2023年试卷管理制度企业(篇)

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1、2023年试卷管理制度企业(篇) 书目 第1篇职业健康平安管理体系内审员试卷 第2篇平安管理人员培训考试卷 第3篇劳务工人入场教化考试试卷与答案（治安管理） 第4篇工程项目现场管理职工应知考试试卷答案 第5篇某物业租赁管理培训考试卷 第6篇某物业公司仓库管理员转正测试卷 第7篇物业初级物业管理员应知试卷 第8篇物管师物业经营管理模拟试卷 第9篇物管师物业管理基本制度与政策模拟试卷 第10篇易制毒易制爆化学品管理应急预案考试试卷 第11篇办公室公文管理培训试卷(答案) 第12篇师范高校本科考试试卷管理方法 第13篇起重机械平安管理员理论 试卷及答案 第14篇建设工程合同管理-考试试卷 第15篇管

2、理人员（一级）职业健康平安考核测 试卷 职业健康平安管理体系内审员试卷 职业健康平安管理体系内审员试卷(a) 姓名: 单位: 得分: 一、是非题(每题1分,共计30分) 你认为正确的答案请在括号中划“”,错误的划“” 1、组织必需贯彻执行“职业健康平安管理体系审核规范”。() 2、在确立ohs目标时只要考虑风险评价和限制的效果。 () 3、职业健康平安管理体系文件在满意充分性和有效性的状况下,应写得尽量具体,以便于实施。() 4、组织制定的职业健康平安管理方案应严格执行,不得更改。() 5、危急源辨识、风险评价和风险限制要求建立程序,风险评价的结果要求形成文件。() 6、组织的职业健康平安管理

3、者代表应是最高管理层中的一员。() 7、职业健康平安管理体系中用于职业健康平安绩效测量和监测的设备应进行校准和维护。() 8、组织应获得适用于自身的法律、法规和其他要求,这些信息应传达给相关方。() 9、通过职业健康平安管理体系认证的企业,可免除国家有关行政管理部门的监察。() 10、员工及其代表的参加和协商安排应形成文件,并通报全体员工。() 11、对严格执行国家法律、法规和标准的重要危急源的组织可不必进行危急源辨识、风险评价和风险限制活动。() 12、体系文件是组织内部的管理规定,与外单位无关。() 13、对事故、不符合应实行订正和预防措施,但对没有造成事故的事务可不实行订正和预防措施。(

4、) 14、高速旋转的砂轮碎片突然飞出,但未伤人,可看作是一次事故。() 15、行业标准在“三同时”验收时也可以作为验收标准。() 16、一个规模较小的组织,在申请ohsas认证时,可以用职业健康平安方针代替目标。() 17、对已患职业病的员工进行定期体检是属于被动测量。() 18、组织制订的职业健康平安目标必需量化。() 19、内部审核是第一方审核,外部审核是其次方审核和第三方审核。() 20、职业健康平安培训应考虑不同层次员工的职责、阅历和文化程度以及所承受的风险。 () 21、对失效文件和资料,可依据须要不从运用现场撤回,但必需予以适当标识。( ) 22、危急源是确定造成人员伤亡、疾病、财

5、产损失、工作环境破坏的根源或状态。() 23、员工代表就是员工的平安健康代表。() 24、“ohsas相关方”是指参加组织的职业健康平安绩效或受其影响的个人或团体。() 25、初始评审的结果应形成书面报告,并作为建立职业健康平安管理体系中各项决策的基础,为持续改进组织的职业健康平安管理体系供应衡量的基准。() 26、是否实施职业健康平安管理体系规范由组织确定,一旦实施必需覆盖组织活动、产品、服务中的平安健康问题。() 27、ohsas风险是指特定危急源事务发生的可能性和后果的结合。 () 28、一台空调的室外机,在安装时室外机从高处坠落,机器损坏,但未伤着人,属事故。() 29、免遭损害就是平

6、安。() 30、员工代表和员工的平安健康代表均可以通过选举或指定产生。 () 二、选择题:(每题1分,共30分) 你认为最适合的答案,填在括号中。 1、危急源辨识的含意是 () a)识别危急源的存在b)评估风险大小及确定风险是否可容许的过程 c)确定危急源的性质d)a+c e)a+b 2、管理评审应确保体系的持续 性。 () a)符合 b)相宜 c)有效 d)充分 e)b+c+d f)a+b+c 3、职业健康平安管理体系规范要求方针中体现的承诺包括 () a)组织对职业健康平安目标和改进绩效的承诺 b)对持续改进和事故预防、爱护员工平安健康的承诺 c)对遵守现行适用的职业健康平安法律、法规和其

7、他要求的承诺 d)b+c e)a+c 4、劳动平安卫生“三同时”是指() a)同时规划b)同时设计 c)同时施工 d)同时投产运用e)b+c+d f)a+b+c 5、通过实施前的风险评价过程对全部拟定的订正和预防措施进行 () a)危急源辨识b)评审c)风险评价d)协商沟通e)a+c 6、判定不符合项的审核准则是() a)职业健康平安管理体系规范b)适用的法律、法规和其他要求 c)组织的职业健康平安体系文件d)a+b+c 7、组织开展内审的目的是确定职业健康平安管理体系是否() a)符合安排的支配 b)得到正确的实施和保持 c)有效地满意组织的方针和目标d)a+b+c 8、职业健康平安管理体系

8、规定 必需以记录。 () a)测量和监测用的设备的校准和维护 b)员工培训意识的提高 c)订正和预防措施引起的文件化程序的更改 d)a+be)a+c 9、危急源辨识的范围不包括() a)常规和特别规的活动b)全部进入工作场所的人员的活动 c)工作场所的设施d)承包方在其自身工作场所的活动 10、程序文件一般 () a)不涉及纯技术性细微环节b)应有可操作性,细微环节应作规定 11、依据职业健康平安管理体系规范,员工应参加和了解的协商和沟通的活动有 () a)参加职业健康平安事务b)批准职业健康平安方针 c)了解谁是职业健康平安员工代表和管理者代表d)a+c 12、内审员应是() a)特聘的 b

9、)授权的 c)培训合格的 d)b+c 13、依据企业职工伤亡事故分类,重大伤亡事故是指一次性死亡人数为() a)1-2人b)3-9人c)9-12人d)12-20人 14、砂轮碎裂飞出伤人事故属于 事故类别。 () a)物体打击b)其他爆炸c)机械损害 15、管理者代表必需在 中产生。() a)管理者 b)最高管理层 c)员工代表 d)a+b 16、职业健康平安管理体系审核规范规定记录必需保存 年。() a)1 b)3 c)5 d)组织自定 17、以下哪种状况不属于被动测量() a)内审b)事故调查c)职业病调查d)事务调查 18、组织应制定并保持旨在实现职业健康平安 的管理方案。 () a)方

10、针 b)安排 c)目标 d)a+c 19、组织对全体员工在ohs方面,依据其教化水平、工作阅历和接受过的培训对其 进行鉴定。 () a)实力 b)平安意识 c)操作水平 20、以下哪个要素可不建立和保持程序。() a)法律、法规和其他要求 b)培训、意识和实力 c)绩效 d)管理评审 21、以下哪些要素必需要有记录。() a)绩效测量和监测 b)事故、事务、不符合、订正和预防措施 c)记录和记录管理 d)a+b+c 22、内审员填写不符合报告内容有 () a)描述不符合事实 b)判定不符合条款 c)不合格缘由 d)如何实行订正措施 e)a+bf)b+d 23、管理评审的目的是确保体系的() a

11、)符合性、必要性和有效性 b)相宜性、充分性和有效性 c)精确性、可能性和关键性 d)全面性、敏捷性和主动性 24、对职业健康平安管理方案应 () a)定期批准b)定期检查 c)定期评审 25、组织建立职业健康平安目标应针对() a)相关方的需求 b)员工的意识 c)内部相关职能d)内部相关层次 e)a+b f)c+d 26、对全部职业健康平安管理体系有效运行具有重要作用的岗位,都能得到有关文件和资料的 () a)现行版本b)批准的版本 c)好用的版本 27、足够的监测与测量数据和结果的记录,目的是便于随后的() a)落实事故的责任b)订正和预防措施分析 c)找寻不符合缘由 28、劳动法规定:

12、劳动者对组织管理人员违章指挥、强令冒险作业,有权 () a)先执行后控告 b)边请示上级领导边执行 c)当心谨慎地执行 c)拒绝执行 29、组织应对缺乏程序职业健康平安方针、目标的运行状况,建立并保持文件化程序。() a)已经偏离b)可能导致偏离 c)不会偏离 30、内审时发觉有事实,可判不符合4.4.7要素。 () a)消防通道被堵塞b)操作工未按规定穿戴工作衣帽 c)急救用的药品过期d)a+b e)a+c 三、推断题(每题6分,共30分) 下列情景比照职业健康平安管理体系审核规范推断是否有不符合若有,就不符合事实、不符合要素编号和不符合缘由,选择你认为最合适的答案填在括号内。 1、审核员到

13、二车间,发觉编号为by-103的400吨大型冲床正在生产,但冲床无平安防护装置,审核员请车间主任说明,车间主任说:这道加工工序已外发承包,设备和操作人员都是承包方的,所以不属本厂的平安限制范围。 不符合事实:() a)400吨大型冲床无平安防护装置 b)冲床加工工序已外发承包,不属本厂的限制范围 c)二车间by-103 400吨冲床无平安防护装置,车间主任说:已外发承包,不属本厂的平安限制范围。 不符合要素编号:() a)4.3.1b)4.4.6c)4.4.2 d)4.3.2 不符合缘由: () a)对所用设备的职业健康平安风险,没有建立管理程序 b)作业场所内的全部设施(包括外包),都应建立

14、和保持危急源辨识、风险评价和实施必要的限制措施 c)没有识别和获得适用的有关冲床平安的有关规定 d)没有对冲床操作人员进行平安学问的培训 2、审核员在平安科查以往的事故记录时,发觉机修车间去年8月份发生一次断指事故,有事故缘由分析和订正措施的记录,但没有订正措施评审的记录。去年9月份该车间又发生了一次同类型的断指事故,平安科长说:8月份断指事故后的订正措施还不够完善,可操作性差,所以9月份又发生了其次次断指事故。 不符合事实:() a)8月、9月各发生一次同类型的断指事故,平安措施不落实 b)平安科长说:8月份断指事故后的订正措施还不够完善,没有进行上岗培训 c)机修车间8月份的断指事故后无订

15、正措施的评审记录 不符合要素编号: () a)4.4.6b)4.4.6c)4.5.2 d)4.4.2 不符合缘由: () a)8月份的断指事故后没有对订正措施进行评审 b)没有通过培训,并对操作工的上岗实力进行鉴定 c)冲床平安措施未落实 3、在大型物件运输公司的自备汽车加油站,审核员在现场发觉5次加油过程中有2次燃料加油溢出。审核员问加油工,为什么会溢出是否有加油工的作业指导书操作工说:这种简洁工作不须要什么程序。 不符合事实: () a)自备汽车加油站,5次加油过程中有2次燃料油溢出,且无作业指导书 b)加油站操作工说,加油工序不须要作业指导书 c)公司领导对加油工序的要求没有刚好与操作工

16、沟通 不符合要素编号: () a)4.4.5b)4.4.6c)4.4.3 不符合缘由: () a)加油站无有效版本的作业指导书 b)没有对加油操作工进行上岗前的业务培训 c)对可能导致偏离职业健康平安方针、目标的运行状况没有保持文件化的程序 4、某家具生产公司的最高管理层中,无人对职业健康平安管理体系的学问精通,但该公司的平安部经理是职业健康平安学问的专家,所以总经理就任命平安部经理为公司的职业健康平安管理者代表。 不符合事实: () a)高层领导中无人对职业健康平安管理体系的学问精通 b)总经理任命平安部经理为ohsas管理者代表 c)不是ohsas学问专家,就不能做管理者代表 不符合要素编

17、号: () a)4.4.1b)4.4.2c)4.5.2 d)4.6 不符合缘由: () a)管理评审中没有对管理者代表的资质进行评审 b)管理者代表必需是最高管理层中的一员,而平安部经理是中层领导 c)没有对高层领导的成员进行ohsas学问的培训 5、审核员到某大型油库审核,在一重油储槽四周建有防溢堤,作用是一旦储槽泄漏,防溢堤能防止漏出的重油向外扩散,但由于其他工程施工的须要,施工人员打掉了近2米长的防溢堤,在场的基建科长说:这是临时措施,等施工结束后会修复防溢堤。 不符合事实:() a)基建科长说:打掉防溢堤是临时措施,以后会修复 b)施工人员打掉了近2米长的防溢堤,平安员没能刚好发觉 c

18、)大型油库重油储槽的防溢堤被打掉了近2米 不符合要素编号:() a)4.5.1b)4.4.7c)4.4.6 不符合缘由:() a)应急措施破坏后,不能应付应急状况 b)管理者没有刚好与施工人员沟通,以致防溢堤破坏后不能刚好发觉 c)企业领导不执行已成文的应急预案程序文件要求 四、编制“4.3.1危急源辨识、风险评价和风险限制的策划”要素的检查表。(10分) 平安管理人员培训考试卷 平安管理人员培训考试卷 部门:-姓名:-岗位:-分数:- 一、填空题:(每题2分) 1、我国的平安生产管理坚持-,-,-的方针。 2、三违是指:-,-,-。 3、四不损害是指:-,-,-,-。 4、事故处理的四不放过

19、是指:-,-,-,-。 5、发生工伤事故的应急原则是:-。 6、平安色分类及其含义:红色:-标记,蓝色:-标记,黄色:-标记,绿色:-标记。 7、平安生产管理的四全原则是:-。 8、班组成员要有-的意识,-的觉悟,-的技能,-的义务,-的责任,做到自我防护,自我管理、自我教化。 9、平安生产法第五十条规定从业人员应当接受-和-,驾驭本职工作所需的-,提高-,增加事故-和-实力。 10、平安生产法第四十九条规定从业人员在作业过程中,应当严格遵守本单位的-和-,听从管理,正确-和-劳动防护用品。 二、推断题:对的打,错的打。(每题1分) 1、运用灭火器扑救火灾时要站在上风侧并对准火焰根部喷射。()

20、 2、凡在坠落高度基准面2m及以上有可能坠落的高处进行的作业叫高处作业。() 3、压力表在刻度盘上刻有的红线表示高工作压力。() 4、手用工具不应放在工作台边缘。() 5、工矿企业中用以划分平安区域与危急区域的分界线为平安线。平安线用黄色表示。() 6、工作前要充分休息,班中不准打闹,不准带小孩及无关人员到生产作业场所,杜绝带病上岗。() 7、严禁班前、班中喝酒,工作期间不准脱岗、睡岗、串岗、做私活,不经领导批准不准顶替他人上岗,更不准一人私自顶替别人连班。() 8、不许在运转设备旁休息、换衣服,或把衣服放在运转设备旁。() 9、不许检修正在运转的设备,不能用手或身体接触设备运转部件,不许检修

21、压力没有解除的设备、容器、管路等。 10、不准将电缆悬挂在风、水管上,电缆上不准悬挂任何物件。() 三、选择题:(单选或多选。每题3分) 1、下列属于事故损害程度的是: a、轻伤b、重伤c:特大死亡d、死亡 2、建筑物起火-分钟后是灭火的最好时机,超过这个时间,就要设法逃离火灾现场。() a、15b、57c、715d、1530 3、事故发生后,抢救伤员的最佳黄金时间是:-分钟。() a、15b、510c、1020d、2030 4、三线电缆中的红线代表:-。() a、零线b、火线c、接地线d、中线 5、施工现场所指的三宝是:-。() a、平安帽b、平安网c、平安带d、平安梯 6、触电现场挽救要点

22、:-。() a、快速脱离电源b、精确实行救治c、就地进行抢救d、救治要坚持究竟 7、锅炉的三大平安附件是指:-。() a、平安阀b、压力表c、温度表d、水位表 8、开启气瓶瓶阀时操作者应当站在哪面:-。() a、正面b、侧面c、后面d、上面 9、烟头中心温度可达:-,它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点,若乱扔烟头简单引起燃烧,甚至造成火灾。() a、100500b、500700c、700800d、8001000 10、工作服要做到哪三紧:-。() a、领口紧b、裤腿紧c、袖口紧d、下摆紧 四、问答题:(25分) 1、什么是平安生产(5分) 2、企业为什么要坚持管生产必需管平安的方

23、针(6分) 3、震惊世界的5.12地震发生后,你学会了哪些逃命学问和急救学问(8分) 4、怎么预防机械损害事故的发生(6分) 劳务工人入场教化考试试卷与答案（治安管理） 工程劳务工人入场教化考试试卷与答案(治安管理部分) 单位:姓名:工种: 分数: 一、填空题(每空3分 共48分) l、治安管理惩罚条例对违反治安管理行为的惩罚种类有。 2、醉酒的人在醉酒状态中,对本人有危急或者对他人的平安有威逼的,应当将其 。 3、扰乱公共秩序的行为是结伙斗殴、寻衅滋事、羞辱妇女或进行其它 、煽动闹事、谎报险情制造混乱。 4、严厉禁止赌博或为赌博。 5、违反户口管理规定的行为有或冒用他人户口证件以及有意涂改。

24、 6、外地来京人员实行暂住登记和制度。 7、是外地来京人员在*临时居住合法证明。 8、由外地来京人员随身携带以备查验。 9、对招用无暂住证的外地来京人员的单位或个人,根据每招用一人处以200元以上元以下罚款。 10、外地来京务工人员必需遵守国家和本市的各项、 ,听从管理。 二、问答题 1、治安管理惩罚条例规定什么是侵扰公私财物的行为有哪些惩罚规定(30分) 答: 二、治安管理惩罚条例第32条规定的严厉禁止的行为是什么有哪些惩罚规定(22分) 答案 一、填空题 1、警告、罚款、拘留 2、约束到酒醒 3、流氓活动、造谣惑众 4、供应条件的 5、报假户口、户口证件 6、管件证 7、暂住证 8、暂住证

25、 9、1000元 10、法律、法规和规章、自觉维护首都社会秩序 二、问答题 l、:(1)偷窃、骗取、抢夺少量公私财物的; (2)哄抢国家、集体、个人财物的; (3)敲诈他索公私财物的; (4)有意损坏公私财物的。 尚不够刑事惩罚的处15日以下拘留或者警告,可以单处或并处200元以下罚款。 2、:(l)赌博或者为赌博供应条件的; (2)制作、复制、出售、出租或传播淫书、淫画、淫秽录像或者其它淫秽物品的。 有上述行为之一的,处15 天以下拘留,可以单处或者并处三千元以下罚款:或依照规定实行劳动教养,构成犯罪的依法追究刑事责任。 工程项目现场管理职工应知考试试卷答案 工程项目现场管理职工应知考试试卷

26、与答案 现场管理职工应知考试试卷 单位:姓名: 分数: 一、填空题(每题2分,共40分) 施工现场和坚固整齐,符合要求。 工地主要出入口有 。 现场运输道路、 、 。 、 、不得堆放材料和杂物。 施工现场无 。 建筑物内外 和清理刚好。 措施健全有效。 和有明确的划分。 施工组织设计、手续齐全,内容科学合理。 、符合施组。 二、问答题(每题30分,共60分) 1.施工现场场容管理制度的内容是什么 2.施工现场场容平安制度应包括哪些内容 现场管理职工应知考试试卷答案 一、填空题(每题2分,共40分) 1.大门 围挡 2.施工单位标牌 3.平整 畅通有排水措施 4.楼梯休息板 阳台 5.随地大小便

27、 6.零散碎料垃圾渣土 7.成品爱护 8.施工区生活区域 9.编制审批 10 流水段 工序流程 设备配置 二、问答题(每题30分,共60分) 1.施工现场场容管理制度的内容是什么 . 施工现场平面图,布置要严格执行施工组织设计施工平面图。 .施工现场要严格执行分片包干和个人岗位责任制,做到整个现场清洁整齐文明。 .施工现场道路和场地必需平整、坚实,并有排水措施。道路要畅通,不得尘土飞扬。 .各类材料及构配件按要求分规格码放整齐,合理保管、运用。 .工作操作地点和四周必需清洁整齐,干活脚下清,活完料净,施工垃圾和洒漏的砼要刚好清理。 .现场要有工程成品爱护措施,不得有碰撞,损坏现象。 .建筑物内

28、外,禁止随地大小便,常常保持清洁卫生。 2.施工现场场容平安制度应包括哪些内容 . 进入现场的人员必需戴好平安帽,并且要系好平安帽的下颚带。 .进入现场的人员,不准光脚,穿拖鞋,穿高跟鞋。 .施工现场一切平安防护措施,不准擅自拆改或做它用。 .非本工种职工严禁乱摸,乱动各种器械,电气设备。 .施工现场人员严禁攀登脚手架,井字架,外用电梯等。 .进入施工现场禁止打闹,严禁酒后操作,防止发生意外事故。 .高空作业人员严禁向下扔任何东西。 .未经培训的人员,严禁进入现场操作,特别工种必需持证上岗。 某物业租赁管理培训考试卷 物业租赁管理培训考试卷 片区:_姓名:_职务:_ 分数:_ (此考试分数作为

29、片区经理对片区人员考核指标考量,全卷100分,及格60分) 一、填空题(每空3分,总30分)得分:_ 1、 所谓房屋银行,即指像存钱一样,把房子存给_,房东只管每月按期收钱,而房子的出租、租金催缴等事务全部由代理公司负责。 2、“物业”一词译自英语_或estate,自20世纪80年头香港传入沿海、内地,其含义为_、_、_、房地产、产业等。 3、物业管理(property management),受物业全部人的托付,依据物业管理托付合同,对物业的房屋建筑及其设备,公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行_、_和整治,并向物业全部人和运用人供应综合性的有偿服务。 4、物业是指已经建成并

30、投入运用的各类房屋及其与之相配套的_、设施和场地。 5、房屋租赁代理模式假如正规运营,在运作效率、运作成本、管理成本、资金流转等方面的确有优势,既可以降低房屋空置的风险和奢侈,又可以节约_和_的交易成本。 二、推断题(每题全对才得分,每题5分,共20分) 得分:_ 1、以下表述正确的请打钩: (1)一个单元住宅不是物业。() (2)一座大厦可以是一项物业。() (3)同一建筑物不行分割为若干物业。() (4)租赁企业必需持有工商行政管理机关核发的营业执照。() 2、住房租赁企业物业管理的表述正确的请打钩: (1)住房租赁企业所持物业的销售工作。() (2)狭义住房租赁企业物业管理是指物业管理及

31、租户服务。() 3、以下表述正确的请打钩: (1)物业租赁管理是指根据租赁双方签订的租赁契约,这表述是错误的。 () (2)物业租赁管理是依法对物业租赁的主体和客体、租金与契约进行的一系列管理活动。( ) (3)物业租赁管理分为国家相关主管部门依照相关法规对物业租赁活动的行政管理,物业服务企业对物业租赁双方(业主/租户)所供应的各种日常管理与服务。( ) 4、以下表述正确的是: (1)出租房管理主体包括:房东、二房东、中介代理、房屋银行、房屋租赁代理、规范型住房租赁(平台)企业。( ) (2)房屋租赁代理模式假如正规运营,在运作效率、运作成本、管理成本、资金流转等方面的确有优势。() 三、选择

32、题(多选,每题10分,共30分)得分:_ 1、物业管理常规性的公共服务包括( ) (a)房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督; (b)房屋设备、设施的管理; (c)环境卫生的管理; (d)绿化管理; (e)协作公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和平安防范工作; 2、城市房屋租赁管理方法认定不得出租的情形有() (a)属于违法建筑的; (b)不符合消防平安、人防等工程建设和平安管理等强制性标准的; (c)违反规定变更房屋运用性质的; (d)法律、法规规定禁止出租的其他情形。 3、成为租房租赁企业管理的租户须具备的条件( ) a、供应真实有效证件,照实填报有关表格,协作相关管理部门的管理。

33、b、必需是具有民事行为实力的人。 c、必需具备合理运用房屋和支付租金的实力 4、租赁物业管理的内容,包括 a合同管理b租金费用管理c日常管理与服务 四、问答题(20分)得分:_ 物业管理基本内容按服务的性质和供应的方式可分为哪些 答: 某物业公司仓库管理员转正测试卷 物业公司仓库管理员转正测试卷 (完成时间:60分钟) 姓名:日期:成果: 一、填空题:(每空2分合计50分) 1、本公司全称为: ,成立于 。 2、你所在的管理处为:,管理处经理是: 。 3、*集团大厦位于东山区东风东路号,占地面积为平方 米,建筑面积为平方米。楼层共有层,楼高米。 4、服务是物业管理行业的生命,服务礼仪是员工对业

34、主的最基本看法,要面带微笑,运用用语,当头,字不离口,接听电话时先说: 。 5、员工的工作看法包括、 五个方面的内容。 6、穿着制服员工上下班要求走员工通道,本大厦员工通道为 。 7、员工的服务看法包括、 、 。 二、简答:(共50分) 1、每一位员工都是义务消防员,当你发觉火情时该怎样处理(15分) 答: 2、员工处理投诉的程序有哪些(20分) 答: 3、仓管员的岗位职责有哪些(15分) 答: 物业初级物业管理员应知试卷 z物业初级物业管理员应知试卷 考试时间:100分钟 单位_岗位_姓名_得分_ 一、填空题:(每空格2分,共24分) 1、按物业分级标准,目前多层住宅分_级,你认为*花园应当

35、属_级。 2、物业管理属于_产业。 3、物业管理日常运行主要有两方面的工作:一是_、二是_。 4、物业管理是个服务性行业,从本质上说,物业管理公司的产品只有一个,那就是_,其主要分三大类_、_、_。 5、企业文化的三大部分_、_、_。 二、多项选择题:(每小题2分、共30分;每选对一小点得0.5分,选错一小点不得分) 1、住宅小区业委会代表和维护()的合法权益。 a、产权人b、物业管理公司c、运用人d、政府e、业主 2、物业管理公司了解业主期望的方法有()。 a、管理人员与业主干脆接触b、激励一线服务人员反映状况 c、业主投诉分析d、业主期望全面调查e、业主期望测试 3、下列对物业治安管理中服

36、务的相识不正确的是()。 a、做好小区平安保卫就是服务b、保安人员要树立业户第一服务指导思想c、保安中只有门卫有较强的服务性d、管理是服务,保安也是一种服务 4、常用清洁保养清洁剂中呈碱性是()。 a、漂白水b、烧碱c、绿水d、105石水e、洁厕灵 5、管理、维护物业充分发挥物业功能的几大文件是()。 a、建议书b、投标书c、管理公约d、用户手册e、装修指南 6、下列关于公共水电分摊说法错误的是()。 a、物业单位办公的水、电费用应由物业公司负担 b、小区绿化物养护、园林水池喷泉,应向住(用)户分摊 c、小区开展多种经营活动的水、电费用,应由物业管理综合服务费列支 d、小区范围路灯用电费用,由

37、小区住户分摊 7、住宅小区公共性服务性收费的费用构成包括()。 a、绿化、卫生、保安费b、办公费、管理人员工资、福利 c、法定税费d、有线电视天线费 8、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾() a、化学泡沫灭火器b、干粉灭火器 c、卤化烷灭火器d、二氧化碳灭火器 9、()三足鼎立,组成物业治安管理较为完善的系统。 a、门卫b、轮值c、巡逻d、监控 10、下列属于入伙手续文件的是()。 a、入伙通知书b、收楼须知c、用户登记表 d、验房(铺)书e、房(铺)交接书 11、upvc管材的优点有()。 a、受力条件好b、耐腐蚀c、质量轻d、安装便利 12、首次业主大会召开的前提条件之一是()。

38、 a、发展商同意b、物业管理公司同意c、政府主管部门同意 d、已交付运用物业的建筑面积达50%以上 e、已交付运用物业的建筑面积大于30%小于50%且物业的运用超过1年 13、业主通过业主代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权益() a、选聘、解聘物业管理公司b、监督物业管理公司的管理行为 c、指挥物业管理公司工作d、审查、监督物业费用的收支 e、参加修订管理公约 14、污水检查井的作用主要是()。 a、连接多条排水管b、便利清通管道 c、检查化粪池d、检查地下水池 15、要做好物业治安管理,就要坚持()。 a、预防为主,防治结合b、与社会治安相结合 c、服务第一,用户至上d、硬件、软

39、件一起抓 e、服务性与经营性相结合 三、推断题:(每题1分,共14分) 1、用户需变更煤气管道的卧房或厕所应向物业管理处申请批准后才可实施。() 2、变更停车场运用性质,须经国土局和城市规划部门批准。() 3、排水管的排水动力是重力。() 4、室内不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。() 5、物业发展商与小业主是买卖关系而不是同等平行关系。() 6、物业管理中业主和物业管理公司的纠纷由物业管理协会解决。() 7、业主收楼时必需本人亲自来办理相关手续。() 8、物业管理公司在业主入伙时可收取水电管理备用金。() 9、物业停车场收费岗的保安员要做到钱票相符,日清月结。() 10、一般民用

40、建筑是由基础、墙或柱、楼地面楼梯、屋顶、门窗等六大部分组成。() 11、地基不匀称沉降会引起钢筋砼构件产生挠曲、变形、甚至开裂。() 12、物业管理公司在业主入伙时可预收部分管理费。() 13、合理运用,不随意拆改原结构,不随意变更原建筑的用途是爱护好房屋的基本要求之一。() 14、建筑物上的避雷针、避雷网及屋顶的其他金属物体连接成一个整体。() 四、简答题:(32分) 1、住宅小区物业管理主要有哪些方面(6分) 2、住宅小区物业管理的四个阶段及各阶段的主要工作内容。(6分) 3、在装修检查时主要应留意哪几方面(7分) 4、业主投诉的处理方法(7分) 5、98年广东省物业管理条例规定对业主欠费

41、应担当的法律责任(6分) 物管师物业经营管理模拟试卷 2023年物管师-物业经营管理模拟试卷 一、单项选择题(共40题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1、下列有关物业经营管理概念的说法,错误的是()。 a现代的物业管理,要求从传统的物业运行管理服务,向策略性的物业资产价值管理方向拓展 b物业经营管理活动既包括了以保证物业正常运用的运行操作管理,也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本限制、物业价值和经营绩效评估等经营活动 c在我国有统一的写字楼分类管理,犹如国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级 d物业经营不是一个特定的专业领域,而是由物

42、业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的改变,不断拓展、交叉和融合的结果 2、下列选项中,物业管理是其物业经营管理全部内容的是()。 a居住物业b收益性物业c大型非房产物业d非房产物业 3、下列选项中,物业管理是其物业经营管理全部内容的是()。 a通货膨胀风险b周期风险c变现风险d资本价值风险 4、房地产开发投资企业所得税税率一般为()。 a11%b22%c33%d44% 5、年利率为12%,存款额为1000元,期限为一年,以1年1次复利计算,则一年后的本利和为()。 a1000.00b1120.00c1125.51d1126.83 6、某笔贷款的年得率为15%,借贷

43、双方约定按委计息,则该笔货款的实际利率是()。 a14.37%b15.57%c15.87d13.17 7、下列关于设备磨损补偿的说法,错误的是()。 a设备磨损的补偿方式有两种,即局部补偿和完全补偿 b设备有形磨损的局部补偿是修理,设备无形磨损的局部补偿是现代化技术改造 c有形磨损和无形磨损的完全补偿是更换同,即淘汰旧设备,更换新设备 d不进行设备磨损补偿,企业再生产也能正常运行 8、下列关于物业价格的说法,不正确的是()。 a物业价格是获得他人的物业所必需付出的代价 b物业价格是和平地获得他人的物业所出的代价 c物业价格通常用货币来表示,惯例上也是用货币形式来偿付,但也可以用实物、劳务等其他

44、形式来偿付d以物业作价入股换取设备、技术等是合法的 9、下列选项中,能反应物业价格水平凹凸的是( )。 a成交价格b市场价格c总价格d单位价格 10、下列()不是构成一个完整的房地产系统的因素。 a社会环境b市场主体c客体d价格 11、需求曲线是一条具有()。 a负斜率的向左下方价倾斜的曲线b负斜率的向右下方倾斜的曲线 c正斜率的向左上方倾斜的曲线d正斜率的向右上方倾斜的黄线 12、依据投资者参加市场的不同投资目的和投资方式,详细分析不同投资方式的适用空间,以及彼此之间的动态协调关系,这属于房地产市场结构中的()。 a总量结构b区域结构c供求结构d投资结构 13、我国城市住宅的供应住房,不能进

45、入市场流通的是()。 a廉租房b经济适用房c市场价商品住宅d以上全是 14、房地产市场善分析是介于宏观和微观分析之间的分析,其中供应分析的内容包括()。 a调查房地产当前的存量、过去的趋势和将来可能的供应。详细内容包括:相关房地产类型的存量、在建数量、安排开工数量、已获规划许可数量、变更用途数量和拆除量等 b分析当前城市规划及期可能的改变和土地利用、交通、基本建设投资等安排 c分析房地产市场的商业周期和建立周期循环运动状况,分析将来相关市场区域内供求之间的数量差异d以上全是 15、物业管理的中短期安排通常是以物业管理企业与业主签署的托付管理合同的有效期为周期,通常为()。145 a13年b24

46、年c35年d46年 16、物业租赁指房屋租赁,是一种特定的商品交易经济活动形式,下列选项不是其特征的是()。 a租赁双方都是符合法律规定的责任人b房屋租赁关系不因全部权的转移而中上 c房屋租赁转移房屋的权d房屋166租赁关系是一种经济要式契约关系 17、在租约答订前,租赁管理的主要工作有()。 a租金的确定b收取租金c租金调整d租金结算 18、()已成为衡量物业管理企业实力 竞争力的重要标准之一。 a信息系统应用水平b可持续发展战略c智能化小区d电子商务平台 19、租赁合同到期,合同自行终止承租人需接着租用,应当在租赁期限届满前的()个月提出。173 a1b2c3d4 20、客户关系管理的英文

47、缩写是( )。 agrmbcrmcgrndcrn 21、下列选项中,不是营业成本的是()。 a干脆人工费b干脆材料费c管理费用d间接费用 22、福利基金按工资总额的()。 a10%b2%c1.5%d14% 23、物业管理企业在物业管理活动中发生的各项干脆支出是()。 a管理费用 b营业成本c财务费用d人员费用 24、物业管理成本限制的含义是()。 a对目标成本本身的限制b对目标成本完成的限制和过程的监督 c在过程限制的基础上,着眼将来,为今后成本的降低指明方向d以上全部正确 25、前期物业服务合同是由()签订的。 a建设单位和物业管理企业b建设单位和业主委员会 c业主委员会和物业管理企业d以上

48、提到的三方一起 26、物业管理实行招投标,其意义在于()。 a引导业主树立正确的物业管理观念,提高自治实力 b推动物业管理企业不断提高管理水平,增加市场竞争力 c全面促进物业管理行业的发展d以上全部正确 27、下列选项中不属于风险的特征的是()。 a正面性,即风险突如其来使之受到损害 b负面性,即风险是与损失或不利事务相联系的,没有损失就没有风险和风险管理 c不确定性,介与偶然事务相联系的,即发生不利事务或损失是不确定的,可能发生也可能不发生 d可测性,凡是风险都是与特定的时间和空间条件相联系的,因此,风险事故的发生是可以测定的 28、资金筹集是指()。 a物业管理企业为了持续从事物业管理、经

49、营与服务活动而必需筹集所需资金的过程 b物业管理企业将所筹集到的资金,根据肯定的原则与目标投入到物业管理、经营、服务中去的过程 c物业管理企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程中,所发生的各种成本费用 d物业管理企业所取得的各种收入,如物业管理酬劳、开展物业经营以及多层次服务取得的收入等 29、下列关于物业管理绩效评的最重要、最基础的指标是()。 a基本指标b修正指标c评议指标d总况指标 30、下列关于物业管理绩效评价的特点,说法错误的是()。 a以物业管理企业作为详细评价对象 b以物业管理企业的盈利实力、资产运营水平和后续发展实力等方面作为评价重点 c以能精确反映上述方面的各项定量和定性指

50、标作为主要评价依据 d将各项指标与本地区甚至全国各行业的相关指标和水平进行对比,以期得到对某个物业管理企业公正、客观的评价的结果 31、物业管理绩效评价的主要方法是()。 a综合分析推断法b功效系数法c定性分析推断法d基本指标计分方法 32、下列选项中,不是根据写字楼物业所具备功能差异分类的是()。 a单纯型写字楼b商住型写字楼c综合型写字楼d自用型写字楼 33、当全部的经营费用均由租户干脆分担时,则称这种出租方式叫() a益租b净租c毛租d利租 34、写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标是()。 a物业经济指标b服务满足度c物业品牌化d以上都是 35、零售商业物业在选址和规划时,主要应考虑(). a市场容量b进出交通 c地点显著d以上都是 36、选择零售商作为零售商业物业的租户时,首先要考虑的因素是()。 a声誉b财务实力c租户组合与位置安排d租户须要的服务 37、投资者为了降低投资风险并实现收益最大化的目标,进行()。 a组合投资b搭配投资c分期投资d贷款投资 38、企业的物业资产是指()。 a企业为了生产和持续发展而拥