客服实习总结_1.doc

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1、客服实_结客服实_结客服实_结1 一、实习目的、要求：通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能;增强自身与客户沟通交流的才能;理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度;为今后正式工作打下基矗二、实习主要内容：1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服_中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由学习网提供!2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联络方式等，同时通过系统匹配适宜业务员，尽快上门收取客户快件;3、通

2、过 与老客户核对发件地址、详细的联络方式和联络人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、积极参加公司早晚班会议，理解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。三、实结(可另附报告)：实习单位简介：顺丰速运(集团)创立于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为开展目的，不断引进

3、科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创立先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、平安、高效的速运效劳。成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底开场筹建，20xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到如今已经到达三百人以上的规模，其优质的效劳和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简单回忆：20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技开展的暑期

4、实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的时机，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进展了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接 、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学

5、都参加了公司的实习工作。接下来，就是对我们进展了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司根本开展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的根本业务标准的要求的学习;公司业务知识的学习和理解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听 中的有关标准用语以及专业术语的锻炼和运用;如何进步自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进展应对;理解快递行业的详细运作形式。最后，在进展了几天的练习上岗后，我们便开场了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户 。当然，我们只接听4008 11

6、1 111_的1号键下单和有关咨询方面的工作，假如遇见客户要求进展快件查询或是投诉业务，我们那么帮其转至2号键，有查询同事对其进展跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，理解新的业务知识或是对自己一天中的工作进展小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们可以对速运行业有个全面的理解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进展参观理解，以增强自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日完毕，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习

7、生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习教师对我们在实习期间的数据进展了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们可以留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式完毕。实习岗位工作内容：1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服_中1号键接单和咨询业务;2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联络方式、详细的联络人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配适宜业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过 与老客户核对发件地址

8、、详细的联络方式和联络人，同时，假如客户是原发件地址、原联络方式那么直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件;假如 不符，那么按照新客户下单相关处理步骤进展受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根据客户下单时效，对已下单进展相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等;针对局部因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;6、积极参加公

9、司早晚班会议，理解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。专业审视：两个月的工作生活，让我们真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过两个月的实际工作，我们已根本掌握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的交流技巧和处理事件的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比拟大致的理解。同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的

10、同时，也需要勇于承当责任，为客户承当、为公司承当、也为自己承当。在公司的两个月时间里，虽然每天都是匆匆的上班和下班，但是，还是可以通过平时与同事的交流和自己的观察、以及自己的亲身体验，感受公司的文化和一些列管理标准、制度等。首先，是公司的组织构造。作为顺丰速运集团下的子公司四川顺丰通讯科技，承当着顺丰速运集团华中、华北等二十余省市的话务量，有效的组织构造为企业正常运行提供了良好保证。组织架构明晰、各部门职责明确，这是公司组织构造最明显标志，同时，企业在实际运中，也是按照公司设计架构而运行，因此公司在实际的运作时，就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑，一旦_组或是质

11、检组的系统或是硬件出现故障时，便可以很快进展相关问题的跟进和解决，从而提升公司效劳质量和水品。其次，公司给人印象深化的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准那么和道德标准，是一种浸透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。简而言之，就是企业信奉并付诸于理论的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、平安、准确地传递客户的信任，是顺丰给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续领先的公

12、司，是顺丰对自身的承诺;致力于承当更多社会责任，是顺丰向社会作出的庄重承诺。无论是刚进公司开场培训的时候，还是到后来在总结会上，公司的同事、领导都告诉我们说，有什么需要公司为自己提供的都可以向公司提出来;同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外，我们也发现公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下级之间的交流和沟通，互相听取各自意见，以便加以改良;同时，公司也鼓励同事之间互相帮助、互相交流，以求得员工的进步和公司的开展。我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进顺丰在今年来的开展。再次，是公司标准的人力资管理形式。总的来说，公司的人力资是外包给泛亚人力

13、资公司来做的，因此公司的人力资管理工作相当标准。无论是从人员的招聘、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，无不表达出了人力资的专业性。第一、公司人力资管理的制度性、详细性。如：公司人力资部门对公司的每一个详细的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的详细任职资格、岗位职责等;再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方式，如加分、扣分，以及最后的奖金基数与指数都列出了详尽的考核形式，进而可以有理有据的对员工进展考核评估，同时，公司绩效考核的根本形式遵循着：根本工资+绩效奖金，在保障员工根本工资程度的条件下，通过奖励来激发员工高效工作。从而公司在促进员工提升效

14、劳质量和进步自己的话务量的同时，也增加了公司的效益和产出。第二、公司在员工提供劳动薪酬与奖励的同时，公司也注重对员工的人文关心。公司针对客服这一详细行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响，专门设立了心理发泄室，如有需要，员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时，虽然，如今公司还没有自己专门的心理辅导教师，但是公司每隔一段时间，会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外，公司为员工提供了数个可以员工进展休息的休息室和床位，员工有需要的话还可以进展放松式的休息。第三、公司对员工的专业的、高效的培训。作为快递行业的支撑性公司，总公司每增加一项业务，子公司的客服代表就必须在第一时间

15、内知晓，从而才能从根本上提升公司效劳的质量。成都呼叫中心，拥有早晚班制度，早上可以对一天即将开展的工作进展安排，同时也可以通过对公司最新的小的业务进展介绍和简要培训;晚班那么是对一天的工作进展总结，发现一天工作中存在的问题，同时也可以最新的业务进展一些简要的提醒和介绍。针对一些重要的、新开通的业务知识，公司会通过周密的安排来对公司员工进展培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进展培训。这样，一来节省了公司培训的本钱费用，同时也进步了公司的培训效率，而培训的效果也是相当好的。最后，是公司的工资发放问题。公司规定的在每月上旬的详细发放工资，工资统一发放在员工所给公司提供的自己的工商银行账上。同时，

16、公司也为每一位员工提供一份工资详情单，详细根本工资、绩效工资、个税等工程，以供员工进展核对。总之，在顺丰的这两个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的形式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资管理在企业中的详细运用。当然，在看到公司标准化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进展改良的地方。如：1、公司在一味强调提升效劳质量的同时，规定了客服在任何情况下都不能挂机。一般情况下，客服代表是可以做到，但是，当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进展侮辱性的人生攻击时，这样规定是很难让人承受的。我们在为员工提供物质报酬和改善硬件设施的同时，我们也不能无视对员工的人文关心;2、由于客服这以行业性质的

17、原因，始终呈现出一种普通员工远远大于管理者数量。因为，就相应的限制了员工的内部晋升道路。因此，这就很难满足一些员工自身开展的需要，从而导致员工的流失，一般说来，客服代表的职业生命周期是短短的2年;3、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班根本没有交流沟通时机。从而导致出现一些员工从刚开场工作到最后离任也能认识不到公司几个人情况。4、公司员工离任率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但，同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强

18、公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。总之，四川顺丰通讯科技作为顺丰速运集团下属的子公司，其拥有的一整套详尽的管理制度和形式，从而保障了公司高效的运作;同时，做为顺丰速运的指挥中心，成都呼叫中心也为顺丰的快速开展做出了很大的奉献。个人总结：不知不觉，两个月的实习生活已经完毕。整个过程中，都在想自己终究在这次实习中学到了些什么。有时候感觉自己似乎有很多想说的，但真的要落实到文字上的时候却又变得极其乏力。还记得刚开场的时候，很多同学都说，做客服是一份相当枯燥的工作，没有多大的意义。尤其是对于一个学人力资管理专业的学生来说，这似乎更是一无是处。确实，有时候，自己也觉得

19、蛮无聊的。每天都是重复着同样的话，做同样的事情。特别是刚开场的那几天，简直一种度日如年的感觉。闲暇时候开玩笑说，假如是正式工作的话，再怎样也不会选择这个行业。渐渐地，发现：做客服并不是我们外表所理解的那般：仅仅接接 而已。其实，每当我们带上耳麦的时候，我们代表的就不再是我们自己本生，而是代表一个一个整体，表达的是整个公司的形象;每当我们告知客服相关业务信息的时候，我们将作为客户的最忠实的依赖者和指导者;每当我们听到客服的赞赏和感谢时，内心是如此之喜悦，如今还清楚的记得一位老客服用我的工号与我热情的打招呼时，内心的那份冲动实习中最大的挑战莫过于：每天早上一早的起床。常和朋友说起，这暑假早起的日子

20、比过去三年起的还要多，每天或是赶公车或是自己骑车赶到公司，开场自己一天的工作。刚开场的那几天下午回到宿舍后，感觉自己就快瘫了下来，什么也不想做。打 回家，向母亲抱怨工作很累时，母亲总是很理解的鼓励着我，年轻人，多吃苦，有好处。而父亲更是用严厉的与语气教训道，刚刚步入社会就像好逸恶劳，这是极不可取的。是啊，这些年来，一直以为自己是一个蛮能吃苦的人，但是，到如今才知道，真的是要经历过才知道，否那么我们只能在一旁空讲罢了。好在，如今自己的一切都在渐渐变得好起来了，自己也不再将工作看得那般苦难，而是更多的懂得了从枯燥中寻找快乐。虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联络，但是，作为一名即将步入社会的大学

21、生，当我们在做了这份工作后，我们可以对呼叫效劳这一行业有一个大致的理解，至少我们懂得作为客服人员应该如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮助客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里到底学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活，让我们可以对将来的工作有一个大致的理解：从合理安排自己一天的工作是时间、到遵守公司的工作制度、到学会如何与自己的同事相处这些，对于我们这些还未涉足社会的学生来说，都是很重要的。其实，每一份工作都是一种难得的人生经历，尽管有些工作看来或许并不尽如人意。但是，试想，我们这一生中，又有多少事情可以由

22、我们自己决定呢?更多的时候，多一种经历就会多一条路，生活亦是如此。客服实_结2 实习体会在京东方实习日子里，我的生活是有味道的，所以如今回想起来，特别思念，要不没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。但不是，那种种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。这些都是我的人生中很难得的一次经历。人生经历都是在人我们的人生中不断的积累的，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是我的精神也有了进一步的进步。就让我来分享一下我的种种事情吧！甜朋友，是人生中一样很重要的东西，在京东方里我就认识了很多朋友。有小王，大叔，小鬼等等。他们在我的实习生活中教诲了我很多的知识。教我怎么跟我的领导沟通，教我

23、怎么的厂里做事，各种零件的认识，我所在流水线上消费的各种考前须知等等。他们的年龄一般都和我差不多，但是他们所经历的事情就比我多，见的东西就比我要广。在他们身上，我可以开掘到很多我没有接触到的种种。这就是乐趣，要在生活中开掘，这样的人生才有意义，不然我想人生就没有什么兴趣可谈了。还有就是我看着消费的产品包装以后，特别有成就感，因为那里有我的功绩，是我的劳动成果。还有就是在宿舍里，工友之间的关系更加亲密。我们很少放假，但一放假，我们就会聚在一起打打篮球，踢踢足球，打打羽毛球，这些都表达着我们的精神相貌，这怎不使人欣慰呢？酸酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。我在这个厂里，也尝到了。在厂里要面对很多在

24、我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。我的上级领导是一个比我大一两岁的女孩，但是她所经历就比我要多。我在厂里做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。我们也常常连累到我的班长被人骂，所以人也很谅解我们的班长。但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教诲人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢？苦在学校里，特别是上了技校，我就好久没有尝过辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比，真的差得远。但在京东方实习的日子里，我又试到了这种味道了。由早上的四个钟，到下午的四个钟，更惨的是晚上还要

25、加班。这些日子太累了。整天都要做着重复的事情，太苦闷的事情，使人的消费工作积极性都是没有的，所以到人是感觉特别的累，我想这样的日子是可以媲美初中生活的，一样的繁忙，但心情却有着很大的差异。但是我想，员工们都可以这样的坚持下来了，为什么我们就那么短短的三个多月就不能呢？所以我还是坚持下来了。看着自己领到的加班费，虽然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个朋友跟我说的那样，跟初中相比，算什么呢？真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼时机啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去

26、吧。在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的保护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担忧。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应才能一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？其实这次的实习我们是在我们的领导教师的保护下进展的，我想没有教师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可以知道啦。但是还是很欣赏员工们

27、的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍受力，精力等等，都是我们的学习典范。我在他们身上真的开掘了很多的值得我去学习的。假如时间再长的话，我开掘的不止只有这些。除了开掘了这些事情以外，我在京东方还发现了很多可以改良的地方。人情味在京东方，我觉得管理级的人对员工说不上什么人情，人情味淡如水。其实我想假如一个厂里多了一点的人情味，我想员工们的家属感就强得很多，那么工作起来都有点干劲。管理们怎么就不会听听员工们的意见呢？其实很多时候员工们都是很在道理的，但是军令如山，那没方法了。看见员工们的工资只有那么一点，我真的有点不忍，毕竟那些都是她们每天都加班得来的。那么辛勤换来的并不成比例，叫人哪来的干劲呢？多点

28、人情味，多点关心一下自己的下属，我想作为下属的一定尽心尽力为你工作的。客服实_结3 又到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以到强者服饰公司参加相关的实习培训。可以在学习之余，还能参加与专业有关的实操培训，是很好的一次时机。我也努力的把握这次时机，对自己的专业知识进展补充。我在这个企业做的是客服岗位，刚开场到这个强者服饰公司培训时，当然要对企业的一些规那么和天猫的考前须知进展理解。一进公司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难答复的问题的参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以没多大的问题，我们只是对其进展大概的理解就开场上手了。刚开场有客人咨询的时候，每个人都

29、是很开心的，不知为什么，每促成一个订单，我们就很快乐，虽然钱不是我们的。不过渐渐的大家对客人咨询这事已经习惯了之后，就没有开场实习的那种热情了，反而觉得之前自己的行为很傻。我上的是晚班，上班的时间根本都是2：09：0，其实我觉得上晚班挺好的，至少不用担忧早上起不了床。每天都早早的到公司，对各项事情进展准备，就可以开场工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人，我们都会对他进展认真的对待和积极的答复，尽量为其解决各种问题。整个实习过程中，印象最深化的当然是10号的晚上到11号的凌晨，这段时间也是我们整个实习的目的和目的。我们8点之前就已经到达公司，对工作进展准备，准备好后就可以开场接待客人。刚开场

30、的两三个小时每什么人，不过到了11：0后就开场陆陆续续又客人询问了，我们也跟往常一样进展正常答复。零点过后，人流量开场持续增加，4个店不断的有人前咨询，这是就用公司设置好的快捷语进展逐一答复。在答复之中，还要注意有没有人对我们进展陷阱提问，比方一些人会问一些我们答复错了就会触犯天猫规那么的问题，假如我们答错了，就会对公司进展讹诈，虽然金额不大，但能减少的损失就要减少。到了点过后，人流逐渐开场少了，我们也渐渐的放松下，休息了一下，到了6点我们也就可以下班了。我觉得这个双11实习是比拟成功，自己也学到了很多东西，对自己的知识进展了增长，我也好好的珍惜了这次培训时机，让自己变得更加的充实。客服实_结

31、4 前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习光阴，我终于踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是将来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进展一次宏大的跨越！起初，面对实习的时候，我是紧张的。作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有害怕，因为三年的大学让我得到了太多的成长和经历。最后，在自己的努力下，自己终于完成了这次的实习之行！以下便是我对这次的实习的工作总结：一、个人的才能变化经历了实习，我在工作中体会了很多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，如今自己已经对大局部的工作都能纯熟的掌握，并积极的运用好自己的经历

32、。但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有很多的提升。如：在交流方面变得更加热情，也更加擅长。也更加擅长倾听和安抚人。尽管听上去很普通，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，自己也因为这样的才能，得到了不少的便利！二、工作的情况走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训！一开场的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要费事的多！作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。之后我们还有学习和公司相关的知识，还有对公司产品的各方面的知识。最重要的是，这些都不过是知识的积累，作为客服，我们还要将这些通

33、过自己流利明晰的表达出来！尽管看似困难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不断的在理论中锻炼自己，提升自己。最终，成功的在考核中通过自己的努力留了下来！在顺利的完毕了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户推荐、想客户解释每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在鼓励着我前进！三、自我总结这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的知识和经历却是实实在在的！相信自己的有了这次的经历，在今后真正踏入社会的时候，一定能更加的顺利！客服实_结5 带着一颗真诚冲动的心踏入天元大门。实习一周，对天元多多少少有点感觉。郑经理帅，张

34、书记得意仁慈，同事热情真诚，阿姨在厨房做的菜好吃。这无疑为我们所有人创造了一个愉快的工作环境。另外，对工作最大的感悟就是“态度决定一切”。做了三天客服，主要工作是给潜在客户打 传达信息，沟通。每天要打100多个 ，感觉好累。但是只要你学会调整自己，用积极的思维对待客服，客服也是一件很开心的事情，你可以从中学到很多东西。第一天，在好奇心和新颖感的驱使下，打了一天 ，一点都不累，还很有成就感。因为我学到了很多打 的技巧，练习了与人沟通；它还记录了许多潜在客户的数量。于是第一天轻松愉快的完毕了。第二天，是感觉很多的一天，因为第一天没有什么刺激和兴奋，也没有什么新东西要学，所以一开场很慢，很压抑。但是

35、当我觉得自己不能这么颓废的时候，我就想到一个小方法，把每一个 都当成 采访。这让 打得非常有效率，实际记录的潜在客户有14个，比前一天多了5个；还要锻炼自己。也许这就是决定一切的态度，以及积极考虑的作用。第三天，这是平淡的一天。这一天，我能以正常正确的态度和方法面对一天的工作。总的来说，实习第一周收获很大，我会再接再厉。客服实_结6 从学校进入到公司，从学生变成了工作人员，我也是感受到社会的挑战比在学校难多了，而且遇到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感受到这次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上才能的缺乏，也是要继续的去努力，去做好工作，来锻炼，提升自己，在公

36、司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。学习成长，进入公司，虽然是比拟根底的客服岗位，但是要去学，要去理解的知识其实也是蛮多的，开场的一周都是在学习，学习行业的一些情况，平台的规那么，我们公司的产品知识，和客户去沟通的一个技巧，这些知识很多，要学好不是那么的简单，同时也是让我明白，和学校的学习侧重于理论不同，工作里头的学习的所有东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有一定的话术，懂得如何运用技巧，对于产品的知识理解了，客户的问题才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的理解，知道前景广阔，自己其实去开展的空间也是很大，但是也是需要自己好好的去积累知识，去不断的进

37、步才行的。工作锻炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位经历丰富的同事来带着我，我遇到了问题也是可以随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发现，之前所学的，想要灵敏的运用好，不容易，并且也是需要自己多和客户沟通，多去尝试，才能真的纯熟，开场分配给我的客户不是很多，我也是渐渐地掌握，渐渐的沟通，虽然没有什么成交，但是也是纯熟了，渐渐的客户分配给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是可以适应，渐渐的做好沟通，渐渐的我也是有了一些成交，特别是第一单完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收获的，并且也是在这之后更加的有信心去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成长。收获的

38、知识，工作的自信也是有了，但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的，除了经历也是还有一些知识方面还是缺乏的，也是要继续的努力学习，不断的工作去改善，来让自己的客服工作做得更好一些，和优秀的同事间隔 去拉近。客服实_结7 一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根底的原那么，努力学习更多的知识，积累更多的理论经历，在实习的过程中去发现自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的知识，在理论中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的开展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间20xx-6-29到20xx-7-29三、实习地点广东省XX市白云区金沙洲沙贝东就街36号30

39、1四、实习单位和岗位XX大淘商贸、淘宝售后客服五、岗位工作描绘：来到XX大淘商贸这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。XX这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了经历，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。1、通过_聊天软件,接待来访顾客的_，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和会谈技巧，向顾客推荐商品并促成满意购置。

40、3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些根本上每天必需要做的事情。六、实_结6.1实习内容20xx年6月29日开场上班，我们上班的第一天，客服主管就开场带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时理解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都

41、是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比方说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，理解其评中差评的原因。在理解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打 或者是旺旺联络。在 接通或者旺旺联络上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打 的过程中，做好客

42、户的信息搜集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好似不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们如今面对的客户终究是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和腔调去区分并答复客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打 ，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联络好，先理解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复

43、。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。6.2实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。我所在的实习单位是XX大淘商贸。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20xx年开场经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，效劳第一

44、。秉着这一原那么，我们工作时刻警觉着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的形式，并同时直接由老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不注意，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致_处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常慎重和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就沉重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的才能”。实行后才体会到含义。我们

45、必须在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教别人，而没有自学才能的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规那么，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因

46、此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的.时机他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的开展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量渐渐去探索，去学习，才可以真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的

47、教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能获得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教诲下，我做起事情来也比拟井井有条了，有秩序了。在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于理论，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根底。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开

48、场我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号实习的地点：XX物流信息科技实习的目的：理解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际才能，培养团队精神同时将理论与理论有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：理解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。公司的简介：XX物流科技成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息效劳系统建立及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共

49、效劳系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信效劳网，VOIP网络 系统等多项业务。至今已承当起湖南省物流行业信息化建立的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、交融、快乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训方案是公司企业文化的一局部，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的开展提供了有效地管理支持，也为公司开展提供了动力。要打

50、造中国物流公共效劳第一品牌!物流客服实习报告二、实习的过程在进入公司的第一天就进展了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要纯熟操作一些系统，根本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开场会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不纯熟，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的

51、锻炼，自己也渐渐的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访 ：根据档案资料，定期向客户进展 跟踪效劳定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进展评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进展合理使用的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。我们在回访 前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的效劳消费需求的时候，及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理客户 咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联络 ，以便以后的联络。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立

52、即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。三、实习的收获1、实习的心得其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开场什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到如今有一点经历，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展如今客户的面前。做客服要有一定的根本功，三个根本功是不可缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作

53、为客服的知识，要理解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户进步更好的效劳。同时在必要的时候，还可以用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开场到如今，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，终究有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不理解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且容

54、易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进展详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提早告知，要他自己决定购置与否。除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发现，就需要学学换位考虑下，体会一下对方的感受。在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：

55、我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开场学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和理论让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用才能有了很大的进步。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。2、客服中存在的问题物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中心去。公司致力于开展客服工作，但是要进步物流客服程度和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流效劳，打造一个优秀的物流企业

56、形象。随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，如何让进步客户的满意度，进步物流企业的客户效劳程度，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后效劳存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，进步顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后效劳便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。公司的售后效劳做的还是不够，没有结实地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反响才能差，不能提供客户所需的效

57、劳。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流效劳供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易完毕后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的效劳的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进展沟通，导致了一些客户的流失。对于公司来

58、说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升道路，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大进步的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们理解了客户的需

59、要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我珍贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于理论，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根底。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开场我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。客服实_

60、结8 又来到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以来到强者服饰公司参加相关的实习培训。可以在学习之余，还能参加与专业有关的实操培训，是很好的一次时机。我也努力的把握这次时机，对自己的专业知识进展补充。我在这个企业做的是客服岗位，刚开场来到这个强者服饰公司培训时，当然要对企业的一些规那么和天猫的考前须知进展理解。一进公司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难答复的问题的参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以没多大的问题，我们只是对其进展大概的理解就开场上手了。刚开场有客人来咨询的时候，每个人都是很开心的，不知为什么，每促成一个订单，我们就很快乐，虽然钱不是我们的

61、。不过渐渐的大家对客人咨询这件事已经习惯了之后，就没有开场实习的那种热情了，反而觉得之前自己的行为很傻。我上的是晚班，上班的时间根本都是2：30-9:30，其实我觉得上晚班挺好的，至少不用担忧早上起不了床。每天都早早的来到公司， 对各项事情进展准备，就可以开场工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人，我们都会对他进展认真的对待和积极的答复，尽量为其解决各种问题。整个实习过程中，印象最深化的当然是10号的晚上到11号的凌晨，这段时间也是我们整个实习的目的和目的。我们8点之前就已经到达公司，对工作进展准备，准备好后就可以开场接待客人。刚开场的两三个小时每什么人，不过到了11：30后就开场陆陆续续又

62、客人来询问了，我们也跟往常一样进展正常答复。零点过后，人流量开场持续增加，4个店不断的有人前来咨询，这是就用公司设置好的快捷语进展逐一答复。在答复之中，还要注意有没有人对我们进展陷阱提问，比方一些人会问一些我们答复错了就会触犯天猫规那么的问题，假如我们答错了，就会对公司进展讹诈，虽然金额不大，但能减少的损失就要减少。到了3点过后，人流逐渐开场少了，我们也渐渐的放松下来，休息了一下，到了6点我们也就可以下班了。我觉得这个双11实习是比拟成功，自己也学到了很多东西，对自己的知识进展了增长，我也好好的珍惜了这次培训时机，让自己变得更加的充实。客服实_结9 于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情

63、了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难分开电脑，所以我选择的实习工作也没有分开电脑，那就是淘宝的客服工作。有很多的人认为，淘宝客服只是答复你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我的实习期间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与效劳为一体的一条完好的销售形式。20_年_月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的理解真的仅限于外表。在指导教师的帮助指导下，我开场了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么

64、使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我渐渐的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开场渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是想法不代表可以真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购置，才可以进步阅读量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客

65、解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去考虑，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。通过20_年_月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触；在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触