QC基础知识及QC活动开展

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1、QC基 础 知 识 及 QC活 动 开 展持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 一 部 分 QC小 组 及 活 动 基 础 知 识 第 二 部 分 统 计 方 法 基 础 知 识 第 三 部 分 QC活 动 案 例 分 析持续超越我们的顾客不断增长的期望！ QC小 组 的 概 念 QC小 组 的 特 点 QC小 组 的 分 类 QC小 组 的 作 用 QC小 组 的 组 建 QC小 组 活 动 程 序 QC小 组 活 动 成 果 QC小 组 活 动 成 果 的 评 审 与 激 励持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 一 部 分 、 QC小 组 及 活 动 基 础 知 识第 一 部 分 QC

2、小 组 及 活 动 基 础 知 识 一 、 QC小 组 的 概 念持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 一 部 分 、 QC小 组 及 活 动 基 础 知 识 在 生 产 或 工 作 岗 位 上 从 事 各 种 劳 动 的 职 工 ， 围 绕 企业 的 经 营 战 略 、 方 针 目 标 和 现 场 存 在 的 问 题 ， 以 改 进 质量 、 降 低 消 耗 、 提 高 人 的 素 质 和 经 济 效 益 为 目 的 组 织 起来 ， 运 用 质 量 管 理 的 理 论 和 方 法 开 展 活 动 的 小 组 。 QCC活 动 是 全 员 参 与 、 持 续 改 进 服 务 品 质 ， 增

3、 强 公司 核 心 竞 争 力 、 实 现 公 司 战 略 目 标 的 重 要 手 段 ， 也 是 体现 ISO9000： 2000版 标 准 的 主 要 原 则 的 有 效 形 式 。 二 、 QC小 组 的 特 点 第 一 部 分 、 QC小 组 及 活 动 基 础 知 识持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 1、 明 显 的 自 主 性2、 广 泛 的 群 众 性3、 高 度 的 民 主 性4、 严 密 的 科 学 性 三 、 QC小 组 的 分 类 第 一 部 分 、 QC小 组 及 活 动 基 础 知 识持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 1、 现 场 型 QC小 组2、 服 务 型

4、QC小 组3、 攻 关 型 QC小 组4、 管 理 型 QC小 组 四 、 QC小 组 的 作 用 第 一 部 分 、 QC小 组 及 活 动 基 础 知 识持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 1、 预 防 质 量 问 题 和 改 进 质 量2、 全 员 参 与 管 理3、 增 强 团 队 协 作 精 神4、 提 高 管 理 水 平5、 提 高 人 的 素 质 1、 QC小 组 组 建 原 则 自 愿 参 加 、 上 下 结 合 实 事 求 是 、 灵 活 多 样2、 QC小 组 成 员 310人 为 宜3、 QC小 组 组 建 程 序 与 注 册第 一 部 分 、 QC小 组 及 活 动 基

5、 础 知 识持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 五 、 QC小 组 的 组 建 QC小 组 解 决 课 题 所 涉 及 的 管 理 技 术 主 要 有三 个 方 面 ：1、 遵 循 PDCA循 环2、 以 事 实 为 依 据 ， 用 数 据 说 话3、 应 用 统 计 方 法 第 一 部 分 、 QC小 组 及 活 动 基 础 知 识六 、 QC小 组 活 动 程 序 （ 一 ）持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 一 部 分 、 QC小 组 及 活 动 基 础 知 识六 、 QC小 组 活 动 程 序 （ 二 ）PDCA循 环 :(四 个 阶 段 ）P（ Plan） 计 划D（ DO） 执

6、 行C（ Check) 检 查A（ Action） 处 理 持续超越我们的顾客不断增长的期望！ NO 管 理 内 容 1 分 析 现 状 ， 找 出 质 量 问 题 排 列 图 法 ,直 方 图 法 ,控 制 图 法 ,工 序 能 力 分 析 ,KJ法 ,矩 阵 图 法 2 分 析 产 生 质 量 问 题 的 原 因 因 果 分 析 图 法 ,关 联 图 法 ,矩 阵 数 据 分 析 法 ,散 布 图 法 3 找 出 影 响 质 量 问 题 的 主 要 因 素 排 列 图 法 ,散 布 图 法 ,关 联 图 法 ,系 统 图 法 ,矩 阵 图 法 ,KJ法 ,实 验 设 计 法 4 制 定 措

7、 施 计 划 目 标 管 理 法 ,关 联 图 法 ,系 统 图 法 ,矢 线 图 法 ,过 程 决 策 程 序 图 法 D阶 段 5 执 行 措 施 计 划 系 统 图 法 ,矢 线 图 法 ,矩 阵 图 法 ,过 程 决 策 程 序 图 法 C阶 段 6 调 查 效 果 排 列 图 法 ,控 制 图 法 ,系 统 图 法 ,过 程 决 策 程 序 图 法 ,检 查 表 ,抽 样 检 验 7 调 查 效 果 标 准 化 ,制 度 化 ,KJ法 8 提 出 未 解 决 的 问 题 转 入 下 一 个 PDCA循 环A阶 段 阶 段 步 骤 质 量 管 理 方 法 P阶 段 PDCA循 环 的

8、8个 步 骤 与 所 用 方 法 持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 一 部 分 、 QC小 组 及 活 动 基 础 知 识六 、 QC小 组 活 动 程 序 （ 三 ） 1 选 择 课 题 2 现 状 调 查 3 设 定 目 标 4 分 析 原 因 5 确 定 主 因 6 制 定 对 策 7 实 施 对 策 8 检 查 效 果 9 巩 固 措 施 10 总 结 和 下 步 打 算 目 标 达 到 目 标 未 达 到 P D C A 1、 选 择 课 题2、 现 状 调 查3、 设 定 目 标4、 分 析 原 因5、 确 定 主 要 原 因6、 制 定 对 策7、 实 施 对 策8、 检

9、查 效 果9、 巩 固 措 施10、 总 结 回 顾 及 今 后 打 算 1、 QC成 果 的 类 型 有 形 成 果 无 形 成 果2、 QC成 果 的 整 理3、 QC成 果 的 发 表 第 一 部 分 、 QC小 组 及 活 动 基 础 知 识持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 七 、 QC小 组 活 动 成 果 第 一 部 分 、 QC小 组 及 活 动 基 础 知 识持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 八 、 QC小 组 活 动 成 果 的 评 审 与 激 励1、 QC成 果 评 审 目 的 与 要 求2、 QC成 果 评 审 原 则3、 QC成 果 评 审 标 准4、 评 审 方

10、法 第 二 部 分 统 计 方 法 基 础 知 识持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 一 、 排 列 图持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 二 部 分 、 统 计 方 法 基 础 知 识排 列 图 又 叫 帕 累托 图 ， 它 是 将 各个 项 目 从 最 主 要到 最 次 要 的 顺 序进 行 排 列 的 一 种工 具 。 二 、 因 果 图持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 二 部 分 、 统 计 方 法 基 础 知 识因 果 图 又 叫 鱼 刺图 ， 用 来 罗 列 问题 的 原 因 ， 并 将众 多 的 原 因 分 类 、 分 层 的 图 形 。 持续超越我们的顾客不断增长的期

11、望！ 第 二 部 分 、 统 计 方 法 基 础 知 识三 、 树 图 树 图 也 叫 系 统 图 ，它 可 以 系 统 地 将某 一 主 题 分 解 成 许 多 组 成 要 素 ，以 显 示 主 题 与 要素 、 要 素 与 要 素之 间 的 逻 辑 关 系和 顺 序 关 系 。 四 、 关 联 图持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 二 部 分 、 统 计 方 法 基 础 知 识关 联 图 用 于 将 关系 纷 繁 复 杂 的 因素 按 原 因 -结 果或 目 的 -手 段 等目 的 有 逻 辑 地 连接 起 来 的 一 种 图形 方 法 。 五 、 流 程 图持续超越我们的顾客不断增长

12、的期望！ 第 二 部 分 、 统 计 方 法 基 础 知 识流 程 图 是 将 一 个过 程 的 步 骤 用 图的 形 式 表 示 出 来的 一 种 图 示 工 具 。它 既 可 以 用 来 描述 现 有 过 程 ， 亦可 用 来 设 计 一 个新 过 程 。 六 、 折 线 图持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 二 部 分 、 统 计 方 法 基 础 知 识 七 、 柱 状 图持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 二 部 分 、 统 计 方 法 基 础 知 识 八 、 饼 分 图持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 二 部 分 、 统 计 方 法 基 础 知 识 持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 二 部 分 、 统 计 方 法 基 础 知 识九 、 雷 达 图 雷 达 图 用 于 描 绘 现 有 状 况 与 目 标之 间 差 距 的 大 小程 度 。 第 三 部 分 QC活 动 案 例 分 析 持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第 三 部 分 、 QC活 动 案 例 分 析 持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 一 、 推 荐 书 籍 ： QC小 组 基 础 教 材 （ 中 国 质 量 协 会 2000/5）二 、 推 荐 学 习 途 径 ： 组 织 开 展 QC活 动 QC活 动 成 果 发 表 会