管理人员述职报告

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1、管理人员述职报告 1时光飞逝,02X年在x物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首xx年,在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。 作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是。对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。 一年以来,我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在

2、工作中不断的学习,不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了02年工作再上一个新台阶,现将20X年主要日常工作和阶段性工作述职如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到22年xx月xx日录入充值卡6张、门禁卡85张;截止到0X年5月0日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。

3、3、报修情况。全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修4项，业主单位报修15项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。 4、信息发布工作。粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计1次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户服务意见调查工作。完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在1月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行202X年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小

4、区工程遗留、业主投诉等事项。全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约9%,未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 22X年月xx日参加公司组织的iso900质量体系管理培训;202年x月xx日参加1消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识 在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处，由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间。

5、因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础，积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教，向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强。 四、年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中,我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨,以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管

6、家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难，尽量让他们双方满意。 、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习，不断提高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。202X年业已过去,我们满怀信心的迎来202X年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英

7、明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。作为公司的一份子，在02X的工作中，我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。 2不知不觉中,见证着公司飞越发展的xx年已经过去,充满希望的2X年终于来临。回首x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下： 一、管理实践 xx年x月xx日，对于我可以说是一个可以铭记一生的日子，就在这一天，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望,被公司正式任命为公司副总经理,分管行政、技术部门及项目执行,这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我在xx三年来工作的高度肯定。想

8、到这里,受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。 短短三年,我从普通岗位迅速成长为公司管理高层,这就导致了我理论知识缺乏,实践经验不足的种种难题。如何快速提高自己的管理知识、更新自己的知识结构,并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。 在初任公司副总这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身自身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下,明确了自己的管理职能，迅速提高了自己的管理才能,也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的一致认同。 二、突出成绩 在公司管理方面： 1、主持制订并监督实行了公司新的业务提成制度、卫生区域

9、责任制度。 2、采用新的指纹考勤系统,杜绝代打卡等现象发生。 、完善并主持了公司新员工培训方案。 4、带领人事部门顺利完成公司的年度招聘计划。 、强化办公室管理工作,以身作则,在员工中起到了很好的表率作用。 6、推行项目小组、项目会议制度，合理分配及协调部门工作。 7、明确策划部在平面及影视出品过程中的职能,由策划部参与项目组,并对设计影视的风格定位负责。 8、明确项目管理和部门管理职能，较大项目公司高层直接参与项目小组。 在公司项目执行方面： 、带队参加xxxx宣传片项目竞标会，并与影视团队一起完成该片的统筹、拍摄、制作。 、带队完成湖南xxxxx局航拍项目部分路段的踩点采风工作。 3、主持

10、长沙市xxx学校部分要素策划设计。 4、主持了公司网站设计更新项目,并承担了整体规划、设计把关以及网站内部分文字内容撰写等工作。 5、参与xxx宾馆电视片的前期拍摄工作。 6、撰写xxxxx电业局电视宣传片分镜头脚本,拟定拍摄大纲。 7、公司历史资料、技术部门历史文件、公司航拍资料的整理、归类、保存等工作。 三、存在不足 1、个人修养、基本素质还需要进一步加强。 2、对公司的管理还需进一步加强。由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理,有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试,但深度、力度都还显不够。 、对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。 在今后的工作中，我将努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及管理水平,做好自己的本职工作，争取为xx的再次跨越腾飞做出更大的贡献。第 6 页 共 6 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。