吉林联通烟草行业信息化-新商盟项目

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1、吉 林 省 联 通 公 司2015年 4月烟 草 行 业 信 息 化 新 商 盟 项 目 1 第 一 部 分 背 景 与 需 求 分 析第 二 部 分 技 术 解 决 方 案第 三 部 分 商 务 模 式第 四 部 分 项 目 创 新 性 及 特 色第 五 部 分 营 销 政 策第 六 部 分 项 目 意 义目 录 2 一 、 背 景 与 需 求 分 析 国 烟 办 （ 2009） 506号文 要 求 ， 为 适 应 社 会 经 济 和行 业 发 展 需 要 ， 推 进 网 上 订货 工 作 ， 总 体 目 标 是 建 立 中国 烟 草 以 电 子 商 务 为 特 点 、以 信 息 化 为 支

2、 撑 、 面 向 市 场的 现 代 营 销 体 系 ， 着 力 打 通工 业 、 商 业 、 零 售 客 户 三 个环 节 。 开 展 网 上 订 货 ， 是 一 项适 应 社 会 发 展 、 全 面 提 升 水平 、 开 辟 深 层 发 展 空 间 的 系统 性 工 作 。 1.烟 草 内 部 要 求 3 一 、 背 景 与 需 求 分 析 国 烟 办 （ 2012） 277号文 要 求 ， 全 面 加 强 现 代 卷 烟零 售 终 端 建 设 。 三 、 工 作 目 标 和 原 则 （ 一 ） 工 作 目 标 全 面 推 进 现 代 卷 烟 零 售 终 端 建 设 ，到 2015年 ， 卷

3、 烟 零 售 客 户 服 务 水 平 全 面提 升 ， 零 售 客 户 满 意 度 到 达 90分 以 上 ， 平 均 零 售 毛 利 率 达 到 10%以 上 。 全 国 所 有卷 烟 零 售 终 端 的 产 品 销 售 、 形 象 展 示 、品 牌 培 育 、 宣 传 促 销 、 信 息 采 集 和 消 费跟 踪 等 功 能 显 著 增 强 ， 其 中 20%左 右 、 总数 100万 户 左 右 的 零 售 终 端 达 到 现 代 卷 烟零 售 户 终 端 标 准 。 1.烟 草 内 部 要 求 4 一 、 背 景 与 需 求 分 析卷 烟 销 售 网 络 建 设 需 要 管 理 制 度

4、 、 业 务 流 程 、 组 织 结 构 、 支 撑 工 具 等 各 方 面 共 同 保 障 。网 建 目 标 业 务 需 求积 极 推 进 电 子 商 务 ， 不 断 提 升 营 销 水 平n 全 面 推 广 网 上 订 货 ， 丰 富 订 货 手 段n 积 极 探 索 网 上 营 销 ， 实 现 客 我 互 动n 努 力 推 进 网 上 配 货 ， 提 升 服 务 效 率 升 级 完 善 营 销 服 务 ， 客 我 关 系 更 加 和 谐n 创 新 服 务 手 段n 丰 富 服 务 内 涵n 强 化 服 务 保 障 拓 展 网 上 订 货 终 端 类 型 ： 以 PC为 基 础 发 展 手

5、 机 及 智 能 终 端 ；发 挥 各 种 终 端 的 优 势 ， 丰 富 沟通 渠 道 ， 提 高 沟 通 及 时 性 ： 短信 、 彩 信 、 客 户 端 公 告 信 息 、客 户 端 消 息 推 送 ；丰 富 网 上 营 销 方 式 ： 充 分 发 挥PC及 手 机 终 端 的 优 势 ， 为 网 上营 销 提 供 多 种 支 撑 工 具 ， 实 现更 多 的 营 销 活 动 ； 2.业 务 需 求 触 发 5 一 、 背 景 与 需 求 分 析自 推 广 新 商 盟 网 上 订 货 以 来 ， 目 前 网 上 订 货 已 基 本 覆 盖 全 省 80%以 上 零 售 户 。 由 于 宽

6、 带 覆 盖 不 到 ， 部 分 零 售 户 仍不 具 备 便 利 的 上 网 条 件 ， 需 要 到 网吧 或 求 助 亲 戚 、 朋 友 代 订 ； 店 主 经 常 外 出 ， 无 法 及 时 上 网 提 交 订 单 、 无 法 及 时 了 解 营 销 政 策 ； 完 全 依 赖 宽 带 上 网 ， 无 法 实 现 随 时随 地 提 交 订 单 、 修 改 订 单 、 信 息 查询 等 ； 现 状 市 场 需 求为 上 网 不 便 的 零 售 户 提 供 自 主的 、 便 利 的 手 机 订 烟 服 务 ；为 经 常 外 出 的 店 主 提 供 移 动 的 、及 时 的 手 机 订 烟 服

7、 务 ；通 过 手 机 订 烟 服 务 ， 降 低 对 单一 宽 带 的 依 赖 ， 提 高 零 售 户 信息 获 取 的 及 时 性 、 业 务 操 作 的便 利 性 ； 2.业 务 需 求 触 发 6 一 、 背 景 与 需 求 分 析 5.用 户 群 体店面不具备上网（宽带）条件的偏远区域上网不便 没上电脑及宽带的零售户重点零售户 主营烟草，对及时信息比较关注的零售户经常外出，不便及时上网的零售户 所有零售户 提供多种订烟方式，便于及时订烟、修改订单便于零售户及时通过手机了解烟草信息用 户 群 7 第 一 部 分 背 景 与 需 求 分 析第 二 部 分 技 术 解 决 方 案第 三 部

8、 分 商 务 模 式第 四 部 分 项 目 创 新 性 及 特 色第 五 部 分 营 销 政 策第 六 部 分 项 目 意 义目 录 8 二 、 技 术 解 决 方 案 4.业 务 产 品 介 绍为 卷 烟 零 售 户 提 供 基 于 手 机 的 网 上 订 货 、 卷 烟 搜 索 、 卷 烟 收 藏 、 订 单 查 询 、 余 额 查询 、 公 告 信 息 等 功 能 。 零 售 户 通 过 手 机 3G网 络 接 入 “ 新 商 盟 ” 平 台 ， 实 现 手 机 订货 。 1 卷 烟 超 市 浏 览2 卷 烟 订 购 、 详 细 介 绍 3 卷 烟 搜 索5 购 物 车订 单 提 交 、

9、 修 改610银 行 余 额 查 询 11商 户 信 息 浏 览9公 告 信 息 4 卷 烟 收 藏7历 史 订 单 查 询8快 速 订 购 9 二 、 技 术 解 决 方 案 5.产 品 使 用 说 明1、 用 户 名 、 密 码 、 手 机 号 码 输 入 ；2、 保 存 用 户 ： 将 保 存 用 户 名 和 手 机 号 码 ， 在 下次 启 动 时 无 需 再 输 入 ；3、 保 存 密 码 ： 在 下 次 启 动 时 无 需 再 输 入 ；4、 登 陆 ： 点 击 进 行 登 录 认 证 ；5、 退 出 ： 关 闭 “ 手 机 订 烟 ” 客 户 端 ； 登 陆 成 功 后 进 入

10、主 界 面1.登 录 认 证 10 二 、 技 术 解 决 方 案 5.产 品 使 用 说 明2.客 户 端 主 界 面1、 卷 烟 超 市 ： 提 供 所 有 卷 烟 列 表 、 个 人 收 藏 卷烟 列 表 、 卷 烟 搜 索 、 本 期 订 单 列 表 ；2、 历 史 订 单 ： 往 期 订 单 列 表 ；3、 快 速 订 购 ： 根 据 往 期 订 单 快 速 订 购 ；4、 公 告 信 息 ： 烟 草 相 关 公 告 信 息 （ 建 设 中 ） ；5、 本 期 订 单 ： 本 期 未 提 交 前 无 信 息 ， 提 交 后 有本 期 订 单 列 表 ；6、 个 人 设 置 ： 提 供

11、 密 码 修 改 、 余 额 查 询 及 设 置修 改 功 能 ； 7、 商 户 信 息 ： 显 示 零 售 户 的 基 础 信 息 、 管 理 信息 、 经 营 信 息 及 角 色 信 息 ；8、 系 统 帮 助 ： 提 供 系 统 功 能 的 简 要 介 绍 ；9、 安 全 退 出 ： 退 出 “ 手 机 订 烟 ” 客 户 端 ；10、 客 服 电 话 ： 拨 打 10000号 客 服 电 话 ； 11 二 、 技 术 解 决 方 案 5.产 品 使 用 说 明3.卷 烟 超 市1、 订 购 卷 烟 ： 可 以 录 入 订 购 数 量 ， 如 果 订 购 够成 功 则 加 入 到 购 物

12、 车 货 物 列 表 中 ；2、 收 藏 卷 烟 ： 可 以 将 经 常 订 购 的 卷 烟 添 加 到 收藏 夹 中 ， 方 便 以 后 的 查 询 ； 3、 查 看 详 情 ： 查 看 卷 烟 的 基 本 信 息 ， 包 括 卷 烟类 别 、 焦 油 量 、 产 地 等 信 息 ；4、 卷 烟 介 绍 ： 可 以 查 看 由 厂 家 提 供 的 关 于 该 卷烟 的 一 些 介 绍 性 信 息 。 卷 烟 列 表 中 显 示 所 有 卷 烟 的 信 息 ， 用 户 可以 订 购 、 收 藏 、 查 看 卷 烟 详 情 及 卷 烟 介 绍 。 列表 分 别 显 示 卷 烟 的 ： 经 营 类

13、 型 （ 新 -新 品 、 俏 -紧 俏 ） 、 卷 烟 名 称 、 单 价 、 可 用 量 、 订 购 量 12 二 、 技 术 解 决 方 案 5.产 品 使 用 说 明7.历 史 订 单 历 史 订 单 列 表 显 示 以 往 所 有 订 单 信 息 ； 显示 的 内 容 为 ： 日 期 （ 订 单 生 效 日 期 ） 、 数 量 （订 单 订 购 的 卷 烟 条 数 ） 、 金 额 （ 订 单 的 总 金 额） ； 下 方 显 示 所 有 历 史 订 单 的 总 订 购 数 量 （ 条数 ） 及 总 订 购 金 额 （ 人 民 币 元 ） 。 1、 订 单 明 细 ： 点 击 某 一

14、历 史 订 单 显 示 该 订 单 的明 细 内 容 ；2、 搜 索 ： 根 据 日 期 段 搜 索 历 史 订 单 ， 所 搜 结 果以 列 表 方 式 展 示 ；3、 首 页 ： 返 回 “ 手 机 订 烟 ” 客 户 端 登 录 首 页 ；4、 本 期 订 单 ： 如 本 期 订 单 已 提 交 ， 则 也 显 示 在历 史 订 单 中 ， 但 不 能 点 击 查 看 明 细 。 13 二 、 技 术 解 决 方 案 5.产 品 使 用 说 明10.本 期 订 单 在 用 户 提 交 过 本 期 订 单 后 ， 通 过 首 页 的 本期 订 单 能 够 浏 览 本 期 订 单 明 细 ，

15、 通 过 编 辑 功 能快 速 的 进 入 卷 烟 超 市 中 的 购 物 车 ， 便 于 零 售 户能 够 快 速 的 修 改 或 删 除 订 单 。 本 期 订 单 显 示 的 信 息 有 ： 卷 烟 名 称 、 订 购数 量 （ 0也 会 提 交 ， 收 集 需 要 量 ） 、 批 发 价 、 金额 。 1、 首 页 ： 返 回 “ 手 机 订 烟 ” 登 录 首 页 ；2、 编 辑 ： 快 速 进 入 购 物 车 ， 编 辑 订 单 内 容 ；3、 送 货 日 期 ： 为 零 售 户 提 交 的 本 期 订 单 的 送 货日 期 ；4、 总 数 量 ： 显 示 本 期 订 单 订 购

16、卷 烟 的 总 条 数 ；5、 总 金 额 ： 显 示 本 期 订 单 总 的 订 购 金 额 ；6、 订 单 删 除 ： 删 除 本 期 订 单 。 14 二 、 技 术 解 决 方 案 5.产 品 使 用 说 明12.银 行 余 额 查 询 与 新 商 盟 后 台 系 统 对 接 ， 查 询 零 售 户 银 行账 户 余 额 ， 显 示 当 前 查 询 日 期 和 余 额 。 通 过 该 功 能 ， 便 于 零 售 商 户 管 理 个 人 账 户， 及 时 续 充 相 关 金 额 ， 确 保 下 单 成 功 率 。 15 二 、 技 术 解 决 方 案 5.产 品 使 用 说 明13.系

17、统 设 置 目 前 主 要 为 设 置 是 否 自 动 登 录 和 是 否 显 示卷 烟 图 片 。1、 设 置 自 动 登 录 ： 勾 选 后 在 手 机 中 点 击 “ 手 机订 烟 ” ， 在 打 开 “ 手 机 订 烟 ” 登 录 界 面 后 将根 据 保 存 的 信 息 自 动 进 行 登 录 ；2、 显 示 卷 烟 图 片 ： 设 置 后 将 在 名 称 前 显 示 卷 烟图 片 （ 目 前 由 于 接 口 还 不 支 持 ， 因 此 勾 选 后仍 无 法 显 示 图 片 ） ；3、 确 定 ： 提 交 修 改 设 置 ； 4、 取 消 ： 返 回 “ 手 机 订 烟 ” 登 录

18、首 页 。 16 二 、 技 术 解 决 方 案 5.产 品 使 用 说 明15.系 统 帮 助 及 退 出 17 二 、 技 术 解 决 方 案 5.产 品 使 用 说 明客 户 端 下 载 地 址 ： 客 户 端 下 载 二 维 码 ：用 户 测 试 账 号 ：手 机 号 13012340002 用 户 名 199133102486 13012340003 199133102485 13012340004 199133102484 13012340005 199133102483 13012340006 199133102482 13012340007 199133102481 13012

19、340008 199133102480 13012340009 199133102467 13012340010 199133102466 密 码 1 18 第 一 部 分 背 景 与 需 求 分 析第 二 部 分 技 术 解 决 方 案第 三 部 分 商 务 模 式第 四 部 分 项 目 创 新 性 及 特 色第 五 部 分 营 销 政 策第 六 部 分 项 目 意 义目 录 19 三 、 商 务 模 式工 作 内 容 吉 林 联 通 正 浩 软 件系 统 建 设 硬 件 及 网 络 负 责 提 供 硬 件 、 网 络 ， 并 安装 操 作 系 统 ， 确 保 远 程 可 以访 问第 三 方

20、 软 件 提 供 并 远 程 安 装系 统 开 发 后 台 及 客 户 端 开 发系 统 维 护 负 责 硬 件 、 网 络 及 操 作 系 统维 护 负 责 第 三 方 软 件 及 平 台 和 客户 端 维 护业 务 推 广 宣 传 资 料 等 负 责 制 定 、 印 刷 、 发 放 负 责 提 供 相 关 素 材 推 广 培 训 负 责 面 向 烟 草 及 用 户 的 培 训 负 责 面 向 联 通 省 公 司 层 面 的业 务 人 员 培 训业 务 推 广 负 责 配 合 烟 草 完 成 业 务 推 广、 开 通 负 责 根 据 联 通 提 供 的 用 户 清单 为 用 户 开 通 业

21、务客 户 服 务 负 责 面 向 烟 草 和 用 户 的 上 门服 务 负 责 提 供 远 程 400客 服 ， 处理 用 户 的 咨 询 及 故 障收 益 分 配 从 用 户 侧 收 取 套 餐 收 入 按 每 户 每 月 810元 从 联 通 收入 中 分 取 功 能 费5.SI业 务 合 作 模 式 20 第 一 部 分 背 景 与 需 求 分 析第 二 部 分 技 术 解 决 方 案第 三 部 分 商 务 模 式第 四 部 分 项 目 创 新 性 及 特 色第 五 部 分 营 销 政 策第 六 部 分 项 目 意 义目 录 21 四 、 项 目 创 新 性 及 特 色网 上 订 货平

22、台 3G宽 带 、 ADSL互 联 网 的 最 后 1公 里 Internet互 联 网移 动 互 联 网 与 互 联 网 是 同 一 张 网 ， 区 别 在 于 各 种 终 端 的 连 接 方 式 不 同（ 有 线 /无 线 ） 各 种 网 络 终 端 以 不 同 的 网 络 连 接 方 式 接 入 到 互 联 网 。 手 机 订 货 = 网 上 订 货 22 四 、 项 目 创 新 性 及 特 色以 新 商 盟 为 后 台 ： 所 有 业 务 数 据 均 由 新 商 盟 平 台 保 存 ， 通 过 接 口 访 问 新商 盟 平 台 获 取 业 务 数 据 和 基 础 信 息用 户 信 息

23、一 致 ： 同 样 的 新 商 盟 账 号 和 密 码 既 可 以 在 新 商 盟 上 登 录 ， 又可 以 在 手 机 订 烟 手 机 订 货 客 户 端 登 陆 业 务 数 据 共 用 ： 无 论 是 基 础 信 息 、 可 用 量 信 息 ， 还 是 订 单 信 息 、 余 额信 息 等 均 与 新 商 盟 平 台 数 据 共 用 一 份 ， 互 可 修 改业 务 功 能 相 同 ： 手 机 订 烟 实 现 的 功 能 与 新 商 盟 中 已 有 的 功 能 相 同新 商 盟 手 机 版 = 新 商 盟 23 第 一 部 分 背 景 与 需 求 分 析第 二 部 分 技 术 解 决 方

24、案第 三 部 分 商 务 模 式第 四 部 分 项 目 创 新 性 及 特 色第 五 部 分 营 销 政 策第 六 部 分 项 目 意 义目 录 24 六、营销方式 针 对 全 省 新 商 盟 项 目 ， 我 公 司 以 做 4G为 主 ， 优 惠 政 策 一 ： 4G全 国 套 餐 8折 优 惠 ： 即 对 选 择76元 及 以 上 4G全 国 套 餐 并 参 加 我 公 司 现 行 存 费 送 机 、 购 机 送 费 等 合 约 计 划 的 用 户 ， 给 予 基 本套 餐 月 费 8折 优 惠 ， 优 惠 期 与 合 约 期 相 同 。 优 惠 政 策 二 ： 融 合 产 品 优 惠 ：

25、 （ 见 下 表 ）融 合 产 品 资 费产 品 价 格（ 元 ） 宽 带 速 率 其 中 ： 含 宽 带（ 元 ） 4G套 餐 档位 （ 元 ） 其 中 ： 含话 费 （ 元 ） 用 户 每 月缴 纳 （ 元 ） 产 品 特 点 680 10M 460元 一 年 76 460 46 680元 含 2M/4M/10M宽 带 一 年 期 +一 年 期 优惠 4G号 卡 一 张800 20M 460元 一 年 136 820 76 800元 含 20M宽 带 一 年 期 +一 年 期 （ 存 费 送 费 ）4G号 卡 一 张1399 10M 2M/4M/10M宽带 400元 两 年 106 999

26、 69 套 餐 首 付 款 1399元 =10M两 年 宽 带 +4G智 能 手机 +合 约 期 赠 款 999元1699 20M 20M宽 带 700元两 年 106 999 69 套 餐 首 付 款 1699元 =20M两 年 宽 带 +4G智 能 手机 +合 约 期 赠 款 999元1599 20M 20M宽 带 1314元两 年 - - 25 套 餐 首 付 款 1599元 =20M宽 带+IPTV/OTT+WIFI， 收 IPTV/OTT服 务 费 25元/月1699 20M 20M宽 带 215元两 年 136 1199 91 套 餐 首 付 款 1699元 =20M两 年 宽 带 +4G智 能 手机 +合 约 期 赠 款 1199元 +赠 送 iPTV电 视 盒 及 两年 收 视 费 +360随 身 WiFi 25 第 一 部 分 背 景 与 需 求 分 析第 二 部 分 技 术 解 决 方 案第 三 部 分 商 务 模 式第 四 部 分 项 目 创 新 性 及 特 色第 五 部 分 营 销 政 策第 六 部 分 项 目 意 义目 录 26 五 、 项 目 意 义 2 降低网上订货的使用门槛3 提升网上订货的信息交互及时性 4 提升网上订货使用的灵活性，可随时随地使用5 拓展烟草公司对零售户的服务渠道，提升服务质量丰富网上订货使用方式1