工作压力和冲突的调适

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1、工作压力和冲突的调适研究2010 级 MBA脱产班 3+2 组马冬青、赵萍、张昕一、杨题桥、赵文成现状描述 ： 在工作和生活中，我们常常会遇到这么一些情况:一旦有重要任务在手， 你就会发现自己喜欢把家打扫得干干净净，把办公室收拾得整整齐齐，而不是直接做重要的事，去高效完成任务；你是否意识到像“必须” 、“应该”这些经常挂嘴边的词语会给你的生活带来难以承受的压力？你是否常常会大喊大叫：“我再也受不了了”？这些情况出现的原因是什么呢？再譬如人们常出现的焦虑、恐惧和害怕、妒忌、沮丧和情绪低落、自信心和自我价值感降低、感觉难以控制和无助等情绪，这些情绪出现的原因又是什么呢？问题识别及分析： 很显然，这

2、些情况出现的原因归纳起来就是：压力。那么究竟什么是压力呢？压力即指当心理挤压超出你能感觉到的应对能力时所产生的那个东西。它包括潜在压力和现实压力。例如要求你按时制定好一份计划方案， 如果你的经验越丰富、 技能越高超，那么你的压力就会越小。然而，如果你认为该问题并不是那么重要，或没有什么危险可言， 那么即便你最终并未能很好地解决这个问题或解决得不成功， 你也不会有压力。 通常人们体验到的压力多来自于以下几个方面 :一、环境因素。如经济的不确定性；技术的不确定性；政治的不确定性。二、组织因素。如任务要求；角色要求；人际要求；组织结构；组织领导；组织生命周期。三、个体因素。如家庭问题；经济问题；人格

3、特点等。上述三个方面的诸多因素作用到个体上，由于个体差异、 认知能力、工作经验、社会交流、控制点、是否敌意等的反应强弱及意识的不同，又会产生如下生理、心理、行为结果：心理反应。如焦虑、情绪低落、工作满意度下降、无法集中精力、自信心和自我价值感降低、感觉难以控制和无助等。行为反应。如生产效率下降、缺勤率高、流动率高、急躁、消极行为或攻击性行为、强迫行为或冲突行为等。生理反应。 如头痛、高血压、心脏病、呼吸困难、紧张性头痛、便秘、哮喘、感觉虚弱、心悸或心咚咚直跳、 过度出汗或手冷冰冰等。2010 年 5 月 31 日，智联招聘推出职场人压力状况调查。参与的 5000人中， 80%表示工作压力已导致

4、自己有抑郁倾向，只有 7%完全没有压力感。世界卫生组织称“工作压力”是“世界范围的流行症” 。可见，人们为压力所付出的代价是巨大的。 目前据有关方面统计， 压力已经超过感冒，成为人们请假不上班的主要原因。 根据英国工业联盟的估计，由于请假造成的英国工业损失每年都在 100 亿英镑以上， 这项研究在西方国家非常典型。 压力对个人身心的影响不容乐观。 研究发现压力可能是许多疾病的根源， 这些疾病包括高血压、 心力衰竭 / 中风、糖尿病、绞痛、癌症、类风湿关节炎、心理失调。原因分析： 人们把压力的产生过程分为6 个阶段：第 1 阶段：生活事件或外部压力。如下岗、失去亲人和生病。第2 阶段：感觉生活压

5、力大。如果个人认为这种生活事件或外部紧张产生的压力非常大，就会进一步过渡到下一阶段。第3 阶段 : 压力作用到心理、行为和生理上的反应。如我们上面所提及的心理、行为、生理反应现象。第 4 阶段：对环境进行重新评估。人们对最初的情况进行重新评估，从而决定他们是否已经成功解决了问题。如果问题解决了或正在处理，那么压力反应通常可以消失。然而，如果人们认为他们无法应对压力局面，那么心理反应、行为反应和生理反应就将持续下去。第5阶段：消除压力反应或改造诱发压力的因素失败。 集中关注一个人是否已经改变和消除了压力反应， 是否在一段时间都在对会产生压力的外部原因。如果没有成功应对生活事件或外部压力因素， 那

6、么就到了下一阶段。第 6 阶段：身体或心理的疾病。如果产生了身心疾病，这种情况将加剧原本已经很困难的处境。 例如：如果一个人没能成功解决工作中出现的问题并且工作表现不佳的局面， 那么很有可能他的雇主将提出负反馈， 甚至可能诉诸惩罚程序， 这将转而对一个人的自尊心产生毁灭性的影响。 由于他的心情变得非常压抑， 他的工作将变得更加糟糕，最终导致被解雇。方法与建议：那么，面对压力情境，应当采取何种方法呢？我们提出了如下几种调适方法。首先，通过改变思维方式来征服压力。莎士比亚在哈姆雷特中提出了一个论断：“事情本身无好坏之分，事情的好坏是由人对其所持的看法造成的。”我们编了一个简单的自评问卷产生压力的信

7、念指标SIBI ,来帮助你发现哪些信念将会产生甚至加剧压力情况。产生压力的信念指标（SIBI) 程度等级如果我失去工作，我将难以承较强中等较弱受我的工作应当被别人所认可较强中等较弱我应当受到特别对待较强中等较弱别人应当尊重我较强中等较弱事情从来都对我不利较强中等较弱我应当能控制所有的重要情况较强中等较弱根据我们通常的经验， 如果某人对问卷中列出的信念很强， 那么当出现与个人期望不相符合的事件时，就可能产生压力。那么，我们改变思维方式来征服压力的具体方法、技巧又是什么呢？（一）相对思维。如果你用“特别好”或“特别差”等极端词汇来看事件的话， 试试用一些中性的词汇， 以帮助你更加全面地看待问题。例

8、如：她从来都没有实现过目标。相对思维是：尽管她今年有两项目标没按时达到，但她仍旧成功地完成了八项。再如：工作要做就必须做得很出色，而是抱不那么极端的态度是 : 在时间和资源允许的范围内，我会把工作做好。（二）把自己当作朋友。例如 : 那份报告一点希望没有，说明我是一个十足的庸才。相对思维是：我的报告中有几部分不是特别好，然而，这并不说明我就完全没用。事实上，采取这种方式，有助于我们有效提高下一份报告质量。（三）不乱贴标签。当你把自己或别人说成是“白痴” 、“一点用处都没有”等等时，请你更深入地审视自己的想法。例如：这次考试失败了，因而我是一个完全的失败者。相对思维法是 : 所有的一切只是说明我

9、没通过考试嘛，没什么大不了的，虽然情况不好，但我还是能够渡过这个难关的。（四）把视野放宽。不要只关注消极的一面而漠视积极的一面，开始把注意力更多地投向现实中， 看到情境的积极方面。 当事情出错时，人们也常常会去责备自己和无辜的旁观者。因而，不管你处于什么情境，当进入到责怪的状态时，试着去把视野放宽。（五）寻找事实。 我们一定要避免妄加猜测和妄作假设。我们而寻找事实来证实和抵制那些可能诱发压力的想法。这可能要听取家人、朋友和同事对你所做过的事情的反馈意见。可以直截问，不要拐弯抹角。例如： 如果你认为我对排队难以忍受，那么下次在你发现自己必须排队时， 加入到最长的队伍行列之中。 不要使自己感到生气

10、和好像受到伤害，而是提醒自己：尽管我不喜欢排队，但事实证明我还是能够忍受的。（六）更加灵活地进行思考。那些教条的、绝对主义的和苛刻的信念将产生高度的压力。 应当把一些灵活的信念引入到你的全部思维中来。例如：我必须要有好的表现、无论如何我都会完成任务。灵活的思考：虽然有很大的优势，但我还是要努力，尽量有好的表现等。（七）不要片面夸大和制造可怕论。无论处于什么情境，言过其实，都有可能增加你的压力。例如：多么可怕啊，我竟然没能通过驾驶员资格考试。这是一个麻烦，但从一个比较大的视野来看，它就真的有那么可怕吗？当然不是。 ，这种人在心里已经将一个小小的麻烦升级为一件十分恐怖的事情了， 这将会导致不必要的

11、压力。 现实的想法应该是：我没能通过驾驶员资格考试，很可惜。但这只不过是会带来很大的不方便，仅此而已，没什么大不子的。（八）正确掌控情绪。例如：我对飞行感到不安，这并不意味着飞行本身是很危险的；我很生气，可能是由于我误解了同伴的行为。我将向他问个究竟。（九）克服自尊陷阱。目前的一些研究表明，不管哪个年龄层次的人，其压力所产生的一个主要的原因是因为他们有强烈的自尊信念。有了自尊， 你会在生活很顺利时感觉到自己很好，而在不顺利时却会认为自己不行。 为了避免自尊心的忽上忽下， 我们认为如果我们学会自我接受，这将能减轻很多压力，也就是说，按受我们肯定是不完善的，难免会犯错误的观点。总而言之，我们可以用

12、思维技巧来促进思考更加符合实际。 事情可能是不利的， 但它本身很少真的会很可怕， 除非我们的思维认为事情是可怕的。其次，通过改变行为来征服压力。（一）社会支持。当你出现问题时，你会依靠哪些同事、朋友、或家庭成员的支持？如果你选择了能与你说话的合适的人： 一起工作的同事、家人或朋友， 他们可能会在必要时为你提供合适的指导和支持，这样我们就有可能正视和解决这些问题。（二）自信心训练。自信的表现有行为放松、没有敌意、高兴时就微笑、不会无精打采、愉悦的眼神交流。 而自信的权利具体表现为：说“不”、认为你的需要很重要、用一个不侵犯他人权利的合适方式表现自己的感受，建立自己的状态优势，被人理解，成为你自己

13、。自信行为涉及能够在必要时要求你想要的东西，坚持自己的主见， 适当发点牢骚，保护好自己和能给别人提出具有建设性的反馈意见。运用自信行为避免产生诸如剥削、憎恨、误解和悲观等负面结果。（三）时间管理：在压力下的人们为什么会拖延时间？高压力低压力时间从上图，我们可以看出，一旦人们必须做他们想做好的事情时，他们的压力水平时常会升高。 然而，当他们拖延了部分时间去扫扫地，做些不重要的或其他事情时， 他们的压力水平会暂时下降。 当他们拖了一段时间后， 接着又想起手头的工作， 由于他们意识到已经浪费了有价值的时间， 他们的压力水平会上升得比以前快。这里的关键是认识到自己在拖延时间后，那么就去正视并挑战它，以

14、有效利用时间，形成时间上的高效。然后，通过增强身体健康来克服压力。一是经常参加体育锻炼。对大多数人来说，锻炼能使人摆脱困难和转移问题。二是营养均衡。虽然忙碌的生活方式可能干扰进餐习惯，但是健康的、平衡的饮食应当成为一个尽可能达到的目标。三是学会放松自己。有许多不同的放松技巧有助于减轻压力和紧张对身体造成的影响，这些方法能从精神上有效在帮助一个人不去注意压力。在现实生活中，适度的压力对一个人是有益的。一个仅仅感受到挑战的人，其血液中的各种压力荷尔蒙所处的水平相对较低。 当人们感受到适当的挑战时，他们对完成某项任务经常会很兴奋。这有助于人们能动地解决工作和生活中的各种问题。总之，工作和生活中压力无处不在，征服压力最好的方法是一切从现在做起，不要犹豫。面对压力，从容淡定。