《论文分析工具》PPT课件

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1、管 理 工 具v定 义 ： 工 具 就 是 我 们 在 日 常 随 身 携 带 的 锦 囊 ，在 我 们 需 要 的 时 候 可 以 随 时 派 上 用 场 。 在 管理 咨 询 的 过 程 中 ， 为 我 们 随 时 指 点 迷 津 ， 让我 们 时 时 有 备 无 患 ， 处 处 运 筹 帷 幄 管 理 工 具 的 分 类v基 础 分 析 工 具v战 略 管 理 分 析 工 具v人 力 资 源 管 理 分 析 工 具v企 业 文 化 管 理 分 析 工 具v市 场 营 销 与 生 产 运 作 管 理 分 析 工 具 基 础 分 析 工 具v 5WH分 析 法v 逻 辑 树 v 鱼 剌 图

2、分 析 法v 七 步 成 诗 法 基 础 分 析 工 具 之 一 ： 5WH分 析 法v 5WH分 析 法 ： 把 分 析 对 象 作 为 一 个 整 体 ， 然 后 按 构 成 这 个 整 体 的 因素 进 行 分 解 ， 通 过 对 这 些 因 素 的 分 析 来 界 定 问 题 的 性 质5WH 现 状 标 准 问 题 原 因对 象（ WHAT）目 的 （ WHY）地 点 （ WHERE）时 间（ WHEN）人 员 （ WHO） v 鱼 剌 图 分 析 法 ： 这 是 对 问 题 原 因 进 行 直 观 分 析 的 一 种 方 法 。 即 把 各 种影 响 因 素 按 其 影 响 程 度

3、 的 大 小 分 成 若 干 个 等 级 ， 并 利 用 鱼 剌 图 层 层 列示 出 影 响 因 素 ， 从 而 由 表 及 里 地 把 造 成 问 题 的 原 因 梳 理 出 来基 础 分 析 工 具 之 二 ： 鱼 剌 图 分 析 法 问题R1r1.1 r1.2r1.3R2r2.1 r2.2r2.3 R3r3.1 r3.2r3.3R4r4.1 r4.2r4.3 基 础 分 析 工 具 之 三 ： 逻 辑 树 (问 题 树 ) 它 能 保 证 解决 问 题 的 过程 的 完 整 性一 个 概 念 性框 架 它 能 将 工 作 细 分为 一 些 利 于操 作 的 部 分 确 定 各 部 分的

4、 优 先 顺 序 明 确 地 把 责任 落 实 到 个人一 个 系 统 性的 分 解 过 程 它 是 所 界定 的 问 题 与议 题 之 间 的纽 带纽 带 它 能 在 解决 问 题 的 小组 内 建 立 一种 共 识“确 定 范 畴 ”逻 辑 树它 是 什 么 ？ 它 有 什 么 用 途 ？ 逻 辑 树 的 种 类将 一 项 事 物细 分 为 有 内在 逻 辑 联 系的 副 议 题假 设 一 种 解决 方 案 ， 并确 认 足 够 必须 的 及 足 够的 论 据 来 证明 或 否 定 这种 假 设说 明 可 能 的 决 策 和 相 关的 决 策 标 准之 间 的 联 系类 型 描 述 为 什

5、 么 使 用 什 么 时 候 使 用将 问 题 分 解为 可 以 分 别处 理 的 利 于操 作 的 小 块较 早 集 中 于潜 在 的 解 决方 案 ， 加 快解 决 问 题 的进 程确 认 对 目 前要 做 的 决 定有 关 键 意 义的 问 题 在 解 决 问 题 过程 的 早 期 ， 这时 还 没 有 足 够的 可 以 形 成 假设 的 基 础当 对 情 况 有 足够 多 的 了 解 ，能 提 出 合 理 的假 设当 对 事 务 及 其结 构 有 良 好 的理 解 ， 并 可 以将 此 作 为 沟 通工 具议 题 树假 设 树 论 据 一论 据 二论 据 三是 否 树 ? ?是否 是否

6、 建 议 一建 议 二建 议 三逻 辑 树 ： 也 称 为 演 绎 树 或 分 解 树 等 基 础 分 析 工 具 之 四 ： 七 步 成 诗 法1. 界 定 问 题 7.交 流 沟 通2. 分解 问题 3. 优先 排序 4. 议题 分析 5.关 键分 析 6. 综合 建议考 虑 效 果 ：客 户 需 要 知 道 什么 ？ 考 虑 速 度 ：树 的 哪 一 部 分 对 于问 题 来 说 是 最 为重 要 的 ？ 考 虑 效 率 ：工 作 小 组 的 时 间应 使 用 在 哪 些 方面 及 如 何 使 用 考 虑 “ 然 后 呢 ？ ” ：我 要 证 明 或 否 定 什么 ？问 题 考 虑 分

7、解 和 假 设 ：问 题 的 关 键 因 素 是 哪些 ？ 战 略 管 理 分 析 工 具v PEST分 析 模 型v SWOT分 析 模 型v 通 用 电 气 矩 阵v 战 略 地 位 与 行 动 评 价 矩 阵（ SPACE） 分 析 模 型v 内 部 因 素 评 价 矩 阵 （ IFE）v 市 场 吸 引 力 矩 阵 v 大 战 略 矩 阵v 结 构 -行 为 -业 绩 模 型 (S-C-P) v 波 特 五 力 分 析 模 型v 波 士 顿 矩 阵 模 型v 波 特 价 值 链 分 析 模 型v 外 部 因 素 评 价 矩 阵 （ EFE）v 内 部 -外 部 矩 阵 （ IE）v 竞

8、 争 态 势 矩 阵 模 型 （ CPM）v 关 键 成 功 （ KSF） 因 素 分 析v 定 量 战 略 计 划 矩 阵 （ QSPM）v 三 层 面 论 战 略 管 理 分 析 工 具 之 一 ： PEST分 析 模 型v PEST分 析 模 型 ： 是 着 眼 于 企 业 外 部 宏 观 环 境 而 进 行 的 分析 分 析 的 内 容 ： 企 业 的 政 治 法 律 环 境 （ Political and Law） 、 经 济 环 境 （ Economic） 、 社 会 文 化 环 境（ Social and Cultural） 和 技 术 环 境 （ Technological）等

9、 四 个 方 面 的 外 部 环 境分 析 的 结 论 ： 识 别 和 评 价 超 出 某 一 企 业 控 制 能 力 的 外部 发 展 趋 势 和 事 件 ， 并 揭 示 出 企 业 面 临 的 的 主 要 机 会和 威 胁分 析 的 目 的 ： 制 定 出 适 当 的 战 略 ， 达 到 利 用 机 会 、 回避 威 胁 或 减 轻 这 些 威 胁 的 影 响 的 目 的 v 波 特 的 五 力 分 析 模 型 ： 是 针 对 企 业 外 部 微 观 环 境 进 行 分 析 分 析 的 内 容 ： 潜 在 的 竞 争 对 手 、 替 代 品 制 造 商 、 顾 客 、 供 应 商 、 行

10、业 中 现 有的 竞 争 对 手 状 况 分 析 的 结 论 ： 得 到 五 种 基 本 竞 争 力 的 状 况 及 其 综 合 强 度 ， 从 而 分 析 出 行 业 内部 竞 争 的 激 烈 程 度 和 行 业 获 利 的 最 终 潜 力 分 析 的 目 的 ： 制 定 出 适 当 的 竞 争 战 略 ， 达 到 利 用 机 会 、 回 避 风 险 的 目 的战 略 管 理 分 析 工 具 之 二 ： 波 特 五 力 分 析 模 型 替 代 产 品 进 入 /退 出 壁 垒 供 应 商 的讨 价 还 价 能 力 客 户 的 讨 价 还 价 能 力行 业 盈 利 性 v SWOT分 析 模

11、型 ： 是 一 种 综 合 考 虑 企 业 内 部 条 件 和 外 部 环境 的 各 种 因 素 ， 进 行 系 统 评 价 ， 从 而 选 择 最 佳 经 营 战 略 的方 法 内 部 条 件 分 析 ： 优 势 （ Superiorities） 、 劣 势 （ Weaknesses） 外 部 环 境 分 析 ： 机 会 （ Opportunities） 、 威 胁 （ Threats） 分 析 的 目 的 ： 根 据 分 析 后 得 出 的 评 价 ， 选 择 相 应 的 战 略战 略 管 理 分 析 工 具 之 三 ： SWOT分 析 模 型SW OT 防 御 撤 退 进 攻竞 争 v

12、波 士 顿 矩 阵 模 型 ： 是 将 组 织 的 每 一 个 战 略 事 业 单 位 (SBU)标 在 一 个 二维 的 矩 阵 图 上 ， 从 而 显 示 出 哪 个 SBU可 提 供 高 额 的 潜 在 收 益 ， 而 哪 个SBU是 组 织 资 源 的 “ 漏 斗 ”战 略 管 理 分 析 工 具 之 四 ： 波 士 顿 矩 阵 模 型低高 高 相 对 市 场 份 额 市场增长 低 明 星金 牛瘦 狗问 题 波 士 顿 矩 阵 帮 助 多种 经 营 的 公 司 确 定 ： 哪些 产 品 宜 于 投 资 ， 宜 于操 纵 哪 些 产 品 以 获 取 利润 ， 宜 于 从 业 务 组 合

13、中剔 除 哪 些 产 品 ， 从 而 使业 务 组 合 达 到 最 佳 经 营成 效 战 略 管 理 分 析 工 具 之 五 ： 通 用 电 气 矩 阵v 通 用 电 气 矩 阵 ： 也 称 多 因 素 业 务 矩 阵 法 或 GE矩 阵 法 ， 它 是 用 两 个 有 多 种因 素 综 合 评 价 得 出 的 指 标 市 场 吸 引 力 和 竞 争 能 力 指 标 来 建 立 矩 阵 对 企业 目 前 业 务 综 合 进 行 分 析 的 一 种 方 法 。 是 对 波 士 顿 矩 阵 的 一 种 改 进 ， 使分 析 因 素 从 两 种 因 素 变 为 多 种 因 素5.003.67 2.3

14、31.00 5.00 3.67 2.33 1.00A DB CF E市场吸引力 高中低 强 中 弱竞 争 能 力 GE矩 阵 的 不 足 ： 同 一 产业 内 的 企 业 只 有 自 身 实力 的 不 同 ， 而 不 存 在 外部 环 境 的 区 别 ， 事 实 上具 体 企 业 层 次 上 的 外 部环 境 与 整 个 产 业 层 次 上的 外 部 环 境 是 不 同 的 。该 矩 阵 考 察 的 因 素 大 为增 加 ， 其 中 相 当 一 部 分要 通 过 主 观 判 断 。尽 管 选 择 的 内 外 部 因 素较 多 ， 但 基 本 上 都 是 资源 和 环 境 的 因 素 ， 没 有

15、直 接 体 现 关 系 未 来 长 期趋 势 的 企 业 内 部 能 力 因素 和 产 业 发 展 阶 段 的 特征 。 v 波 特 价 值 链 分 析 模 型 ： 是 一 种 寻 求 确 定 企 业 竞 争 优 势 的 工 具 ， 并 为 在确 定 战 略 决 策 而 进 行 资 源 分 析 的 理 论 模 型 。 价 值 链 思 想 认 为 企 业 的 价值 增 值 过 程 ， 按 照 经 济 和 技 术 的 相 对 独 立 性 ， 可 以 分 为 既 相 互 独 立 又相 互 联 系 的 多 个 价 值 活 动 ， 这 些 价 值 活 动 形 成 一 个 独 特 的 价 值 链 。战 略

16、 管 理 分 析 工 具 之 六 ： 波 特 价 值 链 分 析 模 型哪 些 行 业哪类服务 ？ 供 应 链 哪 些 环节 ？地 理 覆 盖 面 积 ？A类服 务B类服 务C类服 务 环 节 1 环 节 2 环 节 3 环 节 4 环 节 5环 节 6行 业 1行 业 2行 业 3 v SPACE分 析 模 型 ： 是 对 企 业 的 财 务 优 势 （ FS） 、 行 业 优 势 （ IS） 、 外 部战 略 处 境 （ ES） 、 竞 争 优 势 （ CA） 进 行 分 析 ， 以 确 定 企 业 的 战 略 地 位和 每 一 项 业 务 的 战 略 地 位 ， 进 而 能 够 从 多

17、方 面 确 定 企 业 的 具 体 战 略 ， 并选 择 适 合 的 行 动 方 案战 略 管 理 分 析 工 具 之 七 ： 战 略 地 位 与 行 动 评 价矩 阵 （ SPACE） 分 析 模 型FS-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6-1-2 -3-4-5-6654321保守 进取竞争防御 ES ISCA 横 轴 代 表 两 个 内 部 因 素纵 轴 代 表 两 个 外 部 因 素根 据 企 业 的 不 同 ， 其 轴线 可 代 表 不 同 的 变 量 组 合给 选 定 变 量 一 定 的 评 分 ，求 出 各 数 轴 所 有 变 量 的 平均 分 值将 两

18、个 X轴 和 Y轴 上 的 分值 分 别 相 加 ， 得 到 X和 Y的 值 ， 其 交 点 和 原 点 连接 形 成 一 个 向 量向 量 所 在 的 象 限 就 表 明 企 业 应 采 取 的 战 略 v EFE矩 阵 ： 通 过 外 部 因 素 评 价 矩 阵 对 企 业 外 部 的 经 济 、 社 会 、 文 化 、人 口 、 环 境 、 政 治 、 政 府 、 法 律 、 技 术 和 竞 争 等 因 素 进 行 归 纳 和 评 价战 略 管 理 分 析 工 具 之 八 ： 外 部 因 素 评 价 矩 阵 （ EFE）关 键 外 部 因 素 权 重 评 分 加 权 评 分机 会威 胁总

19、 计1.2.n.1.2.n. 1.0 注 ： 评 分 值 表 示 企 业 对 各 因 素 反 应 的 程 度 ： 1=反 应 很 差 ； 2=反 应 为 平 均 水 平 ； 3=超 过 平 均 水 平 ； 4=反 应 很 好EFE的 不 足 ： 关 键 性 因 素 的 选 择 很 难 保 证 其 客 观 性机 会 和 威 胁 往 往 是 一 个 事 物 的 两 个 方 面 ， 通 常 很 难 形 成 一 致 的 意 见 v IFE矩 阵 ： 对 企 业 内 部 因 素 的 优 势 与 弱 点 进 行 分 析 评 估 的 结 果 以 矩 阵的 形 式 表 现 出 来 ， 形 成 内 部 因 素

20、评 价 矩 阵战 略 管 理 分 析 工 具 之 九 ： 内 部 因 素 评 价 矩 阵 （ IFE）关 键 内 部 因 素 权 重 评 分 加 权 评 分优 势劣 势总 计1.2.n.1.2.n. 1.0注 ： 评 分 值 涵 义 ： 1=重 要 弱 点 ； 2=次 要 弱 点 ； 3=次 要 优 势 ； 4=重 要 优 势要 点 ： 关 键 因 素 的 确 定 至 关 重 要主 观 的 偏 差 将 导 致 偏 颇 的 结 论 和 错 误 的 行 动 v IE矩 阵 ： 内 部 -外 部 矩 阵 用 9个 方 格 表 示 企 业 各 业 务 部 门 的 竞 争 地 位 ， 用于 多 部 门

21、企 业 业 务 组 合 分 析 及 竞 争 战 略 研 究战 略 管 理 分 析 工 具 之 十 ： 内 部 -外 部 矩 阵 （ IE） IFE加 权 总 分EFE 加权总分 4.0 3.0 2.0 1.04.01.03.02.0 1 2 36987 54 IE矩 阵 ： 处 于 1、 2、 4格 的 业 务部 门 可 以 视 为 增 长 型 和 建 立 型的 部 门 ， 处 于 3、 5、 7格 的 业 务部 门 属 于 维 持 型 部 门 ， 处 于 6、8、 9格 的 业 务 部 门 是 衰 退 型 的部 门 。内 部 -外 部 矩 阵 也 只 是 利 用 了 部分 信 息 ， 在 一

22、 定 程 度 上 描 述 了企 业 各 业 务 组 合 以 及 企 业 整 体的 相 对 竞 争 态 势 可 选 战 略 v 用 于 确 认 企 业 以 及 企 业 主 要 竞 争 者 的 优 势 、 劣 势 和 相 对 竞 争 地 位战 略 管 理 分 析 工 具 之 十 一 ： 竞 争 态 势 矩 阵 模 型 （ CPM）注 ： 评 分 值 表 示 企 业 对 各 因 素 是 否 作 出 了 有 效 的 反 应 ： 1=弱 ； 2=次 弱 ； 3=次 强 ； 4=强 。 为 了 简 化 ， 只 列 出 5个 关 键 因 素 ， 比 实 际 矩 阵 中 的 因 素 少 得 多 。关 键 因

23、素 权 重 评 分 加 权 评 分总 计 1.0 评 分评 分 加 权 评 分 加 权 评 分被 分 析 企 业 竞 争 企 业 1 竞 争 企 业 2市 场 份 额价 格 竞 争 力财 务 状 况产 品 质 量用 户 忠 诚 度CPM矩 阵 和 IE矩 阵 的 评 分 、 权 重 、 加 权 总 分 方 法 相 同 ； 但 是 ， CPM矩 阵 不 同 于 IE矩 阵的 方 面 有 ： 基 于 比 较 而 涉 及 的 竞 争 企 业 不 止 一 个 ； 比 较 内 容 包 括 企 业 内 部 和 外 部 两 个 方面 ； 关 键 因 素 更 为 笼 统 ， 不 包 括 很 具 体 的 硬 数

24、 据 ， 而 且 可 能 集 中 在 内 部 问 题 ； 对 外 部 因素 不 再 像 EFE那 样 分 成 机 会 和 威 胁 两 类 ； 竞 争 企 业 在 相 同 的 因 素 上 进 行 比 较CPM矩 阵 只 是 利 用 了 部 分 信 息 ， 在 一 定 程 度 上 描 述 了 企 业 的 相 对 竞 争 态 势 战 略 管 理 分 析 工 具 之 十 二 ： 市 场 吸 引 力 矩 阵 成 熟 已 收 获困 难 已 毁 坏高 高低低销售增长率 集 中 程 度 （ 市 场 领 先 者 份 额 ）步 骤 估 测 每 一 市 场 的 销 售 增 长 率估 测 每 一 市 场 的 集 中

25、程 度将 各 市 场 标 于 矩 阵 上作 出 诠 释 矩 阵 的 四 个 象 限 显 示 了 相 应 的 相 对 吸 引 力果 园 矩 阵 成 熟 一 个 增 长 率 高 而 并 不 存 在 强 大 的 主 导 公 司市 场 ， 显 然 是 可 以 摘 取 的 成 熟 果 实困 难 增 长 率 低 而 集 中 程 度 低 的 市 场 可 能 易 于 进入 ， 但 要 获 利 却 会 显 得 困 难收 获 增 长 率 高 但 已 存 在 强 大 行 业 领 导 公 司 的 市场 将 难 以 渗 透 ， 因 为 已 经 有 公 司 在 那 里 收获 了毁 坏 增 长 率 低 且 存 在 强 大

26、主 导 公 司 的 市 场 是 四种 市 场 中 吸 引 力 最 小 的 一 个 它 已 经 被现 有 竞 争 者 毁 坏 了 战 略 管 理 分 析 工 具 之 十 三 ： 关 键 成 功 （ KSF） 因 素 分 析比 较 法v 将 本 行 业 内 成 功 企 业 与 失 败 企 业 进 行比 较 ， 分 析 差 距 及 造 成 差 距 的 原 因 ，差 别 之 处 就 是 关 键 成 功 因 素市 场 分 析 法 v 关 键 成 功 因 素 是指 那 些 在 行 业 中占 重 要 地 位 、 对企 业 竞 争 力 有 重大 影 响 条 件 、 变量 或 能 力 等 特 定因 素 v 运

27、用 细 分 市 场 的 原 则 分 析 整 个 行 业 市 场 ，找 出 关 键 性 的 市 场 和 具 有 战 略 意 义 的 产品 进 行 分 析 ， 据 此 确 定 关 键 成 功 因 素 战 略 管 理 分 析 工 具 之 十 四 ： 大 战 略 矩 阵 低 高 高 竞 争 地 位 市场增长 低大 战 略 存 在 波 士 顿 矩 阵 和 通 用 电 气 矩 阵 类 似 的 缺 陷 大 战 略 矩 阵 是 制 定 备 选 战 略的 常 用 工 具 ， 主 要 依 据 市 场增 长 和 竞 争 地 位 评 价 结 果 来确 定 可 选 战 略 。由 市 场 增 长 和 竞 争 地 位 的

28、高低 组 合 可 以 形 成 四 个 象 限 。处 于 不 同 象 限 的 企 业 和 业 务， 可 选 战 略 也 有 所 不 同 。 战 略 管 理 分 析 工 具 之 十 五 ： 定 量 战 略 计 划 矩 阵 （ QSPM） v 定 量 战 略 计 划 矩 阵 ： 是 一 种 分 析 比 较 可 选 战 略 以 确 定 可 行 战 略 的 矩 阵 。在 分 析 得 出 的 可 选 战 略 中 ， 根 据 战 略 对 各 关 键 因 素 的 影 响 （ 战 略 吸 引力 ） 、 权 重 ， 得 出 其 总 分 ， 从 而 作 出 战 略 选 择关 键 外 部 因 素 权 重 AS 备 选

29、 战 略战 略 1 战 略 2 战 略 3TAS AS ASTAS TAS关 键 内 部 因 素123 n123nAS=吸 引 力 分 数 ； TAS=吸 引 力 总 分 ；吸 引 力 分 数 ： 1=没 有 吸 引 力 ； 2=有 一 些 吸 引 力 ； 3=有 相 当 吸 引 力 ； 4=很 有 吸 引 力 战 略 管 理 分 析 工 具 之 十 六 ： 结 构 -行 为 -业 绩 模 型 (S-C-P)技 术 突 破政 府 政 策 /法 规变 化国 内国 际品 位 /生 活 风 格的 变 化外 部 冲 击 结 构S 行 业 行 为C 生 产 商 业 绩P反 馈需 求 有 替 换 的 产

30、品产 品 的 差 异 性增 长 率动 荡 /循 环 性供 应 生 产 商 的 集 中 化 进 口 竞 争生 产 商 的 多 样 化固 定 /可 变 的 成 本 结 构技 术 机 会供 应 曲 线 的 形 状进 入 /退 出 障 碍行 业 链 供 应 商 讨 价 还 价 的 能力用 户 讨 价 还 价 的 能 力信 息 市 场 失 效垂 直 市 场 失 效 营 销 定 价容 量广 告 /促 销新 产 品 /研 发分 销容 量 变 化扩 张 /合 同进 入 /退 出合 并 /资 产 剥 离垂 直 整 合向 前 /向 后 整 合垂 直 合 资 企 业长 期 合 同内 部 效 率成 本 控 制物 流研

31、 发组 织 绩 效 财 务 盈 利 性价 值 创 造技 术 进 步人 员 招 聘 目 标 战 略 管 理 分 析 工 具 之 十 七 ： 三 层 面 论v 将 企 业 和 所 有 业 务 视 为 生 态 系 统 ,从 三 个 层 面 来 理 解 和 规 划 企 业 的 业 务 进 程 ， 每个 层 面 代 表 了 开 创 和 发 展 业 务 的 不 同 阶 段 ， 而 每 个 阶 段 也 分 别 要 求 不 同 的 业 务 举措 和 管 理 技 能 。 即 在 第 一 层 面 保 有 和 发 展 现 行 核 心 业 务 ； 在 第 二 层 面 建 立 即 将 启动 的 新 兴 业 务 ； 在

32、第 三 层 面 选 择 和 制 定 长 远 发 展 的 远 景 和 方 向 性 业 务 。 三 个 层 面的 企 业 活 动 必 须 同 时 并 举 ， 而 不 是 按 时 间 顺 序 脱 节 地 递 延利 润 时 间第 一 层 面 ：拓 展 并 确 保 核 心 事 业之 运 作 第 二 层 面 ：发 展 新 业 务 第 三 层 面 ：开 创 未 来 的 事 业 机 会企 业 必 须 不 断 地 开 展 业 务 增 长 的 各 种 活 动 ；必 须 以 对 现 有 业 务 的 同 等 专 注 来 关 心 企 业 未 来 的 发 展 方 向 ；需 要 当 前 业 务 、 新 建 业 务 和 未 来 可 选 业 务 之 间 保 持 协 调 平 衡 的 方 法