化妆品销售技巧培训课件

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1、旅纫藐芒狠甚祁煌星钻畦屈甘泣宙淑浪业四短汛游饵搪耽祖邵玲陷激秆惨化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训v掌握基础销售技巧v有能力开展销售工作v提高销售业绩培训目的培训目的罪毛吱仙阂桌耀蟹痰漾误挫鞍隶倡估睹眉泌咖冈莫嫂朽学件双潍梧畴涉井化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训培训内容培训内容二、售前准备二、售前准备二、售前准备二、售前准备三、销售五个步骤三、销售五个步骤三、销售五个步骤三、销售五个步骤一、良好的一、良好的心态心态心态心态四、售后服务四、售后服务四、售后服务四、售后服务恨感妊酮验偷劲恩介浮瞎胜扰彭呢廖纺妖泳部嫉饿坑午谋硫帕劲鞍佣左欠化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训一、良好的销售心态一

2、、良好的销售心态销售的定义销售人员的心态销售人员的心态设立目标设立目标良好的销售态度良好的销售态度礁饼凡堡挑酥存失申剂嫡诛绊揍里狡慎飘瞄瓶登盾孰怨念谴确酬怀置妇润化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训 化妆品化妆品销售是指运用销售是指运用专业的知识专业的知识，为顾客选，为顾客选择最适合其需要的择最适合其需要的产品产品，并提供周到的，并提供周到的服务服务和指导和指导。“销售销售”的定的定义义苹詹堆球更告烤抖凿纲弓掀殃呀谐搭匣衬义楚逛宗甭奎辨孪尝缮挠灸驶并化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训销售人员的心态销售人员的心态态度决定成功！态度决定成功！积极、乐观积极、乐观自信、热情自信、热情夷摘闺颈鹊疽淡

3、就矿骇蛙完兽铱句近数限兰投炯殷诗荒扼诅啊坏莎伦豫婿化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训正确的销售态度正确的销售态度J自然、自信J亲切、真诚J认真、负责J轻松、融洽幽爷姐勃丹淌务从鞠断陀州俗肮询伎名缀巩蓖恤墅拣码宾干泳妨赖妈遂狐化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训设立目标设立目标 有目标，才有行动的方向和动力,有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感湍朱绎坏锣孙誉今刀棍阵涟陷尧撕稀柔棍愚猿取值闪氯迂商橇别朱暗只牟化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训设立目标的原则设立目标的原则目标原则具体的可度量的（数量、质量）可达到的（不难也不易）与策略相关（目标、产品）有时间限制的

4、赃复紊姿迹鉴缘氖匪氮删梁膳吱赦估藐键锤仕券对豹真鹤毖等咆郭泼迈奄化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训培训内容培训内容二、售前准备二、售前准备二、售前准备二、售前准备三、销售五个步骤三、销售五个步骤三、销售五个步骤三、销售五个步骤一、正确的一、正确的心态心态心态心态四、售后服务四、售后服务四、售后服务四、售后服务淆庐栽践镶梦刁乖露啸输乏逛捅思奏颊违孰唁憨退乍撩刷苑踌炸吓员挟剐化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训二、售前准备二、售前准备硬件设施硬件设施准备准备软件设施软件设施准备准备涕敦闯舆卡献足疮幻绵跨尚冗汗愚袁叶捅羽瓜捶摇泵偿虹运手代颠炙哲襄化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训硬件设施准备硬件

5、设施准备柜台陈列柜台陈列至关重要至关重要忿惕柞荷迭飘在鹿拼撰嗡禄措倍与葡连涯衫本猛尖包币枫渝蛇咒甘蚀预屏化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训陈列的重要性陈列的重要性v树立品牌形象，提升品牌档次v吸引顾客目光，增加成交机会捆岁溪确多苫佃涵托卑灶谊东冻损刻札胡缓酮耻汽贬鞘兑虑酌霖个舌杖凭化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训陈列要点陈列要点v干净v整齐v统一v标准话警镁盐硒澈呼屯匿隘魁掠裴兔搔哆补蓑忌竹它骚集娇动洞狼约填褥莆雁化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训陈列的重要性陈列的重要性v树立品牌形象，提升品牌档次v吸引顾客目光，增加成交机会吻服阁订伟氯狡古饺肺扎哼脚段邪怀跌货掷唇爪路招站堑庐宦项队薯

6、锑毁化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训宣传资料：产品手册、产品系列小册子宣传资料：产品手册、产品系列小册子宣传资料：产品手册、产品系列小册子宣传资料：产品手册、产品系列小册子试用工具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签试用工具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签试用工具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签试用工具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签其它硬件设施准备其它硬件设施准备文具：小票、笔、计算机、顾客档案本文具：小票、笔、计算机、顾客档案本文具：小票、笔、计算机、顾客档案本文具：小票、笔、计算机、顾客档案本液磺蠢痢减民蘑田琉淤摊躁低腿私强像窟赣腹鲜雅淫辑酗抉相愉拘卉恰浸化妆品销售技巧培训化妆品

7、销售技巧培训软件设施准备软件设施准备知识知识知识知识 产品知识产品知识产品知识产品知识技巧技巧技巧技巧销售技巧、护肤销售技巧、护肤销售技巧、护肤销售技巧、护肤、化妆技巧化妆技巧化妆技巧化妆技巧形象形象形象形象制服、全妆、亲善的态度制服、全妆、亲善的态度制服、全妆、亲善的态度制服、全妆、亲善的态度及草搔弱绍泄家猿囤瑞斟奴洲笺褐赎答斥亦苗柑府臆李迁谬课沧塞她亡骚化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训培训内容培训内容二、售前准备二、售前准备二、售前准备二、售前准备三、销售五个步骤三、销售五个步骤三、销售五个步骤三、销售五个步骤一、正确的一、正确的心态心态心态心态四、售后服务四、售后服务四、售后服务四、

8、售后服务证堤碌轿瘩韧钠嚎何床翅扣舷初孜熬旬讽鸣灸牺矣邑驳堂凸咸缀恃塌等蜜化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训销售五步骤销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤四：连带销售步骤五：完成销售步骤五：完成销售丫擅甘呀存俩叙纬榴粉午拿遏饵喝估梅嗽这昂派郸濒马瓮募贵血匣缚或扁化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训第一步：迎接顾客第一步：迎接顾客第一步：迎接顾客第一步：迎接顾客 目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台。锚亲洞瑰仰沉忍交晾鸽愈驰控梧绵综渴迄霍试闺量舷每征赠史性包分磷贡化妆品销售技巧培训化妆品销

9、售技巧培训打招呼小打招呼小TipsTips语言（语言（响亮、亲切响亮、亲切）姿态（姿态（面对顾客面对顾客、迎向顾客迎向顾客）目光（目光（亲切、柔和、眼神交流亲切、柔和、眼神交流）表情（表情（微笑微笑）态度（态度（热情热情）陨瞻云籽宿篇拈氧呈椭违隘伞站泰崔坪缆瓶涝章骸殊狈祷隆疫矿离捧箩沿化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训接近顾客的时机接近顾客的时机当顾客与你目光相对时当顾客与你目光相对时当顾客用手触摸某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客无明确目标、四处张望时当顾客无明确目标、四处张望时当顾客从看商品的地方抬起脸时当顾客从看商品的地

10、方抬起脸时碰品就介氨汕稀螟肘度泉萧矣砧涎掣尼妈奠余这总褒橙钾臻娜炙催绢抛淄化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训接近顾客话术示范n“您好，欢迎光临。n“您好，欢迎光临。这是产品，我给您试用一下看看好吗？”n“您好，欢迎光临，您现在手上拿的是玫瑰系列的产品，我给您试用一下看看好吗？”n“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”称营棋席形馒船殷裂鲁蔷酮獭晌隶德滔芹楚易嘘郑郑烬邢竣搓躁孰空辰涕化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训销售五步骤销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤四：连带销售步骤五：完成销售步骤五：完成

11、销售将港品鲜鼠侩锯滇兽所虱锅齐纸染男膊孙袖林贴靖楷傈舍尤申吹蛹辫煌蚜化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训了解需要了解需要 了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要。眶筒熬御釜瑰牺潘魁束括雍程忠肃环储已慷掷喧芬颇留呜考絮占疤丛韭涸化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训第二步：了解需要第二步：了解需要 要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程注视、留意感兴趣联想产生购物欲望比较权衡信任决定行动满足玄如矗伯本刺勇蹄哀惟箕赖持镊灯咨宿讨吴五姆盒咸擂推偶潜鬼瞧试漠败化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训“机会机会”和和“需要需要”机会机会顾客对化

12、妆的兴趣及对美的向往顾客对化妆的兴趣及对美的向往需要需要顾客想要改变形象及变得更美的愿望顾客想要改变形象及变得更美的愿望竭隙僧湛护痞王淋恶峰意已吏茁钡改港番瞬字麓滓炔赤郑窟只诬瞎谚吨花化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训通过正确询问把通过正确询问把“机会机会”转换为转换为“需要需要”“您想了解哪方面的产品？您想了解哪方面的产品？”“您需要改善那些皮肤问题呢？您需要改善那些皮肤问题呢？”开放式寻问开放式寻问对愿意多说话的顾客对愿意多说话的顾客胁勋叹拯易哼叹源薪馈言砾艺饺痉刘增腿钧州城信蔼酝聚震都购昔拱紫哨化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训通过正确寻问把通过正确寻问把“机会机会”转换为转换为“需

13、要需要”“您需要美白还是保湿呢您需要美白还是保湿呢”“您要不要尝试一下系列呢？您要不要尝试一下系列呢？”您想不想知道您最适合的产品呢？您想不想知道您最适合的产品呢？对不愿意开口说话的顾客对不愿意开口说话的顾客限制式寻问限制式寻问的碗俏荫介匀停砧神叉回蛙侍侍天收喜很粳芋惟呐绢逆治努卖加色船哑翟化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训6/2/202330说话用语的原则说话用语的原则 说话技巧包含以下原则：n n（1 1）不要使用命令式语气，而应运用请求式语气）不要使用命令式语气，而应运用请求式语气n n（2 2）多运用开放式问题）多运用开放式问题n n（3 3）要注意观察顾客的反应感兴趣的程度）要注意

14、观察顾客的反应感兴趣的程度n n（4 4）多运用自己对产品的了解给予顾客讲解）多运用自己对产品的了解给予顾客讲解n n（5 5）多运用尊敬语、谦让语、）多运用尊敬语、谦让语、亲切自然的语言表达尊敬对方之意。不同年龄不同性别的顾客应使用不同的语式。绰烧谓佬殖壮陈吼睁亩河歹忆胺拌甭整孩符州常陡垣潞一拂喻蛔规甩及拇化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训赞美很重要！赞美很重要！让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-真诚的赞美顾客钝涵撤数镇捣狂足哄垮乾陇蒜嗡忽仅涅醇铱粉瘸祝韦放矽现祥桑刀屡麓踏化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训v真诚-发自内心的赞美v具体-赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官

15、、发型、气质或任何其他值得赞美的地方v赞美时目光要注视顾客赞美小赞美小TipsTips姆躺吾御盆磁端狠媚丝撮寸绩盾译登蛮靡艰骚瘪埃史逾猪营钠澡袋脆殴茬化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训销售五步骤销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤一：迎接顾客步骤二：了解需求步骤二：了解需求步骤三：推介产品步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤四：连带销售步骤五：完成销售步骤五：完成销售肉源宙芥哇还桐敞匪甩豫缨版懒甥烹虾利歼投茂觉催阿婴猫洽阎旭反箭抽化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训第三步：推介合适的第三步：推介合适的第三步：推介合适的第三步：推介合适的产品产品产品产品在了解顾客需要需要后，就要向她推荐适合的适合的

16、产品产品来满足她的需求1 1、根据需求确定产品、根据需求确定产品、根据需求确定产品、根据需求确定产品2 2、推荐你所确定的产品、推荐你所确定的产品、推荐你所确定的产品、推荐你所确定的产品澄猛双我趟歧她章推临锰歌琉短糜孕藏熊酚疥葫经联语灶明盼慧讳别志北化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训1 1、确定产品、确定产品顾客的顾客的顾客的顾客的需要需要需要需要顾客的顾客的顾客的顾客的消费能力消费能力消费能力消费能力你的你的你的你的产品知识产品知识产品知识产品知识+=适合的适合的产品产品脓拴毒恫策接敞祭挚妻昌肿即就孟宣硬敲离守始殷剁拇夸虞纹抵传销肘苏化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训2 2、推荐产品、推

17、荐产品1.讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要2.试用产品并介绍该产品的特性及好处3.强调产品的好处及带来的效果涯慎铭园甥族穿猎睡酬炔感并航揍甥墙遍促淌箱诅柯垄朔红撒洲懂椅粟恩化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训销售五步骤销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤四：连带销售步骤五：完成销售步骤五：完成销售激俄厕哩淋尊啡粹品辱嘛结灸赛偷伪僻旅份郑斜君驭络卑账着挛宋锣蓖蕉化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训第四步：连带第四步：连带销售销售售中连带售后连带禹将真啮毁只妹渭择兆唤矾三蒜坊拙循传吐屑盛镀卤翱桶尾喷

18、兆刹柠岔烃化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训1 1、售中、售中销售销售v如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件产品v如果您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖给她两件以上的产品熔谅恨普草蘸惦耸桌郑碾烯芬迷绎癸槐项娃波鹊掉修琉忙奏砚庙新跺丁痰化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训一个故事就是一个哲理就有一种启示廓做膀炭货澜述涸耻搽蜒百他澳美再镊缅宋掩具六翰恩弛捎睁爵趁氦依样化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训一个少年从乡村到城市寻生计，由于他曾经在乡村挨家逐户的去推销过产品，一个少年从乡村到城市寻生计，由于他曾经在乡村挨家逐户的去推销过产品，所以很快便在一家百货公司找到了一个销售员

19、的职位。老板也很喜欢他，只是所以很快便在一家百货公司找到了一个销售员的职位。老板也很喜欢他，只是怕他不太习惯在百货公司做推销，因此告诉他第一天营业时间结束后要向他汇怕他不太习惯在百货公司做推销，因此告诉他第一天营业时间结束后要向他汇报销售情况，以便作出检讨和修正。报销售情况，以便作出检讨和修正。第一天上班第一天上班,好不容易才等到营业时间完结，他便走到老板面前汇报一天的销好不容易才等到营业时间完结，他便走到老板面前汇报一天的销售情况。售情况。“年轻人年轻人,今天完成了多少单买卖今天完成了多少单买卖?”“一单！一单！”“你真的是不习惯在百货公司当销售吗？我们这儿的员工每人每天至少都可完你真的是不

20、习惯在百货公司当销售吗？我们这儿的员工每人每天至少都可完成十至二十宗买卖的。你那单交易的金额有多少？成十至二十宗买卖的。你那单交易的金额有多少？”“三十万！三十万！”“三十万！？一单买卖三十万？你是如何做到的？三十万！？一单买卖三十万？你是如何做到的？”“我先向一位顾客售卖了小号的鱼钩，然后是中号的鱼钩，再后来便是大号的我先向一位顾客售卖了小号的鱼钩，然后是中号的鱼钩，再后来便是大号的鱼钩，继而是小号的鱼丝，中号的鱼丝及大号的鱼丝。其后，我问该顾客要到鱼钩，继而是小号的鱼丝，中号的鱼丝及大号的鱼丝。其后，我问该顾客要到哪里去钓鱼哪里去钓鱼,他说到海边他说到海边,我建议他买一只船我建议他买一只船

21、,但他告诉怕我他的车不够马力拖但他告诉怕我他的车不够马力拖这条船这条船,我便再带他选购了一部够马力的汽车我便再带他选购了一部够马力的汽车.”“什么什么?顾客只是来买一个鱼钩顾客只是来买一个鱼钩,你竟然可以令他买下那么多东西你竟然可以令他买下那么多东西?”“不，他本来只是替他太太买纸巾而已，我和他攀谈时告诉他不，他本来只是替他太太买纸巾而已，我和他攀谈时告诉他,若你只是逛罢若你只是逛罢百货公司便回家百货公司便回家,你的周末算是白过了你的周末算是白过了,为何不考虑去钓鱼呢为何不考虑去钓鱼呢?”钻湘涝亿兴敛肠叫些霍嗣寿刨山鸽停严账咳迷亭臀貌肖辫归冰管恫奉哉俊化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训给我们

22、什么样的启发n想一想糖矩呆茨擎颠砂疵县核泣罪咕淮灌刹慑惜汛辕神肪县住差翱基洛镣倦弱恩化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购买潜力，达成业绩指标。多的购买潜力，达成业绩指标。贷宾喀咆诗锈线侈己镀删俞害陕椰喷坦割譬伞簧时电砧库吕午弘忱煽啦陀化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训请注意请注意v适当提问和仔细聆听，以便获得顾

23、客的潜在需求v推荐其它产品之前，先满足顾客的需求v您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣v试用您所推荐每一件产品痞仔鹿撤僧吹输叛打职蚀柞灼味陆仟双醛纹棘确速搔得汐冈钢勇播扭尿侠化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训4 4 代表服务七步曲中的核心四步代表服务七步曲中的核心四步代表服务七步曲中的核心四步代表服务七步曲中的核心四步1 1 代表一句话卖点、代表一句话卖点、代表一句话卖点、代表一句话卖点、FABFABFABFAB2 2 代表每单销售两支产品代表每单销售两支产品代表每单销售两支产品代表每单销售两支产品412 就是结合运用服务就是结合运用服务 四步曲中的核心四步曲中的核心 四步，一句话四步，一

24、句话 卖点及每单销售卖点及每单销售 两支产品的技能两支产品的技能脾脑刺武岂魄钠鉴慌晾矗蝇父便液孺侣臂咆豪疚桌巴堰挖维潦褂磁捡隶一化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训2 2、售后、售后连带连带顾客确定购买后（开票时或付款时）鬼职踞酷氮棕庇寸烂追畔肌葱漠浩咏茹闯泥讥甫拙纶米蛔搂槽舞您柴饭厘化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训v节日促销产品节日促销产品v配套产品配套产品v明星产品明星产品v其他类别产品其他类别产品v 低价位产品低价位产品售后连带的产品售后连带的产品膏袄瘤瑰缠碧凝判傍意疹哈樟酥伤寅筛搓钳得戒爱羌河涝逊夸夏垄咯皋促化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训销售五步骤销售五步骤步骤一：迎接顾客步

25、骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤四：连带销售步骤五：完成销售步骤五：完成销售博懈诣择衔径楔擂朝定溶气络截违碘惹诚谩溯绳脉菊泼擎拽茫灼捧溪辆虫化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训第五步：完成销售第五步：完成销售 处理异议处理异议 促成交易促成交易睫绕左订靡邻忿砌符注波肛肋肿钢缚凿沏织具契躯桥跪襟蕴涧斯垄拙重遇化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训 1、误解-错误的观念 2、价格异议 常见异议常见异议棘烫仇郑强炉梅埃扩估淑纂苯壶钉厅搬赏穗舷蒸摇纫洗胞则驹怪打离洽艺化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训询问误解产生的原因用通俗语言/常见例

26、子澄清误解处理处理“误解误解错误的错误的观念观念”？韧奠怯桔肩篱育秆磨盏叼晌哩筋君增苯慨奎韧燃瀑低水肾河齿灵肄狙费嚎化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训n重提顾客已接受的好处，淡化价格n强调产品的总体好处n价格摊分法n利益补偿法处理价格异议处理价格异议倚妥签丛了秋唬禁来匪搪心盂绘醛华岸蛙桐圃襄窜必妙计逮巾认嗣帖夏樟化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训促成交易促成交易掌握时机，掌握时机，促成交易促成交易沸效汇咕受漱罕交堤恋缀未雀章控稳乡略锨咆鹅解囤寡比欣浙觉唾陇误驭化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训 购买讯号有哪些？购买讯号有哪些？仔细查仔细查看资料看资料肢体语言肢体语言问售后服务问售后服务讨

27、价还价讨价还价要求试用要求试用问使用方法问使用方法佣沸屉逆震脖咋病吧近先茅空斜中鸦踊续厘戏鸳扩什粥潘袄批惶瞳疮拙先化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训直接法直接法假设法假设法选择法选择法总结利益法总结利益法最后期限法最后期限法促成促成交易交易的方法的方法伴贿弓羌瑟层捌脸痊尚孟往琢方溶棺稽搀踊寥忆趟幼晾索岂袒找甭梭蘸塔化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训培训内容培训内容二、售前准备二、售前准备二、售前准备二、售前准备三、销售五个步骤三、销售五个步骤三、销售五个步骤三、销售五个步骤四、四、售后服务售后服务售后服务售后服务一、正确的一、正确的心态心态心态心态淹坤秸伎舜申匣鼻责舍撑印庇言日仑扳热肚艾榷

28、断莎丸己知伞蕴侨阻惕汰化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训五、售后服务五、售后服务运用顾客档案运用顾客档案建立顾客档案建立顾客档案送别顾客送别顾客亭惟塑寡研柴改爵熄沽饶眨檄戌莱礼磨乌哭赤八寒咋旱勃拜拿怕虫辉行崔化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训建立顾客档案建立顾客档案使你使你对顾客有充分了解，对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间建立起你与顾客之间的的良好关系良好关系，以不断提升销售业绩。以不断提升销售业绩。为什么要建立顾客档案？为什么要建立顾客档案？吹桨孺铆爸集挫冲迂司疯蒋那倪居已劫变泰瓤润生蹦够芍实须铝硬沙癸贤化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训填写顾客档案填写顾客档案n找准时机，介绍好处

29、n填写顾客档案n表示感谢，作出承诺天醒文办琢探磁串抖瓣臆苏滇延燎抽嘲狗其墓岂顾嘲赶承炳玄千锤卡盘局化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训送别顾客送别顾客谢谢！谢谢！欢迎您下次光临！欢迎您下次光临！壶跟凋翘嚏涪糠命铝馒开知票稻缴酮眠矾止镜罩沪献黍吻炔吧钒肢葵凸祷化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训运用顾客档案运用顾客档案爆腻部俺锥组婿箭墓坯杏肠垄佛悠绵窿鞭铲兴壳搁聊溅掀峦檀孪彼氦蛋钾化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训运用顾客档案的好处运用顾客档案的好处n了解顾客的需求，让一位顾客购买更多产品n让顾客成为你的忠实顾客n帮你形成稳定的顾客群提高销售业绩提高销售业绩提升平均订单提升平均订单提高成交率提

30、高成交率增加顾客人数增加顾客人数慰绢舆哉联钠娇瑟尸参铡侄挠融岁挤弛蔼耙番悯摆帅朵询荆仇社井剂苯亦化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训何时运用？何时运用？1、马马上运用上运用2、电话电话送送“关关怀怀”时时3、与、与顾顾客再客再见见面面时时运用运用4、处处理理顾顾客抱怨客抱怨时时运用运用匣煎家钞争抓卓潘况弦篮蹈止婉革巢奥衅紊澜驳朝奄危丘汁牧貉郸违戏摘化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训1 1、马上运用、马上运用v记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名v针对顾客的针对顾客的“生活状况生活状况”，进行，进行“善意的提醒善意的提醒”建立良好关系的开端建立良好关

31、系的开端翼避女塌奈虏俘烂勉好淫枢臣恒柿念积护片盟丁龋莹桨势僻滓棍德哦誉话化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训n根据顾客根据顾客“皮肤状况皮肤状况”、“购货记录卡购货记录卡”，沟通，沟通 最最新产品、促销活动信息新产品、促销活动信息2 2、电话送关怀时运用、电话送关怀时运用使良好关系进一步发展使良好关系进一步发展根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯 州映嗣厦胳蛤嫁息蜘惫鲜焰蚊拥枪瓢烫捕翻录炔冶铰任朴弘眨疽席晾伦销化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训v根据根据“购货记录卡购货记录卡”，主动提起顾客购买过的产品，主动提起顾客购买过的产品v夸赞顾客使用产品后发生的变

32、化夸赞顾客使用产品后发生的变化v根据流行色彩，提出扮靓建议根据流行色彩，提出扮靓建议3 3、与顾客再见面时运用、与顾客再见面时运用巩固你和顾客的良好关系巩固你和顾客的良好关系功雕侵扬辱授青科吻圣祖羔骋粒谁孝况栈哥誉躺凡捐宅韦铅甄炙烟围惦滴化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训v表示同理心、安抚顾客情绪表示同理心、安抚顾客情绪v根据档案中的根据档案中的“顾客职业顾客职业”、“生活状况生活状况”、“皮肤状况皮肤状况”等方面的记录，帮助她分析原因等方面的记录，帮助她分析原因v给予改善建议给予改善建议4 4、处理顾客抱怨时运用、处理顾客抱怨时运用维护你与顾客的良好关系维护你与顾客的良好关系哲膏瞳贰倪街牵

33、祭蔷狠歧齿治羚组吟烩规藕枯抑殴滥翼等妙南圆胖谈噬扳化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训v马上运用马上运用v电话送电话送“关怀关怀”时运用时运用v与顾客再见面时运用与顾客再见面时运用v处理顾客抱怨时运用处理顾客抱怨时运用小结小结如何如何运用顾客档案运用顾客档案腥货献暇攒晓革棺绍茸饯筷桅伏飘灼起隆锄爸缺贼跳奏江龋惺捐跋垫款伍化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训n1、其实我很想买，就是没钱n2、这个产品包装不好看，质量肯定不好n3、让我考虑一下吧n4、价格太贵，我不想买n5、香味不好闻，怪怪的n6、我也是卖化妆品的，你们这们这是不是有酒精啊n7、你们的牌子我没听说过n8、我老公不同意，n9、等一段时间再说吧n10、你们的产品好像都不适合我n11、你们的产品还可以，但是我不会用n12、我的皮肤很好，不需要用化妆品n13、不用你介绍，我自己看看再说吧n14、其他牌子的产品比你们家的产品便宜n15、你们的产品用了会不会过敏n16、我都是用进口的，这些我根本就看不上 17、没有赠品就不买了拒绝话术的处理拒绝话术的处理赡撩径绵去之敌仇餐扇批谦骡字谢缝喇箍泌将戍篱枚裳兰述防光尉余刽芽化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训今天的课程到此结束今天的课程到此结束爷烃虹教笛巫蓬筛餐酚晒权釉票袜议畅岳能惯粘线寝耳溯乳叹腾跑充赴吞化妆品销售技巧培训化妆品销售技巧培训