客运中心年上半年工作总结

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1、客运中心XX年上半年工作总结 客运中心202X年上半年工作总结 至202X年月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合,以提升服务为重心，以安全生产为基础,始终以为旅客服务，让旅客满意为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做到您满意，我快乐。现将2X年上半年工作总结如下： 一、宣传工作着实有效。 1、继续开展三进一上宣传活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。 2、针对弱势群体,开通了学生9折票,老年证折票等优惠活动,并针对特困人群联合政府开

2、展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。 二、学习培训,建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。 1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。 2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。/转载请保留 三、强执行、严考核。无规矩不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为规范为根本,建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。 四、人人为车站

3、,车站为人人。自搬入新站以来,面对环境的变化,竞争对手的不正当手段,我们上下一心,用我们的行动服务于旅客,特别是站领导时常和我们一起工作到很晚,他的言行影响着我们每一个人。我们相信,困难是暂时的，明天永远是属于我们的。 工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。202年6月24日,是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助,作为一名新员工,我会很认真很努力的向你们学习,争取早日成为一名合格的话务员。 自身不足: 、语言组织能力不强。 、语言不够专业化,用词不够职业化。 3、外省的站点知识欠缺。 以上是本人在从事话务工

4、作时发现的自身不足,针对以上不足，在以后的工总中要多观察老员工的工作流程,多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点,这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议,更好的做到本职工作。 内容总结(1）客运中心XX年上半年工作总结 客运中心202X年上半年工作总结 至202X年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年（2)、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素质、外树形象的责任团队(3）四、人人为车站,车站为人人（）工作在这样的环境中我感到很快乐,能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福（)3、外省的站点知识欠缺