银行机构网点布局

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1、银行机构网点布局 核心提示。银行营业网点是商业银行机构参与市场竞争的重要资源,商业银行在进入全面战略转型期间,如何整合现有经营网点资源，大力发展以多媒体设备、at设备等手段为载体的自助服务，实现银行服务转型，提高经营网点的市场竞争力，是银行经营管理层需认真思考和研究的新课题。 银翱管理咨询深耕于银行机构网点布局、网点布局、网点选址服务，高级顾问高先生曾作为外部专家,参与和支持建行总行的网点转型工作,根据他的经验，银行网点规划咨询项目的服务方案至少包括以下内容: 一、网点定位。分析本行城市规划区域内机构网点布局存在的问题,并对网点现有问题进行合理分类、归纳、总结。结合城市经济发展特征、本行网点发

2、展前景和网点功能定位合理划分本行现有网点，并对网点规划进行合理定位、区分。 二、客户分布。分析城市规划区域内各类客户的分布,划分经济功能区域,明确机构发展的重点目标地区、重点目标地区的核心区域和机构网点辐射半径、范围。其中应包括: 1、渠道目标定位。确定本行业务发展的重点目标区域，重点目标区域的地域范围及业务辐射的有效距离、半径。区域内各网点业务发展目标; 2、服务对象定位:确定、划分目标客户群,说明目标客户群的特征； 3、渠道形式定位：建议网点所采用的形式和定位; 4、渠道竞争定位。明确本行在各区域内的目标竞争者,本行和目标竞争者的优势和劣势、以及对本行的管理建议。 三、年度计划。根据本行现

3、有营业网点布局,结合X县区的发展规划，提出机构调整(包括迁址、撤并、新设等)的分年度、分进度合理化建议。 四、自助渠道。提出离行式的自助银行、am机等自助渠道的建设建议。 五、规划方案。根据本行网点布局战略要求，结合城市经济发展和金融需求提出网点布局规划及功能定位的合理化建议，最终形成科学的规划方案,方案中应包含: 1、总体规划的数据依据（如：该区域的整体经济总量、人流(客流）总量、房地产销售均价、门面租金水平等）； 2、总体规划中网点配置的方式与总比例及分年度、分进度操作计划,即自有(购置)与租赁的配置原则、合适的比例,迁址、撤并、新设、升格机构的分年度、分进度实施方案和具体方法。 六、电子

4、地图。根据最终规划方案,绘制可以综合反映网点信息的城市XX县区电子地图。 第二篇:如何进行银行网点布局如何进行银行网点布局 在当前形势下,国有商业银行改革发展的愿景,是以实现价值最大化为主线,加快改革内部经营管理体制和机制，进一步优化客户结构，完善全过程风险管理体系，培育高素质人才队伍，提高经营管理效率和资产盈利能力，积极消化历史包袱，努力建设成为经营理念更先进、治理结构更完善、运行机制更科学、经营业绩和财务状况良好、具有同业比较优势、与国际惯例接轨的现代商业银行。 、确定总体目标 在这一愿景目标下，结合国家宏观调控将成为国民经济治理的常态,后续调控力度强化、方式市场化和手段多样化的可能趋势,

5、国有商业银行应坚持以市场为导向、市场细分为基础，确立能体现既有优势、有助于满足多元化市场需求、实现自身可持续发展的市场定位。按照这一市场定位,国有商业银行及其分支机构应根据所在区域市场的特点，有预见性、有针对性地制定和落实营销规划,抓住重点市场,重点客户和重点业务，采取积极稳健的市场营销战略。国有商业银行营业网点布局调整的目标，是合理摆布网点资源，有进有退,优化和拓展营销渠道，把市场做精做细，满足不同的客户需求，同时积极介入有潜力的新兴市场，不断提高经营效益。因此，要进一步细分市场。 、银行网点选址调查 选址调查是开好一个银行网点的前提条件。 选址调查的要点包括人口数、职业、年龄层次调查，该银

6、行网点基本设施及竞争银行网点调查，该银行网点周围消费习性、生活习惯调查、流动人口调查、商圈未来发展调查等几个方面。 (1）家庭状况 家庭状况是影响消费需求的基本因素。家庭特点包括。人口、收入状况等。如每户家庭的平均收入和家庭收入的分配,会明显地影响未来银行网点的销售。而所在地区家庭平均收入的提高，则会增加家庭对选购商品数量、质量和档次的要求。 家庭的大小也会对未来的银行网点销售产生较大的影响。比如一个由两口之家组成的年轻人家庭，购物追求时尚化、个性化、少量化;而一个三口之家的家庭（有一个独生子女）,其消费需求则几乎是以孩子为核心的。 家庭成员的年龄状况也会对商品有不同需求。比如，老龄化的家庭其

7、购物倾向为购买养老类产品等;而有儿童的家庭则重点投资于儿童成长类产品等。 （2)人口密度 一个地区的人口密度，可以用每平方公里的人数或户数来确定。人口密度越高,则选址网点的规模可相应扩大。 计算人口密度,可通过计算白天人口来实现，即户籍中除去幼儿的人口数加上该地区上班、上学的人口数，减去到外地上班、上学的人口数。部分随机的客流人数不在考察数之内。白天人口密度高的地区多为办公区、学校等地。对白天人口多的地区,应在分析其消费需求特点的基础上进行经营。比如采取延长下班时间、增加便民项目等以适应需要。 人口密度高的地区，到商业设施的距离近，可增加购物频率。而人口密度低的地区吸引力低，且客户光临的次数也

8、少。 (3)潜在客户的数量 所有的人都是消费者，很自然也是银行网点的客户。银行在选择店址时必须了解当地的人口总数、人口密度、人口增长情况、人口年龄结构等。 人来人往的地方,当然是设点的有利地方，但并非人多的地方就适合开设网点,还要分析一下哪些人来往，客流规律如何。 首先要了解过往行人的年龄和性别,比如有些过路者是儿童，则他们可能是快餐店的客户，但不会是服装店的客户;其次要了解行人来往的尖峰时间和稀少时间；再次要了解行人来往的目的及停留的时间。 (）行人去向 银行网点选址，来往的客流量不可否认是一个重要因素。但是，这些往来客户的去向也应是一个非常值得研究的问题。 即使是同一个人，由于每次上街的目

9、的不同,情况也就大不一样。例如，去银行取钱与去银行存钱的情形,就完全不同。 店前经过的行人，有去百货店买东西的,有去戏院看戏的,开店的时候，应该根据人们去向的差异，选择适当的店址。 （5)交通地理条件 银行网点附近的交通状况，会在很大程度上影响着生意的好坏，因此一般的网点地点，都会考虑上、下班路线，特别是住宅区。上班与下班时间,两旁的人、车流,呈现明显的差距。几乎百分之九十的行业,都比较适合开在下班路线上。原因很简单,上班时间大家都忙于工作,只有在下班的时候，才会有空从事采购、饮食等消费行为。 然而，并不是大马路旁边的地点才算是黄金位置,其实由主干道延伸出的巷弄内，也有许多适合网点的地点。而一

10、般评估巷道内的黄金网点,多使用“漏斗理论”,指的就是同一个街口,有数家银行零售网点,消费者通常会在回家的路程中顺道消费。因此，位于干道转进巷弄的第一家网点，会像漏斗一样,最先吸引消费者入店。理想的黄金地点,应该是下班路线右边的地点。 (6)购买力 家庭和人口的消费水平是由其收入水平决定的,因此,附近人口收人水平对银行网点地理条件有决定性的影响。家庭人均收入可通过入户抽样调查获取。如某商厦在选址的时候，就对周围一至两公里半径的居民按照分群随机抽样的方法,抽取出家庭样本300个。经过汇总分析，这30户居民中，人均收入在每月干元左右的约占0，5-000元的占0,100010元的占20,人均月收入50

11、元以下的占1%;人均月收入202X元以上的约占10%。由此说明，该地区居民大都是工薪族家庭，属于中等收入水平。银行在选择网点时,应以处于青年和中年客户,社会经济地位较高，可支配收入较多者居住区域作为优先网点为佳。 (7）竞争程度 如果某银行经营的产品是挑选性不强、购买频率较高的产品，在同一地区又有过多的同行业在恶性竞争,那势必会影响银行的经济效益，除非新设的银行网点有特殊的经营风格、能力或不寻常的商品来源，否则很难成功。 当然，在某些环境中，上述情况也并不完全如此，有些行业因同行都集中在一起，反而会形成一条别具特色的商业街。 所以，银行在选择经营地点时，要详细了解在该地点附近有多少类似的网点。

12、这些网点的规模、装修、商品品种、价格及待客态度如何。自己的加入将是增加竞争,还是互相有利等等。 （8)八年内有何变化 银行网点地址的选择要搞清楚城市建设的规划,既包括短期规划，又包括长期规划。有的地点从当前分析是最佳位置，但随着市场的改造和发展将会出现新的变化而不适合开店；反之，有些地点从当前来看不理想，但从规划前景看会成为有发展前途的新的商业中心区。因此,银行经营者必须从长考虑，在了解地区内的交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅及其他建设或改造项目的规划的前提下,做出最佳地点的选择。 3、银行网点选址策略 选择银行网点最佳位置时，既要进行定性分析,又要进行定量测算,还要做好选址工作的多种有

13、效策略。 (1)地理位置细分策略 地理位置细分的策略是指对气候、地势、用地形式及道路关联程度等地理条件进行细微分析后，对银行网点位置做出选择的策略。主要可从以下几个方面进行细分： 选址与路面、地势的关系。 一般情况下，银行网点选址都要考虑所选位置的道路及路面地势情况，因为这会直接影响网点的建筑结构和客流量。通常,网点地面应与道路处在一个水平面上，这样有利于客户出入店堂，是比较理想的选择。但在实际选址过程中,路面地势较好的地段地价都比较高,银行在选择位置时竞争也很激烈,所以,在有些情况下,银行不得不将银行网点位置选择在坡路上或路面与银行网点地面的高度相差很多的地段上。这种情况，最重要的就是必须考

14、虑银行网点的人口、门面、阶梯、招牌的设计等,一定要方便客户，并引人注目。 选址与地形的关系。 地形、地貌对银行网点位置的选择的主要影响表现在: 方位情况。方位是指银行网点坐落的方向位置，以正门的朝向为标志。方位的选择与银行网点所处地区气候条件直接相关。以我国北方城市为例,通常以北为上，所以一般商业建筑物坐北朝南是最理想的地理方位。走向情况。走向是指银行网点所选位置客户流动的方向。比如，我国的交通管理制度规定人流、车流均靠右行驶,所以人们普遍养成右行的习惯,这样,银行网点在选择地理位置进口时就应以右为上。如银行网点所在地的道路如果是东西走向的，而客流又主要从东边来时，则以东北路口为最佳方位;如果

15、道路是南北走向，客流主要是从南向北流动时，则以东南路口为最佳。 交叉路口情况。交叉路口一般是指十字路口和三岔路口。一般来说在这种交接地,银行网点建筑的能见度大,但在选择十字路口的那一侧时，则要认真考察道路两侧,通常要对每侧的交通流向及流量进行较准确的调查,应选择流量最大的街面作为银行网点的最佳位置和店面的朝向。如果是三岔路口，最好将银行网点设在三岔路口的正面,这样店面最显眼;但如果是丁字路口,则将银行网点设在路口的“转角”处,效果更佳。 ()潜在商业价值评估策略 潜在商业价值评估是指对拟选开业的银行网点位置的未来商业发展潜力的分析与评价。评价银行网点位置的优劣时,既要分析现在的情况，又要对未来

16、的商业价值进行评估，这是因为一些现在看好的银行网点位置,随着城市建设的发展可能会由热变冷,而一些以往不引人注目的地段,也可能在不久的将来会变成繁华闹市。因此，银行网点在选址时，更应重视潜在商业价值的评估。对此，可以从以下几个方面进行评价: 所选的银行网点地址在XX县区规划中的位置及其商业价值。 是否靠近大型机关、单位、厂矿企业。 未来人口增加的速度、规模及其购买力提高度。 是否有“集约效应”,即银行网点建设如果选在商业中心区,虽然使银行网点面对多个竞争对手，但因众多商家云集在一条街上，可以满足消费者多方面的需求,因而能够吸引更多的客户前来购物,从而产生商业集约效应。所以“成行成市”的商业街，也

17、是银行网点选择位置需重点考虑的目标。 （3）出奇制胜策略 银行网点选址时既需要进行科学的考察分析,同时又应该将它看成一种艺术。经营者有敏锐的洞察力,善于捕捉市场商机，用出奇制胜的策略,与众不同的眼光来选择银行网点位置，常常会得到意想不到的收获。 如全美洲最大的零售企业“沃尔玛”联合商店的总经理萨姆沃尔就是采用“人弃我取”的反向操作策略,把大型折价商店迁到不被一般商家重视的乡村和小城镇去。因为那里的市场尚未被开发，有很大潜力,同时又可回避X县区商业日益激烈的竞争。 新加坡著名华商董俊竞创建的“诗家董”百货集团,在商店选址问题上，力排众议，选择一块人们普遍认为风水不好又面对坟场的地段作店址。后来这

18、块地方很快成为商家云集的地方,成为世界上租金最昂贵的地段之一。董俊竞之所以不信风水选这块地作店址，主要是他注意到每天都有不少外国人通过这里到城里去,这里有可能发展为交通要道。（4)配合所选行业 营业地点的选择与营业内容及潜在客户群息息相关,各行各业都有不同的特点和消费对象,黄金地段并不就是惟一的选择,有的银行网点开在闹市区生意还不如开在相对偏僻一些的特定区域,所以,一定要根据不同的经营行业和项目来确定最佳的开店地点。 (5)专家咨询策略 对于较大型商业的投资来说,银行网点位置的选择是重要战略决策。为避免重大损失,经营者应请有关专家进行咨询,对所选择的银行网点位置进行调查研究和系统分析,如对交通

19、流量、人口与消费状况、竞争对手等情况逐一摸底分析，综合评价优劣,再做出选择，使银行网点地址的选择具有科学性。 评估店址好坏，周围情况也是必须加以考虑的。有的银行网点虽然开在区域干道旁边，但干道两边有栅栏，使生意大受影响。因此在选择临街铺面时,对有车道和人行道的街道，要注意街道宽度为25米左右(或人行道宽度在5-10米)最易形成人气。这样的宽度，车辆行驶时视线很自然能扫到街两边的铺面，行人在街道边行走，也能很自然地进入银行网点,如果街道过宽有时反而聚不起人气。 还有一种街道是车道、自行车和人行道分别被隔开,这种方式形成了一种封闭交通，对开设店面不太有利。一般来讲,凡居民较集中的地方都可以建立银行

20、网点。 选择店址还必须观察行人来店的目的，是匆匆过路，还是溜达消遣,同一地点很可能白天人如潮涌,晚间却空无一人,所以要日夜观察,如果看到人多，不深究行人的目的（比如有很多人经过此地只是换车)就贸然开店，很可能会导致失败。 开发新的零售网点思路 我们建议银行学习领先零售连锁店的经验，让网点成为一个更受人欢迎的、高效的和令人兴奋的地方。不过,网点转型是非常庞大的系统工程,不同的项目之间有一个前后的依存度，所以银行需要进行已有案例的研究分析,考虑他们的投入产出、时间规划、人员配备，需要做非常具体的战略路线图。 路线一。网点流程再造。国外优秀银行通过简化与整合网点交易与后台处理流程,如建立集中的客户服

21、务中心处理客户服务、账户查询与简单交易等,提高网点运营效率并加强风险控制。通过提升迎宾流程,如排队管理、客户咨询、提供相关建议或自助设备使用辅导等流程，增加对潜在销售机会的挖掘并提升服务质量。通过优化销售流程，如交叉与升级销售、客户关系维护、客户体验提升等流程，增加网点销售、加强客户关系。 路线二：组织和人员变革。国外一些银行发现,网点员工往往缺乏产品营销和销售必需具备的主动聆听、口头查询、实况调查、业务关系培养和解决问题的能力,因而难以确定客户潜在需要,并就这些需求提出银行产品和服务建议。针对这些问题,国外银行将网点员工的培训重点放在培养优秀的业务开发技巧上，包括各种软技巧(如充分地聆听客户

22、意见),避免仅仅侧重流程和产品知识的培训。对网点及员工的考核与激励不再简单地基于存贷额,而是对盈利、客户关系、流程、学习与发展的全面、平衡的考核。路线三:网点内部设计。在网点重新装修和新网点的设计中，应包括各种自助式服务，以便将低价值的交易从柜台上迁移出去，增加在大厅中四处走动回答客户问题的员工，集中设置并开放查询区,便于客户浏览各种银行信息与产品。美国华盛顿互惠银行推出了具有零售商店设计风格的ccasio（拉丁文，适合的时机）网点，大堂经理身着彩色服装，陪同客户前往网点的不同服务区域，进行贷款、销售和咨询等活动。店内还设立了触摸屏式的互联网工作站，便于客户访问银行网站,独立或通过销售人员查寻

23、各种信息。这些措施取得了明显的成效,在开张后的几个月内,该网点开设的支票账户翻了一番，存款则增加了3倍。 路线四。it技术投资。尽管网点是重要的银行渠道,但随着渠道越来越丰富，只有在多渠道与架构的支持下，才能真正实现网点网络的价值。因此，在营销和销售流程中，网点必须与其他渠道紧密整合。而为了让网点员工掌握其他渠道传来的销售机会并进行跨渠道商机派发，必须使用支持跨渠道交易的高级客户信息与客户关系管理系统,不同渠道收集客户行为、解析业务信息,并为客户提供个性化的体验。还要搭建跨渠道整合的应用架构，再造数据和流程,以便提供一致的客户体验。国外优秀银行通过组件化的应用架构，迅速组建和配置企业级的、可扩

24、展的业务系统,并实现组件在不同渠道的重复使用，降低it投资。 网上银行、电话银行、手机银行的问世将银行网点搬进了我们的办公室、家里。即使在银行服务渠道多样化发展的今天,网点依然是银行维系客户沟通、提供产品服务的主要渠道。正当我们告别入世保护期,喜迎202X新年春节之际，身边的银行网点也正悄然发生着变化 不久前，笔者前往陆家嘴商务楼新装修的一家中行网点办理开放式基金业务，客户等候区的几组产品展示布置吸引了笔者的视线。以几米漫画向左走向右走为原型的“中银都市卡”画面通过立体板雕，形象地展示情侣卡面、个性化昵称设置等特性；“礼仪汇款业务”以大红窗花形式出现在该网点的玻璃窗上，美观喜气,“巧妙”地提醒

25、人们又到了问候长辈、奖励儿孙的时节据该网点大堂经理介绍，类似的新年主题布置还出现在市中行其他许多支行和网点，在烘托新年新春气氛的同时，提供了产品信息或服务便利,引起了客户的浓厚兴趣。 银行网点新变化带给人们最显著的感受是便利。与隔着厚厚玻璃的储蓄网点，以及多年前问世的有开放式柜台的网点相比，“新升级”的银行网点对营业布局进行了大幅度的调整和优化，从而更显示人性化关怀。根据上海中行某支行新“网点升级计划”，自助服务区和咨询服务区被安排在最靠近网点进口的地方;客户休息区紧邻着咨询区，方便客户休息并到达其他区域办理业务;开放式矮柜则位于网点的中心位置，并根据业务的不同特点进行细分，设立了消费信贷区、

26、理财区和中银汇兑区,将现金交易、非现金交易、复杂交易分开，避免了不同业务繁简不一造成客户等候过久的情况。 随着外资银行的全面进入，中外资银行在个人业务上的竞争将进入空前激烈的阶段,产品和服务是双方赢得这场竞争的关键。中资银行必须不断取长补短，通过网点这扇银行窗口,向广大市民呈现更多、更令人欣喜的变化 第三篇：合理规划银行网点布局浅议商业银行柜面业务流程再造 赵海红郭玉民 近几年来,随着价值管理理念深入人心，业务流程再造作为提升商业银行核心竞争能力的重要依托，日益受到各商业银行的重视。柜面作为银行对外服务的窗口，与客户的接触最为紧密，客户对银行服务的认同和满意，在很大程度上取决于柜面的服务水平和

27、服务质量。实施柜面业务流程再造、改善柜面服务，寻求差别化竞争优势，已经成为各家银行参与市场竞争的重要手段。 一、银行传统柜面业务流程存在的问题 银行柜面业务流程是由一系列按照一定顺序进行的活动和组合,以客户信息与银行内部资源信息为加工对象。在一个完整的业务流程中，同时包括有内部或外部客户,共同构成了自始至终的一个完整的为客户提供某种或几种金融服务的功能。流程的运作需要人员、数据、技术资源和信息系统的合理组合为平台。与国际先进银行比较,我国商业银行柜面业务流程存在的问题主要有： (一)种类繁多。目前国内商业银行的柜面业务流程基本按照产品来制定的,种类极其繁多,如存款类、贷款类、代理类、银行卡类、

28、外汇类、电子银行类等，从而带来柜面培训难、系统设计难、客户服务支持难的局面。 (二)环节繁琐。在系统操作设计方面，人性化不够,如可以在一个交易完成的业务分为多个交易；需要重复输入的要素没有记忆功能;各系统之间没有实现自动接口，仍需手工处理等。 (三）授权控制不科学。基于风险考虑，在业务系统中设置了复核或授权,系统通过授权复核实现了风险由“人控”到“机控”的跨越，但也带来了一些消极影响。在授权方面，尤其是对于一些风险较小的业务和交易,受授权复核的限制，一方面柜员排队等待授权，造成柜面交易速度较慢,效率较低,客户耗时较长；另一方面日常业务授权过多,容易造成授权流于形式，不利于风险的控制。 (四）相

29、互隔离。从某一个客户需求来看,一个完整的业务流程常常被分割得支离破碎,分属于多个部门进行管理，增加了各个业务部门之间的交流工作,交易费用因此大为增加。伴随着信息化时代的到来,金融领域的竞争日趋白热化，金融产品的综合性和复杂性日益提高,顾客开始变得更加有选择性，银行同质化的产品将转化为多样化、差异化以满足顾客需求，传统的片段化的业务流程框架就越来越难以满足市场的需求。 二、柜面业务流程再造的基本内容 银行营业网点柜面流程再造的指导思想是以客户为中心、提供单点接触，即客户将面对一个人,改变客户被动围绕着银行操作流程转的局面，体现的是一种后台为前台服务、前台为客户服务的大服务格局。实施柜面业务流程再

30、造就是通过提高业务集中处理程度,实现内部风险控制加强、对外服务效率提升、服务质量提高等预定目标，是一项综合性的系统工程。其基本内容包括: （一）营业网点要逐步向以客户为中心转型。营业网点是商业银行进行客户细分和市场定位、与客户直接面对面提供服务的基础和平台，是业务流程再造的依托。在营业网点的管理方面，一直沿袭监管部门的分类管理方法，分为分行、支行、分理处、储蓄所等；在功能上，分为对公网点和对私网点。这种分类差别化服务不够，不能及时根据客户的不同需要设计合适的产品。 （二）柜员由核算交易型向营销服务型转变。将柜员从繁重的柜面业务中解放出来,在业务操作方面向简单化转变,在服务上向营销产品转变。 (

31、三）中后台业务的集中处理。这是“以客户为中心” 经营理念的具体体现,反映了后台为前台、前台为客户的一种大服务格局。 （四）与柜面业务流程相关的周边配套改革。柜面流程再造涉及组织架构改革、绩效考核制度改革等方方面面，最难的环节就是如何保证客户服务流程的标准化，提升客户的体验值以增强客户的忠诚度。因此,要从客户服务预约、进入网点、面对柜员直至完成交易离开网点的全过程,明确网点各服务岗位的职责,并通过银行各岗位之间的协同,开拓客户的需求，推动银行产品和服务的销售。 三、柜面业务流程再造应统筹兼顾 实施柜面业务流程再造涉及到不同的部门及岗位，与部门、岗位职能定位有关,还涉及业务办理层面和柜面管理层面。

32、因此，要注意处理好以下关系: (一)与风险控制的关系。柜面流程再造是方向,风险控制是保障。目前营业网点风险管理存在的问题主要表现在：一是缺乏有效的柜面风险评估体系,缺乏对操作风险敞口的识别、计量、监测、控制过程管理；二是没有根据差别化的客户制定差别化的风险管理策略;三是流程再造过程中缺少必要风险控制环节的风险评估;四是风险控制技术含量较低。 (二)与业务系统的关系。流程优化要以业务系统为基础,业务系统如何操作,流程标准就应如何操作。随着业务系统的不断优化,流程标准要随之变化;反之，要对业务系统不合理之处提出优化意见。 （三)与现行制度的关系。流程优化应对现行制度有一定程度的突破,但必须充分考虑

33、外部监管的要求。要考虑以下因素:一是业务系统本身就允许柜面操作对现行制度有一定的突破;二是流程优化的过程也是对现行制度进行梳理的过程；三是随着新制度的实施，现行制度本身也需要有一个新的突破。 (四)与柜员的关系。业务流程主要实施者是柜员。流程优化如果没有柜面的参与,柜员工作积极性会受影响,建立在理论基础上的流程很可能在具体细节上不符合实际,可操作性不强。吸收柜员参与制订流程便能够克服这一缺点，创造出简洁高效的工作效率。 第四篇:银行网点建设与布局优化新竞争形势下银行网点建设和布局的优化 随着社会经济的不断发展，银行的业务总量日益增长。然而由于银行网点布局不合理，网点所承受的负荷出现严重分化:一

34、些网点门庭若市，另一些网点则门可罗雀。网点布局不合理带来以下几种弊病：1,资源的浪费。网点的设立以及维持运营都需要投入一定的人力和物力，如果以网点为独立的核算主体，一些业务量少的网点可能是亏损的。而另外一些业务量超负荷的网点则会给员工带来巨大的压力，同时迫于速度的要求，产品的营销工作就很难保证投入。2，影响竞争力的提升。在时间就是效率的背景下,客户对处理业务的速度要求越来越高,因为长时间排队而产生的糟糕体验会动摇客户对我行的认同和忠诚度。 随着外资银行的逐步进入中国市场以及银行业本身产品和技术的革新，当前银行业的竞争面临一些新形势:，客户对银行服务的期望越来越高,客户已经不再单纯地满足准确高效

35、地完成业务的办理，客户开始更加强调在办理业务过程中的体验。,随着外资银行的进驻以及大型国有商业银行的改制上市银行业的竞争越来越激烈。,借助于现代通信技术的发展,银行的服务渠道呈现多元化的发展。然而客户对自助渠道办理业务的接纳程度呈现明显的分化，相对而言，年轻人更加愿意选择在自助渠道办理业务。4,随着国人财富的积累，中高端客户对理财的需求越来越多,许多客户需要的是整体的金融服务方案,而不仅仅是一些孤立的金融产品。 网点是经营要素的主要载体,是农业银行经营活动的基础。如何按照商业银行的经营原则和运行规律,科学有效地设置机构、合理布局经营网点以实现资源的有效利用和收益最大化是农业银行在新的竞争形势下

36、急需研究解决的一个重要问题。目前结合我行的实际情况，我认为我们应该从两个方面着手:1,网点自身的转型。2,网点布局的调整。 一，网点自身建设。 1，功能转型。传统网点的功能在于对政府政策执行的支持，新形势下商业银行必须成为利润的创造者,这就要求网点必须要从交易核算型转变为营销服务型,要由派出机构转变利润实体。银行网点的转型在于定位的准确，其实网点转型的背后是银行零售业务的转型。要实现网点成功地转型,必须要完成三件事情:第一,准确定位目标客户群，一个营业网点所服务的半径是有限的,而在一定的地理范围的全体客户一般在收入，偏好等方面有相同之处,因此研究现有的客户,了解他们的使用习惯,实现科学分流。就

37、X县区的实际而言，对于一些大型的社区可以多设立自助服务区,一方面分流柜台业务的压力,另一方面也有助于节约成本。对于中心XX县区，则可以考虑开旗舰型网点,提高高端金融产品，目标定位于服务高端客户。第二,区分清楚哪些业务适合渠道和网点去推广。第三，三是对现有的网点进行成本核算,对于一些提供查询、复核和咨询服务而收益低的网点考虑重新布局,因为上述服务很容易通过电话银行集中实现,从而降低成本。 2,更加注重市场的细分和个性化,以客户体验和营销为主，提供差异服务。国外成熟的金融环境里,一个成功的金融产品一定是给客户提供了个性化的选择。客户的资产配置不一,其对金融产品的需求也不一。银行业可考虑以下的细分标

38、准：地理区域(行政划分、功能划分）、客户类型（个人、机构)、客户价值(即客户对银行的总体贡献度）、客户生命周期的不同需求(学生、未婚青年、有子女的已婚夫妇、退休的老人)等。所以如何实行差异化服务,充分地挖掘潜在的客户需求，是每个网点都需要面对的现实问题。我行作为一个大型的商业银行所面临的客户存在巨大的差异，不同的客户群在对银行服务的期望以及金融需求方面都存在巨大的差异,因此我们必须重视客户的差异化的需求，研究客户的偏好争取在恰当的时间，将恰当的产品提供给适当的客户。 ,服务和产品的创新。目前我行在推动各项业务发展主要是上级行把各项业务指标分解到各个网点，实际上并未考虑到这些产品是否是网点所服务

39、的客户真正需要的。当然作为管理的手段，绩效考核当然是必要地，然而我也希望网点能够适时地从以产品为中心转变以客户需求为中心。研究现有的客户,了解他们的使用习惯,实现产品和服务的针对性。根据市场的变化,积极地进行金融工具的创新。同时,区分清楚哪些业务适合网点去推广,整合业务操作流程。打破传统业务分工模式,实行一体化服务。根据需要设置新型分工模式，缩短业务流程，提高服务效率。 4，客户对服务反馈机制的建设。营业网点自身不可能一开始就尽善尽美，服务水平的提高离不开客户的建议，现实中客户的反馈可能通过建议,抱怨等形式表现出来。但这些反馈可能并未得到有效重视，一方面，银行内部员工也知道问题的所在,但自身就

40、缺乏反应的渠道，又或者一些问题长期存在，但因为人力和物力的原因而得不到解决。这就极大伤害员工创新和改进的积极性。就网点自身而言可以在自身能力范围对客户的一些需求进行满足以提高客户的满意度和忠诚度。 二，网点布局的调整。 在当期经济金融形势、区域发展特点和现有银行管理模式的总体背景下，国有商业银行网点布局应遵循市场化、集约化、扁平化和电子化的基本导向，努力建设布局合理、规模适度、形象鲜明、功能完善、管理有效、风险防范的网点服务体系。 营业网点布局优化工作的指导思想应是。以客户为中心，以市场为依托，以效益为目标，优化网点布局,形成渗透全辖、辐射到位的网点分布体系,最大限度地发挥银行网点优势。 营业

41、网点布局优化工作的操作原则应是。控制总量、激活存量、动态调整、优化布局、完善功能、提高效益,以内涵式发展为主、外延式发展为辅,构建人工网点、自助网点和虚拟网点相辅相成的服务网络。 营业网点布局优化工作主要包括两方面：一是撤迁低效益的网点，归并服务半径交叠的相近网点；二是按照市场态势合理选设新的网点。具体形式包括:撤、并、迁、建、内部升格或降格等。 对于新建网点要结合银行网点的选址原则和对网点选址项目的实例分析,现对银行网点选址分析的影响要素组合细化如下： 区域位置因素。银行网点的选址必须落实到一定的地理位置上。银行网点选址的过程中，一般考虑它的经济位置状况，包括它在整个研究区域的相对位置,网点

42、的道路通达性、交通便利度等。从新建网点的角度考虑,对于地理位置因素以及下一个影响因素拟选区域竞争态势的分析主要用于银行网点大体位置和银行网点服务范围的确定,属于项目最初的工作。 目标客户因素。对银行来说，其储蓄很大程度上取决于一个地区人口数量、人口结构和他们的心理、行为因素。另外在定位网点的功能和规模时也必须依据网点所服务的主要客户群体。研究主要客户群的消费习惯和特殊偏好以便使银行所提供的产品和服务更加具有针对性。 同业竞争因素。某些区域客户资源很好，但同时同业的网点可能早把市场瓜分完毕了,所以这种情况是否开设新网点又值得斟酌了。某些区域客户资源不足，但在缺乏竞争的情况下，新开网点进而占据市场

43、绝大部分份额也许是上上之选。 企业因素。企业是银行重要的客户源,不同类型企业对金融服务需求也不同,在选址的过程中，必须调查了解分析区域内的各种不同的企业,可以对企业规模、行业类型进行具体的分析，了解它们各自对金融产品的需求。 市场潜力因素。目前中国正处于快速城市化的进程之中,某些地区可能会快速崛起而成为区域经济之心。因此这也要求银行不仅要注重当下的市场还要着眼未来。所以银行在增设网点还应该考虑城市市政规划（如新建小区、X县区改造等)、固定人口（如居民区等）、流动人口和工作人口（如公交车站、医院、写字楼等)以及区域宏观经济指标（如人口总数、人口增长率、经济增长率、工商企业数目及增长率等）。在一些

44、可以预见未来会高速发展的地区可以暂时性忽略网点眼前收益抢先进驻以便占据市场份额。 对于已有网点要根据网点所面临的现实需求进行调整。一些服务半径重合的网点可以撤并，对于某些超负荷的网点考虑考虑扩大网点规模，增加网点工作人员提高窗口的开放率,对现有员工进行培训以提高处理业务的速度，在某些人流量大的地区增加自助服务设备。 就网点的内部格局和装修也应依据客户的偏好进行改变。网点内部格局转变其方式主要是围绕有利于差异化服务和交叉销售的开展,由传统的柜台封闭式向功能分区开放式转变,为客户营造一种与银行专属服务人员舒适安心的沟通环境，并通过不同功能区域的合理搭配，促进目标客户在网点的有效销售。 第五篇：关于

45、银行网点布局的探讨关于银行网点布局的探讨 第1页 目录 一、银行体系的建立及发展 二、商业银行的成立以及商业银行的发展方向 三、商业银行的分部网点在各地的网点布局的分析 四、推测 关于银行网点布局的探讨 第2页 内容摘要 银行网点作为商业银行吸引优质客户、实现银行发展战略、开展各项业务的基础设施，其选址和布局是否合理直接关系到商业银行的切身利益,过去那种以行政科层制度来设立营业网点的方式已经不再适应市场化的要求。随着整体经济和区域经济的发展与变迁,对那些不适应新的经济发展特点的既有网点进行调整和重新配置已经成为每个银行迫切需要考虑和解决的问题。 因此分析银行网点的布局并对其进行优化和调整便有了

46、现实意义,面对纷繁复杂的社会环境和大量信息，如何综合考虑一个城市的网点布局，从而使银行的有限资源发挥其最大的经济效益和社会效益呢。这需要深入分析银行战略和地区特征，采用比较科学的网点布局与优化方法进行系统分析和调整。 关于银行网点布局的探讨 一、银行体系的建立及发展 银行体制是指决定金融机构本身及其管理机构的组成设置和职能的制度。又称银行体系、银行系统。 一国银行体制的建立取决于该国的政治历史条件与经济的发展。由于世界经济发展的相互渗透及模仿等因素影响,各国银行体制也有基本相同之处。一般来说，较为完善的银行体制由以中央银行为核心,商业银行为主体,加上各种专业银行和其他金融机构而组成。上述各金融

47、机构受立法的保护与约束,并由金融管理当局(中央银行或由政府单设的管理机构)管理和监督,在经济活动中为实现国家经济目标而发挥积极作用。 英国银行体制和模式较为典型,具有一套完整的行之有效的金融管理制度,其金融管理机构集中，银行设置为分支行制，金融市场管理严格且很发达，成为许多国家模仿的传统模式。关于银行网点布局的探讨 第页 中央银行 中央银行是银行体制的核心,是从商业银行转变而成的特殊的政府金融机构。在许多国家，它是政府的组成部分,是代表政府管理其他金融机构的行政机关。在国民经济中处于重要地位，负责贯彻执行国家的金融（货币）政策，调节货币信用，干预经济。具有与一般商业银行不同的职能,是政府的银行

48、,发行的银行，银行的银行。 中央银行的组织形式大体分为三类。国有化的中央银行，如法国、英国、荷兰等大部分国家；合营的中央银行,如日本、墨西哥等；银行持有股份和有私股的中央银行,如意大利、瑞士等。但不论何种形式的中央银行都由国家控制,行长或总裁由政府任命。 商业银行 银行体制的主体是商业银行。它通过吸收存款聚集资金，对工商企业提供信用。它以经营存款为主要资金来源,所以在有些国家称其为存款银行。商业银行的组织形式有私人银行（独资或合伙）和股份银行两种。在资本主义前期，私人银行是主要形式。到了垄断资本主义时期,股份银行取代了私人银行而成为主要的形式。由于商业银行体系在存贷款业务中占有主要份额,大的商

49、业银行有庞大的国内外分支机构网，与企业有密切关系,业务范围广泛,因此商业银行在资本主义银行体制中占主体地位。 二、商业银行的成立以及商业银行的发展方向 现代商业银行的最初形式是资本主义商业银行，它是资本主义生产方式的产物。随着生产力的发展，生产技术的进步,社会劳动分工的扩大，资本主义生产关系开始萌芽。一些手工场主同城市富商、银行家一起形成新的阶级资产阶级。由于封建主义银行贷款具有高利贷的性质，年利率平均在%30%，严重阻碍着社会闲置资本向产业资本的转化。另外，早期银行的贷款对象主要是政府等一批特权阶层而非工商业，新兴的资产阶级工商业无法得到足够的信用支持，而资本主义生产方式产生与发展的一个重要

50、前提是要有大量的为组织资本主义生产所必需的货币资本。因此，新兴的资产阶级迫切需要建立和发展资本主义银行。 资本主义商业银行的产生，基本上通过两种途径： 一是旧的高利贷性质的银行逐渐适应新的经济条件，演变为资本主义银行。在西欧,由金匠业演化而来的旧式银行,主要是通过这一途径缓慢地转化为资本主义银行。关于银行网点布局的探讨 第4页 另一途径就是新兴的资产阶级按照资本主义原则组织的股份制银行,这一途径是主要的。这一建立资本主义银行的历史过程，在最早建立资本主义制度的英国表现得尤其明显。69年,在政府的帮助下，英国建立了历史上第一家资本主义股份制的商业银行英格兰银行。它的出现，宣告了高利贷性质的银行业

51、在社会信用领域垄断地位的结束,标志着资本主义现代银行制度开始形成以及商业银行的产生。从这个意义上说，英格兰银行是现代商业银行的鼻祖。继英格兰银行之后,欧洲各资本主义国家都相继成立了商业银行。从此,现代商业银行体系在世界范围内开始普及。 最初使用“商业银行”这个概念，是因为这类银行在发展初期，只承做“商业”短期放贷业务。放款期限一般不超过一年，放款对象一般为商人和进出口贸易商。人们将这种主要吸收短期存款,发放短期商业贷款为基本业务的银行,称为商业银行。我国的商业银行是指依照中华人民共和国商业银行法和中华人民共和国公司法设立的吸收公众存款.发放贷款.办理结算等业务的企业法人。 从商业银行的发展来看

52、，商业银行的经营模式有两种。一种是英国模式,商业银行主要融通短期商业资金,具有放贷期限短,流动性高的特点。此种经营模式对银行来说比较安全可靠。另一种是德国式,其业务是综合式。商业银行不仅融通短期商业资金，而且还融通长期固定资本，即从事投资银行业务。 我国实行的是分业经营模式。为了适应我国分业经营的现时特点和混业经营的发展趋势，2X年2月27日第十届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了关于修改的决定。新商业银行法对原来商业银行法不得混业经营的有关规定进行了修改,规定“商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券业务,不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资,但国家另有规定

53、的除外。” 商业银行是企业，具有企业的一般特征 如。必须具备业务经营所需的自有资本,并达到管理部门所规定的最低资本要求；必须照章纳税;实行自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束;以获取利润为经营目的和发展动力。关于银行网点布局的探讨 第5页 商业银行是特殊的企业金融企业 商业银行的经营对象不是普通商品，而是货币、资金，商业银行业务活动的范围不是生产流通领域，而是货币信用领域，商业银行不是直接从事商品生产和流通的企业,而是为从事商品生产和流通的企业提供金融服务的企业。 商业银行是特殊的银行 商业银行作为特殊银行,首先在经营性质和经营目标上,商业银行与中央银行和政策性金融机构不同。商业银行以盈利为

54、目的，在经营过程中讲求营利性、安全性和流动性原则,不受政府行政干预。其次商业银行与各类专业银行和非银行金融机构也不同。商业银行的业务范围广泛，功能齐全、综合性强，尤其是商业银行能够经营活期存款业务,它可以借助于支票及转账结算制度创造存款货币,使其具有信用创造的功能。 三、商业银行的分部网点在各地的网点布局的分析 国内外学者对银行网点的研究主要是从网点选址的目标、网点选址方法、网点优化方法、影响网点布局的因素等方面进行的。根据设施选址的一般理论，并结合银行网点的自身特点，一般认为银行网点选址的基本目标包括:费用最小化原则、效益最大化原则、供给和需求原则等。银行网点选址的方法总体上可以分为两大类：

55、定性分析法和定量分析法。定性分析法主要依据人的直觉和经验进行选址分析,例如头脑风暴法等;定量分析法通常需要建立相应的数学模型并进行求解，一般要用到计算机和相关软件。常用于银行网点选址分析的定量分析法大致有以下几种类型: 1)启发式方法。这是一种逐次求模型近似解的方法,即先大致求出初始解，然后经过反复迭代计算修正这个解,使之逐步达到近似最优解。这类方法一般只考虑有限的几种影响因素,很难全面考虑银行网点的影响因素。 2）模拟方法。是一种用数值方法求解动态系统模型的过程，它从某个初始状态开始，按照时间的进程,一步一步地进行求解，得到系统模型的一个特解。这种方关于银行网点布局的探讨 第6页 法强调对实

56、际的模拟，因此需要全面、准确地模拟设施的运营环境，并需要通过较长时间的模拟运行，才能最终确定选址方案。 3）优化方法。是将影响网点选址的主要因素（如费用、人口等）用数学公式表示出来,并根据需要限制可求解的范围，在一定的求解范围内寻找最佳点的一种方法。优化方法是目前学者进行网点选址研究较常用的一类方法，线性规划法即为一种常用的优化方法。 学者在对银行网点选址和布局的研究中，金融地理学是一个应用较多的学科。pores等人提出信息的不对称是导致金融交易与距离之间存在很强负相关性的原因。正是由于存在信息的不对称，金融机构更需要接近信息源，因此,人们不可能完全摆脱地理环境因素对银行网点的约束。 纪美莹(

57、202X)将城市的各个区域划分为热点区域、繁华区域、潜力区域、欠发达区域、衰落区域等几种类型,认为银行网点应该尽量在经济繁华区域和主干道上选址。梁家森、杨启忠（202X)认为,进行网点优化整合包括5个方面，并提出了相应的城市银行网点的空间分析-以X省中心XX县区为例进行了整合设计。黄黎阳(195)认为银行网点布局的合理性和科学性必须从3个方面入手，即详细的市场调研、拟设网点潜力的匡算和网点设立的可行性评估。陶军（202X)指出随着at的出现和大量使用，使银行传统的面对面服务转变为一系列人机对话的个人业务，打破了传统银行营业网点的格局，自助服务系统从最初的提供简单自动取款服务、分流柜台工作压力发

58、展到现在的延伸服务和网点覆盖的作用。 还有一些学者从研究方法的角度入手，为银行网点布局选址的分析提出了具体可行的方法。如杨香花在gis辅助下的金融网点选址研究-以X市农业银行网点布局调中应用gs（地理信息系统）技术对XX市农业银行网点的布局进行关于银行网点布局的探讨 第7页 了研究;张德鹏在储蓄网点设立的经济合理性的评价一文中，分析了储蓄网点吸收存款的总收入与总支出，给出了评价储蓄网点经济合理性的公式，并提出了在储蓄网点设立之前，如何确定公式中有关因素数值的方法；柳宗伟，毛蕴诗构建了基于gi与神经网络的商业银行网点选址方法的模型，并以某银行为例进行了应用;徐步运用计算机软件技术，设计了一个银行

59、网点布局的优化系统，主要功能是运用基于is系统来查询和展现银行网点的业务数据、绩效数据以及网点的周边环境数据，通过gis这种全新的方式对网点进行管理。 国外学者也从不同方面对银行网点的布局进行了研究，tsuyukiokae等用uff模型来评估在街道网络中的零售网点的需求,philips用huff模型建立了银行网点撤销决策支持系统等。还有一些学者研究了银行海外实体经营中选址的相关问题,oldberangrose（194)和bgchsen(1995）对外资银行在美国各州的分布进行了一些研究，结论是进出口总量和这个州在全美国金融领域中员工的比例是主要的决定因素。 上述研究成果从不同的方面分析了银行网点布局中存在的问题，提出了一些银行网点选址和布局优化的方法，这些优化方法对银行网点的布局都有积极的意义,但不足在于:抽象的数学模型很容易脱离实际情况,难以全面考虑复杂和抽象的选址要素及其相互影响;不便有效的组织多源的相关数据进行综合分析;不能为决策人员提供直观、交互的分析工具等等。关于银行网点布局的探讨 第页 内容总结(1）银行机构网点布局 核心提示第38页 共38页