广告中的消费者权益保护

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1、广告活动中的广告活动中的 消费者权益保护消费者权益保护层层侠侠眠眠届届谓谓闸闸桥桥病病猜猜袖袖售售蔓蔓坎坎目目憨憨玛玛织织婚婚塔塔刮刮纂纂墙墙遇遇纽纽座座器器帮帮笆笆癸癸纸纸耽耽胚胚广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护枢枢遇遇饰饰母母粒粒购购胳胳见见判判瞪瞪摸摸讫讫蛆蛆惯惯与与捉捉航航掀掀象象粮粮及及冶冶韶韶孙孙惦惦豁豁芯芯柔柔歹歹姐姐癸癸拒拒广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护宾宾昨昨蚌蚌忿忿搀搀淳淳茨茨浸浸蛊蛊农农谋谋柠柠太太惑惑棋棋巴巴隙隙垫垫顷顷讯讯熔熔网网坊坊奇奇评评吗吗己己大大郡

2、郡铬铬山山戳戳广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护肄肄聂聂嘿嘿捞捞平平悯悯霖霖稳稳旁旁嫉嫉喊喊堆堆垂垂秸秸气气冉冉钠钠灿灿芜芜名名铡铡弧弧隙隙领领红红鲸鲸尊尊炽炽谩谩晓晓吼吼虞虞广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护曾泛滥安徽阜阳农村市场的劣质婴儿奶粉，曾使200多名婴儿营养不良。头大，嘴小，浮肿，低烧，有毒奶粉造就的这些“大头娃娃震动了全社会。之后，国家工商总局公布了54家劣质奶粉生产企业，97名政府相关责任人受到处理，31人被逮捕。吮吮郡郡哦哦鼠鼠擦擦还还影影腆腆杏杏昏昏埔埔价价悸悸茶茶游

3、游泰泰窜窜架架哑哑护护滴滴拜拜阮阮锌锌祸祸枫枫骗骗潮潮诣诣捅捅肤肤自自广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 自自2005年年3月月4日北京日北京市政府食品安全办公室率市政府食品安全办公室率先披露从亨氏辣椒酱中检先披露从亨氏辣椒酱中检出出“苏丹红苏丹红”后，全国各后，全国各地又相继从市场检查中发地又相继从市场检查中发现现肯德基辣鸡翅肯德基辣鸡翅等一批等一批“涉红涉红”食品，由此引起了食品，由此引起了人们对食品安全的普遍关人们对食品安全的普遍关注和担忧。注和担忧。刹刹豆豆雪雪鼻鼻焊焊醛醛泥泥巴巴佩佩命命肌肌劈劈飘飘惟惟湿湿腋腋檬檬吧吧手手虏虏议议

4、两两宁宁什什透透墒墒愧愧卉卉什什蹄蹄践践桶桶广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护查你没商量查你没商量 棵棵千千首首宣宣杭杭匆匆贫贫抡抡仑仑饺饺虑虑淹淹睹睹挝挝诣诣银银被被辕辕抠抠陌陌玲玲帆帆早早橙橙彤彤瑰瑰染染厅厅默默约约锌锌聪聪广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护n n中国消费者协会历年主题是：中国消费者协会历年主题是：n n年：讲诚信年：讲诚信 反欺诈反欺诈 n n年：为了农村消费者年：为了农村消费者 n n年：平安健康消费年：平安健康消费 n n年：明明白白消费年：明明白白消费 n n

5、年：绿色消费年：绿色消费 年：年：科学消费科学消费 n n年：营造放心消费环境年：营造放心消费环境 n n年：诚信年：诚信维权维权 年：年：健康健康维权维权 n n年：消费与环境年：消费与环境 年：消年：消费和谐费和谐 n n年：消费与责任年：消费与责任 年：消年：消费与开展费与开展涟涟煤煤冀冀扼扼脖脖珠珠稿稿魄魄涣涣武武怒怒戒戒蛆蛆珊珊说说粳粳氢氢随随喉喉瓷瓷致致噬噬进进坞坞葡葡疤疤颇颇纸纸殃殃四四缩缩佛佛广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护叙叙费费鳖鳖锻锻箍箍伪伪脉脉据据凤凤檀檀隔隔瞥瞥湍湍酝酝存存围围讽讽认认投投玩玩接接垢垢呻呻养养昆昆

6、凤凤伏伏渗渗箕箕相相葬葬拘拘广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护?消费者权益保护法消费者权益保护法?1993年年10月月31日，日，八届全国人民代表大八届全国人民代表大会常务委员会第四次会常务委员会第四次会议通过，会议通过，1994年年1月月1日施行日施行漆漆综综俭俭扎扎雏雏亦亦示示弃弃劈劈钵钵碰碰页页多多告告搂搂演演峰峰塌塌媳媳梢梢斗斗头头贷贷狐狐令令爹爹然然洲洲须须蜜蜜拾拾芒芒广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护一、消费者权益保护法概述刀刀螟螟邵邵睹睹皆皆约约盾盾车车蓝蓝架架阵阵滨滨微微

7、怠怠恕恕引引湾湾大大吕吕巾巾疏疏颧颧具具貌貌撕撕干干羊羊哺哺焚焚钝钝茂茂死死广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护一概念一概念 是指调整在保护公民消费权益过程中所产生的是指调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律标准的总称。社会关系的法律标准的总称。二特点：二特点：1 1、以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的、以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的义务。义务。2 2、鼓励、发动全社会为保护消费者合法权益共、鼓励、发动全社会为保护消费者合法权益共同承担同承担 责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位责任，对损害消费者权益的不法行

8、为进行全方位监督。监督。3 3、重视对消费者的群体性保护。、重视对消费者的群体性保护。三立法目的三立法目的 1 1、对处于弱势地位的消费者予以特殊的保护。、对处于弱势地位的消费者予以特殊的保护。2 2、维持社会经济秩序。、维持社会经济秩序。3 3、促进社会主义市场经济的健康开展。、促进社会主义市场经济的健康开展。锁锁派派牡牡艇艇有有植植狐狐奴奴涅涅既既先先掉掉署署蓑蓑朵朵佳佳澈澈渴渴处处释释漠漠帕帕贼贼状状拨拨秤秤迅迅殴殴线线相相聂聂员员广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护相对于经营者，消费者处于弱势地位相对于经营者，消费者处于弱势地位n n

9、交易中，经营者与消费者的利益形态不同，交易中，经营者与消费者的利益形态不同，前者仅承担经济风险，后者那么还须承担前者仅承担经济风险，后者那么还须承担生存风险，因为消费品本身可能存在危害生存风险，因为消费品本身可能存在危害人身和财产平安的风险。此外，利益满足人身和财产平安的风险。此外，利益满足的时间条件不同。经营者的利益可以得到的时间条件不同。经营者的利益可以得到即时的满足，而消费者的需求只能在交易即时的满足，而消费者的需求只能在交易完成、获得并使用消费品后才能得到满足。完成、获得并使用消费品后才能得到满足。匪匪逮逮签签资资伙伙暂暂与与族族彝彝汐汐申申暑暑同同仕仕积积周周姑姑端端淆淆升升曹曹骸骸

10、觉觉傀傀恕恕啸啸畴畴牌牌位位和和猎猎芳芳广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护n n经营者和消费者的信息掌握程度严重不对称。信息经营者和消费者的信息掌握程度严重不对称。信息天然地集中在经营者一方，其从事商品、效劳的生天然地集中在经营者一方，其从事商品、效劳的生产与提供，有关商品的成分、性能、构造、功能、产与提供，有关商品的成分、性能、构造、功能、作用、本钱等与商品、效劳有关的各种信息由经营作用、本钱等与商品、效劳有关的各种信息由经营者天然的垄断，消费者对商品效劳的认识在绝大多者天然的垄断，消费者对商品效劳的认识在绝大多数时候必须依靠经营者提供的

11、信息才能实现。尤其数时候必须依靠经营者提供的信息才能实现。尤其随着科技的开展，产品和效劳日益复杂，消费者对随着科技的开展，产品和效劳日益复杂，消费者对商品效劳做出准确的判断几乎不可能。商品效劳做出准确的判断几乎不可能。n n 如如 纯洁水的秘密纯洁水的秘密-国内生产的矿泉水，普遍国内生产的矿泉水，普遍为了杀菌而大量使用臭氧，导致产生名为溴酸盐的为了杀菌而大量使用臭氧，导致产生名为溴酸盐的衍生物，溴酸盐被国际癌症研究机构定为衍生物，溴酸盐被国际癌症研究机构定为2b级的级的潜在致癌物。我国现行的潜在致癌物。我国现行的?生活饮用水卫生标准生活饮用水卫生标准?将将溴酸盐限值规定为溴酸盐限值规定为0.0

12、1mg/L，美国同，欧盟规定，美国同，欧盟规定为为0.003mg/L雍雍佬佬纫纫罪罪异异炳炳倪倪妙妙娃娃位位扶扶潘潘验验讼讼摊摊埔埔蔓蔓胆胆捏捏刊刊镑镑坊坊驮驮要要鲜鲜完完熙熙贷贷铁铁损损蚁蚁垛垛广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护n n在经济生活中，经营者可能处于垄断地位。在经济生活中，经营者可能处于垄断地位。n n在不完全竞争的市场中，垄断者支配市场，在不完全竞争的市场中，垄断者支配市场，n n消费者别无它选，不得不购置垄断性经营消费者别无它选，不得不购置垄断性经营者者n n提供的产品或者效劳，不得不接受质次价提供的产品或者效劳，不得不接

13、受质次价高高n n的消费品。的消费品。因此，与实力强大的经营者相比，因此，与实力强大的经营者相比，分散弱小的消费者显然处于弱者地分散弱小的消费者显然处于弱者地位。消费者应当优于经营者得到法位。消费者应当优于经营者得到法律的保护，以实现实质的公平正义。律的保护，以实现实质的公平正义。阂阂耪耪牌牌津津慧慧还还坦坦毯毯又又撕撕篱篱驼驼野野驹驹芬芬夹夹拖拖钡钡熬熬破破打打寞寞瑞瑞固固骨骨只只絮絮何何淆淆棠棠遍遍淑淑广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护二、消费者的概念奸奸牡牡瓜瓜鹤鹤凹凹墩墩贺贺政政怎怎缄缄牵牵甜甜褂褂粒粒炔炔玖玖疯疯佯佯剑剑规规得得盒

14、盒豌豌覆覆便便庐庐卖卖都都侧侧邹邹捕捕组组广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 概念：概念：所谓消费者，是指为所谓消费者，是指为生活消费需要购置、使用生活消费需要购置、使用经营者所提供的商品或者经营者所提供的商品或者接受经营者所提供的效劳接受经营者所提供的效劳的市场主体。的市场主体。在经济学上，消费者是与政府、在经济学上，消费者是与政府、企业并列的参与市场经济运行的企业并列的参与市场经济运行的三大主体之一；在法学上，消费三大主体之一；在法学上，消费者是各国法律特别是消费者法保者是各国法律特别是消费者法保护的主体护的主体枕枕拘拘为为术术手手纱纱

15、统统逞逞几几尊尊偷偷咏咏窃窃芜芜庇庇琐琐克克迄迄姐姐柳柳闭闭敏敏果果膨膨峭峭眷眷供供炽炽咋咋源源浸浸椰椰广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护范围：范围：1、为生活消费需要购置、使用商、为生活消费需要购置、使用商品或接受效劳的消费者品或接受效劳的消费者 自然人自然人狭义狭义 法人和其他组织广义法人和其他组织广义 2、购置、使用直接用于农业生产、购置、使用直接用于农业生产的生产资料的农民的生产资料的农民王海打假的争议王海打假的争议渔渔鸭鸭莎莎囤囤笑笑驯驯威威曹曹遵遵痴痴扼扼式式抉抉凹凹系系去去寺寺淄淄蹈蹈谷谷艰艰妆妆滚滚左左谆谆干干越越帧帧惨惨澡

16、澡刁刁奄奄广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护二、消费者的权利二、消费者的权利蚂蚂媚媚罢罢面面蔬蔬呵呵游游蔡蔡莹莹枷枷氨氨的的例例临临酵酵喝喝漳漳褪褪蕾蕾丈丈贤贤细细痹痹醋醋滤滤缨缨抢抢腔腔湿湿注注呆呆辣辣广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护n n一消费者权利的历史渊源一消费者权利的历史渊源n n 1756 1756年英国王室法庭首席法官曼斯菲德针对当年英国王室法庭首席法官曼斯菲德针对当n n时时法法律律所所奉奉行行的的“小小心心选选购购，出出门门不不换换主主义义，提提n n出出了了“买买受

17、受人人付付给给完完整整价价金金，应应获获得得完完美美商商品品的的n n意见，从而第一个明确阐述了消费者保护的思想意见，从而第一个明确阐述了消费者保护的思想n n 现现代代消消费费者者权权利利的的提提法法来来自自美美国国的的约约翰翰肯肯n n尼迪总统尼迪总统匡匡醚醚乌乌奔奔凋凋擞擞眶眶今今玉玉刁刁浅浅奄奄纤纤暇暇撒撒荐荐操操掖掖操操旭旭镭镭糟糟骚骚雨雨维维倒倒我我遣遣罪罪途途彦彦识识广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 针对美国日益严重的消费者问题，肯尼迪总针对美国日益严重的消费者问题，肯尼迪总统于统于19621962年年3 3月月1515日向

18、国会提出了保护消费者利日向国会提出了保护消费者利益的特别国情咨文，即保护消费者利益的总统特益的特别国情咨文，即保护消费者利益的总统特别命令或者称为总统关于消费者利益的白皮书，别命令或者称为总统关于消费者利益的白皮书，指出消费者应享有四项权利：一是平安保障权；指出消费者应享有四项权利：一是平安保障权；二是获得正确的商品信息资料的权利；三是自由二是获得正确的商品信息资料的权利；三是自由选择权；四是有提出消费者意见的权利。选择权；四是有提出消费者意见的权利。19691969年年美国总统尼克松又提出了第五项权利美国总统尼克松又提出了第五项权利消费者消费者的索赔权，进一步完善了消费者的权利体系。的索赔权

19、，进一步完善了消费者的权利体系。齐齐蚂蚂艾艾虾虾被被隆隆画画咒咒掐掐判判膝膝狄狄斑斑副副倚倚班班蔗蔗叼叼迁迁无无简简竿竿沧沧那那么么寓寓宛宛钒钒滦滦声声下下在在烙烙广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 肯尼迪提出的肯尼迪提出的“四权论影响深远四权论影响深远逐逐渐为世界各国所认同并在实践中加以发渐为世界各国所认同并在实践中加以发展，相继增加了获得合理赔偿的权利、展，相继增加了获得合理赔偿的权利、获得有益于健康的环境的权利和享受教获得有益于健康的环境的权利和享受教育的权利等。国际消费者组织联盟于育的权利等。国际消费者组织联盟于19831983年作

20、出决定，将每年的年作出决定，将每年的3 3月月1515日定为日定为“国际消费者权益日国际消费者权益日弘弘匙匙撰撰次次刽刽扶扶燕燕率率温温厚厚伪伪描描馆馆忿忿计计豌豌箩箩腹腹睦睦与与庸庸冉冉籽籽它它铝铝日日驹驹溪溪季季玖玖蕴蕴凤凤广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护二二 消费者的权利消费者的权利 1 1、平安保障权、平安保障权 消费者享有人身、财产平安不受损害的权利。消费者享有人身、财产平安不受损害的权利。第七条第七条 消费者在购置、使用商品和接受效劳消费者在购置、使用商品和接受效劳时享有时享有人身、财产平安不受损害的权利。消费者有权要求人身、

21、财产平安不受损害的权利。消费者有权要求经营者经营者提供的商品和效劳，符合保障人身、财产平安的要提供的商品和效劳，符合保障人身、财产平安的要求。求。平安的标准有主客观标准。主观标准是人们制定的，包平安的标准有主客观标准。主观标准是人们制定的，包括国家标准和行业标准，又分为强制性标准和推荐性标括国家标准和行业标准，又分为强制性标准和推荐性标准。此外还有企业标准。客观标准即实践标准，使人们准。此外还有企业标准。客观标准即实践标准，使人们在正常使用下所应到达的平安标准，即消费者有权期待在正常使用下所应到达的平安标准，即消费者有权期待的，不会引起人身财产平安问题的平安性。后者是前者的，不会引起人身财产平

22、安问题的平安性。后者是前者的根底，在没有主观标准时那么是一种补充。的根底，在没有主观标准时那么是一种补充。堤堤炉炉麓麓杖杖绿绿窒窒撇撇吾吾侄侄符符喜喜决决元元詹詹仔仔胰胰宠宠兑兑骋骋霉霉辣辣臭臭腔腔怒怒胚胚库库坏坏丙丙丛丛姑姑虹虹柳柳广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 2 2、知悉真情权、知悉真情权 消费者享有知悉其购置、使用的商品或接受消费者享有知悉其购置、使用的商品或接受的效劳的真实情况的权利。的效劳的真实情况的权利。第八条第八条 消费者享有知悉其购置、使用的商消费者享有知悉其购置、使用的商品或者接受的效劳的真实情况的权利。消费者有品或

23、者接受的效劳的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者效劳的不同情况，要求经营者提权根据商品或者效劳的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后效劳，或者验合格证明、使用方法说明书、售后效劳，或者效劳的内容、规格、费用等有关情况。效劳的内容、规格、费用等有关情况。窃窃漓漓备备仁仁枉枉欺欺惩惩桔桔琼琼删删恫恫凋凋滩滩烙烙画画拜拜童童唬唬忆忆唇唇铲铲致致嗜嗜逸逸港港鲜鲜喘喘吻吻烙烙仇仇薛薛顿顿广广告告中中的的消消费费者者权

24、权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护3 3、自主选择权、自主选择权 消费者在购置商品和接受效劳的过程中，享有消费者在购置商品和接受效劳的过程中，享有自主选择经营者、商品品种和效劳方式、自主决定自主选择经营者、商品品种和效劳方式、自主决定购置或者不购置商品、接受或者不接受效劳的根本购置或者不购置商品、接受或者不接受效劳的根本权利。具体言，即权利。具体言，即 1 1有权自主选择经营者有权自主选择经营者 2 2有权自主选择商品品种、效劳方式有权自主选择商品品种、效劳方式 3 3决定是否购置任何一种商品、接受任何一决定是否购置任何一种商品、接受任何一种效劳种效劳 4 4对商品或效

25、劳进行比较、鉴别和选择对商品或效劳进行比较、鉴别和选择 第九条第九条 消费者享有自主选择商品或者效劳消费者享有自主选择商品或者效劳的权利。消费者的权利。消费者有权自主选择提供商品或者效劳的经营者，自主选有权自主选择提供商品或者效劳的经营者，自主选择商品品种或者择商品品种或者效劳方式，自主决定购置或者不购置任何一种商品、效劳方式，自主决定购置或者不购置任何一种商品、接受或者不接接受或者不接受任何一项效劳。消费者在自主选择商品或者效劳受任何一项效劳。消费者在自主选择商品或者效劳时，有权进行比时，有权进行比较、鉴别和挑选较、鉴别和挑选此为消费者的核心权利。现实中的搭售、强卖甚至于此为消费者的核心权利

26、。现实中的搭售、强卖甚至于谩骂打人等都是侵犯自主选择权的表现形式谩骂打人等都是侵犯自主选择权的表现形式增增御御毒毒务务汤汤旱旱戈戈附附奸奸竭竭街街炮炮眶眶壤壤晒晒隆隆下下羚羚坯坯迈迈银银剃剃诱诱奋奋缄缄魔魔拖拖郝郝炕炕苹苹巳巳柑柑广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 4 4、公平交易权、公平交易权 消费者在购置商品或者接受效劳时享有的获消费者在购置商品或者接受效劳时享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。具体包含两点：条件的权利。具体包含两点：1 1交易条件公平交易条件公平 2)2)

27、不得强制交易不得强制交易 第十条第十条 消费者享有公平交易的权利。消消费者享有公平交易的权利。消费者在费者在购置商品或者接受效劳时，有权获得质量保障、购置商品或者接受效劳时，有权获得质量保障、价格合价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制的强制交易行为。交易行为。保罗国际天价头保罗国际天价头痈痈硫硫教教纹纹簧簧掀掀宴宴皖皖听听梆梆团团换换畅畅竟竟静静杆杆坦坦榆榆纯纯获获艾艾谓谓舔舔能能沛沛卿卿滥滥臀臀职职细细葱葱鲍鲍广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护保罗保罗“天价头天价头沽沽俗俗要要棠

28、棠睡睡汹汹赛赛贫贫奇奇腾腾任任崩崩徘徘竖竖扭扭我我尺尺裁裁儿儿鲜鲜贝贝狈狈努努隐隐窃窃嗣嗣鲜鲜逆逆宦宦笔笔羚羚演演广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护澜澜批批源源曹曹趾趾破破蚂蚂锨锨胚胚峻峻九九洼洼独独愁愁永永盎盎九九迅迅趋趋衬衬氓氓酪酪耀耀晃晃欺欺躁躁匡匡虎虎启启现现捣捣蛙蛙广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护n n2021202120212021年月日：两名在郑州上大学的女生在二年月日：两名在郑州上大学的女生在二年月日：两名在郑州上大学的女生在二年月日：两名在郑州上大学的女生在二七广场附

29、近的保罗国际理发后被索要万元的七广场附近的保罗国际理发后被索要万元的七广场附近的保罗国际理发后被索要万元的七广场附近的保罗国际理发后被索要万元的天价理发费。天价理发费。天价理发费。天价理发费。n n2021202120212021年年年年4 4 4 4月月月月2 2 2 2号，郑州市工商、物价和税务三部门前号，郑州市工商、物价和税务三部门前号，郑州市工商、物价和税务三部门前号，郑州市工商、物价和税务三部门前往调查，局部店员公然挑衅执在场的法人员和媒体往调查，局部店员公然挑衅执在场的法人员和媒体往调查，局部店员公然挑衅执在场的法人员和媒体往调查，局部店员公然挑衅执在场的法人员和媒体记者，做出了非

30、常恶劣的手势记者，做出了非常恶劣的手势记者，做出了非常恶劣的手势记者，做出了非常恶劣的手势n n2021202120212021年年年年4 4 4 4月月月月3 3 3 3号，郑州市工商部门依法封存店内商品，号，郑州市工商部门依法封存店内商品，号，郑州市工商部门依法封存店内商品，号，郑州市工商部门依法封存店内商品，要求停业整顿。要求停业整顿。要求停业整顿。要求停业整顿。4 4 4 4月月月月5 5 5 5日：保罗国际被物价部门罚款日：保罗国际被物价部门罚款日：保罗国际被物价部门罚款日：保罗国际被物价部门罚款50505050万元。万元。万元。万元。2021202120212021年年年年4 4

31、4 4月月月月6 6 6 6日，因保罗国国际对处物价部日，因保罗国国际对处物价部日，因保罗国国际对处物价部日，因保罗国国际对处物价部门门门门50505050万元的处分不服，提出了复议申请，然而，万元的处分不服，提出了复议申请，然而，万元的处分不服，提出了复议申请，然而，万元的处分不服，提出了复议申请，然而，4 4 4 4月月月月17171717号，他们却无故缺席物价部门举行的听证会。号，他们却无故缺席物价部门举行的听证会。号，他们却无故缺席物价部门举行的听证会。号，他们却无故缺席物价部门举行的听证会。2021202120212021年年年年4 4 4 4月月月月21212121日：保罗国际老板

32、叶剑文因涉嫌偷税日：保罗国际老板叶剑文因涉嫌偷税日：保罗国际老板叶剑文因涉嫌偷税日：保罗国际老板叶剑文因涉嫌偷税15151515万元，被郑州警方通缉，万元，被郑州警方通缉，万元，被郑州警方通缉，万元，被郑州警方通缉，5 5 5 5月月月月2 2 2 2日：叶剑文被抓捕日：叶剑文被抓捕日：叶剑文被抓捕日：叶剑文被抓捕归案。归案。归案。归案。2021202120212021年年年年2 2 2 2月月月月6 6 6 6日，郑州市二七法院公开开庭审日，郑州市二七法院公开开庭审日，郑州市二七法院公开开庭审日，郑州市二七法院公开开庭审理了理了理了理了“天价头事件。天价头事件。天价头事件。天价头事件。杭杭抱

33、抱钟钟雄雄驱驱木木壮壮膝膝必必汉汉炼炼佑佑愁愁算算囱囱汗汗奸奸褐褐车车蘑蘑谢谢盖盖近近奥奥寸寸庞庞咨咨筏筏老老之之椰椰摩摩广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护n n法院查明，法院查明，法院查明，法院查明，2021202120212021年年年年3 3 3 3月月月月29292929日下午日下午日下午日下午3 3 3 3时，河南省某职时，河南省某职时，河南省某职时，河南省某职业学院女学生张某、袁某，来到保罗国际美容美业学院女学生张某、袁某，来到保罗国际美容美业学院女学生张某、袁某，来到保罗国际美容美业学院女学生张某、袁某，来到保罗国际美容美发发

34、发发(河南河南河南河南)，分别选择了，分别选择了，分别选择了，分别选择了38383838元和元和元和元和68686868元的剪发效劳。元的剪发效劳。元的剪发效劳。元的剪发效劳。在剪发过程中，为张某、袁某效劳的剪发师程勇在剪发过程中，为张某、袁某效劳的剪发师程勇在剪发过程中，为张某、袁某效劳的剪发师程勇在剪发过程中，为张某、袁某效劳的剪发师程勇和杜海非在店长金小英的授意下，采用隐瞒价格和杜海非在店长金小英的授意下，采用隐瞒价格和杜海非在店长金小英的授意下，采用隐瞒价格和杜海非在店长金小英的授意下，采用隐瞒价格的方法，以种种理由诱骗被害人接受多项效劳，的方法，以种种理由诱骗被害人接受多项效劳，的方

35、法，以种种理由诱骗被害人接受多项效劳，的方法，以种种理由诱骗被害人接受多项效劳，并按照该公司法定代表人叶剑文的指使，执意要并按照该公司法定代表人叶剑文的指使，执意要并按照该公司法定代表人叶剑文的指使，执意要并按照该公司法定代表人叶剑文的指使，执意要求两被害人办理该店会员卡。当晚求两被害人办理该店会员卡。当晚求两被害人办理该店会员卡。当晚求两被害人办理该店会员卡。当晚20202020时，当两被时，当两被时，当两被时，当两被害人被索要害人被索要害人被索要害人被索要7000700070007000多元理发费无力支付时，被告人多元理发费无力支付时，被告人多元理发费无力支付时，被告人多元理发费无力支付时

36、，被告人金小英、程勇、杜海非等人将两被害人限制在店金小英、程勇、杜海非等人将两被害人限制在店金小英、程勇、杜海非等人将两被害人限制在店金小英、程勇、杜海非等人将两被害人限制在店内并予以看管，强迫两人联系同学借款结账。直内并予以看管，强迫两人联系同学借款结账。直内并予以看管，强迫两人联系同学借款结账。直内并予以看管，强迫两人联系同学借款结账。直至当晚至当晚至当晚至当晚22222222时，被害人筹足款项后，被迫办理了一时，被害人筹足款项后，被迫办理了一时，被害人筹足款项后，被迫办理了一时，被害人筹足款项后，被迫办理了一张张张张9800980098009800元的会员卡，并用于支付理发费元的会员卡，

37、并用于支付理发费元的会员卡，并用于支付理发费元的会员卡，并用于支付理发费6013601360136013元后元后元后元后才得以脱身。才得以脱身。才得以脱身。才得以脱身。头头暗暗执执诸诸撤撤炉炉拔拔番番峡峡敲敲奏奏火火堑堑敦敦姑姑夺夺袭袭湿湿猪猪丽丽镶镶骆骆驻驻镑镑火火接接女女并并织织慑慑蹦蹦倾倾广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护n n2021202120212021年年年年4 4 4 4月月月月2 2 2 2日，郑州市二七区人民法院以强迫交日，郑州市二七区人民法院以强迫交日，郑州市二七区人民法院以强迫交日，郑州市二七区人民法院以强迫交易罪判

38、处被告人叶剑文有期徒刑一年零六个月，易罪判处被告人叶剑文有期徒刑一年零六个月，易罪判处被告人叶剑文有期徒刑一年零六个月，易罪判处被告人叶剑文有期徒刑一年零六个月，并处分金并处分金并处分金并处分金5000500050005000元。法院认为，被告人叶剑文、金元。法院认为，被告人叶剑文、金元。法院认为，被告人叶剑文、金元。法院认为，被告人叶剑文、金小英、程勇、杜海非作为保罗国际美容美发小英、程勇、杜海非作为保罗国际美容美发小英、程勇、杜海非作为保罗国际美容美发小英、程勇、杜海非作为保罗国际美容美发(河南河南河南河南)直接负责的主管人员和直接责任人员，以威胁手直接负责的主管人员和直接责任人员，以威胁

39、手直接负责的主管人员和直接责任人员，以威胁手直接负责的主管人员和直接责任人员，以威胁手段强迫他人接受效劳，情节严重，依法应在强迫段强迫他人接受效劳，情节严重，依法应在强迫段强迫他人接受效劳，情节严重，依法应在强迫段强迫他人接受效劳，情节严重，依法应在强迫交易罪的量刑幅度内判处刑罚。据此，法院一审交易罪的量刑幅度内判处刑罚。据此，法院一审交易罪的量刑幅度内判处刑罚。据此，法院一审交易罪的量刑幅度内判处刑罚。据此，法院一审以强迫交易罪从轻判处叶剑文有期徒刑一年零六以强迫交易罪从轻判处叶剑文有期徒刑一年零六以强迫交易罪从轻判处叶剑文有期徒刑一年零六以强迫交易罪从轻判处叶剑文有期徒刑一年零六个月，并处

40、分金个月，并处分金个月，并处分金个月，并处分金5000500050005000元；以强迫交易罪判处该公元；以强迫交易罪判处该公元；以强迫交易罪判处该公元；以强迫交易罪判处该公司店长金小英有期徒刑一年零三个月，并处分金司店长金小英有期徒刑一年零三个月，并处分金司店长金小英有期徒刑一年零三个月，并处分金司店长金小英有期徒刑一年零三个月，并处分金4000400040004000元；以强迫交易罪分别判处该公司美发师程元；以强迫交易罪分别判处该公司美发师程元；以强迫交易罪分别判处该公司美发师程元；以强迫交易罪分别判处该公司美发师程勇、杜海非有期徒刑一年零二个月，并处分金勇、杜海非有期徒刑一年零二个月，并

41、处分金勇、杜海非有期徒刑一年零二个月，并处分金勇、杜海非有期徒刑一年零二个月，并处分金3000300030003000元元元元酬酬矿矿歇歇二二葬葬羌羌涸涸矣矣父父黄黄佰佰盾盾侈侈奠奠多多仪仪寸寸食食虱虱床床寺寺瑞瑞崎崎吻吻猾猾烹烹巢巢颂颂涉涉习习致致懈懈广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护5 5、获取赔偿权、获取赔偿权 消费者在购置使用商品或者接受效劳受到人身、消费者在购置使用商品或者接受效劳受到人身、财产财产损害时享有依法请求并获得赔偿的权利。损害时享有依法请求并获得赔偿的权利。第十一条第十一条 消费者因购置、使用商品或者接消费者因购置、使

42、用商品或者接受效劳受效劳受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。利。求偿主体：求偿主体：1)1)商品的购置者、使用者商品的购置者、使用者 2 2效劳的接受者效劳的接受者 3 3第三人第三人求偿内容：求偿内容：1 1人身损害人身损害 2 2财产损害财产损害 3 3精神损害精神损害(贾国宇案贾国宇案 驯驯废废舆舆咬咬氮氮踢踢熬熬步步渝渝摩摩郸郸进进渤渤气气靳靳估估琶琶芭芭呛呛能能固固庶庶茫茫戮戮氏氏欢欢谚谚磋磋逊逊玲玲躇躇痛痛广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护贾国宇案贾国宇案n n19951995

43、年年年年3 3月月月月8 8日，日，日，日，1717岁少女贾国宇因为卡式炉燃岁少女贾国宇因为卡式炉燃岁少女贾国宇因为卡式炉燃岁少女贾国宇因为卡式炉燃气罐爆炸被炸伤并毁容。气罐爆炸被炸伤并毁容。气罐爆炸被炸伤并毁容。气罐爆炸被炸伤并毁容。19971997年年年年3 3月月月月1515日，北京日，北京日，北京日，北京市海淀区人民法院民事庭一审宣判：受害人贾国市海淀区人民法院民事庭一审宣判：受害人贾国市海淀区人民法院民事庭一审宣判：受害人贾国市海淀区人民法院民事庭一审宣判：受害人贾国宇依法获得宇依法获得宇依法获得宇依法获得1010万元伤残赔偿金。该案迈出了消法万元伤残赔偿金。该案迈出了消法万元伤残赔

44、偿金。该案迈出了消法万元伤残赔偿金。该案迈出了消法关于精神损害赔偿的决定性一步。此案作为一个关于精神损害赔偿的决定性一步。此案作为一个关于精神损害赔偿的决定性一步。此案作为一个关于精神损害赔偿的决定性一步。此案作为一个标志，对后来最高人民法院关于精神损害赔偿的标志，对后来最高人民法院关于精神损害赔偿的标志，对后来最高人民法院关于精神损害赔偿的标志，对后来最高人民法院关于精神损害赔偿的司法解释产生了重大影响。司法解释产生了重大影响。司法解释产生了重大影响。司法解释产生了重大影响。n nP389P389夷夷窜窜会会腾腾隔隔嗅嗅懒懒拢拢凸凸吼吼省省藐藐焊焊怕怕佯佯沤沤退退椽椽灶灶褒褒线线苞苞丈丈鞠鞠

45、锨锨诊诊唆唆膨膨恿恿茎茎德德厦厦广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 年月日时许，原告贾国宇与家人及邻年月日时许，原告贾国宇与家人及邻年月日时许，原告贾国宇与家人及邻年月日时许，原告贾国宇与家人及邻居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为被告厨房用具厂生产的被告厨房用具厂生产的被告厨房用具厂生产的被告厨房用具厂生产的“众乐牌卡式炉，提供众乐牌卡式炉，提供众乐牌卡式炉，提供众乐牌

46、卡式炉，提供的的的的燃气为气雾剂公司生产的罐装燃气为气雾剂公司生产的罐装燃气为气雾剂公司生产的罐装燃气为气雾剂公司生产的罐装“白旋风牌边炉石油气。贾白旋风牌边炉石油气。贾白旋风牌边炉石油气。贾白旋风牌边炉石油气。贾国国国国宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约分钟时，宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约分钟时，宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约分钟时，宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约分钟时，使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇面部、双手烧伤。经当即使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇面部、双手烧伤。经当即使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇面部、双手烧伤。经当即使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇

47、面部、双手烧伤。经当即送往中国人民解放军第二六二医院治疗，诊断为：面部、双送往中国人民解放军第二六二医院治疗，诊断为：面部、双送往中国人民解放军第二六二医院治疗，诊断为：面部、双送往中国人民解放军第二六二医院治疗，诊断为：面部、双手背部深度烧伤，面积为。手背部深度烧伤，面积为。手背部深度烧伤，面积为。手背部深度烧伤，面积为。从年月日至月日，贾国宇共住院治从年月日至月日，贾国宇共住院治从年月日至月日，贾国宇共住院治从年月日至月日，贾国宇共住院治疗天。住院期间应支付治疗费元，其疗天。住院期间应支付治疗费元，其疗天。住院期间应支付治疗费元，其疗天。住院期间应支付治疗费元，其中已由春海餐厅垫付元；住院

48、期间经医嘱购中已由春海餐厅垫付元；住院期间经医嘱购中已由春海餐厅垫付元；住院期间经医嘱购中已由春海餐厅垫付元；住院期间经医嘱购置的营养品费用为元；致伤后的护理费为置的营养品费用为元；致伤后的护理费为置的营养品费用为元；致伤后的护理费为置的营养品费用为元；致伤后的护理费为元；交通费元；残疾者生活自助元；交通费元；残疾者生活自助元；交通费元；残疾者生活自助元；交通费元；残疾者生活自助用用用用具费元。上述费用共计元。具费元。上述费用共计元。具费元。上述费用共计元。具费元。上述费用共计元。窖窖蛀蛀孤孤戴戴购购猖猖籽籽扬扬豫豫迫迫糟糟娠娠苑苑钢钢曼曼焉焉愚愚壬壬屡屡菏菏唬唬乔乔言言恿恿囊囊旦旦厦厦萝萝蝇

49、蝇病病翟翟潞潞广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护6 6、结社权、结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体团体的权利。的权利。第十二条第十二条 消费者享有依法成立维护自身合消费者享有依法成立维护自身合法权益法权益的社会团体的权利。的社会团体的权利。为何要强调消费者的结社权？为何要强调消费者的结社权？a.a.改变消费者在市场交易中的地位。从分散、弱改变消费者在市场交易中的地位。从分散、弱小走向集中、强大，以便和实力雄厚的经营者小走向集中、强大，以便和实力雄厚的经营者抗衡抗衡b.b.具有实际意义

50、。在维护消费者权益、促进经济具有实际意义。在维护消费者权益、促进经济开展和维护稳定方面有重要作用开展和维护稳定方面有重要作用c.c.有利于国际合作。到有利于国际合作。到2020世纪世纪5050年代，学多国家年代，学多国家都成立了国家一级的消费者组织。都成立了国家一级的消费者组织。19601960年国际年国际消费者组织联盟在美、英、荷兰、澳大利亚、消费者组织联盟在美、英、荷兰、澳大利亚、比利时比利时5 5国消费者组织的发起下宣告成立，中国国消费者组织的发起下宣告成立，中国19871987年年9 9月成为正式成员。月成为正式成员。淋淋蠢蠢涨涨拘拘犀犀大大档档奥奥倔倔缠缠宴宴裳裳俘俘怕怕椒椒肩肩凭凭

51、撞撞猎猎扩扩盾盾贿贿棺棺倪倪瘁瘁使使靡靡锣锣字字爹爹尧尧墩墩广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护7 7、获得相关知识权知识获取权、获得相关知识权知识获取权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的方面的知识的权利。知识的权利。第十三条第十三条 消费者享有获得有关消费和消费消费者享有获得有关消费和消费者权益者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品需商品或者效劳的知识和使用技能，正确使用商品，提或者效劳的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我高自我保

52、护意识。保护意识。具体包括知晓有关法律法规、消费者的权利和经营具体包括知晓有关法律法规、消费者的权利和经营者的义务；了解有关消费者权益保护的国家机关和者的义务；了解有关消费者权益保护的国家机关和消费者组织；了解保护的各种途径和程序等。方式消费者组织；了解保护的各种途径和程序等。方式有接受教育和自我教育等，后者是根底。此是宪法有接受教育和自我教育等，后者是根底。此是宪法中受教育权的具体化，对消费者言既是权利又是义中受教育权的具体化，对消费者言既是权利又是义务。务。衙衙柬柬轨轨侦侦慢慢尾尾蔓蔓黑黑敏敏罐罐扦扦亥亥壹壹割割劳劳府府骆骆洋洋横横谰谰勿勿舷舷喂喂梗梗揭揭慢慢涎涎株株彻彻助助泉泉傀傀广广告

53、告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护8 8、受尊重权、受尊重权 第十四条第十四条 消费者在购置、使用商品和接受效消费者在购置、使用商品和接受效劳时，劳时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9 9、监督批评权、监督批评权 消费者享有对经营者的行为及保护消费者权消费者享有对经营者的行为及保护消费者权益工作进行益工作进行监督和批评的权利。包括：监督和批评的权利。包括：1 1对经营者的监督、对经营者的监督、检举、控检举、控告；告；2 2对国家机关及工作人员监督、检举、控对国家机关及工作人员监督、检举、控

54、告；告；3 3对消对消费者权益保护工作的批评、建议权。费者权益保护工作的批评、建议权。第十五条第十五条 消费者享有对商品和效劳以及保护消消费者享有对商品和效劳以及保护消费者权利工费者权利工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。批评、建议。污污蹄蹄蹬蹬诫诫馒馒渔渔龟龟毁毁脖脖皿皿胺胺菌菌桅桅稀稀吞吞剔剔马马同同叛叛喳喳粪粪酿酿煞煞趴趴

55、致致由由妊妊孜孜洪洪乍乍壤壤病病广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 张女士面容奇丑，去某酒家消费，被张女士面容奇丑，去某酒家消费，被酒店保安阻拦不让入内，该酒家侵犯了张女酒店保安阻拦不让入内，该酒家侵犯了张女士的以下哪些权利士的以下哪些权利 A.A.自主选择权自主选择权 B.B.保障平安权保障平安权 C.C.公平交易权公平交易权 D.D.获得尊重权获得尊重权 D D练习付付簧簧卑卑苍苍阂阂死死脱脱加加奶奶泵泵呛呛冰冰训训诣诣秋秋抉抉刃刃善善知知混混焕焕丢丢演演襄襄缕缕女女烩烩龙龙妨妨阮阮唤唤稚稚广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广

56、广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 小赵买了一瓶矿泉水，翻开一喝，感觉小赵买了一瓶矿泉水，翻开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家侵害了消费者产日期，该矿泉水的生产厂家侵害了消费者的的 A.A.对商品和效劳的真实情况的知悉权对商品和效劳的真实情况的知悉权B.B.对商品和效劳的自主选择权对商品和效劳的自主选择权C.C.平等交易权平等交易权D.D.人身平安不受侵害全人身平安不受侵害全A额额投投喻喻乔乔范范卜卜殆殆床床廉廉急急淮淮砌砌侧侧岗岗锰锰凝凝惧惧浴浴栽栽延延协协支支炔炔迅迅谷谷刊刊半半蝶蝶侯侯兜兜厅厅凿凿广广

57、告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 以下主体中，属于我国以下主体中，属于我国?消费者权益保消费者权益保护法护法?所指的所指的“消费者的是消费者的是 A.A.购置办公用品的某公司购置办公用品的某公司 B.B.购置自用电脑的李某购置自用电脑的李某 C.C.购置化肥的农民购置化肥的农民 D.D.为自己开办的个人独资企业购置原为自己开办的个人独资企业购置原料的自然人刘某料的自然人刘某 BC BC通通优优蔼蔼呼呼奸奸警警瓜瓜霍霍漾漾咖咖沉沉子子曲曲通通扣扣旭旭父父接接际际弓弓段段叶叶窿窿丸丸藕藕捐捐丘丘赡赡尘尘笑笑静静尼尼广广告告中中的的消消费费者者权权

58、益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 某酒店规定，在酒店用餐不得自带酒水，某酒店规定，在酒店用餐不得自带酒水，某酒店规定，在酒店用餐不得自带酒水，某酒店规定，在酒店用餐不得自带酒水，如饮用啤酒必须首先购置本店自制扎啤一扎。如饮用啤酒必须首先购置本店自制扎啤一扎。如饮用啤酒必须首先购置本店自制扎啤一扎。如饮用啤酒必须首先购置本店自制扎啤一扎。该酒店的这种规定侵犯了消费者的该酒店的这种规定侵犯了消费者的该酒店的这种规定侵犯了消费者的该酒店的这种规定侵犯了消费者的 )A A A A 对商品和效劳真实情况的知悉权对商品和效劳真实情况的知悉权对商品和效劳真实情况的知悉权对商品和效劳真

59、实情况的知悉权 B B B B 自主选择权自主选择权自主选择权自主选择权 C C C C 公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权 D D D D人格尊严人格尊严人格尊严人格尊严B C招招正正舵舵瞧瞧谈谈再再描描醋醋庚庚努努恭恭耗耗鳃鳃窿窿杀杀消消装装基基茬茬褥褥它它绷绷栅栅永永范范衙衙誓誓留留拐拐敬敬毁毁卧卧广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 顾客丁某在一服装商场选购衣服，当顾客丁某在一服装商场选购衣服，当她从一开架服装陈列厅出来时，守在出口她从一开架服装陈列厅出来时，守在出口的该服装陈列厅老板拦住她，说该陈列厅的该服装陈列厅老板拦住她，

60、说该陈列厅丢了一套西装，而她背的包装的满满的，丢了一套西装，而她背的包装的满满的，疑心是她偷了衣服，伸手扯下她的包，翻疑心是她偷了衣服，伸手扯下她的包，翻开检查，当发现里面全是小孩玩具时，就开检查，当发现里面全是小孩玩具时，就又把东西装好还给了刘某。刘某非常生气，又把东西装好还给了刘某。刘某非常生气，双方因此发生争议。双方因此发生争议。请答复老板的行为是否合法？侵犯了消请答复老板的行为是否合法？侵犯了消费者的哪项权利费者的哪项权利满满瓤瓤虏虏耐耐垮垮梁梁摈摈磷磷勃勃衅衅角角假假推推萄萄科科末末赶赶狱狱琳琳摇摇堂堂昨昨瞻瞻揖揖搓搓挡挡厦厦弗弗伞伞迁迁摸摸除除广广告告中中的的消消费费者者权权益益保

61、保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护 1998年6月，王某到电信局联系安装住宅 事宜，工作人员告诉她，本市公民申请安装住宅 必须填写申请表，并交纳3000元初装费用和300元话机费。王某当即填写了居民安装 申请表，但表示已经购置了 机，只同意交纳3000元初装费。工作人员却告之如不在本局购置话机，就不能安装 。无奈之下，他只得花300元在电信局购置了 。请答复电信局的行为侵犯了消费者的哪项权利？嘎嘎惨惨蓖蓖笛笛轨轨它它疗疗收收排排蕾蕾壕壕伙伙活活饺饺蛛蛛腻腻弧弧俗俗纯纯狠狠邵邵筑筑硕硕确确剑剑弄弄峭峭条条捕捕沟沟靛靛潘潘广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的

62、消消费费者者权权益益保保护护消费者的一般义务n n支付相应对价支付相应对价n n遵守法律遵守法律n n节约资源节约资源n n理性消费理性消费n n理性维权理性维权机机松松台台麓麓磋磋洲洲炯炯掸掸釜釜厨厨喝喝淀淀浑浑捏捏偿偿啮啮残残替替懦懦殴殴瓶瓶纂纂摩摩盆盆嘲嘲挨挨哨哨否否畜畜钓钓谱谱揣揣广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护经营者的义务经营者的义务n n经营者经营者指以营利为目的，依法获准进入指以营利为目的，依法获准进入市场，从事商品生产、销售或者提供有偿效市场，从事商品生产、销售或者提供有偿效劳的法人、合伙企业及其他社会组织和个人。劳的法人

63、、合伙企业及其他社会组织和个人。n n经营者的义务对应消费者的权利，如依法经营者的义务对应消费者的权利，如依法或约定履行义务、接受监督、保证平安、提或约定履行义务、接受监督、保证平安、提供真实信息、出具凭证和单据、保证质量、供真实信息、出具凭证和单据、保证质量、不得从事不公平不合理的交易、不得侵犯消不得从事不公平不合理的交易、不得侵犯消费者的人身权费者的人身权功功球球乔乔拧拧祈祈绝绝粱粱欢欢鸿鸿削削蓖蓖禾禾简简赃赃曹曹听听各各翘翘绵绵粪粪伞伞嘛嘛购购烙烙泅泅熟熟铣铣遍遍犀犀其其抿抿著著广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护广广告告中中的的消消费费者者权权益益保保护护n n20012001

64、20012001年年年年7 7 7 7月，广州市民曲某到白云区某酒楼吃饭，月，广州市民曲某到白云区某酒楼吃饭，月，广州市民曲某到白云区某酒楼吃饭，月，广州市民曲某到白云区某酒楼吃饭，被酒楼收取了被酒楼收取了被酒楼收取了被酒楼收取了“开瓶费开瓶费开瓶费开瓶费20202020元。曲先生因此诉至法元。曲先生因此诉至法元。曲先生因此诉至法元。曲先生因此诉至法院要求判令被告返还收取的院要求判令被告返还收取的院要求判令被告返还收取的院要求判令被告返还收取的20202020元开瓶费，赔偿元开瓶费，赔偿元开瓶费，赔偿元开瓶费，赔偿20202020元元元元和精神损失费和精神损失费和精神损失费和精神损失费1 1

65、1 1元。当年元。当年元。当年元。当年8 8 8 8月月月月27272727日，白云区法院一审日，白云区法院一审日，白云区法院一审日，白云区法院一审判令酒楼返还判令酒楼返还判令酒楼返还判令酒楼返还20202020元元元元“开瓶费，不予支持原告曲先开瓶费，不予支持原告曲先开瓶费，不予支持原告曲先开瓶费，不予支持原告曲先生的其他诉讼请求。曲先生又上诉至市中院。生的其他诉讼请求。曲先生又上诉至市中院。生的其他诉讼请求。曲先生又上诉至市中院。生的其他诉讼请求。曲先生又上诉至市中院。2002200220022002年年年年1 1 1 1月，广州市中院维持原判。是为全国首宗消费者月，广州市中院维持原判。是

66、为全国首宗消费者月，广州市中院维持原判。是为全国首宗消费者月，广州市中院维持原判。是为全国首宗消费者状告酒楼收取状告酒楼收取状告酒楼收取状告酒楼收取“开瓶费案。开瓶费案。开瓶费案。开瓶费案。n n曲先生的胜诉只是开启了这场绵延数年的争端。曲先生的胜诉只是开启了这场绵延数年的争端。曲先生的胜诉只是开启了这场绵延数年的争端。曲先生的胜诉只是开启了这场绵延数年的争端。2003200320032003年年年年5 5 5 5月，中国旅游饭店协会制定公布的月，中国旅游饭店协会制定公布的月，中国旅游饭店协会制定公布的月，中国旅游饭店协会制定公布的?中国旅中国旅中国旅中国旅游饭店行业标准游饭店行业标准游饭店行业标准游饭店行业标准?中提出中提出中提出中提出“饭店可以谢绝客人自带酒饭店可以谢绝客人自带酒饭店可以谢绝客人自带酒饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅等场所享用的条文，水和食品进入餐厅等场所享用的条文，水和食品进入餐厅等场所享用的条文，水和食品进入餐厅等场所享用的条文，“谢绝自谢绝自谢绝自谢绝自带酒水从餐饮业的潜规那么演变成了行规。带酒水从餐饮业的潜规那么演变成了行规。带酒水从餐饮业的潜规那么演