信息技术的商业价值概述

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1、信息技术的商业价值信息技术的商业价值6/6/20231前言l绝大多数企业已经意识到信息技术的应用一场信息革命；任何企业多逃脱不了信息技术带来的深远影响；l同时也发现信息技术不仅仅是技术问题；不仅仅是一个部门的问题；对企业的方方面面有深远的影响l大多数企业不知所措、不清楚信息技术是否有所谓的战略的问题；信息技术、电子商务到底有多大的商业价值6/6/20232主题l关于信息信息、信息技术；信息的生命周期l信息技术和价值链；企业价值链；系统价值链；l信息技术和虚拟价值链；虚拟市场；虚拟价值链与传统价值链的关系；虚拟价值链构建；l信息技术的商业价值；6/6/20233第一部分关于信息6/6/20234

2、主题l水、水管；l信息的生命周期6/6/202351.1 水、水管l关于信息的类比l1、水管是为水服务；l2、离开了水管，水流动的效率就会下降；l3、水本身一个产业；l4、水管制造是一个产业；l5、水管的安装、调试、维修6/6/202361.4 信息的生命周期数据信息知识应用检查6/6/20237第二部分 信息技术 价值链 竞争优势6/6/20238 主题l价值链理论l竞争优势l信息技术与企业价值链l信息技术与企业竞争优势6/6/202392.1 价值链理论lPorter:竞争战略、竞争优势；企业的经营活动都可以根据其对企业经营价值的影响分成若干个小的活动。企业所创造的价值是由其产品或服务的购

3、买者所愿意支付价钱的多少来衡量；l价值链从微观角度：企业价值链；从宏观角度：系统价值链；6/6/2023102.1.1 企业价值链l定义：是以企业内部价值活动为核心所形成的价值链体系；基本活动；l（物流、经营、营销、服务）辅助活动；l（基础设施、人力资源、采购）6/6/202311辅助活动基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利企业价值链模型6/6/2023122.1.2 系统价值链l是更广义的价值链；l企业价值链包含于系统价值链之中；l企业竞争的实质是整个系统价值链的竞争；6/6/202313供应商价值链企业价值链渠道价值链购买者价值链上游价

4、值活动企业价值活动下游价值活动系统价值链模型6/6/202314已有竞争者的对峙力量新进入者的威胁力量供应者的讨价能力购买者的讨价能力替代产品和服务的威胁力量行业吸引力的决定因素行业吸引力的决定因素2.2竞争模型6/6/2023152.2.1 竞争优势要么以更低的成本从事价值创造活动；要么从事的经营活动导致差异性的结果；创造更多的价值，从价格的提高中取得更多的盈利6/6/2023162.3 小结l竞争优势体现在：成本（Cost）差异性(Differentiation)l竞争优势来自：完全取决与其价值链的活动情况；总成本=成本1+成本2+.+成本n；差异性：l由许多价值活动决定，不完全取决于其所

5、提供的实物产品或服务本身；l购买者的需要也不仅仅取决于企业的产品，还有企业的其他价值活动；如物流、售后服务等；l可见：价值链状况决定竞争优势6/6/2023172.4 信息技术与企业价值链 l一个价值活动的过程实物运作过程l（PhysicalProcessingComponent）信息处理过程l（InformationProcessingComponent）两部分的比例可能是不一样的；每一价值活动都在一定程度上创造和使用信息；6/6/2023182.5 信息技术对企业价值链的作用l使重复劳动降到最低程度，并智能化l帮助收集储存信息，而且进行复杂分析l使实物运作过程发生转型l提高了企业的整体协调

6、能力l扩大企业竞争范围，建立新的竞争优势6/6/202319信息技术与企业价值链模型辅助活动基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利规划设计模型自动人事管理电脑辅助设计电子市场调查在线零部件采购自动仓储管理灵活生产制造自动订单处理网上营销销售终端机远程服务电脑辅助服务6/6/2023202.6 小结l获得价值链优势工业革命时代：l技术进步实物运作过程自动化取代人工竞争优势；信息时代：l对于企业价值链中的九项价值活动，信息技术革命对它们都有影响；6/6/2023212.7 信息技术与竞争优势lPort&Millar信息如何给你竞争优势信息技术改变

7、行业结构信息技术辅助成本和差异性战略信息技术孕育新的商业机会6/6/2023222.7.1 改变行业结构l信息技术会增加消费者的讨价能力l信息技术会改变许多行业的界限门槛；信息企业的进入；BMWMOTOl信息技术加速替代产品和服务的出现新车的推出速度；CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,宽带l信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量17909；179316/6/2023232.7.2 辅助成本和差异性战略l信息技术使企业成本降低条形码l信息技术加强了差异性战略的实施DELL；MOTOLOLA；l信息技术改变企业的竞争范围亚玛逊7-11；铁通；6/6/2023242.7.

8、3 孕育新的商业机会l信息技术为商业机会提供技术优势IP+电话=IP电话l信息技术使客户对派生产品产生需求网络电器（空调、监控）l信息技术使原有业务派生新的商业机会商业企业的SCM服务、消费者行为分析；6/6/202325第三部分 虚拟价值链6/6/202326主题l虚拟价值链理论l案例分析l虚拟价值链与传统价值链关系6/6/2023273.1 虚拟价值链理论l虚拟价值链（VirtualValueChain，VVC）企业在虚拟市场空间以信息为主导所从事的价值活动所形成的价值链体系；与传统价值链相对应；l在虚拟市场，价值创造活动的三个要素彼此可分离内容（Content）方式（Context）设施

9、条件（Infrastructure）6/6/202328新的价值链体系模型内部供应经营市场营销和销售外部供应服务收集组织合成选择分销价值价值虚拟价值链实物（传统）价值链6/6/2023293.2案例l日本二手车拍卖网络系统；l银行自动提款网络系统；l电话语音服务系统；6/6/2023303.3 虚拟价值链与传统价值链l信息在两个市场价值链中的地位不同l价值创造过程在两个市场价值链上不同l两个市场价值链的经济逻辑性不同数字资产的规律：边际成本为零，或者几乎为零新的规模经济规律：小企业实现低成本的效益新的广度经济规律：跨越许多不同，甚至是不相干的市场领域（microbank）交易成本下降规律；供求

10、再平衡规律：需求发生短缺，需求导向战略6/6/2023313.4 电子商务虚拟价值链的构建l3.4.1从传统市场向虚拟市场的过渡l3.4.2虚拟价值链的构建步骤6/6/2023323.4.1 从传统市场向虚拟市场的过渡l无形商品；l有形商品的售后服务；l无形服务；l等等；l快鱼必将吃掉慢鱼！6/6/2023333.4.2 虚拟价值链的构建步骤l三个阶段透视信息阶段；映射价值链阶段；创建新型客户关系阶段；l对应备的三种能力：透视能力；映射能力；创新客户关系能力；6/6/2023343.4.2.1 透视能力l是企业创建虚拟价值链过程中的第一阶段；l是企业可以洞察到信息在实物运作中的作用和实际运作流

11、程，并可以使用大规模的信息技术系统来协调实物价值链中的每一环的生产和经营活动；6/6/2023353.4.2.2 映射能力l是企业在充分认识虚拟价值链经营活动的基础上，将实物价值链的经营活动映射到虚拟运作中，从而能够在虚拟市场空间建立、经营和管理与实物市场平行的虚拟价值链系统的过程和能力；福特汽车设计的虚拟化；降低设计成本，6/6/2023363.4.2.3 创新客户关系能力l创新客户关系能力是企业在掌握实物和虚拟两个市场价值活动的同时，利用信息优势，重新整合和建立新型客户关系的能力；lDELL；6/6/202337第四部分 信息（新）经济-21世纪的经济6/6/202338主题l信息经济的特

12、点；l信息技术的商业价值；l信息经济时代中国企业怎么看；6/6/2023391.新经济是靠网络化和信息化发展的，而传统经济是靠大规模，大批量生产来实现利润，传统企业总是希望最大限度的获得市场份额，发挥自己的最大生产能力，获得边际成本的下降。2.新经济的收益是：单位数量的平方，而传统经济则是：毛利*销量。3.新经济企业价值是按指数级速度增长，而传统经济也只是算数级速度增长。4.新经济企业价值动力资源可以自由获取，且极为丰富，而传统经济不易获取，并且资源稀缺。5.新经济的企业竞争是简单的透明的开放系统，而传统经济则是复杂的、不透明的专用系统。4.1 信息（新）经济的特点6/6/2023404.2

13、信息技术的商业价值6/6/202341益处（举例）益处（举例）销售成本降低-8-20%全面/全过程的客户服务+15-20%客户、服务成本-10-35%库存周转加快+15-20%保留客户率+10-25%降低采购成本（商品）-3-10%（加工成本）-50-80%（加工时间）-40-70%库存水平/营运资金-15-25%物流配送成本-20-30%开发速度+25-80%开发成本的降低-10-20%平均平均罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年统计（年统计（1 1）6/6/202342受影响最大的行业受影响最大的行业金融服务（银行、证券、保险）非食品消费品（文具用品、书等）电子产品（电视、手机、白色

14、家电）汽车和工程产品运输物流/旅游大宗商品（钢铁等）罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年统计（年统计（2 2）6/6/202343中国互联网用户（百万）中国互联网用户（百万）1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004100806040200每年增长每年增长42%2.18.9152032487010033罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年统计（年统计（3 3）6/6/202344中国电子商务收入（十亿美元）中国电子商务收入（十亿美元）每年增长每年增长210%1998 1990 2000 2003 2004842220380011700B2B罗兰贝格公司罗兰

15、贝格公司20002000年统计（年统计（4 4）6/6/202345今天明天只有朋公司拥有自己的网址只有朋公司拥有自己的网址90%只有最基本的内容只有最基本的内容 -组织机构图组织机构图 -部门部门/产品产品 -历史历史 -新闻新闻85%每每6个月才更新一次信息个月才更新一次信息还不能进行网上交易还不能进行网上交易很多很多B2B平台还处于平台还处于“正在建设正在建设中中”网上交易不仅可以实现，而且网上交易不仅可以实现，而且还会盛行还会盛行中等规模的公司会大量通过互中等规模的公司会大量通过互联网做生意联网做生意B2C模式的公司会因信用问题模式的公司会因信用问题带来的毛病远远大于便利而变得带来的毛

16、病远远大于便利而变得寥寥无几寥寥无几B2B网上购买和交易将会成为网上购买和交易将会成为竞争工具竞争工具中国企业会认识到通过互联网中国企业会认识到通过互联网进行客户关系管理的冲击进行客户关系管理的冲击15001000500200020012002200320042005网上网上公司数公司数真正的电子商务真正的电子商务罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年预测（年预测（1 1）6/6/202346海尔、科龙、康佳等十家家电企业海尔、科龙、康佳等十家家电企业已开始发展电子商务并取得积极效已开始发展电子商务并取得积极效果（如图所示）。果（如图所示）。附件：部分中国企业EC实施情况6/6/20234

17、7企业采购生产/物流分销/批发网上销售海尔海尔自己建立了购买平台使用的整套电子商务方案网上订贷网上付款/贷到付款会员登记式网上客服科龙科龙发起并投资了e-一个行业购买及交易平台采用条形码技术无TCL无投资5亿人民币将全国的家电销售网络换成专业的电子网络物流配送系统及一个内外整合的销售平台。网上订货邮购贷到付款会员登记式康佳康佳自己建立了购买平台，使用的整套电子商务方案网上订贷网上付款会员登记式网上客服小天鹅小天鹅发起并投资个行业购买和交易平台使用SAP的资源规则系统的两个模块：生产和销售无6/6/202348总结(1)工业逻辑变为以信息线索为基础价值链既是实物的又是虚拟的企业家是“信息企业家”组织主要从事信息设计企业经营依赖信息系统经理是信息处理器信息企业每一个企业都是信息企业6/6/202349总结(2)信息系统战略组织战略信息管理战略信息技术战略信息资源战略WHAT？WHY？WHO？HOW？WHERE？信息战略框价6/6/202350总结(3)l1、信息、信息技术、信息战略非常重要；l2、有助于企业建立、发展传统、虚拟价值链；l3、有助于企业建立、发展竞争优势；l4、必须认识到信息技术的商业价值；6/6/202351演讲完毕，谢谢观看！