内科护士工作总结

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1、内科护士工作总结内科护士工作总结120xx 年，我科在护理部的领导下,在科主任的大力支持下,全科护士齐心协力，圆满完成 了年初下达的护理工作计划。同时，积极投身于“二甲复审”的活动中,对照标准，逐条逐 项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量 稳步提高，现总结如下：一、优质护理服务1、进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理，每名护士负责患者数为8-10 人，并为所负责的病人提供连续、全程的基础护理和专业技术服务2、继续实行APN排班及弹性排班，注重年资新老、能力强弱的搭配，并能充分体现对 病人的连续观察。3、制定科学有效的绩效考核制度，与护理工作

2、量、质量、患者满意度、护理难度及技 术要求挂钩，体现优劳优酬、多劳多得，充分调动护士工作的积极性，使护士对工作满意度 96%。4、护士长每天对科室危重病人进行评估，检查护士掌握所负责病人的诊疗护理信息， 督促开展健康教育、康复指导和心理护理。5、不断提高患者满意度，满意度达 96.5%。全年无护理纠纷、投诉。二、临床护理质量1、建立护士长、质控护士护理质量督查小组，职责分工明确，每周开展质控检查有记 录，认真落实各项护理安全规章制度。2、严格执行查对制度，在治疗、给药前至少同时使用 2 种方法核对患者身份，落实率 100%。3、规范使用腕带“腕带”，使用合格率 100%。4、规范使用各种护理警

3、示标识，使用率 100%。5、正确评估高危患者跌倒/坠床、管道滑脱、压疮的风险因素，评估率98%。并落实有 效的防护措施。6、急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查， 急救物品完好率 100%。7、加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。高危药品有标识，定点存放，定点配 置。符合率 98%。8、落实住院患者基础护理服务项目，认真执行分级护理制度，基础护理合格率 97%， 特、一级护理合格率 98%。9、护理记录做到客观、及时、真实、准确、完整。护理文书书写合格率98.2%。10、为病人提供多种形式（橱窗、宣传册、集中讲座等）的专科疾病健康教育，健康教 育覆盖率

4、 100%，知晓率 90%。11、发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。12、认真落实各项护理，确保全年住院患者无护理并发症发生（不可不免的压疮及院前 压疮除外）。13、加强安全管理，全年无护理差错发生。三、院感工作1、严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及院感质控护士定期自查。2、严格按照医疗卫生机构医疗废物管理办法及我院医疗废物管理相关制度的要求 正确处置医疗废物。3、严格执行医务人员手卫生规范，掌握正确的洗手方法，规范洗手达标率100%。4、无菌物品合格率 100%。5、严格执行安全注射制度，一人一针一管执行率100%。6、积极主动接受院感知识培训，做到每人每年

5、不少于6 学时。四、培训学习1、每月开展专科知识培训，种子护士在科内组织开展护理技术操作培训及分层次考核。护理技术操作考核达标率 100%。2、每季度开展护理核心制度培训，护理人员知晓率100%。3、在岗护理人员参加全员理论考核每年2 次，考试合格率100%。4、参加护理部组织的全院护理操作考核，达标率100%。5、每月组织疾病护理查房、业务学习各一次，组织护理部参与的查房二次。遇到疑难 病例及时组织全院护理会诊。6、组织开展应急预案培训，护理人员知晓率100%。7、组织开展专科急救技能培训，培训率100%。护理人员技术操作合格率100%。8、根据不同层级要求，完成全年继教学分及护理集中培训学

6、时，达标率100%。五、教学科研1、轮换具有带教资格的护理人员负责实习生教学工作，培养优秀带教老师。2、完成 20xx 年实习生备课笔记及更新教学计划。3、20xx 年护理教学工作计划落实率达到100%，出科理论及操作考试完成率100%，实 习鉴定书写合格率达到100%。4、20xx年发表CN论文2篇。六、存在的问题1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。2、护理质量仍需进一步提高。3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。4、健康宣教亟待加强。5、优质护理服务需进一步深化。心内科护理部 20xx.12.20内科护士工作总结2 一年的时间匆匆而过，

7、在过去的一年的时间里，在医院的各级领导的正确领导下，在周 围同事的积极配合下，我认真学习本专业的知识，认真对待自己的工作。坚持以病人为中心 的服务理念，不断发扬救死扶伤的精神，认真的对待本职工作，不断取得突破，同时，我也 不断总结工作中的经验与教训，获得了领导以及周围同事的一致认同，具体情况总结如下：一、尽心尽责，搞好本职工作 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职 工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每 一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工 作，医疗文书的书写需要认真负

8、责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范， 认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、 基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。二、思想道德、政治品质方面： 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪 守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护 士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作三、发挥作用，做好帮带工作对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的 工作。近年来，医院为护理队

9、伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己的优势， 主动搞好帮带工作，为部分年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业 务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助她人尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自 己的贡献。四、不断学习，提高思想业务水平在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章 制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工 作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学 习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积 累，较好地提高了

10、自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工 作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己 任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不 遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉 得是非常幸福的事情。护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作 中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献在即将迎来的20xx年，我会继 续发扬我在过去的一年中的精神，

11、做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不 要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救 死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一 步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升 社区医务人员整体形象增光添彩。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会 为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我 会做到!内科护士工作总结320xx 年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全

12、 体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心， 结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各 项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将20xx年护理 工作做如下总结：1、护理人员在政治上认真学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良 传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，不断提高思想道德修养，认真 开展自我批评。2、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各 项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支

13、持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任 务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2 次， 每日护士长参加查对1 次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。 并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并 严格交接皮肤病情，治疗！加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时 整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。3、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书， 及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查

14、房，组织护 理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信 心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平！4、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供 优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求 护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在 97%以上，也多次获得患者的表扬信、锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。 每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最 大程度的满足。深入开展了以病人为中

15、心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及 通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及 自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，医学护理。陪同护送患者 拍片、做B超、心电图、CT、核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮 助无家属或年老的患者打开水，定期的电话回访，以细小优质的服务得到了病人及家属的称 赞。5、加强了院内感染管理，严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚 持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒， 并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查

16、督促。病区治疗室均能 坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒。 内科护士工作总结4过去的一个月，我主要在内科学习，它是临床实习的重点。需要我们了解内科常见疾病 的病因及易患因素、各专业特殊仪器的应用及专科检测、治疗方法，如：肺功能测定、心电 监护、心脏起搏除颤器、心导管、各种内窥镜检查、腹膜透析、各种穿刺术等。熟悉内科常 见疾病的临床表现、治疗原则及毒副作用、临床化验正常值及临床意义、能识别常见的异常 心电图，各系统疾病的功能试验及检查方法。刚去内科时我还不适应，但我服从领导安排，不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自 己摸索实践，在短时间内便比熟悉了

17、内科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、 方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作 并熟练圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，在护士长领导下，在带教老 师的耐心指导下做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一 位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。我向老护士学习科室文件书写 规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础 理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高 每位护士的理论和操作水平，每月进

18、行理论及操作考试和培训，对于自己的工作要求严标准。 端正工作态度，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任医学，内科护士实习报告时间飞逝，内科实习即将结束，在老师的辛勤指导下，经过不断实践， 我受益颇多。回顾这些日子，是苦是乐，是酸是甜，相信每个人心中都有一种属于自己的味 道，即将要出科了，却有好多的不舍。对于我们的实习，科里的老师们都很重视，每周的实 习安排也谨然有序，从而让我们循序渐进的学习与成长。神经内科是我在内科病房的第一站，刚进入病房，总有一种茫然的感觉，但是老师很快 让我们熟悉适应了环境，使我们以最快的速度投入到病房实习中来。虽然神经内科科是个很 忙的科室，但每次我们做护

19、理操作时，老师都会陪在一旁，为我们的成功高兴，我们失败了 会鼓励我们。老师的认真负责，像朋友般的和我们交流，让我们在温馨的环境中度过了这段 时光。同时老师还会经常结合病例给我们安排小讲课，让我们形象深刻的记住所学的东西。心内科是我在内科病房的第二站，它以高血压病、心律失常、冠心病及心力衰竭多见， 在老师的带教下，我基本掌握了一些常见病的护理及基本操作。按时参加医院安排的讲课及 科室的教学查房;微笑迎接新病人并做好入院评估;严密监测生命体征并规范记录;正确采集 血、尿标本;积极配合医生治疗;严格执行三查七对;认真执行静脉输液经过这近二个月的心内科实习，使我对内科常见病、多发病的诊断治疗有了重新的

20、认识 和提高，在突发病方面，学到了应对的知识和技巧。总之，在内科实习的日子里，我受益匪 浅，虽然我还只是学生，我的能力有限，但我会不断摸索，用微笑温暖病人心田，用努力充 实我的知识与技能。温故而知新，用实践来验证及巩固所学。在实习过程中，我严格遵守医院及科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求自己， 尊敬师长，团结同学，踏实工作，关心病人。不迟到，不早退，努力做到护理工作规范化， 技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学 习有计划、有重点，护理工作有措施、有记录。在结束的这一个月的临床内科实习中，在带教老师的悉心指导与耐心带教下，我认真学 习医疗事故处

21、理条例及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多 次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人 满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护 意识，可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度。认真履行实习护士职责，严格要求自己， 尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，勤奋学习，以身作则，积极进取。通过 这一个月的认真工作，我学到了许多在课堂上不曾懂得的东西。在实习的日子中，我了解到 收治病人的一般过程：如测量生命体征;询问病人病史、过敏史等，认真写好护理

22、记录，同 时观察病人的病容，配合老师的指导，了解抗生素对各种消化系统的基本应用。同时，我也 了解了胸腹部穿刺的一般过程，以及严格的无菌操作。通过这段时间的实习，我明白了作为 一名护士身上应有的职责，无论何时，应把病人放在第一，用最好的态度和最负责的行动去 关心病人疾苦。在以后的实习中，我一定会努力学习更多知识。内科护士工作总结5今天我要这样说，是因为我在呼吸科得到了老师们的爱，这种感情是我实习过程中从 未有过的。这里从护士长到每一位老师都给了我感动。第一天开始，我就喜欢上了这里，所 以无论干什么我都是发自内心的去接受，愿意去做。因为老师们爱着我们，同时也被我们深 深的爱着。第一天下科室，我早早

23、的来到了呼吸科，我就被老师们的热情感染了，无论什么操作老 师们都会带上你，只要是能教给你的东西老师都会耐心的讲解。我的带教老师是林丽，她是 一个特别直率的人，热心、大方、心地善良。林丽老师不仅给我讲专业的知识，还给我讲实 习经历的重要性以及困难之处。在这里我真的收获了很多。在这段实习期间，我了解了呼吸机的使用，气道切开病人的吸痰护理，胸腔引流袋的置 换，并亲自作了导尿和抽动脉血气;并且还学会了怎样提医嘱，怎样去校对等等。记得一次 我给病人做皮试，其实也是成功的，只是手法不太好，老师就给我们讲做皮试的窍门，怎样 才能做的更漂亮，又亲自示范给我看，一有机会就让我自己动手，终于我的皮丘漂亮了，老 师

24、也笑了。林丽老师还常常对我讲：“小高，你还有什么不会的就问我，我给你讲，如果太深的问 题我也不会的话，我就去给你问医生。”短短的一句话，也许老师并不是有心的，但是我却 被感动的讲不出话来，这份爱我永远都不会忘记的，这也许就是人们常说的：“说者无心， 听者有意”吧。在跟彩艳老师上治疗的日子，我也过的很充实，专科的针剂和口服药的药理作用我都大 体了解了，并且可以单独的核对口服药了。有时候听到春燕老师讲佳佳输液有多大的进步， 成功率有多少，我的心就像长草了一样，心想：她刚下科室一个月就这样了，和我实习半年 的有什么区别呢?我觉不甘落在别人后面，于是我更加努力。我开始利用中午休息时间研究针剂的药理作用

25、。跟彩艳老师快结束时，她叫我把操作手 册带去，指导我如何规范操作，给我机会让我去药房核对口服药。过后我想，虽然在操作上 我没有多大的进展，但我还是充实了自己，我还是有进步的!总的来说，在呼吸科是我学东西最多的一个科室，护士长以及每一位老师的讲课，她们 不顾自己的休息时间，甚至下夜班还耐心详细的辅导我们这群幼稚的学生，我们心里对她们 充满了感激。可敬可爱的老师们不仅为我们点亮了心中的明灯，也成为了我心中永远的榜样。 内科护士工作总结6时间过的真快，来到医院上班一年了，刚来时对这里的一切都感觉陌生，由于没有在这 个医院实习，所以对老师、同事、病人及家属们等的沟通上缺乏技巧、能动性，可能与性格 内向

26、相关吧！刚来时老师就说我不怎么爱说话，跟同事、病人，我只能一笑代之。我也不只 是现在才知道这个道理，无论是做什么，与别人的沟通是很重要的，不论我们是与领导、老 师、同事、病人及家属，沟通好了就会避免很多的误会、差错。与同事沟通到位就可以省下很多时间，避免很多不必要的差错事故；与病人及家属沟通 好了就可以避免一些争吵与埋怨，做好护患之间的沟通还可以使我们的工作开展的更加顺 利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我们工作起来更方便沟通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要与别人接触，要与别人沟通。其 实，只要我与病人及家属做到一个很好的护患沟通，那么我们就可以避免每天早晨病人不停 的催输液

27、，打针，换液体，拔针，甚至病人住了很久的院不知道自己的医生是谁，长什么样 子，也不知道今天自己输了一些什么药，这些药都起什么作用，自己的病情到底是有好转还 是恶化了，我想这样的情况肯定是有的，还有一些不必要的医疗纠纷，或者是什么交接班差 错等等，我认为这些都是因为没有做好沟通而导致的，而因为沟通不良所引起的事件又何止 这些所以，我觉得我们每一个人都要学习更多的沟通技巧与方法，我们护理工作者主要就是 要做好与病人及家属之间的沟通，我们可以在不忙的时候去多转一转病房，与病人些聊一聊， 什么都可以，闲聊，但是一定要记住不要说漏了一些病人不可以知道的，其实在我实习时的 一个科室我觉得做的很好，老师们每

28、天早上一上班不是就去做晨间护理什么的，就是在我们 医院所谓的专业老师们她们会在交班之前的这一段时间各自巡视自己所负责的病室，去跟病 人问候一下啊什么的，每天早上如此。我觉得这也并不是一种刻意的一定要去与病人说点什 么，一个笑容，一句问候就可以了。沟通也不是一定就要用说的，可以是一个笑容，一句问候，倾听等等，只要我们能够与 各个关系都达到和谐，不管用哪种方式应该都是可以的。这只是我自己的一些看法，我现在也在慢慢的学着改变，我希望大家都能够做好沟通这 个“活”，让我们自己为自己减少麻烦吧！我们护士的招牌动作不就是微笑吗，每天给病人 一个微笑也是最好的沟通，加油，白衣天使们！内科护士工作总结7工作在

29、病人整个治疗过程中发挥着不可或缺的重要作用，护理学又是一门涉及面广、更 新快的学科。因此，我不满足于在学校掌握的那点知识，把多数的业余时间都用在自学上。 1991 年起参加省内首届护理专业自学考试，用了五年多的时间相继获得哈医大护理专科和 本科学历。我不是为了拿到文凭而走过场，从基础理论到每个问题都要弄个明明白白、记得滚瓜烂 熟。遇到难题上班时把写着问题的纸条带上，向资深的主任和医生请教。教科书的空格里写 满了注解，笔记记了十几本，当时的状态用如饥似渴、废寝忘食来形容毫不过分。我就是用 这种扎扎实实地劲头，把专业知识录进自己的脑海里，为日后临床护理工作奠定了丰厚的理 论基矗我把所学到的知识与临

30、床护理紧密结合起来，做到用理论指导工作，用实践升华理论， 使护理工作质量、效率大幅度提高，先后在省级和刊物上发表二十多篇论文和技术创新。为 了提高工作效率和护理文件书写作规范性，我发明并制作了体温脉搏绘画笔，在本院和周边 医院使用了多年，为此获得“黑龙江农垦职工技术创新优秀科技成果奖”和“黑龙江省职工 合理化建议优秀成果奖”。化疗药物外渗是治疗肿瘤患者经常遇到的问题，一旦处理不当就会给病人造成皮肤溃 烂，带来很大的痛苦。我通过潜心研究，查阅药理、参考大医院的护理经验，撰写了“治疗 化疗药物外渗的新方法”和“莫菲氏滴壶冲入化疗药物的护理体会”，用于指导临床护理工 作取得很好的效果，并获“黑龙江农

31、垦职工技术创新优秀科技成果奖”。在小儿内科，每当 护士给患儿扎头皮针时，经常看到患儿家长用心痛的表情、焦虑的目光注视着，护士则是在 紧张、责备的氛围中进行操作。为了提高穿刺成功率，降低患儿的痛苦，我潜心摸索总结穿刺成功的方法，收集、归纳、 借鉴了大量国内外经验，撰写了“小儿头皮针静脉穿刺的操作技巧”用于指导护士操作，使 患儿家长满意度大幅度提高。为了解决内科卧床病人易发压疮的难题，我相继编写了“压疮 的治疗与护理综述”“压疮的治疗与护理新方法”指导性论文。对预防、治疗、护理压疮归 纳总结了多项灵活、适用、便利、见效的操作方法，为攻克压疮这一护理上的难题作出了贡 献。我每调到一个新科室，所做的第

32、一件事就是率先掌握，专科护理理论与操作。持之以恒 的学习使我得到了丰厚知识的储备，工作中不论遇到任何难题，我都会处理的得心应手。活 学活用、立竿见影的学风，成为我更好的做好护理工作的力资源。为此，我被评为垦区“职 工读书自学成才者”和“群众性经济技术创新能手”。打铁还需自身硬，为了应对超负荷的护理工作，每天我早出晚归，工作在 12 小时以上， 科室内的各项业务操作自己首先做到熟练、精通，关键时刻冲得上做得好，在科室管理上自 己始终本着正人先正己，集大家的智慧来管科，集集体的力量来攻克一道又一道难关，打造 一支拉得出、叫得响、冲得上、富有凝聚力的战斗集体。在不懈地努力之下科室面貌焕然一 新，在全

33、院护理行业中甩掉了落后的帽子，几登台阶位居前列。内科护士工作总结8在这岁末迎新的时刻，我就今年担任呼吸内科护士长这两年的工作，做如下总结：1、在科主任及护理部的领导下，全面负责呼吸科护理部的行政管理和护理质量管理工 作。2、按护理部质量管理要求，负责制订护理工作计划并组织实施，定期或不定期督促检 查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时总结讲评， 不断提高护理质量。3、根据医院的工作任务和呼吸内科护士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学 合理的排班，制定各班岗位职责。4、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式考核，并做好奖惩考核 工作。5、督促所

34、属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行手术室房无菌 区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。6、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主持晨会，了解中夜班工 作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况。7、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，了解各级医生对护理 工作的要求。8、做好院部房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并 定期检查，做好记录。9、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通 情况，及时取得支持和配合。10、做好每月各项业务统计工作，准确填写和检查各项报表。对工

35、作中发生的重大问题， 应及时分析、鉴定、总结，提出有效的防范措施。内科护士工作总结9时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心 中有很多感慨；现将20xx年以来各项工作总结如下：一、严格管理，有效协调一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理 工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进 行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和 矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态 下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院

36、环境。二、狠抓护理业务培训作为一个中西医结合内科综合科室，我们呼吸内科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科 性不强的难题。而与之对应的是：呼吸内科的12 名护士，仅有一名是中西医结合护理大专 毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识；在西医“专科护 士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专 业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区 护理工作质量带来了负面影响。针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的 方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统

37、的常见内科疾病知识进 行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，。一年的系统培训下来，考核结果表明，护 士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也 极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合 病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。三、尝试文化管理，力求做出特色 多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但 更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个 人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上

38、，每周送她们一句人 生、职场感悟；举办“天使心语”小板报；利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引 发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们呼吸内科的护士，人文素质有了很大提 高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士护士有效管理自己护理工作质量提高” 的良性链条。近几年，不仅呼吸科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工 作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医 院丢过一分。在行风评议检查中，呼吸内科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的 肯定和赞扬。四、注重服务细节，提高病人满意度 比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是

39、，单纯依靠护士口头宣教，但我 通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时 间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了 一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后， 把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本 留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不 仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。五、不断学习总结，提高自身素质 俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持

40、学习新知识， 不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于XX年XX月参加了心理咨询师考试，望在8 月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论文3 篇，在 我院院刊上发表诗歌 1 篇，散文两篇。六、不足之处和努力方向 面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一直在努力！但是，面对自己， 我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们呼吸 科的护理科研项目至今还是空白；再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的 眼泪和无奈。 因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的 努力方向是：1、力争在护理科研

41、方面有所突破。2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。 内科护士工作总结 10内科全体护理人员在院领导的支持和帮助下，遵循医院管理，倡导的以“病人为中心， 以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按照医院护理服 务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善 住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将20xx年我科护理工作总结如 下：一、认真落实各项规章制度1、我科重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，保证护理 工作按照操作规程去做。2、坚持查对制度：(1) 要求每日核对医嘱，并有记录。(2) 护理操

42、作时要求必须做到三查八对。(3) 坚持填写输液卡，一年来未发生护理差错。3、认真落实内科护理常规及专科护理，坚持填写了各种信息数据登记本。二、加强护理人员医德医风建设1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。2、对全体护士进行医德医风和职业道德培训，改善医患关系，我们的护理工作得到了 患者及家属的好评。3、对住院病人发放医德医风满意度调查表，满意度调查结果在90%以上。4、每月科室定期召开公休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程 度的满足。5、对新护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、 专科专病知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

43、三、加强了院内感染管理1、严格执行各项消毒隔离制度。2、坚持每月对治疗室的空气培养。3、坚持每天对治疗室进行紫外线消毒，并记录，每星期对紫外线灯管用无水酒精进行 除尘处理，并记录。4、一次性物品使用后均能及时毁形，集中处理，并定期检查督促，记录。5、病房坚持每天紫外线消毒，上下午各通风半小时。6、医疗废物按流程转运，并记录。四、圆满完成重点专病专科检查1、完善专病专科中医护理常规及辩证施护。2、开展有中医药特色的康复和健康教育指导，获得病人好评。3、开展中医护理技能操作训练，重点为中药药烫法和穴位按摩两项。4、制订中医护理质量持续改进措施，积极改进，并记录，效果良好。五、提高护理人员业务素质1

44、、对在职人员进行三基三严培训，并组织理论考核。2、科室每周组织业务学习，内容为护理基础理论知识、专科知识。3、坚持每月进行一次护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了讨论，以达到提高 业务素质的目的。4、注重收集护理服务需求，通过发放护理工作满意度调查表，获取并热的需求及反馈 信息，及时提出改进措施，同时对护士的工作给予激励，调动工作积极性。5、加强护士礼仪文化学习，强化护士的现代护理文化意识，规范护理操作用语，护患 沟通技能，培养护士树立良好的职业道德，提升护理人员素质。六、工作中还存在很多不足：1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒服。2、病房管理有待提高，病

45、人自带物品较多。3、个别护士无菌观念不够强，无菌操作时有不带口罩的现象，一次性无菌物品用后处 理不及时。4、护理文书书写有时候有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷，特别是护理记录简化 后对护理记录书写质量的要求有所下降，这是我科急需提高和加强的。5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。内科护士工作总结 11这一年是积极上进的一年，也是评审二级医院成功的一年，在这一段时间里做了这一年 的工作总结，一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。(1) 、各护理小组认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变。增 强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。(2) 、以过细

46、、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基 础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。将各质量标准明细化，并亲自参加各 小组工作的实施，查看实施的效果。(3) 、加大科室感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作； 结果应达标;同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进 行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。每月对新入的、实习的护理人员进行严格的消毒隔离培训，加强无菌观念，有副护士长 做好监督工作。二、继续开展优质护理服务，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念。 一切以病人为中心，以病人满意为前提!选择我院就医

47、，我们将为您呈上一份份精心而 温馨的护理!三、根据20xx年评审标准制定和完善我科各级护理人员的岗位职责。 并进行实施，按分级护理服务级别，分层级管理。主管护师负责的范围，护师负责的范围，护士负责的范围等。明确各班的工作职责，责任到人。四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置。 做到人人持证上岗；根据护理部要求制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。1. 对工龄2年以下护士实行跟班制度，重点抓好基本功的训练。2. 在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培养。要求熟 练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护

48、理队伍中 起示范及骨干带头作用。3. 科室将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。(1) 鼓励护理人员参加护理自考和函授学习，提高学历，改变护理队伍以中专为主的结 构。(2) 认真抓好继续教育。选派优秀护理人员到先进科室短期护理知识培训班学习，以管 理知识、专科知识进展为主。4. 坚持每月在科室内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训，申请护理部主任 到我科室进行护理查房，并给予指导，以提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。五、护理安全则是护理管理的重点。 护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用护理质控前移，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗

49、纠纷和隐患，保障病人就医安 全。1、根据护理部做的宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培 训工作，定期和不定期检查安全工作。2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功 能状态，保持抢救物品良好率达 100%；抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间 的环节监控和护理操作的环节监控。内科护士工作总结 1220xx 年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中， 我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明 确了奋进的目标。一、转变观念，提高管理水平1、多学习：向经验丰富、工作突出

50、的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法 ; 向中国医大一的护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态;向科里 的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。2、多与科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态， 跟上医院的步伐。3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格 要求，做到人人平等，因材施教，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积 极性。二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关， 防范护理差错事故的发生。做到事前

51、有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数， 工作按标准完成。2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主 动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者 需求，真正的为患者解决难题。2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通 过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、 患者对责任

52、护士不熟等实际问题。3、设立温馨提示卡、健康宣教卡，方便患者，满足患者需求。4、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌 张，抢救配合有章法。四、“三基三严”培训及带教工作1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作 考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。2、更换新护理记录，严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误， 不断提高书写质量。3、配合医院培训科计划，对低年资护士进行培训，并参加“远程教育”学习。4、严格要求实习生，按计划带教。五、加强院内感染的管理1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查

53、、总结、记录。2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。内科护士工作总结 13今年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护 理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合 神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护 理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将今年护理工作做如 下总结：一、在思想道德方面护理人员树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬优良传统，牢固树立“一切为患者 服务”的理念，加强医患沟通，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。二、认真落实各项规章

54、制度核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格， 大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其 职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚 持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1 次，详细核对病危， 病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字；护理操作时严格要求三查七 对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗！加强了基础护 理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。三、注重提高护理人员业务素

55、质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月 定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她 们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院 的业务学习，不断提高护士的业务水平！四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德 医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月 对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信， 锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措

56、施。每月科室定期召开工休座谈会一次， 征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的 言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常 识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、 心电图，CT,核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的 患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。五、加强了院内感染管理 严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室 的空

57、气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使 用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持消毒液拖地每日二次， 病房内定期用消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒。内科护士工作总结 14 下半年，对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的半年，因为我们内科 终于有了属于自己的家。在这半年中我们不断面临着挑战和机遇经过这半年的工作和学习我 有了质的转变快速的成长明确了奋进的目标。我们内科护理遵循医院管理，倡导的以“病人 为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按照医 院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考

58、核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流 程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将20xx年下半年我科 护理工作总结如下：一、落实护理培养计划，提高护理人员业务素质1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。2、每周晨间提问 2 次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。3、组织全科护士学习了护理基础知识。4、组织全科护士学习医院护理核心制度。5、每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术。6、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核。二、改善服务流程，提高服务质量 实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服

59、务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内 容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断 提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率100%、三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生 每周护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检 查各项护理制度的执行情况，重大护理差错事故发生率为零。四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续 护理文书即法律文书，是判

60、定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义， 使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控 小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每 月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态 病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的 防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重 危病人

61、的个案护理，满足病人及家属的合理需要，上半年护理住院病人余人，抢救病人人， 一级护理病人共天，无护理并发症。六、急救物品完好率达到100%、急救物品进行“四定”管理 每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处 于应急状态。七、按医院内感染管理标准重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废 物处理流程，并进行了专项考核，院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控 指标达到质量标准。八、工作中还存在很多不足：1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒服。2、病房管理有待提高，病人自带物品较多。3、

62、个别护士无菌观念不够强，无菌操作时有不带口罩的现象，一次性无菌物品用后处 理不及时。4、护理文书书写有时候有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷，特别是护理记录简化 后对护理记录书写质量的要求有所下降，这是我急需提高和加强的。5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。内科护士工作总结 1520xx 年是新世纪的第一年，是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院 长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了 院领导布置的各项护理工作，完成了 20xx年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医

63、疗的根本保证。1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任 护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对 12 次，并有记录。（2）护理操作时要求三查七对。（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配 备五种操作处置盘。4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5 日前交护理部进行考核， 并根据护士长订出的适合科室的年

64、计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效 果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排 本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护 理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面。5 月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了 汇报。三、加强护理人员医德医风建设1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50 句。2、分别于6 月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调 查结果均在 95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程 度的