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1、职业化形象与商务礼仪培训目标：提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。培训形式： 讲授、讨论、演练一、职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。职场的仪容规范 * 化妆发部修饰：面部修饰：2、职场的服饰礼仪规范服装、佩饰与职业人地位，服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣，服装、佩饰与职业人自我意识。女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：3、职场的仪态规范*仪态是商务活动的重要组成部分。人们在商务活动中，渴望
2、传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。*仪态语言1 ）眼神2 ）面部表情3 ）指势语4 ）掌势、臂势语5 ）头势语6 ）站姿7 ）坐姿8 ）走姿9 ）职场的界域语信息 = （ 7% ）你在说什么+ （38% ）你是怎么说的+ （ 55% ）你的身体语言二、办公室礼仪1 、上下班的问侯。2 、办公环境、办公接待环境。3 、工作状态。 “轻、敲、谦”4 、向上司报告、联络和建议时需注意的要点5 、电话接打礼仪1 ）影响电话交谈质量的因素电话交谈效果= 声音的质量
3、70%+ 话语 30%* 说话语调的高低* 说话速度的快慢* 通话时的措辞* 双方所处的环境* 双方表现的态度2 ）接听电话的十大要诀3 ）拨打电话的良好开端4 ）正确处理不同的情况5 ）待客礼仪* 迎接礼仪* 检查会客室* 引导礼仪：引导（）在走廊引导（）在楼梯引导（）在电梯引导（）在会客室门口* 座次礼仪* 送客礼仪三、商务交往礼仪3 、拜访礼仪* 预约* 拜会前修饰准备* 守时* 拜见礼节：* 告退4 、会面礼节* 招呼礼* 介绍礼* 名片礼* 握手礼* 鞠躬礼* 拥抱礼5 、出席会议* 守时* 打招呼* 尊重他人的活动范围* 与人接触* 保持衣着整齐* 控制你的声音* 倾听别人说话6 *
职业化形象与商务礼仪
