项目管理实施方案及售后服务方案

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1、目录第一部分 项目管理实施方案 第一章 项目实施计划一、组织供应计划二、供货安排 第二章 项目实施团队 第三章 项目实施进度 第四章 项目质量控制措施 第五章 安全保障方案第二部分 售后服务方案第一部分 项目管理实施方案第一章 项目实施计划一、组织供应计划1、组织安排为做好本项目的服务工作,我公司专门抽调公司骨干人 员组成项目实施小组 ,由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货 进度和商务事宜。2、工序组织中标后,如我公司中标后立即与各相关公司、货物生产 商联系,由其安排组织货源,严格执行国家生产标准,每一批次质检报告 随货同行,送交主管部门备案。我公司将按照协议条款,组织货源,为用户 单位

2、按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。3、服务理念我公司自成立以来,一直秉承“质量第一、信誉至上、 诚信经营、服务大众”的经营理念,通过服务创新,来满足我们所服务的 客户的潜在需求,通过不断努力,使公司逐步走向规范化、流程化、科学 化。我们的宗旨:诚信为本,质量第一;我们的方针：一切为客户着想,努力为客户分忧: 我们的追求:用我们的诚心、专心,换取客户的放心、舒心; 我们的责任:贴心服务,让客户无后顾之忧;4、服务优势(1) 产品质量方面,我公司为本项目用户单位提供的设备均是正规企 业生产的原装正品,质量有保证。(2) 本公司在服务人员方面,有多名经验丰富的员工队伍 ,他们工作 勤恳、认真

3、负责。(3) 在价格方面,我公司对设备实行集中采购 ,在采购价格上获得更 大优势,从而为客户提供最大的优惠力度。(4) 在运输方面,我公司有专门的产品配送途径,方便、快捷。能保证 在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。5、设备安装调试、方案5.1 配送及安装方案针对本次项目的特殊要求 ,我公司提供专人专车的运输配送方案之 用户指定地点。公司成立的专门的配送小组,负责设备产品的运输。到达 目的地后,由项目负责人和最终用户负责人验收清点货物的数量,在确认 货物的数量正确和完好无损的情况下 ,由双方负责人和售后安装人员签 订货物清单验收函,之后交由售后安装人员。投标设备送到项目现场后 ,由设备制

4、造商授权的技术人员现场免费 安装调试,安装调试完成,由需方进行验收。(1) 供货期限:合同签订之日起45 日历天。(2) 交货地点:采购人指定地点。(3) 车辆安排:我公司针对本次项目的实施专车运送的方案 ,保证设 备准时到达安装现场。5.2 安装准备阶段(1) 现场准备:根据安装现场部署,规划设备依次进场,设备安装位置 等安装准备工作。(2) 材料准备:安装前,根据安装进度及所需要的各种辅助材料。(3) 安装用具的准备:对购买的所有安装用具进行检查 ,保证安装过 程的顺利。6、人员培训方案6.1 培训目标为了房山区消防救援支队设备采购项目的顺利实施和今后日常维护 工作的正常进行,我公司将向项

5、目单位的系统管理员和相关人员进行设备、系统的使用及管理培训,以及相关技术的培训,以达到如下主要目标:(1) 培训合格标准被培训者能依据操作的基本规则对设备进行正常工作使用条件和任 务下的独立操作。(对于有可能遇到的特殊工作使用条件和任务,我方将 提供特殊的服务)(2) 保障设备的正常运行通过系统培训,我们可以使管理人员能够掌握系统管理、维护的技能, 能够根据设备运行情况进行管理和优化,使系统安全、高效的运行，提高 设备的运行质量。(3) 真正提高工作效率任何一个设备能否正常运行都不能离开管理员的有效管理。因此 , 通过培训,使管理人员能很好的管理设备、优化设备,这样才能真正发挥 出该设备的先进

6、性和高效性,使工作效率大幅提高。(4) 培养出优秀的维护及管理技术队伍 通过提供各种培训课程,我们可以为客户提供一批专门进行设备维 护的专业人员,使这些人员具有非常专业的技能,来保证整个设备的正常 运行,也为今后设备的扩展和升级等进一步建设培养一支专业技术过硬 的队伍,打下良好的基础。2、培训原则 我公司为了实现上述的培训目的,在实施有效的培训过程中,严格遵 循以下原则:(1) 坚持理论联系实际、学用一致、按需施教、讲求实效的原则;坚 持把知识培训与学员实际工作需要紧密结合起来;(2) 坚持把培训需求调查、课程设计、组织管理和培训评估等教学的 主要环节有机结合起来,努力提高培训质量和培训效果;

7、(3) 坚持以学员为主体，以讲师为主导,积极运用参与式教学,把自学、 面授、研讨等方法有效地结合起来,达到经验共享的目的;(4) 长期性/战略原则,培训是一项长期的工作,要从战略的高度去对 待这项工作;(5) 按需施教、学以致用,培训工作必须根据培训的需求分析,按照实 际需要进行有针对性的培训;(6) 全员培训与重点培训相结合。5.3 培训内容设备管理人员的知识水平和操作技术直接影响信息设备的运行质量 和工作效率。设备维护管理人员负责设备运行的维护工作,对他们进行完 整的设备的培训,对于设备的正常运行,起着非常关键的作用,因此,我们 安排了有关的培训,根据本项目技术的特点,设备维护管理人员的培

8、训内 容包括安装调试、管理、运行使用、维护纠错等。(1) 本项目培训人员及对象 :不限人数(具体由采购方指定),培训对 象为项目直接使用人员。(2) 培训时间和地点:根据采购方要求或项目现场.(3) 培训内容:针对本次项目的软件及硬件 (软件由软件原厂资深培 训师进行培训,确保受训人员可以直接数量应用(4) 培训费用:我公司负责。5.4 培训方式 针对此项目的特点,我们将采取以集中培训与现场指导相结合的方 式进行。我公司将为用户的集中培训提供上课环境、实验环境、课程资 料等相关物品。(1)现场培训我公司的工程师在现场安装调试过程中,结合现场的设备和软件,通过现场培训以及对随机资料的学习,使客户

9、能处理常见的一些问题。现场 培训还可以让客户对机器进行系统维护学习。安装完成后,我公司的工程 师在客户现场与客户进行技术交流。我公司根据客户的需求和实际情况,建立了一支培训队伍,队伍的成 员主要由我公司的工程实施工程师担任,他们均为技术上的精英,实战经 验丰富,相信他们完全能够解答客户在技术上的疑问。(2)集中培训集中培训是指在由原厂商、相关正规培训机构或系统集成商提供的 培训教室内实施,并在专门一段时间内进行的技术传授。这种培训方式的 优点是,课程内容正规,授课教师队伍精良,教学环境优越。由于培训时间 有保障,所以培训效果也会非常好。我们计划这种培训全部由具有课程内 容原厂商认证资格的培训教

10、师担任,培训课程都为正规的认证课程,我们 会保证培训内容的深度,侧重于核心理论技术和实践技术。集中培训对于 管理员和开发人员来说是个提高自身技术水平的难得机会。二、供货安排(一)配送方案本公司拥有专业的配送中心及专业的监督管理团队，并有切合实际 的配送方案和经验 合理、具体、详细，以办公自动化及耗材安全、配送 快捷、服务满意为基本原则的配送流程。具体的配送方案配送宗旨是“三 按”“三专”，即“按时、按质、按量”，“专人、专车、专线” 配送、对 配送服务、安全进行严格的把控。1、总体方案“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是本公司对客户恪 守的承诺和经营宗旨，针对办公自动化及耗材采购项目，

11、本公司将成立 项目实施领导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任 人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和 问题处理，真正做到无论有任何问题 2 小时内处理完毕的原则，结合本 公司配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：1）供货地点按照合同约定。2）配送方式公司采用直配式，以配送中心为起点，公司并配有专职装卸人员， 把办公自动化及耗材按招標人指定的地点堆放整齐，并要求接收人按质 按量验收。3）运输方案设计原则 安全可靠性:安全可靠是运输方案的首要原则，为此在装载、道路运 输、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法， 确保方案设计科学，

12、数据准确真实，操作实施万无一失；经济适用性:为了维护业主方的经济利益，在本运输方案的设计过程 中，公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用 最适合的运输产品，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本 方案的经济适用性；可操作性:在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备 对各种可能出现的风险进行科学评估，确保产品装载、运输、卸装等作 业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性；高效迅速性:由于本项目运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况 因此调动最适用的产品、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验， 保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，高效完成运输 任

13、务。4）运输作业总体安排a. 总体指导思想认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、甲方至上的思想，合理 组织，科学安排，精心操作，确保将材料安全、优质、按时运输到现场。b. 运输作业安排我公司在人员、技术、产品等方面给予保障，确保各项工作到位。 组织有关技术人员，按照业主对材料运输要求编制具体的运输方案 并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。对该项目拟投入的运输产品、工具进行严格的检查和保养，确保其 完好的技术状况，以便随时调遣使用。对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做 好记录。c. 运输前期准备掌握运输时间，提前做好产品的运输前期准备。根据产品起运时间

14、，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证顺 利实施运输；申请公路超限运输手续； 对作业人员进行技术交底，和安全培训； 按照具体施工方案准备运输产品及各种工具，并严格检验，保证其 技术状况良好；实施运输的车辆、机具及人员提前到位。2、运输组织方案1）运输组织设计为了安全、优质、按时完成运输任务，成立专门的运输部门，作为 本公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责该机构的对外业务联系 和内部协调组织管理，确保在运输作业过程中处于受控状态。2）运输作业组织措施为了安全、优质、按时完成产品运输任务，本公司在运输前成立运 输部门，运输部作为公司的一个机构代表项目部行使权利，全面负责该 部门的对外业务联系

15、和内部协调组织管理，确保产品在运输作业过程中 处于受控状态。公司指定专人担任部门经理。运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组组成。具体分工负责运 输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在装卸、运 输作业过程中相互配合，前后衔接。3、部门职责部门经理负责审批运输方案及其它计划；对作业人员、产品、作业环境、资金等实施全方位管理和控制，组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使工程质量始终 处于受控状态；按合同要求或规范及时组织运输工作，按时向项目部通报运输进展 状况；负责运输过程中的各项事宜的最终裁决；部门副经理协助部门经理做好上述工作，作为现场负责人可以代替部门经理行 使各项职

16、权。部门工程师协助部门经理工作，负责运输作业现场的组织、协调及指挥，负责 作业过程中技术、安全、质量得指导及审核等工作。负责作业计划及措 施的实施，并解决作业过程中的重大技术问题。调度组在部门经理的领导下，负责整个运输过程中的调度工作，合理安排 人员和运输产品，制定合理的运输计划，保障货物能够及时安全到位。安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全作业规 章制度。作业过程中每天召开安全作业例会，负责对人员的安全教育， 组织安全作业检查，及时掌握安全作业情况，采取相应措施，保证作业 安全。质量组编制质量检查计划、安全生产计划；组织进行质量安全事故的调查 和处理；具体负责运输货物的

17、质量；负责货物的验收工作。负责监督和检查原材料质量，以及质量责任 制的落实情况，严把材料质量关。外勤组负责整个部门对上对下联络，保障后勤生活服务工作，安排好施工 人员的住宿，饮食、医疗卫生及生活必须品供应等，负责安全保卫和交 通，为工作人员配备劳保用品。运输作业组 负责公路、水路运输，以及运输沿途车辆船舶维修、调整等一切与 运输有关的事宜。4、运输保证措施对运输的控制应该分四步进行：（1）装载前的验证：装载前，必须对要运输的材料进行核对验收；（2）有效地执行细则执行装卸、运输方案；到货后立即执 行接收条款。（3）选取和维护运输工具正确选用运输工具；对运输工具 进行维护；（4）正确选取运输路线（

18、在运输前再次对路线进行勘查，确保运输 条件与实际情况相符等）。（5）人员的安排和考核明确人员的职责进行有关细则的内 容、作用、使用方法的宣传教育。5、安全服务、文明服务保证承诺公司设立专职安全员，对参加该项目的作业人员进行质量、安全要 求进行培训，对运输人员进行技术交底及安全教育；针对项目进行科学、 合理的风险评估，确定实际需要的运输工具；运行前必须检查装载与捆 扎情况；做好超限运输标志；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途 中，定时检查，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保运输工具 的安全；运输前必须对运输车辆及灭火器进行严格检查；严格按照安全 质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，作业

19、人员配置反光背心,最大 限度地确保作业人员的安全；安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记 录。6、货物装载采用符合国家规定的危化品专用槽车储运，按交通管理部门及其他 对危化品运输有监管权的部门规定的路线运输，不超宽、超高、超重、 保证运输过程安全。装载时防止货物混杂、撒漏、破损。整批货物装载完毕后，检查仔细，严防车辆行驶途中松动和甩物伤 人。7、货物运输在运输过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的 情况。行车过程中注意行车安全、文明礼让，防止因为违规或违章行驶发 生交通事故，延误交货时间。8、货物卸载 当货物到达目的地时

20、，观察和选择最佳的停车位置。 当车辆挺稳熄火后方可卸车。卸货时注意车辆周围行人的安全 与收货方核对货物后返回。9、配送实施计划 我公司的运输宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人 专车、专线。按时严格按照招标方的时间要求和规定运输； 按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次 按量按照招标方的运输明细、数量、学校地址认真执行运输工 作。专人公司安排多名工作人员实施运输方案，由运输中心经理具 体负责；专车公司针对本项目的实施。计划从公司运输中心抽出多辆运 输车辆，实施专车运输，完全能够确保按时送达到各目的地；严格执行公司的“五心”标准诚心 诚心诚意贴心 站在对方角度考虑问题

21、，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作客户 1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务 的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。10、配送环节1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点物资的名称及件数，装 车后再清点一次，检查是否有遗漏。2）物资装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储 量、关好车门等。3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可 出发，避免误送。4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行 车时要遵守交通规则，

22、时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以 便下次送货时要顺利快速。5）物资送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要 明确分清不同业主的物资，并注意货运站的环境安全，确保物资安全； 当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、业主名称、电 话号码、物资数量等等，确认无误后方可返回。物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带 回公司存档，黏贴在原始订单上面。6）因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损 失的，将对当事人进行经济处罚。11、运输安全保障第一、运行安全控制1）GPS 监控机制设备产品在运输过程中必须进行严密管制，全程进行GPS监控；2

23、）运输车辆启动前的检查： 运输车辆启动前必须对货物装载情况 作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除；3）运输过程中的检查：弯道检查：通过弯道大于 90的道路，必 须慢行，确保货物处于相对水平的状态；第二、运输保障控制对准备运输的设备产品做好防护措施，以防损伤。对运输的控制应 该分四步进行：1）装载前的验证:装载前，必须对要运输的货物进行核对验收；2）有效地执行防雨加固方案；到货后立即执行接收条款。3）选取正确运输车辆；对运输车辆进行维护；4）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条 件与实际情况相符等）5）人员的安排和考核：明确人员的职责，进行有关细则的内容

24、、作 用、使用方法的宣传教育。第三、技术安全措施运输人员在运输过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全 防护设施；在装、卸货物时，将有关负责人员在出货处负责监装、监卸 等工作；在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户， 并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；运输前必须检查每件货物 装载情况；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中，如有不安全的 隐患及时采取措施清除，以确保货物安全的运输；运输前必须对运输车 辆进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作 业，运输车辆各种灯光必须正常开启,最大限度地确保运输车辆人员以及 运输货物的安全；安全质量监控人员全程跟踪，

25、作好安全记录。12、库存物资要做到：标志明显、材质不混、名称不错、数量准确、规格不串； 实现“四无”：即无差错、无丢失、无损坏、无变质；并做到“账、卡、 物、资金”四对口。1）库存物资实行四号定位编号法，即：库号、架号、层号、位号（货 区为库号、区号、排号、位号），编号和账页编号应一致。统一规定：排号由左向右编，层号由上向下编，位号由架头向里编； 一个货架两面使用时，按两个货架编号。对数量大的物资可设副货位， 主副货位都要有定位号，主货位注明全部数量，副货位注明副货位的实 际数量。库存物资实行五五摆放。达到料架、标签、实物成一条线，过目成 数，便于发放和清点。2）易燃、易爆、易污染、易腐蚀的物

26、资要隔离或专库储存，并定期 检查。3）精密、易碎及贵重物资要轻拿轻放，严禁挤压、碰撞、倒置、 震动。4）怕热、怕冻、怕潮、怕晒的物资，应存放库房或料棚保管。 允许露天存放的物资要做好上盖下垫，雨雪后要及时清除积水，保 持通风干燥。5）有储存期限的物资，料卡上应标明储存期限，临近储存期的物资 应提前一个月向相关管理部门反映。6）库房必须配置干湿度计，加强库房温湿度的管理，要采用通风、 干燥等措施，使库房达到储存物资对温湿度的要求。7）仓库必须搞好清洁卫生。仓库周围无杂草、垃圾，库内应做到整 洁、无尘土、无鼠、无白蚁、无虫害。凡能入库物资不得室外存放。8）保管员应掌握所管物资的储备定额。超储进货，

27、无动态物资进货 应及时反映，各料库应建立月收、发、存资金动态表。9）清查中发现储存物资已有变质现象，危及使用价值时，必须立即 上报相关管理部门鉴定，并（二）运输管理1、将提供货物送达合同规定的项目现场所需要的原厂包装，以防货 物在运输中损坏。2、将以醒目的中文印刷字体在各包装箱上标明通用规范的运输标记 或标志，如项目名称、货物名称与合同号、以及客户和我公司等相关信 息。3、将在每个箱子侧面标明交货地点的全称；装箱单注明每个站点总 箱数（如果分站点交货）；对包装箱内每件辅件进行标签，标明“备件” 或“工具”及具体名称，并注明合同号、箱号及安装站。客户有权不接 收未按上述规定包装的合同设备、技术文

28、件。4、有关的技术资料如样本、图纸、操作手册、维修指南及服务手册、 产品产地证明书、质量保证书和系统操作说明书等清晰、正确、完整， 并随同货物一起发运。（三）交货管理在项目执行过程中，各阶段的管理是非常重要的工作，项目执行各 个阶段中需要通过控制保证关键的单项工作的时间进度来保障整体项目 实施。在供货阶段，包括多个单项工作环节，其中包括商务谈判、货合同 签订、预付款、向厂家下订单备货、设备到货清点、各地点设备分货、 组织发货、设备运输、设备到达现场、设备到货签收等工作。其中按时 交货非常重要（我方保证按合同约定时间，将货物送达到采购人指定的 地点，随同货物交货的同时向客户提交标明货物内容的明细

29、单以及合同的相关文件，包括但不限于合同货物、装箱单、质量合格证书（由生产 厂商签发）、产品使用说明书及其它应当随箱的技术资料等。完成硬件和 系统软件的安装与调试服务，负责设备的首次加电开机，保证实现与采 购人原有系统和设备的协调工作）。只有确保按时交货才能够比较准确地 按计划完成本项目的实施，在供货阶段，对于本阶段的工作，主要由总 项目经理负责督促和完成。（四）设备验收管理 本项目的验收按照双方共同认可的验收方案进行项目初验。验收条 件包括：我方向采购人提供详细的设备供货清单，由采购人确认。当货物到 达采购人指定的安装现场后，双方依据设备供货清单共同对设备进行开 箱检验，并对设备的数量、品质进

30、行逐项检查。验收以最终用户地验收为准。货物和设备经过双方检验认可后，签 署验收报告，货物保修期自验收合格之日起算，由我方提供货物保修文 件。服务器产品，设备初次加电运行成功后，双方签署初次验收报告；在 经过 30 天试运行期后，双方组织验收，签署最终验收报告，货物的质 保期从、签署最终验收报告之日起算。在试运行期间，我方随时保证设 备正常运行，若在此期间设备发生故障，试运行期间应从故障排除之日 重新计算。项目完成地点（设备安装地点）：投标货物交付、安装、试运行、检 验和使用地点均为采购人在采购合同中指定地点。第二章 项目实施团队我公司一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠服务,积累了 丰富

31、的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗 旨,在确保平板电脑设备质量的同时,不断提升服务品质。我们深知,只有 真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”,才能切实地维护客户利益, 公司也才能更好的发展。我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务, 具体方案如下:1、项目负责人制度成立专业服务团队,并指定项目负责人。由项目负责人协调公司方面 和客户方面的关系,并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的 满意度。我公司保证负责人的道德品质良好、有较强的业务能力。2、制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度 ,对提升客, 户满意度有着至关重要的影响。我公司为本

32、项目制定了规范化和高效 . 率的服务流程。3、提供7*24小时服务建立7X24小时服务热线，我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。4、“四个优先”原则我公司保证对客户服务做到“优先采购、优先配送” ，最大限度地 满足采购人的要求。5、严格采购流程严把产品质量安排组织生产，保证采购设备的名称、数量、型号规格 等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。6、项目组织机构设立6.1 项目组织机构图文档管理员6.2岗位职责设备采购人员岗位职责第一条 遵守国家的有关法律、法规,遵守公司各项规章制度。第二条 采购员应严格按照计划、询价、报告、采购的程序,进行各 项目设备的采购计划,公司

33、各项目负责人提出的材料或设备采购计划,经 总经理审批后由公司采购员执行。询价:采购员向三家以上的设备经销商 询价,作实物对比,对设备的性价比进行充分考察。报告采购员将询价倩 况报总经理批准后,方可采购。采购:采购计划、询价结果经总经理批准 后,采购员应严格按照批准的计划数量、品品、规格型号、价格和质量进 行采购。第三条 对于需签订加工制作合同的货物有关技术人员必须共同谈 判,并按公司关于签订合同的规定程序办理。第四条 采购员接到经批准的采购计划 ,一周内必须采购到位,以保 证项目的正常施工需要。第五条 采购的设备运到指定地点后,采购员应将货物和送货清单移 交库管员（或指定的收货人员）当面验收入

34、库,对于直接运放在项目工地 现场的材料,应严格按照项目现场管理要求进行堆放。第六条 采购员应随时掌握设备库存情况,充分利用库存,尽量减少 设备积压。第七条 采购员应严守工作纪律,对所采购的设备应严格细致地把关, 杜绝不合格或假冒产品流入项目。否则,按造成损失金额的10%进行赔偿。第八条 采购员应多收集项目有关设备的市场信息,熟悉设备的技术 性能、标准和规定,充分了解设备的即时行情,为项目的采购工作作好充 分准备。第九条完成领导交办的其他临时工作任务。 售后人员岗位职责 一、遵纪守法,认真执行公司各项规章制度。遵守劳动纪律,按时上 班,有事必须于前一日下午书面请假,获准后方可离岗。每月在岗24天

35、以 上视为全勤。二、要服从领导安排,同事间要搞好团结,互相配合、分工不分家、 以大局为重,做好各项工作。三、配合采购人完成平板电脑的售后工作。做到三提前, “提前与 用户联系”, 提前接单” ,提前做好准备工作”四、上门时必须着工装、佩戴胸卡,持合同及服务卡,轻敲门,待用户 回应时,使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意,征得同意后进行下 一步工作。五、清扫施工现场,做到“人走场清” ,请用户验收质量和所用材料, 并签字认可。六、遵守公司各项现行制度和考勤制度。第三章 项目实施进度一、总体供货组织安排 针对本工程，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建设备材 料供应组。负责在规定工期 45

36、日历天里完成对材料及设备的采购及供应二、设备采购原装的进度计划安排根据施工进度和招标文件要求，编制供应进度计划表如下： 供货进度计划表实施布置工作内容1-5天6-1011-1516-2021-2526-3031-3536-4041-45实施步骤技术准备材料采购设备生产质量检查进驻现场安装调试验收和移交资料我公司承诺，工期为合同签订之日起45日历日内。我公司中标后保 证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定 地点。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。三、确保产品质量及安装过程中的质量控制措施 我公司做出质量承诺如下： 质量标准：国标或行业标准质量等级：优良 质量保质期

37、：按招标文件要求质量管理体系：ISO9001标准严格执行企业标准，并对所有外购件承担最终质量责任四、项目实施计划步骤1、交货 项目实施方在合同签定后分批次将将货物运抵交货地点。2、制定详细安装调试计划 合同签定以后，项目小组和工程实施小组将共同对实施方案的技术 细节进行分析、探讨制定详细安装调试计划。安装调试手册 安装调试进度安排 安装方式 调试方法 调试工具的准备 安装调试环境的准备 详细的线缆连接图 对影响系统实施的关键工序、关键设备进行分析提出相应的解决措 施技术参数手册、培训手册和工程安装手册 制定项目建设质量管理方案和措施 详细安装调试计划将在合同签定后的3 日内提交用户。3、安装现

38、场环境调查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺 利进行，我公司将在实施前24 小时内对用户单位仪器安装环境进行调查 填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要仪 器的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开 始前完成场地环境准备工作。安装环境调查由工程实施小组负责。4、现场安装调试仪器到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后， 工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目 经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场远程网络设备、辅 助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在设备

39、 安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训， 同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。5、到货验收在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱 验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、 文件，如装箱单、保修单、随箱介质等，的验收。当出现损坏、数量不 全或产品不对等问题时，我公司将负责解决，同时按标书技术部分要求 对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告。保 证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下, 实现正常运行, 并达 到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。我公司将同时提供设备相 关证明文件，保证是原厂全新

40、产品。6、项目终验在完成项目初验工作后，我公司将配合用户完成对系统的试运行阶 段。达到终验时间及标准后组织对设备技术指标和系统总体性能进行全面验收。五、进度保证措施1、组织精干高效的项目管理班子科学组织施工，为确保本工程按期完工，我公司选派年富力强的工 程技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司 从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承建的工程均被 评为优良工程以上等级 在施工组织管理上制定详细的施工进度计划， 并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。2、加强施工进度计划管理我公司将严格依据与甲方商定的工期要求更进一步更具体地编制施 工总体网络进度

41、计划，该施工进度控制计划作为本工程的总控实施目标。 我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及施工能力，突出关键路线, 项目按照施工网络计划组织施工，确保关键线路工期得到保障，保证各 工期控制点目标的实现。项目经理部将依据施工总控制计划按照实际情 况编制每日施工进度网络计划，并根据计划完成情况对相关部门及责任 人进行奖罚，同时下达下一步施工进度计划。3、组织强有力的专业队伍，保证用户的需求我公司将选派强有力高技术的专业队伍，在劳动力的需求量上，我 公司将根据工程的特点同时建立奖罚制度，作好班组工作的后勤保障， 确保施工任务的顺利完成。4、以严格的质量控制，保证计划的执行把好工程质量关，抓好质量控

42、制，把质量管理落实到事前控制，杜 绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保 证计划按期执行。5、加强与校方各部门的协调及沟通为本工程优质、高速施工创造良好条件，我公司一贯重视与甲方各 部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于工程方面的问题及 矛盾，我公司将从大局出发，从工程的进展出发，积极主动加强相互沟 通工作，为工程优质高速实施创造有利条件。6、加强对节假日、恶劣天气的提前准备对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气 或特殊情况造成对施工的影响。7、加强施工过程的监控设备安装调试前由班组长对班组进行详细的交底，实施内容、质量、 进度，施工中实行班

43、组自检，使设备安装调试有序地进行。第四章 项目质量控制措施一、供货质量承诺我公司承诺： 工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。 提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。 所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为 采购单位 提供充足货源及高品质的材料。为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格 按质量 管理制度、质量检验、监督制度、产品质量奖罚制度执 行，保证工程质量合格。负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制， 使得按时 保质地完成货物到现场。货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证 符合合

44、同 要求。做好工程设备材料和辅材的储存和堆放管理。 负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程 的质量。提供全生命的产品售后技术服务。 提供所有产品的“三包”服务。二、供货质量保障措施 为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本 项目建设，特别对所有项目设备、材料、工器具，在运输、存放保管、 施工过等过程中，采取必要的保护措施。 我司负责所有的保障措施工 作。甲方配合，提供相关的协助工作。1. 质量监督管理措施成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定 质量方针、 质量目标和清晰的职责分工。严格执行企业质量管理制度、 项目质量监督制度。对产品和原

45、材料供应商进行认证、评估和监督。监 督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。监督和管理出厂产品的质 量评估、产品资料的审核。 监督和管理产品材料的运输、到货验收、 货物更换等全过程的产品质量。监督整个供货计划的执行，确保顺利完 成施工。定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。2. 产品出厂生产的质量保障措施把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。 严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系 领导 小组。明确各级人员的职责。加强全体员工的生产质量意识。对生 产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合 格产品，必须重新生产

46、，达到合格为止。对产品的生产过程进行记录和 统计，保证生产质量过程的可追溯性。3. 外购产品和材料的质量保障措施成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。制定项目采购计划， 完善所有采购文件。包括：项目名称、工程使用部位、 规格、数量、时 间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；工程技术规范的要求； 采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。所有进场材料 必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。选择优良的生产厂家和 供货渠道，保障货物的质量。4. 现有主要设备和检测设施的保障措施明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清单。指定专业的 设备和检测设施管理人员，保障整个工程中的设

47、备和检测设备的 安全。 检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录。确保有足够的数量和合格的 质量。对设备和检测设施进行定期的检测和保养维护。明确设备和 检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求。对技术较强的大 型设施，派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维护。可提供的工 程工器具主要有：电锤，电钻、手推车、梯子、升降机、综合布 线工具、 视频监控工具、电工工具等工程安装工器具。可提供的专业监测工器具 主要有：频谱分析仪、音频测试仪、噪音探测仪、电力测量仪器、测量 工具、测试软件工具、笔记本计算机、网络测试仪等检测工器具。5. 包装、运送过程中的产品质量保障措施 在运送前，对成品进行必要

48、的包装。原产品包装符合运送要求的， 可以使用 原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运 输和搬运记号。根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电 子装置可用小型 车 辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。 在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和 遮 盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的 成品， 项目部要派专人押运。6. 到货验收时的质量保障措施 货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责人和我司工程师 共同接收 货物并验收。按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。进 行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等装

49、箱内容。如果 货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者 补货,保证不影响施工进度。7. 现场存放中的货物质量保障措施 工程用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件 的封 闭 库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员 的指导与监管。不允许露天堆放。项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。8. 施工过程中的货物质量保障措施指定完善的货物领用制度，并严格执行。项目部要根据合同要求和 工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭 受损坏。分项工程完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在施

50、工现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。9. 验收、交付之前的货物质量保障措施工程最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。在交付 验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班 看护，并建立成品保护交接班制度。10. 工程工具及检测工器具的保护和管理措施工程工器具多技术含量高，安装、调试要求严格。在输送到施工现 场的过程中，需要做好必要的包装。防止造成设备表面刮花，严重的损 毁。工器具由公司供应部统一集中、清点，项目部逐一检查型号和核对 数量打包装车送货，如数量多或路途远则请信誉好的搬家公司负责运送 在工地仓库中，预留充足的面积，用于工器具的仓储、保管。避免工

51、器 具移动引起的破损、划花。工地仓库按照工器具存储条件准备和部署。 制定完善的工器具仓管和领用制度。大型工器具，需要施工工地现场组 装，安排专业人员或原厂工程师就位安装。施工场地内，应充分考虑到 大型工器具的拆卸、搬迁、安装等工序要求。第五章 安全保障方案一、安全生产责任制1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法 规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产 管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事 故的发生，特制定本制度。2、道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生 产第一责任人，对安全生产工作负总责。3、聘请符合道

52、路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生 产责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确， 责任分清，层层落实安全生产责任制。4、积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全 生产工作的开展。5、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过； 事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。6、建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能 检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。二、安全生产操作规程1、严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程， 落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，

53、提高全员安全生产意识。2、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超限、不超 速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒 险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。3、做好危险路段记录并积极采取应对措施，在危险路段，要做到“一 慢、二看、三通过”。4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必 须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要 求的方可承运。5、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。6、做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。7、发生事故时，应立即停车、保护现场、及

54、时报警、抢救伤员和货 物财产，协助事故调查。8、采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。9、不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4 小时。三、安全生产监督检查制度1、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规 章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精 神的学习贯彻落实情况，并做好记录。2、做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐 患要及时修复后方可出车。3、装货时严查超载和擅自装载危险品。4、不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。5、检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全生产操作规程。6、检查消防设施是否安全有效。7、建立安全生产奖惩制

55、度，依制度进行奖惩。四、驾驶员和车辆安全生产管理制度为落实安全生产责任制，加强道路运输安全生产监督管理，遏制交通事故发生，须做到：1、对交通主管部门检查发现的安全生产隐患整改事项，按时逐项予 以整改、落实。2、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整 改，并立即抓好落实，及时消除。3、驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。4、每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题 及时排除，不消除隐患不得出车。5、装载货物时,须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。6、要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。7、车辆经检测、二级维护，查出的隐患要及时整改，

56、整改不到位不 得出车。8、定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查 自纠。9、对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追揪10、建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三， 组织研究和探讨新技术应用。五、交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：1、发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122 （交 警）、119 （消防）、120 （急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情 况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物 财产并通报运输经营者与保险公司。2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警 戒线，应果断处

57、置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材 进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安 置。积极协助 120 救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最 低程度。4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好 各项善后工作。5、发生一次死亡事故应在 30 分钟之内报告当地交通主管部门。六、自然灾害、突发性事件应急预案1、做好应急运输保障工作，在发生自然灾害、突发性事件时，要服 从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。2、报告：遇有自然灾害、突发性事件发生，应立即在最短时间内逐 级向交通主管

58、部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向 当地人民政府和交通主管部门报告）。3、车辆：投入应急运输车辆使用年限不超过5 年，并经检测合格的 在用车；车辆运行单程在 500 公里以上必须配备 2 名驾驶员，每位驾驶 员连续驾驶时间不得超过 3 小时。4、人员：参运人员年龄在20 至 50 岁之间，符合道路运输经营条件 的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。5、接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时 间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。6、执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案 的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事

59、主动请示、汇 报，协调解决好各项工作事务。七、危险化学品道路运输事故应急处理措施（一）总则1.1 编制目的 切实提高危险化学品道路运输事故的应急处置能力，最大程度地减 少事故造成的人员伤亡、财产损失和环境破坏，维护道路交通安全和社 会正常生产生活秩序。1.2 编制依据 中华人民共和国突发事件应对法、中华人民共和国环境保护法 中华人民共和国道路交通安全法、危险化学品安全管理条例、广 东省突发公共事件总体应急预案等有关法律、法规和规定。第二部分 售后服务方案一、售后服务体系1、服务体系响应及时、规范统一、备件供应充足、客户满意度提高，之所以 能有这样的表现，除了科技人员、技术实力外，还有服务的流程

60、管理 能力，以及为高效、优质的服务流程提供了强大支撑动力的服务体系。1.1 客户服务中心服务体系以客户服务中心为统一窗口，利用功能完善的客户服务 信息计算机管理系统对客户的服务请求、服务分配、工程师处理、用 户满意度调查等过程进行严格的管理和考核。客户服务中心的建立， 改变了传统的服务方式和服务运作思想，建立了内外沟通体系，是公 司与用户的纽带和桥梁。服务树立以客户为中心的观念，在客户要求 越来越高的情况下，能够提供更好、更及时的服务，让客户满意。客户服务中心面向全公司的业务接受客户服务请求，在公司内部 进行跨部门的协调，调动资源为客户提供服务，并对服务进行全过程 的监督和管理。科技赋予客户服

61、务中心必要和充分的管理和考核权限 客户服务中心提供的服务统计数据是公司对部门和员工进行考核的 重要依据。1.2 服务信息管理系统科技建立了完善的服务信息管理系统对服务的过程和结果进行 管理、监控和考核。客户的任何服务请求和投诉都在系统中进行纪录， 服务过程中设置了多个检查点，协调员、工程师、部门主管、公司领 导都可通过系统随时掌握服务工作状态，了解服务结果，分析统计数 据。科技的服务信息管理系统包括：开单、派单、结单系统大客户支持系统续保服务管理系统业绩考评系统备件申请系统客户投诉系统客户服务质量调查系统1.3 服务请求处理（1）服务质量管理科技制订了客户服务工作评估项目及标准，加强客户服务工

62、 作的监督和管理，服务的全部过程均在ISO9001： 2000体系的控制之 下。科技对服务结果以“用户满意”作为重要衡量标准，对服务流程 中的每个质量控制点都要进行记录和考核，结合每个月的业绩统计， 对各部门进行奖惩。客户服务工作评估标准主要包含三个内容： 用户满意率：一个月内经抽样调查和用户主动反馈达到满意的服 务单量占当月内抽样服务单和用户主动反馈服务单总量的百分比。周期达标率：一个月内服务周期达标的服务单总量占本月内已结 单服务单总量的百分比。重复服务率：一个月内发生重复服务的服务单总数占当月内已结 单服务单总数的百分比。（2）资源配备依托过去几年发展的积累，科技拥有目前省内最大的 IT

63、 行业专 业服务中心和完善的地区服务网络，储备有 600 万元的常用维修备件备机，能够保证用户得到及时、迅速的服务响应。科技的客户服务中心配有协调员8 人，除各业务部门自配的技术 服务人员以外，还有专职维护、维修和系统技术支持工程师60 余人。 科技所有技术服务人员均具有丰富的集成安装、系统优化以及维护维 修经验，受过国际着名厂商的认证培训，有良好的业务素质和解决问 题的能力。（3）服务管理工程的竞争将是服务的竞争，优质服务不仅能为公司带来良好的 声誉，而且能够成为新的利润增长点。经过多年在服务领域的开拓发 展和服务经验的积累，科技确立了做专业化信息技术服务商的发展方 向。科技的客户服务内涵已不局限于传统的维修和产品售后服务范围 而是把软硬件产品演变成为服务的载体，将“服务”本身作为一项产 品来推广。服务贯穿了“以客户为中心”的管理思想，强调为用户提供全方 位、全过程、