公共关系 PPT

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1、第八章第八章 促销策略促销策略公共关系策略烟台汽车工程职业学院烟台汽车工程职业学院烟台汽车工程职业学院烟台汽车工程职业学院 信息与控制工程系信息与控制工程系信息与控制工程系信息与控制工程系主讲：主讲：闫 秋 萍公共关系策略公共关系策略公共关系策略公共关系策略导入新课20062006年年年年9 9月，国家工商总局报出雅士利乳业月，国家工商总局报出雅士利乳业月，国家工商总局报出雅士利乳业月，国家工商总局报出雅士利乳业2006 2006 年年年年3 3月月月月8 8日日日日生产的一种中老年奶粉中铁、维生素生产的一种中老年奶粉中铁、维生素生产的一种中老年奶粉中铁、维生素生产的一种中老年奶粉中铁、维生素

2、B1B1标签项目不合格。标签项目不合格。标签项目不合格。标签项目不合格。第二天雅士利公司即做出反应：第二天雅士利公司即做出反应：第二天雅士利公司即做出反应：第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上召回问题奶粉，将市场上召回问题奶粉，将市场上召回问题奶粉，将市场上所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部门的处理，这一动作在两天时间完成部门的处理，这一动作在两天时间完成部门的处理，这一动作在两天时间完成部门的处理，这一动作在两天

3、时间完成。20062006年年年年9 9月月月月7 7日，日，日，日，国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，可恢复正常的生产与销售。可恢复正常的生产与销售。可恢复正常的生产与销售。可恢复正常的生产与销售。案例 1公共关系策略公共关

4、系策略公共关系策略公共关系策略案例 2导入新课某年某年某年某年1212月月月月1919日，武汉森林野生动物园花日，武汉森林野生动物园花日，武汉森林野生动物园花日，武汉森林野生动物园花8989万元在北京宾士汽车万元在北京宾士汽车万元在北京宾士汽车万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的销售中心购买了一台德国原装进口的销售中心购买了一台德国原装进口的销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230SLK230型奔驰车。次年型奔驰车。次年型奔驰车。次年型奔驰车。次年3 3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序月初，发现该

5、车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经过奔驰公司紊乱等问题。经过奔驰公司紊乱等问题。经过奔驰公司紊乱等问题。经过奔驰公司5 5次修理，问题依旧没有得到解决。次修理，问题依旧没有得到解决。次修理，问题依旧没有得到解决。次修理，问题依旧没有得到解决。1212月月月月2626日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这一事件后，奔驰公司的反应是：一事件后，奔驰公司的反应是：一事件

6、后，奔驰公司的反应是：一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上我们对有关人士在这件事件上我们对有关人士在这件事件上我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出非但没有表现出非但没有表现出非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已问题的原因已问题的原因已问题的原因已被查明是

7、由于客户使用非指定的燃油所致被查明是由于客户使用非指定的燃油所致被查明是由于客户使用非指定的燃油所致被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。一时间。一时间。一时间。一时间“砸奔事件砸奔事件砸奔事件砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西纷纷传来了针纷纷传来了针纷纷传来了针纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量对奔驰汽车的投诉，接

8、下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。投诉，和铺天盖地的媒体压力。投诉，和铺天盖地的媒体压力。投诉，和铺天盖地的媒体压力。公共关系策略公共关系策略公共关系策略公共关系策略教学目标 公共关系的作用公共关系的作用2 案例分析案例分析4 公共关系的概念与特征公共关系的概念与特征3 1 公共关系的活动方式公共关系的活动方式3 3公公 共共 关关 系系 策策 略略公共关系策略公共关系策略公共关系策略公共关系策略教材分析 要求学生除了掌握基本的公共关要求学生除了掌握基本的公共关系的概念、特征等基系的概念、特征等基础知知识外，外，还要要求学生了解公共关系的作用及主要的求学生了解公共

9、关系的作用及主要的活活动方式，最重要的是要求学生要有方式，最重要的是要求学生要有公关的思想，重公关的思想，重视公关在企公关在企业营销中中的作用。的作用。公共关系策略公共关系策略公共关系策略公共关系策略讲授新课一、公共关系的概念与特征一、公共关系的概念与特征 公共关系又称公众关系，是指企业公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。形象，从而促进产品销售的一种活动。（一）公共关系的概念（一）公共关系的概念公共关系策略公共关系策略公共关系策略公

10、共关系策略（二）公共关系的基本特征：（二）公共关系的基本特征：2 公关的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企公关的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。业形象和社会声誉。3 公关的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。公关的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。4 公关是一种信息沟通，是创造公关是一种信息沟通，是创造“人和人和”的艺术。的艺术。5 公关是一种长期活动。公关是一种长期活动。1 公关是一定社会组织和与其相关的社会公众之间的相互关系。公关是一定社会组织和与其相关的社会公众之间的相互关系。公关活动的主体是一定的组织 公关活动的对象既包

11、括企业外部有关部门及其他社会公众，又 包括企业内部职工及股东。公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。公共关系策略公共关系策略公共关系策略公共关系策略一个罕见的情景出现在人们面前：东京一个罕见的情景出现在人们面前：东京伦敦，伦敦，航航程达程达13000公里公里，可是英国航空公司的，可是英国航空公司的008号班机上号班机上只载着只载着一名旅客一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机，这就是大竹秀子。她一人独享该机的的353个飞机坐席以及个飞机坐席以及6位机组人员和位机组人员和15位服务人员位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国

12、际航班使英国航空公司航班使英国航空公司至少损失约至少损失约10万美元。万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良一个用金钱也难以买到的良好公司形象。好公司形象。只有一名乘客的航班只有一名乘客的航班英国航空公所属波音英国航空公所属波音747客机客机008号班机，准备从伦号班机，准备从伦敦飞往日本

13、东京时，因故障推迟起飞敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有号班机不可。实在无奈

14、，原拟另有飞行安排的飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。公共关系策略公共关系策略公共关系策略公共关系策略有利于塑造企业的良好形象。有利于塑造企业的良好形象。创造和谐的企业外部环境。创造和谐的企业外部环境。收集信息，为企业决策服务。收集信息，为企业决策服务。公共关系的作用公共关系的作用公共关系的作用公共关系的作用化解企业面临的危机。化解企业面临的危机。二、公共关系的作用二、公共关系的作用公共关系策略公共关系策略公共关系策略公共关系策略三、公共关系的活动方式三、公共关系的活动方式固定联系制度，加强与外部公众的联系固定联系制度，加强与外部公众的联系2举

15、办专题活动举办专题活动4通过新闻媒介传播企业信息通过新闻媒介传播企业信息3 1借助公关广告借助公关广告3 3建设企业文化建设企业文化6参加公益活动参加公益活动3 5公共关系策略公共关系策略公共关系策略公共关系策略课后小结 由于社会公众具有促进或阻碍由于社会公众具有促进或阻碍企业达到经营目标的能力，因此与社企业达到经营目标的能力，因此与社会公众建立一种和谐、良好的关系，会公众建立一种和谐、良好的关系，为企业营造一个宽松、融洽的外部环为企业营造一个宽松、融洽的外部环境就显得尤为重要，公共关系成为企境就显得尤为重要，公共关系成为企业促销组合中的一项重要措施。业促销组合中的一项重要措施。公共关系策略公

16、共关系策略公共关系策略公共关系策略布置作业美国美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方进行。被称作风光旖旎的地方进行。被称作“金环庆典金环庆典”。在庆典中，。在庆典中，IBM公公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况

17、、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动自始至终都了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动自始至终都被录制成电视被录制成电视(或电影或电影)片，然后被拿到片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去公司的每一个单位去放映。放映。IBM公司每年一度的公司每年一度的“金环庆典金环庆典”活动，一方面是为了表彰有活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情

18、的一种手功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这个过程中，销售人员更增强了对企业的段。在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感亲密感”和和“责任感责任感”。案例分析：IBM公司的公司的“金金环庆典典”活活动试分析：试分析：IBM公司的庆功会在公司内部都有哪公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴这种活动对其他公司有何借鉴?第八章第八章 促销策略促销策略信息与控制工程系 经贸教研室第八章第八章 促销策略促销策略9、静夜四无、静夜四无邻，荒居旧，荒居旧业贫。6月月-236月月-23Thursday,June 1,202310、雨中黄

19、叶、雨中黄叶树，灯下白，灯下白头人。人。02:22:2102:22:2102:226/1/2023 2:22:21 AM11、以我独沈久，愧君相、以我独沈久，愧君相见频。6月月-2302:22:2102:22Jun-2301-Jun-2312、故人江海、故人江海别，几度隔山川。，几度隔山川。02:22:2102:22:2102:22Thursday,June 1,202313、乍、乍见翻疑梦，相悲各翻疑梦，相悲各问年。年。6月月-236月月-2302:22:2102:22:21June 1,202314、他、他乡生白生白发，旧国，旧国见青山。青山。01 六月六月 20232:22:21 上午上

20、午02:22:216月月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。六月六月 232:22 上午上午6月月-2302:22June 1,202316、行、行动出成果，工作出出成果，工作出财富。富。2023/6/1 2:22:2102:22:2101 June 202317、做前，能、做前，能够环视四周；做四周；做时，你只能或者最好沿着以脚，你只能或者最好沿着以脚为起点的射起点的射线向前。向前。2:22:21 上午上午2:22 上午上午02:22:216月月-239、没有失、没有失败，只有，只有暂时停止成功！。停止成功！。6月月-236月月-23Thursday

21、,June 1,202310、很多事情努力了未必有、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改果，但是不努力却什么改变也没有。也没有。02:22:2102:22:2102:226/1/2023 2:22:21 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。累。6月月-2302:22:2102:22Jun-2301-Jun-2312、世、世间成事，不求其成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。，留一份不足，可得无限完美。02:22:2102:22:2102:22Thursday,June 1,202313、不知香、不知香积寺，数里入云峰。寺，数里

22、入云峰。6月月-236月月-2302:22:2102:22:21June 1,202314、意志、意志坚强的人能把世界放在手中像泥的人能把世界放在手中像泥块一一样任意揉捏。任意揉捏。01 六月六月 20232:22:21 上午上午02:22:216月月-2315、楚塞三湘接，、楚塞三湘接，荆门九派通。九派通。六月六月 232:22 上午上午6月月-2302:22June 1,202316、少年十五二十、少年十五二十时，步行，步行夺得胡得胡马骑。2023/6/1 2:22:2102:22:2101 June 202317、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。2:22:21 上午上午

23、2:22 上午上午02:22:216月月-239、杨柳散和柳散和风，青山澹吾，青山澹吾虑。6月月-236月月-23Thursday,June 1,202310、阅读一切好一切好书如同和如同和过去最杰出的人去最杰出的人谈话。02:22:2102:22:2102:226/1/2023 2:22:21 AM11、越是没有本、越是没有本领的就越加自命不凡。的就越加自命不凡。6月月-2302:22:2102:22Jun-2301-Jun-2312、越是无能的人，越喜、越是无能的人，越喜欢挑剔挑剔别人的人的错儿。儿。02:22:2102:22:2102:22Thursday,June 1,202313、知

24、人者智，自知者明。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自人者有力，自胜者者强。6月月-236月月-2302:22:2102:22:21June 1,202314、意志、意志坚强的人能把世界放在手中像泥的人能把世界放在手中像泥块一一样任意揉捏。任意揉捏。01 六月六月 20232:22:21 上午上午02:22:216月月-2315、最具挑、最具挑战性的挑性的挑战莫莫过于提升自我。于提升自我。六月六月 232:22 上午上午6月月-2302:22June 1,202316、业余生活要有意余生活要有意义，不要越，不要越轨。2023/6/1 2:22:2102:22:2101 June 202317、一个人即使已登上、一个人即使已登上顶峰，也仍要自峰，也仍要自强不息。不息。2:22:21 上午上午2:22 上午上午02:22:216月月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉