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1、教育系统关于承办受理“市长热线”工作有关情况的汇报 各位领导：根据这次检查活动的安排，下面,我把教育系统承办受理市长公开电话工作有关情况做一简要汇报。市长公开电话开通以来，区教育局作为网络单位之一,局党委给予了高度重视,全面贯彻落实了“信访工作目标管理责任制”，认真接待、处理区政府批转的“市长热线承办单”,积极查办重点案件，坚持月报制度,高标准完成了各项任务指标，切实保证了教育系统的安全稳定。工作中，主要抓了以下几个方面: 一、加强领导,落实责任，把信访工作放在重要位置来抓一是健全领导机构,加强组织领导。教育局成立了由局党委副书记任组长，纪委书记任副组长，信访室主任以及有关科室负责人为成员的信
2、访工作领导小组,定期召开各层次的信访工作会议，及时研究部署信访工作。各基层学校也相应成立了信访工作领导小组，层层落实责任制，切实加强了对信访工作的组织领导。二是领导重视，主要领导亲自抓。对上级批转的举报情况,教育局实行了领导轮流阅批、包案制度。局长坚持每月亲自处理一件反映问题,分管领导认真处理信访案件,与当事人建立联系,耐心疏导,化解矛盾。对重要案件,及时听取处理情况和报告，使“市长热线”反映的问题做到了事事有回音，件件有落实;重点案件能够按规定时限办结，按时上报。三是建立信访工作网络,实行目标管理。年初,教育局与各学校签订信访工作目标管理责任书,明确了信访工作的各项任务指标和工作责任，在学年
3、中间抓检查督促,年终抓考核评比,保证了信访工作责任的落实。 二、建章立制，规范操作,认真完成信访工作各项任务指标根据*省信访处理暂行规定等法律法规,在区政府和“市长公开电话受理中心”的指导下,我们建立健全了各项工作制度，受理“承办单”工作走上了制度化、规范化的轨道。一是及时对“承办单”进行登记、批转。“承办单”送达教育局之后，“领导小组”第一时间内对反映问题进行登记,及时批转到相关单位，规定办结时间。并对办理情况进行“回头看”,确保切实妥善地解决问题。市长公开电话开通以来，区教育局共受理16件次。办结率达到100%，反馈率达到98%,群众满意率达到9%。二是做好群众反映集中问题的调研工作。针对
4、“市长热线”中群众反映较为集中的问题,区教育局建立了专门档案,定期组织回访，向他们讲明政策、做好思想工作，及时消化矛盾。同时,教育局定期召开安全稳定工作会议,认真分析、排查不稳定的因素,及时发现倾向性问题，做到情况早预报，问题早处理,苗头早控制。去年以来，重点针对落实民转公教师待遇问题等4个难点问题,研究了解决措施,把矛盾及时化解在萌芽状态，有效杜绝了来区到市上访、进京去省上访、重复上访等问题。三是坚持落实信访工作的基本制度。建立健全了包括接访工作制度、紧急信访事件处置制度、信访登记归档制度等信访工作基本制度。教育局坚持月报制度，每月对“市长热线”反映的内容进行归类、分析;同时,坚持每半年对受
5、理的“承办单”进行一次总结，每年对教育系统“市长热线”情况和不安全因素进行一次通报。 三、超前工作,化解矛盾,努力降低信访量近年来，我们把工作的重点放在控制矛盾的源头上,克服坐等群众来上访再调处的被动做法，通过加大治本力度，超前预防，及早妥善地化解各类矛盾，从而降低了信访量。一是改进工作作风,变群众上访为干部下访。今年以来，我们广泛深入地开展了局领导班子到基层走访活动,通过走访学校、教职工家庭，广泛听取广大教职工的意见和建议，及时采纳群众的合理化建议，帮助解决实际问题。每年元旦、春节前，教育局都开展帮扶救助送温暖活动，全区学校都对生活困难的教职工进行走访慰问，采取措施进行帮扶，收到了良好效果。
6、二是推进政务公开,增加工作透明度。教育局在全系统大力推行政务公开、校务公开制度,只要涉及群众利益、群众关心的行政行为，都进行公开。通过健全制度、推进政务公开,有效杜绝了暗箱操作和腐败现象的滋生,防止了信访问题的发生。三是加强教育行风建设，解决信访热点问题。针对“市长热线”反映的热点问题,教育局结合行风建设,采取了有力措施。严格落实党风廉政建设责任制，坚决预防和制止各种公款吃喝、收受礼品等不正之风；不断加大教育乱收费治理力度,规范了学校收费行为。今年以来,反映领导干部作风、乱收费问题的“市长热线”较去年同期有了大幅度减少。总之,教育系统在承办“市长热线”工作中取得了一定成绩,但与上级的要求还有一定差距。今后，我局将再接再厉，进一步健全制度，落实各项措施，全面做好教育信访工作，保证教育系统安全稳定,促进我区教育事业健康、协调发展。二五月六月十日 内容总结(）教育系统关于承办受理“市长热线”工作有关情况的汇报 各位领导：根据这次检查活动的安排，下面,我把教育系统承办受理市长公开电话工作有关情况做一简要汇报（)教育系统关于承办受理“市长热线”工作有关情况的汇报 各位领导：根据这次检查活动的安排,下面,我把教育系统承办受理市长公开电话工作有关情况做一简要汇报（3）二是领导重视,主要领导亲自抓（）二五月六月十日
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