六章建立产品和品牌战略

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1、Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.六章建立产品和品牌战略 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.本章将要阐述的主要问题本章将要阐述的主要问题产品的特征有哪些？产品的特征有哪些？一个公司怎样建立和管理它的产品组合一个公司怎样建立和管理它的产品组合和产品线？和产品线？一个公司怎样制定更好的品牌决策？一个公司怎样制定更好的品牌决策？包装和标签是怎样作为应销工具应用的

2、包装和标签是怎样作为应销工具应用的？2Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.产品和产品组合产品和产品组合产品的层次产品的层次 核心利益核心利益核心利益核心利益 基础产品基础产品基础产品基础产品 期望产品：购买者通常希望和默认的一组属性和条件。期望产品：购买者通常希望和默认的一组属性和条件。期望产品：购买者通常希望和默认的一组属性和条件。期望产品：购买者通常希望和默认的一组属性和条件。附加产品附加产品附加产品附加产品 马来西亚几家顶级酒店的医疗检查服务马来西亚几家顶级酒店的医疗检查服务马来西亚几家顶级酒店的医疗检查服务马来西亚几家顶级酒店的医疗检查服务 潜在产品潜在产

3、品潜在产品潜在产品 3Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.4Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.产品分类（产品分类（Product classificationsProduct classifications）根据耐用性和有形性分根据耐用性和有形性分根据耐用性和有形性分根据耐用性和有形性分 1 1、非耐用品，、非耐用品，、非耐用品，、非耐用品，2 2、耐用品，、耐用品，、耐用品，、耐用品，3 3、服务、服务、服务、服务 消费品分类消费品分类消费品分类消费品分类 1 1、方便品：日用品、冲动品、急用品、方便品：日用品、冲动品、急用品、方

4、便品：日用品、冲动品、急用品、方便品：日用品、冲动品、急用品 2 2、选购品（、选购品（、选购品（、选购品（shopping goodsshopping goods）3 3、特殊品、特殊品、特殊品、特殊品(specialty goods)(specialty goods)指具有独特特征或品牌标记的产品，对这些产品，有相当多的指具有独特特征或品牌标记的产品，对这些产品，有相当多的指具有独特特征或品牌标记的产品，对这些产品，有相当多的指具有独特特征或品牌标记的产品，对这些产品，有相当多的 购买者一般都愿意为此特殊的购买努力。特殊品不涉及购买者购买者一般都愿意为此特殊的购买努力。特殊品不涉及购买者购

5、买者一般都愿意为此特殊的购买努力。特殊品不涉及购买者购买者一般都愿意为此特殊的购买努力。特殊品不涉及购买者 对商品的比较问题；购买者仅需花时间找到经销该商品的经销对商品的比较问题；购买者仅需花时间找到经销该商品的经销对商品的比较问题；购买者仅需花时间找到经销该商品的经销对商品的比较问题；购买者仅需花时间找到经销该商品的经销 商即可。商即可。商即可。商即可。如小汽车、摄影器材、豪华汽车如小汽车、摄影器材、豪华汽车如小汽车、摄影器材、豪华汽车如小汽车、摄影器材、豪华汽车 4 4、非渴求商品、非渴求商品、非渴求商品、非渴求商品5Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.工业品

6、分类工业品分类 分为三组：分为三组：分为三组：分为三组：材料和部件，材料和部件，材料和部件，材料和部件，资本项目：装备：建筑物和固定设备（钻床、发电机）资本项目：装备：建筑物和固定设备（钻床、发电机）资本项目：装备：建筑物和固定设备（钻床、发电机）资本项目：装备：建筑物和固定设备（钻床、发电机）设备：轻型制造设备和工具设备：轻型制造设备和工具设备：轻型制造设备和工具设备：轻型制造设备和工具 供应品和服务供应品和服务供应品和服务供应品和服务6Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.产品和产品组合产品和产品组合产品组合（产品品种搭配）产品组合（产品品种搭配）产品组合有一定

7、的：产品组合有一定的：产品组合有一定的：产品组合有一定的：宽度宽度宽度宽度 长度长度长度长度 深度深度深度深度 黏度黏度黏度黏度7Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.表表 14.1：保洁公司的产品组合宽度和产品线长度：保洁公司的产品组合宽度和产品线长度产品线长度产品线长度产品组合的宽度产品组合的宽度清洁剂清洁剂牙膏牙膏条状肥皂条状肥皂纸尿布纸尿布纸巾纸巾象牙雪象牙雪(1930)(1930)德来夫特德来夫特 (1933)(1933)汰渍汰渍 (1946)(1946)快乐快乐 (1950)(1950)格利格利(1952)(1952)佳洁士佳洁士(1955)(1955)

8、象牙象牙 (1879)(1879)柯克斯柯克斯 (1885)(1885)洗污洗污 (1893)(1893)佳美佳美 (1926)(1926)帮宝适帮宝适 (1961)(1961)露肤露肤 (1976)(1976)媚人媚人 (1928)(1928)粉扑粉扑 (1960)(1960)旗帜旗帜 (1982)(1982)绝顶绝顶 (1992)(1992)8Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.产品和产品组合产品和产品组合产品线决策产品线决策产品线分析产品线分析产品线分析产品线分析 销售额和利润销售额和利润销售额和利润销售额和利润9Copyright 2003 Prentic

9、e-Hall,Inc.图图14.3：产品项目对产品线总销售和利润的贡献产品项目对产品线总销售和利润的贡献 10Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.1.把销售额高度集中于少数几个项目之上，则意味着把销售额高度集中于少数几个项目之上，则意味着产品线具有脆弱性。产品线具有脆弱性。2.产品线经理甚至可以考虑将某些销售呆滞的产品项产品线经理甚至可以考虑将某些销售呆滞的产品项目从产品线上撤除掉，除非它有较大的增长潜力。目从产品线上撤除掉，除非它有较大的增长潜力。11Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.产品线经理还必须针对竞争者产品线的情况，产品线

10、经理还必须针对竞争者产品线的情况，来分析自己产品线定来分析自己产品线定位问题。位问题。市场轮廓市场轮廓市场轮廓市场轮廓图图14.4:纸产品纸产品线的产品图线的产品图12Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.产品线长度产品线长度 产品线长度受到公司目标影响。产品线长度受到公司目标影响。产品线长度受到公司目标影响。产品线长度受到公司目标影响。1 1、创造一个产品线中的低级产品，从而引发更高级产品的销售、创造一个产品线中的低级产品，从而引发更高级产品的销售、创造一个产品线中的低级产品，从而引发更高级产品的销售、创造一个产品线中的低级产品，从而引发更高级产品的销售 2 2、

11、创造不同的产品，实现交叉销售：惠普销售电脑也销售打印机。、创造不同的产品，实现交叉销售：惠普销售电脑也销售打印机。、创造不同的产品，实现交叉销售：惠普销售电脑也销售打印机。、创造不同的产品，实现交叉销售：惠普销售电脑也销售打印机。3 3、避免销售波动，如盖普的服装连锁店（老海军、盖普、巴娜娜）、避免销售波动，如盖普的服装连锁店（老海军、盖普、巴娜娜）、避免销售波动，如盖普的服装连锁店（老海军、盖普、巴娜娜）、避免销售波动，如盖普的服装连锁店（老海军、盖普、巴娜娜）经营不同的产品，既覆盖不同的价格以防止经济波动，又便于寻经营不同的产品，既覆盖不同的价格以防止经济波动，又便于寻经营不同的产品，既覆

12、盖不同的价格以防止经济波动，又便于寻经营不同的产品，既覆盖不同的价格以防止经济波动，又便于寻 求高市场份额。求高市场份额。求高市场份额。求高市场份额。13Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.产品和产品组合产品和产品组合产品线长度产品线长度产品线扩展产品线扩展产品线扩展产品线扩展 向下扩展向下扩展向下扩展向下扩展 公司可能注意到在低档市场存在巨大的成长机会公司可能注意到在低档市场存在巨大的成长机会公司可能注意到在低档市场存在巨大的成长机会公司可能注意到在低档市场存在巨大的成长机会 公司可能希望拖住在低档产品市场的竞争者，使它不进入公司可能希望拖住在低档产品市场的竞争

13、者，使它不进入公司可能希望拖住在低档产品市场的竞争者，使它不进入公司可能希望拖住在低档产品市场的竞争者，使它不进入高档市场高档市场高档市场高档市场 公司可能会发现中档市场处于停滞或衰退状态公司可能会发现中档市场处于停滞或衰退状态公司可能会发现中档市场处于停滞或衰退状态公司可能会发现中档市场处于停滞或衰退状态 向上扩展向上扩展向上扩展向上扩展 双向扩展双向扩展双向扩展双向扩展14Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.品牌决策品牌决策什么是品牌什么是品牌 一个品牌往往是一个更为复杂的符号标志，能表达出一个品牌往往是一个更为复杂的符号标志，能表达出一个品牌往往是一个更为复

14、杂的符号标志，能表达出一个品牌往往是一个更为复杂的符号标志，能表达出6 6层意思层意思层意思层意思 1 1、属性、属性、属性、属性 2 2、利益、利益、利益、利益 3 3、价值、价值、价值、价值 4 4、文化、文化、文化、文化 5 5、个性、个性、个性、个性 6 6、使用者：金利来，男人的世界、使用者：金利来，男人的世界、使用者：金利来，男人的世界、使用者：金利来，男人的世界 15Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.品牌决策品牌决策分析品牌含意的几个方法：分析品牌含意的几个方法：词语联想词语联想词语联想词语联想 询问人们当听到某个品牌名称时，有什么词语进入他们的询

15、问人们当听到某个品牌名称时，有什么词语进入他们的询问人们当听到某个品牌名称时，有什么词语进入他们的询问人们当听到某个品牌名称时，有什么词语进入他们的脑海中。海尔脑海中。海尔脑海中。海尔脑海中。海尔人性化品牌人性化品牌人性化品牌人性化品牌 询问人们当听到品牌时，能描述怎样的人或动物。品牌的询问人们当听到品牌时，能描述怎样的人或动物。品牌的询问人们当听到品牌时，能描述怎样的人或动物。品牌的询问人们当听到品牌时，能描述怎样的人或动物。品牌的人性化传递了一种更人性化的品牌形象。人性化传递了一种更人性化的品牌形象。人性化传递了一种更人性化的品牌形象。人性化传递了一种更人性化的品牌形象。李宁，李宁，李宁，

16、李宁，耐克，茅台，白云边（速溶咖啡）耐克，茅台，白云边（速溶咖啡）耐克，茅台，白云边（速溶咖啡）耐克，茅台，白云边（速溶咖啡）16Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.建立品牌识别建立品牌识别 建立品牌识别要求对品牌的名称、标志、色彩、标语和象征分别建立品牌识别要求对品牌的名称、标志、色彩、标语和象征分别建立品牌识别要求对品牌的名称、标志、色彩、标语和象征分别建立品牌识别要求对品牌的名称、标志、色彩、标语和象征分别做出决策。做出决策。做出决策。做出决策。一个品牌的本质，是营销者许诺向顾客持续传递特定的特性、利一个品牌的本质，是营销者许诺向顾客持续传递特定的特性、利一

17、个品牌的本质，是营销者许诺向顾客持续传递特定的特性、利一个品牌的本质，是营销者许诺向顾客持续传递特定的特性、利益和服务。营销者必须认识到他向顾客提供的是一个关于品牌保益和服务。营销者必须认识到他向顾客提供的是一个关于品牌保益和服务。营销者必须认识到他向顾客提供的是一个关于品牌保益和服务。营销者必须认识到他向顾客提供的是一个关于品牌保证的合同。证的合同。证的合同。证的合同。品牌是靠品牌经验而不是广告建立的品牌是靠品牌经验而不是广告建立的品牌是靠品牌经验而不是广告建立的品牌是靠品牌经验而不是广告建立的 （如何理解）（如何理解）（如何理解）（如何理解）惠普在消费者分部和惠普在消费者分部和惠普在消费者

18、分部和惠普在消费者分部和B2BB2B分部，各指定一位高级执行者负责分部，各指定一位高级执行者负责分部，各指定一位高级执行者负责分部，各指定一位高级执行者负责顾客体验，即负责管理、测量和改进顾客对惠普产品的经验，并顾客体验，即负责管理、测量和改进顾客对惠普产品的经验，并顾客体验，即负责管理、测量和改进顾客对惠普产品的经验，并顾客体验，即负责管理、测量和改进顾客对惠普产品的经验，并向所在分部的总裁直接汇报。向所在分部的总裁直接汇报。向所在分部的总裁直接汇报。向所在分部的总裁直接汇报。公司中的每个人都深刻理解品牌公司中的每个人都深刻理解品牌公司中的每个人都深刻理解品牌公司中的每个人都深刻理解品牌 内

19、部品牌化的三种方法内部品牌化的三种方法内部品牌化的三种方法内部品牌化的三种方法员工必须员工必须员工必须员工必须 理解理解理解理解 渴望渴望渴望渴望 发布品牌承诺发布品牌承诺发布品牌承诺发布品牌承诺17Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.在新经济中建立品牌在新经济中建立品牌 建议公司：建议公司：建议公司：建议公司：阐明公司的基本价值观并建立相应的品牌。阐明公司的基本价值观并建立相应的品牌。阐明公司的基本价值观并建立相应的品牌。阐明公司的基本价值观并建立相应的品牌。使用品牌经理来实施战略性的工作，但品牌的最终成功有赖于公司使用品牌经理来实施战略性的工作，但品牌的最终成

20、功有赖于公司使用品牌经理来实施战略性的工作，但品牌的最终成功有赖于公司使用品牌经理来实施战略性的工作，但品牌的最终成功有赖于公司中每个人都能接受品牌的价值观。中每个人都能接受品牌的价值观。中每个人都能接受品牌的价值观。中每个人都能接受品牌的价值观。设计一个更广泛的品牌建设计划。从而在每个与顾客的接触点上创设计一个更广泛的品牌建设计划。从而在每个与顾客的接触点上创设计一个更广泛的品牌建设计划。从而在每个与顾客的接触点上创设计一个更广泛的品牌建设计划。从而在每个与顾客的接触点上创 造肯定的体验造肯定的体验造肯定的体验造肯定的体验事件、研究小组、新闻、电话、电子邮件和个人联事件、研究小组、新闻、电话

21、、电子邮件和个人联事件、研究小组、新闻、电话、电子邮件和个人联事件、研究小组、新闻、电话、电子邮件和个人联系。系。系。系。定义所销售品牌的本质。定义所销售品牌的本质。定义所销售品牌的本质。定义所销售品牌的本质。将品牌价值计划作为公司战略运作、服务和产品开发的关键驱动力。将品牌价值计划作为公司战略运作、服务和产品开发的关键驱动力。将品牌价值计划作为公司战略运作、服务和产品开发的关键驱动力。将品牌价值计划作为公司战略运作、服务和产品开发的关键驱动力。公司衡量品牌建设效果不能单纯依靠意识、识别和回忆等陈旧的测公司衡量品牌建设效果不能单纯依靠意识、识别和回忆等陈旧的测公司衡量品牌建设效果不能单纯依靠意

22、识、识别和回忆等陈旧的测公司衡量品牌建设效果不能单纯依靠意识、识别和回忆等陈旧的测量法，而要依靠更广泛的系列测量法，包括顾客价值、顾客满意、量法，而要依靠更广泛的系列测量法，包括顾客价值、顾客满意、量法，而要依靠更广泛的系列测量法，包括顾客价值、顾客满意、量法，而要依靠更广泛的系列测量法，包括顾客价值、顾客满意、顾客保留和顾客支持。顾客保留和顾客支持。顾客保留和顾客支持。顾客保留和顾客支持。讨论：讨论：讨论：讨论：本香品牌建设计划本香品牌建设计划本香品牌建设计划本香品牌建设计划18Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.品牌权益品牌权益品牌知晓度品牌知晓度品牌知晓度品

23、牌知晓度品牌接受度品牌接受度品牌接受度品牌接受度品牌爱好度品牌爱好度品牌爱好度品牌爱好度 对品牌的五种态度：对品牌的五种态度：对品牌的五种态度：对品牌的五种态度：顾客将转换品牌，特别是由于价格原因。无品牌忠诚。顾客将转换品牌，特别是由于价格原因。无品牌忠诚。顾客将转换品牌，特别是由于价格原因。无品牌忠诚。顾客将转换品牌，特别是由于价格原因。无品牌忠诚。顾客是满意的，没有理由转换品牌。顾客是满意的，没有理由转换品牌。顾客是满意的，没有理由转换品牌。顾客是满意的，没有理由转换品牌。顾客是满意的，并不会因为价格而转换品牌。顾客是满意的，并不会因为价格而转换品牌。顾客是满意的，并不会因为价格而转换品牌

24、。顾客是满意的，并不会因为价格而转换品牌。顾客认识到品牌的价值并把它看作朋友。顾客认识到品牌的价值并把它看作朋友。顾客认识到品牌的价值并把它看作朋友。顾客认识到品牌的价值并把它看作朋友。顾客愿为该品牌做贡献。顾客愿为该品牌做贡献。顾客愿为该品牌做贡献。顾客愿为该品牌做贡献。品牌权益与上述排列的品牌权益与上述排列的3、4、5类顾客的数量是密切相关的。其他相类顾客的数量是密切相关的。其他相关因素还有：品牌名称的知晓度，认识的品牌质量，强烈的精神和关因素还有：品牌名称的知晓度，认识的品牌质量，强烈的精神和感情结合度，以及其他资产，如专利、商标和渠道关系。感情结合度，以及其他资产，如专利、商标和渠道关

25、系。19Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.品牌权益的价值品牌权益的价值品牌权益的价值品牌权益的价值 顾客愿意为一个特定品牌多付钱的程度，就是品顾客愿意为一个特定品牌多付钱的程度，就是品顾客愿意为一个特定品牌多付钱的程度，就是品顾客愿意为一个特定品牌多付钱的程度，就是品牌权益的一个衡量尺度。牌权益的一个衡量尺度。牌权益的一个衡量尺度。牌权益的一个衡量尺度。管理品牌权益管理品牌权益管理品牌权益管理品牌权益 一个品牌名称需要仔细管理，以不使它的资产价值折旧。这些权一个品牌名称需要仔细管理，以不使它的资产价值折旧。这些权一个品牌名称需要仔细管理，以不使它的资产价值折旧。

26、这些权一个品牌名称需要仔细管理，以不使它的资产价值折旧。这些权益要不断维持或改进，包括品牌知晓度、品牌认知质量和功能等，这益要不断维持或改进，包括品牌知晓度、品牌认知质量和功能等，这益要不断维持或改进，包括品牌知晓度、品牌认知质量和功能等，这益要不断维持或改进，包括品牌知晓度、品牌认知质量和功能等，这要求不断的研究与开发投资、有技巧的广告、出色的交易和顾客服务，要求不断的研究与开发投资、有技巧的广告、出色的交易和顾客服务，要求不断的研究与开发投资、有技巧的广告、出色的交易和顾客服务，要求不断的研究与开发投资、有技巧的广告、出色的交易和顾客服务，以及其他方法。以及其他方法。以及其他方法。以及其他

27、方法。每一个强有力的品牌实际上代表了一组忠诚的顾客，营销计划应适当每一个强有力的品牌实际上代表了一组忠诚的顾客，营销计划应适当每一个强有力的品牌实际上代表了一组忠诚的顾客，营销计划应适当每一个强有力的品牌实际上代表了一组忠诚的顾客，营销计划应适当地集中于拓展忠诚顾客生命价值，并且把品牌管理作为一种主要的营地集中于拓展忠诚顾客生命价值，并且把品牌管理作为一种主要的营地集中于拓展忠诚顾客生命价值，并且把品牌管理作为一种主要的营地集中于拓展忠诚顾客生命价值，并且把品牌管理作为一种主要的营销工具。销工具。销工具。销工具。20Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.品牌化中的挑

28、战品牌化中的挑战品牌化中的挑战品牌化中的挑战品牌化决策：有品牌或无品牌？品牌化决策：有品牌或无品牌？品牌化决策：有品牌或无品牌？品牌化决策：有品牌或无品牌？图图14.5:品牌化决策一览表品牌化决策一览表21Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.问题讨论：问题讨论：一些营销评论家推测，除强有力的制造商品牌外，中间商品牌一些营销评论家推测，除强有力的制造商品牌外，中间商品牌一些营销评论家推测，除强有力的制造商品牌外，中间商品牌一些营销评论家推测，除强有力的制造商品牌外，中间商品牌最终将击败所有的制造商品牌。为什么？最终将击败所有的制造商品牌。为什么？最终将击败所有的制造

29、商品牌。为什么？最终将击败所有的制造商品牌。为什么？22Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.品牌名称决策品牌名称决策品牌名称决策品牌名称决策 四种策略：四种策略：四种策略：四种策略：单个的品牌名称单个的品牌名称单个的品牌名称单个的品牌名称 可以使公司为每一种新产品寻找最佳的定位。可以使公司为每一种新产品寻找最佳的定位。可以使公司为每一种新产品寻找最佳的定位。可以使公司为每一种新产品寻找最佳的定位。通用的家族品牌名称通用的家族品牌名称通用的家族品牌名称通用的家族品牌名称（Blanket family namesBlanket family names ）不同类别的家

30、族品牌名称不同类别的家族品牌名称不同类别的家族品牌名称不同类别的家族品牌名称（Separate family Separate family names for all productsnames for all products ）公司的商号名称和单个产品名称相结合公司的商号名称和单个产品名称相结合公司的商号名称和单个产品名称相结合公司的商号名称和单个产品名称相结合 （Corporate name combined with Corporate name combined with individual product namesindividual product names）23Copy

31、right 2003 Prentice-Hall,Inc.品牌名需要的特质品牌名需要的特质品牌名需要的特质品牌名需要的特质 它应该使人们联想到产品的利益它应该使人们联想到产品的利益它应该使人们联想到产品的利益它应该使人们联想到产品的利益 它应该使人们联想到该产品或服务的类型它应该使人们联想到该产品或服务的类型它应该使人们联想到该产品或服务的类型它应该使人们联想到该产品或服务的类型 它应该使人们联想具体内容，它应该使人们联想具体内容，它应该使人们联想具体内容，它应该使人们联想具体内容，“高度想象高度想象高度想象高度想象”的质的质的质的质量量量量 它应该易读、易认和易记它应该易读、易认和易记它应该

32、易读、易认和易记它应该易读、易认和易记 它应该与众不同它应该与众不同它应该与众不同它应该与众不同 它不应该用在其他国家会引起误解的词语它不应该用在其他国家会引起误解的词语它不应该用在其他国家会引起误解的词语它不应该用在其他国家会引起误解的词语讨论：讨论：讨论：讨论：化妆品品牌名称化妆品品牌名称化妆品品牌名称化妆品品牌名称24Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.品牌战略决策品牌战略决策品牌战略决策品牌战略决策 品牌战略将根据功能性品牌、形象性品牌或体验性品牌来区别品牌战略将根据功能性品牌、形象性品牌或体验性品牌来区别品牌战略将根据功能性品牌、形象性品牌或体验性品牌来

33、区别品牌战略将根据功能性品牌、形象性品牌或体验性品牌来区别定位。定位。定位。定位。功能性品牌功能性品牌功能性品牌功能性品牌 在很大程度上依赖在很大程度上依赖在很大程度上依赖在很大程度上依赖“产品产品产品产品”或或或或“价格价格价格价格”特征。特征。特征。特征。形象性品牌形象性品牌形象性品牌形象性品牌 是由于出现了一些难以同其他产品区分、难以评价质是由于出现了一些难以同其他产品区分、难以评价质是由于出现了一些难以同其他产品区分、难以评价质是由于出现了一些难以同其他产品区分、难以评价质量、难以表达用户感受的产品或服务。如手表量、难以表达用户感受的产品或服务。如手表量、难以表达用户感受的产品或服务。

34、如手表量、难以表达用户感受的产品或服务。如手表 形象性品牌很大程度上有赖于创造性的广告和庞大的形象性品牌很大程度上有赖于创造性的广告和庞大的形象性品牌很大程度上有赖于创造性的广告和庞大的形象性品牌很大程度上有赖于创造性的广告和庞大的广告开支。广告开支。广告开支。广告开支。体验性品牌体验性品牌体验性品牌体验性品牌 包括那些不仅仅希望获得商品的顾客。包括那些不仅仅希望获得商品的顾客。包括那些不仅仅希望获得商品的顾客。包括那些不仅仅希望获得商品的顾客。问题：问题：问题：问题：哪些是体验性品牌？形象性品牌？功能性品牌？哪些是体验性品牌？形象性品牌？功能性品牌？哪些是体验性品牌？形象性品牌？功能性品牌？

35、哪些是体验性品牌？形象性品牌？功能性品牌？25Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.产品线扩展产品线扩展产品线扩展产品线扩展公司在同样的品牌名称下面，在相同的产品种类中引进增公司在同样的品牌名称下面，在相同的产品种类中引进增公司在同样的品牌名称下面，在相同的产品种类中引进增公司在同样的品牌名称下面，在相同的产品种类中引进增加的项目内容。加的项目内容。加的项目内容。加的项目内容。他们的存活率高于新品牌产品。他们的存活率高于新品牌产品。他们的存活率高于新品牌产品。他们的存活率高于新品牌产品。品牌延伸品牌延伸品牌延伸品牌延伸 利用现有品牌名称来推出新产品线。利用现有品牌名

36、称来推出新产品线。利用现有品牌名称来推出新产品线。利用现有品牌名称来推出新产品线。Hello Kitty Hello Kitty 生产包括卷发器、指示牌、手机和服装。人们生产包括卷发器、指示牌、手机和服装。人们生产包括卷发器、指示牌、手机和服装。人们生产包括卷发器、指示牌、手机和服装。人们可以生活在可以生活在可以生活在可以生活在Hello Kitty Hello Kitty 世界内世界内世界内世界内-在在在在Hello Kitty Hello Kitty 的品牌下衣的品牌下衣的品牌下衣的品牌下衣食住行。食住行。食住行。食住行。Sony,NikeSony,Nike 品牌稀释品牌稀释品牌稀释品牌稀

37、释 消费者不再将品牌与特定产品或高度相似的产品联系消费者不再将品牌与特定产品或高度相似的产品联系消费者不再将品牌与特定产品或高度相似的产品联系消费者不再将品牌与特定产品或高度相似的产品联系起来。起来。起来。起来。26Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.多品牌、新品牌多品牌、新品牌多品牌、新品牌多品牌、新品牌 多品牌多品牌多品牌多品牌 侧翼品牌侧翼品牌侧翼品牌侧翼品牌27Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.品牌管理决策品牌管理决策品牌资产管理品牌资产管理品牌资产管理品牌资产管理 尽管广告在建立强势品牌的过程中占据重要地位，但环境力尽管广

38、告在建立强势品牌的过程中占据重要地位，但环境力尽管广告在建立强势品牌的过程中占据重要地位，但环境力尽管广告在建立强势品牌的过程中占据重要地位，但环境力量促使营销者利用其他工具增加品牌对消费者的吸引力。量促使营销者利用其他工具增加品牌对消费者的吸引力。量促使营销者利用其他工具增加品牌对消费者的吸引力。量促使营销者利用其他工具增加品牌对消费者的吸引力。建立品牌的其他工具建立品牌的其他工具建立品牌的其他工具建立品牌的其他工具 公共关系和媒体宣传公共关系和媒体宣传公共关系和媒体宣传公共关系和媒体宣传 赞助赞助赞助赞助 俱乐部和消费者社区俱乐部和消费者社区俱乐部和消费者社区俱乐部和消费者社区 工厂参观工

39、厂参观工厂参观工厂参观 交易展览交易展览交易展览交易展览 事件营销事件营销事件营销事件营销 公众设施公众设施公众设施公众设施 如灯箱广告如灯箱广告如灯箱广告如灯箱广告 社会事业营销社会事业营销社会事业营销社会事业营销 高附加值高附加值高附加值高附加值 开创者或名人效应开创者或名人效应开创者或名人效应开创者或名人效应 手机营销手机营销手机营销手机营销28Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.品牌管理决策品牌管理决策以上工具都是利用以上工具都是利用以上工具都是利用以上工具都是利用“品牌体验品牌体验品牌体验品牌体验”或或或或“体验沟通体验沟通体验沟通体验沟通”构筑构筑构筑

40、构筑品牌。品牌。品牌。品牌。消费者现在可以通过一系列接触点来了解品牌：个消费者现在可以通过一系列接触点来了解品牌：个消费者现在可以通过一系列接触点来了解品牌：个消费者现在可以通过一系列接触点来了解品牌：个人观察和使用、口传、会见公司职员、电话体验、人观察和使用、口传、会见公司职员、电话体验、人观察和使用、口传、会见公司职员、电话体验、人观察和使用、口传、会见公司职员、电话体验、浏览网站等等。公司在管理这些体验的时候，应当浏览网站等等。公司在管理这些体验的时候，应当浏览网站等等。公司在管理这些体验的时候，应当浏览网站等等。公司在管理这些体验的时候，应当像设计广告的时候一样尽可能多地提高质量。像设

41、计广告的时候一样尽可能多地提高质量。像设计广告的时候一样尽可能多地提高质量。像设计广告的时候一样尽可能多地提高质量。29Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.品牌关系管理品牌关系管理品牌关系管理品牌关系管理 亚洲人更倾向于建立少数程度更加密切、范围更加广泛的亚洲人更倾向于建立少数程度更加密切、范围更加广泛的亚洲人更倾向于建立少数程度更加密切、范围更加广泛的亚洲人更倾向于建立少数程度更加密切、范围更加广泛的联系。联系。联系。联系。公司在同某个消费者建立品牌关系的过程中可能需要同其公司在同某个消费者建立品牌关系的过程中可能需要同其公司在同某个消费者建立品牌关系的过程中可

42、能需要同其公司在同某个消费者建立品牌关系的过程中可能需要同其他企业合作，以便满足消费者的全套要求。他企业合作，以便满足消费者的全套要求。他企业合作，以便满足消费者的全套要求。他企业合作，以便满足消费者的全套要求。品牌审查和再标牌品牌审查和再标牌品牌审查和再标牌品牌审查和再标牌 公司定期必须定期地审计品牌的优势和弱势。公司定期必须定期地审计品牌的优势和弱势。公司定期必须定期地审计品牌的优势和弱势。公司定期必须定期地审计品牌的优势和弱势。品牌报告卡品牌报告卡品牌报告卡品牌报告卡 再标牌再标牌再标牌再标牌 重新定位重新定位重新定位重新定位30Copyright 2003 Prentice-Hall,

43、Inc.产品和产品组合产品和产品组合包装和标签包装和标签 包装工作包装工作包装工作包装工作 包装包装包装包装 主要包装主要包装主要包装主要包装 次要包装次要包装次要包装次要包装 运输包装运输包装运输包装运输包装 多种多样的因素对作为一种营销手段的包装发展发多种多样的因素对作为一种营销手段的包装发展发多种多样的因素对作为一种营销手段的包装发展发多种多样的因素对作为一种营销手段的包装发展发挥了作用挥了作用挥了作用挥了作用 自助自助自助自助 消费者富裕消费者富裕消费者富裕消费者富裕 公司和品牌形象公司和品牌形象公司和品牌形象公司和品牌形象 创新机会创新机会创新机会创新机会31Copyright 2003 Prentice-Hall,Inc.产品和产品组合产品和产品组合标签标签标签标签 功能功能功能功能 识别识别识别识别 分等分等分等分等 描述描述描述描述 要求商家公开：要求商家公开：要求商家公开：要求商家公开：出厂日期出厂日期出厂日期出厂日期 单位价格单位价格单位价格单位价格 等级标记等级标记等级标记等级标记 百分比标记百分比标记百分比标记百分比标记32