光盘复制工厂：客户支持指南

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1、客 户 支 持 指 南常用工具软件 及 常见问题 Stephen Liu（ For QA技 术 员 、 主 管 、 客 户 相 关 人 员 ）论 文 基 于 网 络 的 原 版 传 递 和 录 入 方 案 附 件 1 概 述本 文 档 适 用 对 象 ：QA主 管 、 所 有 客 户 相 关 人 员本 文 档 目 的 ：以 客 户 为 关 注 焦 点 ， 了 解 客 户 哪 里 发 生 了 哪 些 和 我 们 相 关 的 细 节 问 题 。构 建 基 于 Internet的 网 络 录 入 平 台 。了 解 各 种 光 盘 相 关 软 件 的 功 能 ， 为 我 所 用 。了 解 ODME无

2、法 录 入 的 秘 密 、 Eclipse的 弱 点 和 对 策 。 构 建 我 们 自 己 的 廉 价 录 入 系 统 ， 当 ODME Cytris和 Eclipse罢 工 的 时 候 我们 仍 有 办 法 保 证 交 货 期 。 本 文 档 的 基 本 出 发 点 对 客 户 的 定 义 ： 我 们 的 情 人 和 敌 人 ； 当 然 我 们 的 员 工 手 册 上 不 是 这 样 定 义 的 ， 他 们 被 定义 成 “ 上 帝 ” ， 但 本 文 档 不 是 为 一 线 生 产 员 工 准 备 的 . 所 有 业 务 人 员 必 须 意 识 到 他 们 并 非 我 们 的 上 帝 ，

3、 我 们 的 上 帝 是 我 们 自 己 。唯 有 这 样 才 能 在 沟 通 过 程 中 保 持 冷 静 。 我 们 的 战 略 ： 征 服 我 们 的 情 人 ， 帮 助 他 们 解 决 问 题 ： 不 花 钱 的 糖 衣 炮 弹 。 前 提 ： 我 们的 行 为 必 须 保 证 自 己 的 安 全 ， 避 免 惹 火 烧 身 。 杀 死 我 们 的 敌 人 ， 指 出 客 户 的 错 误 ， 并 请 他 们 自 己 作 决 定 ： 集 束 炸 弹 。 前 提 ： 对 客 户 的 产 品 、 作 业 细 节 充 分 了 解 、 知 道 他 们 容 易 发 生 的 失 误 在哪 里 ， 否

4、则 贻 笑 大 方 。 不 同 客 户 的 特 点 软 件 公 司 认 为 自 己 是 高 手 ， 刻 录 一 张 光 盘 只 是 小 事 。 新 公 司 的 品 质 控 制 流 程 不 够清 新 ， 容 易 导 致 最 后 一 步 走 到 沟 里 。 和 他 们 合 作 要 有 可 靠 的 数 据 验 证 手段 。 配 套 包 装 公 司 在 硬 件 大 公 司 的 逼 迫 下 有 相 对 完 善 的 品 质 控 制 体 系 。 迷 信 CATS、 Eclipse。对 光 盘 有 一 定 了 解 ， 可 以 进 行 适 当 培 训 ， 让 他 们 帮 我 们 完 成 IQC的 节 目 源检

5、查 工 作 。 音 像 公 司 编 著 软 件 应 用 水 平 始 终 在 较 低 的 水 平 徘 徊 ， 制 作 水 平 有 待 提 高 。 信 誉 差 ， 要 求 多 。 自 己 出 了 问 题 容 易 反 过 来 找 光 盘 厂 麻 烦 。 要 睁 大 眼 睛 ， 寻 找 将节 目 源 退 回 重 做 的 理 由 。 非 专 业 公 司 多 为 各 企 业 的 宣 传 部 门 ， 随 便 刻 录 一 张 光 盘 就 送 来 了 ， 最 为 危 险 。 各 种 节 目 源 媒 介 CD-R 市 售 产 品 良 莠 不 齐 ， 有 的 客 户 采 购 的 CD-R品 质 低 劣 ， 根 本

6、无 法 保 证数 据 完 整 。 比 如 我 曾 经 在 2003 2004年 推 荐 客 户 使 用 清 华 同 方 的CD-R， 但 2005年 下 半 年 后 ， 该 品 牌 的 品 质 迅 速 下 滑 ， 根 本 无 法 保证 质 量 。 DVD-R 同 CD-R DVD+R 不 知 是 什 么 原 因 ， 同 样 品 牌 的 +R其 误 码 明 显 高 于 -R， 读 取 更 困 难 。 DLT 很 可 靠 的 存 储 媒 介 ， 但 非 常 娇 气 ， 不 能 立 放 ， 怕 摔 。 区 分 标 签 容 易丢 失 。 专 业 设 备 ： CATS 和 Eclipse， ODME的

7、Cytris 共 同 点 ： 价 格 昂 贵 ， 一 线 人 员 常 会 抱 怨 仪 器 不 够 用 。1. CATS： 只 能 1X测 试 。 速 度 慢 ， 不 能 快 速 得 到 结 果 。 对 盘 片 的 高 倍 速 特性 的 把 握 能 力 严 重 不 足 。 2. Eclipse： 使 用 SCSI光 驱 ， 价 格 昂 贵 ， 对 各 种 盘 片 的 适 应 能 力 差 。 过 分 单一 的 功 能 却 告 诉 我 们 过 分 详 细 的 信 息 ， 包 括 没 有 用 处 的 信 息 。 对 音 像 类产 品 的 缺 乏 编 码 方 面 的 把 关 。3. Cytris： 同

8、样 受 到 SCSI光 驱 的 限 制 。Eclipse和 Cytris对 DDP的 垄 断 性 严 重 影 响 到 我 们 的 保 障 能 力 。 本 文 档 的 目 标 在 办 公 室 里 面 连 接 到 客 户 、 QA车 间 、 母 盘 线 。在 办 公 室 内 基 于 桌 面 PC或 笔 记 本 电 脑 完 成 一 下任 务 ： 与 客 户 的 沟 通 、 节 目 源 的 传 递 和 校 验 和 检 测 生 成 母 盘 线 用 的 DDP文 件 、 翻 录 车 间 内 无 法 录 入 的 CD-R和 DVD R。 进 行 常 见 的 质 量 评 审 、 判 定 注 意 ：本 文 档

9、的 目 的 不 在 于 试 图 放 弃 Eclipse或 Cytris， 你 有 100种 理 由 指 责 专 业 设 备 不 能100%满 足 你 的 要 求 ， 但 它 数 十 万 的 价 格 一 定 有 它 的 道 理 ， 它 们 是 基 本 效 率 的 保 障 。本 文 档 旨 在 提 高 异 常 时 刻 的 变 通 和 应 对 能 力 。 硬 件 准 备 1： 电 脑 和 网 络 连 接 一 台 桌 面 电 脑 ， 买 DELL网 上 订 货 的 最 便 宜 的 那 种 就 够 用 了 ， 不 过要 将 内 存 扩 充 到 至 少 512MB。 我 用 的 是 Lenovo Thin

10、kpad R50e 笔 记 本 ， 如 图 所 示 ， 内 存 扩 充 到 了 768MB， 我 认 为 如 果 有 2GB的内 存 会 更 好 。 CPU不 重 要 ， R50E只 有 1.5GHz， 够 用 了 。 现 在 新买 一 台 电 脑 没 有 比 这 个 更 慢 的 了 吧 ？ 外 网 连 接 ， 我 用 的 是 2M光 纤 拨 号 接 入 Internet。 接 入 服 务 商 ： 中国 电 信 。 从 托 管 在 中 国 电 信 机 房 内 的 自 有 服 务 器 下 载 一 张 74分 钟长 的 CD节 目 源 需 要 40分 钟 。 内 网 连 接 使 用 百 兆 网 卡

11、 ， 与 母 盘 线 连 接 传 输 一 张 DVD需 要 10分 钟 。ODME服 务 器 用 的 是 千 兆 交 换 机 。 不 过 考 虑 到 它 的 老 服 务 器 恐 怕 不 能 承 受 过 多 的 压 力 ， 所 以 不 建 议 使 用 千 兆 网 卡 与 其 连 接 。 硬 件 准 备 2： 光 驱 和 USB2IDE电 缆 各 种 光 驱 ， IDE光 驱 那 麽 便 宜 ， 买 它 10个 、 8个 不 是 问 题 。 我 喜 欢 使 用 BanQ DW16系 列的 DVD刻 录 机 ， 399元 /个 .(但 最 新 的DW1670使 用 松 下 技 术 ， 不 适 合 我

12、 们 ， 等 待DW1680吧 )， 了 解 光 驱 的 特 性 可 以 使 用 Nero Infotool。 为 了 读 取 一 张 比 较 难 以 读 取 的 R可 能 需 要 换不 同 的 光 驱 试 验 一 下 。 但 频 繁 的 拆 卸 光 驱 太不 现 实 了 。 USB2IDE电 缆 是 非 常 好 的 解 决 方案 ， 通 过 它 随 时 可 以 在 不 用 关 闭 电 脑 的 状 态 下 更 换 一 只 光 驱 。 推 荐 100块 RMB左 右 的“ 易 驱 ” ， 包 括 一 根 电 源 电 缆 和 一 条USB2IDE线 。 注 意 电 源 电 缆 很 重 要 ， 尤

13、其 有些 光 驱 要 求 的 电 流 较 大 。 如 果 可 能 用 一 只 废旧 的 电 脑 电 源 代 替 它 ， 可 靠 性 可 能 更 高 。 不过 要 小 心 漏 电 喔 。 光 驱 支 持 的 特 性 越 多 说 明 兼容 性 越 好 ， 注 意 有 些 光 驱 的读 取 特 性 不 支 持 C2错 误 、CD文 本 和 CD+G。 我 选 择 Banq DW16xx系 列（ DW1670除 外 ） 的 原 因 是他 支 持 CD/DVD Speed 光盘 质 量 的 偏 差 （ Jitter） 测 试 ，和 CATS有 很 好 的 对 应 关 系 。光 驱 选 择 软 件 ： 操

14、 作 系 统 Windows XP Professional sp2 或 者 windows server2003R2， 中 文 版 或 装 有 亚 洲 语 言 支 持的 英 文 版 本 。 操 作 系 统 应 关 闭 光 驱 的 自 动 运 行 功 能 。 取 消 资 源 管 理 器 的 文 件 隐 藏 功 能 软 件 ： 防 病 毒 软 件 和 防 火 强 推 荐 Symantec AntiVirus中 文 企 业 版 或 者 Trendmicro（ 趋 势 ） 杀 毒 软 件 微 软 推 荐 的 Spybot S&D免 费 防 火 墙 软 件 ： 虚 拟 光 驱 惟 一 的 选 择 Al

15、cohol 120%， 不 管 你 以 前 用 过 其 他 的 什 么 虚 拟 光 驱 ， 忘掉 它 们 吧 。 ALcohl 120 是 惟 一 在 系 统 底 层 进 行 模 拟 的 软 件 。 它 使 用的 StarwindService久 负 盛 名 ， 也 是 我 们 所 有 操 作 的 根 基 所 在 ， 包 括 生成 DDP文 件 。 软 件 ： CD-R节 目 源 可 读 性 检 测 工 具 使 用 NERO CD/DVD Speed之 “ 光 盘 品 质 ” 标 签 的 功 能 。 同 样 类 型 功 能 的 软 件 很 多 ， 可 能 提 供 更 丰 富 的 功 能 ， 但

16、 是 只 有 它 兼 容 性 能 最 好 、 界 面最 简 介 实 用 、 运 行 速 度 最 快 、 最 容 易 得 到 ， 可 以 最 直 观 的 看 到 盘 片 质 量 。 容 易 出 现 的 问 题 ： 找 不 到 系 统 的 某 个 光 驱 。 解 决 方 法 在 其 安 装 目 录 下 要 有 wnaspi.dll文件 。 简 单 的 工 具 意 味 着 你 要 付 出 较 多 的 努 力 体 会 其 功 能 ， 我 曾 用 它 在 3个 月 的 时 间 内 连 续 每天 测 试 多 达 100张 复 制 首 检 盘 片 ， 发 现 了 很 多 CATS无 法 发 现 的 问 题

17、， 避 免 了 多 次 质 量事 故 ， 这 得 益 于 其 优 异 的 高 倍 速 特 性 检 测 以 及 速 度 可 调 功 能 。 把 它 用 于 节 目 源 的 检 查 ， 同 样 无 往 而 不 利 。 通 过 它 的 测 试 意 味 着 盘 片 有 99.9 的 可 能 被 成 功 录 入 。 与 一 只 读 取 能 力 好 的 光 驱 配 合 是 必 要 的 。 经 验 的 积 累 可 以 使 其 结 果 与 CATS建 立 良 好 的对 应 关 系 。 我 的 节 目 源 检 查 的 标 准 C1小 于 100， C2小 于 15。 这 个 标 准 会 因 为 使 用 光 驱

18、的 不 同 而 变化 ， 并 且 需 要 用 心 体 会 。 你 应 该 访 问 的 网 站 软 件 ： CD-R节 目 源 可 读 性 检 测 工 具 某 CDDA盘 片 首 件 检 验 ： CATS上 显 示 一 处 E32， 它 比 CATS早 35分 钟 捕 捉 到 。 软 件 ： 文 件 系 统 查 看 工 具 和 光 盘 文 件 恢 复 工 具 Isobuster 用 的 最 多 的 就 是 简 单 的 打 开 看 看 某 张 光 盘 上 有 几 种 文 件 系 统 。 不 过 它 的 强 大 功 能 你 几 乎 想像 不 到 ： 除 了 阅 读 他 的 帮 助 文 件 外 ， 你

19、 可 以 指 向 一 个 DDP档 的 image.dat文 件 ， 然 后 点 右 键 ,发 送 到 Isobuster 看 看 会 发 生 什 么 。 软 件 ： 基 于 文 件 的 比 对 工 具 CDCheck， 对 在 资 源 管 理 器 中 可 以 看 到 的 所 有 文 件 进 行 生 成 hush验证 文 件 、 根 据 已 知 的 Hush验 证 文 件 进 行 检 查 ， 比 对 任 何 文 件 夹 或 文件 的 差 异 。 推 荐 的 配 置 ， 如 图 所 示 ： Tip： 集 成 于 资 源 管 理 器 右键 功 能 菜 单 ， 可 选 中 任 意文 件 夹 或 文

20、件 ， 然 后 进 行操 作 。 软 件 ： 基 于 轨 道 的 光 盘 比 对 工 具 WMware支 持 的 CDDProCDDPro只 能 运 行 在 DOS实 模 式 下 面 ， 所 以 通 过VMware在 XP之 上 虚 拟 一台 PC， 然 后 安 装 dos环 境来 支 持 它 。 虚 拟 机 直 接 接管 Host的 光 驱 。 CDDPro可 以 替 代ImageVerify的 CD比 对 功 能 。 软 件 ： 窥 探 光 碟 秘 密 的 高 手 CD/DVD Inspector 较 专 业 的 软 件 ， 有 类 似 于 Eclipse的 缺 点 ： 对 某 些 不 重

21、 要 的 问 题 过 分 渲 染 。 软 件 ： 办 公 室 里 的 Eclipse IA/IVCD/DVD Speed CDCheck ISObuster CD/DVD inspector CDDpro Eclipse IA/IV 软 件 ： 光 盘 镜 像 和 光 盘 拷 贝 工 具 DiscJuggler 拷 贝 副 本 在 Eclipse IV中 表 现 最 佳的 工 具 。 远 远 超 过 CloneCD、Alcohol 120%、 BlindWrite、NERO等 名 气 更 大 的 软 件 ， 原 因 在于 其 设 计 的 目 的 就 是 用 于Mastering。 经 过 验

22、证 ： 它 的 镜 像 cdi文 件 是 远 距离 传 输 镜 像 的 首 选 。 比 ISO、 NRG、CCD等 更 加 安 全 可 靠 。 支 持 刻 录 到 镜 像 功 能 ， 可 以 不 经 过 R， 直 接 生 成 可 载 入 Alcohol120虚 拟 光 驱 进 行 检 查 的 光 盘 镜 像 ， 并进 一 步 生 成 可 被 母 盘 线 接 受 的 DDP。 DiscJuggler的 提 示 信 息 最 为 完 整 详尽 。 软 件 ： 光 盘 镜 像 和 光 盘 拷 贝 工 具 DiscJuggler推 荐 设 定 ： （ Tools菜 单 Option命 令 ） 1 软 件

23、 ： 光 盘 镜 像 和 光 盘 拷 贝 工 具 DiscJuggler推 荐 设 定 ： （ Tools菜 单 Option命 令 ） 2 软 件 ： 光 盘 镜 像 和 光 盘 拷 贝 工 具 DiscJuggler推 荐 设 定 ： （ Tools菜 单 Option命 令 ） 3 软 件 ： 光 盘 镜 像 和 光 盘 拷 贝 工 具 DiscJuggler任 务 列 表 软 件 ： 节 目 源 录 入 （ 即 生 成 DDP） GEAR PRO Mastering Edition for DVD/CD-RW/Tape 软 件 ： 节 目 源 录 入 （ 即 生 成 DDP） Gear

24、Software背 景 ：一 家 专 注 于 专 业 Matering刻 录 方 案 的 供 应 商 。 大 名 鼎 鼎 的 Apple iTunes所 使 用 的 刻 录 核 心 就 是 GearSoftware提 供 的 。如 果 说 Apple虽 然 有 名 气 ， 但 ITunes不 够 专 业 ， 那 么 专 业 的 多 媒 体 制 作 系 统Pyramix所 使 用 的 刻 录 核 心 也 是 Gear的 ， 就 足 以 证 明 它 的 实 力 了 吧 ？ 所 以 Gear已 俨 然 成 为 专 业 Mastering刻 录 领 域 的 事 实 标 准 。 所 以 无 论 Ecli

25、pse如何 打 压 它 都 无 法 掩 盖 它 的 锋 芒 。 Gear可 以 与 Alcohol 120 虚 拟 光 驱 、 Discjuggler光 盘 镜 像 三 者 无 缝 兼 容 ， 实 现完 全 基 于 网 络 的 的 无 介 质 录 入 （ DDP生 成 ） 。 而 Discjuggler镜 像 在 其 中 起 到“ 使 者 ” 作 用 ： 方 便 检 查 、 校 验 。 软 件 ： 节 目 源 录 入 （ 即 生 成 DDP） 对 于 Eclipse或 ODME Cytris无 法 录 入 的 节 目 源 ， 建 议 的 处 理 方 案 如 下 ： 使 用Discjuggler

26、制 作 并 校 验 RAW模 式 的 镜 像 。 该 过 程 在 通 过 FTP传 输 CD-ROM中 已经 描 述 过 。 如 果 一 种 光 驱 不 成 功 ， 通 过 USB2IDE电 缆 提 供 的 方 便 可 以 在 不 关 闭 电 脑的 情 况 下 ， 更 换 光 驱 再 试 。 不 同 的 读 出 速 度 设 定 也 会 关 系 到 镜 像 制 作 是 否 成 功 。 将 CDI镜 像 载 入 Alcohol120%虚 拟 光 驱 后 ， 可 以 方 便 的 进 行 进 行 多 种 检 查 ： 使 用 CDDproVMware进 行 轨 道 比 对 使 用 CD/DVD Spee

27、d比 对 源 盘 和 镜 像 的 片 长 。 使 用 CDCheck比 对 文 件 。 使 用 ISOBuster查 看 比 对 文 件 系 统 、 卷 标 、 段 和 轨 道 。 CDI比 对 验 证 成 功 后 ， 可 直 接 从 虚 拟 光 驱 经 过 Gear注 入 母 盘 线 。 如 果 对 GEAR不 放 心 ， 还 可 以 使 用 ISObuster析 出 DDP的 image.dat文 件 ， 再 用CDCheck比 对 。 当 然 生 成 的 DDP可 以 使 用 Eclipse 进 行 IA， 但 IV会 由 于 节 目 源 R读取 困 难 而 无 法 进 行 。 由 于

28、对 DDP的 检 查 没 有 对 CDI进 行 检 查 的 来 得 方 便 ， 所 以 不 建 议 直 接 使 用 GEAR操作 读 取 困 难 的 R。 必 备 知 识 ： 文 档 EclipseSuite 3.0 Users Manual. PDF是 一 本 光 盘 格 式 的百 科 全 书 ， 最 后 的 Glossary一 章 尤 其 重 要 。 IsoBuster. chm 非 常 详 尽 的 光 盘 相 关 资 料 Discjuggler user guide. PDF Gear7pro user manual. PDF CDCheck help （ 网 页 格 式 ）以 下 资

29、料 宜 仔 细 阅 读 ： 必 备 知 识 ： 文 件 系 统 ISO9660、 Joliet、 UDF、 HFSISO9660用 于 保 证 最 大 的 兼 容 性 。在 windows上 Joliet是 主 角 ， 我 们 90 的 产 品 主 要 使 用 它 。 剩 下 的 10 要 格 外 注 意 。 HFS文 件 系 统 的 光 盘 我 们 无 法 在 windows下 看 到 ， 但 CD/DVD Inspector可 以 帮 助 你 。UDF： 没 有 UDF文 件 系 统 的 DVD Video在 某 些 （ 比 如 松 下 ） DVD播 放 机 上 无 法 播放 。 一 些

30、DVD刻 录 软 件 忘 掉 了 DVD Video的 钦 定 文 件 系 统 是 UDF， 比 如 NERO。 必 备 知 识 ： 扇 区 模 式 Audio (2352 bytes / block User Data, 2352 Bytes / block Raw data) Mode 1 (2048 bytes / block User Data, 2352 Bytes / block Raw data) Mode 2 (2336 bytes / block User Data, 2352 Bytes / block Raw data) Mode 2 Form 1 (2048 bytes

31、 / block User Data, 2352 Bytes / block Raw data) Mode 2 Form 2 (2324 bytes / block User Data, 2352 Bytes / block Raw data) DVD mode (2048 bytes / block User Data, - Bytes / block Raw data) (Theres no such thing as Raw on DVD)如 果 在 Windows上 读 取 光 盘 数 据 ， 除 了 CDDA使 用 Audio格 式 、 VCD采 用 了 M2F2格 式 以 外 ，

32、其 他 的 一 定 是 M1或 M2F1。 因 为 Windows不 支 持 Mode2格式 的 光 盘 。 必 备 知 识 ： Enhanced CD 必 备 知 识 ： Multi Session Multi session 从 来 不 是 为 只 读 光 盘 准 备 的 。 没 有 确 实 的 必 要 ， 节 目 源 最 好 不 用 这 种 刻 录 方式 ， 它 增 加 了 出 错 的 可 能 性 ， 而 且 使 光 盘 读 取 数 据 变 慢 。 应 建 议 客 户 修 改 。 必 备 知 识 ： bootable CD/DVD （ EOF）忠 告 ：再 好 的 测 试 工 具 或 测 试 仪 器 也 不 能 代 替 实 际 的用 户 环 境 测 试 ， 即 使 用 最 终 用 户 所 用 的 CD、VCD、 DVD播 放 机 去 实 际 的 播 放 我 们 的 产 品 。记 住 ： 产 品 是 拿 来 用 的 ， 而 不 是 拿 来 测 试 的 。