核心竞争力讲座

《核心竞争力讲座》由会员分享，可在线阅读，更多相关《核心竞争力讲座（77页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 打造企业核心竞争力打造企业核心竞争力 1一、当代企业所处的商业环境一、当代企业所处的商业环境二、什么是核心竞争力二、什么是核心竞争力三、提升核心竞争力的途径三、提升核心竞争力的途径2全球化全球化竞争竞争信息作为关键资源信息作为关键资源工作计算机化工作计算机化电子商务电子商务虚拟工作场所和电子通信虚拟工作场所和电子通信一、当代企业所处的商业环境一、当代企业所处的商业环境3是五年前激烈是五年前激烈 还是现在竞争激烈还是现在竞争激烈?是现在竞争激烈是现在竞争激烈 还是五年后激烈还是五年后激烈?您的行业目前竞争您的行业目前竞争激不激烈激不激烈?4经营环境比十年前复杂2.5倍竞争比十年前增加3.3倍平

2、均寿命是十年前的20%平均利润逐年递减10%5数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。全球全球500500强强5055岁岁30岁岁1314岁岁810岁岁3.6岁岁全球全球10001000强集团强集团跨国公司跨国公司中国集团公司中国集团公司中国民企中国民企美国盖洛普调查结果美国盖洛普调查结果全球企业的平均寿命全球企业的平均寿命:6你的企业你的企业凭什么凭什么 跟对手竞争？跟对手竞争？7企业竞争的 张王牌品品 质质8企业竞争的 张王牌成成 本本9企业竞争的 张王牌 服服 务务 10企业竞争的 张王牌团团 队队11企业竞争的 张王牌

3、创创 新新12当今企业当今企业 招人、留人招人、留人 难不难难不难?13企业老总最为头痛的两件事企业老总最为头痛的两件事公司没有人才（人公司没有人才（人才太少、不够）才太少、不够）有人才留不住有人才留不住?14“市场的整合力就是海尔的核心竞争力，它是一种使品牌不断升值的能力”。“创新（能力）是海尔真正的核心竞争力，因为其不易或无法被竞争对手模仿”。“海尔的核心竞争力是海尔文化”。-张瑞敏 二、什么是核心竞争力？15刘 伟：企业家和企业家精神陈小石：优秀的团队是企业的核心竞争力钟朋荣：制度是企业的核心竞争力王俊宜：经营理念和科学决策是企业的核心竞争力16（一）核心竞争力概念（一）核心竞争力概念

4、企业的核心竞争力是指企业独具的、比竞争企业好或是竞争企业的核心竞争力是指企业独具的、比竞争企业好或是竞争企业不易模仿的、支撑企业可持续性竞争优势的企业资源的总和企业不易模仿的、支撑企业可持续性竞争优势的企业资源的总和。1、企业或组织所独有的竞争优势之和；、企业或组织所独有的竞争优势之和；2、这种优势是不可以被简单复制的；、这种优势是不可以被简单复制的；3、它可以维系企业或组织的可持续发展；、它可以维系企业或组织的可持续发展；4、它不可以在、它不可以在35年内被取代（个人一样年内被取代（个人一样 有核心竞争力）。有核心竞争力）。所谓核心竞争力是这样一种思想，即：一个公司即使没有整所谓核心竞争力是

5、这样一种思想，即：一个公司即使没有整体竞争优势，它也可以通过少数几个关键技术或几个知识领域而体竞争优势，它也可以通过少数几个关键技术或几个知识领域而成为最好的获得成功的公司。成为最好的获得成功的公司。17我们对企业核心竞争力的认识我们对企业核心竞争力的认识市场市场技术技术企业企业能力能力核心核心能力能力18（二）企业核心竞争力的特点（二）企业核心竞争力的特点偷不去：是指别人模仿你很困难，如你拥有的自主知识产偷不去：是指别人模仿你很困难，如你拥有的自主知识产权权 品牌、文化品牌、文化买不来：是指这些资源不能从市场上获得买不来：是指这些资源不能从市场上获得拆不开：是指企业的资源、能力有互补性，分开

6、就不值钱，拆不开：是指企业的资源、能力有互补性，分开就不值钱，合起来才值钱。比如鞋子，左鞋和右鞋具有互补性，合起来才值钱。比如鞋子，左鞋和右鞋具有互补性，别人拿走一只是没有用的别人拿走一只是没有用的带不走：是指资源的组织性。个人的技术、才能是可以带走，带不走：是指资源的组织性。个人的技术、才能是可以带走，因此，拥有身价高的人才也不意味着有核心竞争力。因此，拥有身价高的人才也不意味着有核心竞争力。整合企业所有资源形成的竞争力，才是企业的核心整合企业所有资源形成的竞争力，才是企业的核心竞争力竞争力今天拆不开、偷不走的资源，明天就可能被拆开、偷走，所以，今天拆不开、偷不走的资源，明天就可能被拆开、偷

7、走，所以，企业家真正的工作不是管理，而是不断创造新的竞争力企业家真正的工作不是管理，而是不断创造新的竞争力19（三）核心竞争力的基本结构（三）核心竞争力的基本结构传统：传统：以外因为本以外因为本 创新创新：以人为本：以人为本1、产品（垄断）、产品（垄断）1、人才与团队、人才与团队2、技术（核能、航天、信息、基因）、技术（核能、航天、信息、基因）2、思维模式、思维模式3、资本、资本 3、企业文化、企业文化4、营销渠道、营销渠道 4、创新精神、创新精神5、公共关系、公共关系 5、学习与变革能力、学习与变革能力6、制度（固化管理）、制度（固化管理）6、激励与工具、激励与工具20三、提升企业的核心竞争

8、力的途径三、提升企业的核心竞争力的途径第一项突破：企业经理的突破第一项突破：企业经理的突破企业经理管理的误区企业经理失败的六大原因企业经理能力提升21企业经理管理的误区企业经理管理的误区1.变得快而且变得多变得快而且变得多 内部不稳定，体系不牢固，员工不知所措。2.“统统”与与“放放”难以处理难以处理 “统”是主流，安全感有了，但活力没有了；主观上想“统”，客观上又不得不放；3.“人治人治”与与“法治法治”难以处理难以处理 思想上认同“法治”，但潜意识里又不断强化“人治”；制定了完备的规章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的还是亲戚、朋友、同学，并让这些人把持公司的关键岗位。4.“务虚务虚

9、”与与“务实务实”难以处理难以处理 不抓大事，尽干小事；“务实”往往大于“务虚”；事无巨细，面面俱到5.企业经验不足，市场意识不强企业经验不足，市场意识不强 创业者年轻，缺乏经验和阅历；没有不同企业和不同层次的管理22企业经理失败的六大原因企业经理失败的六大原因原因原因人数比例人数比例缺乏处理坏消息的能力缺乏处理坏消息的能力疲劳综合症疲劳综合症缺乏处理人事的能力缺乏处理人事的能力决策局限性决策局限性缺乏财务知识缺乏财务知识错失良机错失良机79.5%79.5%51.3%51.3%43.6%43.6%38.5%38.5%15.4%15.4%10.3%10.3%23企业经理能力提升企业经理能力提升1

10、 1、提高自身素养、提高自身素养心心灵商灵商事业心、积极、热情事业心、积极、热情 万事皆由心万事皆由心 心能：心灵智力心能：心灵智力 没有理由的理由没有理由的理由 生命意志的表现生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料执行力持久不倦的燃料24 你永远不可能强按着一头不想喝水的牛去喝水，同样，你也不可能在你自己不喜欢的领域，取得此生的最大成就。目标是欲望的表达，但是目标不是欲望，目标更加具体，也往往设定了时限。25性格性格气质气质性格特征、承压逆境性格特征、承压逆境思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性

11、格决定命运 江山易改，本性难移江山易改，本性难移 性格没有好坏之分性格没有好坏之分四种应用型性格的划分：四种应用型性格的划分：O型型-胆汁质胆汁质；B型型-多血质多血质；A型型-黏液质黏液质；AB型型-抑郁质抑郁质 心为性之先心为性之先天将降大任于斯人也天将降大任于斯人也 意志力修炼意志力修炼26戴尔卡耐基曾说过：“一个人的成功85%归于性格，15%归于知识。”要想取得事业的成功，性格是一个十分重要的因素，尤其是那种招人喜欢，给人快乐，具有魅力的性格。好的性格能屈能伸知进知退，稳得住成功得意，也经得起挫折失败，赢得起也输得起。正是不同的性格可以让人成就不世之功，也可以让人功败垂成。27品品道德

12、道德仁善、正直、职业道德仁善、正直、职业道德 人生之初，品性如何？人生之初，品性如何？隐恶扬善隐恶扬善 社会的进步与发展社会的进步与发展 现代人的品德修养现代人的品德修养仁爱之心、己所不欲与勿施于人仁爱之心、己所不欲与勿施于人忠诚敬业忠诚敬业职业道德职业道德28 诚信是金诚信是金!（过去山西有名的票号，对于借钱不还者的做法是：自绑其身，到票号门前，大喊三声我是借钱不还者，即可免除债务。现在的人很难理解，喊三声算什么？！你如果真的这样做了，你将是个寸步难行的人，是个废人。）第一第一一个成熟的社会，必将是一个诚信的社会。中国也不例外。第二第二非诚信的人或企业，是一定走不远的！世界看起来很大，但当你

13、进入某个行业，才发现世界其实很小，即中国人常喜欢说的所谓的“圈子”，你在圈子里的失信，会让你失去圈子里的人信任，而你将无路可逃。第三第三坚信诚信是金，坚信诚信会带给我们直接的经济利益，关键是不能“短视”，不能计较一时一地的得失，要把诚信放在一个相对的长期时间段里来看，比如你守诚信，而所谓的朋友失信，长期来看，你将赢得朋友的信赖，而你所谓的朋友，将越来越无立锥之地。第四第四诚信也是要分不同的人和事，讲原则、讲技巧的。29智智智商智商知识文化、思考力、决策知识文化、思考力、决策 智慧的头脑智慧的头脑 基础智力基础智力(IQ)(IQ)敏锐的目光敏锐的目光(观察力观察力)逻辑思维能力逻辑思维能力 敏捷

14、的反应力敏捷的反应力 潜能挖掘潜能挖掘 勤能补拙勤能补拙 巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现30能能技能技能专业技能、经营人生专业技能、经营人生知识知识知识结构、范围、层次、专业知识知识结构、范围、层次、专业知识 表达：交际沟通能力表达：交际沟通能力文字、文字、口语口语 技术技术 某一领域的专业技术某一领域的专业技术 操作能力操作能力 动脑和动手的执行能力动脑和动手的执行能力领导能力领导能力战略、决策、计划、组织、领导、控制战略、决策、计划、组织、领导、控制31 2.健康的生活方式健康的生活方式!难道企业经理们的生活方式不健康吗？许多经理平均每天的时间安排，大致是：三分之一用于企业日常管理；三分

15、之一用于企业外部的业务管理；三分之一用于各种说不清的应酬。32（1）这种生活方式的危害：这种生活方式的危害：其一，其一，当你习惯并依赖于这种生活方式，并由此“享受”此种方式给你带来的企业“利润”时，你会忽略甚至忘记掉企业经营的本质，即：企业的利润是由企业自身的综合竞争力产生的！这种方式极其脆弱！脆弱稍有风吹草动，你也跟着崩溃了！记得万科的王石说过：“企业在非正常状况下，所得的利润，怎么得到的，还要怎么吐出来！”33 其二，其二，它所带来的破坏还不只如此。事实上，你将由此变为拥有“陈旧知识”的人，成为井底之蛙的人。更可怕的是，你一旦习惯了，你几乎不会也不愿自拔！34 其三，其三，中国无市场经济的

16、历史，自然也无企业家的历史，大家都是在摸着石头过河。原始资本积累时，大家都如小树苗，问题在于，有人很清醒，把这种方式仅仅当作一种方式（注：仅仅当作方式中的一种，并有着极强的理智和控制力，如狐狸般，看准时机，立即摆脱，进入新境界）。于是，在小树幼稚时，大家没什么区别。待时光流逝，区别就显现出来了：大多数的树苗死去了，一部分的树苗长歪了，只有极少数的树苗，能够笔直的生长，并最终长成参天大树！35（2）如何培养健康生活方式？）如何培养健康生活方式？第一，读书第一，读书第二，体育锻炼第二，体育锻炼第三，学会享受亲情第三，学会享受亲情无论怎样忙，一个星期里，必有两天在家里，做做饭，聊聊天。记着，无论夫妻

17、关系怎样，在你最困难时，最后能够站在你身边的，是你最亲的人！第四，交友之道第四，交友之道要交好友。要交好友。广泛结识朋友是一回事，经常泡在一起的好友，又是另外一回事。“近朱者赤，近墨者黑”。结交好友，不但能深受其优秀的影响，而且，真有困难时，好友也会帮你。36第二项突破：发展阶段的突破机会型管理型战略型37机会型1、一个人的公司2、公司的核心资源是机会，核心能力是老板3、公司的发展带有明显的波动性38管理型主管管理型核心资源-主管员工管理型核心资源-员工39战略型公司的专业分工出现高层、中层、员工负责的各有侧重40中国企业组织模型原始阶段：私人关系私人关系初级阶段：高级阶段：机器运作阶段机器运

18、作阶段军事控军事控制化制化洗脑洗脑文化文化式式价值价值观的观的分享分享全面文全面文化合作化合作科层制科层制架构架构能能力力的的分分享享财财富富的的分分享享自我更新机制自我更新机制劳动密集型劳动密集型企业，完全企业，完全可以通过程可以通过程序、步骤、序、步骤、标准来控制标准来控制整个生产过整个生产过程程41第三项突破：生命周期的突破中国中小企业如何突破企业的生命周期的诅咒2.9年企业成长的演变与变革过程42企业成长的演变与变革过程企业成长的演变与变革过程通过创造的成长领导危机 通过指导的成长 自立危机 通过分权的成长控制危机 通过协调的成长烦琐公事程序危机 通过合作的成长 其他可能危机 组织的年

19、龄组织的年龄组组织织的的规规模模 组织演变组织变革43第四个突破：产品结构的突破企业的发家之本与企业发展之本的区别企业真正的发展是产品作为载体的44肯德基、麦当劳（中国）肯德基、麦当劳（中国）的产品策略的产品策略 45肯德基、麦当劳产品及价格（左为肯德基，右为麦当劳）肯德基、麦当劳产品及价格（左为肯德基，右为麦当劳）套餐类套餐类聚惠乐享套餐 86.0元/份外带全家桶 74.0元/份芝香玲珑翅辣堡餐 27.5元/份芝香玲珑翅劲堡餐 27.5元/份香辣鸡腿堡餐 27.5元/份新奥堡餐 28.0元/份至珍全虾堡餐 29.5元/份老北京鸡肉卷餐 26.5元/份墨西哥鸡肉卷餐 26.5元/份吮指原味鸡二

20、块餐 28.0元/份劲脆鸡腿堡餐 27.5元/份川辣嫩牛五方餐 28.5元/份香辣鸡翅餐 28.0元/份新奥尔良烤翅餐 30.0元/份快乐儿童餐A 22.0元/份快乐儿童餐B 23.5元/份快乐儿童餐C 24.5元/份快乐儿童餐D 25.5元/份麦香鱼餐 25.00起培根芝士双层牛堡餐 27.00起双层吉士汉堡餐 25.00起五色嫩鸡菠菜卷餐 23.50起五色至牛菠菜卷餐 23.50起巨无霸餐 26.00起麦乐鸡餐 22.50起麦辣鸡翅餐 26.50起盐焗风味鸡翅餐 26.50起经典麦辣鸡腿汉堡餐 25.00起珍萃麦辣鸡腿汉堡餐 26.00起原味板烧鸡腿堡套餐 26.00起麦香鸡餐 20.50

21、起汉堡包餐 19.00起 吉士汉堡餐 19.50起 麦乐鸡餐 17.00起46主食类主食类培根芝士双层牛堡 17.50起 五色嫩鸡菠菜卷 10.00起 五色至牛菠菜卷 10.00起 经典麦辣鸡腿汉堡 15.50起 珍萃麦辣鸡腿汉堡 16.50起 巨无霸 16.50起 双层吉士堡 13.50起 吉士汉堡包 9.00起 板烧鸡腿堡 16.50起 麦香鸡 9.00起 麦香鱼 15.50起 汉堡包 6.50起香辣鸡腿堡 14.5元/份 新奥尔良烤腿堡 15.0元/份老北京鸡肉卷 13.5元/份墨西哥鸡肉卷 13.5元/份田园脆鸡堡 9.5元/份新川辣嫩牛五方 15.5元/份 至珍全虾堡 16.5元/份

22、 劲脆鸡腿堡 14.5元/份香嫩烤肉堡 7.0元/份火腿蛋堡 8.0元/份 培根芝士蛋堡 11.5元/份 芝士猪柳蛋堡 11.5元/份熏鸡法风烧饼 12.0元/份培根蛋法风烧饼 12.0元/份香糯薏米粥 7.5元/份香菇鸡肉粥 7.5元/份皮蛋瘦肉粥 8.5元/份皮蛋烧鸭粥 9.5元/份 牛肉蛋花粥 9.5元/份47小食类小食类芝香玲珑翅2块 8.0元/份 十块香辣鸡翅 34.5元/份 十块新奥尔良烤翅 38.5元/份六块吮指原味鸡 41.0元/份上校鸡块5块装 7.0元/份 黄金海皇星2个 6.5元/份 深海鳕鱼条(2条)6.5元/份 新劲爆鸡米花(小)9.0元/份 二块香辣鸡翅 8.5元/

23、份四块香辣鸡翅 15.0元/份二块新奥尔良烤翅 9.5元/份四块新奥尔良烤翅 17.0元/份一块吮指原味鸡 8.5元/份 二块吮指原味鸡 15.0元/份四块吮指原味鸡 29.0元/份新劲爆鸡米花(中)11.0元/份 新劲爆鸡米花(大)16.0元/份麦乐鸡 9.00起麦乐鸡 9.00起 麦辣鸡翅 9.00起 盐焗风味鸡翅 9.00起 玉米杯 7.00起 薯条 7.50起 48饮料类饮料类九珍(中)10.0元/份九珍(小)9.0元/份1.25升装百事可乐 11.0元/份炭烤珍珠奶茶(冰)10.5元/份香醇奶茶(冰)10.0元/份雀巢冰爽茶 7.5元/份醇豆浆甜(冰)7.0元/份冰拿铁 10.0元/

24、份柠乐(中)10.0元/份柠乐(小)9.0元/份香柚蜂蜜茶 8.5元/份炭烤珍珠奶茶(热)10.0元/份香醇奶茶(热)9.5元/份醇豆浆甜(热)6.0元/份经典咖啡 6.0元/份牛奶(热)7.5元/份雀巢果维C加橙味 7.5元/份雀巢美禄 7.5元/份草莓优果奶昔 12.00起美汁源阳光橙 8.50起可乐 6.00起四果特饮 8.50起雪碧 6.00起零度可乐 6.00起香蕉优果奶昔 12.00起雀巢茶品蜂蜜雪梨味 7.00起美汁源100%橙汁 9.50起鲜煮咖啡 7.50起特级浓滑奶茶 9.00起热朱古力 9.00起红茶 8.00起纯牛奶 6.00起冰露矿物质水 5.50起49甜点类甜点类葡

25、式蛋挞（经典/黄桃）6.0（8.0/2只，24/1盒）脆皮甜筒4.0 草莓/巧克力圣代8.0 新地/圣代 8元 草莓麦旋风 11.5元麦旋风-奥利奥口味 0.50元派（苹果派/粟米派/香芋派/香蕉派/菠萝派/绿豆派/红豆派/蜜桃派）两个6元 一个4元 506 6元起超值早餐元起超值早餐香菇鸡肉粥+安心/霜糖油条 6.0 香糯薏米粥+安心/霜糖油条 6.0香煎烟肉堡+热豆浆/经典咖啡 7.0 皮蛋瘦肉粥+安心/霜糖油条 7.0 火腿蛋堡+热豆浆/经典咖啡 8.0 田园脆鸡堡+热豆浆/经典咖啡 10.0 培根蛋法风烧饼+热豆浆/经典咖啡 12.0 熏鸡法风烧饼+热豆浆/经典咖啡 12.0 芝士猪柳

26、蛋堡+热豆浆/经典咖啡 12.0 培根芝士蛋堡+热豆浆/经典咖啡 12.0火腿扒麦满分餐 6.0元起原味板烧鸡腿麦满分餐 10.0元起猪柳麦满分餐10.0元起大脆鸡扒麦满分餐 7.0起51足料饭足料饭 黑椒嫩牛饭 21.0 新奥尔良烤鸡腿饭19.0 培根蘑菇鸡肉饭 19.0 黄金咖喱猪扒饭 23.0（以上产品及价格均来自3月24日肯德基和麦当劳官网）52产品策略产品策略（ProductProduct）肯德基肯德基1.本土化策略肯德基在产品本土化上不遗余力，采取了三管齐下的方式：第一、对异国风味进行中式改良，如墨西哥鸡肉卷、新奥尔良烤翅和葡式蛋挞等在口味上进行中式改造；第二、推出符合中国消费者饮

27、食习惯的中式快餐，如饭寒稻香蘑饭，汤芙蓉蔬菜汤、榨菜肉丝汤，粥皮蛋瘦肉粥、枸杞南瓜粥等等；第三、开发具有中国地域特色的新产品，如京味的老北京鸡肉卷，川味的川香辣子鸡，粤味的粤味咕唠肉等。2.产品种类多主食类、小食类、饮料及6元起超值套餐，肯德基的产品都多于麦当劳，只有甜品类产品少于麦当劳。此外，肯德基还有其独有的足料饭。3.提供的可乐是百事可乐4.提供的咖啡是速溶咖啡53麦当劳麦当劳1.产品在标准化的基础上，进行适当的本化核心产品仍是汉堡包、炸薯条、冰激凌、软饮料。在中国，麦当劳考虑到饮食习惯、消费水平等因素，推出了麦乐鸡、麦乐鱼、麦辣鸡腿汉堡等符合中国消费者饮食习惯的快餐产品。2.产品种类相

28、对较少主食类、小食类、饮料及6元起超值套餐，麦当劳的产品都少于肯德基，只有甜品类产品多于肯德基。3.提供的可乐是可口可乐4.提供的咖啡是鲜煮咖啡54第五项突破：决策突破突破决策陷阱，实现经验决策到科学决策张树新之瀛海威启示55提示提示1、认识你个人制定决策的偏好。2、对不同于你的观点采取兼听则明的态度。3、与以昨天方法解决今天问题的习惯做斗争。4、本着“你赢我也赢”的态度解决问题。5、向对决策有影响的个人征求信息。6、保证你解决的是正确问题。7、反复考察问题及解决方法，掌握它的实质。8、考虑尽可能多的解决方法。56提示提示9、要意识到，即使是最好的解决方法也可能有不完善之处。10、必须验证数据

29、的准确性。11、当制定的决策会影响他人时，与那些人共享决策的制定依据。12、以“满意”而不是“最佳”原则考虑问题。13、多问问题。14、从过去的经验中汲取经验和教训。15、征求批评意见。57第六项突破：管理技术的突破中国中小企业究竟需要什么样的管理技术为什么中国的ERP失败率这么高奥克隆太阳能启示58 1、信息化在企业中的作用、信息化在企业中的作用完善管理职能，支持企业的管理创新完善管理职能，支持企业的管理创新某集团的某集团的“客人习惯客人习惯”数据库数据库 信息技术的应用开创了新的管理模式信息技术的应用开创了新的管理模式“工欲善其事工欲善其事,必先利其器必先利其器”!59ERP 能支持的主要

30、管理职能能支持的主要管理职能计划计划经营计划销售与运作计划需求管理粗能力计划主生产计划物料需求计划能力需求计划车间作业计划采购作业计划执 行控制控制组织组织协调协调决策决策60MRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场/制造企业制造企业/供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供应链面向供应链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料/资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP

31、 II 协同商务协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)612、优化企业的业务流程、优化企业的业务流程 信息技术是企业流程再造信息技术是企业流程再造的有力工具。的有力工具。623、为管理决策提供支持、为管理决策提供支持 管理就是决策。管理就是决策。赫伯特赫伯特西蒙西蒙 数据数据仓库仓库2、或利用数据、或利用数据仓库中的信息仓库中的信息1、利用已保存在、利用已保存在数据库中的信息数据库中的信息3、经常与用户输入、经常与用户输入的信息相结合的信息相结合数据库数据库4、支持那些需有效、支持那些需有效努力和分析的决定努力和分析的决定特殊类型的决策支持系统特殊类型的决策支持系统人工智能人

32、工智能63第七项突破：人才突破中小企业从家族化突破到职业化用人技巧64安排自己人的后果：自己人的数目有限，企业成长到一定规模，就没有能力进行大规模、全方位、多地点、长时期的规划65用人技巧1、用人的关键是育人、用人的关键是育人2、用人不疑，疑人不用，又讲用人要疑，疑人要用、用人不疑，疑人不用，又讲用人要疑，疑人要用3、用人要小才大用：、用人要小才大用：善于发现，倾情呵护，从容包容，慷慨使用善于发现，倾情呵护，从容包容，慷慨使用4、激活关键员工，进行关键员工的管理、激活关键员工，进行关键员工的管理5、提高员工的忠诚度、提高员工的忠诚度6、留住关键员工、留住关键员工7、用好四种人（、用好四种人（高

33、空鹰：震山虎：叼肉狼：看家狗）66第八项突破：战略突破中小企业究竟需要什么样的战略从产品战略到企业战略67一切从战略开始什么是战略？战略是一种长期的计划，以及保证这种计划实施的整体性活动。一套计划一种模式是对局势的一种评估是一种看法是一种想法、概念、灵感68战略管理要解决的重大问题：企业哲学企业哲学总体战略总体战略态势态势业务定位业务定位核心能力核心能力战略基础战略基础我们是怎样的一个企业？公司的使命是什么？企业生存的价值在哪里？公司的愿景是什么？对宏观经济以及产业经济发展进行判断，确定企业的发展态势进、退、守。主业能否提供足够的发展空间？单一或多元经营（何种多元化）？近、中、远期的主业应如何

34、演变？是否存在战略协同业务？企业通过什么去竞争？什么是企业的核心竞争力？企业在什么地方进行战略投资？实施上述战略意图，应如何规划设计组织结构、文化、人力资源、营销体系、技术发展、资本运作等？69理解战略的类型理解战略的类型战略管理逻辑框架战略管理逻辑框架企业企业哲学哲学公司公司战略战略战略战略基石基石业务业务战略战略战略战略风险风险行为行为企业企业经营管理经营管理70第九项突破：真正的财务管理突破什么是真正的财务管理从风险控制开始71公司财务管理的五个境界1、记账2、控制3、分析4、资本运作5、财务收益72第十项突破：执行力突破从态度到习惯从能力到素质，提升执行力73执行力的八个台阶1、周密计

35、划：要有一套明确的远期、中期和近期目标，并为每个阶段定义可检查、可衡量的预期结果，以便不断修正。2、明确目标：把抽象、宏大的目标分解成实际的、可衡量的小目标。目标明确才能有足够动力获得成功743、差距分析：找出自己离目标差距最大的地方，将弥补这些差距作为自己长期或中期计划4、循环修正：反复检验，及时调整，吸取教训，认真总结。关键在于行动5、坚强毅力：毅力是一种对自己兴趣的负责和执着，一种完成艰难任务的持久力，是我们坚持正确方向，矢志不移完成目标的态度和决心756、良好习惯：习惯会逐渐形成独特的性格，性格决定命运，让好的习惯成为你工作生活中不可分割的部分7、管理时间：要分清轻重缓急，高效利用时间，并给自己一个合理的最后期限。8、多管齐下：在计划中多给自己准备几架梯子，以增加成功的几率，而且还可以学到更多的知识和经验。76思考题1、结合本单位实际谈谈你对核心竞争力的理解。2、一个合格的管理者应具备怎样的素质与能力？3、你认为本企业应确立何种价值 观？请谈谈你的理由77