“个人与团队管理”课程重难点分析与练习2

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1、“个人与团队管理”课程重难点分析与练习（XX年春）2011年春期末复习材料目录第一部分：单项选择题.4第一单元：自我规划.4一、考核知识点：G S K 2 6 头脑风暴法的步骤.4二、考核知识点：G S K 2 7 电子头脑风暴法的优缺点.5三、考核知识点：G S K 3 0 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点.6四、考核知识点：G S K 0 1 正式与非正式学习机会.7五、考核知识点：G SK 3 2 S、1、A、R、T 五个方面.8第二单元：时间管理.9一、考核知识点：G S K 1 4 活动跟踪表内容，如何使用.9二、考核知识点：G S K 3 6 提高工作效率的方法.1 0第三单

2、元：沟通基础.1 1一、考核知识点：G S K 3 8 沟通的五个要素.1 1二、考核知识点：G S K 1 6 优质信息的特点.1 2三、考核知识点：G S K 0 5 书面沟通的方式方法.1 3四、考核知识点：G SK 4 2 办公室设计.1 4第四单元：工作沟通.1 6一、考核知识点：G S K 4 3 会议各个阶段的协调.1 6二、考核知识点：G S K 4 7 谈判中的沟通技巧.1 7三、考核知识点：G S K 2 0 处理谈判中的困难局面.1 8第五单元：融入组织.1 9一、考核知识点：G S K 0 9 组织的定义及各部门的基本职责.1 9二、考核知识点：G S K 1 0 组织

3、目标与价值观的概念.2 0三、考核知识点：G SK 2 2 PE ST的概念及分析模型.2 2四、考核知识点：G S K 2 3 客户需求分析.2 3五、考核知识点：G S K 4 8 竞争对手分析.2 4六、考核知识点：G SK 4 9 组织的SWOT分析法.2 5七、考核知识点：G S K 5 0 平衡计分卡的概念与使用方法.2 6八、考核知识点：G S K 2 5 组织文化的类型.2 7第六单元：团队建设.2 8一、考核知识点：G X K 0 1 团队工作的优势.2 8二、考核知识点：G X K 0 2 八种团队角色.2 9三、考核知识点：G X K 2 7 六顶思考帽.3 0四、考核知

4、识点：G X K 2 8 面对冲突的五种行为.3 1五、考核知识点：G X K 3 0 决策的步骤与方法.3 2六、考核知识点：G X K 1 2 达成协议的方式.3 4第七单元：团队学习.3 5一、考核知识点：G X K 1 4 组织目标与进展目标.3 5二、考核知识点：G X K 1 5 正式审查与非正式审查.3 6三、考核知识点：G X K 3 5 评估学习效果的方法.3 7四、考核知识点：G X K 0 5 训练与培训的区别.3 8五、考核知识点：G X K 3 6 训练的五个步骤.4 0第八单元：实现目标.4 1一、考核知识点：G X K 3 7 目标管理计划的典型步骤.4 1二、考

5、核知识点：G X K 1 6 S M A R T 目标的五个特征.4 2三、考核知识点：G X K 1 7 监督的标准.4 3四、考核知识点：G X K 4 0 操纵过程的步骤.4 4五、考核知识点：G X K 1 8 绩效评估标准.4 5六、考核知识点：G X K 4 1 反馈的方法.4 6第九单元：团队激励.4 8一、考核知识点：G X K 2 0 期望理论.4 8二、考核知识点：G X K 2 1 双因素理论.4 9三、考核知识点：G X K 0 8 X理论与Y理 论.5 0第十单元：团队领导.5 1一、考核知识点：G X K 0 9 领导者与管理者的区别.5 1二、考核知识点：G X

6、K 2 3 领导者三个方面的能力.5 3三、考核知识点：G X K 4 6 领导者的三项任务.5 4四、考核知识点：G X K 2 5 不授权的原因.5 5五、考核知识点：G X K 4 9 授权的步骤.5 6六、考核知识点：G X K 5 0 如何营造团队授权的气氛.5 7第二部分：案例简答题.5 9第一单元：自我规划.5 9第二单元：时间管理.6 0第三单元：沟通基础.6 3第四单元：工作沟通.6 4第五单元：融入组织.6 6第六单元：团队建设.6 8第七单元：团队学习.6 9第八单元：实现目标.7 1第九单元：团队激励.7 3第十单元：团队领导.7 4附录：个人与团队管理（第二版）考核知

7、识点索引.7 7“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2 0 1 1 年春）为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新与补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分：单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了 48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点尽管没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，因此题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。“第二部分：案例简答题”，每个案例后的简答

8、题要紧是为了巩固对知识点的掌握，在终结性考试中，案例后的题目是以单选题的形式出现。第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：G S K 2 6 头脑风暴法的步骤（）教材索引参 见 个人与团队管理（上册）（第二版）（下列简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A,对那些提出荒谬办法的人进行批判教育B,挑出需要保留的办法，并剔除那些无用的办法C、认真考虑剩下的办法并根据价值或者有效性进行编号D、继续工作，合理处理剩下的办法2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。A、头脑风暴法是一种制造性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的办法是坚

9、决不同意的C、头脑风暴法是一种培养制造力的方法D、头脑风暴法既能够应用于团队，也可应用于个人3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各类各样的办法，办法越多越好。王总的这个建议表达了头脑风暴法的（）的特点。A、排除评论性批判 B、暂不评论C、鼓 励“自由想象”D、改进观念4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题,让大家提出各类解决问题的办法，不管办法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的办法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批判建议，但是刘总能够做一些启发性的发言与引导。能够看出刘总在这次会议中运用了（）。A,德尔菲法 B、电子会

10、议C、头脑风暴法 D、名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们制造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）A、人员都应该是专家 B、能够进行批判C、人员越少越好 D、提出较多数量的办法6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。A、尽可能地多提一些办法 B、不要推断、批判或者思考C、简要记下这些办法 D、慎重思考，避免出现荒谬办法7 .头脑风暴法通常分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。A、第一个阶段是提出办法B、第二个阶段是批判、评估并对各类办法进一步筛选C、两个阶段是相互关联的D、两个阶段能够同时进行8 .运用头脑风暴法时，通常分为两个阶段。属于第一阶段

11、的工作的是（）。A、检查所有办法，划掉那些不需要的 B、尽可能地多提一些办法C、思考那些有用的办法该如何利用 I）、对有价值的办法进行编号排序9 .运用头脑风暴法时，通常分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。A、尽可能地多提一些办法 B、简单记下大家提出的办法C、对有价值的办法进行编号排序 D、在已有办法的基础上形成新办法1 0 .为解决突发问题，公司领导建议大家提出各类各样的办法，办法越多越好。这个建议表达了头脑风暴法的（）的特点。A,鼓 励“自由想象”B、排除评论性批判C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7

12、、D；8、B；9、C；1 0、A；其中第5、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、2、6、7题是从懂得的角度考核；第 3、4、1 0 题是从应用的角度考核。二、考核知识点：G S K 2 7 电子头脑风暴法的优缺点（-）教材索引参 见“个人上”第 1 1 页。（二）练习题1 .电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。A,匿名性 B、权威的缺失C、更多人员参与 D、同步性2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在很多缺点，不属于它的缺点的是（A、效率受规模约束 B、社会互动减少C、权威缺失与缺乏赞许 D、人员参与变少3.电子头脑风暴法具有很多优点，不

13、属于它的优点的是（）。A、思想平行而入 B、社会互动增加C、匿名性 D、同步性4 .电子头脑风暴法也是产生办法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A、社会互动减少 B、更多人参与C、思想平行而入 D、同步性5 .电子头脑风暴法不需要暴露身份，能够使人消除心理障碍与顾虑，这要紧是由于其具有（）的优点。A、更多人员参与 B、匿名性C、同步性 D、思想平行而入6 .电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。A、效率受规模约束 B、权威缺失C、更多人员参与 D、社会互动减少7.使用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生办法，在交流中具有平等性，这表达了电子头脑风暴法（）的优点

14、。A、匿名性 B、社会互动减少C、更多人员参与 D、思想平行而入8 .利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这表达了电子头脑风暴法（）的优点。A、广泛性 B、同步性C、匿名性 D、权威性9 .假如小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这表达了电子头脑风暴法的（）的缺点。A、效率受规模限制 B、社会互动减少C、权威缺失 D、缺乏赞许1 0 .关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（）。A、思想平行而入 B、有更多人员参与C、社会互动增加 D、效率受规模限制（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；1 0、

15、C；其中第1、2、3、4、6、题是从知识点的基本概念角度考核；第 5、7、8、9、1 0 题是从懂得的角度考核。三、考核知识点：G S K 3 0 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点（-）教材索引参 见“个人上”第 29 页。（二）练习题L按 照 K 0 L B学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。A、获得经验 B、反思C、认真分析 D、理论化与应用2.按照K O L B学习周期，学习通常由四个阶段构成，描述不正确的是（）。A,四个阶段中前两个阶段最重要B、学习能够从四个阶段中的任意一个阶段开始C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D、从一个阶段过

16、渡到另一个阶段是很自然的过程3.按照K O L B学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（A、从书本中学习理论知识 B、实践一些从未做过的情况C、从做过的情况中得出结论 D、对做过的情况进行反省4 .根据K O L B 学习周期，“从书本或者课程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进行实践”是 从（）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C,应用 D、理论化5 .根据K O L B 学习周期，从实际出发考虑应该如何做，然后对实践进行总结与反思，最后进行理论化思考”是 从（）阶段开始学习。A、应用 B、反思C、理论化 D、获得经验6 .根据K OL B 学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对

17、这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该如何应用自己的知识进行实践”是 从（）阶段开始学习。A、应用 B、反思C、理论化 D、获得经验7 .根据K OL B 学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的情况，然后根据刚做过的情况进行反思”是 从（）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、理论化 D、应用8.根据K OL B 学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、理论化 D、应用9 .根据K OL B 学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、理论化 D、应用1 0 .根据

18、K OL B 学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。A、获得经验 B、反思C、理论化 D、应用（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；1 0、D；其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第 2、4至 1 0 题是从懂得的角度考核。四、考核知识点：GS K01正式与非正式学习机会（一）教材索引参 见“个人上”第 3 2 页。（二）练习题1 .小刘最近经常与一些有经验的同事或者专家在一起，通过观察、提问与试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）A、委托培训 B、岗位轮换C、远程学习 D、工作伙伴2 .由于业务需要，公司

19、计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色与习惯新的工作任务，他 使 用（）的学习方式最合适。A、委托培训 B、研讨会C、工作观摩或者工作伙伴 D、远程学习3 .王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这 属 于（）。A、委托培训 B、工作观摩C、脱产学习 D、岗位轮换4 .李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。A,委托培训 B、研讨会C、开放式或者远程学习项目 D、工作观摩5 .小张与小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽搁自己的工作进度，他们可使用（）的学习形式。A、远程学习 B、在职培训C

20、、岗位轮换 D、脱产学习6 .“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。A、工作观摩 B、岗位轮换C、训练与指导 D、工作伙伴7 .“在任务或者项目中进行一对一的指导与支持”是非正式学习中的（）。A、岗位轮换 B、工作伙伴C、工作观摩 D、训练与指导8.工作中常见的学习机会与形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。A、委托培训 B、工作观摩C、研讨会 D、开放式或者远程学习项目9 .工作中常见的学习机会与形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。A、工作观摩 B、工作伙伴C、研讨会 D、岗位轮换1 0 .“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。

21、A、工作观摩 B、岗位轮换C、训练与指导 D、工作伙伴（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7,D；8、B；9、C；1 0.B；其中第8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第 6、7、1 0 题从知识点的懂得角度考核；第 1 至 5题是从知识点的应用角度考核。五、考核知识点：GS K3 2 S、M、A、R、T五个方面（-）教材索引参 见“个人上”第 4 1 页。（二）练习题L SM A RT原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A、S明确的，M 宏大的 B、M 可衡量的，A 可实现的C、A 可达到的，R可衡量的 D、R可实现的，T有的时候间规定的2.SM

22、A RT原则中字母与其含义，对应正确的是（）。S明确的；M 可衡量的；A 可达到的；T有的时候间规定的。A、B、C、D、3.SM A RT原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。A、S明确的 B、M 可实现的C、A-可达到的 D、T-有的时候间规定的4.SM A RT原则中字母与其含义，对应正确 的 是（）A、S-明确的 B、M-可实现的C、A-宏大的 D、T-紧张的5.SM A RT原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。S明确的；M 可衡量的；A-宏大的；T-可分级的。A、B、C、I）、6.SM A RT原则中的S 代 表（）。A,明确的 B、可衡量的1 0.SM A RT原则中的T 代

23、表（）oC、可达到的7.SM A RT原则中的M代表A、明确的C、可达到的8.SM A RT原则中的A代表A、明确的C、可达到的9.SM A RT原则中的R 代表A、明确的C、可实现的D、有的时候间规定的（）。B、可衡量的D、有的时候间规定的B、可衡量的D、有的时候间规定的（）。B、可衡量的D、有的时候间规定的练习题答案：1,D；2、D；3、B；4,A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；1 0、D；第 1至 1 0 题都是从知识点的基本概念角度考核。A、明确的C、可达到的（三）练习题分析B,可衡量的D,有的时候间规定的第二单元：时间管理一、考核知识点：G SK 14活动跟踪表内容，如何使

24、用（-）教材索引参 见“个人上”第 6 0 页。（二）练习题1 .关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A、能够帮助我们提高时间利用率B、无效活动不用记录下来C、会告诉我们很多意想不到的有用信息D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格2 .关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B、能够帮助我们熟悉自己的工作习惯C、整个过程时间要保持连续D,有助于找到细节问题3 .活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。A、活动内容 B、时间C、有效/无效 D、活动目的4 .刘经理总觉得时间过得快，尽管很忙但回想一周好像什么情况都没有做，对此，他能够 通 过（）熟悉自己的工作

25、习惯并找出自己工作的细节问题。A、活动跟踪表 B、头脑风暴法C、SM A RT 原则 D、PE ST 法5 .小张忙碌一天后却不清晰自己毕竟做了多少工作，为此他能够通过（）来熟悉自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表 B、PE ST法C、头脑风暴法 D、SWOT分析法6 .利用活动跟踪表能够清晰地熟悉自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）A、把一天的工作活动全面地记录下来B、分析工作活动是否有效，并区分工作种类C、按照优先级别对一天的活动进行分析D、把每个活动的起止时间记录下来7 .利用活动跟踪表能够清晰地熟悉自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。分析工作活动是否有效，

26、并区分工作种类；把一天的工作活动全面地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。A、B、C、D、8 .使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包含（）方面。A、任务 B、团队C、个人 D、培训9 .小林希望通过活动跟踪表来熟悉自己一天的时间利用情况，（）不是他务必填写的内容。A、活动内容 B、活动人员C、活动优先级 D、活动时间1 0 .要想提高时间的利用率，务必首先熟悉自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结与分析自己利用时间的效率的工具是（）。A、安索夫矩阵 B、活动跟踪表C、P E S T 分析法 D、波士顿矩阵（三）

27、练习题分析练习题答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9,B；1 0、B；其中第3、6、8题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、2、7、1 0 题从知识点的懂得角度考核；第 4、5、9题是从应用的角度考核。二、考核知识点：G SK 36提高工作效率的方法（-）教材索引参 见“个人上”第 8 6 页。（二）练习题1 .张经理为了提高时间管理的效率，他能够排除一些与工作无关的情况，不能帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权2 .提高工作效率的方法不正确的是（）。A、预见并及时处理问题B、根据工作优

28、先级，确定自己每天的实际目标与工作方式C、确保在做重要工作时不被打搅D、工作时间拒绝接听任何电话3 .提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯C、确保在做重要工作时不被打搅 D、不受任何计划约束4 .高总为了提高工作效率使用了很多方法，不能够帮助他的是（A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话C、学会授权 D、相信团队成员5 .在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D、把

29、重要工作安排在每天工作的开始阶段6.辛总为了提高工作效率使用了很多方法，能够帮助他的是（）。A、独揽所有的工作B、工作时间拒绝接听任何电话C、根据时间管理矩阵制订每天的计划D、废止规章制度，使自己的工作不受限制7 .在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做C、确保在做重要工作时不被打搅D、确保重要工作符合任务优先级8 .关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。A、要严格执行每天的计划B、每天工作不一致，因此不用事先做计划C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级D、将重要的工作安排在计

30、划的开始阶段9 .对提高工作效率没有帮助的是（）。A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯C、严格执行计划 I）、不接电话以避免被打搅1 0 .小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）A、分析自己何时工作效率最高 B,严格执行计划C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；1 0、C;其中第2、3、5、7、8、9题是从知识点的懂得角度考核；第 1、4、6、1 0 题是从知识点的应用角度考核。第三单元：沟通基础一、考核知识点：G SK 38

31、沟通的五个要素（-）教材索引参 见“个人上”第 1 0 6页。（二）练习题1 .人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的B、沟通的方式方法与沟通的目的没有什么关系C,沟通务必要有明确的目的，这是有效沟通的基础D、当沟通目的不止一个时，需要确定最要紧的目的是什么2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的进展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）A、目的意图 B、沟通对象C、方式方法 D,时间安排3 .沟通中传递的信息内容要紧是由（）决定的。A、沟通目的与沟通对象 B,沟通目的与方式方法C、沟通对象与时间安排 D,方式

32、方法与时间安排4 .销售部上个月没有完成指标，赵经理务必找出其中的原因。赵经理最要紧的沟通对象应 该 是（）。A、上级领导 B、部门成员C、股东 D、供应商5 .在与他人共享信息与思路之前，有五个要素是务必考虑的，不属于沟通五要素的是()。A、目的意图C、备忘录6.沟通的要素包含（B、沟通对象D、时间安排）与时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色7 .沟通目的决定了不一致的沟通内容，不属于沟通目的的是（A、获取信息 B,获得反馈与意见C、发送信息

33、D,确定最合适的沟通方式8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有表达沟通五要素中 的（）要素。A、时间安排 B、方式方法C,目的意图 D、沟通对象9 .时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包含（）。A、需要在什么时候达到沟通目的B、如何说服沟通对象执行某项任务C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备I）、参与沟通的人什么时间有空闲1 0 .关于沟通五要素，说法不正确的是（）。A、沟通的信息内容要紧是由沟通的时间与沟通目的决定B,沟通务必有明确的目的，这是使沟通有效的基础C、要根据不一致的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D、选择沟通的方式方法时，要根据

34、实际需要有所变通（三）练习题分析练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9,B；1 0、A；其中第3、5、6、7、9题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、1 0 题从知识点的懂得角度考核；第 2、4、8 题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识点：G SK 16优质信息的特点（）教材索引参 见“个人上”第 1 1 2 页。（二）练习题L致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）oA、正确的内容 B、正确的形式与人员C、恰当的时间 D、适度的费用2.信息是每个组织的生命线，管

35、理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（A、正确的内容 B、超额的费用C、恰当的时间 1）、合适的人员3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去有关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A、正确的形式 B、适度的费用C、合适的人员 D、正确的内容4.获取优质信息能够提高工作的效率，优质信息具有的特点不包含（）。A,正确的内容 B、别出心裁的形式C、恰当的时间 D、适度的费用5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A,正确的人员 B,正确的形式C、恰当的时间 D、适度的费用6.

36、“在做出决策往常及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。A、正确的内容 B、正确的人员C、适度的费用 D、恰当的时间7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）oA、正确的内容 B、正确的形式C,合适的人员 I）、恰当的时间8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。A、正确的人员 B、正确的内容C、适度的费用 D、恰当的时间9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法要紧考虑的是优质

37、信息的（）。A、适度的费用 B、正确的内容C、正确的形式 D、恰当的时间1 0.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A、正确的形式 B、恰当的时间C、正确的人员 D、适度的费用（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、I）；7、B；8、C；9、A；1 0、A；其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第6题从知识点的懂得角度考核；第1、3、5、7至1 0题是从应用的角度考核。三、考核知识点：G SK 05书面沟通的方式方法（-）教材索引参 见“个人上”第1 2 9页。（二）练习题1.关于书面沟通

38、的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很容易与在场的人沟通C、建议书：提出一项带有论点的提案2.建议书是一种有效的书面沟通方式,A、正式场合C、提出一项带有论点的提案B、函件：储存正式记录D、报告书：图形图像不适合使用建议书的情况是（）。B、表达全面复杂的信息I）、需要当面交谈的内容3 .关于书面沟通，说法正确的是（）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的B、书面沟通目的只能够是一个，不能是多个C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要D、正式的书面沟通形式仅限于报告书与建议书4 .沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不一致的情况来决定使用何种方

39、式。最适于书面沟通方式的情况是（）。A,需要思想共享 B、需要永久保留记录C、需要进行充分的意见交流 D、需要立即得到反馈5 .李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。A、口头沟通 B、会议沟通C、书面沟通 D、副语言沟通6 .华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨与人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。A、传真 B、建议书C、布告栏 D、报告书7 .书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包含（）。A、递送给什么人B、他们会提出何种反驳论点及论据C、他们对这个议题是否事先有所熟悉D、如何处理他们提出的意见8

40、 .图形图像是书面沟通方式的一种，它通常适用于（）。A、简短消息，快速反应 B、传达思想，使大量的信息便于接收C、需要当面交谈的内容 D、进行备忘9 .在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。A,正式场合 B、能表现细节图形C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 D、表达全面复杂的信息1 0 .书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通B、便函：提供意见、参考；备忘C、建议书：提出一项带有论点的提案D报告书：总结一些信息与观点（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9,C；1 0、A；其

41、中第2、4、7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第 I、3、1 0 题从知识点的懂得角度考核；第 5、6题是从知识点的应用角度考核。四、考核知识点：G SK 42办公室设计（一）教材索引参 见“个人上”第 1 4 7 页。（二）练习题1 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计与开放式设计 B,传统式设计与现代设计C、现代设计与古典设计 I）、古典设计与开放式设计2 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。A、没有严密的隔墙B、方便人们的交流与沟通C、用各类帘、屏风来充当屏障D、各个办公区域之间有明显的

42、界限与独立的空间3 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。A、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限与独立的空间C、方便人们的交流与沟通 D、高层与普通员工之间会有严格的办公距离4 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的 是（）。A、没有严密的隔墙B、各个办公区域之间有明显的界限与独立的空间C、用各类帘、屏风来充当屏障D、空间是开放及共用的5 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的 是（）。A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的界

43、限与独立的空间C、高层与普通员工之间会有一定的办公距离D、用各类帘、屏风或者者花木来充当屏障6 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A、开放式设计 B,现代化设计C、古典式设计 I）、后现代设计7 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A、传统式设计 B、现代化设计C、古典式设计 D、非主流式设计8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）A、用各类帘、屏风或者者花木来充当屏障B、高层与普通员工之间会有一定的办公距离C、更加方便人们相互之间

44、的交流D、空间是开放及共用的9 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）oA、传统式设计中，高层领导与普通员工之间没有办公距离B、开放式设计的空间是开放及共用的C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔1 0.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流与沟通B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施C、传统式办公室设计是用各类帘、屏风来充当屏障D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、D；3、C

45、；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；1 0、C；其中第1、2、3,6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第 4、5、8、9、1 0 题是从知识点的懂得角度考核。第四单元：工作沟通一、考核知识点：G SK 43会议各个阶段的协调（-）教材索引参 见“个人上”第 1 6 3 页。（二）练习题1 .在会议协调中，关 于“协商问题与希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。A、重新陈述议程中的内容B、为全体与会人员服务，不是包揽会议C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见2 .在会议协调中，关于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确

46、的是（A、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C、重新陈述议程中的内容D、重申结论以确认3 .会议协调阶段中，关 于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。A、假如大家互相不认识，应先做一个介绍 B、重新陈述议程中的内容C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D,重申结论以确认4 .在会议协调阶段中，关 于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）A、重申结论以确认B、重申陈述议程中的内容C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、为全体与会人员服务，不是包揽会议5 .在会议协调阶段中，关 于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。A、展开

47、正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过B、假如大家互相不认识，应先做一个介绍C、为全体与会人员服务，不是包揽会议D、重新陈述议程中的内容6 .在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述与做法相对应的是（）。A、“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳B、”协商问题与希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见D、“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议7 .关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。A、在“开始启动”阶段，假如大家互相不认识，应先做一个介

48、绍B、在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认D、在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳8.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。A、在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容B、在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见9 .在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述与做法不对应的是（）。A、“开

49、始启动”阶段：假如大家互相不认识，应先做一个介绍B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认1 0 .会议协调阶段中，关于 简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。A、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、重申结论以确认C、重新陈述议程中的内容D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论（=）练习题分析练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；1 0、B；第 1-1 0 题都是从知识点的基本概念角度考核。二、考核知识点：G SK 47谈判中

50、的沟通技巧（-）教材索引参 见“个人上”第 1 9 5 页。（二）练习题1 .在谈判过程中，想要变换谈判方式或者内容，做法不正确的是（）。A、重新开始当前的论题 B、另起炉灶，重开话题C、不要提出问题 D、寻求正面的、积极的效果2 .不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）A、入题技巧 B、坚持己见C、灵活机动 D、把握谈判基调3 .要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，务必讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（A、从闲谈开始，迂回入题 B、单刀直入，过于直露C、营造与谐愉快氛围 D、察言观色、捕捉信息，适时入题4 .谈判过程中，假如觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，如今能

51、够（）。A、停止谈判 B、给谈判对手正面施压C、避免或者不予理睬 D、灵活机动、变换方式5 .在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。A、先与对方进行闲谈C、过于冷淡6 .谈判是一个双向的过程,成功。A、洞察局面的能力C、组织能力7 .谈判是一个双向的过程,成功。A、领导能力C、组织能力8 .在谈判进行到中间时，（B、热情激昂D、速战速决除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否B、领导能力D、时间管理的能力除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否B、作出合理反应的能力D、书面表达能力）对把握谈判基调是没有帮助的。A、警觉地捕捉对方的反应B、及时调整自己的谈判策略C、运用合理的

52、态度回复对方的问题D、由于谈判是双向的，因此要尽量避免强硬的态度9 .在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误 的 是（）。A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调B、察言观色是把握谈判基调的重要手段C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡1 0 .在谈判过程中假如觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或者内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）A、重新开始当前论题 B、另起炉灶重开话题C、关注负面影响 D、提问题以巩固共同基础（三）练习题分析练习题答案：1、C;2、B；3、B；4、D；5、A；6、A

53、；7、B；8、D；9、D；1 0、C；其中第2、5、6,7题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、3、4、8、9、1 0 题是从知识点的懂得角度考核。三、考核知识点：G SK 20处理谈判中的困难局面（-）教材索引参 见“个人上”第 1 9 9 页。（二）练习题1 .在工作谈判中，会遇到别人的批判、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。A、承认批判中的事实，其他的不予理睬B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思C、关 于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问D、避免冲突，对所有的评判与指责都默默同意2 .针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）A、就事论事，只是针对需要解决的问题

54、表达意见B、冲他大喊大叫C、不问原因就道歉D、针锋相对，予以质问3 .谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。A、坐在那儿发抖，不知所措 B、不问原因就道歉C、尽可能心平气与，让对方不要喊叫 D、离开房间不回来4 .在工作谈判中，经常会出现各类各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（A、硬拼到底B、按照场合与情况的不一致，有针对性地选择处理方式C、坚持预定的谈判方法D、为了尽快结束谈判，不断妥协5 .在工作谈判中，经常会出现各类各样的困难局面，比较典型的困难局面包含（）。A、耍弄职权 B、大声斥责C、持有轻蔑的态度 D、其他选项都对6 .在工作谈判中，出现的谈判冲突与其处理方法对

55、应不正确的是（）。A、批判一一关于合理的部分，表示认可并予以同意B、轻蔑一一针锋相对予以质问C、大声斥责一一不问原因就道歉D,耍弄职权一一就事论事7 .在工作谈判中，出现的谈判冲突与其处理方法对应不正确的是（）。A、批判一一认为对方言过事实上，直接回绝B、轻蔑一一针锋相对予以质问C、大声斥责一一尽可能地心平气与，让对方也不要喊叫D、耍弄职权就事论事8.在工作谈判中，出现的谈判冲突与其处理方法，对应不正确的是（）。A、批判一一关于合理的部分，表示认可并予以同意B、轻蔑一一产生自卑心理，不知所措C、大声斥责一一尽可能地心平气与，让对方不要喊叫D、耍弄职权-就事论事9 .在工作谈判中，出现的谈判冲突

56、与其处理方法对应不正确的是（）A、批判一一关于合理的部分，表示认可并予以同意B、轻蔑一一针锋相对予以质问C、大声斥责一一尽可能地心平气与，让对方不要喊叫D、耍弄职权一一由于对方是领导而唯唯诺诺1 0 .谈判过程中，面对批判，正确的做法是（A、承认并公开同意合理的意见 B、针锋相对C、不管对错都不理睬 D、不问原因就道歉（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、A；3、C;4、B；5、D；6、C；7、A；8、B；9,D；1 0、A；其中第1 至 5、1 0 题是从知识点的基本概念角度考核；第 6至 9题是从知识点的懂得角度考核。第五单元：融入组织一、考核知识点：G SK 09组织的定义及各部门的基

57、本职责（-）教材索引参 见“个人上”第 2 1 4 页。（二）练习题1 .组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包含（）。A、输入 B、寻求结果C、运作过程 D、输出2 .组织的输出是指（）。A、运作过程所需要的所有资源 B、提供服务或者生产产品时所使用的方式C、组织所需要的产品与服务 D、满足客户需要的产品或者服务3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入要紧为（）oA、编码、数据、技术C、开发过程、服务B、软件、产品D、软件、开发过程4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。A、负责销售策略的制定与执行B、全

58、面主持工作，制订总体进展目标与计划C、负责人力资源规划D、负责主体业务的研发5 .“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门 中（）的基本职责。A、行政部门 B、财务部门C、市场部门 D、推广部门6 .组织部门中，”负责主体业务的研发”是（）的基本职责。A、行政部门 B、业务部门C、财务部门 D、市场部门7 .组织部门中，“全面主持工作，制订总体进展目标与计划”是（）的基本职责。A、总经理 B、行政部门C、财务部门 D、业务部门8 .组织部门中，“负责资金管理与各项收支的计划、操纵、核算、分析与考核工作”是（）的基本职责。A、行政部门 B,市场部门C、财务部门

59、 D、人力资源部门9 .组织部门中，负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。A、行政部门 B、市场部门C、财务部门 D、业务部门1 0 .组织部门中，负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。A、行政部门 B、财务部门C、推广部门 D、人力资源部门（三）练习题分析练习题答案：L B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7,A；8、C；9、B；1 0、D；其中第1、2 题是从知识点的基本概念角度考核；第5 至 1 0 题从知识点的懂得角度考核；第 3、4 题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识点：G SK 10组织目标与价值观的概念（-

60、）教材索引参 见“个人上”第 2 2 3页。（二）练习题1.组织经营的目的要紧是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包含（）。A、提高客户满意度 B、增加收益C、击垮所有竞争对手 D、降低营运成本2.西方学术界对什么是企业的价值观有不一致的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。A、最大利润价值观 B、社会责任价值观C,育人价值观 D、企业社会互利价值观3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范B、尽管组织成员各自的目标不一致，但一定有成员

61、所同意的共同的组织目标C、组织的核心价值观决定组织的目标D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念与行为准则为组织目标提供了强大的行为保证4.关于组织价值观，说法不正确的是（）。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景B、组织的目标决定了组织的核心价值观C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或者行为理念就是组织的价值观5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或者行为理念，这些价值标准与行为理念 称 之（）。A、组织目标 B、组织价值观C、组织行为 D、组织特征6.关于组织目标与价值观，说法正确的是（）。A、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范B、组

62、织的价值观不能规划出组织的愿景C、组织的价值观与组织目标没有区别D、组织的目标决定了组织的核心价值观7.许多组织都有自己的价值标准与行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构与环境带来的后果。”这表达了其价值观中的（A、自由 B、责任C、团结 D、进步8.许多组织都有自己的价值标准与行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化与爱好。”这表达了其价值观中的（）。A、责任 B、自由C、尊重 D、正直9.许多组织都有自己的价值标准与行为理念，某集团倡导：”对顾客、员工与供应商均以诚相待。”这表达了其价值观中的（）。A、正直 B

63、、分享C,团结 D、进步10.组织核心价值观与组织目标的关系是（）。A、组织目标有助于界定员工的行为规范B、组织目标决定了组织的核心价值观C,组织核心价值与组织目标是完全相同的D、组织核心价值与组织目标没有任何关系（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、D；3、C；4、A；5、B；6、D；7、B；8、C；9、A；1 0、B；其中第5、1 0 题是从知识点的基本概念角度考核；第 1至 4、6题从知识点的懂得角度考核；第 7至 9题是从知识点的应用角度考核。三、考核知识点：G S K 2 2 P E S T 的概念及分析模型（-）教材索引参 见“个人上”第 2 2 7 页。（二）练习题1.王经理刚

64、被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可使用的方法是（）。2.不属于P E S T 分析法分析的内容的是（）A、S W O T 分析法C、P E S T 分析法B、A n s o f f 矩阵法D、S MA R T 分析法3.P E S T 分析法要紧用来分析企业的（）。A、生活环境C,政治法律环境B、经济环境D、技术环境8.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整与变化，人口老A、产品策略C、机遇与威胁4 .根据P E S T 分析法,A、经济C、政治法律5 .根据P E S T 分析法,A、经济C、技术6 .根据P E S T

65、分析法,A、政治法律C、技术7 .根据P E S T 分析法,A,技术C、社会文化B、外部环境D、内部环境价值观念属于组织的（）环境。B、技术D、社会文化产品生命周期属于组织的（）环境。B、社会文化D、政治法律劳动与社会保障属于组织的（）环境。B、经济D、社会文化人民消费结构与消费水平属于组织的（）环境。B、经济D、政治法律9.在进行组织外部环境分析时我们通常使用P E S T 分析法。P E S T 分析法中的“P”代表龄化的问题属于企业的（A、经济C,政治）环境。B、社会文化D、生态环境1 0.根据P E S T 分析法，货币政策与汇率变化属于组织的（）。（）。A、政治法律环境C、社会文化

66、环境B、经济环境D、技术环境练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；1 0、C;A、政治法律环境C、经济环境（三）练习题分析B、社会文化环境D、技术环境其中第2、3、9题是从知识点的基本概念角度考核；第4至 8、1 0 题是从僮得的角度考核；第 1 题是从知识点的应用角度考核。四、考核知识点：G S K 2 3 客户需求分析（-）教材索引参 见“个人上”第 2 2 8 页。（二）练习题1 .获取客户的需求信息要紧有两个途径：外部获取与内部获取。属于外部获取途径的是（）。A、从客户中提取的信息B、管理者所掌握的信息C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息D、其他非营销类部门所掌握的信息2 .从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点 是（）。A、容易获得B,可靠性强，易于懂得与同意C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D、通过提炼，准确可靠3 .从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A、直接可靠 B、具有隐蔽性C、通过提炼，准确可靠 I）、获取信息的过程较长4 .组织能够