析方法是各种财务比率分析。（）8、广义决策仅指对决策方案的最终选择。（）X9、风险型决策可采纳现金流量表、决策树等方法。（）X10、决策所选方案一般为“令人满足”的方案而非最优方案。（）Ik若在盈亏平衡条件下，企业的销售收入等于总成本。（）12、企业经营支配是企业经营活动的先导，并起先贯穿于企业经营活动的全过程。（）13、长期经营支配是企业五年以上的长远规划。（）14、短期经营支配是企业的年度支配。（）15

18、、经营支配限制的基本任务是发觉偏差、分析偏差和订正偏差。（）16、生产支配、工资支配、选购支配、资金支配等属于中期经营支配。（）X17、产品印象是企业本身希望供应应市场的一个可能产品的设想。（）X18、商业分析就是产品开发的质量分析，并通过分析来确定新产品的开发价值。（）X19、市场试销主要是面对那些运用面较广、市场生命周期较长，以及市场容量较大的产品。（）20、新产品开发组织设计包括三部分：工艺专业化、跨越边界和横向联系。（）X21、新产品开发的关健部门是技术开发、生产和营销三个部门。（）22、物流过程能把生产领域中创建的运用价值转化成现实的运用价值，所以，物流不仅创建价值，而且创建运用价值

19、。（）X23、订购成本是指为了在预定地点获得货物的全部权而发生的成本。（）24、企业供应物流的转折点是仓库管理。（）25、销售就是商品全部者卖东西。（）X26、找寻顾客就是要找寻企业销售工作的努力方向。（）27、最终成交即是销售过程的结束。（）X28、恰当地处理投诉是最重要的售后服务。（）29、客户关系管理作为一种战略，干脆以提高利润为目的。（）X30、议程不属于谈判策略，但是议程的支配对谈判双方特别重要。（）X31、客场谈判，己方所受的干扰比较大。（）X32、留有余地策略通常在完全了解对方的状况下采纳。（）X33、谈判双方是同等互利的，结果也是均等的。（X）34、薪金的作用主要表现在那些短期

20、内不能给企业带来业绩的活动上。（）35、跨国经营就是指企业的涉外经济活动。（）36、拥有全部权优势的企业，当市场发展完善时，其内部化动机就会增加。（）X37、我国企业在跨国经营区域战略的选择中，对于服务市场导向模式，应以发达国家及高收入石油出口国为主。（）38、科斯认为，只要企业能在内部组织交易并且费用低于公开市场交易的成本，企业就应当实施交易内部化。（）39、许可证贸易转让的是无形资产的全部权。（）40、企业对外干脆投资进行跨国经营的充分必要条件是区位优势。（）X（四）简答题1、从生产力角度考察，企业有哪些特征？经济性、营利性、相对独立性、社会性、法定性2、企业常见的组织结构有哪些？直线制、

21、职能制、直线-职能制、事业部制、矩阵制、模拟分散制3、现代企业制度的内容有哪些？现代企业产权制度、现代企业法人制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度4、现代企业管理制度的内容有哪些？企业机构的设置、建立现代用工制度、建立现代企业工资制度、建立现代企业财务会计制度、企业文化建设与职工队伍建设5、企业经营管理有哪些职能？战略职能、决策职能、开发职能、财务职能、公关职能6、企业内部条件分析的内容有哪些？企业资源分析、企业内部管理分析、企业市场营销实力分析、企业财务状况分析、企业科研开发实力分析、企业生产实力分析7、波特五种竞争力气模式的内容有哪些？潜在竞争者的威逼、现有竞争者之间的竞争、替代产品的

22、竞争、买方的议价实力、卖方的争价实力8、总成本事先战略的优势来源？规模效应、设计优势、生产实力的充分合理运用、阅历效应9、企业经营决策应遵循哪些原则？信息准全原则、可行性原则、优选原则、系统性原则、利用“外脑”原则、追踪监控原则10、简述开发新产品的缘由是什么？市场须要、竞争加剧、公司策略、技术进步11、新产品开发有哪些风险？外部环境的不确定性、激烈的市场竞争、较高的资金投入、资金短缺、缺乏大量有效的新产品创意12、新产品开发应遵循哪些准则？先进性、效益性、好用性、创建性13、请简述新产品开发的程序。创意产生、创意删选、概念发展和试验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场试销、商业化14、请

23、简述库存成本的内容。订购成本、购入成本、储存成本、缺货成本15、请简述客户关系管理系统管理的内容。客户信息沟通，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户16、客户管理的内容有哪些？客户基本资料的管理；交易状况的管理；客户关系管理：客户风险管理17、简述商务谈判原则。同等互利原则、求同存异原则、人事有别原则18、跨国经营的特征？经营范围扩大化、经营环境困难化、市场竞争激烈化19、非股权经营与股权经营的方式各是什么？非股权经营方式：许可证贸易、合同支配：制造合同、管理合同、工程项目合同、交钥匙项目合同股权经营方式：独资经营、合资经营、合

24、作经营20.请简述跨国经营的发展阶段。产品出口阶段、国外销售阶段、国外投资阶段、跨国公司阶段(五)计算题1、多品种生产量本利分析与计算P64-66(1)基本公式：M=P-VtM=mSCM3=M：单位边际贡献；m：边际贡献率；M:（累计）边际贡献；P：单位价格v：变动成本;S：销售收入（2）多品种量本利分析一般计算步骤：计算各个产品边际收益率加；依据边际收益率凹凸列表计算S、SM、M及ZM-F.SO= 18600 + OTO） = 19088.89 （元）45%依据JF的计算结果求盈亏平衡销售规模S。例1.已知一企业从事ABCD四种产品的生产，其固定费用及各种产品的有关资料如下表，试计算盈亏平衡

25、销售规模与盈利2000元时的销售规模。（计算保留两位小数）（单位：元）产品销售量单位价格单位产品边际贡献固定费用A1009045B8012066C7016072100OOD60250100（1）m=50%,mB=55%,mc=45%,mD=40%产品SSMMM-FB9600960052805280-4720A90001860045009780-220C11200298005040148204820D150004480060002082010820（4）S,ooo=18600+2。-（-220）=23533.33（元）-o45%例2.某企业生产ABCDE五种产品。已知其固定费用为1500万元，请

26、依据所给出的各种产品的销售额和边际贡献率,要求计算盈亏平衡销售规模与盈利500万元时销售规模。产品销售额（万元）边际贡献率A200025%B100O30%C300020%D200045%E100O15%解：Ma=500Mb=300Mc=600ML900ME=150产品mSESMMM-FD45%20002000900900-600B30%100030003001200-300A25%200050005001700200C20%300080006002300800E15%100090001502450950(3) So=3000+(0-(-300)25%=4200(万元)(4) Sm6oo万利=5

27、000+(500-200)20%=6500(万元)例3、某企业从事ABCDE五种产品的生产。已知该企业的固定费用为1200万元，现给出各产品的销售额与边际贡献，试计算企业的盈亏平衡销售规模与盈利650万元时的销售规模。（结果保留两位小数）单位：万元产品销售额边际贡献A1000450B1200300C1500300D1000550E1600800(l)mA=45%,mfi=25%,mc-20%,tnD=55%,mE=50%产品SSMMM-FD10001000550550-650E160026008001350150A100036004501800600B120048003002100900C15

28、00630030024001200(3)5n=1000+0(650)=2300(万元)50%6503600+650-60025%=3800(万元)2、决策树方法P66-68(1)作图(要求规范)(2)计算1 .各方案期望值=(各方案收益值X概率X经营期限)2 .各方案净收益值=期望值一投资额(3)决策选优:取净收益值被大方案为最优方案.例4.某轻工产业为了更好的满足国外市场对其传统名牌产品的需求,拟制定一个企业发展支配,支配包括三种可行性方案：第一个方案：扩建。须要追加投资100万元，经营期限为10年。其次个方案：新建。企业重新投资200万元，经营期限为10年。第三个方案：联营。所需投资20万

29、元，经营期限为10年。详细资料数据如下所示：单位：万元方案投资额各种自然状态下的损益值销路好50%销路一般30%销路差10%销路极差10%扩建1008040-40-30新建20010035-30-50联营2030200-5依据上述资才电试用决策树法超,出最优方案方案一.期望值=8050%+4030%+(0)10%+(-30)10%10=45(XZj7U)净收益值=450-100=350(万元)方案二期望值=1OOx5O%+35x3O%+(-3O)x1O%+(-5O)x1O%x1O=525(万元)净收益值=525-200=325(万元)方案三.期望值二3050%+2030%+OXlO%+(-5)

30、lO%lO=2O5(万元)净收益值=205-20=185(万元)Y方案一净收益值大于方案二与三，应选择方案一即扩建为最优方案.例5.某企业似开发新产品。现在有两个可行性方案须要决策。T.开发新产品A,须要追加投资180万元，经营期限为5年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利170万元；销路一般可获利90万元；销路差可获利-6万元。三种状况的概率分别为30%、50%、20%。TI.开发新产品B,须要追加投资60万元，经营期限为4年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利100万元；销路一般可获利50万元；销路差可获利20万元。三种状况的概率分别为60%、30%、10%。试用决策树对方案进行选优。

31、30%I方案期望值=17030%+9050%+（-6）20%5=474（TJ7G）净收益值=474-180=294（万元）II方案期望值二10060%+5030%+2010%4=308（ZfU）净收益值=308-60=248（万元）VT方案净收益值大于II方案，应选择I方案即开发新产品A为最优方案.（六）案例分析题复习范围（本次案例没有详细案例范围，只有考核复习学问点）1、其次章：企业内外部环境分析、基本竞争战略2、第五章：新产品开发的缘由、新产品开发的程序、新产品开发的组织特性3、第六章：企业供应物流、企业生产物流4、第七章：客户关系管理的概念、目的、管理系统5、第九章：跨国经营的形式、战略

32、选择（六）案例分析题案例L格兰仕经营战略格兰仕前身是梁庆德在1979年成立的广东顺德桂洲羽绒厂。1991年，格兰仕最高决策层普遍认为，羽绒服装及其他制品的出口前景不佳，并达成共识：从现行业转移到一个成长性更好的行业。经过市场调查，初步选定家电业为新的经营领域；进一步地，格兰仕选定小家电为主攻方向；最终确定微波炉为进入小家电行业的主导产品。1993年，格兰仕试产微波炉1万台，起先从纺织业为主转向家电制造业主为。自1995年至今，格兰仕微波炉国内市场占有率始终居第1位，且大大超过国际产业、学术界确定的垄断线（30%）,达到60%以上，1998年5月市场占有率达到73.5%。格兰仕频频运用价格策略在

33、市场上获得了领导地位。1996年到2000年，格兰仕先后5次大幅度降价，每次降价幅度均在20%以上，每次都使市场占有率总体提高10%以上。格兰仕的规模经济首先表现在生产规模上。据分析，100万台是车间工厂微波炉生产的经济规模，格兰仕在1996年就达到了这个规模，其后，每年以两倍于上一年的速度快速扩大生产规模，到2000年底，格兰仕微波炉生产规模达到1200万台，是全球第2位企业的两倍多。生产规模的快速扩大带来了生产成本的大幅度降低，成为格兰仕战略的重要环节。格兰仕规模每上一个台阶，价格就大幅下调。当自己的规模达到125万台时，就把出厂价定在规模为80万台的企业的成本价以下。此时，格兰仕还有利润

34、，而规模低于80万台的企业，多生产一台就多亏一台。除非对手能形成显著的品质技术差异，在某一较细小的利基市场获得微薄赢利，但同样的技术来源又连年亏损的对手又怎么搞出差异来？当规模达到300万台时，格兰仕又把出厂价调到规模为200万台的企业的成本线以下，使对手缺乏追逐上其规模的机会。格兰仕这样做目的是要构成行业壁垒，要摧毁竞争对手的信念，将散兵游勇的小企业淘汰出局。格兰仕虽然利润极薄，但是凭借着价格构筑了自己的经营平安防线。格兰仕的微波炉在市场上处于肯定的统治地位，这种战略是其发展壮大的战略组合中的重要一环。案例2：“娃哈哈”养分快线传递新理念一、公司简介及养分快线的开发背景杭州娃哈哈集团有限公司

35、（以下简称娃哈哈集团或娃哈哈）是目前中国最大的食品饮料生产企业，在全国26个省市建有百余家合资控股、参股公司，总资产达121亿元。娃哈哈主要从事食品饮料的开发、生产和销售，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品八大类六十多个品种的产品，其中瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量始终位居全国同类商品头名。2023年夏天，娃哈哈集团确定由营销和研发部门共同组建一支跨职能团队来开发新产品。当时，中国饮料市场和饮料行业竞争异样激烈，娃哈哈很难通过在传统的碳酸、果汁以及茶饮料等正面市场绽开强硬攻势从而进行突围。实力雄厚的竞争对手的强力挤压也促使娃哈哈不得不

36、另辟蹊径，试图凭借差异化的产品创新在市场缝隙中进一步扩大自己的属地。二、养分快线的开发过程为了形成初步的新产品创意，跨职能开发团队选择从消费者入手，并采纳焦点组访谈的定性调研方法，深化挖掘他们的潜在需求。调查结果显示，消费者尤其是城市的消费者，对饮料口味这一因素最为敏感。此外，开发人员发觉消费者从偏好上来看，比较喜爱果汁和牛奶两类产品。然而，许多消费者也有着这样一种反映，即市场上现有的这两类产品的口味好像都有些单调，这无疑成为新产品开发的一个潜在突破点。娃哈哈的产品开发团队敏锐地抓住了这个消费者尚未被满足的需求,并以此为突破口接着绽开深化调查。结果发觉，我国当时饮料行业的趋势已由功能型饮料转变

37、为复合型饮料。这些复合型饮料不但满足了消费者簇新新奇的心理,而且更以独特的口感和概念赢得了消费者的青睐。于是，开发人员就创建地想到了新产品的框架一一牛奶和果汁的复合型饮料。针对已经确定了的新产品开发框架,新产品开发团队进一步确定新产品为簇新牛奶加入纯正果汁，并特殊添加15种维生素和矿物质的复合型饮品。之后研发团队通过多次技术改进攻克了牛奶和果汁融合上的技术难关,胜利保持住了牛奶中的钙质和果汁中的维生素的养分成分，并基本抑制了沉淀和冷藏凝聚现象。但是好的产品概念未必就能赢得消费者的青睐。产品的口味才是真正影响消费者长期、持续购买的重要因素。基于大量的消费者调查，项目团队最终从芒果、草莓、柠檬、香

38、橙等数十种口味汇总，选择了菠萝和原味两种大众最为接受的口味，并在公司内部和社会外部进行了数百人规模的口味测试。在胜利研制出产品原型后，项目团队要做的第一件事就是为其取一个合适的名称。一个好的产品名称能帮助产品快速打开市场，提高消费者的接受程度。为此，产品开发项目团队不惜发动全公司职工，集思广益，最终有人提出“养分快线在制定养分快线的价格时，娃哈哈从企业整体产品组合的角度进行了审慎的考虑。综合娃哈哈全部乳类饮品的定价状况，“养分快线”制定了不同的价格区间，以回避同一企业的产品在市场上的“自相残杀”。2023年上半年，娃哈哈通过网络和电视的途径进行全方位的广告宣扬。“纯正果汁，香浓牛奶，15种养分

39、素一步到位”的广告语给消费者一个特别干脆的卖点诉求。同时，两个不同的广告版本分别讲解并描述了城市白领都会经验的家庭与办公环境。自“养分快线”2023年年初在全国各地起先推广以来，养分快线取得了骄人的业绩。在上市的头一个月，养分快线的销售量即突破了50万箱，2023年全年，养分快线的销售额为8亿元；2023年1月至7月的销售额已突破15亿元，同比增长300机现在，养分快线已经跻身成为娃哈哈产品家族中的一个单独品类，快速成为为公司赚取利润的“现金牛”，与纯净水、钙奶、八宝粥、可乐、茶等娃哈哈的老牌产品并驾齐驱。案例3：山东东大化工集团的物流管理当前，新的经济环境和技术迫使企业必需突破以生产效率为主

40、的传统竞争方式，力求扩大视角，将企业的原材料选购、存储、加工生产、产成品存储以及销售的整个物料和相关信息的流通一并分析，企业的经营战略必需从生产效率化向物流效率化转移，只有这样，企业才有可能保持持续的竞争力而不被市场所淘汰。山东东大化工集团主导产品的生产实力和原材料用量，近两年翻了一番，但原材料及产成品运输费用、车辆、库存不仅没有增加，反而大幅度下降。这一切源于他们在选购、保管、运输等非生产环节，创出了不凡业绩。前身为张店化工厂的东大集团，建厂40年来，物料运输始终由公司车队担当。车队26名员工，18辆大货车，加上一个修理厂，运转费用不菲，效率却不高。司机上班拖拖拉拉,偷工怠工现象严峻，给企业

41、带来不少负面影响。于是公司确定向内部招标拍卖，18辆车卖掉了12辆；收回75万元，14名司机中标，其余车辆报废，人员分流。车成了自己的，每辆车运行里程比拍卖前多出2倍。半年的时间公司就节约了运输费用184万元。此外工资、车辆修理费等一概不用公司负担，合计节约费用354万元。为了实现企业内部资源的最优配置和最低成本,东大起先对原材料、中间过程的库存、最终产品的储存与销售以及相关信息进行全面管理，有意识地导入了物流管理这一全新理念。“东大”是大型化工企业，运用原材料多达2万多种，库存占用资金5228万元。具备了运输环节的优化限制这个前提，企业起先向物流管理的下一个目标一合理库存挺进。过去由于运力、

42、运输效率有限，原料选购需提前一星期，产品到客户手中需一星期以上。现在运力、运输效率大为提高，原材料购进最多只需提前2天；国内市场送货一般不超过2天。可以就近选购的物资，坚决保持零库存。对不易选购的物资，选购支配批准前必需先经仓库保管员审核签字，以确认库里没有存货和替代物品。实施这种库存管理以来，1998年企业库存比上年降低2/3,削减资金占用1800万元。2000年仅去掉危急品仓库，让危急品干脆进入生产装置，就削减资金占用2200万元。实现合理库存，信息有效流通是关键。由于能刚好驾驭国内外市场的大量信息，东大在库存的限制上始终处于主动地位。1998年二季度，预料丙烯价格将有较大的回落，”东大提

43、前压缩库存，等回落到最低点又大量购进，仅此一项举措就增加效益100多万元。2000年国家加大打私力度,东大”分析认为国内化工原料市场将有大的波动,就加大了产品库存，待价格上扬后集中促销，一举增收200万元。案例4：迪克连锁超市的客户关系管理肯罗布是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。当罗布的顾客来商场选购时，他特别了解这些顾客想要买些什么。这一点连同超市所供应的优质服务的良好声誉,是迪克连锁超市应付低价位竞争对手的主要防卫手段。迪克超市采纳数据优势软件种由康涅狄格州的关系营销集团所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预料出其顾客什么时候

44、会再次购买某些特定产品。接下来，该系统就会“恰如其时地”推出特惠价格。“这对于我们和生产厂家都很有利，因为你能依据顾客的需求订制促销方案。由此你就可以做出一个与顾客商业价值成正比的方案，”罗布说。它是这样运行的：在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单。这张清单是由顾客以往的选购记录及厂家所供应的商品现价、交易政策或折扣共同派生出来的。顾客购物时可随身携带此清单也可以将其放在家中。当顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的实惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会被刷新，

45、生成下一份购物清单。迪克超市还依靠顾客特定信息，跨越一系列商品种类把订制的促销品瞄准各类最有价值的顾客。比如，非阿司匹林产品（如泰诺）的服用者可以被分成三组：全国性品牌，商店品牌和摇摆不定者。这些组中的每组顾客又可以依据低、中、高用量被分成三个次组。用量就代表着在某类商品中顾客对迪克超市所供应的长期价值。假设超市的目标是要把泰诺用户转变成商店品牌的用户，那么罗布就会将其最具攻击性的营销活动专用于用量大的顾客，因为他们最有潜在价值。赐予大用量顾客的初始折扣实惠远高于赐予低用量和中等用量的顾客。促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期相吻合，而对这一点，罗布通过分析顾客的以往购物记录即可做出

46、合理预料。“假如他们所购商品中的大部分源于我们商店，他们通常可以得到相当的价值回报。我们比较忠诚的顾客常会伴同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是问报那些把他们大部分的日常消费都花在我们这儿的顾客。”罗布说。全部的销售信息的处理加工均是由关系营销集团进行的，这家公司不但供应软件产品，而且还供应扫描数据采掘服务。案例5：中兴的国际化经营1985年，中兴通讯成立，即当时的深圳中兴半导体有限公司，其原始积累主要依靠开展来料加工业来获得，后来又组装过电话机、电子琴、冷暖风机等产品。1987年7月通过技术鉴定并取得邮电部颁发的入网许可证，这是中兴拥有的第一个自己开发的产品。199

47、0年，国内电话为主的通信行业方兴未艾，但全被国外厂商所占据，只有农话市场尚属空白，中兴走上了一条富有革命色调的“农村包围城市”之路，其依靠农话市场快速崛起，1991年，中兴销售额达到6000万元，到1993年12月，ZXJ2000交换机的全年装机量占全国农话年新增容量（包括进口机型）的18%,居国产同类产品首位。1996年，中兴提出了战略“三个转变”：产品结构从单一的交换机设备向多元化产品转变；目标市场从农话市场向本地网、市话网开展；由国内市场向国际市场拓展。至此,中兴正式确定了其国际化的战略。然而，早在1995年，中兴就已经起先了其海外探究之旅，把在中国的“农村包围城市”的做法推而广之，用在

48、了海外，选取了国际厂商垄断程度相对弱一些的第三世界国家作为突破口。这一年，中兴通讯首次参与了日内瓦ITU世界电信展，代表中国通信企业正式走向世界。紧接着其产品接连小规模地出口到印尼、马来西亚等国家。1996年，中兴通讯进入亚洲市场，目前亚洲已成为公司最大的国际市场。1998年，中兴通讯起先大规模地承包海外电信工程并将多元化的通信产品销到南亚、非洲多个国家，实现了“点”到“面”的突破。同年，中兴通讯先后中标孟加拉、巴基斯坦交换总承包项目。其中，巴基斯坦交换总承包项目金额为9700万美元，是当时中国通信制造企业在海外获得的最大一个通信“交钥匙”工程项目，令世界瞩目。从1999年起,在巴基斯坦、孟加

49、拉国，中兴通讯已经能够收获几千万、上亿美元的订单。2023到2023年间，中兴通讯在国际市场大有星火燎原之势，快速全方位地推动。2023年，中兴通讯起先进军西欧、北美等发达市场，2023年，ZTE突破北美市场向加拿大输出首批3G终端设备。2023年，中兴通讯实现国际主营业务收入102.30亿元人民币，较上年增长32.8%,占整体主营业务收入的44.4%,较上年增加了8.7个百分点。2023年中兴通讯WCDMA进入商用加速期，全年共从西欧、东欧、南亚、非洲等地区获得10个WCDVA建设合同，在欧洲市场和跨国运营商的突破成为突出的亮点。目前，中兴通讯已在罗马尼亚、爱沙尼亚、斯里兰卡、利比亚等近三十个国家和地区建设了WCDMA/HSPA网络。同时，中兴通讯和许多西方主流运营商建立了合作关系，如与Vodafone,TeIefoniCa在低成本手机领域的合作，与美国SPrintNeXtel在WimaX方面的合作等。2023年，中兴通讯又与VOdafone签署系统设备全球合作框架协议，产品覆盖公司包括GSM/UMTS/光传输等在内的全线系统设备。通过13载稳步积累的发展模式，目前中兴通讯在全球96个国家设有代表处，业务覆盖140多个国家和地区，在全球设立了15个探讨中心、12个海外培训中心，为全球500多家运营商供应创新性、客户化的产品和服务。