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1、前台领班岗位职责1)协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。2)保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。3)完善前台日常运作的标准操作程序。4)保证制定的政策方针被执行。5)全面了解酒店的设施设备及服务。6)制定日常会议及定期的培训计划。7)为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。8)根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。9)与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。10)根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。11)确保现金柜台的准确性。12)确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。前台领班岗位职责（二）协助制定及优化售
2、后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;协助对售后相关数据的统计及分析;前台领班岗位职责（三）1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;3、检查、督促部门员工严格执行主
3、机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;前台领班岗位职责（四）1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验;2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验;3、有良好
4、的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标;4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规;6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍;7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排;8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾;9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程;10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。第3页共3页
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