[管理学]三级人力资源师总复习课件

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1、三级人力资源管理师考考 前前 总总 复复 习习一、考试的题型及分值分布职业道德：25分（单选17分，多选8分）基础知识：2025分 专业知识：7580分 （其中单项选择60分，多选40分）1、理论知识卷：125分各章分值分布：各章分值分布：第五章：10分第二章：15分第三章：15分第四章：10分第一章：15分第六章：15分简答题：2题，2030分分计算题：1题，20分案例分析题：2题，3040分方案设计题：1题，20分 2、操作技能卷（100分）各章分值分布：各章分值分布：第五章：20分第二章：20分第三章：15分第四章：15分第一章：15分第六章：15分二、做题热身和试卷分析（2010201

2、0年年5 5月卷）月卷）试卷统计分析（综合知识卷）试卷统计分析（综合知识卷）要点识记：主要是考对某些概念原理和重要观要点识记：主要是考对某些概念原理和重要观点的涵义的理解掌握。占点的涵义的理解掌握。占4040题，题，50%50%。原理综合：主要是考对构成要点的原理、原则、原理综合：主要是考对构成要点的原理、原则、内容等的综合掌握，占内容等的综合掌握，占1515题，约题，约20%20%。理解选择：主要是考教材中某一知识点火一段理解选择：主要是考教材中某一知识点火一段内容的理解掌握。占内容的理解掌握。占2525题，约题，约30%30%。命题趋势：更多的不是考教材上已经归纳的要命题趋势：更多的不是考

3、教材上已经归纳的要点，而是书中段落中内容的理解或某一句关键点，而是书中段落中内容的理解或某一句关键论述的掌握。论述的掌握。占占5050题，题，60%60%以上。以上。试卷统计分析（操作技能卷）试卷统计分析（操作技能卷）简答题：题眼集中在程序、步骤、原则、原理、简答题：题眼集中在程序、步骤、原则、原理、问题分析及解决的知识点。问题分析及解决的知识点。计算题：教材中有数的几处计算题题眼，要根计算题：教材中有数的几处计算题题眼，要根据教材中的例题掌握计算方法。题目不难。据教材中的例题掌握计算方法。题目不难。案例分析：主要是教材上的内容，要找准在什案例分析：主要是教材上的内容，要找准在什么地方。注意一

4、定要结合案例分析。么地方。注意一定要结合案例分析。方案设计：基本从教材中的程序要求、文件的方案设计：基本从教材中的程序要求、文件的基本内容及其模板中选择出题。注意根据题目基本内容及其模板中选择出题。注意根据题目的要求加以变换。的要求加以变换。三、重点掌握的知识点和题眼（按照绿宝书和教材的顺序讲解）（按照绿宝书和教材的顺序讲解）（参看（参看PPTPPT）第一章 人力资源规划一、需要掌握的知识点及题眼：见绿宝书及教材。二、简答题题眼：1、岗位分析的作用有哪些？2、简述岗位规范的含义和内容。3、工作说明书的内容有哪些？4、简述工作分析的程序。5、岗位调查方案包括哪些内容？6、程序分析和动作研究的原理

5、、步骤和方法。7、企业定员的原则是什么？8、编制定员标准的原则有哪些？9、人力资源管理制度规划的原则是什么？10、人力资源管理制度制定的程序办和内容。11、怎样审核人工成本预算？三、计算题题眼：1、按效率定员2、按设备定员3、按岗位定员4、概率推断法5、零基定员法四、案例分析题题眼：1、工作岗位设计与改进的原则和内容方法。2、人工成本预算。五、方案设计题题眼：1、设计岗位分析工作方案 2、设计岗位调查方案 2、设计工作说明书 第二章 人员招聘与配置一、需要掌握的知识点及题眼：见绿宝书及教材。二、简答题题眼：1、内部招募与外部招募的优劣比较。2、招聘渠道的选择步骤与招聘会的组织程序。3、内部招聘

6、与外部招聘有哪些主要方法？4、面试提问有哪些技巧？5、怎样组织公文处理模拟与无领导小组讨论？6、员工录用有哪些主要策略？7、简述员工配置的原理。8、怎样进行劳动分工的改进？9、怎样加强现场管理的“5S”活动？10、外派劳务的基本程序。三、计算题题眼：1、补偿式计算选择2、招聘的成本效益评估与质量评估3、员工配置三种方法的计算与选择4、匈牙利法四、案例分析题题眼：1、招聘管理过程分析 2、员工录用原则要求分析五、方案设计题题眼：1、设计参加某校园招聘会的工作方案。要注意哪些问题？2、设计一个面试方案（包括环境布置）3、设计公文处理模拟与无领导小组讨论的测试方案。4、四班三运转、五班轮休制的排班设

7、计。第三章 培训与开发一、需要掌握的知识点及题眼：见绿宝书及教材。二、简答题题眼：1、简述培训需求分析的程序。2、培训需求分析报告有哪些主要内容？3、用全面性任务分析模型分析培训需求怎样进行？4、培训规划有哪些主要内容？6、简述培训规划制定的步骤和方法。7、年度培训计划怎样制定，培训经费预算有哪些主要内容？8、怎样组织实施一个培训项目？9、培训效果评估要收集哪些方面信息？10、怎样对某一培训项目进行全程监控评估？11、培训制度的基本内容。入职培训制度、培训考核制度、培训奖惩制度的内容条款。三、案例分析题题眼：1、根据整个培训管理过程分析案例显示的问题，提出解决方法。2、给一情景，要求选择恰当的

8、培训方法，分析为什么，并设计培训程序。四、方案设计题题眼：1、设计培训需求调查方案 2、设计培训需求调查问卷 3、起草年度培训计划 4、设计培训课程评估表 5、设计案例分析法、头脑风暴法的操作程序。第四章 绩效管理一、需要掌握的知识点及题眼：见绿宝书及教材。二、简答题题眼：1、简述绩效管理总流程设计的各个阶段和环节。2、怎样组员做好工考评的实施？3、绩效面谈的种类及其选择。4、怎样做好绩效面谈？5、如何改进工作绩效？6、绩效管理中有哪些矛盾冲突？如何解决？7、行为瞄定等级考评的工作步骤有哪些？8、简述目标管理法的实施程序。9、绩效考评中要注意哪些问题？三、案例分析题题眼：1、用绩效管理的流程和

9、要求分析案例。2、用绩效考评的程序和实施要求分析案例。3、绩效管理中的矛盾冲突和解决的案例。4、目标管理法实施案例分析。5、根据绩效考评中的注意事项设计案例分析。四、方案设计题题眼：1、设计绩效考评的工作流程。2、设计行为瞄定等级评价量表。3、设计行为观察量表。4、设计目标管理法工作方案。第五章 薪酬管理一、需要掌握的知识点及题眼：见绿宝书及教材。二、简答题题眼：1、影响薪酬水平的主要因素有哪些？2、简述企业薪酬管理的主要内容。3、企业薪酬制度设计的要求和衡量标准有哪些？4、简述制定薪酬管理制度的依据。5、岗位工资或能力工资制度的制定程序有哪些？6、工资奖金调整方案的设计方法。7、简述岗位评价

10、的工作程序。8、因素比较法的评价步骤。9、评分法的评价步骤。10、企业人工成本是怎样构成的。11、怎样合理确定人工成本？影响企业支付能力的因素有哪些?12、住房公积金管理有哪些制度规定？三、计算题题眼：1、岗位评价分数的综合统计。2、用权重系数法计算权系数和岗位得分。3、等级差数的计算。4、人工成本的构成计算（一般构成和会计构成）。5、用劳动分配率、销售净额法、益损分歧点法计算人工成本。四、案例分析题题眼：1、企业薪酬管理制度案例分析。2、岗位评价过程的案例分析。3、住房公积金管理使用的案例。五、方案设计题题眼：1、草拟提薪规定（按技能或按身份提薪）2、设计岗位评价工作方案。3、设计岗位评价的

11、要素指标和分级标准。第六章 劳动关系管理一、需要掌握的知识点及题眼：见绿宝书及教材。二、简答题题眼：1、劳动法律关系的特征与构成要素有哪些？2、劳动关系调整的方式有哪些？3、集体合同签订的程序。4、劳动规则的内容。5、企业民主管理制度的形式。6、平等协商与集体协商的区别何在？7、如何进行员工满意度调查？8、怎样确定最低工资标准？9、工资支付保障有哪些法律法规要求？10、职业安全卫生预算如何编制？11、怎样认定和评定工伤伤残？12、工伤伤残待遇如何确定？三、计算题题眼：1、最低工资标准的计算。最低工资标准的确定要考虑哪些因素？2、工伤伤残待遇的确定和计算。四、案例分析题题眼：1、集体合同与劳动合同冲突的案例分析。2、工作时间与最低工资的案例分析。3、工资支付的案例分析。4、工伤伤残确定与待遇的案例分析。五、方案设计题题眼：1、员工满意度调查方案设计。2、根据要求设计一份满意度调查问卷。