最新店面如何带队伍PPT课件

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1、店面如何带队伍店面如何带队伍大联想学院大联想学院岗位责任体系概述岗位责任体系概述引言引言 管理的三个层次管理的三个层次战略管理战略管理组织管理组织管理业务管理业务管理2大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院 如何带队伍如何带队伍职责：职责：我应该做什么？我应该做什么？目标：目标：我应该做到什么我应该做到什么程度？程度？考核：考核：我做得怎么样？我做得怎么样？研讨专题的关联性研讨专题的关联性9大联想学院大联想学院如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位第一部分：组织结构及岗位第一部分：

2、组织结构及岗位联想经验联想经验案例练习案例练习点评及归纳点评及归纳10大联想学院大联想学院联想优化组织结构的理论联想优化组织结构的理论岗位责任体系概述岗位责任体系概述 1、木桶理论、木桶理论 2、打包理论、打包理论 3、专业分工理论、专业分工理论 4、继承与创新理论、继承与创新理论如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位11大联想学院大联想学院1993 联想集团组织结构联想集团组织结构总裁总裁总裁总裁PMC 生产基地进出口部技服部业务一部财务部国内业务部行业一部金融部行业二部评测部销售销售如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位12大联想学院大联想学院93年突出的问题年突出

3、的问题岗位责任体系概述岗位责任体系概述如何带队伍如何带队伍 组织结构与岗位组织结构与岗位 面临国外厂家的竞争面临国外厂家的竞争1 1、计划导向，而非市场导向、计划导向，而非市场导向2 2、协调困难、反应慢、协调困难、反应慢3 3、直销、分销并存，内部抢客户、直销、分销并存，内部抢客户13大联想学院大联想学院总经理总经理总经理总经理销售部市场部技术部生产部软件部综合部1994 联想电脑公司组织结构联想电脑公司组织结构如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位14大联想学院大联想学院联想电脑公司联想电脑公司95年组织结构图年组织结构图总总 经经 理理 室室市市 场场 部部综综综综 合合合合

4、 管管管管 理理理理 部部部部技技技技 术术术术 部部部部生生 产产 部部物物 控控 部部商商 务务 部部软软软软 件件件件 部部部部销销 售售 部部如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位15大联想学院大联想学院联想电脑公司联想电脑公司96年组织结构图年组织结构图总总 经经 理理 室室采采 购购 部部质质 控控 部部综综综综 合合合合 管管管管 理理理理 部部部部商商 务务 部部技技技技 术术术术 服服服服 务务务务 部部部部制制 造造 部部研研 发发 部部市市 场场 部部如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位物物 控控 部部16大联想学院大联想学院96以后的变化以后的

5、变化岗位责任体系概述岗位责任体系概述 随企业飞速发展，结构变化表现为：随企业飞速发展，结构变化表现为：1 1、直接和间接增值链不断细化和完善直接和间接增值链不断细化和完善；2 2、随单一业务向多业务转变，产生更、随单一业务向多业务转变，产生更 多的事业部多的事业部3 3、逐步形成矩阵管理体系、逐步形成矩阵管理体系如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位17大联想学院大联想学院我们称其为直接增值活动我们称其为直接增值活动直接增直接增直接增直接增值活动值活动值活动值活动 从直接满足客户需求价值的角度，从直接满足客户需求价值的角度，产品链、供应产品链、供应链和市场（客户服务）等链和市场（客

6、户服务）等三类增值活动，是直接满足三类增值活动，是直接满足客户以下客户以下三方面的需求三方面的需求：对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）购买的迅速、方便购买的迅速、方便购买的迅速、方便购买的迅速、方便产品本身功能带来的用途（使用价值）产品本身功能带来的用途（使用价值）产品本身功能带来的用途（使用价值）产品本身功能带来的用途（使用价值）对增值活动分类对增值活动分类对增值活动分类对增值活动分类如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位18大联想学院大联想学院 企业要开

7、展业务，除了需要直接企业要开展业务，除了需要直接增值活动外，还有对这三个增值活动增值活动外，还有对这三个增值活动提供必要的支持，提供必要的支持，包括包括企划、信息、企划、信息、人力资源、财务人力资源、财务四方面职能，我们称四方面职能，我们称其为：其为：间接增值活动间接增值活动联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000财年管理体系介绍财年管理体系介绍财年管理体系介绍财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识对增值活动分类对增值活动分类对增值活动分类对增值活动分类如何带队伍如何带队伍

8、 组织结构及岗位组织结构及岗位19大联想学院大联想学院联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000财年管理体系介绍财年管理体系介绍财年管理体系介绍财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识质质量量研研发发资资材材产产品品财财务务业务轴业务轴增值轴增值轴商商务务制制造造渠渠道道品品牌牌服服务务企企划划信信息息人人力力业务业务N业务业务1业务业务2业务业务3业务业务4直接增值活动直接增值活动直接增值活动直接增值活动产品链产品链供应链供应链市场（客市场（客户服务）户服务）间接增值活动间接

9、增值活动间接增值活动间接增值活动如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位20大联想学院大联想学院 企企业业开开展展某某项项或或某某几几项项业业务务，必必须须针针对对业业务务进进行行产产品品链链、供供应应链链、市市场场等等直直接接增增值值活活动动，以以及及企企划划、信信息息、人人力力资资源源、财务等间接增值活动。财务等间接增值活动。总结总结联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000财年管理体系介绍财年管理体系介绍财年管理体系介绍财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识如

10、何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位21大联想学院大联想学院96以后的变化以后的变化岗位责任体系概述岗位责任体系概述 随企业飞速发展，结构变化表现为：随企业飞速发展，结构变化表现为：1 1、直接和间接增值链不断细化和完善；、直接和间接增值链不断细化和完善；2 2、随单一业务向多业务转变，产生更、随单一业务向多业务转变，产生更 多的事业部多的事业部3 3、逐步形成矩阵管理体系、逐步形成矩阵管理体系如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位22大联想学院大联想学院总经理室企管办发展规划部客户关系部综合管理部信息管理部市场部商务部技服部财税部研发部采购部制造部物控部质控部运输部产

11、产产产品品品品部部部部1997组织结构组织结构大区管理部中央区华东区西南区西北区北方厂中南区国际业务部如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位23大联想学院大联想学院总经理室企管办海外区经营管理部华南区中央区华东区北方区西南区西北区商用市场部消费市场部消费市场部消费市场部消费市场部国际市场部大客户市场部大客户市场部大客户市场部大客户市场部技术服务部商务部台式电脑事业部服务器网络事业部笔记本电脑事业部软件事业部北方制造厂南方制造厂发展规划部客户关系部公 关 部人力资源部财务监控部行政后勤部信息管理部大区管理部1998组织结构组织结构如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位24

12、大联想学院大联想学院总经理室总经理室品 牌 推 广 部商 用 市 场 本 部商 用 市 场 本 部消 费 市 场 本 部消 费 市 场 本 部技 术 服 务 本 部技 术 服 务 本 部海外业务拓展部商务部商务部大 区 管 理 部台式电脑事业部笔记本电脑事业部服务器网络事业部软件事业部O E M事业部Q D I事业部南方厂南方厂北方厂北方厂发 展 规 划 部制 造 发 展 部客 户 关 系 部人 力 资 源 部财 务 监 控 部行 政 后 勤 部信 息 管 理 部海外平台管理部华北区深圳分部华东区东北区西北区西南区(美国)美洲区大 联 想 学 院秘书处海 外 商 务 部(荷兰)欧洲区(香港)亚

13、太区深圳分部QDI中国市场部1999199919991999年公司组织结构图年公司组织结构图年公司组织结构图年公司组织结构图如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位25大联想学院大联想学院20002000联想电脑公司组织结构图联想电脑公司组织结构图总裁室总裁室总裁室总裁室财务部财务部信息管理部信息管理部企划部法务部审计部策略投资部企企划划人力资源部文化培训部行政后勤部人人力力资资源源供供应应链链采购商务部销售商务部供应链管理部惠阳厂北京厂华北区华东区深圳分部西南区西北区东北区欧洲区美洲区亚太区客客户户关关系系海外市场部海外商务部品牌市场部渠道市场部大客户/应用集成部企业应用集成部市场

14、发展部区域发展部客户服务本部国内市场国内市场海外市场海外市场 台式电脑事业部 笔记本电脑事业部 服务器网络事业部 软件事业部 信息服务事业部 QDI事业部 手持接入事业部 外部设备事业部 宽带网络事业部 科惠线路板制造有限公司 联想专业系统有限公司联想研究院技术发展部质量管理部产产品品链链如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位26大联想学院大联想学院第一部分：组织结构及岗位第一部分：组织结构及岗位联想的经验联想的经验案例练习案例练习点评及归纳点评及归纳如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位27大联想学院大联想学院案例练习案例练习岗位责任体系概述岗位责任体系概述如何带队伍

15、如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位请分析案例请分析案例设置公司组织机构及岗位设置公司组织机构及岗位28大联想学院大联想学院分分 组组 展展 示示如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位29大联想学院大联想学院第一部分：组织结构及岗位第一部分：组织结构及岗位联想的经验联想的经验案例练习案例练习点评及归纳点评及归纳如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位30大联想学院大联想学院设置组织结构的思路设置组织结构的思路 列出公司主要业务（产品）项列出公司主要业务（产品）项 列出每项业务的增值链列出每项业务的增值链 从增值链、业务项、客户群三个纬从增值链、业务项、客户群三个纬 度

16、并顾及度并顾及人才资源人才资源等因素，等因素，进行部进行部 门设定（归并或拆分）。门设定（归并或拆分）。随规模发展，组织结构将不断变化随规模发展，组织结构将不断变化如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位31大联想学院大联想学院合理的组织结构合理的组织结构岗位责任体系概述岗位责任体系概述 1、部门结构清晰、部门结构清晰 2、人员精简、人员精简 3、集权与分权合理、集权与分权合理 4、控制幅度适中、控制幅度适中如何带队伍如何带队伍 组织结构及岗位组织结构及岗位32大联想学院大联想学院如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责第二部分：岗位职责第二部分：岗位职责联想的岗位职责联想的岗位职责练

17、习制定关键岗位职责练习制定关键岗位职责讨论归纳讨论归纳33大联想学院大联想学院联想的岗位职责联想的岗位职责岗位责任是什么岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤岗位责任书制定的步骤如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责34大联想学院大联想学院联想对岗位职责的解释联想对岗位职责的解释 为实现部门职责，为实现部门职责，该岗位应承担的该岗位应承担的 工作责任和工作范围。工作责任和工作范围。举例：业务代表举例：业务代表 如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责35大联想学院大联想学院联想的岗位职责联想的岗位职责岗位责任是什么岗位责任是什么岗位

18、职责制定的好处岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤岗位责任书制定的步骤如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责36大联想学院大联想学院1 1、使每个员工在上岗之前就明确了、使每个员工在上岗之前就明确了自己的责、权、利，不但有上级对下自己的责、权、利，不但有上级对下级的口头布置，更有文字的内容。级的口头布置，更有文字的内容。2 2、不但明确了责权利，而且明确了、不但明确了责权利，而且明确了考核方案和考核人考核方案和考核人3 3、明确了每个岗位员工所需要具有、明确了每个岗位员工所需要具有的基本素质的基本素质岗位职责制定的好处岗位职责制定的好处如何带队伍如何带队伍 岗

19、位职责岗位职责37大联想学院大联想学院联想的岗位职责联想的岗位职责岗位责任是什么岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤岗位责任书制定的步骤如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责38大联想学院大联想学院如何写（定）如何写（定）岗位责任书岗位责任书1 1 1 1、岗位职责、岗位职责、岗位职责、岗位职责2 2 2 2、任职条件、任职条件、任职条件、任职条件3 3 3 3、岗位权限、岗位权限、岗位权限、岗位权限4 4 4 4、工作条件、工作条件、工作条件、工作条件5 5 5 5、岗位考核、岗位考核、岗位考核、岗位考核如何带队伍如何带队伍

20、岗位职责岗位职责39大联想学院大联想学院因岗定人，因岗定人，不能因人定岗不能因人定岗岗位职责的（定）写要点岗位职责的（定）写要点要点一：要点一：岗位职责从公司分解到岗位职责从公司分解到 部门再从部门分解下来部门再从部门分解下来 并且经过进一步细化而并且经过进一步细化而 得出的。得出的。如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责40大联想学院大联想学院 活儿一样？活儿一样？不行！不行！岗位职责的（定）写要点岗位职责的（定）写要点要点二：要点二：两个岗位的重要职责两个岗位的重要职责 不能重复不能重复如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责41大联想学院大联想学院要简洁！要简洁！岗位职责的（定）写要点岗位

21、职责的（定）写要点要点三：要点三：一项职责只用一句话来一项职责只用一句话来 表达，只要说清楚该干表达，只要说清楚该干 什么事即可。什么事即可。如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责42大联想学院大联想学院任职条件任职条件 1、基本素质、基本素质 2、专业技能、专业技能如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责43大联想学院大联想学院？工作条件工作条件 1、通信条件：、通信条件：BP机、手机机、手机 2、办公条件：、办公条件：办公位、工具办公位、工具 3、费用标准：、费用标准：差旅、招待、交通差旅、招待、交通 如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责44大联想学院大联想学院！岗位权限岗位权限 三种权限

22、：三种权限：建议权建议权 调查权调查权 决策权决策权如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责45大联想学院大联想学院岗位考核岗位考核 1、考核岗位、考核岗位 2、考核内容及标准、考核内容及标准 3、考核方式、考核方式如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责46大联想学院大联想学院制定岗位责任书的过程制定岗位责任书的过程如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责47大联想学院大联想学院第二部分：岗位职责第二部分：岗位职责联想的岗位职责联想的岗位职责制定关键岗位的职责制定关键岗位的职责总结归纳总结归纳如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责48大联想学院大联想学院对分销商而言：对分销商而言：建立分销渠道建立

23、分销渠道 渠道经理渠道经理运作产品保障供货运作产品保障供货 产品运作专员产品运作专员商务操作信用管理商务操作信用管理 商务员商务员制定关键岗位的职责制定关键岗位的职责如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责49大联想学院大联想学院制定关键岗位的职责制定关键岗位的职责如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责对代理商而言：对代理商而言：大客户直销大客户直销 大客户经理大客户经理门市销售门市销售 门市经理门市经理市场宣传推广市场宣传推广 市场专员市场专员50大联想学院大联想学院第二部分：岗位职责第二部分：岗位职责联想的岗位职责联想的岗位职责制定关键岗位的职责制定关键岗位的职责总结归纳总结归纳如何带队伍如

24、何带队伍 岗位职责岗位职责51大联想学院大联想学院1 1、了解掌握区域市场信息、联想分销政策；、了解掌握区域市场信息、联想分销政策；2 2、负责区域市场的产品推广和销售；、负责区域市场的产品推广和销售；3 3、负责区域经销商体系的规划；、负责区域经销商体系的规划；4 4、负责区域经销商的选择与发展；、负责区域经销商的选择与发展；5 5、负责区域经销商的支持；、负责区域经销商的支持；6 6、负责区域经销商的管理。、负责区域经销商的管理。渠道经理职责渠道经理职责如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责52大联想学院大联想学院1 1、熟知联想的价格和奖励政策；、熟知联想的价格和奖励政策；2 2、建立与

25、联想良好的沟通渠道，确保及时、建立与联想良好的沟通渠道，确保及时 获得厂商的产品信息；获得厂商的产品信息；3 3、建立信息渠道，获取市场动态信息；、建立信息渠道，获取市场动态信息；4 4、做公司阶段产品销售预测；、做公司阶段产品销售预测；5 5、库存合理且下级经销商对供应满意（？）、库存合理且下级经销商对供应满意（？）6 6、对公司内部培训和传达产品信息；、对公司内部培训和传达产品信息；7 7、为总经理提供决策支持。、为总经理提供决策支持。产品运作专员职责产品运作专员职责如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责53大联想学院大联想学院1 1、熟知联想商务政策、流程和规范；、熟知联想商务政策、流程

26、和规范；2 2、负责下单操作、跟单、定单确认；、负责下单操作、跟单、定单确认；3 3、负责资金支付、对帐、监控返款；、负责资金支付、对帐、监控返款；4 4、负责收货、入库清点；、负责收货、入库清点；5 5、向下分流有关商务事宜（分销商）。、向下分流有关商务事宜（分销商）。商务员的职责商务员的职责如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责54大联想学院大联想学院1 1、收集、分析行业发展动态及、收集、分析行业发展动态及ITIT技术动态。技术动态。2 2、了解掌握联想行业政策、流程规范、产品、沟通方式。、了解掌握联想行业政策、流程规范、产品、沟通方式。3 3、筛选、确定客户，了解客户的业务流程和、筛选

27、、确定客户，了解客户的业务流程和ITIT需求。需求。4 4、制定、实施行业推广、攻关和销售方案。、制定、实施行业推广、攻关和销售方案。5 5、建立并维护客户关系，提供售前、售中、售后服务。、建立并维护客户关系，提供售前、售中、售后服务。6 6、（分销）：支持经销商开拓、维护大客户。、（分销）：支持经销商开拓、维护大客户。大客户专员的职责大客户专员的职责如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责55大联想学院大联想学院1 1、制定分解年度销售计划。、制定分解年度销售计划。2 2、进行店面推广、店面管理。、进行店面推广、店面管理。3 3、促销、完成销售任务。、促销、完成销售任务。4 4、客户服务。、客

28、户服务。5 5、销售分析、制定措施。、销售分析、制定措施。6 6、培养指导销售人员、评价、考核员工。、培养指导销售人员、评价、考核员工。门市经理的职责门市经理的职责如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责56大联想学院大联想学院1 1、了解掌握联想的市场合作基金的政策及、了解掌握联想的市场合作基金的政策及 流程规范。流程规范。2 2、建立并维护广告宣传合作伙伴、建立并维护广告宣传合作伙伴3 3、制定年度市场推广主题和计划。、制定年度市场推广主题和计划。4 4、组织实施推广项目。、组织实施推广项目。5 5、保存广告样张、广告报销。、保存广告样张、广告报销。6 6、支持经销商的市场推广（分销商）、支

29、持经销商的市场推广（分销商）。市场专员的职责市场专员的职责如何带队伍如何带队伍 岗位职责岗位职责57大联想学院大联想学院如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解第三部分：目标分解第三部分：目标分解联想的目标分解联想的目标分解问题与讨论问题与讨论58大联想学院大联想学院联想的目标分解联想的目标分解公司目标体系公司目标体系公司目标的时空分解公司目标的时空分解岗位目标岗位目标有效目标有效目标如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解59大联想学院大联想学院联想电脑公司联想电脑公司四层目标体系四层目标体系业务目标业务目标业务目标业务目标整体经营目标整体经营目标整体经营目标整体经营目标客户满意度目标客户满意度

30、目标客户满意度目标客户满意度目标核心竞争力发展目标（直接增值链）核心竞争力发展目标（直接增值链）核心竞争力发展目标（直接增值链）核心竞争力发展目标（直接增值链）结果性结果性目标目标基础性基础性或过程或过程目标目标2、公司年度发展目标、公司年度发展目标如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解60大联想学院大联想学院 外部外部外部外部 内部内部内部内部 产品产品产品产品 产品产品产品产品 研发研发研发研发 质量质量质量质量供应链供应链供应链供应链 采购采购采购采购 制造制造制造制造 商务商务商务商务市场市场市场市场 渠道渠道渠道渠道 品推品推品推品推 服务服务服务服务 大客户大客户大客户大客户 企业

31、规划企业规划企业规划企业规划 人力资源人力资源人力资源人力资源 ITITITIT建设建设建设建设 财务监控财务监控财务监控财务监控成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务 发展业务发展业务发展业务发展业务 新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力台式、台式、QDI、笔记本、笔记本服务器、软件服务器、软件 信息服务、其它信息服务、其它产品质量指数产品质量指数用户、渠道用户、渠道合作伙伴合作伙伴运作指数运作指数 内部客户内部客户满意度满意度员工气氛指数员工气氛指数业务业务业务业务目标目标目标目标经营经营经营经营目标目标目标目标客户满客户满

32、客户满客户满意度目标意度目标意度目标意度目标核心核心核心核心竞争力竞争力竞争力竞争力发展目标发展目标发展目标发展目标联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000年目标体系年目标体系年目标体系年目标体系如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解61大联想学院大联想学院2000年经营目标框架年经营目标框架经营成果经营成果经营成果经营成果营业额、净利润及增长率 人力资源竞争力人力资源竞争力 盈利能力盈利能力毛利率、净利率、费用率 资产管理能力资产管理能力（运作能力）（运作能力）人均营业额、人均利润资产周转率、资产周转率、存货周转天数、存货周转天数、应收款周转天数、应收

33、款周转天数、运输、供货时间运输、供货时间总编制、平均人数如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解62大联想学院大联想学院 外部外部外部外部 内部内部内部内部 产品产品产品产品 产品产品产品产品 研发研发研发研发 质量质量质量质量供应链供应链供应链供应链 采购采购采购采购 制造制造制造制造 商务商务商务商务市场市场市场市场 渠道渠道渠道渠道 品推品推品推品推 服务服务服务服务 大客户大客户大客户大客户 企业规划企业规划企业规划企业规划 人力资源人力资源人力资源人力资源 ITITITIT建设建设建设建设 财务监控财务监控财务监控财务监控成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务 发展业务发展业务发展业务发展业

34、务 新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果生产率生产率人员规模人员规模台式、台式、QDI、笔记本、笔记本服务器、软件服务器、软件 信息服务、其它信息服务、其它质量满意度渠道、用户、合作伙伴满意度服务满意度 内部客户满意度员工满意度业务业务业务业务目标目标目标目标经营经营经营经营目标目标目标目标客户满客户满客户满客户满意度目标意度目标意度目标意度目标核心核心核心核心竞争力竞争力竞争力竞争力发展目标发展目标发展目标发展目标联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000年目标体系年目标体系年目标体系年目标体系如何带队伍如何带

35、队伍 目标分解目标分解63大联想学院大联想学院44PCPC总体销量总体销量总体销量总体销量44商用台式电脑商用台式电脑商用台式电脑商用台式电脑44家用台式电脑家用台式电脑家用台式电脑家用台式电脑44笔记本电脑笔记本电脑笔记本电脑笔记本电脑44服务器服务器服务器服务器44QDIQDI主板主板主板主板44软件软件软件软件公司公司20002000年部分业务目标年部分业务目标2,0402,0401,0801,0808008001201204040300,000300,0001 1亿元亿元亿元亿元63%63%40%40%100%100%100%100%100%100%35%35%销量销量(000)实现增

36、长实现增长(预估预估)如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解64大联想学院大联想学院如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解问问 题题1 1、贵公司、贵公司20002000年的目标是什么？年的目标是什么？2 2、目标是否分结果和过程两大类？、目标是否分结果和过程两大类？65大联想学院大联想学院如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解联想的目标分解联想的目标分解公司目标体系公司目标体系公司目标的时空分解公司目标的时空分解岗位目标岗位目标有效目标有效目标66大联想学院大联想学院按空间分解按空间分解年度年度季度季度月度月度部门年度部门年度计划计划处年度计划处年度计划处月工作处月工作项目项目部门季度部门季

37、度目标目标处季度目标处季度目标本月工作本月工作项目项目岗位季度岗位季度目标目标岗位月工作岗位月工作项目项目按按时时间间分分解解公司目标的时空分解公司目标的时空分解如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解67大联想学院大联想学院如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解联想的目标分解联想的目标分解公司目标体系公司目标体系公司目标的时空分解公司目标的时空分解岗位目标岗位目标有效目标有效目标68大联想学院大联想学院避免随时随地安排工作，腾出避免随时随地安排工作，腾出更多的时间从事更多的时间从事“规划规划”与与“监控监控”；能充分调动下属的积；能充分调动下属的积极性；有利于资源整合。极性；有利于资源整合。如

38、何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解69大联想学院大联想学院清楚地知道自己要做什么；清楚地知道自己要做什么；避免只对上级负责，强调对避免只对上级负责，强调对目标负责到底；感到公平；目标负责到底；感到公平；能体会到成就感。能体会到成就感。如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解70大联想学院大联想学院1、岗位季度工作计划考核表、岗位季度工作计划考核表2、岗位季度工作计划、岗位季度工作计划/考核表的制定考核表的制定3、制定岗位目标的程序、制定岗位目标的程序岗位目标岗位目标如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解71大联想学院大联想学院建议用新版岗位季度工作计划岗位季度工作计划/考核表考核表岗位岗位目标

39、目标具体化具体化如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解72大联想学院大联想学院1、季度主要工作任务季度主要工作任务（经理要有一项内部管理的任务）（经理要有一项内部管理的任务）2 2、考核标准、考核标准3 3、权重、权重4 4、资源支持承诺、资源支持承诺5 5、计划确认签字、计划确认签字岗位季度计划岗位季度计划/考核表的考核表的制定制定如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解73大联想学院大联想学院如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解74大联想学院大联想学院如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解联想的目标分解联想的目标分解公司目标体系公司目标体系公司目标的时空分解公司目标的时空分解岗位目标岗位目

40、标有效目标有效目标75大联想学院大联想学院目目标标具体明确的具体明确的可以衡量的可以衡量的双方认可的双方认可的切实可行的切实可行的为人知道的为人知道的有效目标的五个特征有效目标的五个特征如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解76大联想学院大联想学院具体明确的具体明确的u让我们清晰、明了地知道让我们清晰、明了地知道 什么是我们想达到的结果。什么是我们想达到的结果。在在T T时间内，通过时间内，通过X X行为，达行为，达成成Y Y结果。结果。如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解77大联想学院大联想学院可以衡量的可以衡量的u帮助我们观察进度帮助我们观察进度 衡量最终结果。衡量最终结果。在在T T时

41、间内，通过时间内，通过X X行为达行为达成成Y Y结果。以结果。以Z Z标准来衡量标准来衡量 如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解78大联想学院大联想学院u定性定性准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果完成、认可、批准、同意、通过、使用完成、认可、批准、同意、通过、使用 衡量标准的写法衡量标准的写法如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解79大联想学院大联想学院衡量标准写法衡量标准写法（定量举例）（定量举例）成本成本支出费用的数额支出费用的数额实际费用和预算的对比实际费用和预算的对比接听电话的数量接听电话的数量约见客户的次数约见客户的次数销售额销售额/

42、利润利润如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解80大联想学院大联想学院切合实际的切合实际的u要具有挑战性要具有挑战性u目标要符合实际、有资源保障目标要符合实际、有资源保障 如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解81大联想学院大联想学院双方认可双方认可u被双方接受和认可被双方接受和认可u愿意为之努力愿意为之努力 如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解82大联想学院大联想学院为人知道为人知道u让部门其他人都清楚地知道让部门其他人都清楚地知道u公开承兑、督促自己达成目标公开承兑、督促自己达成目标 如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解83大联想学院大联想学院如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解 第

43、三部分：目标分解第三部分：目标分解联想的目标分解联想的目标分解问题与讨论问题与讨论84大联想学院大联想学院如何带队伍如何带队伍 目标分解目标分解问题与讨论问题与讨论1 1、贵公司是如何定公司目标的？、贵公司是如何定公司目标的？2 2、如何更好地使员工对目标负责，、如何更好地使员工对目标负责，而非对上级负责？而非对上级负责？3 3、在目标管理中经理如何做？、在目标管理中经理如何做？85大联想学院大联想学院如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系第四部分：绩效考核及薪酬体系第四部分：绩效考核及薪酬体系联想当前的绩效考核联想当前的绩效考核联想薪酬发展史联想薪酬发展史联想当前的薪酬体

44、系联想当前的薪酬体系问题与讨论问题与讨论86大联想学院大联想学院 一、绩效考核是什么一、绩效考核是什么二、员工绩效考核二、员工绩效考核三、部门绩效考核三、部门绩效考核 绩效考核绩效考核如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系87大联想学院大联想学院 按照年度部门业务目标和部门对个按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标，对一定时期内部门人提出的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行工作表现和工作能力进行全面全面、客观客观的的评价。评价。一、绩效考核是什么一、绩效考核是什么如何带队伍如何带队伍

45、绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系88大联想学院大联想学院1 1、考核的内容、考核的内容2 2、考核的类型和时间、考核的类型和时间3 3、考核评分说明、考核评分说明4 4、考核的工作流程、考核的工作流程二、员工绩效二、员工绩效-Q值考核值考核岗位责任体系概述岗位责任体系概述如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系89大联想学院大联想学院 工作业绩：工作业绩：80%80%工作表现和工作能力：工作表现和工作能力：20%20%以业绩考核为主。以业绩考核为主。考核的内容考核的内容如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系90大联想学院大联想学院严格认真严格认真主动高

46、效主动高效客户意识客户意识团队协作团队协作学习总结学习总结工作表现和工作能力的内容工作表现和工作能力的内容如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系91大联想学院大联想学院类型：季度考核类型：季度考核以工作业绩为主要内容以工作业绩为主要内容 年度考核年度考核在考察工作业绩的基础上，在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高时间主要考核工作能力的改进与提高时间时间：时间：季度考核季度考核每季度末至下季度首月每季度末至下季度首月1515日日 年度考核年度考核按自然年进行按自然年进行 考核的类型和时间考核的类型和时间如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系

47、92大联想学院大联想学院1、业绩评分标准、业绩评分标准2、工作表现和能力评分标准、工作表现和能力评分标准考核评分说明考核评分说明如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系93大联想学院大联想学院100分：创造性地、完全超乎预期地达成目标分：创造性地、完全超乎预期地达成目标80分：分：明显超越目标明显超越目标60分：达成目标并有所超越分：达成目标并有所超越40分：基本达成目标，但有所不足分：基本达成目标，但有所不足20分：与目标存在明显差距分：与目标存在明显差距0分：分：未进行此项工作未进行此项工作业绩评分标准业绩评分标准如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系

48、94大联想学院大联想学院评分超过评分超过75分和低于分和低于25分时，分时，要在述职报告或上级评定中要在述职报告或上级评定中进行文字说明进行文字说明业绩评分标准业绩评分标准如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系95大联想学院大联想学院1、5分制分制2、用具体事件说明、用具体事件说明工作表现和能力评分标准工作表现和能力评分标准如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系96大联想学院大联想学院员工自评员工自评上级评定上级评定 绩效面谈绩效面谈 排序定级排序定级 考核的工作流程考核的工作流程如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系97大联想学院大

49、联想学院在季度计划在季度计划/考核表、考核表、季度述职季度述职/考核表上打分考核表上打分（对工作业绩打分及（对工作业绩打分及工作表现方面打分）并工作表现方面打分）并填写相应说明、填写述职报告填写相应说明、填写述职报告1、员工自评、员工自评如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系98大联想学院大联想学院上级评分并写文字说明上级评分并写文字说明2、上级评定、上级评定如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系99大联想学院大联想学院 1、讲明面谈的意义和好处、讲明面谈的意义和好处 2、逐项核对确认工作业绩、逐项核对确认工作业绩 3、鼓励并共同制定改进措施、鼓励并共同

50、制定改进措施 4、给予信心、给予信心3、绩效面谈、绩效面谈如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系100大联想学院大联想学院1.11.11.031.031 10.970.970.90.91.21.20.80.80.90.90.80.80.970.971 11.031.031.11.1处经理和员工的处经理和员工的B B级级Q Q值为值为1 1。助总以上干部助总以上干部B+B+的的Q Q值为值为1 1越到两端，越到两端，Q Q值差距越大值差距越大4、排序定级、排序定级-转换转换Q值值如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系101大联想学院大联想学院二、部门绩效二

51、、部门绩效-P值考核值考核岗位责任体系概述岗位责任体系概述 方法：方法：按部门年按部门年/季度目标考核标准打分季度目标考核标准打分 将分数转化成将分数转化成P P值（值（0.7-1.3)0.7-1.3)如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系102大联想学院大联想学院2、部门绩效、部门绩效-P值考核值考核 作用：作用：体现主体业务与核心价值体现主体业务与核心价值体现团队工作成果体现团队工作成果如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系103大联想学院大联想学院问题与讨论问题与讨论1 1、贵公司是如何考核一个人的？、贵公司是如何考核一个人的？2 2、经理与员工面

52、谈吗？谈些什么？、经理与员工面谈吗？谈些什么？3 3、如何使用考核结果？、如何使用考核结果？如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系104大联想学院大联想学院第四部分：绩效考核及薪酬体系第四部分：绩效考核及薪酬体系联想当前的绩效考核联想当前的绩效考核联想薪酬发展史联想薪酬发展史联想当前的薪酬体系联想当前的薪酬体系问题与讨论问题与讨论如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系105大联想学院大联想学院三个阶段：三个阶段：低保障高激励的初始阶段低保障高激励的初始阶段 保障激励并重的发展阶段保障激励并重的发展阶段 高保障低激励的成熟阶段高保障低激励的成熟阶段联想薪酬

53、与绩效管理发展史联想薪酬与绩效管理发展史如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系106大联想学院大联想学院u特点：特点：工资有固定的级别；奖励规则事前明确并且工资有固定的级别；奖励规则事前明确并且 完全与销量挂钩；上不封顶。完全与销量挂钩；上不封顶。低保障高激励阶段低保障高激励阶段如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系107大联想学院大联想学院u特点：特点：工资的级别有一个范围，上下级咬合；销量工资的级别有一个范围，上下级咬合；销量和重点任务考核各占一部分；奖励上封顶。和重点任务考核各占一部分；奖励上封顶。保障与激励并重阶段保障与激励并重阶段如何带队伍如何

54、带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系108大联想学院大联想学院u特点：特点：岗位工资相对高，当期激励相对低；注重考岗位工资相对高，当期激励相对低；注重考核团队的结果性目标和个人的过程性目标；核团队的结果性目标和个人的过程性目标；福利完善，鼓励员工长期为企业做贡献。福利完善，鼓励员工长期为企业做贡献。u适用于：适用于：规模大、稳定发展的成熟企业；品牌拉力大，规模大、稳定发展的成熟企业；品牌拉力大，专业化分工更细，更强调团队内的协作专业化分工更细，更强调团队内的协作 高保障低激励的成熟阶段高保障低激励的成熟阶段如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系109大联想学院大联想

55、学院第四部分：绩效考核及薪酬体系第四部分：绩效考核及薪酬体系联想当前的绩效考核联想当前的绩效考核联想薪酬发展史联想薪酬发展史联想当前的薪酬体系联想当前的薪酬体系问题与讨论问题与讨论如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系110大联想学院大联想学院 一、一、薪酬体系薪酬体系 二、岗位工资定级二、岗位工资定级 三、激励三、激励 联想的薪酬体系联想的薪酬体系如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系111大联想学院大联想学院一、联想的薪酬体系一、联想的薪酬体系1 1、组成、组成2 2、发展原则、发展原则3 3、分项说明、分项说明如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体

56、系绩效考核及薪酬体系112大联想学院大联想学院薪酬体系组成薪酬体系组成待遇待遇=岗位工资岗位工资+红包红包+红利红利+福利福利如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系113大联想学院大联想学院发展原则发展原则1 1、工资总额增长率、工资总额增长率销售收入增长率销售收入增长率2 2、红利总额增长率、红利总额增长率利润增长率利润增长率3 3、每股红利增长率、每股红利增长率30%30%如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系114大联想学院大联想学院说明说明 1：岗位工资：岗位工资月薪月薪=P*Q*=P*Q*岗位工资岗位工资 PP部门季度业绩系数部门季度业绩系数

57、Q Q季度考评个人表现系数季度考评个人表现系数如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系115大联想学院大联想学院说明说明2：红包：红包红包红包=T*Q*H*=T*Q*H*岗位工资岗位工资 T T：时间系数，：时间系数，T=T=工作月数工作月数/12/12 工作月数工作月数=到岗月数到岗月数-病、事假月数病、事假月数 Q Q：年度绩效考评表现系数；：年度绩效考评表现系数；H H：年度公司业绩系数。：年度公司业绩系数。如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系116大联想学院大联想学院说明说明3：红利：红利红利红利=（T*Q*T*Q*岗位股份岗位股份+特特殊业绩股

58、）殊业绩股）*每股红利值每股红利值如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系117大联想学院大联想学院说明说明4：福利：福利1 1、住房公积金、住房公积金 2 2、养老保险、养老保险3 3、免费午餐、免费午餐 4 4、医疗、医疗5 5、带薪休假、带薪休假 6 6、出国休假、出国休假如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系118大联想学院大联想学院二、岗位工薪定级二、岗位工薪定级1 1、岗位定级、岗位定级2 2、人员工资定级、人员工资定级3 3、年度调整、年度调整如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系119大联想学院大联想学院岗位定级岗位定级

59、1 1、不同岗位有不同的工薪标准、不同岗位有不同的工薪标准2 2、每个岗位有工薪幅度、每个岗位有工薪幅度如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系120大联想学院大联想学院人员工资定级人员工资定级 根据人员的适岗根据人员的适岗程度确定其级别程度确定其级别如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系121大联想学院大联想学院年度调整年度调整根据年度考核的结果，适根据年度考核的结果，适当调整人员工资当调整人员工资如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系122大联想学院大联想学院 总经理特别奖总经理特别奖 季度评优季度评优 年度评比年度评比 三、激励三

60、、激励如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系123大联想学院大联想学院 个人奖：个人奖：优秀员工奖优秀员工奖 优秀新员工奖优秀新员工奖 优秀业绩奖优秀业绩奖团队奖：团队奖：优秀团队奖优秀团队奖 季度评优季度评优如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系124大联想学院大联想学院个人奖：十佳员工奖个人奖：十佳员工奖 敬业奖、创新奖、进步奖敬业奖、创新奖、进步奖 优秀员工奖优秀员工奖 优秀新员工奖优秀新员工奖团体奖：部门优秀业绩奖团体奖：部门优秀业绩奖年度评比年度评比如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系125大联想学院大联想学院第四部分：绩

61、效考核及薪酬体系第四部分：绩效考核及薪酬体系联想当前的绩效考核联想当前的绩效考核联想薪酬发展史联想薪酬发展史联想当前的薪酬体系联想当前的薪酬体系问题与讨论问题与讨论如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪酬体系绩效考核及薪酬体系126大联想学院大联想学院问题与讨论问题与讨论1 1、公司的工薪总成本、各岗位工资级别、公司的工薪总成本、各岗位工资级别 以及级别所对应金额是如何确定的？以及级别所对应金额是如何确定的？2 2、您对福利是如何看的？、您对福利是如何看的？3 3、您定工薪的原则是什么？、您定工薪的原则是什么？4 4、您对员工有何激励措施？、您对员工有何激励措施？如何带队伍如何带队伍 绩效考核及薪

62、酬体系绩效考核及薪酬体系127大联想学院大联想学院如何带队伍如何带队伍 总结与展望总结与展望总结与展望总结与展望联想的管理体系架构联想的管理体系架构发展过程发展过程128大联想学院大联想学院公司岗位责任体系-组织与业务管理的机制公司宗旨和长远发展战略公司宗旨和长远发展战略组织结构组织结构部门职责部门职责处职责处职责岗位职责岗位职责静态的职责分解静态的职责分解动态的目标分解动态的目标分解部门宗旨部门宗旨部门年度目标部门年度目标公司长远发展目标公司长远发展目标公司年度发展目标公司年度发展目标部门季度目标部门季度目标岗位季度工作目标岗位季度工作目标处季度工作目标处季度工作目标各专项规划各专项规划工作流程工作流程部门考核部门考核岗位考核岗位考核带队伍如何带队伍如何带队伍 总结与展望总结与展望129大联想学院大联想学院总结与展望总结与展望理想框架体系理想框架体系发展过程发展过程如何带队伍如何带队伍 总结与展望总结与展望130大联想学院大联想学院 管理管理-实践的科学实践的科学岗位责任体系概述岗位责任体系概述期望水平期望水平现在水平现在水平直线虽短，可容易跌倒直线虽短，可容易跌倒台阶虽多，可踏踏实实台阶虽多，可踏踏实实如何带队伍如何带队伍 总结与展望总结与展望131大联想学院大联想学院谢谢大家谢谢大家如何带队伍如何带队伍 总结与展望总结与展望132