物业客服主管工作职责常用版（四篇）.doc

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1、物业客服主管工作职责常用版1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。物业客服主管工作职责常用版（二）1、熟悉物业管理及相关的法律、法

2、规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主;5、及时向项目经理反映业主的意见和建议;6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;7、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;物业客服主管工作职责常用版（三）1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;2、

3、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;9、完成上级交办的其它工作任务。物业客服主管工作职责常用版（四）1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况，提出需建议或意见;2、加强与其它部门的沟通联系，共同合作完成公司管理目标;3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;6、密切与住户/业主的友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评;7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法，负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;第3页共3页