品管圈1968392

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1、品管圈活动认识品管圈活动认识 神经内科神经内科 任雪飞任雪飞1目目 录录01品管圈与护理质量持续改进02品管圈的基本概念03品管圈的基本步骤04品管圈成果分享2实施品管圈的目标实施品管圈的目标1、改善护理管理和服务质量水平2、管理护理团队合作及学习成长的环境3、发挥护士的潜能，培养护士管理人才4、提升各级护士的士气5、建立护理质量提升改善活动之标杆6、促进护理团队重视护理质量活动的进行3品管圈的概念品管圈的概念品管圈品管圈（Quality Control Circle,QCC）4品管圈的含义品管圈的含义 就是由就是由相同、相近或互补相同、相近或互补工作场所的人们工作场所的人们自动自发自动自发组

2、成数人一圈的小圈团体（又称组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，小组，一般一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法来解决工作一定的活动程序，活用品管七大手法来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。5品管圈由来品管圈由来起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程，以及1954年Juran朱兰教授的质量管理课程。日本品管圈的沿革品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组。日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。

3、6品管圈小组的成立品管圈小组的成立上级要求（指令性）上级要求（指令性）自发组建（自主性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）上下结合（指导性）组圈组圈注册登记注册登记组圈要做的事：组圈要做的事：1 1、确定圈员、确定圈员 2 2、选出圈长、选出圈长3 3、确定圈名、圈徽、确定圈名、圈徽4 4、注册登记、注册登记7品管圈人员组成品管圈人员组成 技术技术 培训培训辅导员辅导员圈圈 长长圈圈 员员负负 责责圈圈 的的运运 行行落落 实实8品管圈的组织架构品管圈的组织架构圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCCQCC推动中心推动中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员小组人数小组人数4-104-10人为宜人为宜92 2

4、辅辅 导导 员：由直属主管担任员：由直属主管担任1 13 3了解并认同品管圈的精神、意义和做了解并认同品管圈的精神、意义和做法，并法，并辅导辅导日常活动日常活动营建营建部门内自主自发的活动气氛部门内自主自发的活动气氛对部门品管圈给予对部门品管圈给予支持支持，并帮助解决，并帮助解决圈内问题圈内问题经常性经常性关心关心所属品管圈的活动状况所属品管圈的活动状况适度评价及适度评价及鼓励鼓励所属品管圈所属品管圈5 54 4102 2圈圈 长：圈的灵魂人物长：圈的灵魂人物1 13 3熟悉熟悉品管圈的精神、意义和做法品管圈的精神、意义和做法领导整个活动，拟定并执行领导整个活动，拟定并执行活动计划活动计划，分

5、派阶段负责人，创作全员参加、全员分派阶段负责人，创作全员参加、全员发言的气氛发言的气氛要有要有“我能把品管圈带好我能把品管圈带好”的的企图心企图心关心圈员并建立良好的人际关系，关心圈员并建立良好的人际关系，培养培养后继圈长后继圈长做好辅导员与圈员间的做好辅导员与圈员间的沟通桥梁沟通桥梁5 54 4112 2圈圈 员：圈的基石员：圈的基石1 13 3了解了解品管圈的精神、意义和做法品管圈的精神、意义和做法工作时，遵守作业标准书，并工作时，遵守作业标准书，并督促督促其他其他工作人员工作人员积极参加圈会，踊跃发言，认真积极参加圈会，踊跃发言，认真执行执行分派到的各项工作分派到的各项工作发现标准不妥或

6、认为有更好的，一定向发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员圈长或辅导员反映反映与其他圈员情感交流，与其他圈员情感交流，互助合作互助合作5 54 412品管圈的前奏品管圈的前奏填写品管圈登记表圈名填写品管圈登记表圈名建立品管圈圈名建立品管圈圈名品管圈的圈徽品管圈的圈徽13圈圈 名名1 1、以部门的名字来命名、以部门的名字来命名2 2、以部门的属性来命名、以部门的属性来命名3 3、医体现凝聚向心力的文字命名、医体现凝聚向心力的文字命名4 4、以代表希望的感觉命名、以代表希望的感觉命名5 5、以借助文字的巧妙性命名、以借助文字的巧妙性命名6 6、以卡通人物的姓名命名、以卡通人物的姓名命名7

7、7、以品管圈活动的主题命名、以品管圈活动的主题命名8 8、以文字的反义词命名、以文字的反义词命名9 9、以动物的名称命名、以动物的名称命名14滴水圈滴水圈15滴水圈滴水圈16圈名确定的过程圈名确定的过程17主题选定主题选定评价评价说明说明分数分数上级政策上级政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力1 1没听说过没听说过不可行不可行半年后再说半年后再说需多部门配合需多部门配合3 3偶尔告知偶尔告知较可行较可行下次解决下次解决需一个部门配合需一个部门配合5 5常常提醒常常提醒可行可行尽快解决尽快解决自行能解决自行能解决18人 员 分 工姓名职称学历年龄 小组分工许晨耘主管护师本科43分配成员任务柯

8、雅娟主管护师本科34监督管理活动蔡秋主管护师专科38组织成员活动马秀苗主管护师本科34组织成员活动陈茹妹主管护师专科37数据收集统计李霞主管护师专科35数据收集统计朱宏颖主管护师本科32采集相片俞诗娃主管护师本科34采集相片杨雪梅 护师本科25幻灯制作黄怡 护士本科24幻灯制作19改善冰箱不合格率改善冰箱不合格率20开圈会时机频 率时 间地 点早会时间每天10分钟工作现场上班中经请示 核准开会有问题时30-60分钟圈会室工作告一段落 或工作空当时有机会时10-60分钟工作现场轮班制的交接 班时间定期每周60-90分钟圈会室中午休息时每周30-60分钟餐厅下班后定期每周60-90分钟圈会室假日高

9、兴时半天至1天效外开会时机圈会的准备项目内容例子为何（why)理由会议目的为选取活动题目什么(what)主题议题活动题目的选定谁（who)人出席者圈内圈员、上级何时(when)时间年月日时分-年-月-日-时-分至-何处(where)场所会议场所会议室如何(how)方法会议的进行方法讨论方式（脑力激荡法）圈会的进行方式（1）会议计划圈会的准备圈长最迟在会议的3-4天前做好准备圈长必须明确会议的计划圈长必须确认缺席者，听取缺席者的意见检查前次的调查事项（2）开会次数与时间。定期每周一次（3）开会场所应尽量选在接近工作现场，气氛良好的地方或者圈会室圈会的进行方式（1）圈员努力准时进行明确圈会的目的前

10、次调查事项，遗留事项。活动进行状况及问题的提出各项题目的讨论决议事项的确认工作的分配结论预定下次圈会做好圈会记录主持圈会的注意事项营造圈员能轻松发言的气氛有必要由圈员检讨的议题优先讨论一个议题充分讨论有结果后再进行下一个议题有效率的进行，预定时间内结束圈会的注意事项不要迟到不要只与特定的人谈话不要进行人身攻击不要感情用事不要固执不现实的意见多听取他人的意见，不要主张自己的意见对于不发言的人不要任其缄默而不管尊重有创造性的意见明确圈会开始和结束的时间遵守预定时间圈会注意事项圈员必须认真实施所分担的工作圈长随时掌握活动实施的情况，必要时给予应有利的助理把决议的事项向缺席的圈员说明，并转达分担的工作

11、使其了解与需要配合的其他单位联系向上级呈交圈会记录请求上级协助解决困难请辅导员帮忙品品管管圈圈开开展展步步骤骤1.1.选择课题选择课题2.2.现状调查现状调查3.3.设定目标设定目标4.4.分析原因分析原因5.5.要因确认要因确认6.6.制订对策制订对策7.7.对策实施对策实施8.8.检查效果检查效果9.9.标准化标准化10.10.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标否否是是P PD DC CA A问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型自定目标自定目标自定目标自定目标28拟定活动计划书拟定活动计划书29发现问题的方法发现问题的方法十点分析法十点分析法1.1.有困难的事有困难的事2

12、.2.有困扰的事有困扰的事3.3.不顺利的事不顺利的事4.4.不理解的事不理解的事5.5.领导提醒的事领导提醒的事6.6.被抱怨，挨骂的事被抱怨，挨骂的事7.7.被其他单位批评的事被其他单位批评的事8.8.比其他单位差的事比其他单位差的事9.9.有差异的事有差异的事10.10.危险的事危险的事30主题选定主题选定问题点的书写格式动词（正向或者是负向，提高，改善，降低、促进）名词（改善的本体）衡量指标（发生率、合格率）如：如：降低检验标本缺陷率降低检验标本缺陷率31主题选定（例子）主题选定（例子）32主题的选定主题的选定衡量指标的注意事项明确列出有三种形式计量 等候时间计数 差错件数依知觉才能衡量的 外部顾客 门诊 内部顾客 住院3334