制造型企业仓库的KPI考核指标细则(仓库主管必备)

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1、1 目 的 、 范 围 、 相 关 文 件总 则 （ 分 类 、 实 施 原 则 ）细 则KPI考 核 及 奖 惩附 则 、 附 件 2 目 的 、 范 围 、 相 关 文 件u目 的 考 核 公 司 签 约 第 三 方 企 业 营 运 作 业 的 实 绩 ， 以 促 进 其 责 任 意 识 及 目 标达 成 意 识 。u范 围 适 用 于 所 有 公 司 指 定 的 第 三 方 仓 库 。u相 关 文 件 （ 拟 订 中 ） 3 目 的 、 范 围 、 相 关 文 件总 则 （ 分 类 、 实 施 原 则 ）细 则KPI考 核 及 奖 惩附 则 、 附 件 4 总 则 分 类uKPI分 类p

2、作 业 面 指 标 ： 达 不 到 作 业 面 指 标 标 准 以 损 害 补 偿 的 形 式 承 担 补 偿 金 。p非 作 业 面 指 标 ： 非 作 业 面 指 标 不 涉 及 补 偿 金 ， 但 仍 应 作 定 期 检 查 。 5 uKPI实 施 原 则p清 楚 了 解 每 一 指 标 的 重 要 性 及 意 义 。p找 出 每 一 量 化 指 标 的 适 用 性 。p本 规 范 内 所 有 KPI指 标 将 在 合 同 签 订 日 起 的 30天 内 执 行 。 第 一 个 自 然 月 作 为 适 应 期 ， 相 关 考 核 成绩 只 做 参 考 ， 但 下 述 章 节 全 部 条

3、款 从 合 同 签 订 日起 具 有 约 束 力 。总 则 实 施 原 则 6 uKPI实 施 原 则 （ 续 一 ）p每 个 自 然 月 为 一 个 周 期 (下 称 “ 评 估 期 ” )检 查 服务 商 依 照 KPI标 准 完 成 定 单 的 履 行 情 况 。 根 据 在任 何 评 估 期 内 服 务 商 不 能 达 到 KPI标 准 ， 该 评 估期 内 的 服 务 费 应 根 据 合 约 条 款 作 调 整 ， 由 此 引 起清 偿 损 害 的 应 付 数 额 应 与 当 个 评 估 期 的 应 付 服 务费 冲 抵 ， 并 且 若 连 续 两 月 有 任 意 3项 以 上 指

4、标 不达 标 ， 华 硕 有 提 前 无 条 件 解 约 的 权 利 。总 则 实 施 原 则 7 uKPI实 施 原 则 （ 续 二 ）p如 服 务 商 超 额 完 成 KPI指 标 ， 将 在 年 底 作 适 当 评估 ， 予 以 奖 励 （ 奖 励 办 法 另 行 公 布 ） 。pKPI值 的 计 算 和 考 核 每 三 个 月 可 根 据 第 三 方 实 际运 作 情 况 及 客 观 环 境 变 化 作 适 当 調 整 。总 则 实 施 原 则 8 目 的 、 范 围 、 相 关 文 件总 则 （ 分 类 、 实 施 原 则 ）细 则KPI考 核 及 奖 惩附 则 、 附 件 9 10

5、 细 则 进 出 货 作 业 指 标 收 货 及 时 率u收 货 及 时 率 作 业 面 指 标 ， 代 码 ： KPI-L3-01 98%p计 算 公 式 ：p定 义 ： 超 时 点 收 PO： 系 统 点 收 时 间 -PO到 达 时 间 2H。 PO到 达 时 间 ： 该 PO实 际 货 物 全 部 到 达 仓 库 时 间 。 统 计 ： N张 PO超 时 即 统 计 数 为 N。收 货 及 时 率 = 100% 11 细 则 进 出 货 作 业 指 标 收 货 及 时 率u收 货 及 时 率 （ 续 一 ）p定 义 ：SO确 认 出 货 时 间 ： 承 运 商 预 定 到 库 时 间

6、， 如 承 运 商 晚 于 预 定 到 库 时 间到 达 则 按 实 际 到 库 时 间 为 SO确 认 出 货 时 间 。如 承 运 商 A预 定 到 库 时 间 为 13： 00， 而 承 运 商 于 12： 40到 库 ， 则 确 认 出货 时 间 仍 为 13： 00； 如 承 运 商 A到 库 时 间 为 13： 20， 则 确 认 出 货 时 间 为13： 20。p评 估 方 法 ： 该 项 KPI设 定 标 准 值 10分 。 PO点 收 超 时 次 数 ： 110次 每 次 扣 0.5分 ； 10次 以 上 每 次 扣 1分 ， 扣 完为 止 。p评 估 期 ： 自 然 月 。

7、 12 细 则 进 出 货 作 业 指 标 出 货 及 时 率u出 货 及 时 率 作 业 面 指 标 ， 代 码 ： KPI-L3-02 98%p计 算 公 式 ：p定 义 ：超 时 出 货 SO： SO确 认 出 货 时 间 -HUB系 统 发 出 SO时 间 1小 时 。 单 张 SO作 业 时 间 不 得 超 过 1小 时 ， 加 急 出 货 单 在 30分 钟 内 完 成 。 统 计 ： N张 S0超 时 即 统 计 数 为 N出 货 及 时 率 = 100% 13 细 则 进 出 货 作 业 指 标 出 货 及 时 率u出 货 及 时 率 （ 续 一 ）p评 估 方 法 ： 该 项

8、 KPI设 定 标 准 值 10分 。 SO出 货 超 时 次 数 ： 110次 每 次 扣 0.5分 ； 10次 以 上 每 次 扣 1分 ， 扣 完 为止 。p评 估 期 ： 自 然 月 14 细 则 进 出 货 作 业 指 标 收 货 准 确 率u收 货 准 确 率 作 业 面 指 标 ， 代 码 ： KPI-L3-03 =100%p计 算 公 式 ：p定 义 ： PO出 错 项 目 ： 包 括 单 证 记 录 错 误 （ 包 括 签 收 事 项 ） 、 IQC错 误 、 抽 样错 误 及 系 统 点 收 错 误 。 IQC： 即 入 库 验 收 ， 指 货 物 入 库 时 数 量 、

9、外 观 及 货 物 基 本 信 息 等 的 验 收 。 统 计 ： N个 项 目 出 错 即 统 计 数 为 N。 如 1张 PO同 时 发 生 单 证 记 录 错 误 、IQC错 误 ， 即 统 计 数 为 2。收 货 准 确 率 = 100% 15 细 则 进 出 货 作 业 指 标 收 货 准 确 率u收 货 准 确 率 （ 续 一 ）p评 估 方 法 ： 该 项 KPI设 定 标 准 值 10分 。 PO出 错 次 数 ： 14次 每 次 扣 0.5分 ； 510次 以 上 每 次 扣 1分 ； 10次 以 上 ，该 KPI为 0分 。p评 估 期 ： 自 然 月 16 细 则 进 出

10、 货 作 业 指 标 出 货 准 确 率u出 货 准 确 率 作 业 面 指 标 ， 代 码 ： KPI-L3-04 =100%p计 算 公 式 ：p定 义 ：SO出 错 ： 包 括 单 证 列 印 错 误 、 破 损 、 撤 单 、 错 发 、 漏 发 货 。统 计 ： N个 项 目 出 错 即 数 为 N。 如 1张 SO同 时 发 生 单 证 列 印 错 误 、 破 损 ， 即 统 计 数 为 2。出 货 准 确 率 = 100% 17 细 则 进 出 货 作 业 指 标 出 货 准 确 率u出 货 准 确 率 （ 续 一 ）p评 估 方 法 ： 该 项 KPI设 定 标 准 值 10分

11、 。 SO出 错 次 数 ： 14次 每 次 扣 0.5分 ； 510次 以 上 每 次 扣 1分 ； 10次 以上 ， 该 KPI为 0分 。p评 估 期 ： 自 然 月 18 细 则 进 出 货 作 业 指 标 条 码 上 传 合 格 率u条 码 上 传 合 格 率 非 作 业 面 指 标 ， 代 码 ： KPI-L3-05 =100%p计 算 公 式 ：p定 义 ： 不 合 格 条 码 ： 包 括 条 码 遗 漏 ， 上 传 HUB数 据 不 准 确 ， 不 及 时 。 需 上 传 条 码 ： 即 出 货 时 必 须 采 集 条 码 的 货 物 ， 本 身 无 条 码 的 货 物 除 外

12、 。条 码 上 传 合 格 率 = 100% 19 细 则 进 出 货 作 业 指 标 条 码 上 传 合 格 率u条 码 上 传 合 格 率 （ 续 一 ）p定 义 条 码 发 生 重 复 或 其 他 异 样 时 ， 未 及 时 与 华 硕 人 员 报 告 及 解 决 ， 在 未 经 授权 情 况 下 依 旧 强 行 发 货 ， 属 于 一 次 不 合 格 记 录 。 统 计 ： N个 条 码 不 合 格 即 统 计 数 为 N。p评 估 方 法 ： 该 项 KPI设 定 标 准 值 10分 。 不 合 格 条 码 PO数 ： 14次 每 次 扣 0.5分 ； 510次 以 上 每 次 扣

13、1分 ； 10次 以上 ， 该 KPI为 0分 。p评 估 期 ： 自 然 月 20 细 则 储 存 保 管 作 业 指 标 库 存 准 确 率u库 存 准 确 率 作 业 面 指 标 ， 代 码 ： KPI-L3-06 =100%p计 算 公 式 ：p定 义 ： 出 错 SKU： 包 括 盘 亏 、 盘 盈 及 SKU基 本 信 息 错 误 。 统 计 ： 该 指 标 数 量 按 实 际 最 小 单 位 统 计 。库 存 准 确 率 = 100% 21 细 则 储 存 保 管 作 业 指 标 库 存 准 确 率u库 存 准 确 率 （ 续 一 ）p定 义 ： 企 业 诚 信 :发 生 库 房

14、 内 部 库 存 帐 目 数 盘 盈 盘 亏 有 差 错 ， 与 华 硕 库 存 帐 目 数有 差 错 ， SKU基 本 信 息 错 误 ， 及 与 华 硕 库 存 帐 目 有 相 关 联 系 事 件 时 ， 应与 发 生 时 间 起 6小 时 内 以 邮 件 或 书 面 方 式 通 知 华 硕 ， 不 得 有 意 隐 瞒 事 件 ，不 得 拖 延 通 知 时 限 ， 不 得 阻 挠 华 硕 人 员 进 行 查 证 工 作 。 若 有 发 生 上 述 隐瞒 ， 拖 延 ， 阻 挠 情 况 ， 华 硕 有 提 前 无 条 件 解 约 的 权 利 ， 并 有 权 要 求 合 约方 按 最 终 损

15、失 金 额 的 3倍 进 行 赔 偿 的 权 利 。p评 估 方 法 ： 该 项 KPI设 定 标 准 值 10分 。 SKU出 错 次 数 ： 第 一 次 扣 1分 ， 第 二 次 扣 2分 ， 第 三 次 扣 4分 ， 扣 完 为 止 。p评 估 期 ： 自 然 月 。 22 细 则 储 存 保 管 作 业 指 标 破 损 率u破 损 率作 业 面 指 标 ， 代 码 ： KPI-L3-07 0.002%（ 20ppm）p计 算 公 式 ：p定 义 ： 破 损 量 ： 即 库 存 状 态 和 操 作 状 态 下 ， 货 物 发 生 的 损 坏 、 遗 失 。 破 损 包括 外 包 装 和

16、货 物 实 体 的 损 坏 。 库 存 量 ： 评 估 期 内 每 日 平 均 库 存 量 。 统 计 ： 该 指 标 数 量 按 实 际 最 小 单 位 统 计 。破 损 率 = 100% 23 细 则 储 存 保 管 作 业 指 标 破 损 率u破 损 率 （ 续 一 ）p评 估 方 法 ：A） 该 项 KPI设 定 标 准 值 10分 。 破 损 量 ： 14PCS每 次 扣 1分 ； 4PCS以 上每 次 扣 2分 ； 扣 完 为 止 。B） 货 物 遗 失 之 情 事 ， 从 合 同 履 行 开 始 日 起 ， 累 计 发 生 3起 或 者 主 货 累 计遗 失 3件 止 ， 除 进

17、 行 正 常 赔 偿 外 ， 从 累 计 数 满 3起 或 3件 的 次 日 起 ， 华 硕有 随 时 无 条 件 解 约 的 权 利 。p： 评 估 期 ： 自 然 月 24 细 则 储 存 保 管 作 业 指 标 栈 板 控 制 率u栈 板 控 制 率 作 业 面 指 标 ， 代 码 ： KPI-L3-08 70%p计 算 公 式 ：p定 义 ：处 理 量 ： 即 托 盘 收 购 商 回 收 量 和 仓 储 间 调 拨 量 。报 废 量 ： 即 损 坏 ， 不 能 回 收 也 不 能 循 环 使 用 托 盘 量 。呆 滞 量 ： 即 评 估 期 最 后 一 个 工 作 日 可 用 于 回

18、收 和 循 环 使 用 的 库 存 量 。 承 运 商 未 返 托 量 ： 即 承 运 商 记 录 的 未 返 托 盘 量 。统 计 ： 该 指 标 各 参 数 以 一 个 评 估 期 最 后 一 个 工 作 日 统 计 数 据 为 考 核 数 据 。栈 板 控 制 率 = 100% 25 细 则 储 存 保 管 作 业 指 标 栈 板 控 制 率u栈 板 控 制 率 (续 一 ）p评 估 方 法 ：该 项 KPI设 定 标 准 值 10分 。标 准 百 分 比 为 70%， 百 分 比 每 下 一 个 点 扣 2分 ， 扣 完 为 止 。p评 估 期 ： 自 然 月 。 目 的 、 范 围

19、、 相 关 文 件总 则 （ 分 类 、 实 施 原 则 ）细 则KPI考 核 及 奖 惩附 则 、 附 件 26 27 KPI考 核 及 奖 惩 生 产 力 KPI考 核u生 产 力 KPI考 核p仓 库 作 业 面 生 产 力 评 估 层 级 架 构 28 KPI考 核 及 奖 惩 生 产 力 KPI考 核u生 产 力 KPI考 核 （ 续 一 ）p给 定 各 KPI指 标 得 分 (KPI的 评 分 表 )L3基 本指 标 项 目 标 准值 扣 分说 明 评 估值 实 际值 权 重 L3 权 重 L2 乘 积YYYYYY(KPI-L3-XX) 10 a b 3 2 b 3 2 29 KP

20、I考 核 及 奖 惩 生 产 力 KPI考 核u生 产 力 KPI考 核 （ 续 二 ）p给 定 各 KPI指 标 间 的 权 重 根 据 LX（ X=2， 3） 指 标 对 作 业 的 重 要 程 度 ， 设 定 各 指 标 权 重 。pKPI数 据 统 计如 附 件 一 各 作 业 基 本 指 标 计 算 。 30 KPI考 核 及 奖 惩 惩 罚u惩 罚p定 义 ： 在 任 何 评 估 期 内 ， 如 果 服 务 商 不 能 达 到 KPI标 准 ， 以 服 务 商 允 许 的服 务 费 的 调 整 形 式 出 现 的 清 偿 损 害 。p扣 除 比 例分 值 (总 分 为 10分 ) 服 务 费 扣 除 比 例 最 大 扣 除 比 例9.5X10 标 准 下 0.1分 扣 除 0.1% 0.50%9X奖 励u奖 励（ 参 考 实 施 原 则 ） 目 的 、 范 围 、 相 关 文 件总 则 （ 分 类 、 实 施 原 则 ）细 则KPI考 核 及 奖 惩附 则 、 附 件 32 33 附 则 、 附 件u本 考 核 指 标 细 则 由 库 管 课 负 责 制 定 ， 经 中 心 经 理审 核 签 字 后 执 行 。u本 考 核 指 标 细 则 的 解 释 权 属 XX所 有 。 34 谢 谢