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1、酒店前台工作岗位职责要求明确岗位职责对于酒店前台做好自己的本职工作起着重要的作用。以下是为大家收集到的酒店前台工作职责，希望对大家有帮助!1. 检查并处理前一天的工作情况 (08 ：3009：00)(1) 查看交班记录，了解未完成的工作事项。(2) 检查夜审报表情况， 检查各种报表的分送登记， 查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3) 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2. 了解并处理当天的主要工作 (08 ：0009：00)(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(2) 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。(3) 当天客房销售余缺情况等。3. 布置工作任务 (09
2、 ：00)(1) 向领班布置当天的主要工作。(2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4. 检查日常工作 (09 ：0014：00) 。(1) 内宾登记表和外宾登记表。(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。(4) 权限、价格执行情况， 设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。(5) 资料存档。5. 主持例会。(1) 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。(2) 传达有效通知等。6. 检查工作完成情况 (14 ：0017：00) 。(1) 次日离店表、
3、延长离店表和客房误差表。(2) 检查工作的完成情况及其它。7. 思考及了解。(1) 当天未完成的工作和明日工作计划。(2) 问题处理及与有关部门的协调。(3) 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。8. 下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9. 注意事项。及时向部门通报前台信息， 包括：客房出租的余缺情况 ; 未预订贵宾的到店情(1) 况，客人向前反映的投诉情况， 与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。(2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系： 客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。(3) 在日常工作中加强对属下
4、的培训。1. 检查并处理前一天的工作情况 (08 ：3009：00)(1) 查看交班记录，了解未完成的工作事项。(2) 检查夜审报表情况， 检查各种报表的分送登记， 查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3) 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2. 了解并处理当天的主要工作 (08 ：0009：00)(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(2) 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。(3) 当天客房销售余缺情况等。3. 布置工作任务 (09 ：00)(1) 向领班布置当天的主要工作。(2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3) 布置上级下达的临时任务和下达当
5、天分房的基本要求等。4. 检查日常工作 (09 ：0014：00) 。(1) 内宾登记表和外宾登记表。(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。(4) 权限、价格执行情况， 设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。(5) 资料存档。5. 主持例会。(1) 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。(2) 传达有效通知等。6. 检查工作完成情况 (14 ：0017：00) 。(1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2) 检查工作的完成情况及其它。7. 思考及了解。(1) 当天未完成的工作和明日工作计划。(2) 问题处
6、理及与有关部门的协调。(3) 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。8. 下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9. 注意事项。及时向部门通报前台信息， 包括：客房出租的余缺情况 ; 未预订贵宾的到店情(1) 况，客人向前反映的投诉情况， 与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。(2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系： 客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。(3) 在日常工作中加强对属下的培训。1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提
7、出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡 POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价， 避免客人误解， 并需做好客人验证手续和开房登记。6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8. 根
8、据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9. 制作、呈报各种报表报告。10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11. 切实执行外汇管理制度， 不得套取外汇， 也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符， 并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15. 备用金不得以白条抵库。 未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。 ( 如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，
9、但应办理相关手续。 )16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17. 在授理信用卡和支票结帐业务时， 必须严格按照信用卡、 支票操作程序执行。18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。 服从上级主管的安排， 认真完成任务。19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同， 特别是折扣和挂帐协议。20. 正确处理客人的留言、电传等。21. 每天“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22. 正确处理钥匙的发放。23. 严格遵守现金和票据管理制度。24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26. 密切注意大堂的情况， 如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27. 做好本岗位的清洁卫生。28. 电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。点击下页还有更多酒店前台工作职责
酒店前台工作岗位职责要求
