《精辟绩效考核方法》PPT课件

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1、2021-5-3 1 2021-5-3 2 什 么 是 绩 效 考 核 ？ 怎 样 制 定 绩 效 标 准 ？ 谁 来 评 价 员 工 绩 效 ？ 考 核 过 程 中 容 易 出 现 哪 些 偏 差 ？ 有 哪 些 绩 效 评 估 方 法 ？ 怎 样 组 织 有 效 的 绩 效 面 谈 ？ 2021-5-3 3 什 么 是 绩 效 考 核 ？ 2021-5-3 4 公 司 按 照 年 度 部 门 业 务 目 标 和 部 门对 个 人 提 出 的 工 作 目 标 ， 对 一 定 时 期 内部 门 业 务 目 标 完 成 情 况 及 员 工 的 工 作 业绩 、 工 作 表 现 和 工 作 能 力

2、 所 进 行 的 全 面、 客 观 的 评 价 。 2021-5-3 5 绩 效 管 理 是 上 级 与 员 工 之 间 就和 持 续 进 行 的 沟 通 过程 ； 它 通 常 包 括 、 和； 它 是 巩 固 与 提 升 公 司 整 体 绩 效 、 实 现公 司 持 续 发 展 的 有 效 管 理 工 具 。 2021-5-3 6 绩 效 包 括 公 司 绩 效 评 估 、 部 门 绩效 考 核 、 员 工 绩 效 考 核 。 为 方 便 讨 论 ， 这 里 讨 论 的 是 员 工绩 效 考 核 。 2021-5-3 7 公 司 战 略组 织 结 构岗 位 职 责 与 胜 任 力处 职 责部

3、 门 宗 旨 职 责 公 司 目 标处 季 度 目 标部 门 年 度 目 标部 门 季 度 目 标岗 位 目 标职责目标层层向下分解 职责目标级级往上实现部 门 绩 效评 估员工绩效评估 薪酬福利员工发展教 育 训 练晋 升 、 轮 岗降 职 、 辞 退 绩 效 奖 金提 /降 薪股 票 期 权公 司 业 绩评 估 2021-5-3 8 对 员 工 过 去 的 业 绩 表 现 进 行 评 价 ，并 据 此 作 出 薪 酬 、 升 职 、 调 动 、 降 级 、解 雇 等 人 事 决 策 。 良 好 的 绩 效 考 核 系 统 能 反 映 出 人 力资 源 系 统 的 有 效 性 。 2021-

4、5-3 997保 险 销 售 人 员 42非 保 险 类 销 售 人 员 46专 业 技 术 人 员 28事 务 性 管 理 人 员 25工 匠 17办 事 员 15蓝 领 工 人 高 绩 效 与 平 均 绩 效 的 差 异(%)工 作 类 别 2021-5-3 10 绩 效 考 核 使 上 、 下 级 之 间 有 机 会 讨论 工 作 目 标 及 面 临 的 困 难 ， 从 而 提 高 工作 绩 效 。 绩 效 考 核 使 上 、 下 级 之 间 有 机 会 讨论 员 工 的 能 力 优 势 和 不 足 ， 为 员 工 发 展提 供 素 材 。 2021-5-3 11 用 途 小 公 司 大

5、 公 司 平 均薪 酬 80.2 66.7 74.9绩 效 改 进 46.3 53.3 48.4绩 效 反 馈 40.3 40.6 40.4人 事 决 策 素 材 29.0 32.2 30.2提 升 * 26.1 22.8 24.8培 训 5.1 9.4 7.3调 动 * 8.1 6.1 7.3解 雇 * 4.9 6.7 5.6临 时 解 雇 * 2.1 2.8 2.4人 力 资 源 分 析 1.8 2.8 2.2人 力 资 源 计 划 * 0.7 2.8 1.5*人 事 决 策 Source: A. H. Locher and K. S. Teel, Assessment: Appraisa

6、l trends. Personnel Journal, 67 (9), 1988, p. 140. Reprinted with permission. 2021-5-3 12 大 约 65%的 公 司 对 他 们 的 评 价 制 度 有 一 定程 度 上 的 不 满 。 1996年 美 国 管 理 会 计 师 协 会 调 查 发 现 只 有15%的 人 认 为 他 们 的 考 评 系 统 能 够 支 持 公司 的 战 略 目 标 ， 43%的 人 认 为 他 们 的 考 评系 统 这 方 面 做 得 很 糟 糕 。 戴 明 ： 绩 效 评 价 过 程 为 管 理 的 七 大 致 命 疾 病

7、 之 一 。 2021-5-3 13 环 境 （ Environment） 设 备 /材 料 工 作 设 计 财 务 条 件 工 会 公 司 政 策 上 级 支 持 法 律 法 规 能 力 （ Ability） 专 业 技 能 人 际 技 能 解 决 问 题 能 力 分 析 能 力 沟 通 技 巧 身 体 限 制 动 机 （ Motivation） 职 业 兴 趣 抵 触 情 绪 挫 折 公 平 感 /满 意 度 目 标 /期 望 P = f (A,M,E) 2021-5-3 14 很 难 考 核 创 意 的 价 值很 难 考 核 团 队 工 作 中 的 个 人 价 值往 往 忽 略 了 不

8、可 抗 力 的 因 素考 核 方 法 本 身 需 要 不 断 提 高主 管 害 怕 考 核 有 负 面 影 响员 工 总 觉 得 自 己 没 有 受 到 公 正 的 评 价 和 待 遇考 核 过 程 容 易 受 到 外 界 因 素 的 干 扰 2021-5-3 15 2021-5-3 16怎 样 制 定 绩 效 标 准 ？ 2021-5-3 17 战 略 相 关 性标 准 残 缺标 准 信 度 标 准 污 染制 定 绩 效 标 准 的考 虑 因 素 2021-5-3 18 战 略 与 核 心 能 力 Performance MeasurePerformance MeasurePerforman

9、ce MeasurePerformance Measure绩 效 测 量 区 域绩 效 测 量 区 域实 际 绩 效 区 域标 准 残 缺 考 核 标 准 不 全 面 标 准 污 染 考 核 标 准 超 出 被 考 核 者 的 可控 范 围 或 职 责 范 围 .有 效 的 评 估 区 域 标 准 信 度 不 同 时 间 或 由 不 同 考 核 则者 结 论 的 一 致 性战 略 相 关 性 绩 效 标 准 与 公 司 目 标 和战 略 相 关 2021-5-3 19 标 准 是 基 于 工 作 而 非 工 作 者标 准 是 可 以 达 到 的标 准 是 为 人 所 知 的标 准 是 经 过

10、下 上 制 定 的标 准 要 尽 可 能 具 体 而 且 可 衡 量标 准 有 时 间 限 制标 准 必 须 有 意 义标 准 是 可 以 改 变 的 2021-5-3 20谁 来 评 价 员 工 绩 效 ？ 2021-5-3 21 上 级 客 户团 队下 属 同 事 自 己 2021-5-3 22 员 工 绩 效 由 其 直 接 上 级 进 行评 定 ， 通 常 需 要 经 过 隔 级 上 级 审核 。 2021-5-3 23 员 工 自 评 由 员 工 自 己 对 过 去 的 绩 效 进行 评 定 ， 通 常 需 要 在 绩 效 面 谈 前完 成 。 2021-5-3 24 由 下 属 对

11、 进 行 评 价 。 下 属 评价 一 般 用 于 能 力 发 展 的 参 考 ， 而不 用 于 确 定 薪 酬 等 行 政 目 的 。 2021-5-3 25 同 事 评 价 由 被 考 核 者 的 同 事 进 行 评 价 ，通 常 只 是 作 为 绩 效 面 谈 的 参 考 。 2021-5-3 26 团 队 评 价 基 于 TQM的 绩 效 评 价 概 念 ，通 过 评 价 团 队 的 绩 效 来 评 定 团 队成 员 的 绩 效 。 2021-5-3 27 由 客 户 （ 包 括 内 部 客 户 和外 部 客 户 ） 对 被 考 核 者 进 行 评 价 。这 种 方 法 也 是 基 于

12、 TQM理 念 。 2021-5-3 28 由 员 工 本 人 、 上 级 、 同 事 、下 属 及 客 户 同 时 参 与 评 价 。 2021-5-3 29 考 核 过 程 中 容 易 出 现哪 些 偏 差 ？ 2021-5-3 30近 因 错 误 比 较 错 误晕 轮 / 触 角 效 应像 我 错 误 居 中 趋 势 错 误 过 宽 /过 严 错 误 2021-5-3 31 Error of Central Tendency 评 估 过 程 中 所 有 人 的 得 分 都 处 于 平均 水 平 ， 尽 管 实 际 相 差 可 能 很 大 。 2021-5-3 32 Leniency or

13、 Strictness Error 评 估 过 程 中 出 现 要 么 过 于 仁 慈 要 么过 于 严 厉 的 错 误 。 2021-5-3 33 近 因 错 误Recency Error 评 估 过 程 中 评 估 者 可 能 主 要 是根 据 近 期 的 表 现 对 被 评 估 者 评 分 而不 是 看 全 被 评 估 者 整 个 考 核 期 的 表现 。 2021-5-3 34 比 较 错 误Contrast Error 由 于 受 前 一 个 被 评 估 者 的 影 响 ， 评估 出 现 偏 高 或 偏 低 的 现 象 ， 从 而 使 评 估出 现 偏 差 。 2021-5-3 35

14、 Similar-to-Me Error 评 估 过 程 中 评 估 者 给 予 在 某 些 方 面与 自 己 有 联 系 的 被 评 估 者 较 高 的 分 数 ，尽 管 这 过 程 是 无 意 识 的 。 2021-5-3 36 Error 评 估 过 程 中 评 估 者 受 被 考 核 者 某 些突 出 的 特 征 的 影 响 而 给 予 被 考 核 者 过 高或 过 低 的 评 价 。 2021-5-3 37 有 哪 些 常 用 评 估 方 法 ？ 2021-5-3 38 图 尺 度 评 价 法混 合 标 准 评 分 法描 述 法强 制 选 择 评 分 法 常 用 的 特 征 评 分法

15、 2021-5-3 39 Graphic Rating-Scale Method 首 先 在 一 张 图 表 中 列 举 出 一 系 列 绩 效 评 价要 素 并 为 每 一 要 素 列 出 几 个 备 选 的 工 作 绩 效 等级 。 然 后 ， 主 管 人 员 从 每 一 要 素 的 备 选 等 级 中分 别 选 出 最 能 够 反 映 下 属 雇 员 实 际 工 作 绩 效 状况 的 工 作 绩 效 等 级 ， 并 按 照 相 应 的 等 级 确 定 其各 个 要 素 所 得 的 分 数 2021-5-3 40 1工作所需要的知识请 根 据 下 表 评 价 员 工 在 当 前 岗 位 上

16、 的 绩 效 。 在 你 认 为 最 合 适 等 级 上 画 勾 （ ） 。 同 时 你 可 以 自 由 地 进行 相 应 的 评 价 。对 其 工 作 的 各 个 阶 段 及 有 关 知 识的 理 解 需 要 指 导 具 备 自 己 工 作 及相 关 的 知 识 有 比 自 己 工 作及 相 关 情 况 更 多的 知 识评 价 ：在汽油发动机方面特别在行。2首创性创 造 新 想 法 及 推 动 工 作 进 展 的能 力 缺 乏 想 象 力 可 达 到 基 本 要 求 通 常 很 有 创 见评 价 ：问到的时候，一般有好想法；不问的话就不说。有时有点缺乏自信。3操作关 注 工 作 ， 能 够

17、操 作 浪 费 时 间需 要 认 真 监 督 稳 定 、 愿 意 工 作 特 别 能 干评 价 ：布置工作都能完成。 4工作质量工 作 的 完 整 性 、 整 洁 和 正 确 需 要 改 进 通 常 能 达 到 要求 一 直 高 质 量评 价 ：他做的工作总是质量最高的。5工作量完 成 工 作 的 数 量 应 该 增 加 通 常 能 达 到 要 求 一 直 高 产 出 评 价 ：如果不是总检查来检查去的话，工作量可以更高。 2021-5-3 41 Mixed-Standard Scale Method 一 种 改 良 后 的 评 分 表 法 。 通过 与 事 先 确 定 的 等 级 描 述 比

18、 较 进行 评 分 。 2021-5-3 42 说 明 ： 请 判 断 被 考 核 人 的 绩 效 是 否 高 于 （ +） 、 等 于 （ 0） 、 低 于（ ） 下 面 的 标 准 ：1、 当 问 题 发 生 时 ， 能 够 准 确 判 断 并 给 出 解 决 办 法 ； 但 不 能 及 时 预 测 并 采 取 防 范 措施 （ 问 题 分 析 与 解 决 能 力 中 ） 。2、 缺 乏 督 导 技 巧 ， 经 常 不 适 当 地 对 待 下 属 ， 有 时 好 争 论 。 （ 领 导 能 力 低 ）3、 特 别 合 作 ， 能 够 带 头 培 养 合 作 精 神 ， 积 极 完 成 工

19、作 任 务 。 （ 合 作 能 力 高 ）4、 具 备 有 效 的 督 导 技 巧 ， 关 注 效 率 、 质 量 和 员 工 发 展 。 （ 领 导 能 力 中 ）5、 当 与 下 属 相 处 或 接 受 工 作 任 务 时 ， 常 常 采 取 戒 备 或 争 论 的 态 度 。 （ 合 作 能 力 低）6、 通 常 能 够 接 受 工 作 任 务 ， 但 喜 欢 争 论 ， 基 本 上 能 够 与 他 人 合 作 。 （ 合 作 能 力 中） 7、 不 善 于 分 析 和 解 决 问 题 ， 不 能 事 先 预 测 和 防 范 事 故 ， 不 能 准 确 判 断 。 （ 问 题 分 析 与

20、 解 决 能 力 低 ）8、 能 够 事 先 预 见 问 题 ， 能 够 提 出 创 造 性 的 、 可 行 的 解 决 方 案 ， 自 觉 跟 进 解 决 措 施（ 问 题 分 析 与 解 决 能 力 高 ）9、 具 备 良 好 的 指 导 技 巧 ， 通 常 能 够 领 导 和 激 励 下 属 达 成 较 高 的 绩 效 目 标 。 （ 领 导 能 力 高 ） 2021-5-3 43 Forced-Choice Method 从 成 对 的 描 述 中 找 出 与 被 考核 员 工 行 为 最 接 近 的 描 述 。 2021-5-3 44 1a. 努 力 工 作1b. 迅 速 工 作2a

21、. 对 顾 客 负 责2b. 表 现 出 首 创 精 神3a. 产 出 质 量 差3b. 缺 乏 良 好 的 工 作 习 惯 2021-5-3 45 Essay Method 要 求 考 核 者 写 出 一 份 记 叙 性 材 料 ，描 述 被 考 核 者 的 所 长 、 所 短 、 过 去 的 绩效 和 潜 能 ， 然 后 给 予 改 进 和 提 高 的 建 议 。 2021-5-3 46 pairedcomparisonmethod 逐 对 比 较 ， 按 得 优 多 少 排 序的 评 价 方 法 。 2021-5-3 47考 核 结 论 ： 被 考 核 的 5名 员 工 按 绩 效 从

22、优 至 劣 次 序为 ： 赵 六 、 张 三 、 李 四 、 王 五 、 刘 七 。 00000刘 七 41111赵 六 11000王 五 21010李 四 31011张 三 被 比较 者 2得 分刘 七赵 六王 五李 四张 三 被 比 较 者 1被 比 较 者 2得 分被 比 较 者 2 2021-5-3 48 关 键 事 件 法 行 为 点 检 表行 为 锚 定 等 级 评 价 法 行 为 观 察 量 表常 用 的 行 为 方 法 2021-5-3 49 Critical Incident首 先 将 下 属 雇 员 在 平 时 的 工作 中 表 现 出 来 的 特 别 不 寻 常 的 优秀

23、 绩 效 或 者 特 别 突 出 的 恶 劣 绩 效记 录 下 来 ， 然 后 再 在 一 个 预 先 确定 下 来 的 时 间 与 雇 员 进 行 讨 论 和审 查 。 2021-5-3 50 关 键 事 件 工 作 描 述 和 进 度 要 求 实 际 进 度 客 户 表 扬 或 投 拆 突 出 /不 良 表 现 总 体 评 估 备 注 1、 分 部 民 主 生 活 会 2、 维 护 人 力 地 图 3、 贯 彻 执 行 “ 首 问 责 任 制 ” 4、 推 进 “ 客 户 经 理 制 ” 5、 谐 趣 园 向 员 工 开 放 6、 阳 光 服 务 信 箱 的 开 通 7、 Q1满 意 度

24、分 析 和 改 进 措 施 8、 经 理 级 干 部 能 力 提 升 9、 启 动 人 力 资 源 分 析 工 作 10、 一 厂 岗 位 的 梳 理 2021-5-3 51 Behaviorally Anchored Rating Scale (BARS) 一 种 试 图 将 关 键 事 件 描 述 法 和量 化 评 价 技 术 结 合 在 一 起 的 工 作 绩效 评 价 技 术 ， 它 将 定 量 评 价 尺 度 与关 于 特 定 的 优 良 绩 效 或 劣 等 绩 效 的实 例 描 写 结 合 在 了 一 起 。 2021-5-3 52 教 师 能 够 向 学 生 介 绍 国 际 前

25、沿 的 知 识 ， 并 给 予清 楚 的 讲 解 6 教 师 能 够 使 用 适 当 的 例 子 辅 助 自 己 讲 解 5 教 师 讲 课 能 够 生 动 地 传 授 知 识 ， 但 是 缺 乏 新 意 3 教 师 讲 课 缺 乏 新 知 识 ， 照 本 宣 科 2 教 师 讲 课 知 识 有 错 误 大 学 教 授 授 课 考 核知 识 传 授 维 度优 秀 ： 7中 等 ： 4极 差 ： 1 2021-5-3 53 Behavior Observation Scale (BOS) 通 过 测 量 某 种 行 为 行 为 的 频 率来 评 定 员 工 的 绩 效 。 2021-5-3 54

26、人际技能与 所 有 的 医 院 职 员 保 持 开 放 的 沟 通 。利 用 恰 当 的 沟 通 渠 道 。 _临床技能很 快 评 估 患 者 的 心 理 状 态 并 开 始 恰 当 的 相 互 配 合 。 _ 工作知识对 所 有 的 患 者 和 合 作 者 都 表 现 出 同 情 和 无 条 件 的 关 心 。系 统 地 陈 述 可 测 量 的 目 标 ， 为 每 位 患 者 提 供 全 面 的 文 件 证 明和 反 馈 。显 示 关 于 可 供 治 疗 和 /或 治 疗 安 排 的 社 区 资 源 的 知 识 。 得 分_ 通 过 指 出 员 工 表 现 下 列 每 个 行 为 的 频 率

27、 ， 用 下 列 评 定 量 表 在指 定 区 间 给 出 你 的 评 分 。 5=总 是 ； 4=经 常 ； 3=有 时 ； 2=偶 尔 ； 1=极 少 或 从 不 说 明 2021-5-3 55 目 标 管 理平 衡 记 分 卡关 键 业 绩 指 标常 见 的 结 果 方 法 2021-5-3 56 Management by Objectives (MBO) 由 上 下 级 共 同 确 定 绩 效 目 标 ，并 根 据 目 标 达 成 情 况 进 行 考 核 的方 法 。 2021-5-3 57 Step 1:确 定 组 织 目 标Step 2:确 定 部 门 目 标 Step 5:过

28、程 中 回 顾Step 5b:增 加 新 的 目 标 Step 5a:取 消 不 合适 的 目 标Step 4:讨 论 共 同确 定 目 标Step 3:下 属 列 出目 标 清 单Step 3:上 级 列 出 目 标 清 单 Step 7:审 计 组 织 绩 效 Step 6:回 顾 目 标达 成 情 况 2021-5-3 58 KeyPerformanceIndicator， KPI K PI指 标 体 系 是 实 施 绩 效 考 核 的 一 种 有 效 的工 具 。 在 建 立 K PI指 标 时 ， 通 常 要 先 由 企 业 高 层对 企 业 未 来 成 功 的 关 键 达 成 共

29、识 ， 在 确 定 企 业 未来 发 展 战 略 之 后 ， 通 过 “ 鱼 骨 图 ” 对 每 个 成 功 的关 键 业 务 重 点 及 相 关 的 业 绩 标 准 及 所 占 比 重 进 行分 析 。 最 后 根 据 该 职 位 的 任 职 资 格 要 求 对 与 其 相应 的 业 绩 标 准 进 行 再 分 解 ， 确 定 对 应 于 该 职 位 的K PI指 标 。 2021-5-3 59 维 度 考 核 要 素 考 核 指 标 体 系 权 重 实 现 销 售 额 6分 实 现 利 润 额 4分 投 资 回 报 率 6分 流 动 资 产 周 转 率 4分 总 资 产 收 益 率 4分

30、净 资 产 收 益 率 4分 净 资 产 增 长 率 4分 销 售 增 长 率 4分 合 同 回 款 率 2分 净 资 产 保 值 增 值 率 2分 客 户 服 务 满 意 度 6分 新 客 户 销 售 额 增 长 率 6分 研 发 销 售 比 率 5分 产 品 质 量 事 故 发 生 率 4分 新 技 术 收 益 率 5分 产 品 开 发 收 益 率 4分 分 析 判 断 能 力 5分 学 习 、 创 新 能 力 5分 执 行 总 部 计 划 的 态 度 5分 沟 通 、 协 调 能 力 5分 优 秀 员 工 流 失 率 6分 员 工 综 合 满 意 指 数 4分 综 合 管 理 指 标 执

31、 行 能 力 指 标 员 工 队 伍 指 标 领 导 能 力 指 标 财 务 指 标 客 户 指 标 产 品 指 标 技 术 指 标 战 略 牵 引 指 标 财 务 安 全 指 标 财 务 运 营 效 率 财 务 收 益 指 标 财 力 修 正 指 标 2021-5-3 60 量 化 指 标 计 划 /考 核 表 占 考 核 总 分 的 权 重 ： %考核标准指标名称上季度 实际值100分85分70分60分40分0分权重(%)数据提供部门/人员本季度实际值自评得分上级评分1、 生 产 批 次 1917 2277 1898 1518 1214 759 30% 商 用 消 费资 材工 程 损 耗

32、工 150882 69460 104190 138920 173650 277840 40% CI处 3、 生 产 /质量 问 题 处 理及 时 率 / 99% 97% 95% 90% 85% 30% 生 产 、 质控 合 计 评 价 得 分 =?（ 评 分 *权 重 ） 100 2021-5-3 61 Balanced Scorecard 平 衡 记 分 卡 是 一 种 以 信 息 为 基 础 的 管 理 工 具， 分 析 哪 些 是 完 成 企 业 使 命 的 关 键 成 功 因 素 以 及评 价 这 些 关 键 成 功 因 素 的 项 目 ， 并 不 断 检 查 审 核这 一 过 程 ，

33、 以 把 握 绩 效 评 价 促 使 企 业 完 成 目 标 。平 衡 记 分 卡 为 企 业 管 理 人 员 提 供 了 一 个 全 面 的 框架 。 它 把 企 业 的 使 命 和 战 略 转 变 为 目 标 和 衡 量 方法 ， 这 些 目 标 和 衡 量 方 法 分 为 四 个 方 面 ： 财 务 ，客 户 ， 内 部 经 营 过 程 和 学 习 和 成 长 。 2021-5-3 62 银 行 的 平 衡 计 分 卡策 略 目 标 策 略 衡 量 标 准财 务财 （ 1） ： 改 善 利 润财 （ 2） ： 扩 大 营 收 组 合财 （ 3） ： 减 少 成 本 结 构顾 客客 （ 1

34、） ： 增 加 顾 客 我 们 的 产 品 和 人 员的 满 意 度客 （ 2） ： 增 加 售 后 服 务 的 满 意 度内 部 内 （ 1） ： 了 解 我 们 的 顾 客内 （ 2） ： 创 造 创 新 的 产 品内 （ 3） ： 交 叉 销 售 产 品内 （ 4） ： 转 移 顾 客 至 成 本 效 益 较 高 的 通 道 内 （ 5 ： 减 少 营 运 问 题内 （ 6） ： 回 应 迅 速 的 服 务学 习学 （ 1） ： 培 养 策 略 技 术学 （ 2） ： 提 供 策 略 资 讯学 （ 3） ： 校 准 个 人 目 标 （ ） 投 资 报 酬 率营 收 成 长存 款 服 务

35、成 本 改 变顾 客 区 隔 占 有 率顾 客 延 续 率新 产 品 的 营 收交 叉 销 售 比 率通 路 组 合 改 变服 务 出 错 率满 足 顾 客 要 求 的 时 间员 工 满 意 度 营 收 组 合顾 客 关 系 的 深 度顾 客 满 意 度 调 查产 品 开 发 周 期面 对 顾 客 的 时 间策 略 职 位 适 任 率策 略 资 讯 可 用 率个 人 目 标 配 合 率（ 结 果 指 标 ） （ 驱 动 指 标 ） 2021-5-3 63 销 售 额生 产 水 平生 产 质 量浪 费事 故设 备 修 理服 务 的 客 户 数 量客 户 的 满 意 程 度 完 成 任 务服 从

36、指 令报 告 难 题维 护 设 备维 护 记 录遵 守 规 则按 时 出 勤提 交 建 议不 吸 烟不 吸 毒 工 作 知 识力 气眼 手 协 调 能 力证 书商 业 知 识成 就 欲社 会 需 要可 靠 性忠 诚诚 实创 造 性领 导 能 力 基 于 结 果 的 方 法 基 于 行 为 的 方 法 基 于 特 征 的 方 法 2021-5-3 64开 发 及 使 用 耗 时 多可 能 鼓 励 短 期 行 为可 能 使 用 错 误 的 标 准可 能 使 用 不 充 分 的 标 准 很 少 有 主 观 偏 见上 下 级 均 可 接 受将 个 人 绩 效 与 组 织 绩 效 结 合 起 来鼓 励

37、共 同 设 定 目 标适 用 于 奖 金 及 晋 升 决 策 结 果方 法 开 发 及 使 用 耗 时 多开 发 费 用 高可 能 出 现 评 估 错 误 使 用 具 体 的 行 为 维 度员 工 及 领 导 均 可 接 受可 以 提 供 反 馈在 用 于 奖 金 及 晋 升 时 比 较 公 平 行 为方 法 评 估 出 现 错 误 的 可 能 性 高不 易 量 化主 观 随 意 性 大受 干 扰 因 素 多 开 发 费 用 低使 用 的 维 度 有 意 义容 易 使 用 特 征方 法 缺 点优 点 2021-5-3 65 2021-5-3 66 （ 上 级 ）1、 阅 读 前 面 设 定 的

38、 工 作 目 标2、 检 查 每 项 目 标 完 成 的 情 况3、 从 员 工 的 同 事 ， 下 属 ， 客 户 ， 供 应 商 搜 集 关 于 本 员 工 工 作 表 现 的 情 况4、 给 员 工 工 作 成 果 和 表 现 评 分5、 对 于 高 分 和 低 分 的 方 面 要 搜 集 翔 实 的 资 料6、 整 理 该 员 工 的 表 扬 信 ， 感 谢 信 ， 投 诉 信 等7、 为 下 一 阶 段 的 工 作 设 定 目 标 8、 提 前 10天 /两 周 通 知 员 工 做 好 面 谈 准 备 2021-5-3 67 1、 阅 读 前 面 设 定 的 工 作 目 标2、 检

39、查 每 项 目 标 完 成 的 情 况 和 完 成 的 程 度3、 审 视 自 己 在 价 值 观 方 面 的 行 为 表 现4、 给 自 己 工 作 成 果 和 表 现 划 分5、 哪 些 方 面 表 现 好 ？ 为 什 么 ？6、 哪 些 方 面 需 要 改 进 ？ 行 动 计 划 是 什 么 ？7、 为 下 一 阶 段 的 工 作 设 定 目 标8、 需 要 的 支 持 和 资 源 是 什 么 ？ 2021-5-3 68 办 公 室 ： 严 肃 、 重 要 家 中 ： 亲 切 、 平 等 路 上 、 室 外 ： 随 便 公 园 、 林 荫 路 ： 平 等 、 非 正 式 2021-5-3

40、 69 员 工 合 作诚 挚友 好 竞 争 、 防 御 独 立 2021-5-3 70 人 的 空 间 距 离 近 ： 地 中 海 国 家 、 法 国 、 南 美 人 ； 文 化 低 ； 地位 低 ； 外 向 ； 愉 快 的 人 ； 女 人 （ 同 性 间 ） 远 ： 北 欧 、 英 国 、 北 美 人 ； 文 化 高 ； 地 位 高 ；内 向 ； 不 愉 快 的 人 ； 男 人 （ 同 性 间 ） 女 性 间 ： 84cm 男 性 间 ： 106cm 女 性 在 陌 生 男 性 面 前 ： 134cm 男 性 在 女 性 面 前 ： 88cm 2021-5-3 71 1、 营 造 一 个 和

41、 谐 的 气 氛2、 说 明 讨 论 的 目 的 ， 步 骤 和 时 间3、 根 据 每 项 工 作 目 标 考 核 完 成 的 情 况4、 分 析 成 功 和 失 败 的 原 因5、 考 查 员 工 在 价 值 观 方 面 的 行 为 表 现6、 评 价 员 工 在 工 作 能 力 上 的 强 项 和 有 待 改 进 的 方 面7、 讨 论 员 工 的 发 展 计 划8、 为 下 一 阶 段 的 工 作 设 定 目 标9、 讨 论 需 要 的 支 持 和 资 源10、 签 字 2021-5-3 72保 持 支 持 态 度 及 时 反 馈保 持 平 和 聚 焦 解 决 问 题 最 少 批 评鼓

42、 励 参 与表 达 欣 赏聆 听 而 非 演 讲 改 变 行 为 ， 而非 人 本 身 2021-5-3 73 事 先 做 好 准 备 教 训 员 工 聚 焦 于 绩 效 与 发 展 与 工 资 、 晋 升 一 起 谈 论 具 体 解 释 考 核 结 果 只 强 调 表 现 不 好 的 一 面 确 定 今 后 发 展 的 措 施 只 讲 不 听 思 考 负 责 人 对 下 属 发展 的 责 任 过 分 严 肃 或 对 某 些 问 题 喋喋 不 休 强 化 理 想 的 表 现 期 望 在 所 有 方 面 达 成 一 致 重 点 强 调 未 来 绩 效 与 其 他 员 工 进 行 比 较 该 做

43、的 不 该 做 的 2021-5-3 74 计 划 ：1、 计 划 面 谈 时 间 并 提 前 十 天 /两 周 通 知 被 考 核 者 。2、 提 醒 被 考 核 者 做 好 面 谈 准 备 ， 如 回 顾 绩 效 、 制 定 工 作 /发 展 计 划 。3、 明 确 告 诉 这 是 年 度 正 式 绩 效 考 核 。面 谈 准 备 ：1、 阅 读 全 年 积 累 的 绩 效 材 料 ， 特 别 注 意 有 进 步 的 部 分 。2、 准 备 一 些 能 说 明 良 好 /不 良 绩 效 的 具 体 例 子 。3、 如 果 绩 效 低 于 预 期 ， 考 虑 改 善 措 施 ； 如 果 绩

44、效 达 到 甚 至 超 过 预 期 ， 思 考 怎 样 保 持 。4、 评 估 完 以 后 ， 放 在 一 边 ， 几 天 后 复 核 一 次 。5、 按 照 公 司 要 求 的 步 骤 操 作 。 组 织 绩 效 面 谈 ：1、 选 择 舒 适 而 不 被 打 扰 的 面 谈 地 点 。 地 点 的 环 境 应 当 有 利 于 营 造 坦 城 的 氛 围 。2、 逐 项 核 对 绩 效 ， 指 出 优 势 与 不 足 。3、 要 用 具 体 、 描 述 性 的 而 不 是 笼 统 、 判 断 性 的 语 言 ， 叙 述 而 不 是 评 估 。4、 讨 论 分 歧 ， 达 成 共 识 。5、

45、共 同 讨 论 和 设 计 改 善 /发 展 计 划 。6、 对 争 论 保 持 职 业 和 支 持 性 的 态 度 。 2021-5-3 75 “ 汉 堡 ” 原 则 先 表 扬 特 定 的 成 就 ， 给 予 真 心 的 肯 定 然 后 提 出 需 要 改 进 的 “ 特 定 ” 的 行 为 表 现 最 后 以 肯 定 和 支 持 结 束 好 消 息不 太 好 的 消 息 2021-5-3 76 BEST反 馈 Behavior description(描 述 行 为 ) Express consequence(表 达 后 果 ) Solicit input(征 求 意 见 ) Talk

46、about positive outcomes(着 眼 未 来 )STOP停 ！ 2021-5-3 77 B： Mary， 这 是 第 二 次 应 收 帐 出 错 ， E： 这 不 但 影 响 你 这 季 度 的 表 现 ， 而 且 销 售 部对 财 务 部 的 意 见 更 大 了 。 S： 你 觉 得 应 该 怎 么 改 进 呢 ？ T： 这 样 对 你 和 部 门 的 形 象 都 有 帮 助 ， 值 得 考虑 ； 改 进 对 我 们 来 说 很 重 要 。STOP停 ！ ！ ！ 2021-5-3 78 仔 细 倾 听 ， 试 图 以 别 人 的 观 点 来 看 问 题 做 一 下 深 呼 吸 ， 保 持 冷 静 弄 清 所 有 的 问 题 以 确 定 你 已 理 解 承 认 你 听 到 的 和 懂 得 的 而 不 去 争 论 整 理 你 听 到 的 ， 然 后 决 定 你 同 意 什 么 要 开 明 ， 不 要 防 卫 性 太 强 要 包 容 ， 不 要 独 断 专 横 要 平 等 ， 不 要 有 优 越 感 2021-5-3 79 谢 谢 大 家 !