Alcatel 4059简明使用手册

《Alcatel 4059简明使用手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Alcatel 4059简明使用手册（28页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、Alcatel 4059 话务台简明使用手册1. 综述1.1 Alcatel MMK 键盘Alcatel MMK键盘分成7部分，其中6个部分是可操作的:1. 传统字母数字键盘，2. 12 按键数字键盘（从0 到9， *和#），3. 6个动态功能键，左右滚动键，4. 12个带LED （发光二极管）的可编程键，5. 5个声频键，6. 11个带LED的固定功能键，7. 一组6个LED的部分。1.1.1 功能键由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。它们不能由用户设置。 这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不 同的功能。当这些按键有

2、效时，屏幕上在其编号下面（S1, S2等）显示一说明其功能的标记。1.1.2 可编程键HHHH HHHH这些按键用来接入其他功能。这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理 决定的。下列功能可以分配给这些按键：- 未分配，- 号簿号码监控，- 缩位号码，- 个别选路，- 网络网络转移，- 中继组监控，- 停用中继线监控，- 个别保持，- 呼叫提示，- 可编程，- 特许转接，-全体保持（PCOT）注：在空闲状态时，可使用UIDE功能键修改一些按键的设置。可以修改设置的按键是：- 中继组监控，- 号簿号码监控，- 停用中继线监控，- 缩位号码，- 可由话务员设置。注：在电话模式中，当话务员申请

3、时，可使用spKeyS键显示可编程键的功能。1.1.3 声频键静音：5 个按键可激活、去激活和调节声频功能。扬声器：此键用来激活或关闭手柄送话器或在通话期间免提送话器。当静音功能被激活时，LED亮。此键用来激活或去激活键盘扬声器。当扬声器开启时（LED亮），可使用匡1和 键调节音量设置。免提模式：- 不摘下手柄就进行呼叫， - 不摘下手柄就应答呼叫，- 在通话期间激活免提送话器。当此功能被激活时，LED和上的LED亮。1.1.4 固定功能键（呼叫处理）屮缝线巫占拨号站栾下牛呼叫取消査询呼叫穿搂道订馬存和亘拨陀接或保待这些按键对应于话务员处理呼叫可使用的基本功能。一红色LED指示每个按键的操作。

4、储存和重拨：当储存号码时，此键的灯稳定点亮；闪烁表示可储存号码。使用此键可以储存一刚刚发出的外重拨：点亮。释放：线号码（包括占用前缀）。该号码放在一最多可储存12 个号码的表最上面。当话务台处于空闲或单一通 话状态时，使用该键可在屏幕上显示一窗口，根据在系统一级管理的操作，可在最后保存的12 个号码中 选择拟重拨的外线号码，或发出呼叫（线路占用后接自动重拨至外线的号码）。此键用来重拨话务员所拨的上个号码。从话务台进入工作状态起至少已拨打一个号码时，此键稳定取消：此键用来释放建立的查询呼叫，并返回到与第一个主叫通话。振铃话机： 一次呼叫或至一内线用户的查询呼叫后，此键用来振铃用户的话机: -如果

5、话机空闲，用户的号码或姓名以及信息Is Free显示在屏幕上，-如果话机在该呼叫前刚刚摘机，用户收到保持音乐，通知他/她被话务员保留显示信息In Conversation： 在此状态时，此键可用来进入与内线用户的通话。穿梭通话：建立查询呼叫后，按此键可在呼叫方之间连续切换，另一方自动保持。预占电路：旦此键用来连接未应答时等候时间最长的已选路外线线路。它也用来恢复按照预占释放扩展被保持的 呼叫。如果没有可编程键分配给“公共保持”，被话务员保持的呼叫也用此键管理。当呼叫变成“紧急” 时，用“下个呼叫”键也能恢复呼叫。此键的LED稳定点亮表示一电路正在等待，闪烁表示紧急等 待。注：预占电路是被预占振

6、铃或遇忙等待的电路，它仍在等待内线话机应答。内线呼叫：此键可连接一来自内线话机的呼叫（如果它拨打了话务员组的号码）。当有一或多个内线呼叫时, 此键的LED稳定点亮，当有一或多个紧急等待呼叫时闪烁。转接或保持：在标准呼叫状态时，此键用来将主叫保持着（公共保持）。在查询呼叫状态时，此键用来将第一个 呼叫方转给第二个呼叫方。下个呼叫:和E 键管理的呼叫除外此键用来接听呼叫或将呼叫返回到话务台，在通话或返回呼叫（回叫）期间，此键的LED稳定点亮。LED闪烁指示至少有一个紧急呼叫在等待。中继线重占： 此键用来继续同一线路上的所有呼叫：系统自动释放然后重占该线路。收到外线音时，拨号可重新 开始。拨号结束：

7、ra此键用来向系统指示，以未知格式进行的外线拨号已终止并完成.LED 组6个LED组合在键盘的特别部分。这些LED亮表明已激活一或几种下列状态：夜间转移：当话务台处于夜间模式时，此LED稳定点亮。自动应答模式：当话务台处于呼叫分配自动连接模式时，此LED稳定点亮。自动转接模式：当话务员激活自动转接模式时，此LED稳定点亮。中继线保留：当中继线保留功能被激活，并且至少有一条中继线专供话务员用时，此KD稳定点亮。当所有用户都禁止 接入公网时，此LED闪烁。邮件：此LED稳定点亮表示至少有一条新信息。系统信息：此LED稳定点亮指示有系统问题。2. 话务台使用2.1 打开话务台2.1.1 A4059

8、的开启A4059程序能够运行在 MICROSOFT Windows2000或 Windows XP 下。软件安装后，当PC启动时打开Alca tel4059会话的进程会自动启动。或进入Windows：-单击Alca tel4059图标-或单击菜单 St ar tProgramsAppllica tionsAlca tel4059 MAC。这个操作支持多用户。用户只能象管理安装数据一样控制屏幕的管理和配置2.2 A4059 基本屏幕类型例如：主题条菜单条当Alca tel4059连接交换机时出现此窗口。2.2.1 主题和菜单工具条例如：主题条显示应用程序的名称，菜单条在主题条下面，它用来显示你可

9、以进行的操作。2.2.2 信息显示栏 信息显示栏占据了上半部分屏幕，它包括：-监控按钮，-编程键，监控按钮和编程键可以同时显示或单独显示。显示栏的窗口可以根据需要灵活的调整大小和位置。如果这两个显示栏占据上半个屏幕，你可以用TAB进行切换。在每个显示栏的上面都有一个信号栏用来显示你正在此栏工作。（如果模块被使用，信号按钮会变绿）在监控栏或编程键栏，如果你想使用附加页上的按钮，你可以使用PAGEUP 或 PAGEDOWN 键翻页。根据设备的配置（12,2860基本键），最多可以有32个监控按钮和n个编程键。监控按钮（没有重排模式下）按以下排列：-如果编程键显示，监控按钮可以按4页每页8个按钮显示

10、 -如果编程键不显示，有两种大小排列：4页每页8个半屏显示1页20个按钮和1页12按钮满屏显示 编程键显示按1, 2.n页每页8个按键排列。2.2.3 监控按钮监控按钮显示设备、网络线路和中继线的状态。例如：_|忙対场I腳4DC1折届 rT心”鈕 4011RW 4011|gj|孝肩压务中心话务员可以用鼠标点在按钮上查看状态和可以进行的动作。 例如：嚏李平2.2.4 编程键例如：编程键可以让你直接使用已经被系统定义过的按键功能，如：监控号码、个人路由等使用：选择一个功能，直接按（Fl到F8）完成你的功能，如果有多于8个按键，其它功能可以通过F12获得。注释： 你可以点击鼠标完成功能。话务员也可以

11、将鼠标移到编程键上查看状态和功能。2.2.5 状态栏例如：呼叫等待统计话务台状态这个显示栏在屏幕中间，有下面几个部分组成：- 呼叫等待统计- 一行按钮，- 拨号区域。重要：拨号区域只有输入用户号码的时候显示。2.2.6 呼叫统计这个栏显示呼叫数目：- 紧急等待（Urg）,- 从正常等待变成紧急等待（Avr）,- 正常等待（Normal ）。2.2.7 按钮行下面按钮显示话务员设备状态。例如：举例：使用中（颜色）.n服监控按钮启动（颜色）.免提启动（颜色人扬声器启动（颜色）.闭音关闭.自动应答启动（颜色）. 自动转接启动（颜色）. 扬声器音量（颜色）.脉冲启动.兀它按创亦操作模式中描述.2.2.

12、8 拨号区域号码数字只在输入的时候显示，号码显示的时间是拨号的时间，拨号时间后显示话务台设备的状态2.2.9 呼叫控制区呼叫控制区显示所有呼叫控制的信息。话务台设备空闲和忙，呼叫控制区显示的信息是有区别的。当设备空闲时，左边栏显示到达的呼叫列表，右边栏显示被转移或保持的呼叫。当设备忙时，左边栏显示处理的呼叫，右边栏显示查询的呼叫。2.2.10 话务台设备空闲r到达的呼叫/等待队列路由或保持呼叫空闲时，呼叫控制区显示- 标识正在处理的呼叫- 等待路由信息，- 呼叫等待统计。2.2.11 呼叫到达例如：相关信息显示：- 计数增加，- 主叫鉴别（姓名）- 号码。附加用户信息会在话务员摘机后显示。2.

13、2.12 呼叫保持例如：呼叫人姓名和号码会显示。2.2.13 话务台设备忙在主电话栏里的信息：例如：Martin MichaelentitylOn HookL匚ic&l call direct - 3000Category : 2话务员可以看到一个按钮显示呼叫的状态、呼叫者的姓名、呼叫设备的状态以及电话类型。注释：按钮显示用户设备的状态。信息的显示随着呼叫控制的变化而变化。在查询电话栏里的信息：例如：话务员可以看到对内对外电话的查询信息。（例如用来转接电话） 话务员可以根据服务级别和呼入类型看到姓名、号码、查询呼叫的状态。3. 话务台操作3.1 个性定制3.1.1 引导模式两种方式进入引导模式

14、：-按扩展菜单里的引导模式选项-按 Fll。这种模式可以让你定制Alca tel4059应用程序在菜单定义功能： -双击选中的功能。-选中后按En ter键。与功能相关的信息会显示在窗口右边。引导 显示功能状态的区域。自动应答允许或禁止自动应答自动转接允许或禁止自动转接铃声定义修改铃声类型振铃类型修改铃声时间。语言修改交流语言。关闭窗口按“关闭”按钮或在键盘上按Escape。注释：A4049要进入向导模式必须使用动态功能键。3.1.2 服务模式两种方式进入服务模式：-选择扩展菜单里的服务模式选项-按 F10。这种模式可以让你定制Alca tel4059应用程序在菜单定义功能： -双击选中的功能

15、。-选中后按En ter键。 与功能相关的信息会显示在窗口右边。注释： 在服务模式下可以用光标在所有功能中切换。重要：使用这些功能的权限是由系统管理员来管理 不可以使用的功能由图标表示。注释：A4049要进入服务模式必须使用动态功能键。3.2 电话服务3.2.1 呼叫一个空闲的内部用户注释：呼叫一个内部用户后这个设备的号码被系统标识后，话务员就先预定了这个设备。如果话务员没有按“呼叫”动态按钮，这个设备就不会振铃 这个特性是话务员设备独有的，它可以让话务员可以经常的与其他人保持通讯。- 如果这个设备摘机，话务员听保持音乐表明这个设备已经被预定，同时他不能够进行外呼- 如果这个设备摘机但没有进入

16、通话，话务员设备的“呼叫”动态按钮可以促使进入通话。如果这个设备在通话，这个是一个遇忙呼叫。3.2.1.1 拨号用数字键拨目的用户的号码。当这个号码被接受，呼叫控制栏就显示用户信息例如：注释：黑体字表示此栏是激活状态。如果不被激活，文字变灰。- 控制栏用来监控不同被监控设备的状态信息。- 在 5的功能按钮提供话务员附加功能。注释：根据设备配置，你可以获得附加功能键，如-associ：呼叫关联设备，-dec t：呼叫关联的dec t设备，- secret ：呼叫秘书，-mailb :呼叫语音信箱，-rech：寻呼。3.2.1.2 呼叫按“呼叫”按钮在使目的设备振铃。在呼叫控制栏，振铃状态取代了空

17、闲状态。话务员可以在目的设备没摘机之前通过“释放”键释放呼叫。3.2.1.3 被叫应答被叫设备摘机后通话建立。在呼叫控制栏，通话状态取代振铃状态。可能的操作“保持”按钮保持。“释放”按钮释放。3.2.1.4 功能按钮在呼叫中用F10功能按钮，在屏幕下面回显示一些新的功能按钮。它们提供一些呼叫控制的附加功能。3.2.1.5 保持用“保持”按钮，通话者被保持，听等待音乐同时正常的等待统计增加。3.2.1.6 计时结束如果话务员没有迅速的接听呼叫，它回在一段时间后自动回叫。一个铃声表示这种变化同时红灯会出现在相关设备上。正常等待变成紧急等待。在呼叫保持栏里，紧急统计增加。3.2.1.7 重新抓取呼叫

18、如果没有其它呼叫进入，按“返回”按钮接听被保持的呼叫。3.2.1.8 释放按释放键，释放当前通话。3.2.2 呼叫的设备忙当拨号被接受，呼叫控制栏会显示用户信息。例如：在屏幕下面的功能键用做：“强插”按钮强插通话（如果系统权限允许才显示）。“回叫”按钮回叫申请。“显示信息”按钮直接在用户设备屏幕上显示信息“留言”按钮文字留言。3.2.3 设备无法访问当拨号被接受，呼叫控制栏显示用户信息。例如：释放”按钮释放通话。3.2.4 拨错误的号码当拨好被接受，呼叫控制栏2显示用户信息例如释放”按钮释放通话。3.2.5 非法拨号当拨号被接受，呼叫控制栏2显示用户信息例如：释放”按钮释放通话。3.2.6 通

19、过前缀的外部电话输入中继前缀后，话务员可以在呼叫控制栏里看见中继的名字3.2.6.1 拨号话务员拨外部联系人的电话号码。如：01984730003.2.6.2 音频摘机用“释放”动态按钮。拨完第一个数字后，话务员可以开始拨打同一个中继线。3.2.6.3 号码长度已知 当号码长度已知，通话在最后一位拨出后开始。3.2.6.4 号码长度变化用“结束拨号”动态按钮。如果号码格式未知，话务员必须用这个按钮确认拨号结束以便让交换机与外部接通。3.2.6.5 联系人应答当“结束拨号”动态按钮按过以后，呼叫控制栏出现例如：中继组的名字：bundle。状态： conversation呼叫类型： directe

20、xternalcall可能的操作：“保持”保持呼叫“释放”释放呼叫。3.2.6.6 呼叫保持保持”按钮把外部呼叫保持增加保持统计的数值。3.2.6.7 计时结束如果话务员没有迅速重新取消保持，它会在一定时间后进行回叫。 通常等待变成了紧急等待。如果呼叫在保持栏里，紧急统计数值增加。3.2.6.8 呼叫代接用“代答”按钮。用这个按钮，话务员可以接听以前被保持的呼叫。通话重新建立3.2.7 应答内部呼叫当一个呼叫到达话务员设备有下面的方式表现：- 相关的振铃设备震铃，- 同一设备上的绿灯点亮，- 等待统计的数值增加。呼叫控制栏显示当前呼叫的信息。 按“应答”按钮，话务员进入通话。3.2.8 话务员

21、没有立即应答如果话务员没有立即应答呼叫，呼叫会进入紧急状态。- 相关的4034 设备震铃- 同一设备上的红灯点亮- 紧急等待统计数值增加。在状态栏，按钮被按钮代替。3.2.9 应答外部呼叫呼叫到达话务员设备有下面的方式表现：- 相关的4034 设备震铃- 同一设备的绿灯点亮- 统计数值增加如果话务员没有应答，下面的过程如应答一个内部呼叫。单击按钮“应答”按钮或按En ter按钮，话务员进入通话。3.2.10 呼叫转接到空闲分机话务员应答呼叫进入通话，同时对方的信息显示在呼叫控制栏。然后话务台拨需要转接的电话号码话务员现在可以进行两种方式的路由。3.2.10.1 无条件转接话务员不等对方目的设备应答就立即通过“转接”按钮进行转接。 在呼叫控制栏，路由显示直到被呼叫方应答。 当被呼叫方没有应答，话务员可以通过“返回”按钮进行重新转接。 话务员退出通话，设备进入空闲状态。状态栏变空。3.2.10.2 有条件转接话务员用“呼叫”按钮先呼叫目的分机。话务员等到被叫方应答才通过“转接”按钮转接呼叫 话务员退出通话，设备进入空闲状态。状态栏变空。