CH07电子供应链协同商务企业内部电子商务和公司门户网站

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1、电子商务电子商务 管理视角管理视角埃弗雷姆特班 戴维金 丹尼斯维兰 杰李著EC 20061Chapter 7电子供给链、协同商务、电子供给链、协同商务、企业内部电子商务和公司企业内部电子商务和公司门户网站门户网站Electronic Commerce2本章框架本章框架p电子供给链p供给链中的问题及解决方案p协同商务p协作方案、CPFR和协作设计p内部供给链解决方案：企业内部电子商务和B2Ep供给链中的集成p公司(企业)门户p协作使能工具：从工作流到群件Part III-7Electronic Commerce3学习目标学习目标1.定义电子供给链并描述它的特征及其组成局部；2.列出供给链的问题及

2、其原因；3.列出电子商务为解决供给链问题而提供的解决方案；4.定义协同商务，列出协同商务的主要类型；5.描述协同方案以及协同、方案、预测和补货(CPFR)，列出协同方案和CPFR的优点；6.定义企业内部电子商务并描述它的主要活动；7.讨论贯穿整个供给链的整合；8.了解公司门户，以及它们的类型和功能；9.描述电子协同工具，如工作流软件和群件。Electronic Commerce4开篇案例开篇案例通用汽车公司通用汽车公司(GM)如何进行在线协同如何进行在线协同 面临的问题面临的问题 汽车设计是一个复杂冗长的过程。通用汽车公司设计出的每种汽车设计是一个复杂冗长的过程。通用汽车公司设计出的每种新车模

3、型都需要进行正面撞击试验。通用汽车公司通过撞击实验新车模型都需要进行正面撞击试验。通用汽车公司通过撞击实验来改进汽车原型，然后再次试验。来改进汽车原型，然后再次试验。20世纪世纪90年代后期，通用汽车年代后期，通用汽车公司对每种新车型甚至要进行多达公司对每种新车型甚至要进行多达70次的撞击试验。次的撞击试验。公司可以从这些撞击试验和其他试验中收集到有关新设计的相公司可以从这些撞击试验和其他试验中收集到有关新设计的相关信息，这些信息可供工作在通用汽车公司关信息，这些信息可供工作在通用汽车公司16个设计实验室的数个设计实验室的数百个部门和车间的约百个部门和车间的约11000多名设计者和工程师共享。

4、其中有的多名设计者和工程师共享。其中有的实验室还位于不同的国家。此外，通用汽车公司还必须和一千多实验室还位于不同的国家。此外，通用汽车公司还必须和一千多个主要供给商的设计工程师进行交流和协作。所有这些交流协作个主要供给商的设计工程师进行交流和协作。所有这些交流协作活动都延缓了设计过程，增加了设计本钱。新车原型需要活动都延缓了设计过程，增加了设计本钱。新车原型需要4年才年才能投放市场。能投放市场。Electronic Commerce5 解决方案解决方案 20世纪世纪90年代中期开始向电子商务转型；年代中期开始向电子商务转型；将将7000多个现有遗留的多个现有遗留的IT系统减少到大约系统减少到大

5、约3000个，并让它们能支持个，并让它们能支持Web效劳；效劳；公司新的电子商务系统以计算机辅助设计程序为中心。系统可以通过公司新的电子商务系统以计算机辅助设计程序为中心。系统可以通过电子数据系统软件把设计人员电子数据系统软件把设计人员(内部的和外部的内部的和外部的)和工程人员连接起来，和工程人员连接起来，共享共享3D设计文档；设计文档；协同软件和协同软件和Web会议软件工具会议软件工具(包括微软的包括微软的Netmeeting和电子数据系和电子数据系统的统的eVis)也被用于改善团队工作；公司的也被用于改善团队工作；公司的eVis软件可以使所有供给商软件可以使所有供给商都能与通用汽车公司进行

6、通信，从根本上改变了汽车的检验过程；都能与通用汽车公司进行通信，从根本上改变了汽车的检验过程；利用基于数学的建模方法和实时的、基于利用基于数学的建模方法和实时的、基于Web的检验过程，通用汽车的检验过程，通用汽车公司在设计阶段可以实现对某些汽车原型以电子方式进行公司在设计阶段可以实现对某些汽车原型以电子方式进行“撞击实验，撞击实验，而不是在每次设计改动后进行实际的试验。利用高级设计工作室和虚拟而不是在每次设计改动后进行实际的试验。利用高级设计工作室和虚拟实验室支持了该协同过程。实验室支持了该协同过程。Electronic Commerce6 效果效果 一款新车投放市场的时间不到一款新车投放市场

7、的时间不到18个月，设计本钱也大大降低；例如，个月，设计本钱也大大降低；例如，在设计阶段，在设计阶段，60辆汽车以电子方式进行辆汽车以电子方式进行“撞击，只有撞击，只有10辆样品车进辆样品车进行实际的撞击。行实际的撞击。设计周期的缩短也使通用汽车公司能更快地开发出更多的新车型，为设计周期的缩短也使通用汽车公司能更快地开发出更多的新车型，为公司提供了竞争优势。公司提供了竞争优势。案例启示案例启示 设计汽车的过程涉及到许多内部和外部的合作者。为改进设计过程耗设计汽车的过程涉及到许多内部和外部的合作者。为改进设计过程耗时长、本钱高这一过程，通用汽车公司引进了内部和外部都可进行电子时长、本钱高这一过程

8、，通用汽车公司引进了内部和外部都可进行电子化协同的几类信息系统；化协同的几类信息系统；导入了用于加速设计过程、减少设计过程中供给链和价值链的信息技导入了用于加速设计过程、减少设计过程中供给链和价值链的信息技术应用，并且大大降低了本钱；术应用，并且大大降低了本钱；案例说明了几种并未包括采购和销售的电子商务应用：协同商务、供案例说明了几种并未包括采购和销售的电子商务应用：协同商务、供给链改进和给链改进和B2E。Electronic Commerce77.1 电子供给链电子供给链p 定义和概念定义和概念p供给链供给链p从原材料供给商经由制造工厂和仓库直到最终从原材料供给商经由制造工厂和仓库直到最终消

9、费者的物料流、信息流、资金流和效劳流。供给消费者的物料流、信息流、资金流和效劳流。供给链也包括生产以及将产品、信息和效劳交付给最终链也包括生产以及将产品、信息和效劳交付给最终消费者的组织和过程。消费者的组织和过程。p电子供给链电子供给链p利用利用Web技术以电子方式管理的供给链。电子技术以电子方式管理的供给链。电子供给链的改进是电子商务应用的主要目标。供给链的改进是电子商务应用的主要目标。Part III-7Electronic Commerce8p 供给链构成供给链构成p上游供给链。包括制造商与其供给商之间的活动，上游供给链。包括制造商与其供给商之间的活动，以及供给商与上级供给商之间的连接。

10、主要活动是以及供给商与上级供给商之间的连接。主要活动是采购。采购。p内部供给链。包括组织内部将从供给商处获得的输内部供给链。包括组织内部将从供给商处获得的输入转化为输出的过程。主要关注生产管理、制造与入转化为输出的过程。主要关注生产管理、制造与库存控制。内部供给链的活动被称为价值链。目标库存控制。内部供给链的活动被称为价值链。目标是在内部供给链中增加价值。是在内部供给链中增加价值。p下游供给链。包括将产品交付给最终消费者所涉及下游供给链。包括将产品交付给最终消费者所涉及的活动，如分销、仓储、运输和售后效劳。的活动，如分销、仓储、运输和售后效劳。Electronic Commerce9p 管理供

11、给链管理供给链p管理供给链并非易事，因为需要协调管理供给链并非易事，因为需要协调:p多个业务伙伴多个业务伙伴p多个公司内部部门多个公司内部部门p许多业务过程许多业务过程p潜在的众多消费者潜在的众多消费者p信息技术提供了两类软件解决方案信息技术提供了两类软件解决方案:pSCM pERP 及其前身及其前身 MRP and MRP IIPart III-7Electronic Commerce10电子供给链及其管理电子供给链及其管理电子供给链管理电子供给链管理(e-SCM)，是指通过技术的协同，是指通过技术的协同运用来改进运用来改进B2B过程并提高速度、敏捷性、实时控制过程并提高速度、敏捷性、实时控

12、制和客户满意度，它包括运用信息技术来改进供给链活和客户满意度，它包括运用信息技术来改进供给链活动的运作动的运作(如采购如采购)和供给链的管理和供给链的管理(如方案、协调和如方案、协调和控制控制)。电子供给链的成功取决于电子供给链的成功取决于:所有供给链合作者都将合作伙伴之间的协调视为组织所有供给链合作者都将合作伙伴之间的协调视为组织的战略资源能力；的战略资源能力；整个供给链中的信息能见度；整个供给链中的信息能见度；速度、本钱、质量和客户效劳；速度、本钱、质量和客户效劳；更紧密地整合供给链。更紧密地整合供给链。Part III-7Electronic Commerce11e-SCM的活动的活动供

13、给链的补货，围绕集成化的生产与分销过程进行。供给链的补货，围绕集成化的生产与分销过程进行。电子采购，包括采购申请、提供采购信息、签订合电子采购，包括采购申请、提供采购信息、签订合同、下达订单和支付。电子采购以多种方式改进供同、下达订单和支付。电子采购以多种方式改进供给链运营：在线目录用于消除产品开发中的部件重给链运营：在线目录用于消除产品开发中的部件重新设计；可得部件及其属性的可见性使快速决策成新设计；可得部件及其属性的可见性使快速决策成为可能；在线采购订单加速了订购过程；事先的发为可能；在线采购订单加速了订购过程；事先的发料通知单和确认收据改进了交付过程。料通知单和确认收据改进了交付过程。利

14、用利用RFID技术对供给链进行监测与控制技术对供给链进行监测与控制利用无线设备进行库存管理。如医院利用利用无线设备进行库存管理。如医院利用PDA输入输入库存工程的数量，并直接将数据加载到主机采购系库存工程的数量，并直接将数据加载到主机采购系统中。统中。Part III-7Electronic Commerce12e-SCM的活动的活动协同方案。需要采购商和销售商制定共享的需求预协同方案。需要采购商和销售商制定共享的需求预测以及支持这些需求的供给方案；需要基于测以及支持这些需求的供给方案；需要基于B2B的的通过互联网跨越多个企业、并可在合作伙伴之间进通过互联网跨越多个企业、并可在合作伙伴之间进行

15、数据动态交换的工作流支持。行数据动态交换的工作流支持。协同设计与产品开发。包括运用支持跨越多公司的协同设计与产品开发。包括运用支持跨越多公司的产品设计和开发技术，从而提高产品投放市场的成产品设计和开发技术，从而提高产品投放市场的成功率，并减少产品投放市场的时间，如通用汽车公功率，并减少产品投放市场的时间，如通用汽车公司。司。电子化物流。是指利用基于电子化物流。是指利用基于Web的技术来支持物料的技术来支持物料获取、仓储和运输过程。支持分销功能在进行库存获取、仓储和运输过程。支持分销功能在进行库存追踪信息的同时进行路径优化。追踪信息的同时进行路径优化。B2B交易所和供给网的利用。供给网中，信息、

16、交交易所和供给网的利用。供给网中，信息、交易、产品和资金都从多个节点流入和流出。易、产品和资金都从多个节点流入和流出。Electronic Commerce13e-SCM的根底设施的根底设施电子数据交换电子数据交换(EDI)外联网外联网内联网内联网公司门户公司门户工作流系统及其工具工作流系统及其工具群件和其它协同工具群件和其它协同工具Part III-7Electronic Commerce147.2 供给链中的问题及其解决方案供给链中的问题及其解决方案p 供给链中典型的问题供给链中典型的问题p供给链的链条或许很长，包括许多位于不同地点的供给链的链条或许很长，包括许多位于不同地点的内、外部合作

17、者；内、外部合作者；p物料和信息在多个实体之间进行流动，其传输速度物料和信息在多个实体之间进行流动，其传输速度缓慢而且易于出错，特别是对于手工作业；缓慢而且易于出错，特别是对于手工作业；p公司可以通过运用公司可以通过运用IT支持的预测技术来改善需求预支持的预测技术来改善需求预测，这需要与业务伙伴进行协作；测，这需要与业务伙伴进行协作；Part III-7Electronic Commerce15p 供给链中典型的问题供给链中典型的问题(续续)p缺乏物流根底设施导致产品未能准时运达目的地，缺乏物流根底设施导致产品未能准时运达目的地，交付时间存在多种不确定性；交付时间存在多种不确定性；p原料和部件

18、的质量问题可能导致供给链缺陷；原料和部件的质量问题可能导致供给链缺陷；p纯粹的电子商务公司或许面对更多的供给链问题，纯粹的电子商务公司或许面对更多的供给链问题，因为它们自身不具备物流根底设施，被迫利用外部因为它们自身不具备物流根底设施，被迫利用外部物流效劳，可能导致高额费用的产生。因此一些大物流效劳，可能导致高额费用的产生。因此一些大型虚拟零售商，如开展了自己的实体仓库和物流系型虚拟零售商，如开展了自己的实体仓库和物流系统；统；p电子商务电子商务SC中的其他问题主要源自于需要协调多种中的其他问题主要源自于需要协调多种活动、内部单元和业务伙伴。活动、内部单元和业务伙伴。Electronic Co

19、mmerce16p 供给链中信息共享的需求供给链中信息共享的需求p供给链包括所有流入和流出参与方的信息流。信息供给链包括所有流入和流出参与方的信息流。信息可以用物理设施传递，也可以通过数字产品可以用物理设施传递，也可以通过数字产品(效劳效劳)来传递。来传递。p包括包括:产品定价、库存、运输状态、信用和金融信产品定价、库存、运输状态、信用和金融信息、技术新闻等。息、技术新闻等。p多数供给链问题产生的原因是由于信息流的贫乏、多数供给链问题产生的原因是由于信息流的贫乏、信息不准确和信息不及时等造成的。信息不准确和信息不及时等造成的。p信息和信息技术是任何供给链管理成功乃至生存的信息和信息技术是任何供

20、给链管理成功乃至生存的关键因素之一。如戴尔、沃尔玛和联邦快递。关键因素之一。如戴尔、沃尔玛和联邦快递。Part III-7Electronic Commerce17思科的供给链：得失成败思科的供给链：得失成败Part III-7 思科系统公司的硬件和软件都是外包的。主要进行产品设计、做必要的研究和开发、将设计图提交给可靠的供给商、聚焦于市场营销和销售。一旦某个客户决定从思科购置产品，就对销售合同达成协议，思科将客户的订单交付给适宜的供给商，该供给商将产品直接运送给客户。思科的供给商和二级供给商也为思科的竞争对手生产产品。思科的客户既能从思科采购，也可以从思科的供给商那里采购。如以下图所示。客户

21、订单思科系统公司设计、研发合适的供应商二级供应商思科的竞争者生产运输设计图Electronic Commerce18思科的供给链：得失成败思科的供给链：得失成败 思科这一系统看似运行良好，利润也大幅增加。然而在2001年5月，思科宣布了一次22亿美元的库存注销。其主要原因是：供给链集成系统的失败。问题开始于思科的客户，他们过高地预测了需求和可能的缺货，所以向思科和思科的竞争者对路由器和交换机产品发出了双倍的订单，思科及其竞争者就从交货期最早的供给商那里进行采购，并取消了其他订单。思科的供给链集成系统并不了解双倍订单背后的真实本质，系统便生成了巨大的需求预测。思科的制造供给商担忧缺货，对这种需求

22、预测做出的反响就是向二级供给商的零部件也发出了双倍的订单。这些二级供给商无法了解思科的初始预测，因此也没有对双倍订单有任何认识，从而制定了生产零部件的方案来满足它们认为是真实的需求。这样的结果导致了在过高需求预测根底上的进一步膨胀。2000年，思科的路由器和交换机的存货量比客户愿意购置的数量高出约3倍，由于技术的开展很多产品已经过时。思科案例说明，需求预测的精确性非常重要。如果预测有缺陷，接下来的计算和决策几乎必定把初始误差进一步扩大。思科采取的措施是通过实施eHub来改善它的供给链系统。eHub是一个交换中心，可以让任何层次的所有供给链参与者都看到相关的信息。Electronic Comme

23、rce19p 供给链的电子商务解决方案供给链的电子商务解决方案p接收订单。可以通过互联网、接收订单。可以通过互联网、EDI、EDI/互联网或外联网自互联网或外联网自动地完成订单接收过程。动地完成订单接收过程。p订单履行。订单履行。当产品被数字化后，可以变为直接交付。当产品被数字化后，可以变为直接交付。p电子支付。电子支付。既能加快订单履行周期，也可以加快付款的交既能加快订单履行周期，也可以加快付款的交付期。能够大大降低支付处理的本钱，并有效地控制欺诈。付期。能够大大降低支付处理的本钱，并有效地控制欺诈。p风险管理。为了防止供给链的崩溃，可以通过多种方式进行。风险管理。为了防止供给链的崩溃，可以

24、通过多种方式进行。p最小化库存。可以通过推行按单生产过程来实现，也可通过最小化库存。可以通过推行按单生产过程来实现，也可通过向供给商提供及时准确的信息来实现。向供给商提供及时准确的信息来实现。p协同商务。协同商务。SC成员间的协同商务可以在多个领域中实现，成员间的协同商务可以在多个领域中实现，从产品设计到需求预测。协同的效果就是缩短周期、将延从产品设计到需求预测。协同的效果就是缩短周期、将延迟和作业中断减少到最小化、降低库存及管理本钱。迟和作业中断减少到最小化、降低库存及管理本钱。Electronic Commerce207.3 协同商务协同商务p 协同商务的本质协同商务的本质p协同商务协同商

25、务(c-commerce)，是指利用，是指利用数字化技术，使公司实现协同方案、协同数字化技术，使公司实现协同方案、协同设计与开发、协同管理，以及协同进行产设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、效劳和创新的电子商务应用程序。品研究、效劳和创新的电子商务应用程序。协同商务意味着可以通过特殊设计的电子协同商务意味着可以通过特殊设计的电子商务协同工具，以电子方式进行通信、共商务协同工具，以电子方式进行通信、共享信息和协同方案。享信息和协同方案。p 协同中心协同中心p电子市场控制的中心点。协同平台可以电子市场控制的中心点。协同平台可以为总部和子公司之间或为经销商和代销商为总部和子公司之间或为经销商

26、和代销商之间的通信和协作提供帮助。之间的通信和协作提供帮助。Part III-7Electronic Commerce21p 协同网络协同网络Electronic Commerce22Electronic Commerce23 网格计算网格计算是一种分布式计算形式，包括在动态的以及地理上是一种分布式计算形式，包括在动态的以及地理上分散的组织之间进行协同与共享计算处理、应用程分散的组织之间进行协同与共享计算处理、应用程序、数据、存储或网络资源。序、数据、存储或网络资源。移动协同网具有共享有价值的业务信息的能力，共享移动协同网具有共享有价值的业务信息的能力，共享者可以共处一地或相距遥远，而且不必来

27、自同一企者可以共处一地或相距遥远，而且不必来自同一企业。移开工作人员可以在任何时间、任何地点进行业。移开工作人员可以在任何时间、任何地点进行通信，并共享信息。通信，并共享信息。Part III-7Electronic Commerce24p 具有代表性的电子协同实例具有代表性的电子协同实例p供给商管理库存供给商管理库存(VMI)p零售商何时订货、订多少货是由供给商零售商何时订货、订多少货是由供给商负责的。零售商向供给商提供实时的信息负责的。零售商向供给商提供实时的信息(如销售点数据如销售点数据)、库存水平和一个补货点、库存水平和一个补货点(当库存低于该点时发出补货订单当库存低于该点时发出补货订

28、单)。再订货。再订货的数量也是由供给商事先确定或由供给商建的数量也是由供给商事先确定或由供给商建议的。议的。p Part III-7Electronic Commerce25在零售商和供给商之间的信息共享在零售商和供给商之间的信息共享例如，宝洁和沃尔玛之间的信息共享。沃尔玛例如，宝洁和沃尔玛之间的信息共享。沃尔玛规定宝洁可以访问其每种产品的销售信息。宝规定宝洁可以访问其每种产品的销售信息。宝洁从沃尔玛的每家分店按天收集信息，并利用洁从沃尔玛的每家分店按天收集信息，并利用这些信息为沃尔玛管理库存进货。通过检测沃这些信息为沃尔玛管理库存进货。通过检测沃尔玛每家分店的宝洁产品库存水平，宝洁可以尔玛每

29、家分店的宝洁产品库存水平，宝洁可以了解到库存量何时下降到触发送货的临界点。了解到库存量何时下降到触发送货的临界点。所有这些都是以电子化方式进行。所有这些都是以电子化方式进行。Part III-7Electronic Commerce26零售商零售商-供给商协同：塔吉特公司供给商协同：塔吉特公司更低的运输与库存本钱并减少了脱销：联合利华公司更低的运输与库存本钱并减少了脱销：联合利华公司缩减了设计周期时间：缩减了设计周期时间：减少产品开发时间：卡特彼勒减少产品开发时间：卡特彼勒 Part III-7Electronic Commerce272.每箱婴儿尿不湿都贴有射频标签。层式安装的扫描器通知仓库

30、需要紧急再进货。3.沃尔玛的库存管理系统追踪并连接备用存储和仓库存储，迅速提出补给计划并提供精确的实时数据。4.沃尔玛的系统和宝洁的供应链管理系统进行连接。由射频标签报告的需求信号在整个供应链内迅速实施。5.宝洁的物流软件利用GPS定位器跟踪运货汽车及其射频标签阅读器的内容。主管需求的管理人员可以变更汽车路线来满足紧急的需求。6.供应宝洁原材料的供应商也利用射频标签和阅读器，保证了宝洁和供应链的下游几级企业的活力，并使供应商具有精确预测需求和产量的能力。1.1.特价优惠使沃特价优惠使沃尔玛的购物者成尔玛的购物者成箱抢购婴儿尿不箱抢购婴儿尿不湿。湿。射频标签修匀供给链射频标签修匀供给链p 利用射

31、频技术改进供给链利用射频技术改进供给链Electronic Commerce281)产品信息被编码到射频标签中，标签被制造商贴在产品(商品)和/或包装盒以及货盘上。2)当货盘或商品出库时，一个固定的阅读器就产生无线电波来激活射频标签，这样就传播出它们的代码信息(EPC)3)每个标签将EPC传输到对象名服务(ONS)数据库中。在那里找到制造商和零售商的地址。然后，通过互联网将EPC数据传输给他们。4)当产品抵达零售商那里时，阅读器在入口处对其进行检测。使用阅读器的货架在任何存储地点都可以检测产品。库存信息总是保持最新。5)当产品库存下降到很低时，使用阅读器的货架就通知零售商的数据库需要订购更多的

32、商品。制造商就接到自动生成的再订货需求。7)制造商工厂对订货进行处理6)在仓库中，标签用于库存计数、防盗、找寻产品等，也可用于加速检验互联网从制造商到零售商零售商一方射频技术在制造商零售商供给链中是如何工作的Electronic Commerce29RFID 技术在三个层次表达价值即时价值短期价值长期价值RFID的局限性对于小型公司来说，系统的本钱太高无线电频率干扰和射频技术的作用限制范围(3050英尺)也会产生问题Part III-7Electronic Commerce30p 协同商务和知识管理协同商务和知识管理知识管理是获取或产生知识的过程。协同商务本质上是知识管理、电子商务和协作工具与

33、方法的集成，用来在组织内部或组织之间完成事务处理或其它活动。Part III-7Electronic Commerce31p 协同商务的障碍协同商务的障碍p技术方面原因包括集成、标准和网络；技术方面原因包括集成、标准和网络；p平安和隐私方面关心谁有权访问和控制存储在合平安和隐私方面关心谁有权访问和控制存储在合作伙伴数据库中的信息；作伙伴数据库中的信息；p内部因素抵抗信息共享和新方法；内部因素抵抗信息共享和新方法；p企业内部缺少管理协同商务的技术人员；企业内部缺少管理协同商务的技术人员；p缺少规定好的普遍认可的标准。缺少规定好的普遍认可的标准。Part III-7Electronic Comme

34、rce327.4 协作方案协作方案,CPFR,和协作设计和协作设计Part III-7原材料生产过程原材料生产过程制造过程制造过程订单履行过程订单履行过程订单交付过程订单交付过程供应商企业客户预测需求过程预测需求过程订单交付过程订单交付过程计划过程计划过程采购需求过程采购需求过程采购过程采购过程订单获取过程订单获取过程退货和修复过程退货和修复过程客户发订单过程客户发订单过程设计需求过程设计需求过程结算过程结算过程支持过程支持过程设计需求过程设计需求过程结算过程结算过程协作方案过程协作方案过程Electronic Commerce33p CPFR方案方案p协作方案、预测和补充协作方案、预测和补充

35、(CPFR)p是供给商和零售商在方案和需求预测中进行协作是供给商和零售商在方案和需求预测中进行协作的方案。的方案。Part III-7公司对参加公司对参加的供给商作的供给商作出决策出决策对协作的范对协作的范围达成一致围达成一致选择支持软件选择支持软件(如如JDA software公司选择公司选择)联合进行预测，联合进行预测，解决预测的例解决预测的例外情况外情况确定特定的工确定特定的工程程(如需求预测、如需求预测、物流预测物流预测)检查价值链检查价值链利用结果对库利用结果对库存和排程做出存和排程做出决策决策CPFR过程Electronic Commerce34p 高级方案和排程系统高级方案和排程

36、系统p高级方案和排程系统高级方案和排程系统(APS)，是基于数学的，是基于数学的程序，可以对复杂的方案编制问题确定最优的解程序，可以对复杂的方案编制问题确定最优的解决方案，这些问题一般有约束限制，如机器能力决方案，这些问题一般有约束限制，如机器能力和劳动力限制。和劳动力限制。Part III-7Electronic Commerce35ERP存储存储制造制造购买购买推销推销SFA出售出售CRM电子商电子商务卖方务卖方客户客户知识管理和数据仓库知识管理和数据仓库支持支持电子采电子采购买方购买方高级计划和排高级计划和排程系统程系统供应商供应商协作履行和协作履行和APS的组成局部的组成局部Elect

37、ronic Commerce36p产品生命周期产品生命周期p产品生命周期管理产品生命周期管理(PLM)，是使制造商，是使制造商可以控制和共享产品相关数据的一种企业战可以控制和共享产品相关数据的一种企业战略，这些数据是产品设计和开发的组成局部略，这些数据是产品设计和开发的组成局部并支持供给链的运作。并支持供给链的运作。pPLM对设计修改、周期时间、生产率具有重对设计修改、周期时间、生产率具有重要的和有益的影响。基于电子化的协作可以要的和有益的影响。基于电子化的协作可以减少减少20%的产品本钱和的产品本钱和80%的差旅费用，也的差旅费用，也可以大大减少与产品更新换代相关的本钱。可以大大减少与产品更

38、新换代相关的本钱。Part III-7Electronic Commerce377.5 内部供给链解决方案内部供给链解决方案:企业内部电子企业内部电子商务和商务和B2E企业内部的供给链与价值链相关，包括:内部物流生产过程外部物流营销和销售客户效劳Part III-7Electronic Commerce38p企业内部电子商务和企业内部电子商务和B2E电子商务电子商务企业内部电子商务企业内部电子商务组织内部进行的电子商务活动。内部商务表现在:1.在企业及其员工之间2.在企业内部各单元之间3.在同一企业的员工之间Part III-7Electronic Commerce39nB2E电子商务：在企业

39、及其员工之间电子商务：在企业及其员工之间nB2E，组织将产品或效劳交付给员工的内部，组织将产品或效劳交付给员工的内部商务。商务。B2E既可用于增加员工生产率，也可为既可用于增加员工生产率，也可为员工个人使用。例如莱尔富国际公司员工个人使用。例如莱尔富国际公司(Hi-Life)的的Pocket PC+ActiveSync。Part III-7Electronic Commerce40一些有代表性的一些有代表性的B2E的例子包括的例子包括:为那些在工作场所、仓库和其它非办公地点工作的现为那些在工作场所、仓库和其它非办公地点工作的现场代表和员工提供电子通信工具；场代表和员工提供电子通信工具；通过内联

40、网提供训练和教育；通过内联网提供训练和教育；员工利用电子目录和订货表单订购工作所需的供给品员工利用电子目录和订货表单订购工作所需的供给品和物资和物资(如购置电脑如购置电脑)；员工利用公司内联网为公司和个人购置折扣保险、旅员工利用公司内联网为公司和个人购置折扣保险、旅游套装产品和比赛入场券；游套装产品和比赛入场券；向办公室人员提供通信、协作和信息发现的电子工具；向办公室人员提供通信、协作和信息发现的电子工具；在内联网上提供公司店铺向本公司员工出售公司产品，在内联网上提供公司店铺向本公司员工出售公司产品，这些产品经常是有折扣的；这些产品经常是有折扣的；可以通过内联网发布信息或允许员工管理他们的附加

41、可以通过内联网发布信息或允许员工管理他们的附加福利的系统。福利的系统。Part III-7Electronic Commerce41n企业内部各单元之间的行为企业内部各单元之间的行为n大型公司通常由一些独立的单元组成，称为战略业大型公司通常由一些独立的单元组成，称为战略业务单元务单元(SKU)，这些单元相互之间，这些单元相互之间“出售或出售或“购购置原材料、产品和效劳。这种类型的业务很容易置原材料、产品和效劳。这种类型的业务很容易被自动化并可通过组织的内联网执行。如福特汽车被自动化并可通过组织的内联网执行。如福特汽车公司的公司的DealerConnect门户网站，控制建立在门户网站，控制建立在

42、Plumtree门户软件根底上的门户软件根底上的Web应用程序。应用程序。n公司员工之间的行为公司员工之间的行为n许多大型组织为员工提供个人之间的协作系统许多大型组织为员工提供个人之间的协作系统(有有时是非业务的时是非业务的)。例如，一些组织允许员工在内联。例如，一些组织允许员工在内联网发布分类广告，由此他们可以相互购置或出售个网发布分类广告，由此他们可以相互购置或出售个人用品和效劳。如安利的门户网站。人用品和效劳。如安利的门户网站。Electronic Commerce427.6 供给链的集成供给链的集成p集成问题分为：集成问题分为：p内部集成，包括将应用程序和数据库相互连接、内部集成，包括

43、将应用程序和数据库相互连接、将客户面对的应用程序和订单履行与职能信息将客户面对的应用程序和订单履行与职能信息系统连接。系统连接。p与业务伙伴的集成，将组织的系统与外部业务与业务伙伴的集成，将组织的系统与外部业务伙伴之间的系统进行集成，如公司的订货系统伙伴之间的系统进行集成，如公司的订货系统和供给商的订单履行系统的集成，将组织的电和供给商的订单履行系统的集成，将组织的电子采购系统和投标公司的工程系统进行连接。子采购系统和投标公司的工程系统进行连接。Part III-7Electronic Commerce437.7 公司门户：概述公司门户：概述公司门户，是公司公司门户，是公司Web站点的入口，该

44、站点可站点的入口，该站点可以进行通信、协作和访问公司信息。公司门户以进行通信、协作和访问公司信息。公司门户为员工、业务伙伴和客户提供了一个有组织的为员工、业务伙伴和客户提供了一个有组织的集中站点来和企业进行交流。如宝洁、杜邦。集中站点来和企业进行交流。如宝洁、杜邦。实施公司门户的原因实施公司门户的原因:缩减本钱缩减本钱为繁忙的管理人员释放一些时间为繁忙的管理人员释放一些时间增加底线增加底线Part III-7Electronic Commerce44p公司门户的类型公司门户的类型p通用门户的类型通用门户的类型p供给商和其它合作伙伴的门户供给商和其它合作伙伴的门户p客户门户客户门户p员工门户员工

45、门户p经理和主管门户经理和主管门户p移动门户移动门户p功能门户功能门户p信息商业智能门户。信息商业智能门户。p内联网门户。内联网门户。p知识门户。知识门户。Part III-7Electronic Commerce45p公司门户的应用公司门户的应用p知识库和学习工具知识库和学习工具p业务过程支持业务过程支持p面向客户的面向客户的(第一线第一线)销售销售p营销和效劳营销和效劳p协作和工程支持协作和工程支持p从异构的公司系统存取数据从异构的公司系统存取数据p不同用户的个性化网页不同用户的个性化网页p有效的搜索和索引工具有效的搜索和索引工具p平安应用平安应用p最正确实践与教训的学习最正确实践与教训的

46、学习p姓名地址录和公告板姓名地址录和公告板p专家的识别专家的识别p新闻和访问互联网新闻和访问互联网Part III-7Electronic Commerce467.8 协作使能工具：从工作流到群件协作使能工具：从工作流到群件工作流工作流是指信息在流过构成组织工作过程的步骤序列时的活动。是指信息在流过构成组织工作过程的步骤序列时的活动。工作流系统工作流系统是业务过程自动化的工具，利用这种工具，用户部门可以掌是业务过程自动化的工具，利用这种工具，用户部门可以掌握系统控制。握系统控制。工作流管理工作流管理是工作流的自动化，从而使文档、信息或任务在组织规那么是工作流的自动化，从而使文档、信息或任务在组

47、织规那么或过程的控制下从一个参与者传递到另一个。工作流管理的或过程的控制下从一个参与者传递到另一个。工作流管理的关键是跟踪过程相关的信息和业务过程中每个活动的状态。关键是跟踪过程相关的信息和业务过程中每个活动的状态。主要管理的主要活动是规定工作路线及其监测、文档镜像、主要管理的主要活动是规定工作路线及其监测、文档镜像、文档管理、供给链优化和工作控制。文档管理、供给链优化和工作控制。Electronic Commerce47工作流应用的类型工作流应用的类型协作工作流，集中于面向工程和协作类型的过程。目的是向知识工协作工作流，集中于面向工程和协作类型的过程。目的是向知识工人授权。人授权。生产工作流

48、，专注于关键任务的、面向交易的、大量的过程。目标生产工作流，专注于关键任务的、面向交易的、大量的过程。目标是改善业务过程的生产率和质量。是改善业务过程的生产率和质量。行政管理工作流，前两种工作流的交叉，目的是在复杂交易数量少行政管理工作流，前两种工作流的交叉，目的是在复杂交易数量少的系统中减少办公费用。的系统中减少办公费用。工作流管理系统的优点包括工作流管理系统的优点包括:改进业务过程的控制改进业务过程的控制通过更快的响应时间和最适宜的员工从而改进效劳质量通过更快的响应时间和最适宜的员工从而改进效劳质量由于工作室在综合程序的指导下完成，所以所需的员工培训本钱更由于工作室在综合程序的指导下完成，

49、所以所需的员工培训本钱更少少更少的管理本钱更少的管理本钱改善用户满意度改善用户满意度Part III-7Electronic Commerce48群件：协作工具群件：协作工具群件，群件，是指支持工作人员的软件产品，这些人员具有共同的任务或目标并需要协作完成。群件意味着使用网络来连接员工，即使他们在同一工作室。许多群件产品可以通过互联网或内联网使用，增进世界各地许多人员的协作。Part III-7Electronic Commerce49同步化的和非同步化的产品同步化的通信和协作是实时进行的Web会议即时消息 Voice-over-IP(VOIP)非同步的通信和协作是在不同时间发生的数据库 浏览

50、器联机工作空间Part III-7Electronic Commerce50电子会议系统 虚拟会议，一种在线会议，其成员来自不同地区甚至不同国家。群决策支持系统 是一种基于计算机的交互系统，可以为决策小组解决半结构化问题和非结构化问题提供支持。Part III-7Electronic Commerce51实时协作工具实时协作工具(RTC)帮助公司在工程决策和协作中架起了时间和空间的桥梁；RTC 支持地理信息和文本信息的同步通信；这些工具被用于远程培训、产品展示、客户支持、电子商务和销售应用中。Part III-7Electronic Commerce52电子电信会议电信会议，利用电子通信为两个

51、或更多的人员在不同地区同时举行会议提供了可能。视频电信会议，位于某地区的参与者可以在大屏幕或台式电脑上看到另一个地区的参与者。数据会议，地理上分散的工作组可以通过视频实现对文档进行操作以及交换计算机文件，就同一工程进行工作和通信。Web会议，在互联网上为至少两人或几千人举行的会议。Part III-7Electronic Commerce53IP网络网络 (VOIP)是指通过基于互联网协议的网络传输语音呼叫是指通过基于互联网协议的网络传输语音呼叫的通信系统。的通信系统。交互式白板交互式白板屏幕共享屏幕共享即时视频即时视频集成和群件套装集成和群件套装虚拟现实，是通过一种头盔装置将交互式生成的计虚

52、拟现实，是通过一种头盔装置将交互式生成的计算机算机3D图形交付给用户。图形交付给用户。Part III-7Electronic Commerce54联机协作的实施问题联机协作的实施问题为了连接业务伙伴，组织需要一个有效的协作环境需要在组织的内联网上将联机协作工具和文件管理产品连接起来为建立真正的协作环境，还需要协议。协议是集成不同应用程序以及通信标准化所必需的。Part III-7Electronic Commerce55管理问题管理问题1.采用电子协作有多困难?2.与业务伙伴共享多少?他们能否被信任?3.谁管理我们的门户和内联网上的内容?4.谁设计公司门户?5.是否应该召开虚拟会议?Part III-7Electronic Commerce56本章小结本章小结1.电子供给链及其特征和组件；2.供给链中的问题及其原因；3.利用电子商务解决供给链问题的方案；4.协同商务：定义和类型；5.协作规划和CPFR；6.企业内部电子商务；7.供给链中的集成；8.公司门户的类型和角色；9.协作工具；Part III-7Electronic Commerce57END!Electronic Commerce58