质量管理体系基础知识讲座

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1、质 量 管 理 体 系 基 础 知 识讲 座主 讲 人 ： 刘 瑱 质 量 管 理 体 系 建 立 的 依 据 ：1、 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语 GB/T19000-2008 ISO9000:2008 ,IDT2、 质 量 管 理 体 系 要 求 GB/T19001-2008 ISO9001:2008 ,IDT3、 实 验 室 资 质 认 定 评 审 准 则 （ 国 认 实 函 2006141号4、 地 质 勘 查 单 位 质 量 管 理 规 范 DZ/T0251-2012 为 什 么 要 建 立 质 量 管 理 体 系 ？质 量 管 理 体 系 有 什 么 重 要 作 用

2、？质 量 管 理 体 系 的 建 立 ：1、 管 理 科 学 化 、 标 准 化 的 重 要 标 志 ；2、 管 理 由 “ 人 治 走 向 法 治 ” 的 重 要 体 现 ；3、 企 业 文 化 的 重 要 载 体 ；4、 培 养 和 造 就 一 大 批 管 理 人 才 的 重 要 途 径 ；5、 迎 接 市 场 挑 战 、 拓 宽 服 务 领 域 、 申 报 必 要 资 质 的 重 要 基 础 ；6、 规 避 市 场 风 险 、 防 患 于 未 然 的 重 要 手 段 ；7、 遵 守 法 律 法 规 规 定 、 接 受 行 政 部 门 监 管 的 现 实 需 要 。 质 量 管 理 技 术

3、 知 识 一 、 名 词 术 语 1.质 量 一 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的 程 度 2.管 理 指 挥 和 控 制 组 织 的 协 调 作 用 3.体 系 互 相 关 联 或 作 用 的 一 组 要 素 4.管 理 体 系 建 立 方 针 和 目 标 并 实 现 这 些 目 标 的 体 系 5.质 量 管 理 体 系 为 实 施 质 量 管 理 所 需 的 组 织 机 构 、 过 程 、 程 序和 资 源 6.质 量 方 针 由 组 织 的 最 高 管 理 者 正 式 发 布 的 组 织 的 总 的 质 量 宗旨 和 方 向 质 量 目 标 在 质 量 方 面 所 追 求 的 目

4、 的 质 量 活 动 质 量 策 划 、 质 量 控 制 、 质 量 保 证 、 质 量 改 进 二 、 质 量 管 理 的 基 本 原 则1.一 客 户 为 关 注 的 焦 点 组 织 依 存 与 客 户 。 因 此 组 织 应 当 理 解 客 户 当 前 和 未 来 的 需 求 ， 满 足 客 户 需 求 并 争取 超 越 其 期 望 。2.领 导 作 用 领 导 者 确 立 组 织 统 一 的 宗 旨 及 方 向 。 应 当 创 造 并 保 持 员 工 能 充 分 参 与 组 织 目 标 的内 部 环 境 。3.全 员 参 与 各 级 都 是 组 织 之 本 只 有 他 们 的 参 与

5、， 才 能 使 其 才 干 为 组 织 带 来 收 益 。4.过 程 方 法 将 活 动 和 相 关 的 资 源 作 为 过 程 进 行 管 理 ， 可 以 更 高 效 地 得 到 期 望 的 结 果 。 即 PDCA循 环 （ P策 划 、 D实 施 、 C检 查 、 A处 置 ） 。5.管 理 系 统 方 法 将 相 互 关 联 的 过 程 作 为 系 统 加 以 识 别 、 理 解 、 管 理 ， 有 助 于 组 织 提 高 实 现 目 标 的有 效 性 和 效 率 。 6.持 续 改 进 持 续 改 进 总 体 业 绩 应 当 是 组 织 的 一 个 永 恒 的 目 标 。7.基 于

6、实 施 的 决 策 方 法 有 效 的 决 策 是 建 立 在 数 据 和 信 息 分 析 的 技 术 上 。8.与 供 方 的 关 系 组 织 与 供 方 是 相 互 依 存 的 ， 互 利 的 关 系 可 以 增 强 双 方 创 造 价 值 的 能 力 。 原 则 一 以 客 户 为 关 注 焦 点 组 织 依 存 与 客 户 。 因 此 组 织 应 当 理 解 客 户 当 前 和 未 来 的 需 求 ， 满 足 客 户 需求 并 争 取 超 越 其 期 望 。 理 解 ： 实 验 室 应 认 识 到 检 测 市 场 是 变 化 的 ， 客 户 也 是 动 态 的 ， 其需 求 和 期 望

7、 也 是 不 断 变 化 的 。 实 验 室 必 须 时 刻 关 注 客 户 的 动 向 、潜 在 需 求 和 期 望 、 对 现 有 检 测 服 务 的 满 意 程 度 ， 及 时 调 整 自 己 的策 略 并 采 取 必 要 的 措 施 ， 目 的 可 以 根 据 其 要 求 和 期 望 做 出 改 进 ，取 得 客 户 的 信 任 ， 获 取 最 大 和 稳 定 的 利 益 。 主 要 措 施 ： 1. 全 面 了 解 客 户 的 需 求 和 期 望 ， 如 对 报 告 /证 书 的 准 确 可 靠 、 交 付 期 、 收 费 等方 面 的 要 求 ； 2.确 保 实 验 室 的 各 项

8、 目 标 包 括 质 量 目 标 能 体 现 客 户 的 需 求 和 期 望 ； 3.确 保 客 户 的 需 求 和 期 望 在 整 个 实 验 室 中 得 到 沟 通 ， 使 有 关 领 导 和 员 工 都 能了 解 客 户 需 求 的 内 容 、 细 节 和 变 化 ， 并 采 取 措 施 来 满 足 客 户 的 需 求 ； 4.有 计 划 地 了 解 客 户 的 满 意 程 度 ， 处 理 好 于 客 户 的 关 系 ， 力 求 客 户 满 意 ； 5.在 重 点 关 注 客 户 的 前 提 下 ， 兼 顾 其 他 项 官 方 的 利 益 ， 使 实 验 室 得 到 全 面 、持 续 发

9、 展 。 原 则 二 领 导 作 用 领 导 者 确 立 组 织 统 一 的 宗 旨 及 方 向 。 应 当 创 造 并 保 持 员 工 能 充 分 参 与 组织 目 标 的 内 部 环 境 理 解 ： 实 验 室 的 领 导 的 领 导 作 用 、 承 诺 和 积 极 参 与 ， 对 建 立 和 保持 一 个 有 效 和 高 效 的 质 量 管 理 体 系 是 必 不 可 少 的 。 要 想 指 挥 和 控制 好 一 个 实 验 室 ， 必 须 做 好 确 定 方 向 、 策 划 未 来 、 激 励 员 工 、 协调 活 动 和 营 造 一 个 良 好 的 内 部 环 境 等 工 作 ； 同

10、 时 还 应 做 到 透 明 、务 实 和 以 身 作 则 。 主 要 措 施 ： 1.领 导 者 应 做 好 发 展 规 划 ， 为 实 验 室 勾 画 出 一 个 清 晰 的 远 景 ， 为整 个 实 验 室 以 及 各 有 关 部 门 设 定 奋 斗 目 标 ； 2.创 建 一 种 共 同 的 价 值 观 ， 树 立 职 业 道 德 榜 样 ， 形 成 实 验 室 自 身的 企 业 文 化 ； 3.使 全 体 员 工 工 作 在 一 个 比 较 宽 松 、 和 谐 的 环 境 中 ， 互 相 信 任 ， 消 除 忧 虑 ； 提 倡 公 开 和 诚 恳 的 交 流 和 沟 通 ； 4.为

11、员 工 提 供 所 需 的 资 源 、 培 训 以 及 在 职 权 范 围 内 的 自 主 权 。 原 则 三 全 员 参 与 各 级 都 是 组 织 之 本 只 有 他 们 的 参 与 ， 才 能 使 其 才 干 为 组 织 带 来 收 益 。 理 解 ： 全 体 人 员 是 每 一 个 实 验 室 的 基 础 。 实 验 室 的质 量 管 理 不 仅 需 要 领 导 者 的 正 确 领 导 ， 还 依 赖 于 全 员的 参 与 。 主 要 措 施 ： 1.让 员 工 了 解 他 们 在 实 验 室 中 的 作 用 及 工 作 的 重 要 性 ，明 白 为 完 成 目 标 自 己 应 完 成

12、 的 任 务 ； 2.给 予 机 会 提 高 员 工 的 知 识 、 能 力 和 经 验 ， 使 他 们 对实 验 室 的 成 功 负 有 使 命 感 ； 3.员 工 应 熟 悉 本 岗 位 的 目 标 ， 具 有 相 应 的 技 能 及 完 成任 务 的 途 径 ， 并 全 身 心 的 投 入 。 原 则 四 过 程 方 法 将 活 动 和 相 关 的 资 源 作 为 过 程 进 行 管 理 ， 可 以 更 高 效 地 得 到 期 望 的 结果 。 即 PDCA循 环 （ P策 划 、 D实 施 、 C检 查 、 A处 置 ） 理 解 ： 任 何 利 用 资 源 并 通 过 管 理 ， 将

13、使 如 转 化 为 使 出 的 活 动 ，都 可 视 为 过 程 。 系 统 地 识 别 和 管 理 实 验 室 所 有 的 过 程 ， 特 别 是 这些 过 程 之 间 的 相 互 作 用 就 是 “ 过 程 方 法 ” 。 主 要 措 施 ： 1. 识 别 质 量 管 理 体 系 所 需 的 过 程 ， 包 括 管 理 职 责 、 资 源 分 配 、 检测 的 实 现 和 分 析 改 进 有 关 的 过 程 ， 确 定 过 程 的 顺 序 和 相 互 作 用 ； 2. 确 定 每 一 个 过 程 为 取 得 预 期 结 果 所 必 需 的 关 键 活 动 ， 并 明 确 为管 理 好 关

14、键 过 程 的 职 责 和 权 限 ； 3. 确 定 对 过 程 的 运 行 实 施 有 效 控 制 的 方 法 ， 并 实 施 对 过 程 的 监 控以 及 监 控 结 果 的 数 据 分 析 ， 发 现 问 题 ， 采 取 改 进 措 施 的 途 径 ， 包 括 必 要 的 资 源 ， 实 现 持 续 改 进 ， 以 提 高 过 程 的 有 效 性 ； 4. 评 价 过 程 结 果 可 能 产 生 得 风 险 、 后 果 及 对 客 户 和 相 关 方 的 影 响 。 PDCA循 环P 策 划D 实 施C 检 查A 处 置 D PAC 质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进顾 客要 求

15、 顾 客满 意管 理 职 责管 理 职 责管 理 职 责资 源 管 理 管 理 职 责管 理 职 责 测 量 、 分 析和 改 进 产 品 实 现 产 品 输 出输 入 以 过 程 为 基 础 的 质 量 管 理 体 系 模 式 原 则 五 管 理 系 统 方 法 将 相 互 关 联 的 过 程 作 为 系 统 加 以 识 别 、 理 解 、 管 理 ， 有 助 于 组 织 提 高 实现 目 标 的 有 效 性 和 效 率 。 理 解 ： 系 统 方 法 和 过 程 方 法 特 别 相 似 ， 他 们 都 以 过 程 为 基 础 都 要求 对 各 个 过 程 之 间 的 相 互 作 用 进 行

16、 识 别 和 管 理 。 但 系 统 方 法 着 眼于 整 个 系 统 和 实 现 总 目 标 ， 是 的 实 验 室 所 策 划 的 过 程 之 间 相 互 协调 和 相 容 ； 而 过 程 方 法 着 眼 于 具 体 过 程 ， 对 其 输 入 、 输 出 相 互 关联 和 相 互 作 用 的 活 动 进 行 连 续 的 控 制 ， 以 实 现 整 个 过 程 的 预 期 效果 。 主 要 措 施 ： 1. 建 立 以 过 程 方 法 为 主 体 的 质 量 管 理 体 系 ； 2. 明 确 质 量 管 理 的 过 程 的 顺 序 和 相 互 作 用 ， 使 这 些 过 程 相 互 协 调

17、 ； 3. 控 制 并 协 调 质 量 管 理 体 系 各 过 程 的 运 行 ， 应 特 别 关 注 体 系 内 关键 或 特 定 的 过 程 并 应 规 定 其 运 作 的 方 法 和 程 序 ； 4. 通 过 对 质 量 管 理 体 系 的 分 析 和 评 审 ， 采 取 措 施 以 持 续 改 进 体 系 ，提 高 实 验 室 的 业 绩 。 原 则 六 持 续 改 进 持 续 改 进 总 体 业 绩 应 当 是 组 织 的 一 个 永 恒 的 目 标 。 理 解 ： 持 续 改 进 是 “ 增 强 满 足 要 求 的 能 力 的 循 环 活 动 ” 。 主 要 措 施 ： 1.渐 进

18、 式 改 进 。 即 由 实 验 室 内 在 岗 人 员 对 现 有 过 程 进 行 步 幅 较 小的 持 续 改 进 活 动 ， 包 括 下 述 活 动 ： 分 析 和 评 价 现 状 ， 识 别 改 进 区 域 ； 确 定 改 进 目 标 ； 寻 找 可 能 的 解 决 办 法 ， 以 实 现 这 些 目 标 ； 评 价 这 些 办 法 并 做 出 选 择 ； 实 施 选 定 的 解 决 办 法 ； 测 量 、 验 证 、 分 析 和 评 价 实 施 的 结 果 ， 以 确 定 这 些 目 标 已 经 实现 ； 正 式 采 纳 更 改 。 2. 突 破 性 项 目 。 原 则 七 基 于

19、实 施 的 决 策 方 法 有 效 的 决 策 是 建 立 在 数 据 和 信 息 分 析 的 技 术 上 。 理 解 ： 实 验 室 的 各 级 领 导 在 大 量 的 事 实 （ 数 据 或 信 息 ） 的 基 础 上 ，进 行 认 真 地 整 理 和 分 析 ， 有 针 对 性 地 进 行 决 策 。 主 要 措 施 ： 1. 通 过 测 量 积 累 或 有 意 识 地 收 集 与 目 标 有 关 的 各 种 数 据 和 信 息 ，并 明 确 规 定 收 集 信 息 的 种 类 、 渠 道 和 职 责 ； 2. 通 过 鉴 别 ， 确 保 数 据 和 信 息 的 准 确 、 可 靠 ；

20、3. 采 取 各 种 有 效 方 法 ， 对 数 据 和 信 息 进 行 分 析 。 在 分 析 时 应 尽 量采 取 适 当 的 统 计 技 术 ； 4. 应 确 保 数 据 和 信 息 能 为 使 用 者 得 到 和 利 用 ； 5. 根 据 对 事 实 的 分 析 、 过 去 的 经 验 和 直 觉 的 判 断 做 出 相 应 的 决 策 ，并 采 取 行 动 。 原 则 八 与 供 方 的 关 系 组 织 与 供 方 是 相 互 依 存 的 ， 互 利 的 关 系 可 以 增 强 双 方 创 造 价 值 的 能 力 。 实 验 室 在 与 供 方 建 立 关 系 时 ， 应 考 虑 到

21、 短 期 和 长 远 利 益 的 平 衡 ，要 营 造 一 种 合 作 与 沟 通 的 气 氛 ， 与 他 们 共 享 必 要 的 信 息 和 利 益 ，确 定 联 合 的 改 进 活 动 。 这 种 “ 双 赢 ” 的 思 想 。 可 是 成 本 和 资 源 的进 一 步 优 化 ， 能 对 市 场 做 出 更 灵 活 和 快 速 一 致 的 反 应 。 三 、 质 量 体 系 的 建 立 和 运 行方 针目 标过 程要 素 结 构资 源 程 序文 件 运 行监 控 管 理 评 审内 部 审 核产 品 （ 报 告 ） 质 量 改 进 （ 一 ） 方 针 、 目 标 的 制 定 （ 二 ） 识

22、 别 过 程 （ 要 素 ） 、 确 定 控 制 对象 （ 三 ） 组 织 机 构 及 资 源 配 置 1.组 织 机 构 2.资 源 配 置 ： 人 力 资 源 、 物 质 资 源 、 工 作 环 境 （ 四 ） 质 量 体 系 的 文 件 化 质 量 手 册 、 程 序 文 件 、 作 业 指 导 书 、 记 录 （ 五 ） 质 量 体 系 的 运 行 宣 贯 、 试 运 行 、 内 部 审 核 和 管 理 评 审 、 正 式 运 行 三 个 标 准 的 机 构 比 较DZ/T0251-2012 GB/T19001-2008 评 审 准 则前 言 前 言引 言 引 言1. 范 围 1. 范

23、 围 1. 总 则2. 规 范 性 引 用 文 件 2. 规 范 性 引 用 文 件 2. 参 考 文 件3. 术 语 与 定 义 3. 术 语 与 定 义 3. 术 语 与 定 义4. 质 量 管 理 体 系 基 本 要 求 4. 质 量 管 理 体 系 4 管 理 要 求4.1 一 般 规 定 4.1 总 要 求 4.2 管 理 体 系4.2 质 量 方 针 和 质 量 目 标 5.3 质 量 方 针5.4.1 质 量 目 标 4.3 质 量 管 理 体 系 的 策 划 和建 立 5.4.2 质 量 管 理 体 系 策 划4.4 质 量 管 理 体 系 的 实 施 和改 进4.5 文 件

24、管 理 4.2 文 件 要 求 4.2.1、 4.2.2、4.2.3 4.3 文 件 控 制4.6 记 录 管 理 4.2.4 记 录 控 制 4.9 记 录5. 组 织 机 构 和 职 责 5.5 职 责 、 权 限 与 沟 通 4.1 组 织5.1 一 般 规 定 4.1.7、 4.1.8、 4.1.9、4.1.10、 4.1.115.2 组 织 机 构5.3 岗 位 职 责 和 权 限 DZ/T0251-2012 GB/T19001-2008 评 审 准 则6. 人 力 资 源 管 理 6.2 人 力 资 源 5.1 人 员5.1.15.1.76.1 一 般 规 定 6.2.1 总 则6

25、.2 人 力 资 源 配 置 6.2.2 能 力 、 培 训 和 意 识6.3 培 训6.4 人 力 资 源 调 配7. 基 础 设 施 管 理 6.37.6 基 础 设 施监 视 和 测 量 设 备 的 控 制 5.25.35.4 设 施 和 环 境 条 件设 备 和 标 准 物 质量 值 溯 源7.1 一 般 规 定7.2 基 础 设 施 配 置7.3 勘 查 仪 器 设 备 的 校 验7.4 勘 查 仪 器 设 备 使 用 和 维 护8. 工 作 环 境 管 理 6.4 工 作 环 境8.1 一 般 规 定8.2 室 内 工 作 环 境8.3 野 外 工 作 环 境8.4 档 案 保 管

26、 环 境9. 立 项 、 投 标 及 合 同 管 理 7.2 与 顾 客 有 关 的 过 程 4.6 合 同 评 审9.1 一 般 规 定9.2 立 项 、 投 标 及 签 约9.3 合 同 管 理 DZ/T0251-2012 GB/T19001-2008 评 审 准 则10 实 物 采 购 管 理 7.4 采 购 4.5 服 务 和 供 应 品 的 采 购10.1 一 般 规 定10.2 供 方 的 选 择10.3 采 购 产 品 的 验 收10.4 采 购 产 品 的 管 理10.5 顾 客 财 产 的 管 理 7.5.4 顾 客 财 产11. 外 包 管 理 4.1 总 要 求 （ 相

27、关 规 定 ） 4.4 检 测 和 /或 校 准 分 包11.1 一 般 规 定11.2 外 包 方 的 选 择11.3 外 包 过 程 控 制 12. 项 目 实 施 过 程 的 质 量 管理 7. 产 品 实 现 5.35.65.75.8 检 测 和 校 准 方 法抽 样 和 样 品 处 置结 果 质 量 控 制结 果 报 告12.1 一 般 规 定12.1 策 划 7.1 产 品 实 现 的 策 划12.3 设 计 7.3 设 计 和 开 发12.4 野 外 施 工 7.5 生 产 和 服 务 提 供12.5 室 内 资 料 真 理12.6 综 合 研 究 和 报 告 编 写 DZ/T0

28、251-2012 GB/T19001-2008 评 审 准 则13. 质 量 检 查 和 验 收13.1 一 般 规 定13.2 检 查13.3 验 收13.4 评 审14. 质 量 管 理 活 动 的 评 价 和改 进 8. 测 量 、 分 析 和 改 进 4.74.10 5.74.84.11 申 诉 和 投 诉内 部 审 核结 果 的 质 量 控 制纠 正 措 施 、 预 防 措 施 及改 进管 理 评 审14.1 一 般 规 定 8.18.28.2.18.2.28.2.38.2.48.3 总 则监 视 和 测 量顾 客 满 意内 部 审 核过 程 的 监 视 和 测 量产 品 的 监 视

29、 和 测 量不 合 格 品 的 控 制14.2 质 量 管 理 活 动 的 监 督 检查 与 评 价14.3 质 量 信 息 的 收 集 利 用 8.4 数 据 分 析14.4 质 量 管 理 改 进 和 创 新 8.5 改 进8.5.1 持 续 改 进8.5.2 纠 正 措 施8.5.2 预 防 措 施5.6 管 理 评 审 DZ/T0251-2012 GB/T19001-2008 评 审 准 则1.2.3.4.5.6.7. 8.9.10.11. 适 用 于 地 质 勘 查 单 位官 方 色 彩 明 显 ， 有 一 定 强制 性 、 不 认 证GB/T19001-2008在 地 质 勘察 工

30、 作 上 的 具 体 应 用对 管 理 要 求 较 具 体 ， 对 技术 有 一 定 要 求按 14个 要 素 和 相 关 条 款 执行对 能 力 未 作 要 求 ， 强 调 结果对 客 户 关 注 较 少 ， 以 为 客户 仅 为 官 方 ， 无 申 诉 投 诉条 款 对 文 件 的 要 求 不 够 具 体 ，文 件 层 次 不 够 分 明对 记 录 的 要 求 笼 统对 安 全 、 环 境 保 护 未 作 规定逻 辑 关 系 不 够 清 晰 ， 条 款描 述 拖 沓 繁 复 1.2.3.4.5.6.7. 8.9.10.11. 适 用 于 提 供 产 品 和 服 务 的 所有 机 构民 间

31、的 ， 自 愿 执 行 ， 可 认 证通 用 性 ，民 间 的对 管 理 要 求 较 具 体 ， 对 技 术未 作 具 体 要 求按 实 现 过 程 的 相 关 条 款 执 行对 能 力 未 作 要 求 ， 强 调 过 程强 调 以 客 户 为 关 注 焦 点 对 文 件 的 要 求 较 具 体 ， 文 件层 次 较 分 明对 记 录 的 要 求 笼 统对 安 全 、 环 境 保 护 未 作 规 定逻 辑 关 系 清 晰 ， 条 款 设 计 清晰 1.2.34.5.6.7. 8.9.10.11. 适 用 于 检 测 和 校 准 实 验 室官 方 色 彩 明 显 ， 强 制 性 、 需认 证GB

32、/T19001-2008在 检 测 /校准 实 验 室 的 具 体 应 用对 管 理 要 求 和 技 术 要 求 较 具体按 19个 要 素 和 相 关 条 款 执 行对 能 力 有 具 体 要 求 ， 力 求 过程 、 能 力 、 结 果 的 平 衡对 客 户 关 注 较 少 ， 以 为 客 户为 官 方 （ 指 令 性 任 务 ） 或 受到 监 督 的 ， 无 保 护 客 户 财 产 条 款对 文 件 的 要 求 具 体 ， 文 件 层次 分 明对 记 录 的 要 求 明 确 具 体对 安 全 、 环 境 保 护 有 规 定逻 辑 关 系 清 晰 ， 条 款 描 述 具体 适 用 三 个

33、标 准 的 结 构 特 点 错 误 认 识 质 量 认 证 体 系 认 证 知 识 管 理 层 相 关 几 个 人的 事 中 层 领 导 干 部 在 质 量 体 系 中 首 先 要 做 到 ： 明 白 部 门 和 岗 位 职 责 熟 悉 程 序 和 方 法 自 觉 接 受 培 训 和 教 育 善 于 沟 通 与 协 作 勇 于 承 担 责 任 组 织 管 理 思 路 清 晰 、 按 律 进 行 、 灵 活 实 际 中 层 领 导 干 部 在 每 年 质 量 体 系 中 的 具 体 工 作 ： 年 初 ： 计 划1. 总 体 工 作 计 划2. 确 定 本 部 门 质 量 目 标3. 科 研 、

34、 生 产 、 创 值 计 划4. 质 量 控 制 计 划5. 人 员 培 训 教 育 计 划6. 仪 器 设 备 检 定 /校 准 计 划 和 期 间 核 查 计 划7. 质 量 监 督 、 检 查 计 划8. 能 力 验 证 和 实 验 室 间 比 对 计 划9. 客 户 满 意 度 调 查 计 划 年 中 执 行1. 组 织 开 展 日 常 科 研 、 生 产 、 经 营 活 动2. 组 织 进 行 日 常 质 量 监 督 检 查3. 接 受 内 部 审 核 和 外 部 评 审 并 按 要 求 进 行 整改4. 做 好 报 表 年 终 ： 总 结1. 编 制 年 终 总 结 报 告2. 分 析 本 部 门 全 年 质 量 信 息 ， 提 出 改 进 建 议3. 参 加 管 理 评 审 （ 年 终 总 结 会 ）