《dca管理方法运用》PPT课件

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1、Slide 1 Slide 2 Slide 3 哲 理 故 事轻 松 开 篇 故事小，哲理大 Slide 4 首 先 快 速 找 到 距 离 较 近 的水 井买 来 水 桶 和 扁 担每 天 担 水 到 村 里 ， 向 村 民卖 1元 /桶 ， 每 天 可 以 跑 10次 ， 每 天 可 以 赚 10元 比 尔 ：u 富 有 学 识 ， 机 智 灵 敏 ， 善 于 思 考u 但 在 头 一 个 月 ， 他 却 没 有 给 村 里 带 来一 滴 水 。 那 他 在 做 什 么 呢 ？他 首 先 找 到 专 业 勘 探 公 司 ， 帮 助 查 找 最 近的 地 下 水 源然 后 跑 到 城 里 ，

2、 向 供 水 公 司 陈 述 乡 村 缺 水现 状 ， 说 明 在 那 里 ， 水 的 价 格 比 城 里 更 高， 利 润 更 好三个月后汉 斯 赚 到 了 近 1000元 ， 还 买 了 一 台 摩 托 车 ，以 车 代 步 ， 用 车 拉 水 ， 却 过 上 了 较 为 富 裕 的生 活 比 尔 一 分 钱 也 没 有 赚 到 ， 还 为 东 奔 西 跑 花 掉 了 不 少 钱 。 但是 ， 他 带 来 了 钻 井 队 和 铺 设 管 道 的 工 程 队 ， 开 始 挖 水 井 、铺 水 管 、 造 水 站 半 年 后 汉 斯 ：u身 强 力 壮 ， 吃 苦 耐 劳 ， 人 缘 好u他

3、的 方 法 是 u 小 故 事 汉 斯 比 尔 的 故 事 Slide 5 比 尔 ：比 尔 的 水 井 、 管 道 全 部 完 工 ， 水 站 正 式 开 张 。 并 向 村 里 人 承诺 ： 1、 水 便 宜 0.5元 /桶 ； 2、 全 天 24小 时 保 证 供 水 ； 3、保 证 水 质 干 净 ， 无 污 染 。 很 快 ， 本 村 80 以 上 的 人 家 成 了 比尔 水 站 的 用 户 。 比 尔 拥 有 30 的 经 营 者 利 润汉 斯 马 上 做 出 反 应 ： 1、 降 价 0.3元 /桶 ;2、全 家 齐 出 动 ， 组 成 了 “ 汉 斯 摩 托 供 水 车 队

4、”， 确 保 24小 时 供 水 ； 3、 给 水 桶 加 盖 ， 不 进 灰尘 。 但 却 只 保 住 了 不 到 20 的 用 户 价 格 战 、 服 务 战 、 口 水 战 竞 争 不 断 升 级 ， 一 年 后汉 斯 和 他 的 家 人 疲 惫 不 堪 ， 但 客 户 的 数 量 仍 旧 在 逐 渐 减 少 。 卖 水 挣 来 的 钱 还 不 够 支 付 摩托 车 的 油 钱 . 比 尔 组 织 了 专 业 队 伍 ， 并 逐 步 将 水 管 接 进 每 个 农 户 的 家 里 ，每 桶 水 仅 收 0.2元 ， 但 因 用 水 方 便 且 价 格 低 廉 ， 村 民 用 水 量剧 增

5、 ， 汉 斯 利 润 可 观 ， 且 非 常 逍 遥现 在据 说 汉 斯 在 深 圳 火 车 站 摆 了 个 卖 茶 叶 蛋 的 摊子 ， 其 他 家 人 则 在 公 路 边 做 起 了 “ 摩 的 一 族” ， 或 是 给 公 司 做 搬 运 工 ， 十 分 辛 苦 ， 勉 强维 持 生 计 比 尔 承 包 了 深 圳 自 来 水 公 司 ， 并 在 宝 安 、 南 山 等 地 的 自 来水 公 司 拥 有 股 份 ， 成 为 深 圳 市 著 名 的 私 营 企 业 家 ， 据 说 最近 还 承 担 了 公 司 某 区 域 代 理 业 务 ， 进 入 跨 行 业 经 营 ， 生 意越 做 越

6、 顺 汉 斯 ： 半 年 后 Slide 6 Slide 7 PDCA源 由PDCA 循 环 是 美 国 统 计 学 家 威 廉 .爱 德 华 .戴 明 上 个 世 纪 五 十 年 代提 出 的 , 主 要 为 解 决 问 题 的 过 程 提 供 一 个 简 便 易 行 的 方 法 。1950年 ， 戴 明 到 日 本 担 任 产 业 界 的 讲 师 及 顾 问 ， 其 间 帮 助 整 顿 、创 立 日 本 产 业 制 度 ， 塑 造 了 风 靡 世 界 的 日 本 企 业 管 理 模 式 。他 的 主 要 目 的 是 ， 在 持 续 改 善 的 过 程 中 运 用 PDCA循 环 ， 重 建

7、 日 本 产 业 ， 从 而 使 他 们 在 不 久 的 将 来 在 世 界 市 场 中 具 备 竞 争 力 。 Slide 8 PDCA应 用 于 ISO系 统 Slide 9 Slide 10 以 ISO体 系 定 义PDCA 循 环 分 为 四 个 阶 段P(计 划 ) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和 行 动 计 划D(实 施 ) : 实 施 行 动 计 划C(检 查 ) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量， 并报告结果A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。 (或设定新的改进目标)。什 么 是 PDCA循 环 ?

8、 Slide 11 PDCA循 环 的 特 点1、 大 环 套 小 环 ， 小 环 保 大 环 ， 互 相 促 进 ， 推 动 大 循 环 Slide 12 PDCA循 环 的 特 点 (2)2、 PDCA循 环 是 爬 楼 梯 上 升 式 的 循 环 ， 每 转 动 一 周 ， 管 理 就 提高 一 步 原 有 水 平 新 的 水 平 Slide 13 PDCA循 环 的 特 点 (3)3、 PDCA循 环 是 综 合 性 循 环 ， 4个 阶 段 是 相 对 的 ， 它 们 之 间 不是 截 然 分 开 的 .4、 推 动 PDCA循 环 的 关 键 是 “ 处 理 ” 阶 段 Slide

9、 14 1.分 析 现 状 ， 找 出 问 题4.找 出 影 响 问 题 的 主 要 因 素 决 定 对 策 方 法3.分 析 产 生 问 题 的 原 因 （ 特 征 ）2.制 定 目 标 ， 作 成 计 划PAC DPDCA循 环 的 八 个 步 骤 (1) Slide 15 1.分 析 现 状 ， 找 出 问 题4.找 出 影 响 问 题 的 主 要 因 素 决 定 对 策 方 法3.分 析 产 生 问 题 的 原 因 （ 特 征 ） 5.执 行 作 成 计 划（ 协 调 、 跟进 ） 收 集 数 据 2.制 定 目 标 ， 作 成 计 划PAC D PDCA循 环 的 八 个 步 骤 (

10、2) Slide 16 1.分 析 现 状 ， 找 出 问 题4.找 出 影 响 问 题 的 主 要 因 素 决 定 对 策 方 法3.分 析 产 生 问 题 的 原 因 （ 特 征 ） 5.执 行 作 成 计 划（ 协 调 、 跟进 ） 收 集 数 据 2.制 定 目 标 ， 作 成 计 划 PAC D PDCA循 环 的 八 个 步 骤 (3) 6. 评 估 结 果 (分 析 数 据 ) 6.1 结 果 同 目 标 相 符 吗 ? 6.2 每 项 措 施 的 有 效 性 如 何 ? 6.3 哪 里 还 存 在 着 距 离 ? 6.4 我 们 学 到 了 什 么 ?确 认 措 施 的 标 准

11、 化确 认 新 的 操 作 标 准 Slide 17 1.分 析 现 状 ， 找 出 问 题4.找 出 影 响 问 题 的 主 要 原 因 决 定 对 策 方 法3.分 析 产 生 问 题 的 原 因 （ 特 征 ） 5.执 行 作 成 计 划（ 协 调 、 跟进 ） 收 集 数 据6.评 估 结 果 （ 分 析 数 据 ） 2.制 定 目 标 ， 作 成 计 划 PAC D 7. 标 准 化 和 进 一 步 推 广 7.1 采 取 措 施 以 保 证 长 期 的 有 效 性 7.2 将 新 规 则 文 件 化 ： 设 定 程 序 和 衡 量 方 法 7.3 重 复 解 决 方 法 (交 流

12、好 的 经 验 )8. 提 出 这 一 循 环 尚 未 解 决 的 问 题 ， 把 它 们 转 到 下 一 个 PDCA循 环 确 认 措 施 的 标 准 化确 认 新 的 操 作 标 准 PDCA循 环 的 八 个 步 骤 (4) Slide 18 Slide 19 PDCA: 步 步 通1. 分 析 现 状 ， 找 出 存 在 的 问 题1.1 确 认 问 题1.2 收 集 和 组 织 数 据 1.3 设 定 目 标 和 测 量 方 法2. 分 析 产 生 问 题 的 各 种 原 因 或 影 响 因 素3. 找 出 影 响 的 主 要 因 素4. 制 定 措 施 ， 提 出 行 动 计 划

13、4.1 寻 找 可 能 的 解 决 方 法4.2 测 试 并 选 择 4.3 提 出 行 动 计 划 和 相 应 的 资 源5. 实 施 行 动 计 划6. 评 估 结 果 （ 分 析 数 据 ）7. 标 准 化 和 进 一 步 推 广8. 在 下 一 个 改 进 机 会 中 重 新 使 用 PDCA循 环 Slide 20工 具 问 题 陈 述5W + 1H流程图 计 划 步 骤 1.1确 认 问 题 输 入 : 管 理 层 设 定 和 提 出 的 最 初 的 问 题 提 示 不 要 将 问 题 表 述 成 了 原 因避 免 问 题 式 的 或 方 案 式 的 表 述尽 可 能 用 事 实

14、去 定 义 问 题是 不 是 急 待 解 决 的 或 实 际 存 在 的 问 题 ?目 的 对 问 题 进 行 切 实 可 行 的 定 义过 程 1. 评 审 现 有 的 描 述 问 题 的 数 据2. 收 集 团 队 的 反 馈 其 它 实 际 数 据3. 如 果 可 能 ， 去 调 查 一 下 问 题4. 完 整 的 描 述 - 何 事 /何 地 /何 人 /何 时 /如 何5. 确 认 如 果 问 题 得 到 解 决 ， 情 况 会 有 什 么 变 化 输 出 何 事 what问 题 描 述 有 什 么 现 象 ？何 地 where 发 现 了 问 题 ?何 人 who同 这 个 问 题

15、 有 关 ?何 时 when从 何 时 开 始 ? 重 复 发 出 ?为 何 why 问 题 是 重 要 的 ?如 何 how 用 %, 个 数 , PPM, 时 间 等 量 化清 晰 的 问 题 定 义 (记 录 在 项 目 记 录 上 )流 程 图 Slide 21 计 划 : 步 骤 1.2收 集 和 组 织 数 据 目 标 收 集 数 据 以 便 更 好 地 理 解 问 题过 程 1. 用 头 脑 风 暴 法 收 集 所 需 要 的 数 据2. 画 流 程 图 3. 准 备 数 据 收 集 计 划 (何 人 / 何 事 / 何 时 / 如 何 )4. 执 行 计 划5. 用 直 观 的

16、 形 式 组 织 数 据 (图 表 , 曲 线 , 排 列 图 )6. 分 析 组 织 好 的 数 据 输 出 (步 骤 1.3的 输 入 )n 所 有 描 述 问 题 的 图 表n 对 问 题 完 整 的 描 述提 示 要 明 白 你 为 什 么 要 作 这 些图 形 “ 要 避 免 没 有 目 的 地 滥 用图 表 ” 戴 明工 具 数 据 收 集 计 划 检 查 表 排 列 图 控 制 图 直 方 图 流 程 图 其 他 图 形 Slide 22Upper control limitAverageLower control limitOut of control TimeUnit 控 制

17、 图 用 于 数 据 采 集 及 分 析 的 工 具Defect MO TU WE TH FR TotalA 3 B 1C 5D 15E 18Total 17 8 6 6 5 42Week/March 2-6 Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY 检 查 表 0 2 4 6 8 10 12 14 16 E D C A B Ranking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排 列 图 Slide 23 用 于 数 据 采 集 及 分 析 的 工 具 (续 ) 0 2

18、4 6 8 10 12 14 16 18 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 直 方 图流 程 图 D EBCGF A 其 它 图 形 Slide 24 检 查 表收 集 和 组 织 数 据 作 用 什 么 样 的 事 实 或 数 据 形 式 可以 帮 助 我 们 更 好 地 理 解 发 生的 问 题 及 造 成 的 原 因 ? 如 何 将 我 们 对 问 题 的 看 法 转化 为 事 实 ？ 检 查 表 用 于 活 动 起 始 时 捕 获事 实 数 据 . 检 查 表 由 员 工 根 据 数 据 收 集 计 划 填 写 ， 来 描述 情 况 .缺 陷 MO TU WE TH FR

19、 合 计A 3B 1C 5D 15E 18合 计 l 17 8 6 6 5 42周 /March 2-6 负 责 主 管 ： xxx最 终 装 配 工 位 的 缺 陷 情 况 Slide 25 排 列 图描 述 问 题 的 相 对 重 要 性 0 2 4 6 8 10 12 14 16 E D C A B 各 类 问 题 的 排 列 (事 件 的 数 目 )频 数 (缺 陷 /周 )缺 陷 各 类 问 题 的 排 列 (成 本 )返 工 成 本 /周 , 以 美 元 计缺 陷 0 2 4 6 8 10 12 14 16 D C E A B 作 用 问 题 的 各 个 部 分 的 相对 重 要

20、性 如 何 ? 问 题 解 决 的 出 发 点 应该 是 什 么 ? 我 们 应 该将 注 意 力 放 在 什 么 地方 ? Slide 26 控 制 图了 解 在 一 个 工 序 中 的 变 异 情 况 作 用 在 质 量 诊 断 方 面 ， 可 以 用来 度 量 过 程 的 稳 定 性 ， 即过 程 是 否 处 于 统 计 控 制 状态 ? 在 质 量 控 制 方 面 ， 可 以 用来 确 定 什 么 时 候 需 要 对 过程 加 以 调 整 ， 而 什 么 时 候则 需 使 过 程 保 持 相 应 的 稳定 状 态 ? 在 质 量 改 进 方 面 ， 可 以 用来 确 认 某 过 程 是

21、 否 得 到 了改 进 ? 上 控 限中 心 线 下 控 限超 出 控 制 界 限 时 间单位 控 制 图偶 波 Vs. 异 波 Slide 27 直 方 图描 写 质 量 特 性 数 据 的 分 布 状 态 作 用 某 个 具 体 影 响 出 现 的 频 率 是多 少 ? 分 布 的 形 状 如 何 是 正 态 分布 还 是 某 些 其 它 统 计 分 布 ? 超 出 规 格 的 频 率 是 多 少 ? 考 察 工 序 能 力 ， 估 算 生 产 过程 不 合 格 品 率 ， 了 解 工 序 能 力 对 产 品 质 量 的 保 证 情 况 。 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

22、 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11组 距 频 数 Slide 28 其 他 图 表分 析 和 表 述 不 同 类 型 的 数 据趋 势 图 柱 状 图ABCDE FG饼 分 图 DEBCGF A 作 用 随 着 时 间 的 变 化 ， 数 据 呈现 什 么 样 的 趋 势 或 形 态 ? 均 值 随 着 时 间 变 化 了 吗 ? 结 果 随 时 间 变 化 吗 ？ 具 有周 期 性 吗 ？ 同 类 似 情 况 相 比 ， 某 个 时段 、 班 次 或 操 作 活 动 是 不是 有 更 多 的 问 题 发 生 ? 雷 达 图 Slide 29 计 划 步 骤 1.3设 定 目 标

23、 和 测 量 方 法过 程 1. 根 据 数 据 分 析 ， 确 认 问 题 陈 述 和 相 关联 的 目 标 （ 时 间 /成 本 /质 量 ） 和 测 量 方法 2. 同 管 理 层 确 认 目 标 目 标 清 晰 地 界 定 和 确 认 目 标输 出 (= 步 骤 2的 输 入 ) 管 理 层 认 可 的 、 可 测 量 的目 标举 例 说 明 何 事 : 对 鲜 果 心 语 蛋 糕 ， 有 2个 客 户 报 告 发 现 异 味 的 缺 陷 。 何 地 :异 味 是 在 客 户 的 最 终 检 查 打 开 包 装 是 发 现 的 。 何 人 : 客 户 X和 Y , 货 仓 ? 运 输

24、? 包 装 ? 何 时 : 对 客 户 X是 老 问 题 了 , 对 客 户 Y， 自 9月 份 以 来 是 第 一 次 发 现 多 少 : 客 户 X是 2个 , 9月 份 跳 到 3个 , 以 前 客 户 Y没 有 报 告 该 缺 陷 , 9月 份跳 到 5个 目 标 : 在 3个 月 内 将 此 缺 陷 降 为 0 提 示 在 这 个 阶 段 不 要 匆 忙 下 结 论 Slide 30 计 划 步 骤 2分 析 原 因 输 出 (= 步 骤 3的 输 入 ) 经 过 确 认 和 测 量的 问 题 的 原 因目 标 寻 找 可 能 的 原 因 和 确 认 根 本 原 因过 程 1. 用

25、头 脑 风 暴 法 找 出 所 有 可 能 的 原 因 2. 组 织 数 据 (因 果 图 ) 3. 根 据 因 果 图 选 择 (通 过 小 组 讨 论 ) 2 至 3个 主 要 原 因4. 对 主 要 原 因 进 行 进 一 步 的 分 析 , 5 whys5. 通 过 试 验 和 测 量 确 认 ， 所 选 择 的 原 因 是 问 题 真 正的 原 因 (根 本 原 因 ) 提 示 不 要 匆 匆 忙 忙 就 排 除原 因TOOLS 头 脑 风 暴 排 列 图 因 果 图 散 布 图 5 whys Slide 31 在 这 个 阶 段 可 以 使 用 的 工 具 PROBLEMMETHO

26、DMATERIAL MACHINEMAN ENVIRONMENT 因 果 图024 6 8 10 12 14 16 E D C A B Ranking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排 列 图 Variable 1Variable 2 散 布 图 确 认 问 题 的 主 要 根 源why why why why why rootcause5 Whys头 脑 风 暴 Slide 32 头 脑 风 暴广 开 言 路 ， 激 发 灵 感 ， 集 体 创 造 思 维 的 方 法所 有 的 小 组 成 员 都 应 该 参 与n

27、明 确 头 脑 风 暴 会 议 的 目 的n 发 表 想 法 、 观 点 ， 但 不 评 论 、 不 驳 斥别 人 的 想 法 和 观 点n 发 表 观 点 时 应 简 单 明 确每 次 讨 论 结 束 之 后 n 组 织 、 归 类 和 评 估 Slide 33 因 果 图 ： 描 述 造 成 某 个 具 体 问 题 的 可 能 原 因 作 用n 用 于 辨 认 问 题 的 症 结 所在 , 和 描 述 造 成 某 个 具体 问 题 的 可 能 原 因n 哪 些 是 造 成 这 个 问 题 的根 本 原 因 ? n 在 规 模 上 哪 些 因 素 是 重要 的 ?n 哪 些 因 素 是 可

28、能 被 项 目小 组 所 解 决 的 ?n 在 我 们 行 动 目 标 里 ， 哪个 具 体 的 “ 原 因 ” 或 问题 的 导 火 线 是 我 们 想 要解 决 的 ? Slide 34 散 布 图 ： 研 究 成 对 出 现 的 两 个 变 量 之 间 的 相 关 关 系作 用n 确 认 两 个 变 量 是 否 相 关 。n 变 更 之 间 关 系 的 性 质 是 什 么 ? 变 量 1变量 2 Slide 35 目 的 比 较 所 有 可 能 的 原 因 ， 然 后 辨 认 对 质 量 问 题 有 直 接 影 响的 主 要 因 素计 划 步 骤 3找 出 影 响 质 量 的 主 要 因

29、 素过 程 1. 收 集 所 有 的 影 响 因 素2. 收 集 和 整 理 所 有 的 末 端 因 素3. 评 估 是 否 这 些 末 端 因 素 是 可 控 的 ？4. 对 末 端 因 素 逐 条 确 认 5. 找 出 真 正 影 响 问 题 的 主 要 原 因 提 示 原 因 仅 限 于 那 些 对 质量 有 直 接 影 响 的输 出 (= 步 骤 3.2的 输 入 ) 主 要 原 因工 具 排 列 图 散 布 图 关 联 图 / 亲 和 图 矩 阵 图 实 验 设 计 法 Slide 36 关 联 图解 决 关 系 复 杂 、 因 素 之 间 又 相 互 关 联 的 原 因 与 结 果

30、 的 技 术作 用n 表 明 因 素 与 因 素 之 间 ， 区 域 与区 域 之 前 ， 或 者 工 序 与 工 序 之间 所 具 有 的 所 有 不 同 关 系n 使 人 们 容 易 在 某 个 情 况 下 挑 出导 致 许 多 其 他 现 象 或 因 素 的 原因 n 它 不 是 按 照 某 种 逻 辑 顺 序 依 次排 列 因 素 ， 而 是 使 得 每 个 项 目都 和 许 多 其 他 部 分 关 联 ， 从 而表 明 它 们 之 间 相 互 影 响n 一 旦 画 出 项 目 之 间 所 有 的 关 联， 对 末 端 原 因 逐 一 验 证 。 那 些关 联 最 多 的 一 般 就

31、是 我 们 需 要关 注 的 最 重 要 的 因 素 。 Slide 37 亲 和 图将 一 个 复 杂 的 问 题 按 相 互 间 亲 近 程 度 加 以 归 类 、 汇 总作 用q 归 纳 思 想 ， 认 识 事 物q 打 破 现 状 ， 提 出 新 的 方 针 q 计 划 组 织q 贯 彻 方 针 Slide 38 矩 阵 图以 矩 阵 的 形 式 分 析 问 题 与 因 素 、 因 素 与 因 素 、 现 象 与 因 素 间 相 互 关 系作 用n 确 定 系 列 产 品 的 研 制或 改 进 的 着 眼 点n 寻 找 产 品 的 不 良 现 象与 原 材 料 、 设 备 、 工艺 之

32、 间 的 关 系 n 拟 定 与 市 场 相 关 联 的产 品 战 略 方 案n 明 确 产 品 质 量 特 性 与管 理 职 能 或 负 责 部 门的 关 系n 明 确 用 户 质 量 要 求 与工 序 管 理 项 目 之 间 的关 系 等 Slide 39 实 验 设 计一 种 组 织 实 验 和 发 现 显 著 因 素 的 方 法 作 用n 一 种 组 织 实 验 和 发 现显 著 因 素 的 方 法 .n 实 验 的 目 的 是 什 么 ?n 应 用 什 么 指 标 去 估 量实 验 的 结 果 ? n 达 成 实 验 目 标 的 因 素是 什 么 ?n 每 个 因 素 应 选 择 什

33、 么样 的 水 平 ?n 如 何 处 理 显 著 因 素 ? Slide 40 目 标 确 认 所 有 可 能 的 解 决 方 法 ， 以 及 简 单 、 快 速 地 验 证 这 些方 法 的 可 能 性计 划 步 骤 4.1寻 找 可 能 的 解 决 方 法过 程 1. 用 头 脑 风 暴 法 获 得 所 有 的 解 决 方 法2. 针 对 主 要 原 因 验 证 所 建 议 的 解 决 方 法3. 选 择 那 些 最 佳 的 备 选 方 法 4. 明 确 描 述 解 决 方 法5. 决 定 简 单 的 验 证 是 否 可 能 提 示 解 决 方 案 限 制 在 10个以 下输 出 (= 步

34、 骤 3.2的 输 入 ) 关 于 解 决 方 法 的 简 明 清 单工 具 头 脑 风 暴 和 投 票 法 Slide 41 投 票 法选 择 解 决 方 案 的 一 种 技 术 n 1票 每 个 小 组 成 员 从 建 议 的 方 案 中 选 择 一个 得 票 最 多 的 方 案 将 被 接 收n 3票 每 个 小 组 成 员 可 以 投 3票 ， 而 3票 分 别标 上 1分 、 2分 或 3分 每 个 小 组 成 员 对 建 议 的 方 案 进 行 打 分 得 分 最 高 的 方 案 将 予 保 留 Slide 42 计 划 步 骤 4.2测 试 和 选 择 目 标 选 择 将 要 实

35、 施 的 最 终 解 决 方 法过 程 1. 决 定 和 执 行 针 对 简 便 验 证 方 法 的 验 证 计 划 2. 确 认 验 证 结 果3. 建 立 挑 选 矩 阵 图4. 作 出 最 终 选 择5. 如 有 必 要 ， 同 管 理 层 确 认 所 选 方 法 输 出 (= 步 骤 4的 输 入 ) 按 优 先 顺 序 排 列 的 经挑 选 的 方 法 （ 方 案 ） (有 待 执 行 )提 示 制 订 准 则 以 便 优 先 顺序 的 统 计工 具 数 据 收 集 散 布 图 决 策 矩 阵 Slide 43 决 策 矩 阵 （ 续 ）决 定 评 估 准 则 Slide 44 计

36、划 步 骤 4.3提 出 行 动 计 划 和 相 应 的 资 源过 程 : 对 每 一 个 解 决 方 案 , 界 定 :1. 做 什 么 2. 谁 去 做3. 何 时 完 成4. 需 要 哪 些 资 源5. 预 期 结 果 是 什 么 提 示 确 保 必 要 的 协 调 ， 以 免 各 项 任 务间 的 冗 余 如 果 行 动 责 任 人 不 是 小 组 成 员 ，应 和 该 责 任 人 分 享 相 关 信 息 目 标 建 立 有 效 的 和 可 操 作 的 行 动 计 划输 出 完 整 的 行 动 计 划工 具 行 动 计 划 甘 特 图 Slide 45 行 动 计 划界 定 /何 事

37、/何 地 /何 人 /所 需 资 源 /何 时 /预 期 结 果 Slide 46 甘 特 图推 行 计 划初 始 会 议制 定 计 划 改 良 设 备 试 运 行 l 确 认 评 审 结 果改 进 标 准 化甘 特 图 表 示 将 要 推 行 的 各 个 步 骤 ， 以及 每 个 活 动 开 始 和结 束 的 时 间 ， 关 键项 目 间 的 联 系 。流 程 图 用 于 表 示 涉及 推 行 计 划 的 各 步骤 的 逻 辑 关 系 Slide 47 实 施 项 目 负 责 人 Schedule1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月提 出 新 产 品

38、价 格 方 案产 品 制 作 目 录销 售 手 册 (Sales Aid)制 作销 售 指 引 制 作业 务 人 员 训 练新 产 品 发 表 会 销 售 竞 赛 办 法服 务 手 册 制 作技 术 服 务 训 练新 产 品 广 告 计 划经 销 商 促 销 活 动 范 例 ： 新 产 品 上 市 进 度 甘 特 图 Slide 48 实 施 步 骤 5实 施 行 动 计 划 目 标 将 措 施 付 诸 实 施过 程 1. 实 施 培 训 和 信 息 计 划2. 在 实 验 的 基 础 上 实 施 措 施 3. 评 估 结 果4. 措 施 的 全 方 位 应 用5. 检 查 所 有 措 施 的

39、 完 成 情 况 输 出 所 有 完 成 了 的 措 施 相 关 的 测 量 方 法 和 收 集的 数 据提 示 在 现 场 推 动 和 跟 进 将 措 施 和 结 果 可 视 化工 具 行 动 计 划 甘 特 图 Slide 49 行 动 计 划 Slide 50 检 查 步 骤 6评 估 结 果 （ 分 析 数 据 ）过 程 1. 收 集 数 据 和 审 核 相 关 区 域 /流 程 2. 用 有 效 的 形 式 组 织 数 据 3. 分 析 信 息1. 结 果 确 实 体 现 出 改 进 吗 ? 结 果 同 目标 相 比 如 何 ?, 分 析 差 距 ? (5 why s),4. 如 果

40、 可 能 ， 完 成 措 施5. 确 认 每 个 措 施 的 有 效 性1. 如 果 结 果 满 意 或 可 接 收 - - 转 到 步 骤 72. 如 果 结 果 不 满 意 - - 回 到 步 骤 26. 决 定 后 续 步 骤目 标 确 认 措 施 是 否 产 生 预 期 的 结 果 检 查 项 目 目 标 是 否 得 到 满 足 t输 出 针 对 将 要 标 准 化 的 措 施 的协 议 有 关 所 学 到 的 知 识 系 统 整理工 具 所 有 的 图 表 (参 见 1.2) 5 why s Slide 51 处 理 步 骤 7标 准 化 和 进 一 步 推 广目 标 保 持 改 进

41、 ， 在 类 似 区 域 内 传 播 、 分 享 知识 和 方 法过 程 1. 定 义 所 需 的 规 则 和 指 标 2. 设 立 相 关 联 的 测 量 手 段3. 更 新 操 作 指 示 、 设 置 要 点 和 程 序4. 确 保 针 对 新 的 操 作 活 动 的 沟 通 或 培 训5. 列 出 其 他 也 可 以 应 用 所 实 施 的 方 法 的 地方6. 向 管 理 层 展 示 小 组 过 程 /措 施 和 标 准 化 情况7. 建 议 类 似 的 措 施 在 哪 些 地 方 也 可 以 应 用 输 出 建 立 的 新 标 准 有 准 备 地 进 行 新 的 PDCA循 环 小

42、组 解 散 或 转 向 新 的 改 进 机会工 具 程 序 . ActPDC Slide 52 处 理 步 骤 8提 出 这 一 循 环 尚 未 解 决 的 问 题 ， 把 它 们 转 到 下 一 个 PDCA循 环总 结 未 能 解 决 的 问 题n 不 要 期 望 在 一 次 PDCA循 环 中 就 解 决 所 有 的 问 题 ;n 过 程 改 进 应 在 科 学 性 和 哲 学 性 之 间 取 得 平 衡 ;在 下 一 个 PDCA循 环 中 考 虑 未 解 决 的 问 题 Slide 53 工 具 矩 阵 图 “在 PDCA的 各 个 步 骤 中 我 能 用 什 么 工 具 ?” Sl

43、ide 54 Slide 55 投入(Input)人 力财 力机 器 设 备原 物 料技 术信 息时 间 转换过程(Transformation Process)企 业 功 能 生产 营销 人事 研发 财会规 划 -长 远组 织 -资 源指 挥 -用 人协 调 -沟 通控 制 与 创 新 产出(Output)产 品服 务利 润企 业 形 象顾 客 满 意顾 客 价 值组 织 的 运 作 系 统 Slide 56 PDCA应 用 之 管 理 循 系 统 Slide 57 n 组 织 （ 企 业 、 学 校 或 部 门 )是 一 种 开 放 式 的 系 统 （ Open system)， 影 响

44、组 织 绩 效 好 坏 的 因 素 相 当 多 且 复 杂 ， 不易 预 测 与 掌 控 。n 管 理 是 社 会 组 织 中 ， 管 理 者 为 了 实 现 预 期 的 目 标 ， 以 人为 中 心 进 行 的 协 调 活 动 。n 管 理 (management)的 意 涵 是 ：管 理 是 一 个 组 织 有 效 运 用 其 资 源 以 达 成 目 标 的 过 程管 理 是 藉 由 与 他 人 协 作 努 力 ， 来 达 成 组 织 目 标 之 过 程 。管 理 是 有 效 能 地 与 有 效 率 地 与 他 人 共 同 完 成 任 务 的 过程管 理 是 点 点 滴 滴 追 求 企 业

45、 合 理 化 运 作 的 过 程 ； 重 点 是对 人 进 行 管 理 ， 就 是 PDCA循 环 过 程 。管 理 的 意 涵 Slide 58 Slide 59 彼 得 德 鲁 克 (Peter Drucker)： 做 对 的 事 比 把 事 情 做 对 更 重 要 认 为 ： “ 管 理 是 一 种 工 作 ， 它 有 自 己 的 技 巧 、 工 具 和 方 法 ； 管 理 是 一 种器 官 ， 是 赋 予 组 织 以 生 命 的 、 能 动 的 、 动 态 的 器 官 ； 管 理 是 一 门 科 学 ，一 种 系 统 化 的 并 到 处 适 用 的 知 识 ； 同 时 管 理 也 是

46、一 种 文 化 。 ” （ 管 理 任 务 、 责 任 、 实 践 ） 。 Slide 60 n对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。n对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等。n对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、办公条件和办公设施等。n对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等。n对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准和工作，方法的制定与执行等。n对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组织目标等。 n对信

47、用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。 管 理 的 对 象 Slide 61 n 将 管 理 当 成 “ 理 论 性 ” 、 “ 抽 象 性 ” 、 “ 精 神 性 ” 。n 将 管 理 当 成 “ 管 制 ” 、 “ 限 制 ” 、 “ 钳 制 ” 。n 将 管 理 当 成 高 阶 层 或 某 些 阶 层 的 事 ， 并 非 全 员 参 加 。n 欠 缺 全 员 教 育 。n 没 有 重 视 管 理 目 的 、 目 标 之 明 确 。n 将 管 理 局 限 于 “ 爱 拼 才 会 赢 ” ， 不 重

48、视 方 法 。n 完 全 用 （ 直 觉 、 经 验 、 胆 识 ） ， 不 重 视 QC（ 品 管 ） 手 法 。对 管 理 的 误 解 Slide 62 n提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)做对的事(do the right thing)组织发展方向经营策略的选择决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各级管理者之要务与责任。n提高组织营运(部门)的效率(efficiency)把事情做对(do the thing right)做事方法的选择 组织之投入资源与产出比管 理 的 目 标 Slide 63 管 理 过 程 输 入 /输 出 的 思 路 循 环 图

49、Slide 64 Slide 65 做 一 个 孝 顺 的 好 孩 子P： 制 定 计 划 1、 选 择 课 题 ： 外 出 打 工 ， 不 能 常 伴 父 母 左 右2、 设 立 目 标 ： 尽 孝 ， 令 父 母 放 心3、 提 出 最 佳 方 案 ： 每 月 回 家 一 次4、 制 定 措 施 计 划D： 执 行 措 施 计 划 措 施 计 划 ：1、 帮 父 母做 家 务 ， 比如 打 扫 卫 生 。 2、 和 父 母聊 天 说 话 两个 小 时 。 3、 给 父 母购 买 需 要 的物 品 。 4、 陪 母 亲逛 逛 街 ， 与爸 爸 下 下 棋 、打 打 牌 。 5、 每 周 六晚

50、 上 给 父 母打 电 话 问 候 。 Slide 66 C： 检 查 父 母 的 满 意 情 况检 查 执 行 的 结 果希 望 早日 成 家 总 结 经 验 ， 标 准 化 按 措 施继 续 执 行A： 效 果 情 况1、 父 母 很 开 心 、 放 心2、 希 望 早 日 成 家（ 将 “ 找 一 个 女 朋 友 ” 转 入 下 一 个 PDCA循 环 ） Slide 67 n 你 们 是 一 家 营 业 30年 老 餐 厅 的 干 部 群 ， 餐 厅 有 固 定 的 客 群 ， 市 场 也 有 一 定 的 口 碑 ，但 在 你 升 任 店 经 理 后 ， 即 感 受 到 业 绩 逐 步

51、 下 滑 的 压 力 ， 感 觉 客 户 的 喜 好 已 经 改 变 ，看 到 附 近 新 开 的 餐 馆 人 潮 拥 挤 的 状 况 ， 显 然 餐 厅 的 荣 景 不 再 。 您 决 定 好 好 整 顿 餐 厅， 在 保 有 原 来 的 特 色 之 下 ， 加 入 一 些 创 新 的 服 务 ， 再 创 本 餐 厅 的 优 良 绩 效 。n 你 们 是 一 家 酒 店 的 客 房 部 成 员 ， 依 据 去 年 客 户 满 意 度 调 查 ， 对 你 们 部 门 的 满 意 度 是最 低 的 ， 而 且 针 对 服 务 流 程 诸 多 抱 怨 ， 领 导 限 期 改 善 此 情 况 ， 请

52、 提 出 一 套 服 务 程 序的 改 善 计 划 ， 以 及 执 行 结 果 报 告 。n 你 的 部 门 去 年 整 体 绩 效 评 比 名 列 集 团 的 第 三 名 ， 团 队 整 体 信 心 及 士 气 大 增 ， 你 们 决定 今 年 向 更 高 的 目 标 挑 战 ， 预 计 将 绩 效 目 标 提 高 30%， 如 何 达 成 ？ n 你 是 集 团 公 司 某 部 门 主 管 ， 最 近 集 团 内 部 筹 办 年 终 尾 牙 感 恩 会 ， 向 各 部 门 征 询 以 部门 为 主 的 表 演 活 动 ， 经 入 选 表 演 的 节 目 ， 将 提 供 1万 元 作 为 部

53、 门 的 福 利 金 ， 当 你 在会 议 上 宣 布 此 事 时 ， 发 觉 大 伙 兴 趣 缺 缺 ， 没 有 意 愿 ， 甚 至 还 有 一 些 负 面 声 音 。 但 你最 担 心 的 并 不 是 节 目 出 不 来 ， 而 是 意 识 到 整 个 部 门 缺 乏 斗 志 ， 没 有 活 力 ， 所 以 你 决定 提 振 部 门 的 整 体 士 气 。n 你 在 社 区 开 了 一 家 花 店 /育 儿 中 心 /老 人 照 护 中 心 /超 市 （ 自 行 选 择 ） ， 已 经 是 这 个区 域 的 第 五 家 ， 为 了 强 化 竞 争 力 ， 一 定 要 有 创 新 的 服 务 才 能 吸 引 顾 客 ， 请 完 成 此 项创 新 服 务 的 方 案 。实操题(1) Slide 68 实操题(2)1、 公 司 现 有 的 状 况 ， 如 何 进 一 步 提 升 2、 部 门 各 人 员 思 想 状 态 ， 怎 样 提 升 凝 聚 力3、 部 门 如 何 促 进 公 司 发 展自 拟 题 目 ： Slide 69