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1、为了更好的运营黄金波APP商城模块，配合短视频，直播等部分，实现主播、商家、平台三 方面共赢的局面，特制定以下商城整体方案。一、定位 商城整体以快生活，快时尚为宗旨，以对生活有一定品质要求，对生活充满情趣的人为 服务对象，携手一起打造更轻松，更时尚，更有韵味的生活，让大家每天都拥有开心，向上 的愉悦心情。整体商城风格，以轻松，简约为主，根据不同频道的定位进行调整，让顾客在浏览，购 物，咨询的时候在视觉，听觉方面都非常放松，这如此惬意的情况完整购物之旅。 吐口二、选品1、入驻方式：（1）黄金波商城。（2）主播第三方商城。（3）第三方合作。2、价格方面：（1）黄金波商城，以中产阶级消费价位为主。（
2、2）品牌产品价格定位部分产品的超高性价比。（3）第三方合作频道，根据实际情况做价格差异化。3、品类方面（1）以特色农产品、高附加值、高价值、易运输，低售后或者自有产品优先入驻。（2）名优特产品、知名品牌、著名品牌优惠优先入驻。（3）第三方商城，根据实际情况小规模开放。（4）合作商城按照合作协议逐步上线全品类。三、线上活动1、商城活动（1）每周策划不少于一次商城整体活动。（2）时间暂定：星期三。（4）目的：吸引流量，扩大商城以及 APP 影响，提高活跃度，引导帮助商家获取利润。2、联合直播板块和视频板块，根据实际情况策划活动。3、节假日常规系列活动。四、客服系统1、商城客服团队（1）商城客服：以
3、平台相关问题服务为主，兼顾商品物流等问题，包含但不限于商家 入驻、商城使用、活动报名，协调商家客服以及反馈顾客问题给商家等其他方面。（2）商家客服：完成自有店铺所有客服问题，及时解决平台客户反馈的各种问题。五、商家管理 1、商家入驻，根据实际情况对入驻的商家进行审核，店铺的上线，活动报名，以及其 他方面。2、商家的星际管理：（1）商家的评级：根据商家店铺的优化，产品的丰富程度，店铺活跃度，顾客的评 价等，对商家进行评级。（2）星级商家的权益： 优先获得商城流浪倾斜；享受活动报名的资格；优先获得商城各种临时补贴等。3、平台商家考核机制 （1）店铺申请通过后，一周内必须上传不少于一个产品 （2）店
4、铺上传产品一周之内，完善客服人员、运营人员、对接人员，原则上不少 于一名。（3）产品上线后，15 个工作日内商铺原则上不能没有销量，否则商家将受到平台 警告一次。（4）店铺30 日内无正常维护：包括商品更新、店铺登录、店招更新等运营动作， 平台将进行通知。接到通知5 个工作日无变化，平台有权直接注销商家店铺，收益 金也将不会返还。（5）平台将根据实际情况，不定期对优秀商家给与奖励，包含但不限于流量倾斜、 广告位优惠、现金奖励、免费商家培训等。1、内部渠道：(1) 在APP内部上线平台活动。(2) APP 广告位。(3) 热门频道界面。(4) 热门主播直播间。2、外部渠道：(1)公司微博，微信等自媒体。(2)知名新媒体推广。(3) APP 软件市场。(4) 传统广告媒体。(5) 异业合作。(6) 传统媒体。(7) 地推。本运营方案为测试期间的版本，会根据实际情况进行调整，是运营的大架构。整体的方案会根据运营人员的到位程度，商家的入驻情况，以及流程变更调整。
线上商城整体运营方案
