领导者言语表达艺术培训课件

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1、领导者领导者言语表达艺术言语表达艺术闻闻 闸闸口语表达分类研究口语表达分类研究 演讲演讲工作部署和工作动员工作部署和工作动员思想教育和文化建设思想教育和文化建设汇报工作和对外交往汇报工作和对外交往谈话谈话工作讨论工作讨论上下级谈话上下级谈话思想和情感交流思想和情感交流话语沟通话语沟通沟通涉及多方面沟通涉及多方面同事的沟通同事的沟通部门的沟通部门的沟通向下的沟通向下的沟通向上的沟通向上的沟通合作的沟通合作的沟通对手的沟通对手的沟通媒体的沟通媒体的沟通大众的沟通大众的沟通朋友的沟通朋友的沟通家人的沟通家人的沟通沟通与事业沟通与事业沟通为了共同目标沟通为了共同目标差异矛盾需要差异矛盾需要 共同做事需

2、要共同做事需要沟通的积极成果沟通的积极成果意志意志团结团结 知情知情协作协作 情感情感友谊友谊化解误会化解误会 相互谅解相互谅解 超越障碍超越障碍沟通要分层次沟通要分层次 沟通要有记录沟通要有记录中德媒体对话中德媒体对话上海世博会上海世博会沟通要有效沟通要有效敢于沟通敢于沟通克服某些心理障碍克服某些心理障碍良好的社会支持系统良好的社会支持系统求助他人求助他人 帮助他人帮助他人善于沟通善于沟通告知告知 询问询问学会说学会说“不不”沟通要及时沟通要及时 沟通要充分沟通要充分沟通要有艺术沟通要有艺术融洽气氛融洽气氛话语权话语权“上交不谄，下交不渎上交不谄，下交不渎”信任与兴趣信任与兴趣神情专注和理解

3、神情专注和理解宽慰和鼓励宽慰和鼓励 及时肯定和十分兴趣及时肯定和十分兴趣_标点符号标点符号包装用语包装用语首先发言首先发言“我先来试试！我先来试试！”表白表白“我可不是批评，只是想再思考我可不是批评，只是想再思考”反驳之前先肯定对方反驳之前先肯定对方好习惯好习惯“你很认真你很认真”“”“你的想法有特点你的想法有特点”“你做了大量工作你做了大量工作”重视面谈重视面谈文字不如交谈准确文字不如交谈准确传话不如当面聆听准确传话不如当面聆听准确短言不如长谈准确短言不如长谈准确电话不如面谈准确电话不如面谈准确说我不说你说我不说你“你听懂了吗？你听懂了吗？”“我说明白了吗？我说明白了吗？”“你们做错了！你们

4、做错了！”“这样使我们产生了困难。这样使我们产生了困难。”“你没说清楚！你没说清楚！”“可能我听岔了，也许我没听明白。可能我听岔了，也许我没听明白。”“你们太过分了！你们太过分了！”“我们感到失望。我们感到失望。”“”“我们大家都很受伤。我们大家都很受伤。”“我们的感情受到了伤害我们的感情受到了伤害”为你不为我为你不为我把对方放在前面把对方放在前面对你有利而想对你有利而想为你着想而言为你着想而言如果我做错了对你不利如果我做错了对你不利小心过犹不及小心过犹不及顺接不逆接顺接不逆接顺接不逆接顺接不逆接积极态度积极态度 不含抵触不含抵触理解不猜疑理解不猜疑正面理解正面理解 积极体谅积极体谅白送得意白

5、送得意周恩来谈蒙格马利事周恩来谈蒙格马利事问好不问坏问好不问坏“你没事吧？你没事吧？”成为主流语言成为主流语言正面提问正面提问善良的猜测善良的猜测美好的期望美好的期望就低不就高就低不就高平等平等低端低端向您汇报一下向您汇报一下 您能光临我们很高兴您能光临我们很高兴这项工作离不开您的支持和帮助这项工作离不开您的支持和帮助在您的指导下在您的指导下 在您鼓励下在您鼓励下 托您的福托您的福“你看这样行吗？你看这样行吗？”太谢谢了太谢谢了 您的重要意见我们一定认真执行您的重要意见我们一定认真执行高端高端表达权威时表达权威时 必要之时必要之时说正不说反说正不说反正面表达正面表达使用正面词汇，不使用负面词汇

6、使用正面词汇，不使用负面词汇需要改进的地方需要改进的地方-缺点错误缺点错误希望能够希望能够-减弱表达减弱表达正面词前加正面词前加“不不”，比直接用否定词柔和，比直接用否定词柔和不理想不理想 不够好不够好 不正确不正确 不成功不成功或然不必然或然不必然用用“如果如果”来下命令提要求来下命令提要求“如果如果会怎样？会怎样？”“如果今后如果今后“我们可不可以？我们可不可以？”“”“能不能？能不能？”用用“可能可能”来纠正来纠正“可能是可能是“也许那样更好一些吧也许那样更好一些吧”用用“也许也许”来回应期望来回应期望“也许还有希望也许还有希望”说轻不说重说轻不说重以轻代重以轻代重“发生了冲突发生了冲突

7、产生了误会产生了误会”以虚代实以虚代实 “由于某种原因由于某种原因”“”“已经过去了的那一幕已经过去了的那一幕”2010 2010年年0101月月2929日外国记者问李娜日外国记者问李娜:“:“今天有今天有两位女选手在半决赛中出现。中国男网的选手们两位女选手在半决赛中出现。中国男网的选手们呢？呢？”李娜幽默应对李娜幽默应对:“:“在中国在中国,他们还在睡觉他们还在睡觉,他们还没有醒来。我也在等待他们醒来。他们还没有醒来。我也在等待他们醒来。”以愿代过以愿代过“希望今后不再发生这样的事情希望今后不再发生这样的事情”“希望我们共同努力把下一步做好希望我们共同努力把下一步做好”委婉不冲撞委婉不冲撞把

8、评价改为描述把评价改为描述“侵害了大家利益侵害了大家利益_使每人多支出了使每人多支出了”把批评改为询问把批评改为询问“大家都做到了，你有什么困难吗大家都做到了，你有什么困难吗?”?”把直接改为间接把直接改为间接“不能接受不能接受_我们将会面临我们将会面临(很大很大)困难困难”“你要赔偿你要赔偿_希望有公平的结果希望有公平的结果”“必须做到必须做到_努力实现大家都认可的局面努力实现大家都认可的局面”该禁不该说该禁不该说 不用最不用最“狠狠”的语言的语言 触痛心灵最敏感之处触痛心灵最敏感之处不用最不用最“机密机密”的材料的材料只有你知我知的秘密只有你知我知的秘密 不泛化对象不泛化对象一个缺点批判人

9、格一个缺点批判人格一件小事说成一生一件小事说成一生避免避免“亲者痛仇者快亲者痛仇者快”温暖不冷漠温暖不冷漠表情表情微笑热情微笑热情 满面春风满面春风 轻松地说轻松地说严肃地说严肃地说 板着脸说板着脸说 不卑不亢不卑不亢语调语调热情热情 平静平静 冷漠冷漠 官腔官腔 干巴巴干巴巴体态体态握手握手 让座让座 让茶让茶 坐姿坐姿 手势手势 动作动作用语基础用语基础用语的基本出发点用语的基本出发点你本意正确你本意正确 你是好心你是好心 你为了工作你为了工作 你为我好你为我好我没有指责我没有指责 我是为了更好我是为了更好我不是挑战我不是挑战 我为避免损失我为避免损失我不想控制我不想控制 我希望沟通我希望

10、沟通可能化解对方的某些人的不怀好意可能化解对方的某些人的不怀好意你好心我好意你好心我好意你好心我好意你好心我好意 1955 1955年年4 4月月1818日日2424日，日，2929个亚非国家和地个亚非国家和地区的政府代表团在印度尼西亚万隆召开首届区的政府代表团在印度尼西亚万隆召开首届亚非会议，即万隆会议。这是亚非国家第一亚非会议，即万隆会议。这是亚非国家第一次在没有西方殖民国家参加的情况下自行召次在没有西方殖民国家参加的情况下自行召开的会议。会议讨论了国际形势和有关亚非开的会议。会议讨论了国际形势和有关亚非国家人民共同利害关系的问题。会议发表的国家人民共同利害关系的问题。会议发表的最后公报提

11、出了与和平共处五项原则的精神最后公报提出了与和平共处五项原则的精神相一致的、促进世界和平和合作的十项国际相一致的、促进世界和平和合作的十项国际关系原则。关系原则。引导控制引导控制目目 的的明确谈话目的明确谈话目的我找你我找你 你找我你找我一分钟之内有判断一分钟之内有判断要有调查阶段要有调查阶段目的有不同层次目的有不同层次上上彻底解决彻底解决中中部分解决部分解决下下不激化矛盾不激化矛盾向着目的进行向着目的进行直行直行 迂回迂回 变化变化 引导控制引导控制搭搭 话话搭话搭话你说一段我说一段你说一段我说一段有评价有评价 有赞赏有赞赏 有理解有理解 有态度有态度搭话是花絮搭话是花絮增强谈话的的气氛增强

12、谈话的的气氛搭话有方向搭话有方向引导谈话逻辑引导谈话逻辑搭话是钩子搭话是钩子 搭话做剪刀搭话做剪刀控制谈话进程控制谈话进程引导控制引导控制响响 应应我积极响应你所说的我积极响应你所说的跟随对方话题跟随对方话题响应有方向，响应暗示谈话走向响应有方向，响应暗示谈话走向引出下一步的话题引出下一步的话题听似无意，实则用心听似无意，实则用心设计在有意无意之间设计在有意无意之间谈话是火车，响应铺垫前面的轨道谈话是火车，响应铺垫前面的轨道引导谈话的走向引导谈话的走向乙乙 我度蜜月在我度蜜月在乙乙 老残游记说老残游记说乙乙 我看到建设我看到建设乙乙 千佛山大名湖千佛山大名湖引导控制引导控制期期 待待半句的期待

13、半句的期待利用人类的平衡心理利用人类的平衡心理以不平衡引导对方平衡趋向以不平衡引导对方平衡趋向无言的期待无言的期待一个问题之后的期待一个问题之后的期待期待意味着提问期待意味着提问期待的作用期待的作用对方在猜测需要回答什么对方在猜测需要回答什么对方一定要说最想说的话对方一定要说最想说的话引导控制引导控制对对 等等让对方有说话的机会让对方有说话的机会让对方有畅快的谈吐让对方有畅快的谈吐 让对方有愉快的感觉让对方有愉快的感觉倾听，听明白再答倾听，听明白再答题解回答都正确还会有负面效果题解回答都正确还会有负面效果听完最后一个字再说是正确选择听完最后一个字再说是正确选择不要抢先不要抢先同时出声同时出声谦

14、让再说谦让再说基础语言单元基础语言单元说明说明 说明是语言沟通最基本的单元说明是语言沟通最基本的单元具体事物的说明具体事物的说明动作的说明动作的说明 方位的说明方位的说明 事物性状说明事物性状说明抽象事物的说明抽象事物的说明意图的说明意图的说明 道理的说明道理的说明 原则的说明原则的说明具体和抽象事物之间的说明具体和抽象事物之间的说明程序的说明程序的说明 方案的说明方案的说明 样式的说明样式的说明防止插说成分干扰防止插说成分干扰插说成份偶然必要插说成份偶然必要但不能成为习惯但不能成为习惯插说成分过多干扰思维流畅插说成分过多干扰思维流畅要保持话语主线索连贯要保持话语主线索连贯防止插说成分扰乱防止

15、插说成分扰乱要去砍柴要去砍柴取斧上山取斧上山挥斧砍柴挥斧砍柴要磨斧子要磨斧子要找磨石要找磨石采石工具采石工具防止插说成分扰乱防止插说成分扰乱我们的目标我们的目标我们的前身我们的前身原来在那边原来在那边当年的时局当年的时局心中的愿望心中的愿望多少年期盼多少年期盼目标是目标是说明说明事件说明中的纵横事件说明中的纵横事件表达中线性特征事件表达中线性特征纵横思路纵横思路纵纵时间顺序时间顺序横横空间展开空间展开/问题展开问题展开例例:回答有关两名外国记者被捕的提问回答有关两名外国记者被捕的提问 关于关于2 2名驻京记者相关问题，其实事情发名驻京记者相关问题，其实事情发生的过程并不复杂。生的过程并不复杂。

16、10 10天前，有天前，有2 2名外国游客到中国来。就其名外国游客到中国来。就其身份而言，是来中国旅游的。然而他们在中国身份而言，是来中国旅游的。然而他们在中国的公共场所打出了的公共场所打出了“藏独藏独”标语。作为外国游标语。作为外国游客，我们非常希望他们能在中国尽情欣赏中国客，我们非常希望他们能在中国尽情欣赏中国的美好风光，了解中国人民建设自己家园的情的美好风光，了解中国人民建设自己家园的情况，了解中国人民愿意同其他国家发展友好关况，了解中国人民愿意同其他国家发展友好关系的愿望。但这两个人有目的有预谋地打出这系的愿望。但这两个人有目的有预谋地打出这样的标语样的标语,是非常错误的是非常错误的,

17、违反了中国的法规。违反了中国的法规。然而，就在此时，有然而，就在此时，有2 2位驻京外国记者在现位驻京外国记者在现场进行采访。当中国的警方问他们，是否按照场进行采访。当中国的警方问他们，是否按照有关规定提出采访申请时，他们表示是无意路有关规定提出采访申请时，他们表示是无意路过的。这不免使人感到奇怪。在北京这座上千过的。这不免使人感到奇怪。在北京这座上千万人的城市里突然发生这种事时，这万人的城市里突然发生这种事时，这 2 2位记者位记者朋友竟然如此巧合地在那里采访，有点匪夷所朋友竟然如此巧合地在那里采访，有点匪夷所思！事实当然并不像他们所说的那样。中国警思！事实当然并不像他们所说的那样。中国警方

18、没有扣留他们，对他们进行询问后就请他们方没有扣留他们，对他们进行询问后就请他们离开了，并提醒他们，根据中国现行法规，他离开了，并提醒他们，根据中国现行法规，他们进行采访应事先征得有关部门同意。事实上们进行采访应事先征得有关部门同意。事实上我们对外国记者在中国采访提供了非常多的便我们对外国记者在中国采访提供了非常多的便利，对他们的合法权益尽最大努力予以保护。利，对他们的合法权益尽最大努力予以保护。两名外国游客来中国两名外国游客来中国他们公开打出藏独标语他们公开打出藏独标语两名外国记者此时采访两名外国记者此时采访对警方表示是无意路过对警方表示是无意路过警察询问后请他们离开警察询问后请他们离开提醒他

19、们采访须经同意提醒他们采访须经同意纵横说明思路分析纵横说明思路分析他们是旅他们是旅游者身份游者身份本应游览本应游览预谋错误预谋错误如此巧合如此巧合难以理解难以理解外国记者外国记者采访政策采访政策两名外国游客来中国两名外国游客来中国他们公开打出藏独标语他们公开打出藏独标语两名外国记者此时采访两名外国记者此时采访对警方表示是无意路过对警方表示是无意路过警察询问后请他们离开警察询问后请他们离开提醒他们采访须经同意提醒他们采访须经同意说明说明 说明是语言沟通最基本的单元说明是语言沟通最基本的单元自己明白是基础自己明白是基础用确切的语言说明用确切的语言说明用简洁的语言说明用简洁的语言说明19874563

20、21 8 5 3 7198745632说服说服说服中有一部分是在批评说服中有一部分是在批评批评中有一部分包含说服批评中有一部分包含说服说服的一部分与谈判相仿说服的一部分与谈判相仿谈判中有一部分需要说服谈判中有一部分需要说服说明是说服的基础说明是说服的基础说服说服说服的种类说服的种类事实的说服事实的说服证明的事实证明的事实 相异的事实相异的事实道理的说服道理的说服逻辑的推导逻辑的推导 逻辑的反驳逻辑的反驳情感的说服情感的说服伴随情感伴随情感 同情同情亲情乡情亲情乡情 关系关系联合国贸发会议联合国贸发会议 20102010年年1 1月月1919日发布报告称，日发布报告称，由于金融危机的严重影响，由

21、于金融危机的严重影响，20092009年全球外商直接投资年全球外商直接投资流入下降流入下降38.7%38.7%。其中，发达经济体下降。其中，发达经济体下降41.2%41.2%，发展，发展中经济体下降中经济体下降34.7%34.7%。发达经济体中，欧盟下降。发达经济体中，欧盟下降29.2%29.2%，美国下降，美国下降57%57%，日本下降，日本下降53.4%53.4%；发展中经济体中，；发展中经济体中，巴西下降巴西下降49.5%49.5%，俄罗斯下降，俄罗斯下降41.1%41.1%，印度下降，印度下降19%19%。据中国美国商会发布的据中国美国商会发布的20102010中国商务环境调中国商务环

22、境调查报告查报告称，称，20092009年年71%71%的美国在华企业实现了盈利；的美国在华企业实现了盈利；76%76%的企业在华利润率不低于其全球平均利润率。对的企业在华利润率不低于其全球平均利润率。对于在中国未来于在中国未来 5 5年的发展前景，年的发展前景，91%91%的企业持乐观态的企业持乐观态度，这一比例恢复到了度，这一比例恢复到了20072007年的水平。超过年的水平。超过75%75%的企的企业将中国列为其业将中国列为其20102010年全球投资计划的前三大首选地年全球投资计划的前三大首选地之一；近之一；近80%80%的企业计划在的企业计划在20102010年扩大在华投资。年扩大在

23、华投资。说服说服了解研究对方了解研究对方对方岗位职责的情况对方岗位职责的情况对方利益所在对方利益所在 对方困难所在对方困难所在对方已知的情况对方已知的情况先入为主的情况先入为主的情况对方未知的情况对方未知的情况对方可能的态度，原因？对方可能的态度，原因？对方个人具体的情况对方个人具体的情况对方心情对方心情 对方身体状况对方身体状况职业背景职业背景 家庭背景家庭背景爱好修养爱好修养 生活习惯生活习惯说服说服分析双方认知差异分析双方认知差异知与不知的差异知与不知的差异对真实情况知晓的差异对真实情况知晓的差异对环境背景知晓的差异对环境背景知晓的差异对事物作用知晓的差异对事物作用知晓的差异对进一步发展

24、后果判断的差异对进一步发展后果判断的差异看法观点的差异看法观点的差异我方认为重要的事实我方认为重要的事实对方能够理解的事实对方能够理解的事实我方的道理立论我方的道理立论对方认定的道理对方认定的道理说服说服研究双方思维异同研究双方思维异同双方的知识结构异同双方的知识结构异同双方的思维习惯异同双方的思维习惯异同双方更深层次的异同双方更深层次的异同双方世界观立场的异同双方世界观立场的异同双方能力水平的异同双方能力水平的异同双方职业经历的异同双方职业经历的异同双方责任情感的异同双方责任情感的异同说服说服强调相互认同强调相互认同强调双方共同一致之处强调双方共同一致之处与对方的目标一致与对方的目标一致与对

25、方的看法一致与对方的看法一致部分目标意见一致部分目标意见一致积极肯定对方的言行积极肯定对方的言行肯定对方的目的、动机肯定对方的目的、动机肯定对方已经做出的成绩肯定对方已经做出的成绩肯定对方方法中正确的部分肯定对方方法中正确的部分 说服说服争取情感认同争取情感认同诉说互相关系诉说互相关系地缘关系地缘关系血缘关系血缘关系业缘关系业缘关系关系的关系关系的关系诉说相似生活环境诉说相似生活环境年龄年龄 性别性别 家庭家庭 出身出身 孩子孩子 老人老人 房子房子 说服说服指向对方利益指向对方利益指向对方利益指向对方利益为了维护对方的利益为了维护对方的利益利国利民？利国利民？利人利已？损人利己？利人利已？损

26、人利己？指向对方目标利益中的重点指向对方目标利益中的重点以对方的关注点为集中指向以对方的关注点为集中指向引导对方看到更大的目标和利益引导对方看到更大的目标和利益在更大范围看问题在更大范围看问题乔家大院的故事乔家大院的故事说服说服指向人生背景指向人生背景指向对方人生经历指向对方人生经历经历造就文化理想经历造就文化理想崇尚和理想崇尚和理想追求和荣辱追求和荣辱特殊情结特殊情结文化爱好文化爱好个性（说一不二？）个性（说一不二？）说服说服思想方法联衔接思想方法联衔接指向对方思想方法指向对方思想方法事实事实直接间接事实的层次直接间接事实的层次 大事实小事实的递进大事实小事实的递进情感情感表层与深层的情感同

27、时触动表层与深层的情感同时触动数据数据基础数据基础数据/振动全局的数据振动全局的数据细节细节鲜明、生动鲜明、生动逻辑逻辑逻辑推理明确逻辑推理明确说服说服同一平台博弈同一平台博弈指向对方知识能力指向对方知识能力以对方知识结构为基础以对方知识结构为基础以对方文化修养为引导以对方文化修养为引导以对方理解能力为视平点以对方理解能力为视平点要说大众听得懂的话要说大众听得懂的话要说大众听得进的话要说大众听得进的话带领对方到达同一平台带领对方到达同一平台衔接对方衔接对方 引领培训对方引领培训对方比喻类比比喻类比 提问呼唤信息提问呼唤信息 李源潮用一个比较政治学的例子，李源潮用一个比较政治学的例子，“我们我们

28、必须考虑一个国家的历史和文化习惯。必须考虑一个国家的历史和文化习惯。”他说，他说，“比如说，法国的总统有情人，他比如说，法国的总统有情人，他照样还能当法国总统。但要是在中国，一个有照样还能当法国总统。但要是在中国，一个有公开情人的政治家，不要说当总统，他连个乡公开情人的政治家，不要说当总统，他连个乡长也选不上。在美国，有些总统是很富有的。长也选不上。在美国，有些总统是很富有的。但是在中国不行。在中国，一个很富有的人现但是在中国不行。在中国，一个很富有的人现在是很难做政府官员的，人们必须要追究他的在是很难做政府官员的，人们必须要追究他的财产来源的合法性。财产来源的合法性。”在具体的落实中，李源在

29、具体的落实中，李源潮强调了潮强调了“循序渐进循序渐进”。“为了建成有效的民主和法治，我们必须为了建成有效的民主和法治，我们必须要维持社会的稳定。要维持社会的稳定。”他说，他说，“这就是为什么这就是为什么我们说改革是一种我们说改革是一种循序渐进的革命循序渐进的革命 。”说服说服强烈的感性理解强烈的感性理解指向对方感官指向对方感官 强烈的感性理解强烈的感性理解 深刻的理性理解深刻的理性理解视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、运动觉视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、运动觉语言听觉的转化为身体的感觉语言听觉的转化为身体的感觉感觉的联想感觉的联想感觉走向情感和判断感觉走向情感和判断会讲故事会讲故事说明说明“我我”

30、的困难和麻烦的困难和麻烦 国务委员戴秉国在美国布鲁金斯学会纪国务委员戴秉国在美国布鲁金斯学会纪念中美建交念中美建交3030周年晚宴上发表演讲。在讲到周年晚宴上发表演讲。在讲到中国的国情时，戴秉国动情地回忆起自己童中国的国情时，戴秉国动情地回忆起自己童年的艰苦生活。年的艰苦生活。他说：他说：“我来自贵州省的一个穷山村，我来自贵州省的一个穷山村，在田间扶过犁，在山上放过牛。童年时，我在田间扶过犁，在山上放过牛。童年时，我曾梦想着有朝一日能够走出大山。是新中国曾梦想着有朝一日能够走出大山。是新中国的诞生的诞生,是中国的发展是中国的发展,特别是改革开放，使特别是改革开放，使我有机会见识外面的世界。每一

31、个美国人都我有机会见识外面的世界。每一个美国人都怀有美国梦。同样，每一个中国人也都有自怀有美国梦。同样，每一个中国人也都有自己的中国梦。改革开放给亿万中国人提供了己的中国梦。改革开放给亿万中国人提供了更多实现梦想的机会。更多实现梦想的机会。”戴秉国说：戴秉国说：“我们没有因为办了奥我们没有因为办了奥运会而一步登天，我们还是一个名副其实的运会而一步登天，我们还是一个名副其实的发展中国家。前些天我收到一张照片，初中发展中国家。前些天我收到一张照片，初中同班的同班的 52 52 个同学中竟有一半已经离开了这个同学中竟有一半已经离开了这个世界。为什么？因为我们仍是发展中国家个世界。为什么？因为我们仍是

32、发展中国家！我们！我们 6 6个兄弟姐妹中，生活在农村的个兄弟姐妹中，生活在农村的 3 3个个也早于我而永远地走了。为什么？因为我们也早于我而永远地走了。为什么？因为我们还是发展中国家。还是发展中国家。”戴秉国讲故事戴秉国讲故事 在在20072007年年1111月美国举行的互联网论坛上，月美国举行的互联网论坛上，蔡名照说，蔡名照说，2020年前，他哥哥到斯坦福留学时，年前，他哥哥到斯坦福留学时，一个月能收到他一封信就不错了。一个月能收到他一封信就不错了。“现在我儿子在纽约大学读书，我们每天现在我儿子在纽约大学读书，我们每天都用都用MSNMSN交流，交流，”他说，他说，“感谢美国发明了伟感谢美国

33、发明了伟大的互联网，感谢微软发明了神奇的大的互联网，感谢微软发明了神奇的MSNMSN让我让我们父子俩近在咫尺。们父子俩近在咫尺。”他讲完后，他讲完后，MSNMSN总裁立总裁立刻跑过来说刻跑过来说,“,“真没想到，你作为中国政府一真没想到，你作为中国政府一个部门的负责人，竟然会用个部门的负责人，竟然会用MSNMSN。”蔡名照用这个故事告诉库恩，中国管互联蔡名照用这个故事告诉库恩，中国管互联网的这一批人，恰恰是热爱互联网的，我们不网的这一批人，恰恰是热爱互联网的，我们不是厌恶互联网的人，我们都是互联网爱好者。是厌恶互联网的人，我们都是互联网爱好者。蔡名照讲故事蔡名照讲故事说服说服使人心悦诚服使人心

34、悦诚服指向对方自尊指向对方自尊友好友好 不粗暴不粗暴平等平等 无欺压无欺压恩威并重恩威并重提升对方自尊提升对方自尊能力、水平、责任、使命的体现能力、水平、责任、使命的体现心悦诚服心悦诚服 说服说服巧用第三方力量巧用第三方力量说服中的第三方力量说服中的第三方力量 用第三者的话用第三者的话利用习惯利用习惯沿用惯例沿用惯例介绍类似案例介绍类似案例类比推理类比推理寻找对方信任的第三力量寻找对方信任的第三力量说服说服引导对方思考引导对方思考权威可信的消息来源权威可信的消息来源与对方身边经验联系与对方身边经验联系与对方已知部分融合与对方已知部分融合与对方文化背景交错与对方文化背景交错引导对方自己推理判断引

35、导对方自己推理判断提供前一步事实提供前一步事实 提供细节提供细节由他自己完成最后一步推理由他自己完成最后一步推理旁证容易使人信服旁证容易使人信服说他不说我说他不说我 顺便提到我顺便提到我说服说服弹性语言表达弹性语言表达硬话软说硬话软说不失坚决不失坚决 不伤关系不伤关系语气温和语气温和 说明道理说明道理 强调困难强调困难善于提问善于提问缓冲气氛缓冲气氛 调查了解调查了解 传达信息传达信息 呼唤信息呼唤信息措辞措辞直率与委婉直率与委婉(铺垫铺垫 预热预热)“不得不不得不”“”“只能只能”不把最关键词直接说出不把最关键词直接说出说服说服多重因素并举多重因素并举短时间说服短时间说服最打动人心的关键点最

36、打动人心的关键点长时间说服的耐心长时间说服的耐心循序渐进循序渐进 水滴石穿水滴石穿让多因素帮助说服让多因素帮助说服关系关系 身份身份相貌相貌 衣着衣着 声音声音帮助对方解决实际困难帮助对方解决实际困难让更多的人帮助说服让更多的人帮助说服说服十二法则说服十二法则说服十二法则说服十二法则说服说服提出解决思路提出解决思路着眼于问题的解决着眼于问题的解决更看重实施方案更看重实施方案协商协商 权衡权衡善于综合双方意见善于综合双方意见退一步天地宽退一步天地宽在解决实际问题上下功夫在解决实际问题上下功夫 图书馆例图书馆例特殊谈话特殊谈话倾倾 听听有人只是为了诉说有人只是为了诉说可能他并未自知可能他并未自知领

37、导者的任务只是倾听领导者的任务只是倾听应该自知应该自知要有相应的谈话条件要有相应的谈话条件不被干扰的环境和充分的时间不被干扰的环境和充分的时间要不断引导充分诉说要不断引导充分诉说多种方法包括期待多种方法包括期待不要发表评论意见不要发表评论意见不说不说“你对他错你对他错”，“你应该你应该”特殊谈话特殊谈话平息愤怒平息愤怒 礼貌周到礼貌周到请请 请进请进 请坐请坐 请喝水请喝水 请慢慢说请慢慢说时间间隔时间间隔下午下午 明天明天 空间变换空间变换从狭窄处到宽敞处从狭窄处到宽敞处从光线弱处到明亮处从光线弱处到明亮处语言中性语言中性重要重要 复杂复杂 遗憾遗憾 办好办好 公正公正 恰当恰当特殊谈话特殊

38、谈话规避规避特殊需要特殊需要规避规避为何规避为何规避不谈为好不谈为好不知道怎么谈不知道怎么谈如何规避如何规避岔开话题岔开话题转移视线转移视线谈话策略谈话策略回避锋芒回避锋芒捕捉话语中的非要点捕捉话语中的非要点试回答下列挑战：试回答下列挑战：打枪为什么会闭上一只眼？打枪为什么会闭上一只眼？你怎么一下当了党委书记？你怎么一下当了党委书记？请告诉我这个秘密吧？请告诉我这个秘密吧？你怎么在这里学习？你怎么在这里学习？谈话策略谈话策略反唇相讥反唇相讥反指对方反指对方直接反击直接反击“你你”自身！自身！试如何回答下列挑战：试如何回答下列挑战：“拿破伦：从伟大到可笑只有一步之遥！拿破伦：从伟大到可笑只有一步

39、之遥！”“我是矿工出身，而你是官僚资本出身！我是矿工出身，而你是官僚资本出身！”“你们不是自力更生吗？为什么用派克钢笔？你们不是自力更生吗？为什么用派克钢笔？智慧何来智慧何来积累积累潜意识潜意识 冰山的比喻冰山的比喻 阅读使人丰富阅读使人丰富调用积累调用积累调整改造调整改造重新组织内容重新组织内容思维方法的训练思维方法的训练相关相关 相似相似 相反相反 发散发散 聚焦聚焦 网友网友12211221：如果别人说你长相不敢恭维，：如果别人说你长相不敢恭维，你怎么想？你怎么想？李肇星李肇星：我的母亲不会同意这种看法。她：我的母亲不会同意这种看法。她是一位山东农村的普通女性，曾给八路军做是一位山东农村

40、的普通女性，曾给八路军做过鞋。她对我的长相感到自豪。过鞋。她对我的长相感到自豪。我在美国最大的大学俄亥俄大学演讲时，我在美国最大的大学俄亥俄大学演讲时，近近 3000 3000学生曾起立给我学生曾起立给我3 3分钟的鼓掌，如果分钟的鼓掌，如果我的工作使外国人认为我的祖国是美好的，我的工作使外国人认为我的祖国是美好的，就是我的幸福和荣耀。当地的美国教授对我就是我的幸福和荣耀。当地的美国教授对我说，看起来，你看重的是你自己的祖国，对说，看起来，你看重的是你自己的祖国，对自己看得很轻。这正如美国有句谚语：天使自己看得很轻。这正如美国有句谚语：天使能够飞翔是因为把自己看得很轻。能够飞翔是因为把自己看得

41、很轻。谢谢 谢谢语言是思想的直接现实语言是思想的直接现实 让语言帮助我们成功让语言帮助我们成功9 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 5月月-23-235 5月月-23-23Monday,May 29,2023Monday,May 29,20231010、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。15:03:1715:03:1715:03:1715:03:1715:0315:035/29/2023 3:03:17 PM5/29/2023 3:03:17 PM1111、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。5 5月月-23-2315:03:1715:03

42、:1715:0315:03May-23May-2329-May-2329-May-231212、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。15:03:1715:03:1715:03:1715:03:1715:0315:03Monday,May 29,2023Monday,May 29,20231313、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 5月月-23-235 5月月-23-2315:03:1715:03:1715:03:1715:03:17May 29,2023May 29,20231414、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。29 29 五月五月 20

43、23 20233:03:17 3:03:17 下午下午15:03:1715:03:175 5月月-23-231515、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。五月五月 23 233:03 3:03 下午下午5 5月月-23-2315:0315:03May 29,2023May 29,20231616、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/5/29 15:03:172023/5/29 15:03:1715:03:1715:03:1729 May 202329 May 20231717、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前

44、。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:03:17 3:03:17 下午下午3:03 3:03 下午下午15:03:1715:03:175 5月月-23-239 9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。5 5月月-23-235 5月月-23-23Monday,May 29,2023Monday,May 29,20231010、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。15:03:1715:03:1715:03:1715:03:1715:0315:035/29/2023

45、 3:03:17 PM5/29/2023 3:03:17 PM1111、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 5月月-23-2315:03:1715:03:1715:0315:03May-23May-2329-May-2329-May-231212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。15:03:1715:03:1715:03:1715:03:1715:0315:03Monday,May 29,2023Monday,May 29,20231313、不知香积寺，数里入云峰。、不知

46、香积寺，数里入云峰。5 5月月-23-235 5月月-23-2315:03:1715:03:1715:03:1715:03:17May 29,2023May 29,20231414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 29 五月五月 2023 20233:03:17 3:03:17 下午下午15:03:1715:03:175 5月月-23-231515、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。五月五月 23 233:03 3:03 下午下午5 5月月-23-2315:0315:03May 29,2023May 29,

47、20231616、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/29 15:03:172023/5/29 15:03:1715:03:1715:03:1729 May 202329 May 20231717、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。3:03:17 3:03:17 下午下午3:03 3:03 下午下午15:03:1715:03:175 5月月-23-239 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 5月月-23-235 5月月-23-23Monday,May 29,2023Monday,May 29,20231010、阅

48、读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:03:1715:03:1715:03:1715:03:1715:0315:035/29/2023 3:03:17 PM5/29/2023 3:03:17 PM1111、越是没有本领的就越加自命不凡。、越是没有本领的就越加自命不凡。5 5月月-23-2315:03:1715:03:1715:0315:03May-23May-2329-May-2329-May-231212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:03:1715:03:1715:03:1715:03:1715:

49、0315:03Monday,May 29,2023Monday,May 29,20231313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 5月月-23-235 5月月-23-2315:03:1715:03:1715:03:1715:03:17May 29,2023May 29,20231414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 29 五月五月 2023 20233:03:17 3:03:17 下午下午15:03:1715:03:175 5月月-23-231515、最具挑战性的挑

50、战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月五月 23 233:03 3:03 下午下午5 5月月-23-2315:0315:03May 29,2023May 29,20231616、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/29 15:03:172023/5/29 15:03:1715:03:1715:03:1729 May 202329 May 20231717、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:03:17 3:03:17 下午下午3:03 3:03 下午下午15:03:1715:03:175 5月月-23-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉