药店服务质量管理制度

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1、药店服务质量管理制度药店服务质量管理制度(1) 为保证药品质量，创造一个有利药品管理的、优良的工作 环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据药品管理法及 药品经营质量管理规范等法律法规，特制定本制度。(2) 营业时间内所有营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务(3) 营业员上岗时不浓装打扮，举止端庄，精力集中，接待顾 客热情，解答问题耐心。(4) 营业员上岗时讲普通话，使用“请、谢谢、您好、对不起、 再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄 顾客。(5) 店堂内设顾客咨询台、顾客意见薄、缺药登记簿，公布监 督电话，接待顾客投诉，并认真处理。(6) 备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。

2、(7) 做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用 途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户。(8) 出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病 卖药，以免发生意外。(9) 销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。(10) 如有违上述规定，将在季度考核予以处罚。篇 2：公交公司运输服务质量承诺书公交公司运输服务质量承诺书为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序 保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司郑重承诺：一、遵守安全生产法、道理交通安全法、中华人民共 和国道路运输条例等法律法规的相关规定。二、遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为

3、主” 的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作 规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安 全生产管理制度等，并认真执行。1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状 况良好，确保安全运输。2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾 乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领 取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大 以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、 道路运输管理机构及相关单位的管理。1、保证所经营的班

4、线客运车辆实行集约化管理、公司化经 营，不挂靠经营。2、客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到 经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从 业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自 停运、罢运、聚众闹-事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事 件。3、保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出 客运市场。4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变 相转让客运经营权。5、保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提 供连续服务，不擅自暂停、终止经营。6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费， 并为旅客投保承运人责任险。7、保证

5、在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、 有效。四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争， 优质服务。1、保证车辆不超速、不超员，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾 驶、酒后驾驶、违法行车。2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂 企业名称和投诉电话。3、保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌， 服务热情，规范作业，接受监督。4、保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴-力、色情等不健 康的影像节目。5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴 待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。6、切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘 客满意。五、遵守

6、所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件 时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的 客运车辆，在此慎重承诺：如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。承诺单位：XX公共交通汽车有限公司（公章）年月日篇 3：零售药店服务质量管理制度 零售药店服务质量管理制度一、为提高药店服务水平，为顾客提供更好的服务，依据药 品管理法、药品经营质量管理规范以及有关法律法规制定本 制度。二、营业时应穿着整洁，统一着装，挂牌上岗，站立服务。三、营业员应讲究个人卫生，不得浓装打扮，涂脂抹粉，穿 高跟鞋上班。四、营业员要举止端庄，精力集中、接待顾客热情

7、，解答问 题要有耐心。五、上岗时使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明 礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准嘲弄顾客。顾客进入营 业场所，应主动与顾客打招呼，并询问顾客的需要以及购买的药 口品。六、药店有关药品的咨询服务应由驻店药师负责，应注意做 好指导、监督、培训工作。七、驻店药师应具有高度的工作责任感，正确指导群众购药， 指导其他营业员进行配药及传授相关知识，了解药品新品种，保 证人民群众用药及时、安全有效，不断提高服务水平，维护药店 的质量信誉和企业形象。八、驻店药师在指导购药时，应体现热情、耐心。如实介绍 药品的性能，不夸大用途，对有关的配伍和配伍禁忌要讲清楚。 不能确定的情况，建议消费者遵医嘱。九、驻店药师负责店内医药商品的质量监督和管理，保证所 供的药品质量可靠，驻店药师还应指导购药者应将药品作为特殊 药品小心贮存和使用。不得误导人们购买过量药品，禁止以盈利 为目的向购药者推荐不必购买或不适合的药品。十、店堂内设顾客意见簿，缺药登记簿，公布监督电话，接 待顾客投诉，并认真处理。十一、营业场所内必须备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。十二、营业员要依据药品说明书的内容，正确介绍药品的性 能，用途，用法用量，禁忌及注意事项。十三、出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细 问病卖药，以免发生意外。十四、销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。