《dca概解》PPT课件

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1、PDCA报告日期 : 2015 年 8月 13 日报告人 :陈建材 目录 天津汉邦企业管理咨询有限公司 2PDCA管 理 概 述1 PDCA循 环 八 步 骤 详 解2 PDCA循 环 及 管 理 改 善34 PDCA循 环 又 叫 质 量 环 ， 是 管 理 学 中 的 一 个 通 用 模 型 ， 最 早由 美 国 统 计 学 家 戴 明 博 士 （ W. Edwards Deming） 提 出 来 的 ， 并加 以 广 泛 宣 传 和 运 用 于 持 续 改 善 产 品 质 量 的 过 程 ， 它 反 映 了 质量 管 理 活 动 的 规 律 。 PDCA循 环 作 为 全 面 质 量 管

2、 理 体 系 运 转 的 基 本 方 法 ， 其 实 施需 要 搜 集 大 量 数 据 资 料 ， 并 综 合 运 用 各 种 管 理 技 术 和 方 法 。 天津汉邦企业管理咨询有限公司 4PDCA 简 介Plan 计划Do 实施Check 检查Act 处置 一 个 PDCA循 环 ， 一 般 都 要 经 历 一 下 4个 阶 段 、 8个 步 骤 ； 天津汉邦企业管理咨询有限公司 PDCA 简 介Plan 计划Do 实施Check 检查Act 处置 1.分 析 现 状 ， 找 出 存 在 的 质 量 问 题2.分 析 生 产 质 量 问 题 的 各 种 原 因 或 影 响 因 素3.找 出

3、 影 响 质 量 的 主 要 因 素4.制 定 措 施 ， 提 出 行 动 计 划5.实 施 行 动 计 划 6.评 估 结 果 ， 分 析 数 据7.标 准 化 和 进 一 步 推 广8.提 出 该 循 环 尚 未 解 决 的 问 题 ， 转 到 下 一 个PDCA循 环 PDCA循 环 又 叫 质 量 环 ， 是 管 理 学 中 的 一 个 通 用 模 型 ， 最 早由 美 国 统 计 学 家 戴 明 博 士 （ W. Edwards Deming） 提 出 来 的 ， 并加 以 广 泛 宣 传 和 运 用 于 持 续 改 善 产 品 质 量 的 过 程 ， 它 反 映 了 质量 管 理

4、活 动 的 规 律 。 PDCA循 环 作 为 全 面 质 量 管 理 体 系 运 转 的 基 本 方 法 ， 其 实 施需 要 搜 集 大 量 数 据 资 料 ， 并 综 合 运 用 各 种 管 理 技 术 和 方 法 。 一 个 PDCA循 环 ， 一 般 都 要 经 历 一 下 4个 阶 段 、 8个 步 骤 ； 天津汉邦企业管理咨询有限公司 6PDCA 简 介计 划执 刑检 查处 理 什 么 是 PDCA循 环 ?PDCA循环分为四个阶段：vP(计 划 ) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划vD(实 施 ) : 实施行动计划vC(检 查 ) :根据方针、目

5、标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果vA(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 天津汉邦企业管理咨询有限公司 7一 个 PDCA循 环 ， 一 般 都 要 经 历 4个 阶 段 、 8个 步 骤 ； PDCA循 环 解 决 问 题 的 八 个 步 骤 天津汉邦企业管理咨询有限公司 8步 骤 1. 分 析 现 状 ， 找 出 存 在 的 质 量 问 题 1.1 确 认 问 题 1.2 收 集 和 组 织 数 据 1.3 设 定 目 标 和 测 量 方 法步 骤 2. 分 析 产 生 质 量 问 题 的 各 种 原 因 或 影 响

6、 因 素 2.1寻 找 可 能 的 影 响 因 素 并 验 证步 骤 3. 找 出 影 响 质 量 的 主 要 因 素 3.1 比 较 并 选 择 主 要 的 、 直 接 的 影 响 因 素步 骤 4.针 对 质 量 问 题 的 主 要 因 素 ， 制 定 措 施 ， 提 出 行 动 计 划 4.1 寻 找 可 能 的 解 决 方 法 4.2 测 试 并 选 择 4.3提 出 行 动 计 划 和 相 应 的 资 源 PDCA循 环 解 决 问 题 的 八 个 步 骤 天津汉邦企业管理咨询有限公司 9步 骤 5. 实 施 行 动 计 划 5.1 按 照 既 定 的 计 划 执 行 措 施 (协

7、调 和 跟 进 ) 5.2收 集 数 据 PDCA循 环 解 决 问 题 的 八 个 步 骤 天津汉邦企业管理咨询有限公司 10步 骤 6. 评 估 结 果 (分 析 数 据 ) 6.1 结 果 同 目 标 相 符 吗 ? 6.2 每 项 措 施 的 有 效 性 如 何 ? 6.3 哪 里 还 存 在 着 距 离 ? 6.4 我 们 学 到 了 什 么 ?确 认 措 施 的 标 准 化确 认 新 的 操 作 标 准 PDCA循 环 解 决 问 题 的 八 个 步 骤 天津汉邦企业管理咨询有限公司 11步 骤 7. 标 准 化 和 进 一 步 推 广 7.1 采 取 措 施 以 保 证 长 期

8、的 有 效 性 7.2 将 新 规 则 文 件 化 ： 设 定 程 序 和 衡 量 方 法 7.3 分 享 成 果 7.4 重 复 解 决 方 法 (交 流 好 的 经 验 )步 骤 8. 提 出 这 一 循 环 尚 未 解 决 的 问 题 ， 把 它 们 转 到 下 一 个 PDCA循 环 8.1总 结 这 一 PDCA循 环 中 尚 未 解 决 的 问 题 ， 把它 们 转 到 下 一 个 PDCA循 环 PDCA循 环 的 特 点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 12v1、 大 环 套 小 环 ， 小 环 保 大 环 ， 互 相 促 进 ， 推 动 大 循 环 原 有 水 平 新 的 水

9、平 PDCA循 环 的 特 点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 13v2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 p 使用文件:1. QSA2. QPA供货商评鉴(Survey) -选择供货商分级A级B级C级D级使 用 文 件 :1.分 级 标 准 2.厂 商 分 级 List订单重分配厂商驻厂协定期稽核使用文件:1定期稽核计划2.稽核报告供 货 商 评 比 /大 会1.IQC LRR2.产 线 Loss rate3.品 质 异 常 件 数 4.落 实 度5.配 合 度使用文件:1.评比标准2.供货商评比表使用文件:1.协辅手册 厂商重新分级厂 商 列 入 QVL合 格 供

10、 货 商 名 录17 天津汉邦企业管理咨询有限公司 Plan (计 划 )项目需求及推展计划制定乙方需求调查及配合方式讨论制定信息传递机制内容及互通时机提交乙方/甲方讨论修正各乙方/甲方意见并提出初步信息传递机制依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开信息传递机制检讨及更新标准化-按照检讨后的信息传递机制co-workDo (实施)Check (检 查 )Action (处置) 18 天津汉邦企业管理咨询有限公司 单元3、PDCA循环八步骤详解19 天津汉邦企业管理咨询有限公司 计 划 步 骤 1.1.确 认 问 题 天津汉邦企业管理咨询有限公司 20v目的：对问题进行切实可行的定义v输入：管

11、理层设定和提出的最初的问题v过程： 1.评审现有的描述问题的数据 2.收集团队的反馈其它实际数据 3.如果可能，去调查一下问题 4.完整的描述 -何事/何地/何人/何时/如何(六何法/5W1H) 5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化 天津汉邦企业管理咨询有限公司 21v输 出 何 事 :问 题 描 述 有 什 么 现 象 ？ 何 地 :发 现 了 问 题 ? 何 人 :同 这 个 问 题 有 关 ? 何 时 :从 何 时 开 始 ?重 复 发 出 ? 为 何 :问 题 是 重 要 的 ? 如 何 :用 %,个 数 , PPM,时 间 等 术 语 量 化 天津汉邦企业管理咨询有限公司 22

12、v举 例 说 明 何 事 :对 产 品 A59， 有 2个 客 户 报 告 发 现 屏 幕 花 缺陷 。 何 地 :花 痕 是 在 客 户 的 最 终 检 查 们 发 现 的 ， 未 包装 。 在 射 线 管 厂 的 检 查 中 未 发 现 花 痕 。 何 人 :客 户 X和 Y ,货 仓 ?运 输 ?包 装 ? 何 时 :对 客 户 X是 老 问 题 了 ,对 客 户 Y， 自 9月 份 以来 是 第 一 次 发 现 多 少 :客 户 X是 500ppm, 9月 份 跳 到 3800ppm,以 前客 户 Y没 有 报 告 该 缺 陷 , 9月 份 跳 到 2900ppm 目 标 :在 3个

13、月 内 将 此 缺 陷 降 为 0提 示 在 这 个 阶 段 不 要 匆 忙 下 结 论 计 划 步 骤 1.2.收 集 和 组 织 数据 天津汉邦企业管理咨询有限公司 23v目 的 ： 收 集 数 据 以 便 更 好 地 理 解 问 题v过 程 ： 1.用 头 脑 风 暴 法 收 集 所 需 要 的 数 据 2.画 流 程 图 3.准 备 数 据 收 集 计 划 (何 人 /何 事 /何 时 /如 何 ) 4.执 行 计 划 5.用 直 观 的 形 式 组 织 数 据 (图 表 ,曲 线 ,排 列 图 ) 6.分 析 组 织 好 的 数 据 天津汉邦企业管理咨询有限公司 24v工具数据收集计

14、划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形提 示 要 明 白 你 为 什 么 要 作 这 些 图 形“ 要 避 免 没 有 目 的 地 滥 用 图表 ” 戴 明 Upper control limitAverageLower control limitOut of control TimeUnit 控 制 图 用 于 数 据 采 集 及 分 析 的 工 具 天津汉邦企业管理咨询有限公司 25Defect MO TU WE TH FR TotalA 3B 1C 5 D 15E 18Total 17 8 6 6 5 42Week/March 2-6 Resp. Supervisor: GlenDEF

15、ECTS IN FINAL ASSEMBLY 检 查 表 0 2 4 6 8 10 12 14 16 E D C A B Ranking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排 列 图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 26 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 直 方 图流 程 图 D EBCGF A 其 它 图 形 用 于 数 据 采 集 及 分 析 的 工 具 计 划 步 骤 1.3.设 定 目 标 和 测 量 方 法 天津汉邦企业管理咨询有限公司 27v目的：清

16、晰地界定和确认目标v过程：根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法同管理层确认目标 计 划 步 骤 2.分 析 原 因 天津汉邦企业管理咨询有限公司 28v目标：寻找可能的原因和确认根本原因v过程： 1.用头脑风暴法找出所有可能的原因 2.组织数据(因果图) 3.根据因果图选择(通过小组讨论) 2至3个主要原因 4;对主要原因进行进一步的分析, 5 whys 5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因) PROBLEMMETHODMATERIAL MACHINEMAN ENVIRONMENT 因 果 图024 6 8 10 12 14 16 E

17、 D C A B Ranking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排 列 图 Variable 1Variable 2 散 布 图 确 认 问 题 的 主 要 根 源why why why why why rootcause5 Whys头 脑 风 暴 分 析 原 因 可 以 使 用 的 工 具 天津汉邦企业管理咨询有限公司 29 计 划 步 骤 3.找 出 影 响 质 量 的 主 要因 素 天津汉邦企业管理咨询有限公司 30v目的：比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素v过程： 1.收集所有的影响因素

18、 2.收集和整理所有的末端因素 3.评估是否这些末端因素是可控的？ 4.对末端因素逐条确认 5.找出真正影响问题的主要原因 计 划 步 骤 4.1寻 找 可 能 的 解 决 方 法 天津汉邦企业管理咨询有限公司 31v目标：确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性v过程： 1.用头脑风暴法获得所有的解决方法 2.针对主要原因验证所建议的解决方法 3.选择那些最佳的备选方法 4.明确描述解决方法 5.决定简单的验证是否可能 计 划 步 骤 4.2.测 试 和 选 择 天津汉邦企业管理咨询有限公司 32v目标：选择将要实施的最终解决方法v过程： 1.决定和执行针对简便验证方法的

19、验证计划 2.确认验证结果 3.建立挑选矩阵图 4.作出最终选择 5.如有必要，同管理层确认所选方法 天津汉邦企业管理咨询有限公司 33决 定 评 估 准 则决 策 矩 阵 评 估 准 则 1 X 加 权 评 估 准 则 2 X 加 权 评 估 准 则 3 X 加 权 评 估 准 则 4 X 加 权 评 估 准 则 5 X 加 权 总 分评分 得分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 评分 得分1号 方案2号 方案3号 方案 决 策 矩 阵 n 过 程 改 进 应 在 科 学 性 和 哲 学 性 之 间 取 得 平 衡 ;在 下 一 个 PDCA循 环 中 考 虑 未 解 决 的 问 题处 置

20、 步 骤 8 天津汉邦企业管理咨询有限公司 43v提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 天津汉邦企业管理咨询有限公司 44工 具 矩 阵 图在PDCA的各个步骤中我能用什么工具? 单元5、PDCA循环及管理改善45 天津汉邦企业管理咨询有限公司 QC意 识 的 形 成46调整改善活动确认检查评价准备实施控制目标方法计划P D C A追求最佳途径科学化解决问题管理循环数据表达 天津汉邦企业管理咨询有限公司 管 理 改 善 分 类 天津汉邦企业管理咨询有限公司 47 管 理 者 的 职 责 天津汉邦企业管理咨询有限公司 48 管 理 改 善 的 基 本 程 序 天津汉邦企业管理

21、咨询有限公司 49 Thank you ！50天津汉邦企业管理咨询有限公司 检 查 表 -收 集 和 组 织 数 据 天津汉邦企业管理咨询有限公司 51 作 用 什 么 样 的 事 实 或 数 据 形 式可 以 帮 助 我 们 更 好 地 理 解发 生 的 问 题 及 造 成 的 原因 ? 如 何 将 我 们 对 问 题 的 看 法转 化 为 事 实 ？ 检 查 表 用 于 活 动 起 始 时 捕获 事 实 数 据 . 检 查 表 由 员工 根 据 数 据 收 集 计 划 填 写 ，来 描 述 情 况 .缺 陷 MO TU WE TH FR 合 计A 3B 1 C 5D 15E 18合 计 l

22、 17 8 6 6 5 42周 /March 2-6 负 责 主 管 ： xxx最 终 装 配 工 位 的 缺 陷 情 况 排 列 图 -描 述 问 题 的 相 对 重 要性 天津汉邦企业管理咨询有限公司 52 0 2 4 6 8 10 12 14 16 E D C A B 各 类 问 题 的 排 列 (事 件 的 数 目 )频 数 (缺 陷 /周 )缺 陷 各 类 问 题 的 排 列 (成 本 )返 工 成 本 /周 , 以 美 元 计缺 陷 0 2 4 6 8 10 12 14 16 D C E A B 作 用 问 题 的 各 个 部 分 的相 对 重 要 性 如 何 ? 问 题 解 决

23、的 出 发 点应 该 是 什 么 ? 我 们应 该 将 注 意 力 放 在什 么 地 方 ? 控 制 图 -了 解 在 一 个 工 序 中 的 变 异 情 况 天津汉邦企业管理咨询有限公司 53 作 用 在 质 量 诊 断 方 面 ， 可 以 用来 度 量 过 程 的 稳 定 性 ， 即过 程 是 否 处 于 统 计 控 制 状态 ? 在 质 量 控 制 方 面 ， 可 以 用来 确 定 什 么 时 候 需 要 对 过程 加 以 调 整 ， 而 什 么 时 候则 需 使 过 程 保 持 相 应 的 稳定 状 态 ? 在 质 量 改 进 方 面 ， 可 以 用 来 确 认 某 过 程 是 否 得

24、 到 了改 进 ? 上 控 限中 心 线 下 控 限超 出 控 制 界 限 时 间单位 控 制 图偶 波 Vs.异 波 作 用 某 个 具 体 影 响 出 现 的 频 率是 多 少 ? 分 布 的 形 状 如 何 是 正 态分 布 还 是 某 些 其 它 统 计 分布 ? 超 出 规 格 的 频 率 是 多 少 ? 考 察 工 序 能 力 ， 估 算 生 产过 程 不 合 格 品 率 ， 了 解 工序 能 力 对 产 品 质 量 的 保 证情 况 。 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11组 距 频 数直 方 图 -描 写 质 量 特

25、性 数 据 的 分 布 状 态 天津汉邦企业管理咨询有限公司 54 其 他 图 表 -分 析 和 表 述 不 同 类 型 的数 据 天津汉邦企业管理咨询有限公司 55趋 势 图 柱 状 图ABCDEFG饼 分 图 DEBCGF A 作 用 随 着 时 间 的 变 化 ， 数 据 呈现 什 么 样 的 趋 势 或 形 态 ? 均 值 随 着 时 间 变 化 了 吗 ? 结 果 随 时 间 变 化 吗 ？ 具 有周 期 性 吗 ？ 同 类 似 情 况 相 比 ， 某 个 时段 、 班 次 或 操 作 活 动 是 不是 有 更 多 的 问 题 发 生 ? 雷 达 图 头 脑 风 暴 所 有 的 小

26、组 成 员 都 应 该 参 与v 明 确 头 脑 风 暴 会 议 的 目 的v 发 表 想 法 、 观 点 ， 但 不 评 论 、 不驳 斥 别 人 的 想 法 和 观 点v 发 表 观 点 时 应 简 单 明 确每 次 讨 论 结 束 之 后 v 组 织 、 归 类 和 评 估激发灵感，集体创造思维的方法56天津汉邦企业管理咨询有限公司 作 用n 用 于 辨 认 问 题 的 症 结 所在 , 和 描 述 造 成 某 个 具体 问 题 的 可 能 原 因n 哪 些 是 造 成 这 个 问 题 的根 本 原 因 ?n 在 规 模 上 哪 些 因 素 是 重要 的 ?n 哪 些 因 素 是 可 能

27、 被 项 目小 组 所 解 决 的 ? n 在 我 们 行 动 目 标 里 ， 哪个 具 体 的 “ 原 因 ” 或 问题 的 导 火 线 是 我 们 想 要解 决 的 ?问 题法料 机人 环 因 果 图 (特 性 要 因 图 ) 天津汉邦企业管理咨询有限公司 57描述造成某个具体问题的可能原因 散 布 图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 58 作 用v确 认 两 个 变 量 是 否 相 关 。v变 更 之 间 关 系 的 性 质 是 什么 ? 变 量 1变量 2研究成对出现的两个变量之间的相关关系 5 whys 天津汉邦企业管理咨询有限公司 59 作 用v打破沙锅问到底，连 续 的why越 接

28、 近 根 本 原 因 。v更全面的思考问题的各个层面。确 认 问 题 的 主 要 根 源why why why rootcausewhywhy 因 果 图 范 例体制不顺 过度投资地方保护其他意外原因 产品滞销 态度不佳 采购质量 方便计划不周 协调不好 激励不力控制不利 与销售商合作障碍产品宣传不利管理不佳 销售方式落后 非正常竞争机制人为假冒伪劣 法制不健全市场定位不准 舆论导向经济萧条 税负太重宏观管理不利 走私严重消费习惯突然改变营销不力 外部环境不利服务欠佳设施落后 销售费用高售后服务跟不上 管理费用高产品价格过高 目标利润太高财务费用高制造成本高竞标 材料费高 车间费用高人工费高

29、厂房人员 制造质量设备存运 储运 功能 寿命 外观 安全 设计质量不符合要求质量不符合要求 天津汉邦企业管理咨询有限公司60 关 联 图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 61 作 用n 表 明 因 素 与 因 素 之 间 ， 区 域 与 区域 之 前 ， 或 者 工 序 与 工 序 之 间 所具 有 的 所 有 不 同 关 系n 使 人 们 容 易 在 某 个 情 况 下 挑 出 导致 许 多 其 他 现 象 或 因 素 的 原 因n 它 不 是 按 照 某 种 逻 辑 顺 序 依 次 排列 因 素 ， 而 是 使 得 每 个 项 目 都 和许 多 其 他 部 分 关 联 ， 从 而 表 明 它

30、们 之 间 相 互 影 响 n 一 旦 画 出 项 目 之 间 所 有 的 关 联 ，对 末 端 原 因 逐 一 验 证 。 那 些 关 联最 多 的 一 般 就 是 我 们 需 要 关 注 的最 重 要 的 因 素 。解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术 亲 和 图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 62 作 用l 归 纳 思 想 ， 认识 事 物l 打 破 现 状 ， 提出 新 的 方 针l 计 划 组 织 l 贯 彻 方 针将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总 作 用n 确 定 系 列 产 品 的 研 制 或改 进 的 着 眼 点n 寻 找 产 品 的 不 良 现 象

31、 与原 材 料 、 设 备 、 工 艺 之间 的 关 系n 拟 定 与 市 场 相 关 联 的 产品 战 略 方 案n 明 确 产 品 质 量 特 性 与 管理 职 能 或 负 责 部 门 的 关系 n 明 确 用 户 质 量 要 求 与 工序 管 理 项 目 之 间 的 关 系等 矩 阵 图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 63以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系 实 验 设 计 天津汉邦企业管理咨询有限公司 64 作 用n 一 种 组 织 实 验 和 发 现 显 着 因素 的 方 法 .n 实 验 的 目 的 是 什 么 ?n 应 用 什 么 指 标 去 估 量 实

32、验 的结 果 ? n 达 成 实 验 目 标 的 因 素 是 什 么 ?n 每 个 因 素 应 选 择 什 么 样 的 水平 ?n 如 何 修 正 显 着 因 素 ?一种组织实验和发现显着因素的方法 投 票 法 v1票 每 个 小 组 成 员 从 建 议 的 方 案 中 选择 一 个 得 票 最 多 的 方 案 将 被 接 收v3票 每 个 小 组 成 员 可 以 投 3票 ， 而 3票 分 别 标 上 1分 、 2分 或 3分 每 个 小 组 成 员 对 建 议 的 方 案 进 行 打 分 得 分 最 高 的 方 案 将 予 保 留选 择 解 决 方 案 的 一 种 技 术65天津汉邦企业管理咨询有限公司 谢谢您的聆听敬请指教