商务礼仪培训总结范文.doc

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1、商务礼仪培训总结范文商务礼仪培训总结范文商务礼仪培训总结范文一8月份参加了公司组织的商务礼仪培训，学习了由著名礼仪专家金正昆教授讲授的关于商务礼仪方面的知识。在这次文明礼仪学习后，使我对商务礼仪有了新的认识。商务礼仪是员工在日常工作、待人接物、为人处事等方面的标准化的做法。原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，小到文明用语，大到待人接物，商务交往，有许多地方需要学习注意。商务礼仪是优质效劳的需要，是亲和力的需要，是个人专业化，职业化的需要。一、仪容，着装，行为。要保持面容整洁，适当化装，不浓妆艳抹，站姿、坐姿、鞠躬等行为得当。与客人保持适当的间隔 ，当客人面不做不雅观的生活动作，仪容实

2、时整洁，精神饱满，将优秀、标准、修养的一面表现给客人。二、称呼介绍，交换名片把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者，先介绍我方人员给客方。名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片，右手递，名片正面顺对客人。不能无意识地玩弄对方的名片，把对方名片放入裤兜里，当场在对方名片上写备忘事情，先于上司向客人递交名片。三、就餐礼仪1.会客入座：以与门相对的上方为尊，以右为尊。2.挑选环境好的餐厅，根据客人的特殊要求，忌口情况等选择菜品，品味当地的特色菜。礼仪培训总结3.就餐注意：将餐巾叠

3、好，不可揉成一团，要使用公共筷子和汤匙，喝汤用汤匙，不出声;不要把筷子伸到别人面前，也不要插入菜盘深处。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿，嘴里有食物，不可谈话。不吸烟，不乱吐，不劝酒，不插菜，不整理仪容。三、商务礼仪的着装1.化装： 化装可以让女性更具魅力，但不宜浓妆艳抹。2.着装：三色原那么，忌着装暴露，透明，紧身衣服，尽量穿纯色服装， 套装。四、商务演讲重视演讲，精心准备，掌握技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，擅长调动听众，多做预演。总结下来, 培训使我们对商务礼仪有了一个确切的认识,也让我们深入的认识到以前待人接物的缺乏之处，培训让我学

4、会了:要去尊重别人、善待自己、标准的生活、拥有安康的心态、怎样与人交往等等。教养表达于细节,细节展示素质,细节决定成败!商务礼仪培训总结范文二为使大家掌握并纯熟应用商务会谈、商务宴请礼仪，提升个人职业素养，塑造成功的职业形象，人力资部组织开展了本次商务礼仪培训。结合培训效果评价分析p ，对本次商务礼仪培训总结如下：一、好的方面：1、培训内容上，非常切合主题具有很强的实用性;2、培训教师非常专业，专业、生动地授课极大的调发动工积极性，大局部员工表现出了极大的听课热情;3、绝大局部员工对本次培训效果很满意，且受益匪浅;4、本次培训准备较为充分，各类设备在使用过程中未出现任何异常，培训过程非常顺利。

5、二、缺乏的方面：1、 在培训纪律方面，仍有少数员工在培训开场后，陆续进场，在一定程度上分散了讲师的注意力;2、 培训时间安排相对较紧凑，因培训内容较多，在今后的培训中考虑将培训时间调整为一天，分上、下午进展，防止出现因时间紧凑而压缩课程内容。三、 改良措施礼仪培训总结结合员工意愿，对工作开展的需求，在今后工作中，尽可能的开展更多具有实用性、更有趣的内训课程。在满足员工需求的同时，到达最正确的培训效果。附：本次商务礼仪培训，参加人数超过48人，共收到培训调查问卷28份。汇总如下：一、课程评价课程内容：(内容深度、课题内容、内容与主题切合度) 该项平均得分： 8.92分讲师表现：(理论底蕴及系统考

6、虑才能、实战经历及解决问题才能、表达技巧和讲授才能、 现场控制和讲授、授课方式、授课态度) 该项平均得分： 8.99分 组织、效劳工作：(培训组织工作、现场效劳态度、质量) 该项平均得分： 9.01分二、培训收获：1、 系统的学习了礼仪标准;2、 理解点菜、红酒的根本常识;3、 中西方商务交往的不同点;4、 更好地掌握待人接物的方式、方法;5、 从理论角度理解和明了冲突的解决技巧;6、 实用性很强，资料共享平台商务礼仪培训总结范文(s:/.)。三、对培训的建议或意见：1、 对业务部门进展深度培训;2、 多开展类似的培训;3、 提供外出培训的方案。四、期望参加哪些培训课程：1、 市场营销类培训;

7、2、 商务会谈及沟通技巧类培训;3、 典当、担保、小贷业务培训;4、 财务分析p 类培训;5、 法律英语培训。商务礼仪培训总结范文三这一年4月分，公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接听 、接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改良的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，

8、做人的规那么。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的根本教养，必须表里如一。“文明礼貌效劳，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的表达，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指引。商务礼仪是在商务活动中表达互相尊重的行为准那么。商务礼仪的核心是这种行为的准那么，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的互相尊重。这样我们学习商务礼

9、仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。在我们的日常工作中，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的上司、同事、客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在工作中的一言一行，我觉察有很多地方都还有待改良。 对待上司，我们应当时时、处处、事事注意自己的礼仪，说话有礼貌、举止有分寸、工作要积极、态度要谦逊诚恳，从而表达出自己的修养和对上司的尊重。做到不卑不亢，不虚不傲。对待同事，要真诚相待、依礼而行、互相尊重、减少磨擦是非常必要的。总的原那么是:除了要到达既定目的

10、，也要兼顾友谊的开展;除了要进步办事效率，也要兼顾别人的难处。对待客户，既要坚持公司的原那么，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵敏地处理一些无关原那么的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的效劳，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，表达的不仅是一个人道德修养，更是一个企业的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重别人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重别人是要讲究一定方法和原那么的，要擅长表达对别人的敬意和友好，为别人所承受，形成互动，否那么就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的根底。总而言之，假如公司每一名员工都能学会尊重别人，包容别人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立安康向上的企业文化，促进公司和谐开展。第 8 页 共 8 页