金融消费权益保护应知应会测试题库

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1、金融消费权益保护应知应会测试题库（2022年 2月更新）一、单选题（25题*2分/题=50分您的姓名： 填空题 *基本信息：矩阵文本题 *工作单位：-A法律B. 行政法规C. 规章（正确答案）D. 地方性法规2. 以下选项中，谁是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者?（） 单选题 *A. 金融管理部门B. 金融机构C. 金融消费者（正确答案）D. 地方人民政府3. 以下哪个属于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020）5号令）规定的金融消费者范畴?（） 单选题 *A. 中小微企业B. 金融机构C法人D.自然人（正确答案）4. 中国人民银行金融消费者权益保护实

2、施办法（中国人民银行2020）5号 令）除适用银行业金融机构外，还适用于以下哪类机构?（） 单选题 *A. 非银行支付机构（正确答案）B. 金融控股公司C. 证券业机构D. 保险业机构5. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020） 5号令）规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和 民族风俗习惯，不得因金融消费者 等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性 或者违背公序良俗的表述。（） 单选题 *A. 性别、年龄B性别、年龄、种族C性别、年龄、种族、民族D.性别、年龄、种族、民族或者国籍（正确答案）6. 依据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工

3、作的指导意见（国办发 201581号），金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评 估，并实施以下哪类管理?（） 单选题 *A. 分级分类B. 分级动态（正确答案）C. 分级授权D. 分级量化7. 金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的什么 权利?（） 单选题 *A. 人身安全B. 财产安全（正确答案）C. 信息安全D. 托管安全8. 金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，体现了金融消费者的那种权 利?（） 单选题 *A. 依法求偿权B. 知情权C. 自主选择权（正确答案）D. 托管安全9. 金融消费者投诉处理的主体责任机构是以下哪个?（） 单选

4、题 *A. 金融机构（正确答案）B. 人民银行C. 银保监会D. 市场监督局9.金融消费者投诉处理的主体责任机构是以下哪个?（） 单选题 *A. 金融机构（正确答案）B. 人民银行C. 银保监会D. 市场监督局10. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5号令）规定,银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，不得 通过 的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。 （） 单选题 *A. 附加限制性条件的方式（正确答案）B. 不事先通知的方式C. 非公开的方式D. 消费者不接受的方式11. 依据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指

5、导意见（国办发 201581号），金融机构应保障金融消费者信息安全，对谁采取有效措施加强 管理?（） 单选题 *A. 分支机构B. 金融从业人员C. 第三方合作机构（正确答案）D. 相关信息系统数据库12. 对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，由谁负责协调本行政区域内各 方力量做好应急处置工作?（） 单选题 *A. 地方人民政府（正确答案）B. 地方人民政府应急管理部门C. 中国人民银行在当地的分支机构D. 中国银行保险监督管理委员会在当地的分支机构13. 金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持哪些地区和群 体获得必要、及时的基本金融产品和服务。（） 单选题 *A. 中

6、西部地区和低净值人群B. 沿边地区和低净值人群C. 深度贫困地区和低收入人群D. 欠发达地区和低收入群体（正确答案）14. 适用中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5号令）的金融机构，应建立金融消费权益保护专职部门或者指定牵头 部门，并定期向谁汇报工作开展情况?（） 单选题 *A. 金融监管部门B消费者协会C. 高级管理层、董（理）事会（正确答案）D. 金融机构主要负责人15. 以下不属于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020） 5号令）规定的，需建立健全金融消费者权益保护的内控制度是?（） 单选题 *A. 消费者金融信息保护制度B. 金融消

7、费者仲裁调解制度（正确答案）c.金融产品和服务信息披露、查询制度D.金融营销宣传管理制度16. 适用中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5 号令）的金融机构，向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当 依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于 多长时间?法律、行政法规另有规定的，从其规定。（） 单选题 *A. 1年B. 2年C. 3年（正确答案）D. 5年17. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5 号令）规定，应当建立以什么为核心的消费者金融信息使用管理制度? （） 单选题 *A. 分级授权（正确答

8、案）B. 统一领导C. 分类管理D. 综合协调18. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020）5号令）规定的金融消费争议，属于何种性质的争议?（） 单选题 *A. 经济争议B. 行政争议C. 民间争议D. 民事争议（正确答案）19. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020）5 号令）规定，负有金融消费投诉处理的主体责任者是谁?（） 单选题 *A. 消费者协会B. 中国人民银行及其分支机构C. 银行、非银行支付机构（正确答案）D. 金融纠纷人民调解委员会20. 适用中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5号令）的金融机

9、构，应当多长时间内向社会发布金融消费者投诉数据 和相关分析报告?（） 单选题 *A按月B. 按季度C. 按半年D. 按年度（正确答案）21. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5号令）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自 收到投诉之日起几个工作日内作出处理?（） 单选题 *A. 5个工作日B. 7个工作日（正确答案）C. 10个工作日D. 15个工作日21.根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5号令）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自 收到投诉之日起几个工作日内作出处理?（） 单选题 *A.

10、 5个工作日B. 7个工作日（正确答案）C. 10个工作日D. 15个工作日22. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5 号令）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交 的投诉之日起 内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准， 可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超 过 。（） 单选题 *A. 15个工作日、60个工作日B. 15个工作日、60日C. 15日、60个工作日D. 15日、60日（正确答案）23. 适用中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5号令）的金融机构，应

11、当多久进行一次自评估?（） 单选题 *A海月B. 每季度C. 每半年D. 每年（正确答案）24. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5号令），对不配合中国人民银行及其分支机构开展金融消费者权益保 护领域相关工作，或者未按照规定报送相关资料的，中国人民银行或其分支机构可 以根据情形，处以以下多少元的罚款?（） 单选题 *A. 五千元以上一万元以下B. 五千元以上二万元以下C. 五千元以上三万元以下（正确答案）D. 五千元以上五万元以下25. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5号令）规定，对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案

12、件负有直 接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以多少罚 款?（） 单选题 *A. 五千元以上一万元以下B. 五千元以上三万元以下（正确答案）C. 万元以上三万元以下D. 万元以上五万元以下二、多选题（15 题*2 分/题=30 分）1. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020） 5号令），银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循 原则， 切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义 务。（） *A. 自愿（正确答案）B. 平等

13、（正确答案）C. 公平（正确答案）D. 诚实信用（正确答案）2. 中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020）5号 令）鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用 等方式解决金融消费纠纷。（） *A协商B. 调解（正确答案）C. 仲裁（正确答案）D. 诉讼3. 加强金融消费者权益保护工作，对哪些领域具有积极意义?（） *A. 提升金融消费者信心（正确答案）B. 维护金融安全与稳定（正确答案）C. 促进社会公平正义（正确答案）D. 社会和谐（正确答案）4. 金融机构应健全金融消费者权益保护机制，将保护金融消费者合法权益纳入哪些 工作中统筹规划?（） *A. 制度体系B. 公司治理（

14、正确答案）C. 企业文化建设（正确答案）D. 经营发展战略（正确答案）5. 随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务存在以下哪些问题?（） *A. 提供金融产品与服务的行为不规范（正确答案）B. 金融消费纠纷频发（正确答案）C. 金融消费者权益保护意识不强（正确答案）D. 识别风险能力亟待提高（正确答案）6. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020）5号令）规定，银行、支付机构金融消费者权益保护全流程管控机制包括但不限于 以下哪些内容?（） *A. 事前审查机制（正确答案）B. 事中管控机制（正确答案）C. 事后监督机制（正确答案）D. 各环节全面把控7. 金

15、融机构应保障金融消费者知情权，不得有以下哪些行为?（） *A. 发布夸大产品收益信息（正确答案）B. 掩饰产品风险信息（正确答案）C. 作虚假或引人误解的宣传（正确答案）D. 通过媒体宣传理财产品8. 金融机构应保障金融消费者自主选择权，不得有以下哪些行为?（） *A. 强买强卖（正确答案）B. 搭售产品和服务（正确答案）C. 附加其他不合理条件（正确答案）D. 帮助金融消费者理性购买产品9. 金融机构应保障金融消费者公平交易权，不得有以下哪些行为?（） *A设置公平原则的交易条件B. 附加其他不合理条件C. 限制金融消费者寻求法律救济途径（正确答案）D. 加重金融消费者责任、限制或者排除金融

16、消费者合法权利（正确答案）10. 金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，形成包括以下哪些在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。（） *A. 自行和解（正确答案）B. 外部调解（正确答案）C. 消费者来信来访D. 仲裁和诉讼（正确答案）11. 适用中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5号令）的金融机构，应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题 培训，培训对象应当全面覆盖下列哪些人员?（） *A. 中高级管理人员（正确答案）B. 基层业务人员（正确答案）C. 新入职人员（正确答案）D. 劳务外包人员12. 中国人民银行及其分支机

17、构根据哪些情况进行非现场评估?（） *A. 重大事项报告B. 日常监督管理（正确答案）C. 投诉管理（正确答案）D. 银行、支付机构自评估（正确答案）13. 中国人民银行及其分支机构建立金融消费者权益保护案例库制度，按照哪些原 则进行风险提示?（） *A. 预防为先（正确答案）B. 教育为主（正确答案）C. 做好提示D. 保护大众14. 适用中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5号令）的金融机构，如有以下哪几项侵害消费者金融信息权利的，中 国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照中华人民共和国消费者权益保护 法第五十六条的规定予以处罚?（） *A. 收集与业务有关

18、的消费者金融信息B. 未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的（正确答案）C. 未明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围的（正确答案）D未采取技术措施和其他必要措施，导致消费者金融信息遗失、毁损、泄露或者被 篡改，或者非法向他人提供的（正确答案）15. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行 2020）5号令）规定，以下哪几类人员适用责任人罚则?（） *A. 对侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事（正确答案）B. 对侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的高级管理人员（正确答案）C对侵害金融消费者权益重大案件中提供金融服务的具体经办人员D. 对侵害金融消

19、费者权益重大案件负其他直接责任人员（正确答案）三、判断题（10 题*2 分/题=20 分）1. 金融机构应将合适的金融产品和服务提供给需要的金融消费者。 判断题 * 对错（正确答案）2. 金融机构建立的投诉办理情况查询系统，应接受社会监督。 判断题 *对（正确答案）错3. 鼓励金融机构以提高效益为中心开发更多金融产品和服务，提升服务水平，公平 参与市场竞争。 判断题 *对错（正确答案）4. 要建立以金融管理部门为主导、社会广泛参与的金融发展环境优化机制，为保护 金融消费者合法权益创造良好金融发展环境。 判断题 *对错（正确答案）5. 中国人民银行及其分支机构会同有关部门推动建立和完善金融机构自

20、治、行业自 律、金融监管和社会监督相结合的金融消费者权益保护共同治理体系。 判断题 *对（正确答案）错6. 银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并把投诉数量作为唯一考核指标。 判断题 *对错（正确答案）7. 银行、支付机构可以将正在大力推广的金融产品或者服务，提供给需要的金融消费者。 判断题 *对错（正确答案）8. 银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格 式条款中明确收集消费者金融信息的目的、方式、内容和使用范围，并在协议中以 显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。 判断题 *对（正确答案）错9. 金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者直接向中国 人民银行或其分支机构投诉。 判断题 *对错（正确答案）10. 银行、支付机构应当积极配合中国人民银行及其分支机构的现场检查和非现场 检查，如实提供有关资料，不得拒绝、阻挠、逃避检查，不得谎报、隐匿、销毁相 关证据材料。 判断题 *对（正确答案）错