物业管理述职报告3篇2

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1、撰写人:_日 期:_实用的物业管理述职报告篇 物业管理述职报告 篇1 走过风雨春秋,历经千辛万苦,当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自20X年担任_管理处副主任职务以来,在公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下,我努力适应新形势新任务的需要，以学习强素质，变压力为动力，勇于实践,大胆创新,个人能力和综合素质有了全面提高和升华，管理处的各项均取得了较好成绩。现将202X年度从以下几个方面向各位作个汇报。不当之处，请批评指正。 一、高标准，严要求,不断加强学习，提高综合素质 要做好新形势下的物业管理,人员的素质是关键，而提高素质的主要途径和手段就是学习。在学习上，我始终能够摆正心态,

2、做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习,认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座,他独辟蹊径的见地,深入浅出的讲解,让我豁然开朗，获益匪浅。课后,我自费花钱购买了他推荐的决策力、绝对成功等系列丛书及光碟，并利用空闲时间认真研读,同时作了学习笔记。我能积极参加公司开展的各种学习实践活动,在各种学习会上主动发言，并结合实际,对公司的发展、广场的定位进行认真思考。去年3月，在公司领导的关心和林总带领下，我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真和思考

3、，回来后向公司领导作了详细汇报,一些好做法、好经验，我实行“拿来主义”,大胆借鉴,在_管理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发,我们对广场二层商位布局作了重新规划,进行了合理调整,使招租有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制,杜绝了违规装修等。 二、整规章,建制度，不断强化管理，提高领导和服务水平 和谐有序的环境，离不开规范科学的管理。管理出战斗力，管理出效益。首先,我从加强内部管理入手,不断强化人员的服务意识和责任意识。年初,根据岗位职责要求，我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习,重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会

4、上，对上一周进行认真，查漏补缺，对本周进行超前计划,合理安排。加大各项制度的执行力度,对违背制度规定的，坚持按制度办事，严格奖罚兑现。 为加强在水一方小区的物业管理，我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室，对办公室进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了24小时投诉电话,使小区从一开始接管就步入了规范、有序的运作轨道。管理就是服务。服务第一，业主至上。中我是身体力行这么做的。如在招租中，我要与形形色色的人打交道,甚至要面对一些人的无理取闹和侮辱谩骂。每当遇到这些情况时,我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，将泪水往肚里吞，始终面带微笑做好解释。我相信，雨过就会天晴，付出就有回报。在我

5、与管理处同仁的共同努力下,如今_武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。 三、勇求索,勤开拓,不断推动，提高成效 租赁是管理处各项的重中之重。_武陵城广场自22年月日开业以来，由于前期宣传不力等原因，武陵城广场一层B、C区及二层的招租几经陷入困境。当时我针对招租一直受阻的实际情况，我进行了认真分析，及时查找原因,加班加点制定了较为合理的商铺新布局图，并主动与房产公司协调,争取了租赁优惠政策。同时，一改过去坐等式的租赁方式,实行了两项措施,激活了“一池春水”,即建立了租赁信息跟踪表,实行专人上门招租。由于这两项措施的实行，招租收到了积极的效果。截止到2X年底，在房产公司原招租的基础上,我们出租

6、广场一、二层商位达600多平方米,五六层商位达57多平方米，整个广场商位出租率达95；出租仓库及住房达3200平方米,出租率达0。三角坪招租也有了新突破，出租房屋达100多平方米。在水一方门面招租开局良好,接管理次月对外出租门面达30平方米,并在短短个月内，不向公司增援一兵一卒，管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。 为减少收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象，增强人员的责任意识，管理处建立并实行征收责任制，将责任落实到人。调动了员工的积极性和主动性,每年物业管理费及租金收缴率在95以上。202X年，管理处完成租金收入00余万元 物业管理述职报告篇 走过风雨春秋，历经千辛万苦,当鲜红的太阳冉

7、冉升起，终点又成了新的起点。本人自02年担任_管理处副主任职务以来，在公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下，我努力适应新形势新任务的需要，以学习强素质,变压力为动力，勇于实践,大胆创新,个人能力和综合素质有了全面提高和升华,管理处的各项工作均取得了较好成绩。现将02年度工作从以下几个方面向各位作个汇报。不当之处，请批评指正。 一、高标准，严要求,不断加强学习,提高综合素质要做好新形势下的物业管理工作,工作人员的素质是关键，而提高素质的主要途径和手段就是学习。在学习上,我始终能够摆正心态,做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习,认真作好每堂课

8、的笔记、写好心得体会。今年0月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，他独辟蹊径的见地,深入浅出的讲解，让我豁然开朗,获益匪浅。课后,我自费花钱购买了他推荐的决策力、绝对成功等系列丛书及光碟，并利用空闲时间认真研读,同时作了学习笔记。我能积极参加公司开展的各种学习实践活动,在各种学习会上主动发言，并结合实际,对公司的发展、广场的定位进行认真思考。去年月,在公司领导的关心和林总带领下,我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真总结和思考，回来后向公司领导作了详细汇报，一些好做法、好经验，我实行“拿来主义”,大胆借鉴,在_管理处有了具体体现

9、。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发，我们对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整，使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。 二、整规章,建制度,不断强化管理，提高领导和服务水平 和谐有序的工作环境,离不开规范科学的管理。管理出战斗力,管理出效益。首先,我从加强内部管理入手,不断强化工作人员的服务意识和责任意识。年初，根据岗位职责要求,我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范,并组织了全体员工进行了集中学习，重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度,会上，对上一周工作进行认真总结，查漏补缺,对本周工作进行超前计划，合理安排。加大各项制度的执行

10、力度，对违背制度规定的，坚持按制度办事,严格奖罚兑现。 为加强在水一方小区的物业管理,我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室，对办公室进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了4小时投诉电话，使小区从一开始接管就步入了规范、有序的运作轨道。 管理就是服务。服务第一,业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中，我要与形形色色的人打交道，甚至要面对一些人的无理取闹和侮辱谩骂。每当遇到这些情况时,我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己,将泪水往肚里吞,始终面带微笑做好解释工作。我相信，雨过就会天晴，付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下，如今_武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象

11、。 三、勇求索,勤开拓,不断推动工作，提高工作成效租赁工作是管理处各项工作的重中之重。_武陵城广场自2年月8日开业以来,由于前期宣传工作不力等原因,武陵城广场一层、C区及二层的招租工作几经陷入困境。当时我针对招租工作一直受阻的实际情况，我进行了认真分析，及时查找原因，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图,并主动与房产公司协调，争取了租赁优惠政策。同时,一改过去坐等式的租赁方式,实行了两项措施，激活了“一池春水”，即建立了租赁信息跟踪表,实行专人上门招租。由于这两项措施的实行，招租工作收到了积极的效果。截止到20年底，在房产公司原招租的基础上，我们出租广场一、二层商位达6000多平方米，五六层商

12、位达500多平方米,整个广场商位出租率达95%;出租仓库及住房达 320平方米,出租率达100。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好,接管理次月对外出租门面达00平方米,并在短短3个月内,不向公司增援一兵一卒，管理处完成在水一方交房及装修入住达0多户。 为减少收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象，增强工作人员的责任意识,管理处建立并实行征收工作责任制,将责任落实到人。调动了员工的工作积极性和主动性,每年物业管理费及租金收缴率在9%以上。202年,管理处完成租金收入200余万元（包括加佳家私城家具款抵租金),物业管理费达50余万元。 四、查问题，找不足，积

13、极应对措施，开创工作新局面 目前，管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方,主要表现在:在员工队伍上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；在内部管理上，岗位职责欠完善,没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强;等等。对于这些,都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。 正视问题是为了解决问题，解决问题才能更好的向前发展。新形势下，今后一段时间，我们管理处应从以下几个方面努力: 1、要强化综合管理，制定详细的岗位职责,将责、权、利三者有机结合。2、建立工作目标责任制，严格执行量化考核。3、要强化品牌意识，提升服务标准，力求惟精

14、惟微。4、要加强竞争力，积极为公司创收，力争利润最大化。 、要组织和鼓励管理处员工积极自学，提高其综合素质。 公司要实现至高至远的宏伟蓝图,需要全体_人的精诚团结、奋力拼搏。这次活动,是公司给我们一次重新认识自我、展示自我的现实挑战，也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。我都将以这次活动为契机,站在新的起跑线上,充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力,满怀信心，积极进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作,去接受新的考验，迎接新的挑战。 最后让我以这样一段话来结束我的述职:这里有我们的汗水，这里有我们的泪水,我们在这里也费尽了口水。但这里也充满了歌声与欢笑,洋溢着幸福与温馨我坚信，在这

15、个温馨的大家庭里,只要我们同舟共济,齐心协力，_的明天一定会更美好、更辉煌！ 物业管理述职报告 篇3 董事局各位董事:依据董事局02股东大会工作报告、集团经营管理责任书目标任务以及集团董事局决议、决定的要求,我代表xxxx物业管理有限公司向董事局报告工作，请予审议。 202X年度工作回顾 沧海云帆,长风破浪。当xx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xx市委、市政府大院时，xx物业举司上下无不振奋。这是x物业继202X年1月首度接管洪江市行政中心、22年1月接管中方县行政中心后,又一次在这辞旧迎新的美好时刻,为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔，为x在新的一年里的工作开启了美妙之局。202

16、X年是x长足进步的一年，迅猛发展的一年。过去的一年,xx物业上下齐心，团结拼搏,默默奉献,认真执行集团董事局的各项战略决笫,着力提升服务质量，进一步强化企业品牌，真抓实干，实现了企业既定的发展目标,全年完成变现收入(略去)万元,为年计划的(略去);实现考核盈余（略去)万元，为年计划的（略去)%;实现综合收费率(略去）%；水电损耗率控制在（略去)以内;实现全年无重大安全事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xx物业已经初步发展成为具有一定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。 回顾一年工作，我们着重抓了以下工作： 一、着力提升服务质量，企业品牌进一步成熟2X年

17、,xx物业在服务集团大局的同时,充分发挥自身品牌优势，精心营造市场、打造市场，先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务,为企业创收12余万元。服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初,xx物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌发展战略。 （一）、保安整体素质增强，安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡出现执勤行为过激的现象,公司专门制定了保安职业操守手册,并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参

18、加全市安全重点单位的内保工作培训和鹤城区安全消防知识培训。经过半年的精心准备，首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重举行,2月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武,有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素质过硬的优秀员工。一年来,保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员0余人次，为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是x物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志，面对穷凶极恶的持刀劫匪,脸不改色心不跳,以其过硬的军事技能与劫犯展开英勇搏斗,最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关，保护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了

19、靖州县人民政府和社会的高度赞誉,靖州县人民政府还特地在湖南潇湘晨报发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰显了x物业的精神品格,为xx物业的.品牌建设贴了金加了彩。 (二)、诉求服务进一步规范,服务效率有了提高。全年接待诉求1980起,其中,世纪花园事业部076起,湖天一色事业部356起，河西事业部5起,靖州事业部起,已处理19 起，正在处理7起,诉求处理率达到96.26%。诉求处理及时快捷与否，关乎物业服务质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可,也最能激发业主的不满情绪。今年，xx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序,突出诉求服务效率和质量的监督管理。

20、从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套，佩带工作牌等服务细节进行了规范,使业主满意度明显提升。22年入夏以来，xx物业迎来了空前的装修高峰期,仅湖天一色小区装修户就达到10余户。xx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时，推行楼管员定区划片责任制,规定楼管员每天入户现场巡视签到,确保业主的装修活动基本规范，违规装修得到及纠正。欣慰的是去年来x物业未出现一起因违规装修而引起的安全事故和重大投诉。(三）、温馨服务深得人心。去年月,酷暑难当，而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水,xx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水,帮助辖区业主战水荒、度难关，把

21、人文关怀、企业品牌送进了业主心田。 中方行政中心接管物业管理公司总经理时,正逢大年三十来临,人们正忙于团聚过年,而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务十分艰巨、人员严重不足、时间非常紧迫的情况下,不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦,硬是把xx的工作标准干出来了，把x的形象树立起来了,把xx的品牌打出来了。大年初一,当中方县领导看望我司中方事业部的员工时,高度评价，赞不绝口。开年之后,行政中心寄来了热情洋溢的感谢信。 一年来，中方事业部的保安、保洁先后拾到手机台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个，人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋发向上、积极进取的敬业精神,充分

22、展现了x人的精神风范,受到了中方县各级领导和干部的一致好评，为此中方县人民政府特意为xx物业中方事业部制作了期电视新闻片，先后在xx电视台进行了报道。 二、积极应对市场,卖场物业竞争力进一步提升。 20X年,针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软,橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火，而对商铺需求不断扩大的状况,x物业及时调整思路,不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体，使重新整合后的商场人气旺盛,商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中,敏于观察,勤于思考,在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见,果断提出了新开楼梯的建议,把原本的边角死巷变成了

23、黄金旺铺,从而使广场自营的二楼商铺出租率达到1%。去年上半年以来,随着xx福兴数码广场的建设进度，加速了我银河电脑城的经销商不稳定情绪的蔓延，其冲击态势咄咄逼人。在这非常时期,我们除了密切关注其招商动态外，千方百计收集信息，及时与电脑城的经销商们互通有无,果断采取应对措施,在迅速完成地下一层仓库改造工程的同时，先后三次组织召开了经销商(业主）座谈会，以求共识，共商大是，为银河电脑城的稳定与发展做了我们应该作的工作。目前，电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程，经销商基本稳定，卖场稳步经营。 三、大力推进事业部制，服务效率明显提高。x物业点多、线长、面广，服务和管理的类型以住宅区为主,兼容商厦

24、、学校、写字楼，其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外,还应该有一个促进服务的好体制、改善服务的好机制。02年，x物业推行了统一领导、分级管理,目标考核、工效挂钩事业部制。按照就近、兼顾、均等原则，组建了6个事业部,把日常经营管理权与管理决策权进行分离。公司总部与各事业部签订了年度经营管理责任书。企业推行事业部制，既增强了员工的经营创利意识,又提高了员工的成本控制能力,各事业部更加注重使用人力资源,主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施,一改过去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部

25、仅建筑垃圾清运一项就节省万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如:洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等,他们均能独立开展事业部的日常管理工作，把服务做得有声有色。 四、物业管理理论和社区文化建设取得新成绩。 为进一步探讨物业管理理论,提高从业人员物业管理理论水平,xx积极组织员工撰写物业论文,并参加全省房协专委会举办的22年度湖南省物业管理论文评选活动。我司员工崔世荣撰写的关于业主委员会运作问题的思考、欧秀莲撰写的物业管理企业打造优秀品牌的几点认识被评为省级优秀论文。这是xx物业组织员工首次参加省级优秀论文评选活动并获殊荣。几年来,xx物业坚持创建工作不松手。02X年

26、,世纪花园又获省级“绿色社区”称号，是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中，世纪花园小区荣获优秀单位。x物业在社区文化建设上特别注重与业主的互动交流，旨在营造和诣氛围。譬如由xx与业主联合演出的拥军秧歌参加集团庆“七一”文艺节目深得广大业主的好评。一年来,x物业还以集团大局为己任，力争在服务集团多作贡献，坚持不懈地常年协助房产做好交验房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未达到交付条件，尽管前后进行了两次集中交房，但交房率不高。为了确保集团利益，湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责备声中忍辱负重、默默工作，使三期工程交房稳定有序,现已交房6套,交

27、房率达到79.4%；协助集团完成了xx特色农产品交易会的保卫、保洁工作;完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工事件的值勤任务。 当前存在的问题 一年来,xx物业虽然取得了一定的成绩，但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在： 1、物业服务还很粗放，精细化服务不够，执行标准不严谨,很多不经意的细节被忽略;延伸服务难有起色,尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延伸服务，却没有达到预期的效果,经济效益不理想，有待进一步探讨、完善。 2、保安“荒”已成困扰企业发展的新问题。按照现代企业员工年流动率不得超过5%的标准比照,202年度在册保安总

28、人数为143人,全年流动了68人，流动率为47.5%，远远高出现代企业员工流动比的标准,同时也大大超过同年度全国员工流动率21.7%的流动水平。究其原因，既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度,也有保安需求结构不合理的因素,致使保安难招，招来难管,管严难留,保安队伍不稳定的矛盾日益突出。 3、小区车辆停放和管理成难点和焦点，业主不满情绪逐步显露，刮车现象日趋增多,纠纷增多。 4、员工学习还很封闭，没有机会走出去见识学习，开阔视野,使物业管理和服务上缺乏创新和活力。 5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化，员工苦乐不均现象还很突出，总部、事业部显现人员过剩迹象,员工瘦身势在必行。 6、部分物业的设

29、施设备质量不佳，更新改造跟不上,维护成本难以有效控制,直接影响业主对我司服务的满意度,增加了我司的工作难度。 7、因规模或大局原因，个别事业部出现经营困难，亏损加剧。对于这些问题,我们将高度重视,清醒认识，并在今后的工作中努力加以解决。 202年的工作构想 20X年是“十一五”的第二年,是xx物业乘势而上、加快发展的关键一年,我们努力的方向是实现“四个确保”：一是企业的营业收入保六争七，即：变现收入确保（略去)万争取完成（略去)万;二是确保（略去)以上的资产回报率;三是确保综合收费率（略去)%以上;四是确保全年无重大安全事故。完成上述目标的基本措施是： 、进一步完善企业的事业部制,重新构建事业

30、部“责、权、利”体系，以事业部为基本核算单位，独立核算，自负盈亏。各事业部不允许出现新的亏损。 2、继续推行品牌建设不动摇，一是抓“省级”示范项目的创建工作；二是推进全面质量管理,在服务的行为、标准、程序上加以规范，在服务的细节上下功夫，努力打造湖南西部地区物业管理行业的第一品牌。3、加大成本管理的力度，制订和完善各事业部成本管理制度，重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准,进一步健全物品采购、保管、领发、回收各个环节的管理规定；严格履行物业维护维修填单报批程序和二次返修的惩处制度，确保经营成本有所下降。 4、改进员工培训方式,在有效利用周集体学习的同时，积极鼓励员工通过自学考取物业管理的相关

31、资质，促进员工专业理论知识的提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学习基地,选派优秀员工挂职培训。5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是物业非常重要的一个群体,他们的状况如何将直接关系到x物业的生存与发展,为此，稳定保安队伍,我们必须在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上，今年，我们将分步骤的推行12小时工作制,增设仪岗特岗补助，隐形增长保安薪金福利待遇。 6、加大物业盘活存量，实施重点项目“突围”战略。今年，我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程。 7、实施延伸服务有新的突破。今年，我们将开发计算机、网络等项目的家教培训和维护维修业务,以满足小区业主不断增长的服务需求。 同志们：展望未来,信心百倍，新的一年充满了希望，让我们抢抓中部地区崛起,西部地区大开发的历史机遇，在集团董局的坚强领导下,团结拼搏、有为有位、以优异成绩向集团成立十五周年献礼!