《管理学原理》计划与计划工作

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1、 l “计 划 工 作 是 一 座 桥 梁 ， 它 把我 们 所 处 的 这 岸 和 我 们 要 去 的 对岸 连 接 起 来 ， 以 克 服 这 一 天 堑 。 ” 哈 罗 德 孔 茨 为 什 么 管 理 者 要 制 定 计 划 计 划 的 目 的l 计 划 是 管 理 的 首 要 功 能 ， 他 为 所 有 管 理行 为 奠 定 了 基 础l 计 划 建 立 了 协 调l 计 划 降 低 不 确 定 性l 计 划 减 少 活 动 的 重 叠 和 浪 费l 计 划 设 定 目 标 和 标 准 用 于 控 制 Prentice H all, 2002 为 什 么 管 理 者 要 制 定 计 划

2、 （ 续 ） 计 划 和 绩 效l 一 般 而 言 ， 正 式 的 计 划 关 系 到 : 较 高 的 利 润 较 高 的 资 产 回 报 率l 计 划 工 作 的 质 量 以 及 实 现 计 划 的 适 当 措 施 ， 通 常 要 比计 划 工 作 本 身 对 绩 效 的 贡 献 更 大l 外 部 环 境 可 能 削 弱 正 式 计 划 的 影 响 l 计 划 与 绩 效 的 关 系 受 到 计 划 时 间 结 构 的 影 响计 划 的 特 点 ： 首 要 性 、 普 遍 性 、 未 来 性 、 经 济性 、 目 的 性 Prentice H all, 2002 一 、 计 划 的 概 念

3、1.计 划 是 指 用 文 字 和 指 标 等 形 式 所 表达 的 、 组 织 以 及 组 织 内 不 同 部 门 和 不 同 成员 在 未 来 一 定 时 期 内 关 于 行 动 方 向 、 内 容和 方 式 安 排 的 管 理 文 件 。 （ 名 词 属 性 ） 2.计 划 是 指 为 了 实 现 决 策 所 确 定 的 目标 ， 预 先 进 行 的 行 动 安 排 ， 亦 称 计 划 工 作即 对 决 策 所 确 定 的 任 务 和 目 标 提 供 一 种 合理 的 实 现 方 法 。 （ 动 词 属 性 ） 3、 计 划 的 内 容 （ 5W1H） 1、 区 别 ： 需 要 解 决

4、的 问 题 不 同 。决 策 是 关 于 组 织 活 动 方 向 、 内 容 以 及 方 式 的 选 择 ；计 划 是 对 组 织 内 部 不 同 部 门 和 不 同 成 员 在 一 定 时 期内 任 务 的 具 体 安 排 、 内 容 和 要 求 。 2、 联 系 ：（ 1） 决 策 是 计 划 的 前 提 ， 计 划 是 决 策 的 逻 辑 延 续 ；（ 2） 在 实 际 工 作 中 ， 决 策 与 计 划 是 相 互 渗 透 ， 有时 甚 至 是 不 可 分 割 地 交 织 在 一 起 的 。 三 、 计 划 的 性 质（ 一 ） 计 划 工 作 是 为 实 现 组 织 目 标 服 务

5、的 1、 把 决 策 所 确 立 的 组 织 目 标 及 其 行 动方 式 分 解 为 不 同 时 间 段 的 具 体 目 标 及 其 行动 安 排 。 （ 时 间 维 度 ） 2、 把 决 策 所 确 立 的 组 织 目 标 及 其 行 动方 式 分 解 为 组 织 内 不 同 层 次 、 不 同 部 门 、不 同 成 员 的 分 目 标 及 其 行 动 安 排 。 （ 空 间维 度 ） （ 二 ） 计 划 工 作 是 管 理 活 动 的 桥 梁 ， 是 组 织 、领 导 和 控 制 等 管 理 活 动 的 基 础（ 三 ） 计 划 工 作 具 有 普 遍 性 和 秩 序 性 1、 计 划

6、工 作 是 全 体 管 理 人 员 的 一 种 职 能 ，组 织 所 有 活 动 均 离 不 开 计 划 。 2、 计 划 的 秩 序 表 现 为 计 划 工 作 的 纵 向 层 次性 和 横 向 协 作 性 （ 四 ） 计 划 工 作 要 追 求 效 率 实 际 实 施 情 况 与 计 划 指 标 的 比 较可 以 作 为 控 制 系 统 的 一 部 分 ， 用 以 衡量 管 理 效 率 三 、 计 划 的 基 本 原 则 1、 限 定 因 素 原 则 （ 又 称 木 桶 原 理 ） ： 主 管 人员 在 制 定 计 划 时 ， 必 须 全 力 找 出 影 响 计 划 目 标 实现 的 主

7、要 限 定 因 素 或 战 略 因 素 ， 有 针 对 性 地 采 取得 力 的 措 施 。 （ 即 找 主 要 矛 盾 ） 2、 承 诺 原 则 ： 许 诺 越 大 ， 实 现 许 诺 的 时 间就 越 长 ， 实 现 许 诺 的 可 能 性 就 越 小 。 3、 灵 活 性 原 理 （ 又 称 弹 性 原 理 ） ： 计 划 必须 具 有 灵 活 性 ， 即 当 出 现 意 外 情 况 时 ， 有 能 力 改变 方 向 而 不 必 花 太 大 的 代 价 。 4、 改 变 航 道 原 理 （ 又 称 应 变 能 力 ） ： 要 使计 划 在 执 行 过 程 中 ， 应 该 具 有 应 变

8、能 力 。 5， 统 筹 兼 顾 ， 综 合 平 衡 一 、 计 划 的 类 型 可 根 据 时 间 、 空 间 、 计 划 的 明 确程 度 、 计 划 的 程 序 化 程 度 、 综 合 程 度等 进 行 分 类 分 类 标 准 类 型时 间 长 短 长 期 计 划短 期 计 划职 能 空 间 业 务 计 划财 务 计 划人 事 计 划综 合 性 程 度 战 略 性 计 划战 术 性 计 划明 确 性 指 向 性 计 划具 体 计 划程 序 化 程 度 程 序 性 计 划非 程 序 性 计 划 具 体 计 划 与 方 向 性 计 划 Prentice H all, 2002 范 例 ： 展

9、 示 会 计 划 项 目（ 1） 展 示 会 目 标 明 确 展 示 会 目 标 是 要 提 升 企 业 知 名 度 ， 还 是 要 介 绍 新产 品 ， 目 标 不 同 则 展 示 的 诉 求 重 点 将 会 不 同 。（ 2） 展 示 会 邀 请 对 象 及 人 数 首 先 要 确 定 展 示 活 动 的 邀 请 对 象 ， 并 描 述 特 征 ： 现 有 最 终 客 户 ； 经 销 商 竞 争 者 客 户 ； 潜 在 客 户（ 3） 展 示 会 时 间 展 示 时 间 可 能 为 ： 公 众 节 日 ： 如 国 庆 节 、 五 一 节 等 季 节 性 时 间 ： 如 暑 假 、 寒 假

10、公 司 的 节 庆 ； 公 司 策 略 性 决 定 （ 4） 展 示 主 题 为 了 要 达 成 展 示 的 目 标 ， 一 定 要 先 拟 出 本 次 展 示 会 的主 题 ， 以 便 能 清 楚 地 向 客 户 诉 求 。（ 5） 展 示 口 号 配 合 展 示 主 题 要 制 作 一 个 简 洁 有 力 的 展 示 口 号 ， 加 深客 户 的 印 象 。（ 6） 展 示 地 点 及 场 地 布 置 展 示 的 地 点 选 择 非 常 重 要 ， 地 点 的 远 近 、 场 地 大 小 、交 通 状 况 等 都 是 考 虑 因 素 ， 场 地 布 置 要 凸 显 展 示 的 主 题 。（

11、 7） 展 示 人 员 训 练 展 示 会 除 了 展 示 厂 商 的 产 品 外 ， 展 示 现 场 的 服 务 人 员 、展 示 人 员 等 都 是 代 表 形 象 的 重 要 因 素 ， 因 此 ， 要 安 排 人 员训 练 。 （ 8） 各 项 宣 传 广 告 及 印 刷 物 制 作 计 划 请 柬 ； 购 物 卡 ； 资 料 夹 ； 报 纸 广 告 产 品 目 录 ； 预 订 卡 ； 公 司 简 介 ； 资 料 袋 ； 问 卷 回 函（ 9） 赠 品选 择 适 当 的 赠 品 以 吸 引 客 户 的 参 观（ 10） 预 计 达 成 的 效 果预 计 参 观 人 数能 获 得 多 少

12、 订 单能 获 得 多 少 潜 在 客 户（ 11） 费 用预 估 展 示 需 花 的 各 项 费 用 ， 以 控 制 预 算 战 略 计 划 与 战 术 计 划 的 区 别 制 定 者 和 时 间 长 短 不 同 。 战 略 计 划 是 由 高 层 管 理 者 制 定 的 ， 其 时 间 跨 度 较 大 ， 对组 织 影 响 深 远 ； 战 术 计 划 是 由 中 层 管 理 者 作 出 的 ， 时 间 跨度 较 短 ， 但 较 为 具 体 ， 也 有 较 大 的 灵 活 性 。 牵 涉 范 围 不 同 。 战 略 计 划 虽 每 次 只 选 择 若 干 重 点 问 题 为 规 划 对 象

13、， 但 在观 念 上 包 括 整 个 组 织 ； 战 术 计 划 只 在 指 定 的 范 围 内 进 行 规划 。 目 标 和 手 段 的 关 系 不 同 。 战 略 计 划 的 目 的 是 决 定 目 标 和 基 本 战 略 ， 而 战 术 计 划 的作 用 在 于 将 这 些 目 标 和 战 略 付 诸 实 施 。 案 例 ： 案 例 1. 美 国 泛 美 航 空 公 司 曾 在 1981年 8月 预 计 本 年度 的 赤 字 将 达 40亿 美 元 ， 银 行 听 到 这 一 消 息 后 ，立 即 决 定 将 原 计 划 给 公 司 的 贷 款 砍 掉 了 50%以 上 ，为 了 摆 脱

14、 自 己 的 经 济 困 境 ， 公 司 只 好 被 迫 将 自 己盈 利 可 观 的 旅 馆 分 公 司 卖 给 了 英 国 。 这 种 行 动 显然 是 为 了 实 现 本 身 的 最 基 本 目 标 维 持 生 存 而被 迫 采 取 的 一 个 紧 急 策 略 。 案 例 2. AT&T公 司 80年 代 初 已 成 为 一 个 多 种 行 业的 大 联 合 企 业 公 司 。 但 由 于 公 司 的 迅 速 发 展 ，大 大 超 出 了 本 身 的 经 济 实 力 ， 从 长 远 的 战 略利 益 考 虑 ， 它 也 决 定 卖 掉 下 属 一 个 公 司 。 比 较 哪 一 个 是

15、战 略 计 划 ， 哪 一 个 是 战 术 计划 ？ AT&T公 司 的 行 动 与 泛 美 公 司 行 为 的性 质 不 同 。 泛 美 公 司 为 了 解 决 本 身 的 严 重 赤 字 ，为 了 生 存 而 被 迫 采 取 的 一 个 紧 急 行 动 ， 这是 一 个 策 略 ； 而 AT&T公 司 则 是 正 在 进 行 着 一 个 长远 战 略 计 划 。 长 期 计 划 与 战 略 计 划 的 区 别 战 略 计 划 开 始 摆 脱 过 去 ， 着 重 计 划 如 何 淘 汰 那 些 低 效的 、 过 时 的 、 陈 旧 的 东 西 ； 长 期 计 划 则 着 重 于 计 划 做

16、新 的事 。 战 略 计 划 是 一 种 足 以 改 变 组 织 性 质 的 重 点 计 划 ； 长 期计 划 则 是 全 面 性 的 计 划 。 战 略 计 划 的 制 定 无 一 定 期 限 ， 无 一 定 的 计 划 程 序 ； 长期 计 划 的 编 制 则 是 例 行 化 的 ， 有 一 定 程 序 。 战 略 计 划 的 制 定 只 由 少 数 高 层 管 理 人 员 参 与 ； 长 期 计划 却 由 各 阶 屋 管 理 人 员 共 同 参 与 。 战 略 计 划 的 着 眼 点 是 外 部 环 境 的 改 变 ； 长 期 计 划 的 着眼 点 是 组 织 本 身 。 影 响 计 划

17、 的 权 变 因 素1、 组 织 层 次2、 组 织 所 处 的 生 命 周 期3、 环 境 的 不 确 定 性 程 度 当 环 境 变 化 越 大 时 ， 计 划 越 应 是 指 导 性 的 、 短期 的 。 4、 未 来 许 诺 的 时 间 长 度 （ 1） 管 理 者 所 做 决 策 并 不 是 对 未 来 的 决 策 ， 而 是针 对 现 在 对 未 来 的 影 响 所 做 的 决 策 ； （ 2） 当 前 的 计 划 越 是 影 响 到 对 未 来 的 许 诺 ， 计 划的 期 限 应 越 长 ； （ 3） 计 划 对 太 长 的 期 限 和 太 短 的 期 限 都 是 无 效 的

18、。 计 划 工 作 与 组 织 层 次战 略 计 划 战 术 计 划 高 层 经 理 中 层 管 理 者基 层 管 理 者 Prentice H all, 2002 不 同 阶 层 主 管 负 责 计 划 的 内 容层 次 计 划 范 围 时 间 幅 度 主 要 内 容高 阶 主 管 全 体 组 织 长 期 愿 景 、 政 策 目 标 、 策 略 、资 源 、 投 入 优 先 顺 序中 层 主 管 部 门 年 度 行 动 方 案 、 专 案 、 预 算 、 部门 工 作 计 划主 任 领 班 工 作 岗 位 短 期 日 程 计 划 、 费 用 计 划 二 、 使 命目 标战 略政 策程 序规

19、划 ： 最 简 单 形 式 的 计 划方 案 ： 一 种 综 合 性 的 计 划预 算 ： 数 字 化 的 计 划抽 象具 体 计 划 的 层 次 体 系 一 个 计 划 包 含 组 织 将 来 行 动 的 目 标 和 方 式 。计 划 与 未 来 有 关 ， 是 面 向 未 来 的 ， 而 不 是 过 去 的总 结 ， 也 不 是 现 状 的 描 述 ； 计 划 与 行 动 有 关 ， 是面 向 行 动 的 ， 而 不 是 空 泛 的 议 论 ， 也 不 是 学 术 的见 解 。 面 向 未 来 和 面 向 行 动 是 计 划 的 两 大 显 著 特征 。 因 此 ， 计 划 是 多 种 多

20、 样 的 。 哈 罗 德 孔 茨 和 海因 韦 里 克 从 抽 象 到 具 体 把 计 划 分 为 一 种 层 次 体 系 ：目 的 或 使 命 ， 目 标 ， 战 略 ， 政 策 ， 程 序 ， 规 则 ，方 案 ， 预 算 。 计 划 的 层 次 体 系 目 的 或 使 命 ： 指 明 一 定 的 组 织 机 构 在 社 会 上 应 起 的 作 用 ，所 处 的 地 位 。 目 标 ： 是 计 划 工 作 的 重 点 ， 也 是 组 织 、 领 导 和 控 制 活 动 所要 达 到 的 结 果 。 战 略 ： 是 为 实 现 组 织 的 长 远 目 标 所 选 择 的 发 展 方 向 、

21、所 确定 的 行 动 路 线 及 资 源 分 配 方 案 的 一 个 总 纲 。 政 策 ： 它 是 组 织 在 决 策 时 或 处 理 问 题 时 用 来 指 导 和 沟 通 思想 和 行 动 方 针 的 明 文 规 定 。 程 序 ： 规 定 了 如 何 处 理 那 些 重 复 发 生 的 例 行 问 题 的 标 准 方法 。 规 则 ： 一 种 简 单 的 计 划 ， 是 对 具 体 场 合 和 具 体 情 况 下 ， 允许 或 不 允 许 采 取 某 种 特 定 行 动 的 规 定 。 方 案 （ 或 规 划 ） ： 一 综 合 性 的 计 划 ， 包 括 目 标 、 政 策 、 程序

22、 、 规 则 、 任 务 分 配 、 要 采 取 的 步 骤 、 要 使 用 的 资 源 以 及为 完 成 既 定 行 动 方 针 所 需 的 其 他 以 内 素 。 预 算 ： 是 以 数 字 表 示 预 期 结 果 的 一 种 报 告 书 ， 也 被 称 之 为“ 数 字 化 ” 的 计 划 。 美国大型公司正式陈述的目标 Prentice H all, 2002 财 务 目 标 战 略 目 标较 快 的 收 入 增 长较 快 的 收 益 增 长较 高 的 红 利较 大 的 毛 利 空 间较 高 的 投 资 回 报 率较 优 良 的 债 券 和 信 用 评 级大 量 的 现 金 流不 断

23、增 长 的 股 票 价 格被 列 为 “ 蓝 筹 ” 公 司 更 多 元 化 的 收 入 基 础在 经 济 萧 条 时 期 保 持 稳 定 的 收 益 较 大 的 市 场 份 额较 高 的 、 更 巩 固 的 产 业 排 名较 高 的 产 品 质 量相 对 于 关 键 竞 争 者 的 更 低 的 成 本较 宽 的 和 更 有 吸 引 力 的 产 品 线更 强 的 顾 客 声 誉优 质 的 顾 客 服 务公 认 的 技 术 或 产 品 创 新 领 导 着不 断 增 长 的 国 际 市 场 竞 争 能 力不 断 扩 展 的 增 长 机 会 第 三 节 计 划 编 制 过 程A研 究 过 去过 去

24、找 出 规 律 B认 清 现 在 （ 2） 确 定 目 标计 划 的 重 要 前 提 条 件C预 测 并 有 效 地 确 定 未 来现 在 （ 4） 方 案 确 定（ 5） 制 订 派 生 计 划（ 6） 制 订 预 算（ 3） 拟 订 和 评 估 方 案 计 划 编 制 过 程 （ 一 ） 机 会 估 量 计 划 是 连 接 组 织 所 处 的 此 岸 和 要 去 的 彼 岸 的 一座 桥 梁 。 目 标 指 明 了 组 织 要 去 的 彼 岸 。 认 清 现 在 （ 此 岸 ） ， 目 的 在 于 寻 求 合 理 有 效 的通 向 彼 岸 的 路 径 ， 即 实 现 目 标 的 途 径 。

25、 对 外 部 环 境 、 竞 争 对 手 和 组 织 自 身 的 实 力 进 行比 较 研 究 ， 不 仅 要 研 究 环 境 给 组 织 带 来 的 机 会和 威 胁 ， 与 竞 争 对 手 相 比 的 组 织 自 身 的 实 力 和不 足 ， 还 要 研 究 环 境 、 对 手 及 其 自 身 随 时 间 变化 的 变 化 。 研 究 过 去 不 仅 是 从 过 去 发 生 的 事 件 中 得 到启 示 和 借 鉴 ， 更 重 要 的 是 探 讨 过 去 通 向 现在 的 一 些 规 律 。 演 绎 法 和 归 纳 法 个 案 分 析 ， 时 间 序 列 分 析 预 测 并 有 效 地 确

26、 定 计 划 的 重 要 前 提 条 件l 前 提 条 件 是 关 于 计 划 的 环 境 的 假 设 条件 ， 即 计 划 实 施 时 的 预 期 环 境 ， 是 关于 由 所 处 的 此 岸 到 达 将 去 的 彼 岸 的 过程 中 所 有 可 能 的 假 设 情 况 。l 最 常 用 的 预 测 方 法 是 德 尔 菲 法l 瞄 准 对 计 划 来 说 关 键 性 的 或 具 有 重 要意 义 的 假 设 条 件 （ 二 ） 确 定 目 标 计 划 工 作 的 第 一 步 是 为 组 织 及 其 下 属 的 每个 工 作 单 位 确 定 计 划 工 作 的 目 标 。 目 标 是指 期

27、望 的 成 果 。 目 标 为 组 织 整 体 、 各 部 门和 各 成 员 指 明 了 方 向 ， 描 绘 了 组 织 未 来 的状 况 ， 并 且 作 为 标 准 可 用 来 衡 量 实 际 的 绩效 。 计 划 工 作 的 首 要 任 务 是 将 决 策 确 立 的 目 标进 行 分 解 ， 以 便 落 实 到 各 个 部 门 、 各 个 活动 环 节 。 形 成 组 织 的 目 标 结 构 ， 包 括 时 间 结 构 和 空间 结 构 。 （ 三 ） 方 案 寻 拟 与 评 估l 拟 定 可 行 的 行 动 计 划l 评 估 计 划 要 考 虑 以 下 几 点 ： 认 真 考 察 每

28、一 个 计 划 的 制约 因 素 和 隐 患 ； 要 用 总 体 的 效 益 观 点 来 衡 量 计 划 ；既 要 考 虑 到 每 一 计 划 的 有 形 的 可 以 用 数 量 表 示 出来 的 因 素 ， 又 要 考 虑 到 无 形 的 不 能 用 数 量 表 示 出来 的 因 素 ； 要 动 态 地 考 察 计 划 的 效 果 ， 不 仅 要 考虑 计 划 执 行 所 带 来 的 利 益 ， 还 要 考 虑 计 划 执 行 所带 来 的 损 失 ， 特 别 注 意 那 些 潜 在 的 、 间 接 的 损 失 。评 价 方 法 有 定 量 和 定 性 两 种 。l 选 定 计 划 （ 四

29、） 确 定 方 案 将 所 选 择 的 计 划 用 文 字 形 式 正式 表 达 出 来 ， 作 为 管 理 文 件 。 计 划 要清 楚 地 确 定 和 描 述 5W1H的 内 容 。 即What（ 做 什 么 ） ， Why（ 为 什 么 ） ，Who（ 谁 去 做 ） ， Where（ 何 地 做 ） ，When（ 何 时 做 ） ， How（ 怎 样 做 ） 。 （ 五 ） 制 定 派 生 计 划 基 本 计 划 还 需 要 派 生 计 划 的 支 持 。 如 投 资 计 划 ， 生 产 计 划 ， 采 购 计 划 等 。 （ 六 ） 制 定 预 算 ， 用 预 算 使 计 划 数 字

30、 化 编 制 预 算 ， 一 方 面 是 为 了 计 划 的 指 标 体 系更 加 明 确 ， 另 一 方 面 是 使 企 业 更 易 于 对 计划 执 行 进 行 控 制 。 定 性 的 计 划 往 往 在 可 比性 、 可 控 性 和 进 行 奖 惩 方 面 比 较 困 难 ， 而定 量 的 计 划 则 具 有 较 硬 的 约 束 。 案 例 ： 施 温 自 行 车 公 司 的 计 划 失 误 伊 格 纳 茨 施 温 (Ignaz Schwinn)于 1895年在 芝 加 哥 创 办 了 施 温 自 行 车 公 司 ， 后 来 成 长 为 世界 最 大 的 自 行 车 制 造 商 。 在

31、60年 代 ， 施 温 公 司 占 有 美 国 自 行 车 市 场 25 的 份 额 。 在 70年 代 ， 施 温 公 司 不 断 投 资 于 它 的 强 大 的 零售 分 销 网 络 和 品 牌 ， 以 便 主 宰 10档 变 速 车 市 场 。 进 入 80年 代 ， 市 场 转 移 了 ， 山 地 车 取 代 10档变 速 车 成 为 销 量 最 大 的 车 型 。 1981年 ， 当 施 温 公 司 设 在 芝 加 哥 的 主 要 工 厂 的 工人 举 行 罢 工 时 ， 公 司 管 理 当 局 不 是 与 工 人 谈 判 解 决 问题 ， 而 是 关 闭 了 工 厂 。 1984年

32、 ， 巨 人 公 司 每 年 交 付 给 施 温 公 司 70万 辆 自行 车 ， 以 施 温 商 标 销 售 ， 占 施 温 公 司 年 销 售 额 的 70 。 几 年 后 ， 巨 人 公 司 利 用 从 施 温 公 司 那 里 获 得 的 知识 ， 在 美 国 市 场 上 建 立 了 他 们 自 己 的 商 标 。 在 1992年 10月 市 场 份 额 跌 落 到 5 时 ， 公 司 开 始申 请 破 产 。 思 考 题 ： 更 有 效 的 长 期 计 划 会 怎 样 挽 救 施 温 公 司 ? 乔 森 家 具 公 司 五 年 目 标 森 家 具 公 司 是 乔 森 先 生 在 本 世

33、 纪 中 期 创 建 的 ， 开 始 时 主 要 经 营 卧 室 和 会客 室 家 具 ， 取 得 了 相 当 的 成 功 ， 随 着 规 模 的 扩 大 ， 自 70年 代 开 始 ， 公 司又 进 一 步 经 营 餐 桌 和 儿 童 家 具 。 1975年 ， 乔 森 退 休 ， 他 的 儿 子 约 翰 继承 父 业 ， 不 断 拓 展 卧 室 家 具 业 务 ， 扩 大 市 场 占 有 率 ， 使 得 公 司 产 品 深 受顾 客 欢 迎 。 到 1985年 ， 公 司 卧 室 家 具 方 面 的 销 售 量 比 1975年 增 长 了 近两 倍 。 但 公 司 在 餐 桌 和 儿 童

34、家 具 的 经 营 方 面 一 直 不 得 法 ， 面 临 着 严 重 的困 难 。 一 、 董 事 长 提 出 的 五 年 发 展 目 标 乔 森 家 具 公 司 自 创 建 之 日 起 便 规 定 ， 每 年 12月 份 召 开 一 次 公 司 中 、 高 层管 理 人 员 会 议 ， 研 究 讨 论 战 略 和 有 关 的 政 策 。 1985年 12月 14日 ， 公 司又 召 开 了 每 年 一 次 的 例 会 ， 会 议 由 董 事 长 兼 总 经 理 约 翰 先 生 主 持 。 约 翰先 生 在 会 上 首 先 指 出 了 公 司 存 在 的 员 工 思 想 懒 散 、 生 产

35、效 率 不 高 的 问 题， 并 对 此 进 行 了 严 厉 的 批 评 ， 要 求 迅 速 扭 转 这 种 局 面 。 与 此 同 时 ， 他 还为 公 司 制 定 了 今 后 五 年 的 发 展 目 标 。 具 体 包 括 ： 1 卧 室 和 会 客 室 家 具 销 售 量 增 加 20 ； 2 餐 桌 和 儿 童 家 具 销 售 量 增 长 100 ； 3 总 生 产 费 用 降 低 10 ； 4 减 少 补 缺 职 工 人 数 3 ； 5 建 立 一 条 庭 院 金 属 桌 椅 生 产 线 ， 争 取 五 年 内 达 到 年 销 售 额 500万 美元 。 你 认 为 约 翰 董 事

36、长 为 公 司 制 定 的 发 展 目 标 合 理 吗 ?为 什 么 ?你 能 否 从 本 案例 中 概 括 出 制 定 目 标 需 注 意 那 些 基 本 要 求 ？ 43 目 标 管 理 最 早 提 出 目 标 管 理 概 念 的 是 管 理 大 师 彼 德 德鲁 克 （ Peter F. Drucker,1909-2005）l 他 在 1954年 所 著 的 管 理 的 实 践 一 书 中提 了 一 个 具 有 划 时 代 意 义 的 概 念 “ 目 标 管 理 ”（ Management by objectives， MBO） 。这 一 概 念 是 德 鲁 克 发 明 的 最 重 要

37、、 最 有 影 响的 概 念 ， 并 已 成 为 当 代 管 理 体 系 的 重 要 组 成部 分 。 目 标 管 理 （ MBO） ： 由 上 下 级 共 同 决 定 具 体 的绩 效 目 标 ， 定 期 检 查 目 标 的 进 展 情 况 ， 并 根 据目 标 的 完 成 情 况 给 予 报 酬 。 l 目 标 即 要 明 确 可 行 ， 又 要 有 较 大 的 难 度 ， 否则 MBO效 果 不 明 显 。 MBO的 特 性l 目 标 明 确 、 参 与 决 策 、 明 确 时 限 、 绩 效 反 馈 44 如 何 设 定 目 标 ？ 明 确 你 对 员 工 的 期 望 ， 使 之 了

38、解 关 键 的 工 作 任 务是 什 么 （ job description) 为 每 项 关 键 任 务 设 定 具 体 目 标 和 挑 战 目 标目 标 要 切 实 可 行 、 时 限 清 晰 、 具 有 挑 战 性 鼓 励 员 工 参 与 目 标 的 制 定 按 照 轻 重 缓 急 安 排 目 标 顺 序 为 目 标 的 完 成 建 立 具 有 反 馈 机 制 的 评 价 体 系 将 薪 酬 与 目 标 的 完 成 挂 钩 45 计 划 与 员 工 参 与 成 功 的 计 划 也 取 决 于 组 织 成 员 的 积 极 性 、 主 动 性 和创 造 性 。 在 一 个 复 杂 多 变 和

39、 激 烈 竞 争 的 商 业 环 境 中 ， 由 指 定的 若 干 人 来 制 定 计 划 的 传 统 方 法 已 不 再 奏 效 。 而 且 ，战 略 性 思 考 和 执 行 也 是 每 一 个 员 工 所 渴 望 的 。 很 多公 司 鼓 励 职 工 参 与 计 划 制 定 过 程 ， 以 此 来 挖 掘 创 新的 潜 在 资 源 。 l 以 强 大 的 使 命 感 为 起 点 ： 渗 透 一 种 理 念 ， 唤 起 职 工 的 许 诺和 参 与l 确 定 具 有 挑 战 性 的 、 雄 心 勃 勃 的 目 标 ： 清 晰 明 确 、 富 有 想象 力 ， 为 组 织 前 进 添 加 动

40、力l 创 造 鼓 励 职 工 实 践 和 学 习 的 环 境 ： 给 予 员 工 以 职 权 和 自 由 ，鼓 励 创 新 ， 实 施 自 我 控 制l 持 续 地 改 进 ： 将 计 划 是 视 为 一 个 连 续 的 动 态 的 过 程 46 战 略 管 理 战 略 的 重 要 性l 应 用 于 整 体 组 织l 为 组 织 设 立 总 体 目 标l 寻 求 组 织 在 环 境 中 的 地 位 战 略 管 理 层 次l 公 司 层 战 略 我 们 应 当 拥 有 什 么 样 的 事 业 组 合 ？l 事 业 层 战 略 在 我 们 的 每 一 事 业 领 域 里 该 如 何 竞 争 ? 提

41、 供 哪 些 产 品 或 服 务 ,以 及 向 哪 些 用 户 提 供 ？l 职 能 层 战 略 我 们 怎 么 支 撑 事 业 层 战 略 ? 各 职 能 部 门 应 与 事 业 层 保 持 一 致 。 47 战 略 管 理 过 程确 定 组 织的 使 命和 目 标 分 析环 境 分 析 组 织的 资 源 识 别 优 势和 劣 势发 现 机 会和 威 胁 制 定战 略重 新 评 价组 织 的 使命 和 目 标 评 价结 果实 施战 略 48 战 略 管 理 的 三 个 关 键 点 使 命 描 述 （ mission statement） ： 对 于 组织 存 在 和 发 展 的 目 的 、

42、终 级 目 标 、 业 务 范 围 、组 织 理 想 的 描 述 。l 实 例 与 说 明 环 境 分 析 （ environmental scanning） ：着 眼 于 对 宏 观 的 和 发 展 的 外 部 环 境 信 息 的 观测 、 浏 览 和 预 测 ， 找 出 对 组 织 未 来 生 存 最 有影 响 的 环 境 变 化 要 素 。 竞 争 情 报 （ competitive intelligence） ：7W1H分 析 法 l who, whom, where, what, when, why, which, how 49 使 命 描 述 联 想 公 司 的 使 命 描 述l

43、为 机 构 和 个 人 提 供 信 息 、 服 务 和 工 具 ， 使 人 们 的 生 活 和 工 作 更 加便 利 、 有 效 和 丰 富 多 彩 Merck公 司 的 使 命 描 述l 我 们 的 工 作 是 维 持 和 改 善 人 类 的 生 活 Walt Disney公 司 的 使 命 描 述l 给 千 百 万 人 带 来 快 乐 Microsofts mission: l To enable people and businesses throughout the world to realize their full potential. 好 的 使 命 陈 述 的 特 征 l 避

44、 免 使 命 太 窄 （ 如 拘 泥 于 具 体 产 品 ） 或 太 宽 ；l 符 合 实 际 ；l 适 合 环 境 变 化 ；l 基 于 与 众 不 同 的 能 力 来 设 定 任 务 ；l 具 有 激 励 性 50 （ 70年 代 初 ， 波 士 顿 咨 询 集 团 ）主 要 用 于 公 司 层 战 略 分 析将 组 织 的 每 一 个 战 略 事 业 单 位 标 在 矩 阵 中 的 相 应 位 置 上 。这 里 的 战 略 事 业 单 位 可 以 指 企 业 的 产 品 ,也 可 以 指 一 个 集团 下 面 的 各 个 企 业 。预计增长率 市 场 份 额明 星 (Star) 问 题(

45、problem)现 金 牛 (cash cow) 瘦 狗(dogs) 战 略 分 析 -波 士 顿 矩 阵 51 矩 阵 解 释 和 应 用 四 种 业 务 的 解 释l 现 金 牛 :低 增 长 ,高 份 额 ， 给 组 织 带 来 大 量 的 现 金 收 入 ,但 增 长 前 景 有 限l 明 星 :高 增 长 , 高 市 场 份 额 。 l 问 题 : 高 增 长 , 低 市 场 份 额 。 投 机 性 产 品 ,风 险 较 大 ,利 润 率 可 能 很 高l 瘦 狗 : 低 增 长 , 低 市 场 份 额 。 可 能 倒 台 应 用 提 示 ： 对 于 每 一 种 业 务 组 合 ,应

46、 当 采 取 什 么 战 略 ？ 研 究 表 明 ,牺 牲短 期 利 润 以 获 取 市 场 份 额 的 组 织 ,将 产 生 最 高 的 长 期 利 润 。 l 现 金 牛 :从 其 身 上 挤 出 尽 可 能 多 的 奶 ,把 新 投 资 限 制 在 最 必 要 的 水 平 上 ,利用 它 产 生 的 大 量 现 金 投 到 STAR业 务 ,来 获 取 高 额 利 润 。l 问 题 :一 部 分 要 放 弃 、 出 售 ， 另 一 部 分 可 能 会 转 成 “ STAR” 。l 瘦 狗 :出 售 、 清 理 得 到 现 金 ,投 入 “ 问 题 ” 。l 明 星 :尽 量 保 持 和

47、扩 展 。 优 点 和 局 限 ：l 业 务 组 合 矩 阵 为 管 理 者 提 供 了 一 种 工 具 ， 帮 助 人 们 理 清 企 业 的 各 种 业 务 ，为 管 理 者 进 行 资 源 分 配 提 供 一 个 先 后 次 序 。l 有 时 侯 很 难 界 定 一 项 业 务 确 切 地 属 于 哪 个 位 置 。 52 主 要 用 于 事 业 层 战 略 分 析 在 某 一 事 业 领 域 ， 该 如 何 发 展 和 竞 争 ， 以 获 得 领 先 优 势 ？ 企 业 的 成 功 在 于 选 择 正 确 的 战 略 ， 正 确 的 战 略 应 与 组 织 所处 的 环 境 ， 组 织

48、 的 内 部 结 构 和 管 理 过 程 相 适 应 。战 略 分 析 -SWOT 组 织 资 源 环 境 机 会组 织 的 机 会 SWOT分 析 的 基 本 框 架 优 势 (S) 劣 势 (W)机 会 (O)威 胁 (T) SO战 略 WO战 略ST战 略 WT战 略 SWOT分 析 框 架列 出 威 胁列 出 机 会 列 出 优 势 列 出 劣 势利 用 机 会发 挥 优 势 利 用 机 会克 服 弱 点利 用 优 势回 避 威 胁 减 小 弱 点回 避 威 胁 SWOT分 析 图 机 会 （ O） 扭 转 型 战 略 增 长 型 战 略 防 御 型 战 略 多 种 经 营 战 略 威

49、 胁 （ T） 内 部 劣 势 （ W） 内 部 优 势 （ S） !机 会 O1西 欧 的 联 合2用 户 选 购 商 品 时 对 健 康 因 素 的 关注 3亚 洲 自 由 市 场 经 济 的 兴 起4对 汤 料 的 需 求 每 年 增 长 10%5美 国 与 墨 西 哥 自 由 贸 易 协 定某 食 品 公 司 的SWOT 矩 阵 优 势 S 1流 动 比 率 增 长 到 2.522盈 利 率 上 升 到 6.943员 工 士 气 高 昂4拥 有 新 的 计 算 机 信 息 系 统5市 场 份 额 提 高 到 24%SO战 略1收 购 欧 洲 的 食 品 公 司2在 墨 西 哥 建 生

50、产 厂3开 发 新 的 健 康 汤 料4组 建 在 亚 洲 销 售 汤 料 的 企 业 劣 势 W1法 律 诉 讼 尚 未 了 结2工 厂 设 备 利 用 率 已 下 将74%3缺 少 一 个 战 略 管 理 系 统4研 究 开 发 支 出 增 加 31% 5对 经 销 商 的 激 励 不 够 有 效WO战 略1建 立 在 欧 洲 销 售 汤 料 的 合资 企 业3开 发 新 的 产 品WT战 略1停 止 在 欧 洲 的 不 营 利 业 务2多 元 化 经 营 ， 进 入 非 汤 料食 品 市 场ST战 略1开 发 新 的 微 波 炉 加 热 的 电视 食 品 2开 发 新 的 可 生 物 降

51、 解 的 汤料 包 装威 胁 T1食 品 销 售 收 入 每 年 仅 增 长 1%2某 品 牌 电 视 食 品 以 27.4%市 场份 额 居 于 领 先 地 位 3不 稳 定 的 亚 洲 经 济4罐 头 盒 不 能 被 生 物 降 解5美 圆 贬 值 56 如 何 制 定 主 战 略 （ grand strategy） ？ 成 长 战 略 (growth strategy)： 当 拥 有 资 源 或 遇 到 机会 时l 直 接 扩 张 （ 扩 大 规 模 ）l 创 设 新 业 务 、 开 发 新 产 品 或 市 场 、 质 量 改 进l 多 元 化 、 并 购 （ M&A） 、 控 股 稳

52、定 战 略 (stability strategy)： 当 环 境 较 为 稳 定 、对 绩 效 较 为 满 意 、 缺 乏 机 会 、 没 有 多 大 竞 争 威 胁时 收 缩 战 略 (retrenchment strategy)： 当 环 境 变 化导 致 某 些 业 务 收 益 下 降 时 混 合 战 略 (combination strategy)： 成 长 战 略 （ 业务 A） +收 缩 战 略 （ 业 务 B） +稳 定 战 略 （ 业 务 C） 57 如 何 制 定 事 业 层 战 略 （ business strategy） ？适 应 战 略 （ Raymond Miles

53、 & Charles Snow） 防 御 者 战 略 ：l 选 择 狭 小 市 场 、 高 质 量 、 低 价 、 防 止 对 手 渗 透 探 索 者 战 略 ：l 追 求 创 新 、 开 发 新 市 场 、 开 发 新 产 品 分 析 者 战 略 ： l 靠 模 仿 生 存 ， 紧 追 对 手 ， 追 求 高 效 率 （ 1960s的 日 本 企业 、 1980s的 中 国 企 业 ） 反 应 者 战 略 ：l 对 环 境 变 化 作 出 被 动 反 应 ， 易 失 败 2021-5-3 湖 北 大 学 郭 志 文 2005（ C） 版 权 所 有 58 如 何 制 定 事 业 层 战 略

54、（ business strategy） ？竞 争 战 略 （ Michael Porter） 成 本 领 先 战 略 （ cost leadership） ： 规 模 经 济 性 、技 术 创 新 、 廉 价 劳 动 力 、 优惠 的 原 材 料 、 零 库 存 差 异 化 战 略（ differentiation） ： 高 品质 、 优 质 服 务 、 新 设 计 、 有吸 引 力 的 品 牌 形 象 集 中 化 战 略 （ focus， 聚 焦战 略 ） ： 在 狭 窄 的 细 分 市 场提 供 有 优 势 的 产 品 或 服 务 成 本 领 先 战 略 案 例 ： 沃 尔 玛进 货 费

55、 用 （ 占 商 品 总 成 本 的 比 例 ） 4.5 5% 3%由 分 销 中 心 供 货 比 例 50 60% 85%补 货 时 间（ 商 店 开 出 订 单 到 得 到 补 货 的 平 均 时 间 间 隔 ） 5天 2天 管 理 费 用 （ 占 总 销 售 额 的 比 例 ） 5% 2%商 品 损 耗 率 3 5% 1.2% 差 异 化 战 略 成 功 实 例 当 年 日 本 本 田 公 司 和 索 尼 公 司 在 向 美 国 市 场 进 攻时 ， 针 对 美 国 市 场 为 被 满 足 的 需 求 ， 开 发 出 了 轻型 摩 托 车 和 小 型 电 视 机 ， 但 被 傲 慢 的

56、美 国 公 司 视为 “ 玩 具 ” 和 “ 玩 物 ” ， 认 为 它 们 成 不 了 “ 气 候” ， 不 会 被 市 场 所 接 受 。 事 实 上 ， 由 于 汽 车 价 格的 上 涨 ， 摩 托 车 开 始 成 为 短 途 交 通 工 具 ， 本 田 公司 正 是 抓 住 了 这 一 商 机 ， 利 用 美 国 公 司 的 僵 化 、麻 痹 思 维 弱 点 ， 进 行 积 极 的 思 维 创 新 ， 获 得 了 巨大 的 成 功 。 启 示 ： 饮 料 市 场 的 细 分 与 集 中 化 战 略 1-18岁 的 人 以 牛 奶 为 主 要 饮 料 ； 15-32岁 的 人 以 可 乐

57、 为 主 要 饮 料 ； 25-42岁 的 人 以 啤 酒 为 主 要 饮 料 ； 38-60岁 的 人 以 茶 为 主 要 饮 料 ； 58-78岁 的 人 以 清 水 为 主 要 饮 料 。 针 对 以 上 细 分 市 场 ， 企 业 可 以 在 以 上 某 一 细 分 市 场 上 采 取 集 中 化 战 略 。 62 如 何 保 持 竞 争 优 势 ？ 保 持 对 环 境 的 适 应 能 力 （ 适 者 生 存 ！ ） 建 立 核 心 能 力 （ core competence） 或 核 心 竞 争 力（ core competitiveness）l 建 立 无 法 仿 效 或 模 仿

58、的 壁 垒 ： 专 利 、 版 权 、 商 标l 游 说 政 府 建 立 高 关 税 或 非 关 税 壁 垒l 建 立 规 模 经 济l 建 立 独 特 的 经 营 模 式 l 以 技 术 创 新 、 低 价 原 材 料 或 劳 动 力 获 得 低 成 本l 建 立 高 品 质 产 品 及 服 务 保 障 和 品 牌 信 誉l 具 有 比 对 手 学 习 得 更 快 的 能 力 63 作 为 重 要 战 略 工 具 的质 量 管 理 全 面 质 量 管 理 （ TQM）l 顾 客 至 上 、 精 确 度 量 、 持 续 改 进 、 全 员 意 识 标 杆 管 理 （ benchmarking）

59、l 运 用 和 复 制 卓 越 企 业 所 采 用 的 方 法 （ 作 为 标 杆 ）来 改 进 质 量 ISO9000体 系 l 付 费 认 证 整 个 作 业 流 程 和 改 进 6体 系l 在 设 计 和 制 造 过 程 中 使 错 误 概 率 低 于 百 万 分 之三 点 四 64 企 业 家 精 神一 种 特 殊 的 战 略 Entrepreneurship=企 业 家 精 神 =创 业（ 行 为 、 过 程 、 精 神 ） 何 谓 企 业 家 精 神 ？l 创 造 性 、 破 坏 性 、 冒 险 性 、 自 信 心 、 执 著 性 、目 的 性 决 策 深 思 熟 虑 ， 还 是

60、当 机 立 断 ？ 66 决 策 过 程步 骤 1： 识 别 决 策 问 题 （ 1） 意 识 到 问 题 的 存 在 （ 现 状 与 期 望 存 在 差 距 ） （ 2） 感 到 采 取 行 动 措 施 的 压 力 （ 3） 拥 有 采 取 行 动 的 资 源 （ 职 权 、 预 算 、 信 息 或 者 其 他 的 资 源 ）步 骤 2： 确 定 决 策 标 准 制 定 决 策 考 虑 的 影 响 因 素步 骤 3： 为 决 策 标 准 分 配 权 重 对 各 标 准 的 重 要 程 度 优 先 排 序步 骤 4： 开 发 备 择 方 案 列 出 能 够 解 决 决 策 问 题 的 可 供

61、选 择 的 各 种 方 案步 骤 5： 分 析 备 择 方 案 对 每 一 种 方 案 与 决 策 标 准 进 行 比 较步 骤 6： 选 择 备 择 方 案步 骤 7： 实 施 备 择 方 案 将 决 策 传 递 给 有 关 的 人 员 和 部 门 ， 并 要 求 他 们 对 实 施 结 果 做 出 承 诺步 骤 8： 评 估 决 策 结 果 结 果 与 期 望 相 比 ， 问 题 是 否 解 决 决 策 制 定 过 程识 别 决 策 问 题 确 认 决 策 标 准 进 行 分 配 权 重开发备择方案评估决策结果 分 析 备 择 方 案选 择 备 择 方 案 实 施 备 择 方 案 68 决

62、 策 的 普 遍 性计 划 ： 组 织 的 长 期 目 标 是 什 么 ？ 什 么 战 略 能 最 佳 的 实 现 这 些 目 标 ？ 组 织 的 短 期 目 标 应 当 是 什 么 ？ 个 人 目 标 的 难 度 应 当 有 多 大 ？组 织 ： 直 接 向 我 报 告 的 雇 员 应 当 有 多 少 ？ 组 织 应 当 有 多 大 程 度 的 集 权 ？ 职 位 应 当 怎 么 设 计 ？ 什 么 时 候 组 织 应 当 实 施 不 同 的 结 构 ？领 导 ： 我 怎 么 处 理 雇 员 情 绪 低 落 的 问 题 ？ 在 给 定 的 条 件 下 什 么 是 最 有 效 的 领 导 方

63、式 ？ 某 项 具 体 的 变 革 会 怎 样 影 响 工 人 的 生 产 率 ？ 什 么 时 候 是 鼓 励 冲 突 的 适 当 时 间 ？控 制 ： 需 要 对 组 织 中 的 哪 些 活 动 进 行 控 制 ？ 怎 么 控 制 这 些 活 动 ？ 绩 效 差 异 偏 离 到 什 么 程 度 是 显 著 的 ？ 组 织 应 当 具 有 什 么 类 型 的 管 理 信 息 系 统 ？ 决 策 过 程 容 易 犯 的 错 误决 策 错 误 和 偏 差 即 时 满 足锚 定 效 应选 择 性 感 知确 认过 分 自 信后 视私 利沉 默 成 本 易 获 得随 机 结 构表 象 70 4.2决 策

64、 的 理 性 与 有 限 理 性 理 性 假 设 ： 一 个 完 美 理 性 的 决 策 者 是 完 全 客 观 的 和符 合 逻 辑 性 的 ， 他 会 仔 细 的 定 义 问 题 ， 会 清 晰 的 和具 体 的 规 定 目 标 ， 选 择 那 些 最 可 能 实 现 目 标 最 大 化的 决 策 方 案 ， 追 求 组 织 利 益 的 最 大 化 。l 理 性 决 策 条 件 ： 问 题 简 单 ； 目 标 清 楚 ； 方 案 数 量 有 限 ； 时间 压 力 不 大 ； 寻 找 和 评 估 方 案 的 成 本 低 ； 结 果 相 对 具 体 和可 度 量 。 有 限 理 性 （ Her

65、bert Simon的 研 究 ） ： 决 策 行 为 只是 在 处 理 被 简 化 了 的 决 策 变 量 时 才 表 现 出 某 种 程 度的 理 性 。 不 可 能 分 析 所 有 方 案 的 所 有 信 息 ， 因 此 只追 求 满 意 的 ， 而 不 是 使 目 标 最 大 化 （ 最 优 ） 的 决 策 。 决 策 制 定 还 可 能 受 到 组 织 文 化 、 内 部 政 治 、 权 力 等的 强 烈 影 响 ， 以 及 呈 现 出 我 们 称 为 承 诺 升 级 的 现 象 ，这 是 一 种 在 过 去 决 策 的 基 础 上 不 断 增 加 承 诺 的 现 象 ，尽 管 有

66、证 据 证 明 ， 已 经 做 出 的 决 策 是 错 误 的 。 2021-5-3 湖 北 大 学 郭 志 文 2005（ C） 版 权 所 有 71 直 觉 决 策 直 觉 决 策 是 一 种 潜 意 识 的 决 策 过 程 ， 基 于 决 策 者 的经 验 和 积 累 判 断l 便 利 直 觉 ： 使 用 容 易 得 到 得 到 的 信 息 作 出 决 策 。 例 如 ， 你 近 期 的 表 现 很 大 程 度 影 响 主 管 对 你 的 整 体 评 价 。l 表 象 直 觉 ： 将 某 些 事 物 发 生 的 可 能 性 与 熟 悉 的 事 物 相 比照 做 出 决 策 。 例 如 ， 史 玉 柱 创 业 ， 用 4000元 做 广 告 推 销 其 研 发 的 汉 卡 ， 一 举成 功 。 其 后 的 经 营 一 直 以 广 告 作 为 核 心 。l 认 同 强 化 （ 决 策 惯 性 ） ： 增 加 原 有 决 策 的 投 入 ， 从 而 强化 原 有 的 认 同 ， 尽 管 原 有 决 策 已 存 在 负 面 信 息 。 例 如 ， 对 一 个 失 败 的 项 目 追 加