微笑礼仪培训心得（精选8篇）.doc

《微笑礼仪培训心得（精选8篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《微笑礼仪培训心得（精选8篇）.doc（22页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、微笑礼仪培训心得精选8篇微笑礼仪培训心得精选8篇微笑礼仪培训心得 篇1非常感谢公司领导给我这次参加优质效劳培训班的学习时机，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪教师的教诲后，让我受益匪浅，我们在平时的工作效劳中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比方在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何才能在优质效劳领域内有所打破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们安康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不

2、表达一个人的气质与素养。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质效劳，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。电力客户营销效劳工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户效劳人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户效劳人员的言谈举止，与企业的生存与开展有着必然的联络。在营销部门，客户效劳礼仪占有很重要的位置，它对进步效劳质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。

3、对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原那么。客户效劳人员实行敬语效劳，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语效劳的要求。效劳是心理效劳和功能效劳构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理效劳，是优质效劳的一个组成局部。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地承受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是进步效劳质量必不可少的条件。做为电力营业窗口人员都要以良好

4、的礼仪形象出如今客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户效劳的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和效劳表达了企业的经营管理程度。客户效劳人员以良好的礼仪和优质的效劳为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原那么，加强道德修养，微笑效劳，以良好的礼仪接待每一位客户，从而到达优质效劳这一目的，使企业在日益剧烈的市场竞争中，以效劳争上下、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能开展壮大，稳如磐石。美国的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解别人的

5、有声语言，更重要的是可以观察别人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户效劳营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以到达的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于进步个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三

6、是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过这次学习才发现与效劳标准差距还很大。通过参加这次优质效劳礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳态度更热情与诚恳，效劳质量更上一层！微笑礼仪培训心得 篇2交际礼仪是人们日常生活和工作的重要内容之一，他不光只是口头说词的恰当得体，更是日常行为标准恰当与否的有效检验和深化以及完美形象的升华。在工作中，交际礼仪成为备受欢送和推崇的职业教育培养课题，在体制健全和机构完善的各大型企业以及对外效劳的盈利或非盈利性机构，对商务礼仪的培训和塑造几乎成了一项较为重要的年度任务。因此，一个企业员工是否有礼仪修养对一

7、个企业的形象是非常重要的。非常有幸能参加本次公司组织商务礼仪的培训让我受益匪浅，详细主要表达在；第一、个人形象的塑造方面，要语言表达优美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有体、言之有据。”要仪表搭配协调，做到“仪表整洁大方、色彩搭配和谐、着装穿戴整齐、仪容化装适当。”要仪态举止得体，面带微笑，坐立得当动作优雅。第二、日常交往方面，握手、介绍、称呼、 等礼仪的培养及名片使用礼仪、公共场所礼仪的培养。要让对方感觉到和蔼可亲赏心悦目。第三、公共礼仪上，注重组织礼仪，宴请礼仪及中西餐座次排序、摆台礼仪的讲究、上菜礼仪、吸烟礼仪和尊重不同用餐文化差异等，这是非常重要的。第四、商务活动礼仪，在会见

8、客户时，要懂得和注重礼宾次序礼仪、会谈礼仪、签字礼仪等方面的礼节，给客户良好的企业印象。商场如战场，我们企业员工的精气神代表了企业风貌，员工的整体业务才能的强弱表达了企业战斗力的盛衰。而良好的商务礼仪更是我们是否能获得成功的“光滑油”。因此，我认为企业定期例行组织员工进展商务礼仪的培训很有必要的。通过这次培训让我又重新审视自己，对本身行为和礼仪方面的塑造将更加严格。微笑礼仪培训心得 篇3中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。理论

9、求真知，通过20xx年12月31日领导组织工程部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规那么。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的根本教养，必须表里如一。“文明礼貌效劳，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的表达，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指

10、引。职场交往是讲究规那么的，即所谓的无规矩不成方圆。比方自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，可以给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为别人着想。从小小的 ，短信誉语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比方在平时工作中接 是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂 时要确定挂好 后再与其别人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记

11、录。当开会时手机需静音，重要 不得不接时，要先向在座各位抱歉，然后只听不讲，最好在30秒内完毕通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打 时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘束，这可是可遇不可求的时机呀。同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要清楚，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要慎重，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人

12、，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“标准言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的根本前提之一，是人们成就事业，获得美妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的效劳，个人与集体共同成长。微笑礼仪培训心得 篇4在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与别人交谈到穿着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规那么的，

13、即所谓的没有规矩不成方圆。比方自己的穿着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人穿着服饰应符合自己的工作与职位，可以给人以美感。学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人理解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些外表的东西，是做给别人看的。但正是这些外表的东西才真正表达了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼可以看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪可以从中得到一些交往艺术，可以更好地与人沟通，知彼，才能百战百胜。因此，不光是这些礼仪，还

14、有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为别人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的 ，短信誉语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比方在平时工作中接 是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好似都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往

15、中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了别人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养表达细节，细节展示素质。本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。微笑礼仪培训心得 篇53月9日阎良管理所组织了微笑的礼仪培训，听完课后，感触多多，自己收获不少。对微笑理念：感恩、乐业、尊重、和谐又重新有了认识。我们收费工作中在仪表仪容中，站坐立行的各种姿势，对于司机的效劳态度，直接代表了公司的形式，可以说我们是公司对外形象的一个窗口。公司的形象的好坏，就是我们日常工作中一点一滴的表现。礼仪即可以将一个人自身素质的上下表达

16、出来，也是一个人魅力的展现。假如对自己的仪表不重视，生活中邋里邋遢的，怎么会在工作中尽心尽力，更难得会有微笑的心情。试想一个对生活没有动力的人，面对工作的压力如何做好工作，又怎么会做好本职工作？著名的快餐店麦当劳，他们介绍企业旺盛的窍门是“微笑、干净、热情”，可以看到他们是将微笑放到了第一位。由此可见微笑的在工作中的重要性，因为你发自内心的微笑，周围的人才会受到你的感染。在做好仪容仪表的同时，我们还要苦练业务，培养良好的从业素质。我们收费工作中，需要有责任心，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。还要标准业务技能、强化责任心、严于律己。这样在今后的工作中才能得心应手。在日常的工作中，从以下方面做好自

17、己的本职工作。一、多动脑、多跑腿。在我们日常工作中，需要多理解司机朋友的需求，如周边的地形、如何出巡方便等。既方便了司机也提升了我们的微笑效劳。二、标准业务技能、强化责任心、严于律己。在我们日常工作中，我们在重复而枯燥的事情中，总结规律、工作前做到仪容仪表整洁、工作中微笑效劳不急躁、工作后认真清点钱和卡，做到万无一失。三、团队协作。我们需要加强内部外部信息交流，为司机提供多元化效劳，更需要遇到问题，大家一起想方法解决。四、做到一笑、二礼、三心、四创。微笑，可传达友谊，缩短间隔 ，创造愉快和谐的气氛，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽；注重个人礼仪和礼貌用语，在收费过程中，应当使用文明

18、用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑甜美；工作中热心问候，精心效劳，衷心祝愿；努力做到创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。通过每个人的努力，提升收费窗口效劳程度，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体效劳才能和程度的提升，到达文明行业的整体效果，最终创立人民满意的高速公路。很感谢这次专业的培训，让我如何更好的生活。也让我学会了在工作中怎样更好的效劳司乘，我会在以后的工作和学中不断的提升自己。微笑礼仪培训心得 篇6各位领导同事：大家好！时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学

19、到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识理解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑效劳。也逐步的认识到，在熟悉掌握业务知识的同时，进步微笑效劳质量的重要性。对微笑效劳有了初步的认识与见解。我们收费所是从事效劳性工作，在保证自身效益的前提，让广阔司乘人员满意是我们工作的核心。最大可能的进步司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目的。所以微笑效劳显得格外重要，在当今和谐社会的大环境中，微笑效劳更加彰显我们收费人员神奕风采。微笑效劳是标准礼貌效劳的重要内容，坚持微笑效劳无疑可以大大的改善效劳天都，进步效劳质量

20、。微笑效劳提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有含金量。所谓诚招天下客，客从笑中来，笑脸可以增添欢乐，消除隔膜。也许司乘人员本来心情不是很好来到你的亭子窗口，当你一声“您好”一个微笑，就能消除他一个疲惫、烦恼的心情。因喜悦而开颜，微笑是一种特殊的情趣语言，微笑可以充分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广阔司乘人员进展沟通，缓解紧张的气氛，消除生疏、消除怨气、消除彼此的间隔 ，微笑不仅可以提供高层次、高规格的礼貌效劳，更可以时刻彰显我们高文明素质效劳。我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我

21、们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着，这就需要我们自我内在调节，掌握正确的方法与要求。如何调节微笑、如何展现微笑，是我在实际工作中经常遇到与考虑的问题。微笑本来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语，他很简单做起来也很容易，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，快乐了要笑不快乐也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一局部，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的。工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，需要谨记两个局部，一是博爱、二

22、是用心。第一：博爱，博爱精神能让人心胸广阔的，既然心中有了爱，再暴躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。百炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱！我们是高速公路的收费员必然面对着行色万千的人，有的对你微笑、有的对你抱怨刁难。在多样的情绪中我们就要有博爱的精神，当别人对你抱怨时，叫喧搞的这么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位考虑，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有抱怨，面对一个笑的很勉强的笑脸，也许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应该承受住这些时常发生

23、的事情。这样的事情多了，渐渐的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应该悠然而笑，因为我们的微笑获得了尊重。微笑有一种作用，对朋友，微笑是友爱；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对生疏人，微笑是交流。所以，假如我们心中充满博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。就有了好的心态好的微笑。第二；就是用心。工作就需要我们全身心的投入，我们在工作是要认真，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开场微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无

24、论监控是否监控到，都要认真保持，不能幸运偷懒。微笑效劳的每一个动作，都要认真的考虑，详细到每一个点上，标准化、标准化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成绩。用心去做，就能把微笑效劳做的得心应手。我们调节自己的内因的同时，我们还需要加强外因对我们的影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有很多的缺乏，工作很不熟悉，做的不够到位，这就需要我们向别人请教。别人可以更好的发现你的缺点缺乏，给予我们于指正。学会与他们沟通，互相交流工作经历，更好的进步微笑效劳质量程度。第二：要经常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在

25、观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、缺乏之处，予以纠正。我们需要调看微笑效劳做的较好同事的录像，仔细观看别人优秀之处，汲取别人精华以弥缺乏。跟监控员做好交流，让监控员留意观察你的欠缺，及时通知你，才可是你在第一时间内纠正自己错误。我们在微笑中享受工作，在微笑中体验快乐，热情主动的微笑效劳，才能创造和谐的关系。给别人一个美丽的微笑，换来自己美丽的工作。微笑效劳对于我一个新员工来说，要做的还有很多，任重而道远。至今我还是存在着很多的问题与缺乏，希望在以后的工作不断的改正自身的缺乏之处。可以不断进步自身微笑效劳的质量，给广阔的司乘人员一个自信、亲和的微笑。当一个人微笑时，说明她是友好的、热

26、情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑效劳会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美妙的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进展微笑练习，为到达最正确效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙

27、说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮助的吗，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我快乐的点点头，他说：不适宜我来调换，你们这的效劳真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是一种精神状态，这种状态来于上级对员工的尊重、关心和保护，来于对岗位的热爱，来于对工作的激情。效劳行业的管理者，大凡都会教诲自己的员工：优质效劳是从微笑效劳开场的、微笑效劳是效劳员的根本功让我们永远记住并付

28、诸理论那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质效劳了吗？”微笑礼仪培训心得 篇7这段时间有点彷徨无助，不知道自己在工作中处于何种心态，此时我有幸参加了管理处组织的情满荆楚，微笑的礼仪培训，但是整场课下来，感觉到自己的收获还真的是不少，对微笑理念：“感恩、乐业、尊重、和谐”又重新有了更深入的认识。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个效劳人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于效劳司机时抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根底。礼仪可以很好的将一个人自身素质的上下表达出来，从另一方面来讲有好

29、的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对司乘提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，可以冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的司乘，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。不仅如此我们还要苦练业务，培养良好的从业素质。假如说态度是效劳的灵魂，那么娴熟的业务就是效劳的躯干。我们推崇优质效劳，不仅要有责任感

30、，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。虚心向前辈们多学习多问，不能好高骛远，不能自视清高。每一位司乘人员当做自己的教师。从业素质主要表达在三个方面，一、把费事留给自己，把方面留给司机。我们在做好本职工作的同时，也要多理解周边的环境。周边的路况信息，司机来的时候可以为他们提供咨询建议。既方便了司机又树立了我们的单位形象。二、养成良好的行为习惯，思维习惯。假如一个员工注意了仪表、态度、礼貌。也具有娴熟的业务技能，但是从不去考虑司机需要的是什么，司机的预期效劳是怎样。只是一味的机械性的完成每天的任务，那么他不具备良好的从业素质。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中，每一个司机身上，每一天的工作中发现问

31、题，解决问题。三、是团结，协作创新。我们要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部外部信息交流，为司机提供多元化效劳。同时，我们还要特别注意四点。一笑：即微笑效劳。微笑，可传达友谊，缩短间隔 ，创造愉快和谐的气氛，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，特别是收费效劳中微笑效劳更是不可缺少的，作为收费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的微笑，通过微笑温暖司乘人员也快乐了自己。二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目礼。在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑甜美。三心：即热心问候，精心效劳，衷心祝愿。在

32、收费时必需要说普通话，伴随礼仪手势，使用“您好、请交通行卡，请交通行费，您走好”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，态度热情，诚恳效劳。四创：创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。“四创”是一个递进的关系，个人争创精神文明建立标兵，班组争创工人先锋号，收费站争创文明窗口。不管单位还是个人都要树立效劳社会、公正收费、清正廉洁。的新行风。通过每个人的努力，提升收费窗口效劳程度，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体效劳才能和程度的提升，到达文明行业的整体效果，最终创立人民满意的高速公路。很感谢这次专业的培训，让我们学会了如何生活。心怀感谢的承授命，积极主动的改变运

33、。也让我学会了在工作中怎样更好的效劳司乘。我会在以后的工作和学中不断的提升自己，我想这就是我的本钱吧。微笑礼仪培训心得 篇8微笑效劳是从事高速公路等效劳行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被效劳者是有所表示的或点头示意、或回以一样的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了根底，有了做好效劳的首要条件，但如何让对方再递过来呢

34、，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的效劳要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但效劳意识不强，效劳程度不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐由冷淡减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑效劳外，其它收费人员应照应当班收费人员的效劳，以形成整个区域的微笑气氛。有司乘人员对道路不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问抱怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立即回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体效劳风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘。第 22 页 共 22 页