银行年终个人总结报告银行年终工作总结

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1、银行年终个人总结报告 银行年终工作总结 xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点x万元,比年初净增x万元,日均存款x万元，储蓄存款净增x万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。 、率先垂范，正人先正己。主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁，以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终

2、坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用。营业部现有员工x名，其中党员x人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任

3、室一班人响应市分行和市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，x工行网讯和xx日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。 、抓好员工职业道德教育。主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习xx银行员工基本素养和服务行为规范、xx银行营业规范化服务标准等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制。一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服

4、务表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作。营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务x万,取得了x万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。（来源：网络)第 3 页 共 3 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。