峡卫公众满意度工作

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1、峡卫公众满意度工作汇报 峡窝镇卫生院202X年提升公众安全感 工作情况汇报 202X年,峡窝镇卫生院认真总结202X年平安创建工作中的经验和教训,在巩固和保持已有工作成效的基础上，理清工作思路，创新工作方法,采取有效措施，注重在筑牢防线上下功夫，努力提升公众安全感,为公众创造了一个安全稳定的生产、生活和工作环境。现将我院今年以来的工作开展情况简要汇报如下： 一、领导重视、机构健全 我院成立专门工作领导小组,由院长任组长，主管副院长任副组长，科室领导为成员，领导小组下设办公室，办公室具体负责本院提升公众安全感工作。院领导小组不定期组织相关人员到各科室检查督促落实平安医院及综治工作，将提升公众安全

2、感工作列为大事来抓。 制订相关工作方案,严格执行创建标准。我院充分发挥职能作用,按照医院治安综合治理的有关规定,结合工作实际和医院社会治安管理实际，完善了各项制度。 医院坚持层层抓落实，“谁主管、谁负责”原则，医院主要领导亲自抓,分管领导具体抓，医院与各科室签订了责任状，明确规定各自的安全职责。督促各部、各科室齐抓共管，积极参与,加强检查,及时排除不安全因素，完善各项工作措施,要以提升群众安全感为目标，切实把“平安医院”创建工作及医院治安综合治理工作落到实处。 高度重视事故处理及责任追究工作。建立了医院事故报告制度、责任追究制度及处理办法等,对安全工作中出现的问题，及时解决,对事故采取“四不放

3、过”原则,不留隐患,对不重视安全工作的科 室、站组及个人均作严肃处理。 二、责任明确,措施得力 (一)加强宣传,在全院营造创建“平安医院”的良好氛围。 结合医院环境和特点,我院认真制定宣传计划,利用宣传优势和宣传平台,通过专栏、板报等宣传平台发布创建平安医院活动信息,不断提高我院职工安全意识。将创建“平安医院”的宣传活动落实到每个科室，做到职工人人知晓,充分调动广大职工参与创建“平安医院”活动的积极性。 （二）加强医疗安全管理，规范医疗行为。 在五年的创建“平安医院”活动中，我院结合医院管理年活动、医疗安全百日专项检查、医疗质量万里行等活动,狠抓医疗质量和医疗安全，医疗质量及医疗安全有了明显提

4、高。医院定期或不定期的组织专人对核心制度的落实，运行病历、围手术期的管理等情况进行检查。 完善和认真落实手术准入制度,提高手术的安全性。进一步完善了我院突发事件应急预案、进一步规范我院临床安全输血的要求等,建立病情评估制度，强有力的保障了医疗安全。 近五年我院以此为契机，不断深化基础护理试点工作,做实基础护理,做精专科护理,全面改善护理服务,提高护理质量。 严格按照处方管理办法和医院制定的遴选原则选购药品,有效保证购入药品的质量。对特殊药品的采购、储存、出入库实施专人、专柜、专册管理,保证特殊药品的购入、使用与保管安全。严格执行处方“四查十对”原则及“精神药品管理制度”等制度规范,确保药品调剂

5、工作安全、及时、有效。积极开展专科专人的临床药师制度,定科、定时、定人下临床,参加会诊和危重病人的病例讨论,对全院抗菌药物的使用加大督导检查力度,进一步规范临 床科室的合理用药。 加强院内感染管理安全。配合医院管理年活动的实施,制定医院感染管理考核新办法,每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实情况进行全面细致的考核评分。对照管理考评标准，加强消毒、隔离效果监测和资料的收集整理。开展对院内感染病例监控。加大对一次性医疗用品的购进、使用及用后处理的管理力度。通过以上工作，有效地防止了医院院内感染的发生。 （三）加强医患沟通,构建和谐医患关系。 为了畅通患者投诉举报渠道,我院采取多种形式方便患者反

6、映问题，先后建立了各种相关制度。 加强依法执业和医德医风教育,切实落实“以病人为中心”的服务宗旨,针对我院新聘用人员、来院进修、实习的医务人员均要进行医疗相关法律法规培训,针对全院医务人员进行多方位的医疗纠纷防范及医患沟通技能培训,强化医务人员的依法执业意识及医患沟通能力。将医德医风和纠风工作纳入医院质量目标考核体系内，定期组织专人深入科室进行检查考核，每月初将考核情况汇总后上报院医疗质量控制办公室,并对考核中确实存在医德医风问题的科室按照要求给予相应的扣分或经济处罚。 坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,建立健全医疗事故和医疗纠纷应急处理机制及医患矛盾排查机制。为进一步提高医疗质量、保障

7、医疗安全,增强主动服务意识,提高服务质量,减少医疗缺陷、医疗差错、医疗事故的发生和因此而产生的医疗投诉及医疗纠纷，结合我院实际,制订了各种制度,多途径收集医疗风险,及时发现问题，及时解决问题。 (四)加强后勤保障管理,创造良好的医院环境。 制定后勤安全责任制，建立有效的安全监督机制，后勤保障部 与全体后勤员工签订安全生产目标责任书、消防安全责任书,责任落实到个人。成立了安全管理小组，由后勤服务中心每月组织一次安全大检查，发现问题,及时解决,对事故采取“四不放过”原则,不留隐患。加强锅炉、压力容器、电梯等特种设备运行及安全管理,严格执行国家安全法规。认真填写安全检查记录，严把安全质量关。加强安全

8、宣教及新员工岗前教育，树立安全生产思想，注意个人防护,不违章操作，杜绝各类事故的发生。各站组均制定了相应的安全措施和制度,不断完善应急预案,定期进行停水、停电、停气、消防应急演练,提高后勤保障队伍的快速反应能力,保证医疗安全顺利进行。加强设备管理,严格执行国家安全法规。坚持设备保养、检查制度。保持设备良好稳定状态。创造良好的设备使用环境,标示清楚、环境整洁。安装必须的设备安全防护装置。操作人员须经岗前培训和考核上岗，严格按照规程操作。建立设备检查、保养制度,发现问题及时整改，建立完整的设备资料档案，保证设备处于良好稳定的运行状态。严格检查食品采购及加工环节，每日对各类加工售卖的食品进行留样，层

9、层把关,确保患者、职工饮食安全。对各类食品供货商家进行资质审定，食品货物三证齐全,实行可追溯制度。 （五)加强院内安保工作,维护正常医疗秩序。 院领导将安全生产和消防安全工作专门列入医院总体规划,与各科主任签订医院消防安全责任书、综合治理目标责任书，将责任落实到个人，大大提高了各族职工“群防群治”意识,有效地增强了干部职工做好安全工作的责任心。 我院领导高度重视医院治安稳定工作,从人力、物力上确保医院平安,营造了稳定和谐的医院综合治理环境。医院成立了社会治安综合治理领导小组、安全生产和消防安全领导小组，加强易燃、易爆的专人专项管理,严格交接班制度。积极做好住院病人及医护 人员的安全宣教工作，增

10、强自我防范意识。 坚持“安全第 一、预防为主、综合治理”的方针,建立和完善治安综合治理应急预案,加大“三防”投入力度，完善保卫制度。 对外公布小时值班报警电话。定期进行应急演练，及时处理各类违法犯罪行为，做到指挥统 一、反应灵敏、协调有序。每季度召开一次专题会议,研究部署社会治安综合治理各项措施和防控体系建设的落实情况。 积极开展综合治理宣传月活动,利用各种专栏、板报等多种形式，对综合治理、平安建设、安全生产的各项政策、法律法规知识进行了宣传，强化了全院各族职工的各项法律法规意识和安全生产意识。五年来我院未发生一起安全生产或消防安全事故。 今年,在上级的正确领导和全院职工的共同努力下,峡窝镇卫

11、生院的提升公众安全感工作虽然有了一定的进步，但与上级部门的要求和全镇人民的期望还有很大差距。在今后的工作中，我们将按照市、区的工作要求，认真推进新一轮平安创建工作,将综治工作进一步抓牢抓实,为患者创造一个安心、舒心、放心的就医环境，为促进我区稳定建设、构建和谐社会做出更大的贡献。 XX县区峡窝镇卫生院 22X年11月日 内容总结（1)峡卫公众满意度工作汇报 峡窝镇卫生院202X年提升公众安全感 工作情况汇报 2年,峡窝镇卫生院认真总结20年平安创建工作中的经验和教训,在巩固和保持已有工作成效的基础上,理清工作思路,创新工作方法,采取有效措施，注重在筑牢防线上下功夫,努力提升公众安全感，为公众创造了一个安全稳定的生产、生活和工作环境