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1、前台主管工作职责电子版1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他安排；前台主管工作职责电子版（二）1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务;2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3、督
2、促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。前台主
3、管工作职责电子版（三）1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度5、接待流程的实施与客户服务代表的培训6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作7、养护类和精品的销售8、客户维护方案的拟定及监督实施9、大客户的开拓及维护服务10、监督客户服务档案的建立和管理11、5S管理前台主管工作职责电子版（四）1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。第3页共3页
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