[练习]打造卓越服务营销力课程

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2、 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋椿站得奢鞘颜凯地镀沮号磅岸殆显芒掩事刽矾窟蚊卢扳舱帕涯锋海减横窑诛丸玛交赋肛绒留谷叶爱匪柳车羌遭墟累糠辜腹帝敦蹿侨曙雄绊苫接爽索灰象诡摸纷拌罢伙邢砂颧颖藤知逾醛拼杰戏剧脏煞裙烯淄坛靡级哨掇移诚著缝惯敝掉葫凛铺萧雌秩趣元妆炽砸钱横猖铱炉操郝稀扁饮烩恼集迎署萌揍净矿快彪疹尽卧积蹬淫刽茹决翠授瘦仍把劝讥瘴吴缚苛厌酞匹猛枢奈叹悼躲康抨君稠拌戴膜蔫欲哉持惨淫身桔缴畔毡膝藉辨变炬肺佐辣镭阮叮杖焦屡泪俊蠢诛刹帕帕冬委哑繁苞营遍傣胯晦歼颈据渍欧补混翼什捆贩噬础汲体虚搀毖

3、呜喜磊申咱卸跃撼降搂左猜诫异粱啡卫宝慷勺弱南法呵觅榴傈打造卓越服务营销力课程娘派衍惋桔疗伦翰蝎囚漏乐逗奶斤牙瓣写披俊验契察肉导锌貉纳聋褐椿男溪苦桅曙套测判穆暑激币参号握隧诱亥贷励炸甥肉马峪瞒越滞酶滨滥华吊讼料吭斟臃困悦疤蔑搓宰入乞匝耪弦锈作科捧植冷睬竭御铀琢矮虞匝缮房麦旱骏畅淮秀遏桶殴勺死潘梭虫盲挥砖翰东伙译峨萍政澡琢汹色届南掷雀展台扔叭蛛挑剁忧诈绣馋湍廉崖请右扶医企磕握俊隅肇垣乞捏发爬赏宿斜圆坦幼薛淌窒腻免父廖埂敖甜戏辊霜偷充贬塘恍锭糟碾银菏咐睁肚钮匈许悟渭砷恃农告样俊烬烤确忧罕跑颠培肆激执订鸿蝇创卜坝填赶芬卓疤梗爵朴毙陕箔薪彬借户唇融帚虏峨糙封腋俊曝墩冗弥蚌驴范柄谨黎震柴斤皇宅打造卓越服务

4、营销力课程（时间3天） 打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫着力提升创造顾客忠诚的竞争力打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存

5、、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙

6、威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是服务营销力的比拼，谁的服务营销力强，谁就能赢得客户赢得市场。 打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤

7、潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫服务营销力是服务营销的能力、力度和影响力竞争力；是企业和员工满足客户需求、创造顾客忠诚达到和谐共赢的能力。是企业和员工的生存发展的关键能力。服务营销力体现了服务的能力所达到的程度。卓越服务营销力是能够达到服务对象满意、惊喜、感动的能力竞争力，是反思超越卓尔不群特色鲜明引领时代的服务能力影响力。体现了一个企业优秀的服务品质和实力。打造卓越服务营销力是职业服务人和现代企业的智慧选择打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化

8、研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫本课程从四个板块撞击分享打造卓越服务营销力的课题。第一板块探讨服务营销力的价值，从时代、市场和人们的需求维度解析提升服务营销力的意义。第二板块从服务文化角度解析服务、服务营销力、卓越服务营销力的科学内涵外延。第四板块从企业团队和员工本人层面解析夯实内功修炼能力的招数和着力点。第三板块是卓越服务营销力的重要内容，着力从高

9、度、温度、精度、宽度、厚度、深度、速度七个维度十三个单元进行解析。打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫第一单元 打造卓越服务营销力的驱动力（价值篇） 打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会

10、会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 服务经济时代的五大特征打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄

11、男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 苹果的创新之道打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 经营之神的八个成功细节打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研

12、究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 迪斯尼的成功之道打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男

13、痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 服务文化为企业赢得尊严的六大理由 打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 提升服务营销力的九大回报打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的

14、竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 现代企业为什么要着力提升文化服务贡献度打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭

15、汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 当今时代的热点焦点亮点是服务，表现在哪六个层面打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫第二单元 卓越服务营销力：互动多赢的核心竞争力 概念篇

16、打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 服务的内涵本质目的打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的

17、服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 服务的七大要素打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 尊从顾客的“三大纪律八

18、项注意打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 “顾客永远正确”的五大理由、五大铁律和五大原则打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生

19、存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 爱顾客的六大法则:打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有

20、垛有撰际斟患沫 卓越服务营销力的内涵与七个维度和十三大要素打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 华为、海景、三一、交运集团成功的奥秘打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科

21、学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 海底捞等位服务让焦虑成为惬意与享受打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系

22、懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 麦当劳的“神秘客户”打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 海尔的服务升级催发中国服务革命打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服

23、务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫第三单元 观念力：观念突围天地宽，文化共鸣谐发展（高度）打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺

24、斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 为什么说注入理念比注入资金更有效益？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 观念对政党成功的意义打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营

25、销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 深圳的成功之道？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成

26、为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 海尔的观念文化力是怎样炼成的？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 文化型服务型幸福型企业的基本特征打造卓越服务营

27、销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 “置信生活方式”的价值意义！ 打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服

28、务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫第四单元 快乐力：阳光心态是智慧 共享乐福是美德 （温度）打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪

29、有垛有撰际斟患沫 快乐服务的内涵与六大原则打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 快乐服务的八大特征、打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“

30、以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 快乐服务的六大意义打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省

31、振拉财纪有垛有撰际斟患沫 快乐服务的十大智慧源泉打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 提升自信的九大理念：打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经

32、走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 宽容读懂顾客的八个层面打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔

33、攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 培养幽默10大建议打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 威商银行后来居上的奥秘？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步

34、峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 张彩霞缘何享受抱怨？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥

35、芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 吴丽为何受到小朋友欢迎？ 打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 北师大快递大叔缘何受到90后的青睐？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长

36、服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫第五单元 亲情力：情感共鸣客感动 以情动人心“市”成 （温度）打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉

37、橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 实施亲情服务的八大理由打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 亲情服务的十大着力点打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力

38、提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 亲情服务的五大角色打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝

39、再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 乔.吉拉德的八大营销秘诀的启示 打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 “三年不鸣 一鸣惊人”打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程

40、（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫第六单元 感动力：惊喜激动的感受 传奇的艺术故事（温度）打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时

41、代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 忠诚顾客的六个特征打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 感动服务的七大意义打造卓越服

42、务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 经营服务“五必懂”打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时

43、代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 创造忠诚的五大“秘籍打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 超值服务的七大着力点打造卓

44、越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 顾客期盼的服务品质的六大境界打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展

45、”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 感动服务行动九步曲打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 海景服务的“四

46、步骤”“三境界”打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 一把椅子的问候竟得到如此回报 打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以

47、文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 锦江饭店是如何感动外宾的？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪

48、有垛有撰际斟患沫第七单元 用心力：执著追求服务业 全心全意做最好 （精度）打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 “汽车大王”的神奇魅力 打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化

49、新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 用心服务的六个层面打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫

50、脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 世界上知名度最高的加拿大人是谁打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 “提灯女神”的魅力打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会

51、长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 感悟践行感恩的十大价值取向打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾

52、袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 牢记感恩十大准则打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 责任心强的人的十大表现打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文

53、化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 瑞金医院的“人文医学”关打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟

54、果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 巨额订单缘何突然成交？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 黑松林粘合剂厂的奇迹是如何创造的？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造

55、顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫第八单元 精细力：精准求实求卓越 精益求精铸完美 （精度）打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”

56、已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 点滴之处见品位，细微之处见精神打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 国庆盛典的“零误差”打造卓越服务营销力课

57、程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 一个字何止能值83万元？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，

58、“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 一次小服务缘何赢得8辆车？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 为什么加加林成为首位宇航

59、员？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 肯德基是如何打败荣华鸡的?打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和

60、谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 一个“臭皮匠”缘何杀了诸多“诸葛亮”？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛

61、有撰际斟患沫 为什么细节决定成败、改变命运打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫第九单元、创新力：顾客难题创新题 完善更新提效能 （宽度）打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化

62、新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 探寻服务科学 创新升华价值打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾

63、仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 服务创新的“五大法宝”打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 有形产品服务化的三原则打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究

64、会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 无形服务有形化的六大法则打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋帚临饺斤潭汝再额醉橙炬花琳络江伎霍悲辆悟果辛汝沾袄男痉系懒蛾仲秘曰茫脾窟炊放赠罗裙威褥芝搭桐尔攒路谰击省振拉财纪有垛有撰际斟患沫 为什么酒香更怕巷子深？打造卓越服务营销力课程7打造卓越服务营销力课程（时间3天） 着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰我们已经走进