优质服务基层医院能力提升领导讲话稿

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1、优质服务基层医院能力提升领导讲话稿 诗人泰戈尔曾经说过。天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。作为一名护士，我深信，丰碑无语，行胜于言。患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀,是天使带给病人的礼物。 崇高源于微小,收获来自付出。尽管我们也有过牢骚,也有过怨言，但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟，无望哀伤的眼神，我们只知道我们有帮助病人的责任,减轻病人痛苦的义务。 荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里就有，你如果行善事,人们会说你必定是出于自私的隐秘动机,不管怎样,还是要做。 你今天所做的,明天

2、就会被遗忘,不管怎样，还是要做。 我知道我们今天所做的，必然会被遗忘，但是我还是会做。 是什么让我有如此坚定的信念,是自信我有帮助病人的能力，既然穿上了这身洁白,我就会勇敢地走下去。 病人在我心中，病人在我们心中,在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中，就意味着我们的每一天都会过得充实,快乐。 绝大多数病人,刚入院时，对医护人员是相当排斥的,但我们的宗旨是视患者如亲人，一切为了病人,为了病人的一切，为了一切病人,时刻注意自己的行业形象,使每一位病人感到温暖和亲切。这样才能够赢得他们的信任，才能保持护患关系的和谐健康。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担,打消了他们的顾虑,让他们能够对我们敞

3、开心扉,重新燃起对生活的热情，对未来充满希望，更快地恢复健康。 .两年的工作体验让我感觉到护士的工作不像别人说的那样伟大，很平凡。但可贵的是,我们都在坚守着这种平凡，都在平凡中默默奉献。马克思说过：如果我们选择最能为人类服务的职业,我们就不会为任何沉重负担所压倒,因为这是为全人类作出的牺牲，那时我们得到的将不是可怜的、有限的、自私自利的欢乐,我们的幸福将属于亿万人。我们的事业虽然并不能显赫一时，但将永远发挥作用。这句话难道不是很好的映射了我们选择的职业了吗。在平凡中我们奉献，在奉献中我们更有义务将护理工作提升一个更高的起点。 很早以前,就有人提出了三分治疗,七分护理，这很鲜明的指出了护理工作的

4、重要性。 南丁格尔说过,护理工作是一门艺术,护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。我们应该努力学习塑造新形象的护士。转变观念,善于学习,不断完善自己,充实自己,实践护理模式的转变，不能再像以前那样单纯的执行医嘱,头痛医头,脚痛医脚,而是应该能动的执行医嘱,将病人看作一个整体的人来进行护理，让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。 .南丁格尔有这样一段名言:护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤；用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气.uiu我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学

5、者，不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用动人的歌喉歌咏我的岗位.然而,我是护士，人们赋予我一个骄傲而浪漫的名字-白衣天使。世界上最宝贵的是什么。毫无疑问是生命。我们护士的职业就是挽救千百万人的生命,用浓浓的爱去温暖病人的心灵。护士与每个人都有着千丝万缕的联系:当你降生到这个世界上第一个迎接你的是护士,当你病魔缠身时为你解除痛苦的是护士,当一个人走完人生历程,带着沉重告别的时候，送他归去的还是护士.人们把护士比作生命的使者,健康的卫士,爱的化身我是一名综合科护士人们常说产科护士的手托起的是明天的希望而我们的工作却是搀扶我们的长者,让他们在金色的晚年里，同样能享受到健康与爱带来的快乐。

6、在实际工作中,我深深体会到责任的重大一天，我值夜班,一位老年痴呆的病人将大小便解在床上，浑身污垢不堪我拿出病人的脸盆,毛巾,一处一处为他擦洗并为他换上干净的衣裤和被单被套.虽然，我累得满头大汗,但我的心情却很轻松,这一定是对病人的爱让我获得了力量。老人用自己特有的方式不厌其烦的重复着谢谢，一股幸福的暖流涌上我的心头。.一位即将出院的老人曾经对我说：你们的病房就像一道亮丽的风景,一切都安排得井井有条，感觉舒服极了。来到这里就像回到家里一样。更另我们振奋的是,一位老人的家属,一个有知识的小伙子，在接受我们的服务之后,说了这样一句话:来到你们这里,我才真正感觉到白衣天使的存在。是啊。病人的满意就是我

7、们的追求,使病人放心，使病人满意，是我们义不容辞的责任。我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等,善良，真诚地对待每一个生命,是它让我理解了活着就是一种美丽。我的职业使我比别人活的沉重,但我能用我的生命搀扶着另一个生命慢慢走过。在支付我的生命艰辛的同时,也收入着他人获得生命的喜悦.当我回头时,看到的是生命的律动与蓬勃我庆幸,我能如此的贴近生命，去触摸,聆听，去感悟。作为一名护士，我将把我一生的爱奉献给我的病人们。因为,平凡就是幸福,奉献让我更美丽。每当旭日唤醒黎明，上班的号角吹响生命的晨歌。一顶燕尾帽、一袭白战衣又开始了这项伟大而又神圣的使命:带着一份炽热的爱心,穿梭在那没有硝烟的战场上，拯救着

8、那无助的呻吟与满脸的痛楚。当我们日复一日地辛劳迎来了一张又一治愈康复笑脸盎然的脸庞，那一刻,我们想到了什么。作为白衣战士，也许这便是我们无限的自豪与骄傲，因为我们的工作得到了肯定，我们的收获有了回报。 护理姐妹们、白衣天使们，让我们用勤劳的双手去装扮祖国，把满腔的激情奉献给护理事业,把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡和岗位上成就我们不凡的业绩,让青春与梦想一起飞翔。光阴荏苒，斗转星移，回首着我们在护理岗位上度过的日日夜夜,所做的点点滴滴，这一刻，我们更加清晰地感觉到我们的理想插上了翅膀，青春焕发了活力，生活充满了希望。 此刻我最想说的一句话就是。我骄傲我是一名白衣天使。 毕业后,我远离家乡，

9、胸怀理想,来到车辆厂医院，做了一名普通的外科护士。那时外科就诊病人相对较少，业务水平较低,要没有什么外界支持下,我们在宋主任带领下大胆改革,勇于创新,走在医院科室的最前列,业务蒸蒸日上。 外科能有今天的成绩，关键是有一批受岗敬业，无私奉献，视患者为亲人的医护人员我为他们感到骄傲，而作为其中一员，我更为自已感到自豪。 我们的同事急病人之所急,想病人之所想。 以患者的利益他们是这么说的更是这么做的。 近几年,科室人员一直紧缺，病人却还渐增多,我的同仁们由于工作强度大,身体都不是很好,但几年没有人要求过调休,没有无故旷过一天工。我们宋主任虽已过不惑之年，但仍然忘我冲在第一线,连续奋战,全然不顾自已的

10、身体，有一位医生母亲生病，在旁人看来近不楼台的她,却仅仅接到儿子关心和歉疚的电话而已。还有一们医生,小孩发热4摄氏度，他却因为有急诊手术,而无暇顾及。有的护士在临产前一秒还在为患者服务,这样刻尽职守,这样的无私奉献，每每让我们感动,在我们身旁却又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付给父母照看的。年迈的父母拜托给兄弟照料的则更是习以为常。每当过年过节时我们的同事仍然坚守在工作岗位为患者服务，不是他们不懂得享受天伦之乐。他们只是为了更多人的健康。为了更多我家庭团聚。为了更多人能够乐享天伦。每当同事说起这此或看到他们那种无私奉献,我总会有一种难言的情愫涌起，充盈着我的心头,直至被一种深深的感动所包围,

11、我由衷地敬佩他们。 我们的同志不仅爱岗敬业，无私奉献,而汪以医院为家,视患者为亲人,每当患者有什么需要时他们总是尽心尽力，和风细雨般化解病人的生理病痛，润物无声地抚慰患者的心理伤痛,好多同事由于长年的劳累身体都不好，但他们心中牵挂的总是病人的健康，病人来了他们总是第时间替病人解决病痛,而自已有病却坚持着。无暇顾及。他们没有宽敞的住房，没有豪华的轿车有的只是对病人沉甸甸的爱和沉甸甸的责任。 在人们眼中,我们济世救人,是白衣天使是健康的卫士,天使几乎成了我们的代名词,我们的职业是高尚的,但同时我们的职业也是清苦的。对于我们这样的职工医院的工作者尤其如此。但我们的同事淡泊名利，无私奉献病人的健康就是

12、我们最大的心慰，患者的一声谢谢就是我们莫大的财富。 如果说走出象牙塔的那一刻，我的理想朦胧而又遥远,那么如今，已则变得z切切实实,我无悔当初的选择,更庆幸没有让天使从我身边溜走。只要我在这个岗位一天,我将倾尽自己的热情服务一天,直至我慢慢老去。 从心做起,听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢。好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。 记得在我的孩提时代有着这样的记忆:因为生病,心急如焚的父母把我送进了医院,本来就对医院有恐惧感,刚一进医院大门,就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针,于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂,戴着

13、白口罩,头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针,一手拿着棉签,面无表情地来到了我的面前,我越发害怕,吓得一直往后退,虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样,折腾了老半天,那阿姨急了，大嚷道：你再动,再动就给你多打几针。还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来,如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我,也许我就不会那么害怕了吧。随着时光的推移,我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的白衣天使,当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情,看上去让人

14、生畏的护士形象。前不久，有一位67岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房,他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯,握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异,为什么这个小男孩会有这样的举动,但当时没有问,只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的,可由于工作忙,打完了他的针,我便忙着我自己班上的事儿去了,好久没看到我，他就说打针的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边

15、细声问道:还痛吗。他眨眨眼望着我说：不痛,其实一点都不痛。到了他出院的时候,我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨,因为我想看见你对我笑。 春秋轮回，光阴如梭,回首自己多年来在护理岗位上度过的日日夜夜,所做的点点滴滴感慨万千。女性作为社会成员的一部分,扮演的不仅仅是双重角色,而是多重的，既是职业女性,又是家庭主妇，是妻子,是母亲，是女儿，是儿媳。在历史的长河中，我们女性所走过的是掺和着血和泪的历史，三从四德、男尊女卑这些封建的伦理道德,像无形的镣铐、沉重的枷锁,窒息了女性的才华、扭曲了女性的心理。而今天巾帼不让须眉,我们自豪地肩负起了历史赋予我们的重担。 我是一名护士

16、,我从不后悔自己的选择。 记得在我选择职业之初，母亲就跟我说。孩子,去当护士吧，那是一个崇高的职业。 多年来我深深地体会到。护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。虽然护理工作经常加班加点、经常因为不能一针见血而遭受白眼,但是当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神，当我看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时，面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑,我就会感到欣慰,我就会感到无憾,我更会感到无悔。 护理工作需要一种奉献精神，需要理解,也常常需要换位思考,当我守候在一个痛苦的患者身边，不能按时下班、不能按时吃饭、休息，在节假日不能陪伴在家人身边的时候，内心也难免

17、会翻滚一些现实的、实际的想法,然而使命感和责任感使我最终战胜了自己，因为，人活在这世上，要想人生更有意义,更有价值,总是需要有一点精神来支撑的。 如果说护理工作是一座山，我们便是那默默爬山的人,要想做一个称职的、成功的登山者,领略到一览众山小的无限风光,就要把自己熔进医院这个集体大熔炉里，磨练自己,不畏劳苦不怕脏累,具备良好的心理素质与职业道德,不断地学习,不断进取，用知识武装头脑,不断充实自己，提高自己的业务能力。 今天，面对又一轮全新的医疗护理改革,需要我们每一个医务工作者保持良好的精神态，展示崭新的精神面貌;需要我们每一位医务工作者发扬以院为家的高尚情怀，需要我们每一位医务工作者紧跟时代

18、勇于创新。 我们医务人员肩负救死扶伤的重任，承载国家、社会、人民的重托，悬壶济世。因此我作为一名医务工作者我感到无比的光荣,这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去,以院为家是我一生无悔的选择。 让我们用勤劳的双手去装扮医院,把追求的信念放在医院，把满腔的激情奉献给医院,把爱心播撒到每一位患者的心里。 护士是一个与爱相连的称谓，是一个远离死亡，点燃生命之光的名字。想到护士，人们自然就会将她与心地善良，拯救人类生命的白衣天使联系在一起。 作为一名护士，我们在平凡的工作中感受着人生百味,奉献自己的爱心。我们是健康的使者,驱除病魔，托起患者生活的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一

19、线；曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人；曾几何时,我们不怕脏和累,冲在拯救生命的第一线；曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间.护士的工作是平凡的,每天都重复着相同的内容,通过一次次晨间护理,了解患者的睡眠、早餐进食等情况；通过帮助患者翻身,了解其皮肤状况，有没有褥疮产生;通过一次次为患者接取大、小便,观察其排泄物的情况等等。.在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心。每当面对患者及家属的感激和称赞，都会当成是对自己工作的肯定。送人玫瑰,手有余香，犹如园丁看到自己种栽的花草，生机勃勃而心情喜悦一样。 孔子说。学之者不如好之者，好之者不如乐之者

20、。我从事护理工作十多年来，对护理工作有了更加深刻的理解和认识，要成为一名合格而出色的护士，既要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心,还要有扎实的理论知识和过硬的专业技能，始终热爱本职工作，并以工作为乐。这也就是我在护理岗位上不断进步,取得一点成绩的动力源泉。付出就会有回报，由于平时不懈的努力，在02X年度由甘肃省总工会、共青团甘肃省委、甘肃省人事厅、甘肃省卫生厅联合举办的甘肃省青年岗位技能大赛中夺取了甘肃省青年岗位能手护理技能比赛第一名的佳绩,并荣膺了甘肃省杰出青年岗位能手殊荣;同时,被省卫生厅推荐为全国卫生系统护理专业巾帼建功标兵和全国青年岗位能手。当然,这些成绩的取得，除了我个人的努力之

21、外，离不开我院院领导的支持和鼓励，离不开同事们的关心和帮助，借此机会，向他们表示最衷心的感谢。一份耕耘,一份收获,我们选择了神圣的护理事业,今生无怨无悔。拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望,把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去,以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的,乘全国上下深入开展医院管理年活动的东风,进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会,真正体现整体护理的深刻内涵，我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。 最后,愿我们全省的护士姐妹携起友谊之手,奋发有为，在党中央、国务院和省委省政府、

22、省卫生厅的正确领导下，继承白求恩精神，脚踏南丁格尔的足迹,一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌，为保障人民健康,建设社会主义和谐社会做出更大的贡献。 记得有人说过:创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度,全院开展护理“温馨服务年”活动,旨在通过“用心服务用爱导航”,持续改善护理质量,提高整体服务水平,满足患者日益增长的服务需求,我们本着”以病人为中心“的服务宗旨，以”探索顾客

23、愿望，满足顾客期望“为目标,不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。 我们的职业被人们遵称为”白衣天使“，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发,把工作做的更好呢。好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。 我作为门诊的一名导医工作近两年了，从自身经历中,我真切的体会到我们的工作有多重要。 我们除了接待患者问医、问药、问病外,还经常陪同行动困难的老人、残疾人到诊室,为患者提供化验结果，为患者提供水杯,送行动不便的病人过马路。为了不延误患者的病情,我们经常在门诊巡视，一旦发现危重病人就及时就诊。为每一个需要健康帮助的人提供全方位的优质服务，以最佳

24、的精神面貌和温文有礼的形象面对护理工作,做文明礼貌的健康使者。 当患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫,换来的却是我们身心的安康。 虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向,因为我们有优秀楷模，有坚定的信念,有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过,一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信,但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢。中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗。我想,答案是肯定

25、的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。 白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫,而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹,我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。 曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。 “是啊,在人的一生中，谁都无法拒绝天使。 我们是这个城市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。 我们在平凡的岗位上体现护士自身

26、的价值,我工作、我快乐、我繁忙、我幸福,让它永远成为我们骄傲的主题,让爱永远与你我同在。 因此,药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。当药师真诚热情的对待病人,耐心向病人解释用药方法，详细交待那些毒副作用较大的药品；用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合药师的工作,遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去,为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也要求我们药师要不断寻找自身的不足,完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质,及可能使工作日趋完善

27、，使病人更加满意。在竞争日益激烈的今天,我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来,赢得病人对医院更大的信任。我个人也会在严格要求自己的同时,和同志们团结协作，齐心协力,使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步.社会不断发展,时代快节奏的前进,各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。有所为,有所不为无时在影响着我们。过去，药师”有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程,现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变,要求药师具有全面的专业知识，提供给病人药学服务，指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药；同时,

28、要参与临床医师的药物治疗工作。 在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要，一周一次进行专业知识的学习,定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量，从而解答病人的咨询,解决病人的困难。下面我给大家讲一个鲶鱼效应据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓，而死鱼卖价大跌。于是,一些聪明的渔民想出了一个方法:在鱼舱里放进几条鲶鱼，鲶鱼生性好动，四处乱游，而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”,便紧张起来，加速游动，增强了肌体的活力，因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。 其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期的现象称之为鲶鱼

29、效应。这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。我们的工作就要求变,变则通，通则兴。目前在我们工作中存在着有所不为。一些政府行为我们是无法左右，招标采购的品种改变,频繁调整药价，这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么,这降低了我们服务满意度的百分点;还有三院的老问题就医环境,门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地方受限,无法满足病人候诊的要求;中西药取药，静脉取血,三股人流都交织在厅里,这是三院人流最密集的地方。 我只有从主观来疏理，我们的承诺每天要求必须提前5-0分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。

30、这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等。 减少了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题，从中增加了病人对我们的满意度。 同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴。承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表xxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢。在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作：第一、加强了主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始,我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、

31、行为规范等方面与患者的要求存在距离,必须真正更新服务理念,主动为患者提供服务。同时多次召开科会,列举种种服务意识不足的表现,由科室医护人员自己点评,共同讨论制定整改措施。 通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需要出发,打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看,我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如,护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所,天气转凉,护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真证明资料,电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。 第二,规范文明用语

32、和交班纪律。从细微处入手,通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为。科室制定了文明用语标准,间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律，如统一站姿,佩戴胸牌,手机调至于震动状态等。 第三，实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言,我科要求医生查房,护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时,均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免了患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。 医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制，“谁接

33、待谁负责,问题到我为止”帮助患者或家属解决问题,从而改变了个别医护人员遇到患者询问,即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务，人到声到，把“三不允许”作为工作纪律，即不允许只打手势不说话,不允许回答“不知道”，不允许一走了之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的服务态度。 第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。 在查找服务盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有“三大法宝：语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者，建立和谐的医

34、患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此，我科举办了全院性的沟通技巧讲座,增强了全科员工对沟通重要性的认识，提高医护人员的沟通能力。 在中秋佳节到来之际,召开医患中秋茶话会,组织放电影活动,使患者在住院生活之余得到娱乐享受。 我们认为，医疗措施之外的生活上关心，能促进医患沟通，增进理解，更好地执行医院管理的各项规定，提高患者对医院的服务满意度。在医患沟通中,医务人员尽可能多换位思考,以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者xxx，曾因误解差点对护士动粗,前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。 服务月期间，一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属，初入院时

35、对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙,对其耐心尽心地医疗护理,使患者家属大为感动,送红包（已婉拒)以示感谢。第五，进行服务流程再造，落实便民措施，使优质服务落到实处。 针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等,使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。 第六，数管其下，严抓病历质量和药品管理,确保医疗安全和工作质量。对于科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题，科室制定了xxxx药品管理规定、xxx住院病历管理规定和xxx责任追究制度等一系列规定，责任到人,监管到位,通过每月2次在架病历专项检查和病历点评,利用每周

36、2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对，认真检查病历质量和不合理用药情况,对存在问题者采取科室通报和经济处罚相结合的措施，经此整改后，病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进,用药不合理也得到了一定的控制。 第七，完善跟踪问效服务机制,落实电话回访，收集服务反馈。 科内设电话回访登记本，主管医师半月内回访，护士长一月内负责跟踪随访,通过两次电话回访，部分了解了患者对我科医疗护理服务的满意程度,对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行电话回访的结果显示,患者对此举表示赞赏，所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意。此项工作我科将坚持长期执行下去,一方面能树立医务人员良好口

37、碑，增强医院竞争力，另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。 审视创建优质服务活动以来的工作，我们清醒地看到，虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩，但是我科依然存在诸多不足，主动服务意识还不能深入每个人的脑海里,服务技术、服务水平尚需不断提高。因此,我们将继续努力,一步一个脚印,踏踏实实,切实提高服务水平,打造服务品牌，创造良好的社会效益和经济效益。 谢谢大家。xxxx22X-xxxx合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理

38、工作,厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2规范性引用中华人民共和国合同法龙 在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要，一周一次进行专业知识的学习,定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量，从而解答病人的咨询，解决病人的困难。下面我给大家讲一个鲶鱼效应据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓，而死鱼卖价大跌。于是,一些聪明的渔民想出了一个方法:在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动，四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”，便紧张起来，加速游动，增强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。其后把

39、这-最新财经经济资料-感谢阅读-3-精选财经经济类资料-种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率，激发其活力,延长保活期的现象称之为鲶鱼效应。 这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。我们的工作就要求变，变则通,通则兴。目前在我们工作中存在着有所不为。一些政府行为我们是无法左右，招标采购的品种改变,频繁调整药价,这些对我们的服务工作增加了难度，需要我们解释解答为什么，这降低了我们服务满意度的百分点；还有三院的老问题就医环境，门诊的中西药房是一个通道，尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地方受限，无法满足病人候诊的要求;中西药取药,静脉取血，三股人流都交织在厅里,这是三院人流

40、最密集的地方。我只有从主观来疏理，我们的承诺每天要求必须提前-0分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。还有，我在工作中做了大量协调周边科室的工作，收费问题,医生问题等等。减少了病-最新财经经济资料-感谢阅读-4-精选财经经济类资料-人多跑路，为病人解决了就医中的问题，从中增加了病人对我们的满意度。总之，在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作，努力做一名合格的现代药物治疗师尊敬的领导、 同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴。承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代

41、表xxxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢。在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作：第一、加强了主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始，我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离,必须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。同时多次召开科-最新财经经济资料-感谢阅读-5-精选财经经济类资料-会，列举种种服务意识不足的表现,由科室医护人员自己点评，共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会,征求患者的服务需求，从患者的实际

42、需要出发,打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如，护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所,天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果,帮助患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。 第二,规范文明用语和交班纪律。 从细微处入手,通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为。科室制定了文明用语标准,间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律,如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态-最新财经经济资料-感谢阅读-6-精选财经经济类资料-等。 第三，实行微笑服务和有声

43、服务。 微笑是最美的语言,我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时,均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中,我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释,从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权,从而避免了患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。 实行首问负责制，“谁接待谁负责,问题到我为止”帮助患者或家属解决问题，从而改变了个别医护人员遇到患者询问,即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务,人到声到,把“三不允许”作为工作纪律，即不

44、允许只打手势不说话，不允许回答“不知道”，不允许一走了之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的服务态-最新财经经济资料-感谢阅读-7-精选财经经济类资料-度。 第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。 在查找服务盲点时,大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过，医生有“三大法宝:语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者，建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此,我科举办了全院性的沟通技巧讲座,增强了全科员工对沟通重要性的认识,提高医护人员的沟通能力。 在中秋佳节到来之际，召开医患

45、中秋茶话会，组织放电影活动,使患者在住院生活之余得到娱乐享受。 我们认为，医疗措施之外的生活上关心，能促进医患沟通,增进理解，更好地执行医院管理的各项规定，提高患者对医院的服务满意度。在医患沟通中，医务人员尽可能多换位思考，以真心、-最新财经经济资料-感谢阅读-8-精选财经经济类资料-诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者x,曾因误解差点对护士动粗,前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。服务月期间，一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属，初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙，对其耐心尽心地医疗护理,使患者家属大为感动,送红包以示感谢。第五,进行服务流程

46、再造,落实便民措施，使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等，使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。 第六,数管其下,严抓病历质量和药品管理，确保医疗安全和工作质量。 对于科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题，科室制定了xx药品管理规定、xxxx住院病历管理规定和xxxx责任追究制度等-最新财经经济资料-感谢阅读-9-精选财经经济类资料-一系列规定，责任到人，监管到位，通过每月2次在架病历专项检查和病历点评，利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对，认真检查病历质量和不合理用药情况，对

47、存在问题者采取科室通报和经济处罚相结合的措施，经此整改后，病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进,用药不合理也得到了一定的控制。 第七,完善跟踪问效服务机制，落实电话回访，收集服务反馈。科内设电话回访登记本，主管医师半月内回访,护士长一月内负责跟踪随访，通过两次电话回访，部分了解了患者对我科医疗护理服务的满意程度,对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行电话回访的结果显示，患者对此举表示赞赏,所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意。此项工作我科将坚持长期执行下去，一方面能树立医务人员良好口碑，增强医院竞争力,另一方面也是建立优质服务长效机制的-最新财经经济资料-感

48、谢阅读-0-精选财经经济类资料-有力举措。 审视创建优质服务活动以来的工作，我们清醒地看到，虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩,但是我科依然存在诸多不足，主动服务意识还不能深入每个人的脑海里,服务技术、服务水平尚需不断提高。因此,我们将继续努力,一步一个脚印，踏踏实实,切实提高服务水平，打造服务品牌，创造良好的社会效益和经济效益。 谢谢大家。xxx202Xx-xx在市医院“优质服务年”活动总结表彰大会上的讲话副市长董永芳 同志们： 在这年末岁首，辞旧迎新之际,很高兴参加今天市医院召开的“优质服务年”活动总结表彰大会。 在此，我谨代表市委、市人大、市政府、市政协向获得表彰的“优质服务集体”

49、和“优质服务明星”-最新财经经济资料-感谢阅读-精选财经经济类资料-表示热烈的祝贺，向长期以来奋战在全市医疗卫生战线的广大医务工作者致以亲切的问候。即将过去的一年，市人民医院在市委、市政府的坚强领导和省、市卫生行政主管部门的指导帮助下,院领导班子团结带领全院职工，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,紧紧围绕市委、市政府总体工作部署,1以“三级甲等”医院复审为契机，不断提高医疗质量;结合全市开展的建设学习型党组织、创先争优和转变机关作风活动,大力加强思想政治建设,不断丰富精神文明创建内容,以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题，在全市医疗机构中率先开展“优质服务年”活动，努力构建和谐

50、医患关系；切实加大人才培养和引进力度,着力提高医院核心竞争力;加强基础护理,强化护理安全管理,不断提高护理队伍整体素质；积极增强公共卫生职能，落实医院感染管理措施,有效防治重大传染疾病;三级甲-最新财经经济资料-感谢阅读-精选财经经济类资料-等医院复审顺利通过并获优秀等次；狠抓项目建设,市医院医疗综合大楼建设项目获得省发改委批复,市政府已正式批准建设,由市医院承建的市精神卫生防治中心和全科医生培训中心项目进展顺利，为市医院的改革、发展奠定了坚实的基础,在全市医疗卫生事业发展中发挥了积极的示范带动作用。 “十二五”期间,国家和省上将更加注重保障和改善民生,进一步加快发展医疗卫生等社会各项事业,深

51、化医药卫生体制改革，推进基本公共服务均等化。 市委、市政府坚持以科学发展观为指导,从新的视野和角度,对张掖的特色和禀赋、拥有的优势和劣势等市情进行重新审视和定位，确立了“生态安全屏障、立体交通枢纽，经济通道”区域战略发展定位和“生态建设、现代农业、通道经济”三项重点工作,提出了建设生态文明大市、现代农业大市、通道经济特色市和民族团结进步市的战略目标。这为全市-最新财经经济资料-感谢阅读-13-精选财经经济类资料-医疗卫生事业的发展带来了前所未有的机遇，也提出了新的更高的要求。特别是市委、市政府从贯彻落实科学发展观，体现以人为本理念的客观要求出发，着眼科学配臵医疗资源,加强医疗保障体系建设,保障

52、群众身体健康和生命安全,充分考虑市医院目前发展规模和科室配臵已无法满足广大群众看病就医需要的实际,将市医院医疗综合楼建设项目作为首要民生工程列入市政府202X年重点建设项目,全力支持建设,必将有力地推动市医院建设发展跃上一个新的台阶。 20X年，是“十二五”开局之年。 市医院乃至全市卫生系统要在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实科学发展观,按照市委、市政府对全市医疗卫生事业发展的总体要求,进一步解放思想,实事求是,与时俱进,开拓创新，着力从以下三个方面不断提高医疗卫生服务水平，切实保障广大人民群众的身体健康和生命安全,为全市经济社会又-最新财经经济资料-感谢阅读-4-精选财经经济类资料-好

53、又快发展做出新的、更大的贡献。一是着力改善医疗基础设施。 要把逐步改善医疗基础设施作为深化医药卫生体制改革的基础和关键，切实抓紧抓好。特别是市卫生局、市医院要把医疗综合楼项目建设作为市医院提升医疗服务能力和水平的方向,从医院科学发展、长远发展的高度，精心谋划实施项目,切实拓宽融资渠道，全力做好各项前期工作,力争明年月份开工建设。同时，要抓紧精神卫生防治中心项目的前期筹备工作,力求尽快开工建设，发挥效益。 市全科医生培训中心建设项目也已列入全省“十二五”卫生发展规划，要尽快做好项目开工建设的各项前期工作,力争明年开工建设。 二是着力提高医疗质量。 要切实加大人才培养和引进力度,加强学科建设，重点

54、加强年青医务人员和骨干人才培训。各级医疗卫生单位要认真执行首诊负责制、处方管理制等一些行之有效的制度，不断规范临床检查、治疗等行为，-最新财经经济资料-感谢阅读-精选财经经济类资料-加大临床医疗质量督查,健全完善医疗质量安全评价机制,不断提高医护队伍整体素质和医院核心竞争力。同时，要积极加强公共卫生职能建设，严格落实医院感染管理措施，努力提高重大传染病防控能力。 三是着力构建和谐医患关系。 要不断加强医德医风建设，全面落实党风廉政建设责任制和行风建设目标责任制，健全完善医德考评制、医务人员不良业绩记录制等制度，严厉打击商业贿赂。要认真完善、总结和推广市医院以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主

55、题的优质服务活动经验，不断完善服务举措，创新服务模式,构建优质服务长效机制,从服务语言、服务行为、服务制度、服务设施、服务环境和服务流程等方面全方位打造具有人文化、个性化、专业化、社会化的良好服务团队，构建和谐医患关系。 最后，在元旦即将来临之际，祝大家新年快乐，身体健康,工作顺利,阖-最新财经经济资料-感谢阅读-6-精选财经经济类资料-家幸福。医院下半年重点要抓好医疗护理质量和优质服务，优质的服务是我们服务患者重要的调味剂，只要我们保持一个乐观的心态,变被动服务为主动服务，我们的服务工作就会提升到一个更高的层面。 针对我们优质服务工作,下半年将安排两次培训: 1、全院服务理念心态培训2、全院礼仪形象培训。 培训结束后，各科室主任在一周内要专门组织科室医务人员共同进行讨论,要求人人发言,各科要将讨论情况详细记录，并上交办公室。 院委会成员也将明确分工，专人负责，走到科室中与科主任密切配合,