客服实习周记范例.doc

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1、客服实习周记范例客服实习周记范例范文一： 客服实习目的实习目的：面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中可以尽快适应，必须掌握更多的理论知识和社会经历，而这次的实习就提供了一个绝佳的时机;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更合适自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下根底。其次初步认识社会，进一步理解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联络起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的根底，利于以后职业生涯的开展。 通过实习，培礼仪、沟通

2、才能(面对面的沟通才能和 沟通才能)、处理突发事件的才能，还有一心多用的才能，通过前台文员这一职位的实习，进步了我的语言组织才能、与人沟通的才能、判断才能，office办公软件操作才能。范文二： 客服实习目的实习目的：面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中可以尽快适应，必须掌握更多的理论知识和社会经历，而这次的实习就提供了一个绝佳的时机;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更合适自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下根底。其次初步认识社会，进一步理解

3、证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联络起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的根底，利于以后职业生涯的开展。通过实习，培礼仪、沟通才能(面对面的沟通才能和 沟通才能)、处理突发事件的才能，还有一心多用的才能，通过前台文员这一职位的实习，进步了我的语言组织才能、与人沟通的才能、判断才能，office办公软件操作才能。范文三：淘宝客服实习周记准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，假如收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认

4、同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了 ，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的表达效劳理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开场给我们培训。培训的内容，无非就是理解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的才能。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生疑心感和间隔 感。这个时候，客服的重要性就表达出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一

5、台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入才能，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内.这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比拟全面的理解。实习感受：我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开场懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出

6、校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开场明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也渐渐熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然如今还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，间隔 毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊!范文四：客服专员实习周记苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国

7、3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。截至2023年，苏宁电器连锁网络覆盖30个省，300多个城市、_和_地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供给商建立了严密的合作关系，通过高层互访、B2B、结合促销、双向人

8、才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供给链。与此同时，坚持创新经营，拓展效劳品类，苏宁电器承诺品牌、价格、效劳一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并屡次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供给商、专家学者、社会专业机构共同讨论行业开展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与开展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。 我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点：(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责

9、任心强;(2) 接听客户 要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸张其词的承诺;(3) 纯熟掌握公司的产品和效劳工程，并全面理解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司在苏宁电器总共实习了一个月，主要是通过 解决顾客的疑难问题、承受顾客的投诉等。详细来说，就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;负责产品介绍、演

10、示及客户使用问题等效劳;负责客户 回访、跟进及处理客户投诉等问题;负责做好工作日志、周报、月报，及时反应信息的统计、分析p 和汇报;完成上级安排的其他工作任务。在一个月里，我学到了很多课本上学不到的知识和技能，收获可谓颇丰厚。在这里，我学会了聆听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何换位考虑。比方说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助别人，也体会到了在帮助别人听到那句谢谢后的快乐心情。

11、进入公司的第二天就开场了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我跟着客服部的负责人学习业务。因为公司的业务品种很多，要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要纯熟操作好几个系统，根本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和纯熟。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。学会保持良好的声线，要做到让客户可以感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的纯熟掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。在培训时，我学到最重要的是，如何有效地与别人沟通。比方说，上班时间打来的 几乎都与工作

12、有关，公司的每个 都非常重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：他不在将 挂断。接 时也要尽可能问清事由，防止误事。方查询本部门其它单位 号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、理解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否那么不要插嘴;期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效 沟通的关键。接到责难或批评性的 时，应委婉讲解，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 交谈事项，应注意正确性，将事项

13、完好地交待清楚，以增加对方认同。如遇需要查寻数据或另行联络之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，假设查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以 索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同事的 、试呼这些培训过程，我开场正式上线接听 了。刚开场接客户 时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不纯熟，查询速度比拟慢，很多问题都要求助同事们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断 。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比拟低。刚开场，我比拟害怕，不够自信，怕答

14、错，很依赖其别人，总是在面对问题时就求助他们。他们在帮我们解决之后都会和我说，遇到问题，要做的是自己先考虑、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，总有要你自己面对问题的一天;对业务多看多理解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度进步，确保你的权威性。他们还说，刚开场进入这一行业，他们也是像我这样子，但是，学多了，渐渐就好起来了。他们说的话都很有道理。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐到达一个客服代表所应该到达的标准。通过一次次的理论，我逐步掌握了客服的要领，对公司的业务和操作系统更加

15、熟悉。可以灵敏面对和处理顾客查询或投诉，使顾客满意度提升。一个月的实习让我成长了不少。在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目的和知识的强烈追求，结实地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作理论让我的技巧不断进步，渐渐可以抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错。我可以严格遵守公司的各项规章制度，可以积极主动配合其他同事的工作，服从指挥和领导;同事，我擅长学习，待人诚恳，能与别人和谐相处。总的来说，我在公司的表现比拟优秀，得到了领导的好评的与肯定。这次的实习让我感触

16、良多。首先，在工作进程方面。要提早做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候可以尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。其次，在处理问题方面。接听 时，大脑一定要明晰，要热情、大方、友善、真诚;尽量不用口头禅嗯、这个、那么等;认真倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。再者，在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体开展，也有利于个人的开展。 最后，最重要的是微笑

17、效劳。虽然与顾客隔着一条 线，顾客看不到你，可是他能感觉到你的态度。所以，要始终保持微笑，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 中，也要抱着对方看着我的心态去应对。这样才能进步顾客满意度。总之，在苏宁电器实习，很累，但也很快乐。我始终相信，一分耕耘，一分收获。希望通过更多的社会理论积累更多的经历。范文五：客服实习周记范文准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看 。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，假如收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支

18、持退货-? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了 ，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。而第二个自称是客服主管的 过来，虽然客气，但仍然工作不负责，说话无根据，空口白话一堆，不知道因为规那么第几条第几款。做事必须凭规那么和制度，而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员，淘宝给客服发工资，是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑，就要卖家提供发票，而且淘宝宝贝发布规那么中，有无发票选项，假如没有发票描绘的宝贝，强行要求提供发票，那么淘宝这不是违规了吗?对淘宝的理解加深后 ，我也想学着在网上卖点东

19、西，但是一直苦于没有货，没货怎么开店啊，很无奈!一次偶尔的时机，我知道了话费自动充值软件，所以我也跟着大家一下，进入了淘海经商，可是店铺可真谓冷冷清清，凄凄惨惨戚戚啊，除了认识的同学来光临下，当然我也是采用暴-力加利诱的政策， 可惜。结果大家都知道。一个月时间过去了，我的店铺还是一颗红心闪亮亮 。 之后我放弃了我的淘宝路，就像那些失败者一样，我也失败了。大学快过完了，我也要去实习了，来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了，工作还是没有找到，但是在找工作的过程中，也发现有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度，走进了杭州汽车城，此处省略78个字，那天我终于成功当上了淘宝客服，当然不是在阿里巴巴了。

20、从上班之后我才发现 ，原来淘宝有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。天使姐姐我错了! 开店不上等客户上门，而是要将客户请进门，相信很多老板都有自己的窍门吧。我渐渐的开场，又投入了淘宝的 怀抱，他的魅力真的很大，我如今每天都会去社区，开各位店主发的贴，学习他们的经历 ，那些真的都是好东西啊，各位新手朋友们也可以多去看看，里面有防骗、开店经历、推广技巧等等，总之不会让你绝望的。如今我又将我的淘宝小店开起来了，是瞒着老板的哦 ，在这里要感谢我的老板“杭州车神1”，大家不要举报我哦 。 虽然还是一样没有生意，但是我如今已经不再追求利润了 ，

21、一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝经历，也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!范文六：客服实习周记范文准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看 。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，假如收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货-? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了 ，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。而第二个自称是客服主管的 过来，虽然客气，但仍然工作不负责，说话无根据，空口白话一堆，不知道因为规那么第几条第几款。做事必须凭规那么和制度，而不是凭个人想象。客服是淘宝的工

22、作人员，淘宝给客服发工资，是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑，就要卖家提供发票，而且淘宝宝贝发布规那么中，有无发票选项，假如没有发票描绘的宝贝，强行要求提供发票，那么淘宝这不是违规了吗?对淘宝的理解加深后 ，我也想学着在网上卖点东西，但是一直苦于没有货，没货怎么开店啊，很无奈!一次偶尔的时机，我知道了话费自动充值软件，所以我也跟着大家一下，进入了淘海经商，可是店铺可真谓冷冷清清，凄凄惨惨戚戚啊，除了认识的同学来光临下，当然我也是采用暴-力加利诱的政策， 可惜。结果大家都知道。一个月时间过去了，我的店铺还是一颗红心闪亮亮 。 之后我放弃了我的淘宝路，就像那些失败者一样，我也失败了。大学快过完了

23、，我也要去实习了，来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了，工作还是没有找到，但是在找工作的过程中，也发现有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度，走进了杭州汽车城，此处省略78个字，那天我终于成功当上了淘宝客服，当然不是在阿里巴巴了。从上班之后我才发现 ，原来淘宝有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。天使姐姐我错了! 开店不上等客户上门，而是要将客户请进门，相信很多老板都有自己的窍门吧。我渐渐的开场，又投入了淘宝的 怀抱，他的魅力真的很大，我如今每天都会去社区，开各位店主发的贴，学习他们的经历 ，那些真的都是好东西啊，各位新手朋友们也

24、可以多去看看，里面有防骗、开店经历、推广技巧等等，总之不会让你绝望的。如今我又将我的淘宝小店开起来了，是瞒着老板的哦 ，在这里要感谢我的老板“杭州车神1”，大家不要举报我哦 。 虽然还是一样没有生意，但是我如今已经不再追求利润了 ，一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝经历，也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看 。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，假如收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货-? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了 ，然后冷静了

25、一下通过云客服对工作人员提出了投诉。而第二个自称是客服主管的 过来，虽然客气，但仍然工作不负责，说话无根据，空口白话一堆，不知道因为规那么第几条第几款。做事必须凭规那么和制度，而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员，淘宝给客服发工资，是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑，就要卖家提供发票，而且淘宝宝贝发布规那么中，有无发票选项，假如没有发票描绘的宝贝，强行要求提供发票，那么淘宝这不是违规了吗?对淘宝的理解加深后 ，我也想学着在网上卖点东西，但是一直苦于没有货，没货怎么开店啊，很无奈!一次偶尔的时机，我知道了话费自动充值软件，所以我也跟着大家一下，进入了淘海经商，可是店铺可真谓冷冷清清，凄凄惨惨

26、戚戚啊，除了认识的同学来光临下，当然我也是采用暴-力加利诱的政策， 可惜。结果大家都知道。一个月时间过去了，我的店铺还是一颗红心闪亮亮 。 之后我放弃了我的淘宝路，就像那些失败者一样，我也失败了。大学快过完了，我也要去实习了，来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了，工作还是没有找到，但是在找工作的过程中，也发现有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度，走进了杭州汽车城，此处省略78个字，那天我终于成功当上了淘宝客服，当然不是在阿里巴巴了。从上班之后我才发现 ，原来淘宝有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。天使姐姐我错了! 开店不上等客

27、户上门，而是要将客户请进门，相信很多老板都有自己的窍门吧。我渐渐的开场，又投入了淘宝的 怀抱，他的魅力真的很大，我如今每天都会去社区，开各位店主发的贴，学习他们的经历 ，那些真的都是好东西啊，各位新手朋友们也可以多去看看，里面有防骗、开店经历、推广技巧等等，总之不会让你绝望的。如今我又将我的淘宝小店开起来了，是瞒着老板的哦 ，在这里要感谢我的老板“杭州车神1”，大家不要举报我哦 。 虽然还是一样没有生意，但是我如今已经不再追求利润了 ，一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝经历，也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!范文七：淘宝客服实习周记准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我

28、是否收到件，假如收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了 ，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的表达效劳理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开场给我们培训。培训的内容，无非就是理解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的才能。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看

29、不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生疑心感和间隔 感。这个时候，客服的重要性就表达出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入才能，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内.这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，

30、也对淘宝客服有了一个比拟全面的理解。实习感受：我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开场懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开场明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也渐渐熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然如今还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就

31、是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，间隔 毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊!范文八：快递客服实习周记12.1-12.7 这个周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开场工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打 联络客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开场。我的工作就是在扫描完快件之后的 通知，一直打不通的 ，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人 号码错误，或 关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件

32、在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打 进展询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打 给相关站点进展询问。收件人或寄件人打 进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收.这种工作比拟繁琐。有的客户的快件比拟急，总是打 进来催件这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比拟考验人的应对突发

33、情况的才能和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。12.8-12.14 实习第二个周。在打 之余，我也帮助老板还有其他同事干活，也理解了更多的知识，快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要指标，快递延误和丢件一直都是近年来用户投诉的焦点问题，所以公司尽可能采取一切措施来防止这个情况的发生，在包装上面很严格，箱子内要实不能有空隙，空运的物品的包装要特别加强，小的物品最小包装不能小于运单大校 废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充，这个对于经常网购的人而言一点都不生疏。托运贵重物品的时候需要保价，保价物品旦丧失后，和快递公司交涉，可追回大局部的损失，前些日子，一位大叔来，要发海参

34、和海米给他在上海的儿子，老板便提醒他说，最好保价，并看好详情单后面的合约规定。邮政的快递丢件率是最低的，十二五”期间，我国重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率将到达90%以上;快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丧失率降低到十万分之五以下;快递效劳的社会用户总体满意度须到达70分以上。看到网上有很多对快递的负面消息，不要去抱怨快递，发任何包裹都是有可能丧失的，这个是正常现象，是人就会有忽略!假如申通是人的孩子的话，他才只有十几岁，难免有错误的时候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的错误，让他更好的为大家效劳。12.15-12.21 如今，随着网购生意越来越火爆，快递队伍也

35、越来越壮大。我非常喜欢网购，算算也有三个年头，在网上买的东西数量早已上百，家乡在这边如今什么快递都有，我一般选用申通，有时候买的不顺心也会退换货，虽然费事，但还是乐此不彼，一个实际的原因当然是网购的划算、便捷，另外，也因为拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自己给自己买礼物吧!比起实体店买东西，网购分为在网上看和终于到手两个局部，所以是双重的期待，算是把购物的乐趣延长了一倍。我去拿快件的时候一般都习惯先签收，再拿回去验货，其实大多数人都是这样的，问过老板，老板说假如客户提出要先验后签的话，也是可以照做的，它的效劳理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户的快

36、件传递为价值， 继而转化为企业的价值; 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间; 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。申通的优势在于：1.比拟低的价格、灵敏的效劳和较高的效率2.遍布广，网点多，业务范围较大3.采用自动分拣技术，进步分拣速度，节省时间4.外乡快递企业更能在企业中融入中国文化，其效劳更能合适众人的需要。12.22-12.28 思想是行为的先导，它支配着人的行为，也决定着人们做事的态度，只要有了坚决的态度，乐观的情绪，才能采取积极地行动。自实习开场，我就时刻提醒自己保持 一个乐观的心态，坚决自己的态度。工作到如今已经有三个周了，今年“快

37、递员月薪过万元”成为人们茶余饭后议论的事，一个不起眼的行业一下子成为人们注目的焦点。快递员中确实存在月薪过万元的现象，但只是凤毛麟角，并且只是个别月份才能到达。近几年，员工流失问题仍然严重。听老员工讲，由于快递行业近年业务量大幅度增长，使得快递员的工作量成倍增加，月薪过万元需要每天300单以上的配送量，这只有一线的快递员才能到达。可以在快递行业呆下来必须过三关，“一是要体能过关，能吃苦。如今80后、90后的年轻人大多是独生子女，吃不了苦，干不了几天就说太苦了;二是要心态过关，快递行业是效劳业，假如效劳质量没跟上，很容易被客户投诉，很多人受不了;三是要过业务关。听了这些话感触很多，今后我一定要好

38、好做，努力地提升自己。12.29-1.4 快递业蓬勃开展，在促进城市经济开展、方便社会物资和商品流通、满足消费者和商家多元化快速邮寄需要等方面发挥了突出作用。从去年11月11日“光棍节”淘宝商城五折促销引发网络购物狂欢以来，网络商家的打折促销活动一直从圣诞节、元旦持续到春节。网购消费者高涨的购物欲望在刺激着消费的同时，也把快递人员带入了无比繁忙的“工作季。每逢节假日各大网络零售商促销之后频繁出现的快递效劳点“爆仓”和快递变“慢递”的情况让卖家和买家苦恼不已。以今年为例，由于货运量激增，淘宝上的不少网店在间隔 春节10余天就贴出了“快递公司停顿收件，本店放假回家”很明显，在快速增长的同时，快递效

39、劳不到位、行业缺乏标准、企业自律差等问题也日益暴露。 在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位;目前，我国物流人才缺乏，尤其是高素质的人才很难找到，新兴的快递业也是如此，管理人员的素质有待进步;建立的网点多，但是效劳的质量却难以保证，所以要加强管理，不断地改善。范文九：客服实习周记范文客服实习周记范文2023年12月23日我由嘉路人力资公司进入中国挪动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资主要负责挪动挪动电信进展招聘职工人员。通过面试我进入中国挪动广西分公司，担任10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国挪动手机用户解答办理业务或是投诉工

40、作。实习目的：是为了使自己可以适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，理解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应才能、自己的坚持力、忍受才能、学习才能、交流才能。实习内容：挪动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位挪动用户的 ，答复用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有挪动用户的 。不管 内容如何，都要以最好的效劳态度展示给顾客。在正式成为客服代表接 前，公司安排我进展了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打 10086_的 ，处理业务、答复挪动用户的问题以及办理业务。中国挪动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比拟广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校

41、或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、承受范围，很多同时培训的同事相继分开。坚持就是成功!半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，2023年1月份开场接听 ，我的第一个 ，至今印象还非常深入。接：您好!实习客服代表825 号为您效劳，有什么可以帮您? 那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理方法。答复的时候我的声音还在颤抖。挂完 ，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份

42、工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰辛的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不纯熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开场一天8小时 量20个到如今的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的 量要在3000个以上，平均每小时就要接20个 ，每三分钟一个 。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的 ，原来我也可以。第一次接到投诉的 ：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反应给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天

43、，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。可以听到不同的声音感受到不同的事与物好似我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰 ，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你

44、们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10086，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭埃呵呵。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的 转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见!实习结果：2023年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的 量都在100 个以上，打字速度也有了很大的进步，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快纯熟操作，更重要的是

45、我承受压力的才能得到了很大的进步，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。实习体会：在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一一样的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违背了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，

46、对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、答复用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也理解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力!范文十：售后客服实习周记7-1 今天是我实习的第三天。对于刚刚来的

47、新员工，公司肯定不可能让我们接触淘宝客服最核心的管理局部。所以就简单说说今天所做哪些皮毛事情吧。早上过来公司，首先就是登上旺旺，进入淘宝后台，看看早上的交易量和未发货的数量。接下来就是用旺旺同顾客聊天，答复客户提出的问题，引导顾客购置，促成交易，同时也要处理顾客对我们产品和效劳的不满，例如售前客服的态度和退款退货问题等等。即使受了委屈也需要不停地给顾客抱歉和解释，尽管导致顾客不满的原因不在于我，但是仍然还是拿出了直接的耐心和最真诚的态度为每个顾客解答。尽管有些顾客很刁钻，很难处理，但是记得要微笑打 ，尽量为他们提供好的解决方案，虽然提出的解决方案不能违犯老板给的权限，但是尽力站在客户角度想问题

48、，(现实与理想的冲突)。不过，也有值得很开心的就是，得到客户的认同和支持后，帮客户解决问题之后，感到很开心，觉得自己还是有价值的。下午最主要的工作就是打 和更新淘宝后台数据以及打印单据。由于售前客服那边的原因和库存缺乏的原因，导致一些缺货以及发挥的延迟之类的问题。所以作为售后人员的我要打 给客户告知他们情况，并尽量说服他们换颜色或款式，尽量防止退款。当然，打 防止不了顾客的投诉和不满，尽管不是自己的错误，仍要耐心倾听顾客的投诉和不满，并微笑对客户说抱歉。看着那么多的单据，看着那么多的 号码，一天要打几十个 ，刚开场感觉很有压力，看着 就害怕。心里也烦，不知道如何更好的处理客户那些投诉问题。不过说回来，如今想想虽然工作比拟繁琐和比拟烦人，但是可以学到很多，比方进步个人的交流沟通才能以及表达才能，处理事情的时候也特别细心，不能粗心大意第 31 页 共 31 页